Sistem Crm cu contabilitate automata a vanzarilor. Sisteme CRM - ce este. Evaluarea celor mai bune sisteme de management al relațiilor cu clienții și implementarea acestora. Un sistem CRM implementat eficient permite

ÎN lumea modernă Puteți auzi din ce în ce mai mult abrevierea CRM. Ce este? Sunt necesare doar aceste sisteme sau cei care vor doar să devină un antreprenor prosper trebuie să „adopte” și informații despre această componentă a comunicării de afaceri? Primele lucruri mai întâi! Merită să petreceți puțin timp studiind informațiile de bază, astfel încât să vă puteți rafina căutarea mai târziu!

abreviere "CRM”: ce este și cum reprezintă?

Pe engleză Această abreviere poate fi „extinsă” în sintagma managementul relațiilor cu clienții. Traducerea literală ar fi „gestionarea relațiilor cu clienții”. Această definiție arată clar esența CRM. Ce este aceasta pentru o afacere - o necesitate sau nimic mai mult decât un „chic” suplimentar care nu are un impact semnificativ asupra succesului și profitabilității afacerii?

Trebuie să înțelegeți că orice CRM este un întreg set de soluții care vă permit să optimizați funcționarea unei întreprinderi în mai multe domenii deodată: cu informații interne și externe, și alți factori. Este foarte important ca, cu ajutorul acestei soluții, informațiile să fie clar structurate și sistematizate, ceea ce accelerează semnificativ lucrul cu ea.

Avand in vedere ca orice afacere are atat de succes cat clientii sai sunt multumiti, trebuie sa ne gandim ca un program CRM este una dintre componentele care este pur si simplu necesara acelor antreprenori care isi doresc cu adevarat sa se dezvolte. Singura întrebare este cât de „sofisticat” ar trebui să fie respectivul software. Să ne dăm seama!

Ce funcții poate avea CRM?

Trebuie să începem de la oportunități financiareși specificul activităților întreprinderii. CRM pentru afaceri este o alegere cu adevărat serioasă.

Cu cât o organizație este mai complexă și cu mai multe fațete, cu atât mai mulți clienți trebuie să interacționeze. Iar lipsa unui program CRM poate avea un impact negativ asupra afacerii. Dar încercarea de a cumpăra una dintre cele mai scumpe opțiuni de software pentru computer nu merită întotdeauna. Iar crearea unui CRM „pentru tine” nu este întotdeauna o plăcere ieftină. De obicei incluse în listă funcţionalitate Acest produs include următoarele opțiuni:

1.Baza informații de contact. Poate și ar trebui să includă pe toți cei cu care angajații companiei interacționează în mod regulat. Adică, clienți, furnizori, antreprenori, parteneri etc. Aceste informații economisesc timp și bani (de exemplu, un nou angajat care vine să înlocuiască pe cineva care a renunțat nu va trebui să reînvețe nuanțele cooperării cu un anumit partener, el va trebui doar să studieze datele existente). În esență, CRM este managementul clienților, care se desfășoară în mod discret, bazat pe mulți factori de influență.

2. Istoricul tranzacțiilor. Informațiile despre ce, când și în ce cantitate a cumpărat clientul, în unele cazuri pot ajuta la încheierea unui număr de noi tranzacții. Prin urmare, crește profitul întreprinderii. Acesta este un alt argument în favoarea CRM. Managementul vânzărilor este mult simplificat cu acest instrument!

3. Controlul asupra tranzacțiilor. Aceasta înseamnă că clientul ar trebui să primească informații la fel de adecvate și relevante, indiferent dacă managerul care își conduce proiectul este prezent la locul de muncă. Datele organizate prin CRM vă permit să faceți acest lucru simplu și ușor!

4. Baza de date de monitorizare a competitorilor. Pentru ca o afacere să aibă succes, trebuie să știi mereu ce și cum fac concurenții tăi (promoții, reduceri, produse noi) pentru a lua măsurile corespunzătoare în timp util.

