Acord Rostelecom OJSC. Cum să reziliați un contract cu Rostelecom pentru telefonul de acasă și Internet: instrucțiuni pas cu pas. Procedura de reziliere a unui contract cu Rostelecom

Există situații în care rezilierea unui contract provoacă dificultăți serioase clienților Rostelecom, ducând uneori la dezamăgiri și scandaluri. Pentru a preveni acest lucru, clienții Rostelecom ar trebui să știe cum să refuze echipamentele Rostelecom, cum să rezilieze contractul și să returneze echipamentul înapoi companiei.

Există o serie de motive care îi împing pe abonați să refuze serviciile furnizorului și să îi returneze echipamentele:

• calitate slabă a serviciilor;
• viteză insuficientă a internetului;
• nemulțumit de tarife;
• probleme frecvente care necesită mult timp pentru a fi rezolvate;
• au apărut oferte profitabile.

Nu toți abonații știe cum să refuzi echipamentele Rostelecom să-ți recuperezi banii. Trebuie să înțelegeți că acest lucru nu se poate face folosind Internetul. Pentru a refuza utilizarea în continuare a serviciilor, va trebui să mergeți la birou.

Algoritm de acțiuni privind modul de reziliere a unui contract

Dacă nu mai aveți nevoie de serviciile companiei, în primul rând, trebuie să pregătiți documentele necesare:

• o copie existentă a contractului;
• dispozitivul în sine;
• certificat de acceptare/transfer echipament;
• pașaportul tău.

Odată ce sunteți convins că nu există nicio plată, trebuie să informați reprezentantul companiei să nu mai folosească serviciile sale.

Cele mai frecvente probleme sau cum să refuzi echipamentele Rostelecom

Este clar că procedura de oprire are o mulțime de capcane, pe care o persoană ignorantă poate fi ușor de găsit.

Datorii pentru serviciile prestate

Astfel de probleme apar mai ales atunci când, în timpul mutării, au uitat sau nu au știut cum să reziliați planul de rate pentru echipamentele cu Rostelecom. Clienții care nu folosesc serviciile unui furnizor sunt perplexi de valoarea datoriei lor în creștere. Acest lucru se datorează faptului că, în ciuda faptului că serviciul este deconectat, taxa de abonament este în continuă creștere. De aici rezultă că rezilierea la timp a contractului vă va scuti de amenzi și plăți în exces și, în consecință, de situații stresante.

Datorii pentru utilizarea echipamentelor

La rezilierea contractului, trebuie să returnați imediat echipamentul închiriat, cu excepția cazului în care acest lucru necesită demontarea acestuia. În caz contrar, chiria va continua să fie percepută în ciuda faptului că ați anulat serviciile. Acest lucru poate duce la formarea datoriilor.

Returnarea echipamentului către furnizor

Mulți utilizatori nu știu cum să returnați echipamentul la Rostelecomși primiți banii înapoi pentru asta. Dacă, din orice motiv, managerul a refuzat să ridice echipamentul și să vă returneze banii, puteți scrie în siguranță o declarație în care trebuie să indicați:

• motivul contactării;
• esența cerințelor;
• rezultat al comunicării cu managerul.

Principalul lucru este să nu uitați să ridicați o copie a documentului, care conține o marcă că a fost acceptat pentru examinare. După ce ați primit răspunsul, puteți lua o decizie pe baza acestuia.

Cel mai adesea, in cazul in care set-top box-ul nu prezinta defecte sau deteriorari, sunt prezente chitante si ambalaj original, problema returnarii echipamentului se rezolva in favoarea clientului.

Există multe motive pentru rezilierea unui contract. Utilizatorul poate găsi o variantă mai profitabilă, nu mai are nevoie de serviciile oferite, nu își poate permite costurile suplimentare, echipamentele existente sunt depășite, iar dispozitivele noi, mai comode și mai ieftine l-au înlocuit. Dar tot ce s-a spus nu are sens de mare importanță, mult mai important este modul de reziliere a contractului cu Rostelecom pentru Internet și alte servicii. La urma urmei, furnizorul nu este interesat să piardă un client și cu siguranță va încerca să-l păstreze. Nerespectarea condițiilor cerute vă poate împiedica să refuzați cooperarea cu compania. Deci ce ar trebui să faci?

Principala condiție pentru refuzul de a folosi serviciile este absența completă a datoriilor. Prin urmare, este necesar fie restituirea echipamentului închiriat, fie cumpărarea în rate a echipamentului primit. În caz contrar, nu veți putea renunța la televizor și la internet.

După ce v-ați ocupat de routere și receptoare, ar trebui să scrieți o declarație. Se servește în două moduri:

• prin vizitarea personală a biroului unde a fost semnat contractul de servicii;
• trimitere la această adresă scrisoare recomandată.

Nu vă puteți exprima dorințele prin intermediul site-ului oficial. De asemenea, este imposibil să faci acest lucru prin telefon, dar apelând serviciul de asistență, poți obține sfaturi detaliate cu privire la problema de interes.

Rostelecom: cerere de reziliere a contractului: eșantion

Nu există un singur tip de aplicație pentru a refuza televiziunea, internetul sau un telefon fix. Utilizatorii îl pot scrie în formă liberă. Dar este necesar ca mai multe cerințe să fie îndeplinite aspect document:

1. Numele organizației care primește lucrarea și persoana de conducere care va lua în considerare cererea sunt indicate în dreapta sus;
2. Numele, prenumele și patronimul solicitantului sunt scrise mai jos, întotdeauna în întregime;
3. Adresa scriitorului și datele de contact (mobil) sunt imediat indicate;
4. cuvântul „afirmație” este scris în centru;
5. esența cererii este indicată sub aceasta;
6. textul principal al documentului trebuie să indice numărul contractului care trebuie reziliat și data la care ar trebui să se facă acest lucru;
7. În partea de jos este data depunerii lucrării și o semnătură cu o transcriere.

Vizită la birou

Opțiunea de aplicare descrisă mai sus este convenabilă pentru trimiterea unei scrisori recomandate. Cei care sunt gata să piardă timpul și să viziteze o sucursală a companiei nu ar trebui să se gândească la astfel de fleacuri. Dar merită să pregătiți și să colectați lucrurile necesare:

• paşaport;
• contract de servicii;
• echipamentul care trebuie predat;
• bani dacă echipamentul trebuie răscumpărat.

Odată ajuns la specialistul companiei, trebuie să informați motivul vizitei și să prezentați documente și echipamente. El va completa singur cererea.

Cel mai sigur lucru de făcut este să mergi la biroul la care a fost conectat serviciul, fie că este vorba de internet online sau de un telefon fix, în acest caz crește probabilitatea de a primi un serviciu de calitate și scade șansa de a fi refuzat ajutor.

Alte opțiuni

În unele cazuri, atunci când utilizatorul dorește să refuze serviciul primit timp de 2-3 luni, puteți utiliza blocarea în loc de reziliere. Acest lucru vă va permite să mențineți serviciul, dar va reduce semnificativ costurile. În acest caz, abonatul nu trebuie să meargă nicăieri. Puteți suspenda serviciul prin telefon.

Uneori, utilizatorii nu reușesc să găsească acordul necesar pentru anularea serviciului. În astfel de situații, va trebui să vizitezi biroul fără el.

Angajații Rostelecom vor folosi datele pașaportului clientului și vor găsi oa doua copie a documentului.

Dacă nu puteți merge personal la birou, puteți încredința această sarcină unei persoane dragi. Pentru a face acest lucru, va trebui să eliberați o împuternicire pentru el. Fără o împuternicire, angajații furnizorului pur și simplu nu îl vor asculta, deoarece nu va putea confirma că acțiunile sale sunt legale și coincid cu dorințele abonatului.

Posibile dificultăți și soluțiile lor

După ce v-ați dat seama cum să reziliați un contract cu Rostelecom pentru un telefon de acasă, ar trebui să vă concentrați asupra posibilelor dificultăți.

Principala dificultate pe care o pot întâmpina clienții companiei este prezența datoriilor.

Orice datorie este un motiv valabil pentru a refuza deconectarea serviciilor.

Ar trebui să verificați în prealabil dacă facturile au fost plătite, astfel încât o vizită la birou să nu se dovedească inutilă.

Următoarea dificultate este legată de livrarea echipamentelor. În unele cazuri, trebuie să fie răscumpărat. Acest lucru va afecta acei abonați care l-au luat cu amânare sau în rate. Cei care au închiriat echipament ar trebui să se simtă liberi să returneze echipamentul. Dacă nu este acceptată, solicitați o explicație scrisă și plângeți conducerea superioară.

Ultima nuanță care trebuie luată în considerare este conectarea serviciilor individuale. Uneori, când internetul se oprește, televizorul se poate opri. Sau dacă linia telefonică eșuează, internetul se poate pierde. Astfel de detalii ar trebui clarificate în prealabil.

OFERTA PUBLICA PRIVIND incheierea unui acord de prestare a serviciilor de comunicatii telefonice la distanta si internationala in conditiile alegerii Rostelecom OJSC ca operator de comunicatii la distanta si internationala pentru fiecare apel din teritoriu Federația Rusă, cu excepția entității constitutive a Federației Ruse Moscow Moscow Open societate pe actiuni comunicatii electrice la distanta si internationala "Rostelecom" (denumita in continuare "Rostelecom"), actionand in baza unei licente de prestare a serviciilor de comunicatii la distanta si internationala nr. 29777, emisa la 11 decembrie 2003, a reprezentat de către președintele Alexander Yurievich Provotorov, acționând pe baza Cartei, va încheia un acord pentru furnizarea de servicii de comunicații telefonice la distanță lungă și internaționale (cu condiția alegerii OJSC Rostelecom ca operator de comunicații la distanță lungă și internațională pentru fiecare apel) în următoarele condiții cu orice persoană care îndeplinește criteriile prevăzute la clauza 1.2. mai jos, 1.DEFINIȚII: 1.1. „Acord” înseamnă un acord pentru furnizarea de servicii de comunicații telefonice la distanță lungă și internațională (cu condiția alegerii Rostelecom OJSC ca operator de comunicații la distanță lungă și internațională pentru fiecare apel) încheiat între Rostelecom și Utilizator prin acceptarea prezentului oferta publică făcută de Utilizator în conformitate cu articolul 3 de mai jos, împreună cu toate anexele, amendamentele, completările și acordurile suplimentare la acestea. Orice referire în această ofertă publică la Acord (articolul din acord) și/sau termenii acestuia înseamnă o referire corespunzătoare la această ofertă publică (articolul său) și/sau termenii acesteia. 1.2. „Utilizator” înseamnă o persoană fizică sau juridică care este abonată a Operatorului Local de Comunicații, care a făcut acceptarea în modul prevăzut la Articolul 3, în urma căruia Acordul se consideră încheiat între această persoană și Rostelecom. 1.3 „Perioada de facturare” înseamnă luna calendaristică care începe imediat după luna în care Serviciile de Comunicare au fost furnizate Utilizatorilor. 1.4 „Părțile” înseamnă Rostelecom și Utilizatorul. Rostelecom și Utilizatorul în mod individual pot fi, de asemenea, denumiți o „Parte”. 1.5 „Tarif” înseamnă prețul la care se face plata pentru Serviciul de Comunicare furnizat între Părți. 1.6 „Serviciul de comunicații” înseamnă servicii telefonice internaționale și pe distanțe lungi care sunt furnizate de către Rostelecom Utilizatorului în temeiul Acordului utilizând un sistem automat de servicii și cu ajutorul unui operator de telefonie. 1.7. „Echipament utilizator” înseamnă echipament utilizator (terminal) instalat la locul de reședință permanentă (locul de înregistrare) al Utilizatorului, care este persoană fizică, sau la locația Utilizatorului - persoană juridică . Locația Utilizatorului, o entitate juridică, în sensul prezentului Acord înseamnă adresa legală a Utilizatorului și (sau) o altă adresă la care Utilizatorul își desfășoară activitățile. 1.8. „Agent” înseamnă o persoană juridică care are dreptul de a desfășura acțiuni legate de derularea decontărilor cu Utilizatorul pentru serviciile de comunicații furnizate de Rostelecom, desfășurând lucrări de revendicare cu Utilizatorul pe baza unui acord încheiat cu Rostelecom. Lista Agenților care indică teritoriul deservit de Agent și (sau) categoriile de Utilizatori deservite de Agent este comunicată Utilizatorilor de către Rostelecom prin intermediul mass-media și se poate modifica din când în când. 1.9. „Agent de acceptare a plăților Rostelecom” înseamnă o entitate juridică care are dreptul de a accepta plata de la Utilizatori pentru serviciile de comunicații furnizate de Rostelecom pe baza unui acord încheiat cu Rostelecom. Lista agenților de acceptare a plăților Rostelecom, indicând teritoriul deservit de Agentul de acceptare a plăților și (sau) categoriile de utilizatori deservite de agent, este comunicată utilizatorilor de către Rostelecom sau de agent prin intermediul mass-media și se poate modifica din când în când. 1.10. „Agent de acceptare a plăților” înseamnă o entitate juridică care are dreptul de a accepta plăți de la Utilizatori pentru serviciile de comunicații furnizate de Rostelecom pe baza unui acord încheiat cu Agentul. Lista Agenților de Acceptare a Plăților, indicând teritoriul deservit de Agentul de Acceptare a Plăților și (sau) categoriile de Utilizatori deservite de Agent, este comunicată Utilizatorilor de către Agent prin intermediul mass-media și se poate modifica din când în când. 1.11. „Reguli” înseamnă Regulile pentru furnizarea de servicii telefonice locale, intrazonale, la distanță lungă și internaționale în vigoare la data intrării în vigoare a Acordului. 1.12. „Operator de comunicații local” înseamnă o entitate juridică autorizată să furnizeze servicii de comunicații telefonice locale pe teritoriul Federației Ruse sau pe o parte a acesteia, care oferă utilizatorului acces la Serviciul de comunicații, a cărui rețea de comunicații electrice are acces la comunicarea publică. rețeaua Federației Ruse și la care Utilizatorul este abonat. 2. OBIECTUL ACORDULUI Rostelecom se angajează să furnizeze Utilizatorului Servicii de Comunicare atunci când efectuează apeluri de la Echipamentul Utilizatorului, iar Utilizatorul se obligă să plătească Serviciile de Comunicare în termenii și în modul stabilit în Acord. 3. ÎNCHEIEREA UNUI ACORD ȘI CONDIȚII PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR DE COMUNICARE 3.1 Se consideră că o persoană fizică sau juridică abonată a Operatorului de Comunicații Local a încheiat un Acord cu Rostelecom și a acceptat toți termenii acestei oferte publice (. a acceptat-o) în următoarele cazuri: 3. 1.1. a) următoarele acțiuni succesive efective sunt efectuate de o persoană fizică sau juridică care este abonată al Operatorului Local de Comunicații: formarea „8” de la Echipamentul Utilizatorului; formarea codului de selecție a rețelei telefonice al OJSC Rostelecom pentru o conexiune telefonică la distanță lungă ("55") sau pentru o conexiune telefonică internațională ("10"); formarea codului de zonă de numerotare al abonatului apelat; formarea numărului de abonat al abonatului apelat; sau b) următoarele acțiuni succesive efective sunt efectuate de o persoană fizică sau juridică care este un abonat al Operatorului de Comunicații Locale: formarea „8” de la Echipamentul Utilizatorului; formați codul de acces ("15"); formarea codului de selectare a operatorului rețelei de telefonie interurbană și internațională a OJSC Rostelecom („55”); pentru o conexiune telefonică la distanță lungă - formați „8”, formați codul zonei de numerotare al abonatului apelat, formați numărul de abonat al abonatului apelat; sau, cu o conexiune telefonică internațională - formați „10”, formați codul zonei de numerotare a abonatului apelat; formarea numărului de abonat al abonatului apelat, sau c) comisionarea de către o persoană fizică sau juridică care este abonată al Operatorului de Comunicații Locale a următoarelor acțiuni succesive efective: formarea „8” și numărul de acces la Serviciile de Comunicare furnizate de către Rostelecom OJSC cu ajutorul unui operator de telefonie, informații despre care Utilizatorul poate primi prin serviciul de informare și referință „07” și (sau) alt serviciu; comandarea unei conexiuni telefonice la distanță lungă sau internațională printr-un operator de telefonie folosind un sistem de servicii imediate sau personalizate, în conformitate cu Regulile. 3.1.2. Stabilirea unei conexiuni telefonice ca urmare a efectuării acțiunilor specificate la subparagraful a), subparagraful b) sau subparagraful c) din clauza 3.1.1 din Acord. 3.2 O persoană fizică sau juridică care este abonată a Operatorului de Comunicații Local, din momentul în care se stabilește conexiunea telefonică specificată în clauza 3.1.2 din Contract, devine Utilizator, dobândind toate drepturile și obligațiile Utilizatorului prevăzute. prin Acord. 3.3. După încheierea Acordului, Utilizatorul are dreptul de a primi Servicii de Comunicare, iar Rostelecom, dacă este posibil din punct de vedere tehnic și dacă Utilizatorul are acces la servicii de telefonie la distanță lungă și internaționale, este obligat să furnizeze Utilizatorului Servicii de Comunicare. 3.4 Pentru a primi Servicii de comunicare printr-un sistem automat de servicii, Utilizatorul trebuie să efectueze acțiunile specificate în subclauza a) sau subclauza b) din clauza 3.1.1. Acord. Procedura de formare este specificată la paragraful b) al paragrafului 3. 1.1. Acordul se aplică dacă există o posibilitate tehnică și organizatorică de implementare a acestui format în rețelele Operatorului Local de Comunicații. În cazul în care nu există posibilitatea tehnică și organizatorică de implementare a acestui format în rețelele Operatorului Local de Comunicații, la stabilirea automată a unei conexiuni telefonice, se aplică procedura de formare stabilită la subclauza a) din clauza 3.1.1 din Acord. Pentru a primi Servicii de comunicare cu ajutorul unui operator de telefonie, Utilizatorul trebuie să efectueze acțiunile specificate în subclauza c) din clauza 3.1.1. Acord. 