5. Pregatirea si distribuirea propunerilor comerciale (si a altor scrisori) in CRM propriu-zis. Ce este? Este simplu: există șabloane care pot fi ajustate rapid pentru a se potrivi nevoilor actuale și trimise unui client sau partener fără a pierde timp. Acest lucru elimină nevoia de a pierde timp creând un e-mail de la zero.

6. Calendare, planificatori de întâlniri și evenimente. Această funcționalitate vă permite să planificați rațional timpul angajaților și să distribuiți orele de utilizare a sălilor de ședințe.

7. A avea formulare uniforme de raportare este o modalitate excelentă nu numai de a urmări starea actuală a lucrurilor, ci și de a face prognoze.

8. Funcții speciale care vă permit să segmentați bazele de date pe clienți și parteneri, oferindu-le fiecăruia exact ceea ce are nevoie (reduceri, seminarii, produse noi, bonusuri).

CRM din punctul de vedere al alegerii „pentru tine”

După cum am menționat mai sus, un produs ar trebui să fie ales nu pentru că îl folosesc mulți oameni și nu pentru că a devenit liderul oricărui rating. Criteriul principal este raportul optim preț-calitate pentru dvs. De exemplu, merită să cumpărați produse Microsoft? CRM Dynamics este cunoscut în întreaga lume, iar în evaluările CRM acest software rămâne constant în top zece. Dar prețul nu este cel mai atractiv pentru întreprinderile mici și mijlocii, în plus, experții notează că sunt necesare mașini de înaltă calitate, pot apărea probleme de personalizare, iar importarea datelor în acest CRM nu este foarte simplă. Ce înseamnă asta pentru utilizator? Desigur, costuri suplimentare.

Printre liderii în CRM se numără următoarele utilități:

• „1C-Bitrix: Portal corporativ„și rodul muncii dezvoltatorilor aceleiași companii „Bitrix24”;
• „Megaplan”;
• amoCRM.

Avantajele și dezavantajele celor mai comune produse

Mai jos sunt informații despre ceea ce ar trebui să știți despre sistemele de rating. După ce te-ai familiarizat cu cele mai populare programe, studiind argumentele pro și contra, vei putea lua decizia corectă și vei putea alege software-ul potrivit pentru tine, adică unul care să corespundă specificului întreprinderii tale. Aşa...

Amo CRM

Alegerea software, cu siguranță vei întâlni Amo CRM. Ce este? Acest sistem este atractiv pentru proprietarii unei game largi de afaceri datorită interfeței sale simple și intuitive, cu funcționalități extinse și prezenței multor filtre care vă permit să gestionați sarcinile cât mai eficient posibil. Există, de asemenea, opțiuni pentru adăugarea de note. Din păcate, nu există nicio modalitate de a seta subsarcini și de a le grupa. Dar acest decalaj poate fi parțial compensat de etichete.

Puteți crea rapoarte rezumative și rapoarte cu De asemenea, este convenabil ca acest CRM să poată fi integrat cu ușurință cu software terță parte (aceleași servicii de corespondență).

Principalul dezavantaj este că nu puteți adăuga câmpuri personalizate pe cardurile clienților. Nu puteți adăuga directoare, ceea ce este uneori incomod.

Costul serviciului este de la 350 la 3000 de ruble pe lună. Deși există o opțiune demo gratuită.

„1C-Bitrix: Portal corporativ” (CRM)

Ce înseamnă asta pentru afacerea ta? Având în vedere că acest produs nu este un CRM în formă pură, și funcționalitate mult mai largă, nu este atât de ieftin. În medie - de la 300.000 de ruble (o singură dată). În același timp, trebuie să înțelegem că finalizarea acestui sistem nu este cel mai ușor lucru.

De fapt, acest software este mai mult decât funcțional. Aici puteți automatiza sarcinile care sunt efectuate în mod constant la maximum. În plus, programul se combină perfect cu produse terțe (SharePoint, Outlook).