3.5 Serviciul de comunicații se consideră prestat din momentul în care se stabilește o conexiune telefonică ca urmare a efectuării de către Utilizator a acțiunilor specificate la subclauza a), subclauza b) sau subclauza c) din clauza 3.1.1. Acord. 3.6.Accesul la Serviciile de Comunicare furnizate Utilizatorului din Echipamentele Utilizatorului poate fi suspendat la inițiativa Rostelecom în cazurile prevăzute în clauza 6.2 din Acord. 3.7 Rostelecom, în cazul în care există o lipsă parțială a capacității tehnice de a furniza Utilizatorului Servicii de Comunicare, are dreptul de a introduce restricții asupra numărului de comenzi pentru apeluri și a duratei conversației și în cazul în care există o lipsă totală de informații tehnice. capacitatea de a furniza Servicii de Comunicare, are dreptul de a refuza furnizarea de Servicii de Comunicare. Utilizatorul trebuie să fie informat cu privire la introducerea restricțiilor privind Serviciile de Comunicare în momentul acceptării unei comenzi sau în momentul furnizării unei conexiuni telefonice cu un sistem de servicii personalizate. În cazul unor restricții pe termen lung privind utilizarea comunicațiilor telefonice, Rostelecom trebuie să ia măsuri pentru a informa Utilizatorul despre acest lucru folosind mass-media, servicii de ajutor , reclame în puncte de utilizare colectivă a serviciilor de comunicare etc. 3.8 Utilizatorul este de acord cu prelucrarea datelor sale personale de către Rostelecom și/sau terți, inclusiv reprezentanții Rostelecom, în următoarele scopuri: - pentru servicii de informare și referință; - să ofere persoanelor care efectuează plăți pentru Servicii în numele Rostelecom recuperarea datoriilor pentru Servicii de la Utilizator sau persoanelor cărora le-a fost transferat dreptul de a pretinde o astfel de datorie. Prelucrarea datelor cu caracter personal se referă la acțiuni (operațiuni) cu date cu caracter personal, inclusiv culegerea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificarea (actualizarea, modificarea), utilizarea, diseminarea (inclusiv transferul), depersonalizarea, blocarea și distrugerea datelor cu caracter personal. Acest consimțământ este dat pentru perioada de la momentul încheierii Acordului până la momentul rezilierii Acordului și/sau îndeplinirea integrală de către Părți a obligațiilor care le revin în temeiul Acordului, în funcție de care dintre aceste circumstanțe survine ulterior. 3.9 În caz de dezacord al Utilizatorului - o persoană cu furnizarea de informații despre acesta de către Rostelecom în conformitate cu clauza 3.8. aceste condiții nu se aplică relației dintre Părți, cu condiția ca Utilizatorul, o persoană fizică, să semneze declarația corespunzătoare prin care renunță la aplicarea clauzei 3.8. și îl va trimite către Rostelecom în perioada de valabilitate a Acordului. În acest caz, prevederile clauzei 3.8. nu vor fi supuse cererii din momentul în care Rostelecom primește cererea relevantă. 3.10.Clauza 3.9. Acordul nu se aplică cazurilor în care informații despre Utilizator - o persoană este furnizată pentru a efectua plăți pentru Servicii în numele Rostelecom, precum și pentru a lua în considerare pretențiile Utilizatorilor - persoane fizice în legătură cu Serviciile furnizate. 4. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR 4.1 Rostelecom se obligă să: 4.1.1 Furnizează Utilizatorului Servicii de Comunicare în conformitate cu legislația Federației Ruse, Regulile, standardele naționale, normele și reglementările tehnice, precum și cu licența. Acord (inclusiv eliminarea defecțiunilor în intervalul de timp stabilit, care apar din vina Rostelecom și interferează cu utilizarea Serviciilor de Comunicare). 4.1.2 Dacă este posibil din punct de vedere tehnic, precum și cu condiția să existe acces la Serviciile de Comunicare de la Echipamentul Utilizatorului, Rostelecom va oferi Utilizatorului posibilitatea de a utiliza Serviciile de Comunicare 24 de ore pe zi, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel. Federația Rusă. 4.1.3 În conformitate cu subparagraful d) al paragrafului 59 din Reguli, notificați Utilizatorul prin intermediul mass-media despre modificările Tarifelor pentru serviciile de telefonie cu cel puțin 10 zile înainte de introducerea noilor Tarife. Modificările Tarifelor sunt oficializate Acord suplimentar la acest Acord, care este încheiat între Rostelecom și Utilizator prin acceptarea de către Utilizator a ofertei publice relevante a Rostelecom. 4.1.4. Îndeplinirea altor obligații Rostelecom prevăzute legislatia actuala Federația Rusă și Tratatul. 4.2 Utilizatorul se obligă: 4.2.1 Să efectueze plata serviciilor de comunicare care îi sunt furnizate în termeni și condiții. prevăzute de tratat. Utilizatorul, care este o organizație finanțată din bugetele de nivel corespunzător, este obligat să utilizeze Serviciile de Comunicare exclusiv în limita bugetului de finanțare stabilită pentru acest Utilizator. 4.2.2. Îndeplinirea altor obligații ale Utilizatorului prevăzute de legislația actuală a Federației Ruse și de Acord. 4.3. Rostelecom are dreptul: 4.3.1 Modificarea Tarifelor în conformitate cu clauza 4.1.3. Acord. 4.3.2 Initiaza o suspendare temporara a furnizarii accesului la comunicatii la distanta si internationala catre Utilizator in cazurile prevazute in clauza 6.2. Acord. 4.3.3. Efectuați modificări la termenii Acordului trimițând Utilizatorului oferte relevante și/sau postând oferte publice relevante pentru a modifica termenii Acordului (inclusiv prin publicarea în mass-media), care să conțină o indicație a modului de acceptare a acestor oferte (publice). oferte). Din momentul în care Utilizatorul întreprinde acțiuni legale sau de altă natură pentru a accepta ofertele specificate (oferte publice), în conformitate cu instrucțiunile prevăzute în acesta, Acordul va fi considerat modificat și va fi valabil în noua editie. 4.3.4 În cazul în care Utilizatorul nu achită facturile prevăzute în prezentul Acord, luați măsurile prevăzute de lege pentru a recupera de la Utilizator suma obligațiilor restante și pierderile. Rostelecom are dreptul de a implica terți în colectarea creanțelor, iar furnizarea informațiilor necesare pentru colectarea creanțelor nu constituie o încălcare a prevederilor prezentului Acord, Regulilor și legislației în vigoare privind divulgarea secretelor de comunicare și a informațiilor confidențiale. 4.4 Utilizatorul are dreptul: 4.4.1 de a face reclamații asupra facturii primite în modul prevăzut la articolul 7 din Contract. 4.4.2 Refuzul de a plăti pentru serviciile de comunicare furnizate Utilizatorului fără consimțământul acestuia. La efectuarea acțiunilor specificate în clauze folosind Echipamentul utilizatorului. 3.1.1. din Acord, serviciul de comunicare este considerat furnizat cu acordul Utilizatorului. 4.4.3. Utilizați Serviciile de Comunicare non-stop în toate zilele săptămânii, sub rezerva restricțiilor, stabilite prin tratat. 5. PROCEDURA DE PLATĂ 5.1. Tarifele pentru serviciile de comunicații la distanță lungă sunt stabilite și modificate în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse. Tarifele pentru serviciile de comunicații internaționale sunt stabilite de Rostelecom și pot fi modificate în orice moment. 5.2. Unitatea tarifară pentru conexiunile telefonice la distanță lungă sau internațională este stabilită de Rostelecom și este de un minut. Dacă conexiunea a fost mai mică de un minut întreg, rotunjirea se face la cel mai apropiat minut complet. Durata unei conexiuni telefonice la distanta sau internationala se inregistreaza in conformitate cu unitatea tarifara adoptata de Rostelecom. Unitatea tarifară poate fi schimbată oricând de către Rostelecom unilateral. 5.3. Utilizatorul este obligat să plătească pentru Serviciile de Comunicare furnizate de Rostelecom în numerar prin punctele de plată ale Rostelecom, Agent, Agent de Acceptare Plăți Rostelecom sau Agent de Acceptare Plăți, sau prin transfer bancar, pe baza unei facturi de plată pentru Serviciile de Comunicare ( denumită în continuare „Factura”) emisă de Rostelecom sau de un Agent în numele Rostelecom, conform detaliilor bancare specificate în Factură. 5.4. O factură de plată pentru Serviciile de Comunicare este emisă de către Rostelecom sau un Agent în numele Rostelecom înainte de data de 8 a lunii următoare celei în care au fost furnizate Serviciile de Comunicare, indicând valoarea totală a plății, precum și indicând fiecare tip de Servicii de comunicare, volumul și costul acestora. Baza emiterii unei Facturi către Utilizator o constituie datele obținute cu ajutorul echipamentului utilizat pentru înregistrarea volumului serviciilor de comunicații furnizate. Plata Serviciilor de Comunicare se face lunar, in termen de 20 de zile de la data facturii. 5.5. Livrarea Facturii se realizeaza in termenele prevazute de Regulament, intr-una din modalitatile la alegerea Rostelecom - prin sistemul de informatii si referinte „Cont personal” prin internet, la adresa de e-mail specificata de Utilizator, la Centrul de Vânzări și Service al Rostelecom sau Agent, la numărul de fax specificat de Utilizator, prin poștă sau curier la adresa de instalare a dispozitivului terminal abonat, sau prin alte mijloace. Neprimirea Facturii nu este un motiv pentru ca Utilizatorul să încalce obligațiile de plată a Facturii. 5.6. Dacă Factura este emisă de Rostelecom, plata pentru Serviciile de Comunicare se face de către Utilizator către Rostelecom în numerar la punctele sale de plată, sau către punctele de plată ale Agentului Rostelecom pentru acceptarea plății, sau prin transfer numerar în contul curent specificat în factură. 5.7. Dacă Factura este emisă de Agent în numele Rostelecom, plata pentru Serviciile de Comunicare se face de către Utilizator către acest Agent în numerar la punctele sale de plată sau la punctele de plată ale Agentului pentru primirea plății de la Agentul relevant sau prin transfer fonduri în contul curent specificat în factură. 5.8. La plata Serviciilor de Comunicare prin fonduri non-cash, obligațiile bănești ale Utilizatorului pentru Serviciile de Comunicare furnizate acestuia încetează din momentul în care fondurile sunt creditate în contul bancar specificat în factura emisă Utilizatorului. La plata în numerar a Serviciilor de Comunicare, obligațiile bănești ale Utilizatorului pentru Serviciile de Comunicare furnizate acestuia încetează din momentul în care fondurile sunt depuse la punctele de plată ale Rostelecom sau Agentului Rostelecom pentru încasarea plății (dacă Factura este emisă de Rostelecom) , sau la punctele de plată ale Agentului sau Agentului de colectare a plăților al Agentului corespunzător (dacă Factura este emisă de Agent). 5.9. Decontările cu Utilizatorul, care este persoană juridică, se pot face în numerar, numai în limitele stabilite de lege pentru persoanele juridice la punctele de acceptare a plăților ale Agentului, Rostelecom, Agentului de Acceptare a Plăților Rostelecom sau Agentului de Acceptare a Plăților. 6. RESPONSABILITATEA PĂRȚILOR 6.1 Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care le revin în temeiul Acordului, Rostelecom și Utilizatorul sunt răspunzători în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse (inclusiv Regulile) și Acordul. 6.2 În caz de întârziere a plății sau alte încălcări de către Utilizator a cerințelor stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la comunicații”, Reguli sau Acord, Rostelecom are dreptul de a iniția suspendarea unilaterală a furnizării accesului la Comunicare. Servicii pentru perioada până când Utilizatorul își rambursează integral datoria sau, în consecință, eliminarea altor încălcări comise de Utilizator. Reluarea accesului la Serviciile de Comunicare se realizează de către Rostelecom în termen de 5 zile lucrătoare de la data la care Utilizatorul își îndeplinește obligațiile încălcate. 6.3 În caz de neplată, plată incompletă sau intempestivă pentru Serviciile de Comunicare, Rostelecom are dreptul de a încasa de la Utilizator o penalitate sub forma unei penalități în valoare de 1% (un la sută) din costul serviciilor prestate. în luna anterioară Perioadei de facturare, dar neplătite, neplătite integral sau plătite cu întârziere Servicii de comunicare pentru fiecare zi de întârziere până la ziua rambursării datoriei, dar nu mai mult decât suma datorată pentru plată. Utilizatorul este obligat să plătească o astfel de penalitate către Rostelecom în termen de 5 (cinci) zile calendaristice din momentul în care Rostelecom îi prezintă o cerere de plată. 7. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR 7.1 În caz de dispute și dezacorduri în temeiul Acordului, acestea sunt supuse soluționării în modul prevăzut în prezentul articol 7. 7.2 În cazul în care Rostelecom nu își îndeplinește obligațiile de a furniza Servicii de comunicare. , înainte de a merge în instanță, depune o cerere la Rostelecom. Pretențiile Utilizatorului sunt prezentate și luate în considerare în modul și în termenele prevăzute de legislația în vigoare a Federației Ruse. În cazul în care revendicarea Utilizatorului este respinsă în totalitate sau parțial sau în cazul în care un răspuns la reclamația prezentată de Utilizator nu este primit în termenul stabilit pentru examinarea acesteia de legislația Federației Ruse, Utilizatorul, care este o persoană fizică, are dreptul de a depune o cerere în instanță în conformitate cu regulile privind competența stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 02/07/92 (nr. 2300-1), iar Utilizatorul, care este o entitate juridică, are dreptul de a depune o cerere în fața instanței de la locația Agentului, în cazul în care tranzacțiile cu Utilizatorul pentru Servicii de Comunicare sunt efectuate de către Agent, sau la instanța de la locația Rostelecom (sau un filiala Rostelecom, în aria de acoperire a căreia se află locul de reședință (locația) al Utilizatorului) - dacă plățile către Utilizator pentru Serviciile de Comunicare sunt efectuate de către Rostelecom. 7.3 În cazul neîndeplinirii de către Utilizator a obligațiilor de plată a Serviciilor, în totalitate sau în parte, Rostelecom are dreptul de a depune o cerere în instanță împotriva Utilizatorului, la alegerea acestuia, fie la locul de reședință (locație). al Utilizatorului, sau la locația Rostelecom (sau o sucursală a Rostelecom în aria de acoperire a căreia este locul de reședință (locația) Utilizatorului), sau la locația Agentului (sau o sucursală a Agent în a cărui zonă de acoperire se află locul de reședință (locația) Utilizatorului). 8. FORTA MAJORA 8.1 Părțile sunt eliberate de răspundere pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care le revin în temeiul prezentului Contract, dacă dovedesc că îndeplinirea corespunzătoare a fost imposibilă din cauza forței majore, adică a circumstanțelor extraordinare, neprevăzute și imprevizibile. conditii. În același timp, prezența forței majore prelungește perioada de îndeplinire a obligațiilor care le revin părților în temeiul Acordului, proporțional cu durata de valabilitate a acestuia. În cazul în care forța majoră durează mai mult de șase luni, părțile sunt obligate, la propunerea uneia dintre părți, să convină asupra termenilor de acțiune ulterioare și/sau posibilitatea rezilierii Acordului. 8.2 În cazul în care nerespectarea termenului de furnizare a Serviciilor de Comunicare s-a datorat unor circumstanțe de forță majoră, Părțile, prin acord între ele, sunt obligate să stabilească. termen nou furnizarea de servicii de comunicații. 9. DURATA ACORDULUI. CONDIȚII PENTRU MODIFICAREA ȘI ÎNCETAREA ACORDULUI 9.1 Acordul intră în vigoare din momentul în care o persoană fizică sau juridică abonată a Operatorului Local de Comunicații acceptă această ofertă publică, în modul prevăzut la Articolul 3 din Acord, și. se consideră încheiată la anumită perioadă. 9.2. Acordul poate fi reziliat sau modificat în cazurile și în modul prevăzute de legislația Federației Ruse și de Acord. În cazul rezilierii Acordului, Părțile trebuie să încheie acorduri reciproce pentru toate obligațiile 10. ALTE DISPOZIȚII 10.1 Toate relațiile juridice ale Părților care decurg în legătură cu furnizarea de Servicii de Comunicare de către Rostelecom către Utilizator, nereglementate direct de către Utilizator. Acordul, sunt guvernate de Reguli, precum și de alte reglementări acte juridice RF. Rostelecom și Utilizatorul recunosc că Acordul este obligatoriu pentru ambele părți în termenii tuturor condițiilor. 10.2 Utilizatorul este familiarizat și este de acord cu caracteristicile Serviciilor de Comunicare furnizate, în ceea ce privește calitatea, fiabilitatea și limitările acestora. Utilizatorul este familiarizat cu Regulile și se obligă să le respecte. 10.3. Toate drepturile și obligațiile sale (sau o parte a acestora) în temeiul Acordului pot fi transferate de către Rostelecom unei terțe părți fără consimțământul Utilizatorului, dar cu un avertisment scris prealabil obligatoriu pentru Utilizator. 10.4. Întrucât a fost încheiat un acord între Rostelecom și Agent, în baza căruia Agentul are dreptul de a efectua acțiuni pentru a emite facturi către Utilizator pentru Serviciile de Comunicare furnizate, să primească plată de la Utilizatori pentru Serviciile de Comunicare furnizate, ca precum și acțiunile de desfășurare a lucrărilor de revendicare cu Utilizatorul, Utilizatorul este de acord, în consecință, să accepte facturile emise de Agentul pentru Servicii de Comunicare, să efectueze plăți pentru Serviciile de Comunicare către Agent și, în modul prevăzut în prezentul Acord, să le transmită Agentului. pretenții împotriva Rostelecom cauzate de neîndeplinirea sau executarea necorespunzătoare a Acordului din partea Rostelecom. 10.5. În cazul în care locul de reședință (locul de înregistrare) al Utilizatorului - o persoană fizică sau locația Utilizatorului unei persoane juridice nu coincide cu teritoriul deservit de Agent și (sau) Utilizatorul nu este inclus în categoria Utilizatorilor deserviți de Agent, prevederile prezentului Acord referitoare la Agent, atunci când derulează Contractul de către Părțile sale, nu se aplică. 11.Adresa si detalii bancare OJSC „Rostelecom” OJSC „Rostelecom” Adresă juridică: 191002, St. Petersburg, str. Dostoievski, 15 Cont curent: 40702810300000000610 V OJSC AKB „Svyaz-Bank” Cont corespondent: 301018010804040404004 : 7707049388 KPP : 771032001 OGRN: 1027700198767 12. Semnătura de la OJSC Rostelecom De la Rostelecom: Provotorov A.Yu. 6