De asemenea, este foarte convenabil ca sistemul să prevină crearea de diferite tipuri de duplicate. Puteți, de asemenea, să setați diferite drepturi de acces, să desemnați cine este responsabil pentru import, să configurați formatele de nume etc.

Bitrix24: merită să fie ales?

Acest produs este bazat pe cloud. Preț - de la 5.000 la 9.000 de ruble pe lună. Există și o opțiune gratuită, dar capacitățile sale sunt limitate.

În general, sistemul este convenabil, dar mai puțin funcțional decât „fratele său mai mare” - „1C-Bitrix: Portal corporativ”. Este de remarcat faptul că aici este convenabil să lucrezi cu proiecte de diferite tipuri, datorită faptului că este implementată relația dintre sarcini, calendar și stocarea fișierelor.

Dezavantajele includ o interfață destul de grea și lipsa etichetelor.

„Megaplan”: avantaje și dezavantaje

Acest cloud CRM este destul de funcțional, există multe filtre și este convenabil să creați rapoarte (diverse) aici. De remarcat este interfața foarte ușor de utilizat, care este creată în conformitate cu principiile de utilizare, care vă permite să personalizați sistemul extrem de flexibil. Totuși, dacă browserul instalat pe computerul tău nu este cel mai modern, este posibil ca unele blocuri să nu funcționeze corect.

Prețul cerut este de aproximativ 75.000 de ruble pe an (adică 10 licențe).

Rezultate

Se pare că aproape toate CRM-urile comune au atât avantaje, cât și dezavantaje. Prin urmare, ar trebui să alegeți unul dintre ele fie pe baza testării preliminare a versiunii gratuite, fie după consultarea experților și o analiză detaliată a tuturor argumentelor „Pro” și „Contra”. În unele cazuri, vă puteți limita chiar la opțiunea CRM gratuită (de exemplu, dacă compania are un personal mic). În acest caz, este necesar să se ia în considerare ce sarcini vor fi rezolvate, calificările angajaților și chiar cum internet de mare viteză! De asemenea, trebuie să vă gândiți la ce este mai profitabil: să plătiți o taxă lunară sau să cumpărați o singură licență. Acest lucru va evita dezamăgirile! Alegere bună, muncă plăcută și vânzări eficiente!

Datorită concurenței mari dintre producătorii de software de afaceri, cele mai bune sisteme CRM au devenit gratuite. Întreprinderile mici pot folosi astfel de programe pentru magazinele online sau atunci când oferă servicii. În această recenzie, ne vom uita la 16 sisteme CRM gratuite populare. Printre acestea se numără Business.Ru, Bitrix24, Megaplan, Quick Sales 2 și alte sisteme.

Ce sunt sistemele CRM și de ce sunt necesare?

Răspunsul la întrebarea de ce întreprinderile mici au nevoie de sisteme CRM este ilustrat perfect de povestea antreprenorului Ivan. A deschis un magazin online acum un an. Afacerea a crescut de la trei comenzi pe zi la 50, iar Ivan și-a pierdut liniștea și somnul. Ca perfecționist, îi este greu să delege autoritate. Prin urmare, bietul Ivan:

sta cu angajații șapte zile pe săptămână și le amintește de comenzile pierdute;

menține independent un tabel pentru a analiza dinamica cererii pentru un produs;

instruiește managerii și le reamintește standardele de calitate a serviciilor în fiecare dimineață.

Ivan își poate permite o zi liberă sau concediu dacă angajează un deputat care va face aceeași muncă. Totuși, nu există bani pentru un deputat: toate câștigurile sunt investite în dezvoltarea magazinului și în publicitate...

Este aceasta o situație familiară? Din fericire, problema creșterii unei afaceri este ușor de rezolvat. Antreprenorul Ivan ar trebui să acorde atenție sistemelor CRM gratuite pentru întreprinderile mici.