In momentul in care ati luat decizia de a va conecta la internet, telefon sau televiziune de la companie, a fost incheiat cu dumneavoastra un acord corespunzator de prestare a serviciilor. Dacă dintr-o dată, dintr-un anumit motiv, decideți să dezactivați orice serviciu, atunci trebuie să scrieți o cerere pentru a rezilia contractul. În acest articol ne vom uita la procedura și lista documentele necesare.

Cerere de reziliere a contractului cu Rostelecom

În primul rând, trebuie să o completăm. Deschide-l într-un editor de text și următoarea pagină va apărea în fața ta:

După cum puteți vedea, vom avea nevoie de numărul contractului încheiat cu dumneavoastră, precum și de informații despre angajatul în numele căruia va trebui să scriem cererea. Desigur, nu cunoașteți numele, prenumele și patronimul angajatului, așa că va trebui să sunați la filiala companiei cea mai apropiată de dvs. și să aflați cui să scrieți cererea. După aceasta, citiți cu atenție contractul dvs., deoarece descrie condițiile de reziliere a contractului. Dacă ați închiriat orice echipament sau ați plătit în rate, va trebui să plătiți cost integral. De asemenea, este foarte important și timpul care a trecut de la încheierea contractului. Dacă este mai puțin de un an, atunci căutați în contract informații despre valoarea compensației la rezilierea contractului.

Rezilierea contractului de internet de către Rostelecom

Rezilierea unui contract de internet are loc cel mai adesea din cauza nerespectării viteza reala Internet menționat în contract. Mulți utilizatori cred în mod eronat că furnizorul este obligat să furnizeze internetul la viteza maximă în orice moment, deși în contract se specifică viteza maximă posibilă și asta nu înseamnă că așa va fi. De obicei, scăderile de viteză apar în timpul orelor de vârf, când majoritatea oamenilor se întorc de la serviciu și se așează la computere și laptopuri. Defecțiunile tehnice pe linia furnizorului din amonte nu pot fi excluse.

Deci, ați decis să vă conectați la alt furnizor. Dacă aveți un router sau un modem care vi s-a dat împreună cu contractul, atunci uitați-vă la condițiile în care vi s-a dat. Dacă nu ai o clauză despre vânzarea în rate, atunci returnarea lui va fi suficientă pentru tine. Dacă un astfel de articol este prezent și suma costului său nu a fost încă rambursată, atunci vi se va cere să plătiți costul integral.

Rezilierea contractului pt

Televiziune interactivă a devenit ferm stabilit în viața noastră de zi cu zi. Nu numai că calitatea de la o antenă convențională este de câteva ori mai proastă, dar gama de servicii suplimentare este foarte extinsă. Puteți viziona TV pe mai multe televizoare la un cost sau chiar pe computere, laptopuri, tablete și telefoane la un cost suplimentar. Pentru a viziona televiziunea Rostelecom ai nevoie de un set-top box și de un expeditor video. Costul acestora este foarte semnificativ și, cel mai adesea, sunt achiziționate în rate pe o perioadă de 36 de luni. Dacă această perioadă nu a trecut încă de la încheierea contractului, atunci cel mai probabil va trebui să achiziționați integral acest echipament la rezilierea contractului. Dacă ați închiriat set-top box-ul, atunci va fi suficient să plătiți costurile pentru luna curentă de furnizare a acestui serviciu.

Rezilierea contractului pentru un telefon Rostelecom

Odată cu venirea comunicare celularăși disponibilă telefoane mobile, cererea de linii fixe la domiciliu a scăzut. Mulți cred că aceste cheltuieli sunt inutile și decid să închidă telefonul Rostelecom. Înainte de a completa cererea, ar trebui să apelați serviciul suport tehnicși comunicați-vă intențiile. Este posibil ca managerul companiei să vă sune înapoi și să vă ofere așa-numitul telefon „economic”, care vă va permite să păstrați telefonul în apartament și să reduceți cheltuielile familiei cu acesta. Dacă sunteți încă ferm convins că doriți să îl dezactivați, atunci ar trebui să verificați disponibilitatea și în contul dvs.

Lista documentelor necesare pentru rezilierea unui contract cu Rostelecom

După ce ați completat formularul de cerere, trebuie să pregătiți următoarea listă de documente:

1. pașaportul unui cetățean al Federației Ruse
2. certificat de proprietate asupra apartamentului si fotocopia acestuia
3. contract de vânzare-cumpărare apartament și fotocopia acestuia
4. contractul propriu-zis pentru furnizarea de servicii (Internet, televiziune, telefon)

Cu toate acestea, trebuie să vii la biroul Rostelecom. în orașul dvs. puteți găsi pe site-ul nostru. Înainte de a merge la o anumită sucursală, sunați-i și aflați dacă acceptă cereri de reziliere a contractului, deoarece acest lucru nu se poate face în fiecare reprezentanță.

Nu uitați de posibilitatea dezactivarii temporare a serviciului în timp ce sunteți plecat sau în vacanță, deoarece acest lucru vă va economisi timp și puteți relua cu ușurință utilizarea serviciilor cu care sunteți obișnuit. Dacă sunteți refuzat atunci când încercați să reziliați, trebuie să vi se dea motivul refuzului. Daca se afla in textul contractului pe care l-ati semnat, atunci va trebui sa indepliniti aceasta conditie. Dacă nu este acolo, atunci puteți scrie o scrisoare recomandată adresată conducerii orașului dvs. și puteți preciza acolo în detaliu esența situației dvs.

Nu trebuie să vă gândiți că dacă pur și simplu nu mai plătiți pentru un anumit serviciu de la Rostelecom, atunci contractul cu dvs. se reziliază automat și nu mai trebuie să plătiți nimic. Această atitudine va duce la faptul că datoria dumneavoastră va fi transferată către serviciul de colectare și vor începe să vă reamintească în mod persistent de necesitatea plății. Lenea clienților este cea care duce la situatii conflictuale, așa că ai grijă propriul timp si nervii.

Comentarii: 63

3 Biol

10 Biol

Aprobat de Președintele OJSC Rostelecom
Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații ale OJSC Rostelecom indivizii

1. Dispoziții generale

1.1. Domeniul de aplicare și reglementarea
1.1.1. Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații de către OJSC Rostelecom persoanelor fizice (denumite în continuare
„Regulile”) sunt elaborate în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse, Legea federală„Cu privire la comunicații”, altă legislație actuală a Federației Ruse și reglementează relația dintre Abonat și
Operator în prestarea serviciilor de comunicații prevăzute în Contract.
1.1.2. Aceste Reguli sunt parte integrantă a Acordului, iar Abonatul, prin încheierea Acordului, este de acord cu termenii acestora.
1.1.3. Dacă un acord separat între Părți stabilește alte condiții pentru furnizarea Serviciilor decât cele prevăzute în prezentele Reguli, se aplică regulile acordului separat.
1.1.4. Serviciile sunt furnizate de Operator în conformitate cu Legea federală „Cu privire la comunicații”,
Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații și pe baza licențelor pentru furnizarea tipului relevant de servicii de comunicații. Detaliile privind licențele Operatorului sunt postate pe site-ul OJSC Rostelecom rt.ru (Certificat de înregistrare media nr. FS77-38643) și în locurile de muncă cu Abonații:
Servicii telefonice intrazonale
№ 86466
Emis
Roskomnadzor
04.10.2002 – 16.02.2016
Servicii de telefonie locală, cu excepția serviciilor de telefonie locală care utilizează telefoane cu plată și facilități de acces public
№ 86464
Emis
Roskomnadzor
04.10.2002 – 27.01.2016
Servicii telefonice pe distanțe lungi și internaționale
№ 29777
Eliberat de Ministerul Comunicațiilor
RF
12.11.2003 până la 12.11.2013
Servicii de comunicații telematice
№ 86475
Emis
Roskomnadzor
15.05.2007 până la 16.02.2015
Servicii de comunicaţii în scopuri de transmisie prin cablu
№ 95581
Emis
Roskomnadzor
26.06.2006 până la 26.03.2016
Servicii de comunicații pentru transmisia de date, cu excepția serviciilor de comunicații pentru transmisia de date în scopul transmiterii informatizării vocale
№ 86473
Emis
Roskomnadzor
15.05.2007 până la 27.01.2016
Servicii de comunicaţii pentru transmisia de date în scopul transmiterii de informaţii vocale
№ 86474
Emis
Roskomnadzor
25.05.2006 până la 25.05.2016
1.2. Concepte și definiții
În sensul prezentelor Reguli, sunt utilizate următoarele concepte și definiții:
"Abonat"- o persoană fizică cu care se încheie Acordul atunci când un număr (numere) de abonat și/sau un cod unic de identificare sunt alocat în aceste scopuri.
„Dispozitivul abonatului” (« Echipament utilizator") - deținut legal
Abonat mijloace tehnice, inclusiv software-ul care oferă Abonatului acces la
Servicii prin conectarea acestui dispozitiv (echipament) la rețeaua de comunicații a Operatorului.
„Acord privind furnizarea de servicii de comunicații („Acord”) - un acord între Operator și Abonat, în conformitate cu care Operatorul se obligă să furnizeze Servicii Abonatului, iar Abonatul se obligă să accepte și să plătească pentru Serviciile furnizate acestuia.
« Acord suplimentar„- orice acord suplimentar, care este parte integrantă a Acordului, în conformitate cu care Părțile efectuează modificări și completări la Acord.
„Cont personal”- este o interfață automatizată de autoservire pentru utilizatorii serviciilor de comunicații ale OJSC Rostelecom, aflată pe site-ul corporativ al OJSC Rostelecom, sau pe site-urile locale ale filialelor macro-regionale ale OJSC Rostelecom, permițând utilizatorilor să controleze în mod independent starea contului, comanda detalii pentru servicii de telefonie, servicii de comunicații telematice și servicii de rețele de date, vizualizați o listă de facturi și

2 plăți efectuate pentru a avea acces la servicii suplimentare OJSC Rostelecom, precum și alte acțiuni semnificative din punct de vedere juridic. Organizarea accesului Abonaților la Contul Personal se realizează în funcție de disponibilitatea capabilităților tehnice adecvate ale OJSC Rostelecom.

"Operator"- OJSC Rostelecom.
„Perioada de raportare”- o perioadă de o lună calendaristică în care au fost furnizate Serviciile relevante.

"Reguli"- prezentul document, precum și anexele, completările și modificările la acesta, care fac parte integrantă din Acord.

„Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații”– Reguli pentru furnizarea de servicii telefonice locale, intrazonale, la distanță lungă și internaționale, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 310 din 18 mai 2005;
Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 32 din data de
23.01.2006, Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse
Nr. 575 din 10 septembrie 2007, Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații în scopul difuzării de televiziune și (sau) radiodifuziunii, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 785 din 22 decembrie 2006.
"Perioada de calcul" - luna calendaristică care începe imediat după perioada de raportare.
"Partide"- Abonat și Operator, la care se face referire împreună.
« Rețeaua de comunicații a operatorului" („Rețeaua de comunicații”) – sistem tehnologic, care include mijloacele și liniile de comunicare necesare pentru a furniza Servicii de Comunicare Abonaților pe baza licențelor corespunzătoare.
„Notă”- prețul la care plata Serviciilor furnizate are loc între Părți.
"Planul tarifar"- un set de condiții de preț în care Operatorul se oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicații.
"Serviciu"- fiecare dintre serviciile de comunicare furnizate de Operator Abonatului în conformitate cu termenii Acordului.
Părțile folosesc conceptele și definițiile date în acest articol atunci când le interpretează
Reguli și acorduri.
2. Procedura și condițiile pentru încheierea, modificarea și rezilierea Acordului

2.1. Încheierea Acordului
2.1.1. Serviciile sunt furnizate pe baza unui Acord încheiat între Operator și Abonat.
2.1.2. Acordul este semnat în două exemplare cu forță juridică egală - câte unul pentru fiecare dintre părți.
2.1.3. Aceste Reguli sunt o anexă și o parte integrantă a Acordului și sunt postate pe site-ul web
Operator, precum și la punctele de servicii pentru clienți ale Operatorului și locurile de lucru cu Abonații.
2.1.4. Utilizarea Serviciilor Operatorului înseamnă acordul necondiționat al Abonatului cu acestea
Reguli.
2.1.5. Serviciile sunt furnizate de către Operator Abonatului dacă este posibil din punct de vedere tehnic.
2.1.6. La solicitarea Abonatului, Contractul poate fi încheiat pentru o anumită perioadă. Dacă părțile nu convin asupra în scris condiție de termen, Acordul se consideră încheiat pe o perioadă nedeterminată.
2.2. Modificări și completări la termenii Acordului
2.2.1. Toate modificările și completările la Acord se fac în scris, cu acordul Operatorului și al Abonatului, prin încheierea de Acorduri Adiționale la Acord sau prin întocmirea altor documente în forma stabilită de Operator, cu excepția modificărilor și completărilor efectuate de către Părțile în mod unilateral în conformitate cu prezentele Reguli sau legislația RF. La schimbare
Drepturile și obligațiile părților la Acord se consideră modificate din momentul încheierii acordului relevant
a Acordului adițional sau în cazul unei modificări unilaterale a Acordului, din momentul în care partea autorizată ia măsurile adecvate care vizează modificarea acordului.
2.2.2. Modificări la Acord privind lista Serviciilor prestate, Planuri tarifare la inițiativă
Abonatul sau schimbarea modului de livrare a facturii pentru serviciile de comunicații se realizează prin încheiere
Acord suplimentar între părți (modificările planului tarifar pentru serviciile de telefonie locală se efectuează la cererea scrisă a Abonatului) și dacă este posibil din punct de vedere tehnic
Operator - interactiv, prin Contul Personal sau telefonic, după identificarea Abonatului folosind analogi ale semnăturii de mână a Abonatului, confirmând că comanda a fost dată
Abonat. Analogii semnăturii de mână a Abonatului sunt numărul de abonat, parola și alte date de identificare a Abonatului (inclusiv „Cuvântul de cod”), determinate de Operator, utilizate separat sau împreună, în condițiile stabilite de Operator. Cereri și comenzi
Abonații depusi folosind analogii unei semnături olografe au forța juridică corespunzătoare forței juridice a unei semnături olografe.
În ceea ce privește modificarea modului de livrare a facturilor pentru serviciile de comunicații, încheierea unui Acord adițional între
De asemenea, părților le este permis de către abonat să efectueze acțiuni implicite prevăzute oferta publica OJSC Rostelecom să schimbe modalitatea de livrare a facturii, sau prin semnarea Abonatului unei cereri corespunzătoare.
2.3. Încetarea/încetarea Acordului
2.3.1. Acordul poate fi reziliat în orice moment prin acordul părților.
2.3.2. Abonatul are dreptul de a rezilia unilateral Contractul în orice moment, depunând o cerere de reziliere unilaterală a Contractului și depunând cererea către Operator. În același timp

5 3.4.3. Drepturile și obligațiile Abonatului conform Acordului nu pot fi transferate altor persoane fără acordul prealabil scris al Operatorului.

4. Costul Serviciilor, procedura de plata


4.1. Tarife pentru Servicii
4.1.1. Costul serviciilor furnizate Abonatului de către Operator în temeiul acestui Acord este determinat de Tarifele Operatorului în vigoare la momentul furnizării Serviciilor relevante. Tarifele pentru Servicii sunt aprobate de Operator în mod independent. Tarifele pentru Servicii supuse reglementării de stat, incluse în Lista aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 24 octombrie 2005. 637, sunt aprobate de Operator în mod independent în limitele tarifelor stabilite de stat pentru astfel de Servicii.
Modificările Tarifelor sunt efectuate de către Operator în conformitate cu clauza 3.2.3. Reguli
4.1.2. Dacă Tariful se modifică în perioada pentru care Abonatul a plătit deja
Serviciile Operatorului, înainte de a introduce aceste modificări, Operatorul recalculează Abonatul de la data intrării în vigoare a modificărilor relevante.
4.1.3. În cazul în care modificările aduse Contractului presupun necesitatea ca Operatorul să efectueze lucrările relevante, aceste lucrări sunt supuse plății de către Abonat, la inițiativa căruia s-au adus modificări termenilor Acordului, în cuantumul prevăzut de Tariful Operatorului în vigoare la momentul prestării Serviciului relevant, pe baza facturilor emise de Operator sau alte persoane autorizate de acesta.