CRM (Customer Relationship Management – ​​„gestionarea relațiilor cu clienții”) este un program de calculator care automatizează procesul de relație cu clienții unei companii.

Un sistem CRM ajută la ghidarea fiecărui client de la aplicare până la livrarea comenzii, răspunde la recenzii negative în timp util și monitorizează angajații. Toate acestea vă permit să creșteți factura medieși să satisfacă mai mulți clienți.

De ce aveți nevoie de un sistem CRM gratuit pentru întreprinderile mici?

1. Combinarea mai multor programe - într-unul singur

Sistemul CRM combină funcțiile a peste șapte programe. Ajută la trimiterea de e-mailuri și SMS-uri, reamintirea apelurilor, stocarea bazelor de date, analizarea numerelor mai bine decât Excel și, de asemenea, ajută la răspunsul la întrebările clienților în mesageria instantanee și rețelele sociale.

De exemplu, atunci când instalează un sistem CRM gratuit, un angajat al unui magazin online trebuie să stăpânească un singur program, adică să petreacă mult mai puțin timp instruirii. Managerul nu trebuie să deschidă șapte file și să încerce să nu piardă nimic din vedere.

2. Automatizarea proceselor de afaceri pentru a crește volumul vânzărilor

Sistem CRM gratuit pentru întreprinderile mici:

creează noi documente conform unui șablon, de exemplu, acest lucru facilitează expedierea și acceptarea mărfurilor;

emite automat o factură;

Vă reamintește timpul necesar pentru a suna sau a trimite o comandă.

Dacă angajații folosesc un sistem CRM, înseamnă că lucrează doar cu clienții fără acte. În acest fel puteți crește numărul de comenzi pe care un angajat le poate servi. Prin urmare, firma mica este capabil să facă față fluxului sezonier de comenzi fără a angaja personal suplimentar.

3. Colectarea si stocarea informatiilor despre clienti si comenzi

Un angajat poate găsi rapid un contact, un cont sau un mesaj vechi de la un client. Prin urmare, dacă apar probleme cu comanda, managerul va răspunde prompt. Fiecare client va simți că este „clientul preferat”. În consecință, o creștere a vânzărilor prin gură în gură este inevitabilă. Clienții fideli vor dori să se întoarcă la companie din nou și din nou.

4. Verificarea la timp a muncii angajaților, chiar și din străinătate

Un manager de afaceri poate monitoriza munca personalului fără să vină măcar la birou. Rapoartele sistemului CRM despre acțiunile managerilor în timpul zilei pot fi primite și online.

Puteți scrie comentarii angajaților și le puteți reaminti despre lucrurile de făcut. Dar acest lucru va trebui făcut în cazuri excepționale. Sistemul CRM în sine le va reaminti managerilor despre tranzacțiile viitoare.

5. Analiza situatiei din companie si standardizarea proceselor

Datorită CRM, managerul va putea răspunde la următoarele întrebări:

cât timp petrec managerii vânzând (de la prima atingere a clientului până la contract);

Cât de eficientă este campania de marketing (de unde provin mai mulți clienți);

de ce oamenii refuză să cumpere.

Există multe sarcini pe care un sistem CRM le poate prelua. Nu le folosești neapărat pe toate în viață. De exemplu, potrivit analiștilor, întreprinderile mici implementează sisteme CRM gratuite, în principal pentru a menține contactele cu clienții. Doar un al treilea folosește capabilitățile de automatizare a vânzărilor sau a corespondenței.

TOP – 10 sisteme CRM gratuite

Pentru a înțelege care sunt cele mai bune sisteme CRM gratuite, să ne uităm la cele principale.