4.2. Factura pentru Servicii
4.2.1. Operatorul emite o factură lunară către Abonat pentru Serviciile furnizate în temeiul Contractului. O factură este un document de decontare care reflectă obligațiile financiare ale Abonatului. Factura trebuie plătită de către Abonat în termenele stabilite prin clauzele 4.3.2., 4.3.3. din prezentele Reguli.
Factura poate include și informații despre Serviciile de Comunicare care nu au fost prezentate anterior la plată, dar au fost furnizate în lunile premergătoare lunii de furnizare a Serviciilor de Comunicare pentru care se face plata.
4.2.2. Factura este livrată Abonatului în conformitate cu metoda aleasă. Opțiunile metodei de livrare se exclud reciproc.
4.2.3. În cazurile în care factura este trimisă Abonatului prin poștă (sau prin Adresa de e-mail), datorie
Furnizarea de către operator a livrării facturii este considerată finalizată la momentul depunerii corespondenta postala la oficiul poștal corespunzător (sau, în consecință, trimiterea unei facturi la adresa de e-mail specificată de Abonat), fără a primi notificarea primirii acesteia. In cazurile in care factura este trimisa Abonatului prin curier la locul inregistrarii, sau la locul echipamentelor terminale (abonatului), obligatia Operatorului se considera indeplinita la livrarea facturii la cutia postala corespunzatoare.
4.2.4. Prin metoda de livrare a facturilor aleasă de Abonat se livrează și facturi de la alți furnizori de servicii, în numele cărora Operatorul emite facturi în baza unor acorduri încheiate cu astfel de operatori.
4.2.5. Pierderea sau neprimirea de către Abonat a unei facturi emise de Operator și a altor documente de plată, incl. în legătură cu neîndeplinirea obligației prevăzute la clauza 3.3.2. de aceste Reguli nu scutește
Abonatul are obligația de a plăti la timp pentru Servicii.
4.2.6. Abonatul poate clarifica suma care trebuie plătită sunând la biroul de asistență al Operatorului sau (dacă este posibil din punct de vedere tehnic) prin „Contul personal”, sau poate contacta punctele de asistență pentru clienți ale Operatorului pentru a primi o factură duplicată.
4.2.7. Baza calculelor o constituie citirile echipamentelor de comunicații ale Operatorului, ținând cont de volumul Serviciilor furnizate.

4.3. Metoda de plată a Serviciilor
4.3.1. Plata Serviciilor se face de către Abonat în conformitate cu sistemul și metoda de plată alese. Precizat în clauze 4.3.2. și 4.3.3. din Reguli, metodele de plată pentru Servicii sunt furnizate Abonatului dacă Operatorul are capacitățile tehnice adecvate.
4.3.2. Atunci când alegeți o metodă de plată a creditului pentru Servicii, suma plătibilă pentru Servicii este determinată luând în considerare costul Serviciilor furnizate, alte taxe, precum și plățile pentru perioada de raportare și datoria din anterioare.
Perioade de raportare. Abonatul plătește pentru Serviciile furnizate de Operator în termen de 20 de zile de la data facturii.
Abonatul are dreptul de a plăti în avans pentru Serviciile Operatorului. Se ia în considerare valoarea avansului
De către Operator la emiterea unei facturi în Perioada de Raportare corespunzătoare.
4.3.3. Atunci când alegeți o metodă de plată în avans pentru Servicii, plata pentru Servicii se face de către Abonat în cadrul
20 de zile de la data facturii. Suma plătibilă în factura pentru Servicii este determinată pe baza soldului existent la începutul perioadei de raportare și a plăților din perioada de raportare. Plățile pentru Perioada de Raportare sunt efectuate într-o sumă nu mai mică decât costul Serviciilor furnizate Abonatului în Perioada de Raportare anterioară. Dacă
Serviciile sunt furnizate Abonatului pentru prima dată, suma avansului pentru prima perioadă de raportare este determinată în funcție de dimensiunea necesarului așteptat al Abonatului pentru Servicii. Dacă suma avansului depășește costul serviciilor prestate
Servicii, Operatorul creditează diferența rezultată drept plată pentru Servicii în următoarea Perioadă de Raportare.
Abonatul monitorizează în mod independent disponibilitatea fondurilor în contul său personal, primind informații apelând la biroul de asistență al Operatorului, în departamentul Operatorului, în
« Cont personal"etc.

6
Atunci când alegeți o metodă de plată în avans pentru Servicii, plata pentru Servicii poate fi efectuată prin debitarea automată a fondurilor din contul personal al Abonatului (denumit în continuare „Contul personal”) în Perioada de facturare, dacă Operatorul are capacitatea tehnică corespunzătoare. În acest caz, în cel mult 5 (cinci) zile lucrătoare de la data încheierii Contractului, Abonatul este obligat să efectueze plăți pentru Serviciile plătite în Contul Personal. La momentul începerii furnizării Serviciilor relevante, soldul Cont personal trebuie să fie suficient pentru a plăti Serviciile.
4.3.4. Abonatul are dreptul de a da instrucțiuni băncii să anuleze fondurile din contul său conform
Acord bazat pe solicitarea Operatorului, având notificat Operatorul în scris. În acest caz
Operatorul este obligat să depună la bancă creanțele relevante completate corespunzător.

4.4. Forma de plata.
4.4.1. Abonatul are dreptul de a plăti Serviciile în numerar sau în altă formă, la alegerea sa.
5. Responsabilitatea părților. Procedura de solutionare a litigiilor.

5.1. În caz de neplată, plată incompletă sau intempestivă pentru Serviciile furnizate conform Acordului,
Abonatul va plăti Operatorului o penalitate în valoare de 1% din costul Serviciilor neplătite, neplătite integral sau plătite cu întârziere pentru fiecare zi de întârziere până în ziua în care datoria pentru Servicii este rambursată, dar nu mai mult decât suma datorate la plată. Abonatul este obligat să plătească o astfel de penalitate după prezentarea acestuia (prin indicarea în factură) a unei cereri de plată a acesteia.
5.2. Părțile sunt responsabile pentru nerespectarea condițiilor de confidențialitate în cazurile prevăzute de legislația în vigoare și contractele (acordurile) ale părților.
5.3. Operatorul este responsabil pentru confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal
Abonat, reprezentantul lui.
5.4. Operatorul nu este responsabil pentru conținutul informațiilor transmise de Abonat prin intermediul rețelelor de telecomunicații.
5.5. Cu excepția cazului în care prin lege sau prin acord se prevede altfel, părțile sunt eliberate de răspundere pentru încălcarea obligațiilor care decurg din prezentul acord, dacă executarea corespunzătoare s-a dovedit a fi imposibilă din cauza forței majore.
5.6. În cazul în care Operatorul nu își îndeplinește sau își îndeplinește în mod necorespunzător obligațiile care îi revin în temeiul Contractului, Abonatul trebuie să depună o cerere către Operator înainte de a se adresa instanței. Revendicări
Abonații sunt considerați de către Operator în modul și în termenele stabilite prin actele legale de reglementare în vigoare.
5.7. În caz de neperformanță sau performanță necorespunzătoare
Abonatului obligațiilor prevăzute în prezentul Contract, Operatorul are dreptul de a introduce o cerere în instanță împotriva Abonatului, la alegerea acestuia, fie la locul de reședință (locul de înregistrare) al Abonatului, fie la locul de executare a Contractul (în acest caz, locul de executare a Contractului este adresa de instalare a echipamentului utilizatorului (terminal)), sau la locația Operatorului (sau o sucursală a Operatorului în a cărei zonă de acoperire se află locul de reședință). situat
(locul de înregistrare) al Abonatului).

6. Alte conditii

6.1. Caracteristicile prestării Serviciilor, precum și formularele stabilite și utilizate de Operator și
Documentele abonatului sunt reflectate în anexele la prezentele Reguli.
6.2. În cazul unui conflict între termenii prezentului Regulament și Anexele la acestea
La regulile care definesc specificul prestării Serviciilor, Părțile stabilesc că Anexele relevante la Reguli, care definesc specificul prestării Serviciilor, au prioritate.
6.3. Valabilitatea Acordului încheiat pentru o anumită perioadă se prelungește pentru fiecare an calendaristic următor, cu excepția cazului în care oricare dintre părți declară încetarea Acordului cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de încheierea perioadei de valabilitate a acestuia.
6.4. În cazurile prevăzute de legislația Federației Ruse sau în cazul încălcării de către Abonat a cerințelor stabilite prin Acord, inclusiv a termenului limită de plată pentru Serviciile furnizate, Operatorul are dreptul de a suspenda furnizarea de Serviciile relevante până la eliminarea încălcării, notificând în scris.
Abonat. Dacă Abonatul nu elimină încălcarea în termen de 6 luni de la data primirii notificării scrise a Operatorului cu privire la intenția de a suspenda furnizarea Serviciilor de Comunicare, Operatorul are dreptul de a rezilia
Acord unilateral.
6.5. În toate celelalte aspecte care nu sunt reglementate de Acord și de prezentele Reguli, Părțile sunt ghidate de legislația în vigoare. Inclusiv Legea federală „Cu privire la comunicații”, Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații și alte acte juridice de reglementare.
6.6. Operatorul are dreptul de a modifica în mod unilateral textul prezentelor Reguli, cu excepția prevederilor care afectează conditii esentiale Acord încheiat cu Abonatul.
Operatorul este obligat să notifice Abonații cu privire la modificările viitoare ale textului Regulilor prin postarea unei noi versiuni a Regulilor cu 30 de zile calendaristice înainte de data acestor modificări, pe site-ul OJSC Rostelecom www.rt.ru sau în alte medii.

7
7. Adresa și detaliile Operatorului

Societate pe acțiuni deschisă de comunicații electrice la distanță și internaționale „Rostelecom” –
OJSC Rostelecom
Site-ul web al operatorului pe internet: www.rt.ru
Adresa legală: 191002, St. Petersburg, st. Dostoievski, casa 15
TIN 7707049388
Adresele, detaliile și numerele de telefon ale filialelor Operatorului sunt afișate pe site.

Caracteristici ale furnizării serviciilor de comunicații
reţele de transmisie de date, servicii de comunicaţii telematice şi servicii de asigurare a accesului la
canale de televiziune și/sau video la cerere (televiziune interactivă (IPTV),
televiziune prin cablu etc.)

1. Condiții și procedură pentru asigurarea accesului la serviciile de rețea de date, servicii de comunicații telematice și servicii de furnizare a accesului la un canal de televiziune și/sau video la cerere (IPTV
– Televiziune interactivă, televiziune prin cablu etc.) (denumite în continuare Servicii):
1.1. Accesul Abonatului la Servicii este asigurat dacă este posibil din punct de vedere tehnic pe baza Acordului (Acord suplimentar), iar Abonatul plătește plăți unice pentru organizarea accesului la Servicii (dacă astfel de plăți sunt prevăzute în Acord), precum și semnarea de către părți a certificatului de finalizare specificat la punctul .1.7 din prezentul apendice la
Reguli.
1.2. Specificații servicii:
1.2.1 Indicatorii și standardele tehnice sunt determinate de Secțiunea 5 a acestui apendice, în conformitate cu Ordinul Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei din 27 septembrie 2007 nr. 113.
1.2.2. Protocoale de transfer de date utilizate: stiva de protocoale TCP/IP.
1.2.3. Tip (tip) echipament: echipament terminal abonat.
1.2.4. Cerințe de bază pentru conectarea și/sau configurarea echipamentului terminal al Abonatului:
-disponibilitate softwareși interfețele necesare în funcție de tipul de echipament de abonat care se conectează și de disponibilitatea unui kit de distribuție pentru versiunea instalată a sistemului de operare;
- disponibilitatea sursei de alimentare de 220V AC pentru echipamentele utilizatorului prin filtre de netezire a sursei de alimentare.
1.3. La conectarea și configurarea echipamentelor terminale :
1.3.1. xDSL: Abonatul este obligat să asigure disponibilitatea unei linii telefonice, capacitatea de a conecta echipamente terminale la un computer prin interfața Ethernet 10/100/1000 BaseT (tehnologie Wi-Fi sau port
USB supus suportului a acestei conexiuni echipamente). Când vă conectați la Servicii prin Tehnologii ADSL, ADSL2+ este setată rata de transfer de date pe canalul organizat
Operator pe echipamentul stației ADSL, în funcție de ceea ce este selectat de Abonat Plan tarifar.
1.3.2. FTTx : Abonatul este obligat să ofere posibilitatea de a conecta echipamentul terminal la computer prin interfața Ethernet 10/100/1000 BaseT (tehnologie Wi-Fi sau portul USB, cu condiția ca echipamentul să accepte această conexiune), acces la incinta pentru instalarea Serviciile și trebuie să asiste la instalarea rețelei de distribuție.
1.3.3. xPON: Abonatul este obligat să ofere posibilitatea de a conecta echipamentul terminal la computer prin interfața Ethernet 10/100/1000 BaseT, accesul la sediul pentru instalarea Serviciilor și trebuie să asiste la instalarea rețelei de distribuție, așa cum precum și să asigure prezența unei prize electrice la cel mult 1,2 metri de ONT .
1.4. Viteza de acces într-o rețea de transmisie a datelor, inclusiv internetul, depinde nu numai de caracteristici tehnice servicii furnizate de Operator, dar și din acțiunile terților: operatori de telecomunicații, organizații și persoane care gestionează segmente ale rețelei de date (Internet) care nu aparțin
Operatorului, cu privire la starea elementelor rețelei de date (cablu telefonic, rețele de date ale altor operatori, precum și disponibilitatea serverelor și a altor echipamente de rețea cu care echipamentul
Abonatul face schimb de date). Indicatorii de calitate a serviciilor sunt distribuiți și implementați
de către Operator numai pentru resursele aflate în rețeaua Operatorului.
1.5. Echipamentul terminal este furnizat Abonatului la momentul semnării Certificatului de acceptare și transfer al echipamentelor în următoarele condiții:
1.5.1. Transferul dreptului de proprietate (cumpărare și vânzare). Transferul în proprietate a echipamentelor terminale și a accesoriilor se efectuează pe bază acord separat si este emis
Certificat de acceptare și transfer de echipament. Echipamentul terminal poate fi transferat de către Operator în proprietatea Abonatului în condiții de plată în rate.
1.5.2. Transfer spre inchiriere. Transferul echipamentului terminal și al accesoriilor acestuia pentru utilizare și deținere pe perioada furnizării Serviciilor se efectuează pe baza Acordului Adițional și este documentat în Certificatul de Acceptare și Transfer al Echipamentelor. Returnarea echipamentului terminal și a accesoriilor la acesta de la Abonat către Operator (dacă echipamentul terminal a fost transferat pentru utilizare și posesie)
Anexa nr. 2 la Regulile de furnizare a serviciilor de comunicații către persoane fizice
OJSC Rostelecom

3.4. Echipamentul transferat Abonatului în conformitate cu clauza 1.5.2. din această Anexă, Abonatul plătește pe baza unei facturi emise de Operator. Procedura, termenii și cuantumul chiriei sunt determinate de Acordul Adițional sau de un alt acord.
3.5. Operatorul are dreptul de a percepe Abonatului costul integral al furnizării unei linii de abonat pentru utilizare în cazul în care Operatorul suspendă accesul la Serviciu pentru întârzierea plății pentru Serviciile furnizate.
4. Altele
4.1. După primirea Datelor de identificare (login și parolă) pentru a accesa Serviciile, Abonatul trebuie să schimbe parolele implicite cu altele noi (La furnizarea de servicii pentru asigurarea accesului la canalele de televiziune, această condiție nu este necesară).
4.2. Operatorul nu este responsabil pentru calitatea semnalului sau întreruperile în difuzarea programelor TV dacă aceste circumstanțe au apărut din vina radiodifuzorilor.
4.3. Pentru a primi fiecare serviciu, modemul trebuie să suporte acest număr de PVC-uri
(Permanent Virtual Circuit - canal virtual permanent), care este necesar (câte unul pentru fiecare dintre servicii).
4.4. Clauza 1.9. din prezentul apendice se aplică atunci când furnizează servicii în nord-
occidental districtul federal.
5 Specificații tehnice

Standarde tehnice pentru indicatorii de performanță ai rețelelor de transmisie a datelor

N p/p
Numele indicatorului
Tip de trafic transmis interactiv interactiv atunci când se utilizează transmiterea în flux a semnalului de comunicații prin satelit
Trafic de date, excluzând traficul interactiv, prin satelit și streaming
1 2
3 4
5 6
7 1
Întârziere medie în transmiterea pachetelor de informații (ms) nu mai mult de 100 nu mai mult de 400 nu mai mult de 100 nu mai mult de 400 nu mai mult de 1000 2
Abaterea de la întârzierea medie a transmiterii pachetelor de informații (ms) nu mai mult de 50 nu mai mult de 50
- nu mai mult de 50
-
3
Rata de pierdere a pachetelor de informații nu este mai mare de 10
-3
nu mai mult de 10
-3
nu mai mult de 10
-3
nu mai mult de 10
-3
nu mai mult de 10
-3 4
Rata de eroare în pachetele de informații nu este mai mare de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
Notă: Traficul interactiv este un tip de trafic caracterizat prin interacțiune directă (dialog) între utilizatorii unui serviciu de comunicații sau echipamente de utilizator (terminal).
Traficul în flux este un tip de trafic care se caracterizează prin vizualizarea și (sau) ascultarea informațiilor pe măsură ce ajung la echipamentul utilizatorului (terminal).