Tabel - Comparația versiunilor gratuite de CRM

	Posibilitatea de contabilizare a mărfurilor și de utilizare în comerțul cu amănuntul	Numărul de utilizatori	Spatiu pentru dosare, numarul de contrapartide	Forme tipărite ale documentelor	Trebuie să fie instalat pe un PC sau să funcționeze în cloud
Business.Ru			500 de documente pe an, 300 de contrapartide		în nor
			fara date		în nor
Bitrix 24	Nu, (numai în versiunea plătită prin 1C)		limita de spațiu - 5 GB		în nor
Megaplan			1000 de clienți, 2 proiecte, 50 de sarcini fiecare		în nor
Afaceri simple	Nu (doar versiunea plătită)		200 de clienți, 50 de sarcini	în versiune plătită	în nor
			limita de spațiu - 1 GB		în nor
Supasoft CRM Free Lite			nelimitat
			nelimitat
			nelimitat
			nelimitat		în nor

1. Afaceri.Ru

Sistemul CRM gratuit pentru întreprinderile mici „Business.Ru” este utilizat de reprezentanții comerțului electronic, micii lanțuri de vânzare cu amănuntul, firme specializate in sectorul serviciilor. Dacă nu știți încă ce sistem să alegeți, încercați să începeți cu acesta.

Tariful gratuit vă permite deja să înregistrați 300 de contrapărți, să creați 500 de documente pe an și să înregistrați 300 de vânzări de mărfuri. Este disponibilă tipărirea formularelor și întreținerea șabloanelor. Există, de asemenea, un calendar personal în care puteți adăuga întâlniri și evenimente.

Principalul avantaj al sistemului CRM Business.Ru este că face parte dintr-un serviciu complet de contabilitate a mărfurilor. Un antreprenor poate conduce toate procesele de afaceri într-un singur loc: contabilizarea mărfurilor sau comenzilor, lucrul cu furnizorii și depozitele, pregătirea documentelor pentru livrare, gestionarea angajaților și a finanțelor, generarea de rapoarte de vânzări specii individuale produse și o gestionare competentă a sortimentului.

Puteți conecta la sistemul Business.Ru CRM programul de casă online cu același nume („Casiera Business.Ru”), care respectă Legea federală 54. „Business.Ru Kassa” simplifică munca cu verificări și rapoarte pentru Serviciul Fiscal Federal.

Nu este nevoie să comutați între ferestre, să implementați servicii suplimentare... Prin urmare, sistemul CRM Business.Ru este ideal pentru magazinele de retail sau online.

Despre de ce un magazin online are nevoie de un program de contabilitate a mărfurilor și de un sistem CRM,

Avantajele contabilizării mărfurilor cu amănuntul descrise în acest articol >>>

Începând cu instalarea unei versiuni gratuite a sistemului Business.Ru CRM pentru lucrul cu contrapărți, un antreprenor poate adăuga funcții suplimentare pentru automatizarea afacerii pe măsură ce afacerea crește. La urma urmei, „Business.Ru” oferă mai multe servicii simultan. Și totul într-un singur ecosistem de software de afaceri.

Tariful „0 ruble” este conceput pentru un utilizator.

Principalele sarcini cărora versiunea gratuită a sistemului Business.Ru CRM le face față cu succes:

menținerea unei baze de date cu clienți și contrapărți (nume complet, ziua de naștere etc.);

procesarea comenzilor, stocarea datelor pentru fiecare comandă din program;

rapoarte de vânzări și analize.

În versiunea plătită, tariful („inițial”, de la 1125 de ruble pe lună) este disponibilă:

telefonie IP;

integrare cu 1C;

adăugarea de câmpuri suplimentare;

contabilizare prin numere de serie;

lucrează în EGAIS;

conectarea unui magazin online.

În plus, puteți adăuga alți utilizatori la sistemul CRM.

Un alt avantaj este că „Business.Ru” este un sistem CRM bazat pe cloud. Stocarea datelor în „cloud” este oferită gratuit, adică CRM nu ocupă spațiu în memoria unui computer personal.

Video: cum CRM Business.Ru ajută la simplificarea muncii în timpul vânzărilor complexe: https://www.youtube.com/watch?v=-peTHsaNBqk

2. Zoho CRM

Captura de ecran arată versiunea în limba engleză a sistemului Zoho CRM CRM, deoarece acest program este produs de companie străină. A fost recent rusificat. Cu toate acestea, ar trebui să fiți pregătit că asistența tehnică va răspunde în limba engleză.

Funcționalitatea include menținerea unei baze de date cu clienți, procesarea aplicațiilor și stocarea rapoartelor privind comenzile. Planul gratuit presupune nu mai mult de 3 utilizatori și doar funcționalitate de bază: înregistrarea informațiilor despre clienți și contrapărți, stabilirea sarcinilor.

Avantajele sistemului includ configurarea simplă (ca un constructor - elementele sunt trase și plasate în ordinea dorită).

Opțiunea de plan plătit începe de la 12 USD pe lună.

3. Bitrix 24

Cei care nu au văzut interfața Bitrix 24 trebuie să înțeleagă că acesta nu este doar un CRM obișnuit. Aceasta este o rețea corporativă cu propriul său messenger, un program pentru apeluri video corporative. CRM este un modul mic în interiorul unui sistem imens.

Bitrix 24 vă oferă să vă conectați la sistemul CRM gratuit dacă aveți 12 utilizatori.

Doar funcționalitățile de bază sunt disponibile gratuit:

pâlnie de vânzări;

datele comenzii;

calendare și urmărire a timpului;

clienții și analiza vânzărilor.

Potrivit pentru antreprenorii individuali și întreprinderile mici care caută un sistem CRM gratuit pentru propriile nevoi.

Rețineți că în urmă cu doi ani, serviciul a introdus posibilitatea de a efectua corespondență gratuită cu colegii și utilizatorii externi prin Bitrix 24, fără a limita numărul de participanți. Procedura de înregistrare pentru noii participanți la chat a fost simplificată.

Videoclip despre munca lui „Bitrix 24”: https://www.youtube.com/watch?v=zuqeb38dH68

4. Megaplan

Un alt sistem CRM online gratuit popular se numește „Megaplan”. Oferă o gamă largă de funcționalități, de la capabilități de vânzare de bază până la planificarea promoțiilor sezoniere. Compania de dezvoltare promite că utilizatorii vor găsi sfaturi despre lucrul cu clienții fideli. Cu toate acestea, aceasta este în versiunea plătită.

Sistemul Megaplan CRM are următoarea opțiune de plan gratuit:

un utilizator;

capacitatea de a gestiona două proiecte simultan și un total de 50 de sarcini în ele;

100 de evenimente active în calendar;

pâlnie de vânzări;

1000 de clienți;

20 GB pe disc.

5. Afaceri simple

„Simple Business” are și un plan gratuit. Caracteristicile sale:

capacitate memorie - 200 MB;

200 de clienți;

• capacitatea de a conecta un site;

  până la cinci angajați;

  videoconferinta.

6.Flowlu

Sistemul Flowlu CRM cu câțiva ani în urmă a fost numit diferit - vDesk24. Mulți utilizatori îl cunosc sub vechiul brand.

Flowlu face posibilă utilizarea gratuită a sistemului CRM pentru un magazin sau servicii online, cu condiția să nu fie înregistrate mai mult de trei conturi.

Funcționalitatea gratuită include:

stocarea datelor;

management de proiect.

Facturarea, de exemplu, este deja o funcționalitate plătită (de la 1.400 de ruble pe lună).

7. Supasoft CRM

Supasoft CRM Free Lite este o soluție pentru instalare pe un PC, pentru înregistrarea și menținerea clienților potențiali și generarea de rapoarte. Versiunea gratuită este concepută pentru un singur utilizator.

Software-ul CRM poate fi descărcat pentru instalare gratuită pe Windows.

Supasoft CRM Free Lite este disponibil și într-o versiune plătită - este necesar atunci când trebuie să sincronizați munca utilizatorilor.

Interfața soluției software seamănă cu un manager de fișiere Windows tradițional, astfel încât utilizatorii se pot obișnui cu ea și stăpânesc munca în câteva zile.

8. Vânzări rapide 2

Quick Sales este un alt sistem CRM pentru PC cu descărcare gratuită.

Functionalitate disponibila:

munca si managementul baza de clienti;

generarea de rapoarte;

planificare.

Versiunea gratuită a sistemului CRM este disponibilă doar pentru un singur utilizator. Dacă trebuie să sincronizați munca în Vânzări rapide pe mai multe computere, va trebui să achiziționați o opțiune plătită.

9. Monitorizați CRM

Sistemul CRM „Monitor” nu este o soluție cloud. Acesta este un program care este descărcat pe un computer personal. O versiune demo a sistemului CRM este disponibilă gratuit. Este conceput pentru un singur utilizator și este disponibil după specificarea datelor clientului pe site-ul companiei.

Lucrul pozitiv este că nu există restricții privind perioada de funcționare, volumul documentelor și așa mai departe.

În plus față de versiunea demo a „Monitor CRM”, utilizatorul are acces la un exemplu demo de completare a bazei de date și un manual de utilizare pentru a instala un sistem CRM gratuit pentru întreprinderile mici pe cont propriu.

10. SalesapCRM

Sistemul SalesapCRM oferă, printre altele, un plan gratuit. Unul dintre aspectele pozitive ale CRM este abilitatea de a integra cu e-mail, precum și de a crea propriile câmpuri și automatizări fără costuri.

Această versiune are limitări privind numărul de clienți (3 în total), stocarea datelor (200 MB) și doar o singură pâlnie de vânzări.

Clienții notează interfața intuitivă și de mare viteză chiar și versiunea gratuită a CRM online. Puteți adăuga o companie sau un client direct din scrisoare.

6 CRM-uri shareware (există o perioadă de probă gratuită)

1. EnvyCRM

Envy este un CRM interesant, mai ales pentru gestionarea managerilor uituși (puteți vedea clar dacă un angajat a făcut treaba sau nu). Cu toate acestea, nu există o versiune gratuită, doar o perioadă de probă gratuită de 7 zile.

2. AmoCRM

AmoCRM nu are o versiune gratuită, dar există o perioadă de probă gratuită de 14 zile. Site-ul web afirmă că uneori compania emite coduri promoționale cu o perioadă de testare extinsă.

Interfața AmoCRM, s-ar părea, nu iese în evidență ca ceva special. Cu toate acestea, există „trucuri” interesante. În primul rând, este integrarea cu poșta.

În al doilea rând, capacitatea de a scana cărți de vizită și de a le introduce automat în baza de date.

3. Baza de clienți

Un alt sistem popular pentru lucrul cu clienții potențiali și analiza vânzărilor este „Client Base”. Anterior, avea funcționalitate gratuită pentru întreprinderile mici, dar acum sunt disponibile doar un abonament plătit și o perioadă scurtă de probă de 14 zile.

„Customer Base” oferă CRM cu analize de vânzări, stocarea datelor clienților și procesarea aplicațiilor. Sistemul se remarcă prin capacitatea de a construi tabele astfel încât CRM să poată fi ajustat la diferite funcții ale magazinelor și serviciilor.

4. Wirecrm

Acest sistem CRM are o perioadă de probă de 30 de zile, precum și un tarif unic și ieftin - 399 de ruble pe lună (date de la sfârșitul anului 2018).

Sistemul are următoarele funcții:

planificator;

contabilitatea clienților;

analisti de vanzari;

integrare de telefonie, site web, aplicații folosind API;

facturare;

contabilitate financiară;

crearea de documente.

5.Vânzări proaspete

Freshsales este un sistem CRM care nu are un plan gratuit, dar puteți încerca funcționalitatea folosind o perioadă de probă (30 de zile).

Sistemul oferă:

pâlnie de vânzări;

managementul potentialilor clienti;

urmărirea activităților clienților prin e-mail;

6.Intrum

Sistemul Intrum CRM are doar o versiune de probă gratuită valabilă două săptămâni. Diferența dintre soluția Intrum și concurenții săi este interfețele sale specifice industriei și configurarea flexibilă a sistemului cu ajutorul unui manager personal.

CRM „Intra” include următoarele funcții:

website-portal corporativ pentru comunicarea cu personalul;

managementul vânzărilor;

stocarea bazei de date a clienților;

pâlnie de vânzări etc.

Principiile de bază ale instalării unui sistem CRM

Alegerea celui mai bun sistem CRM gratuit și instalarea lui este jumătate din luptă. Configurare inteligentă Sistemele CRM vor crește efectul implementării sale cu până la 30%.

Să vă reamintim că un sistem CRM ar trebui:

ajuta la monitorizarea muncii personalului (pentru a înțelege de unde pleacă clientul);

îmbunătățește calitatea muncii cu clienții (angajatul nu va mai putea veni cu o scuză pe care a sunat-o, dar nu a ajuns la client - sistemul va înregistra totul).

Înainte de a instala CRM, trebuie să scrieți procesul de afaceri ideal pentru a lucra cu un client, apoi, pe baza acestuia, să creați o pâlnie de vânzări și instrucțiuni pentru personal.

Configurarea inițială a sistemului include:

introducerea de clienți potențiali în baza de date;

pregătirea modelelor de documente;

emiterea de conturi către fiecare dintre managerii de vânzări pentru a lucra în CRM;

conectarea unui site web, mail, telefonie IP.

Configurarea suplimentară a sistemului CRM ar trebui să includă 5 elemente.

Configurarea unui canal de vânzări pentru un anumit proces. Șeful departamentului de vânzări sau directorul companiei analizează intrarea și ieșirea clienților din pâlnie, conversie - atât în ​​ansamblu cât și între etape;

De asemenea, trebuie să țineți cont și să ajustați lungimea fiecărei etape a pâlniei;

Crearea de scurte rapoarte zilnice de vânzări bazate pe datele sistemului CRM;

Identificarea clienților care blochează ofertele. Trebuie să folosim analitice pentru a afla durata medie a tranzacției. Apoi, configurați-vă CRM-ul astfel încât să arate acele clienți potențiali care sunt cu 50% mai lungi decât lungimea sa. Probabil, acești clienți nu vor decide niciodată să cumpere, așa că managerii ar trebui să uite de ei și să se concentreze pe noi vânzări;

Configurarea redistribuirii automate a sarcinilor de vânzări restante între toți oamenii de vânzări din companie;

Instruirea angajaților pentru a lucra în CRM. Este necesar să se motiveze suplimentar pentru a introduce date despre tranzacții în sistem.

Principalele greșeli când lucrați cu CRM:

analiticele sunt efectuate mai puțin de o dată pe săptămână;

angajații uită să introducă în sistem date despre toate clienții potențiali;

Telefonia nu este conectată la sistem, iar în caz de probleme, managerul nu poate verifica munca angajatului.

Pentru a gestiona eficient o companie și a obține rezultate maxime, este necesar să se încerce automatizarea multor procese comerciale, inclusiv interacțiunea angajaților între ei și lucrul cu baza de clienți.

Utilizarea de software specializat face posibilă o conduită eficientă activitati de management, urmărirea și analiza tuturor etapelor tranzacțiilor.

Pentru a lucra cu baza de clienți se folosesc programe specializate - CRM. Acestea vă permit să creați o bază de informații despre clienți, antreprenori, furnizori și alți contractori terți. Sistemele CRM sunt utilizate cu succes în întreprinderile mici și permit companiilor să rezolve rapid problemele actuale.

Sistem CRM: ce este?

Tradus din engleză, CRM (Customer Relationship Management) înseamnă managementul relațiilor cu clienții.

Aceste programe sunt responsabile pentru organizarea și automatizarea interacțiunilor cu clienții și ajută la creșterea vânzărilor.

Sistemele CRM vă permit să salvați toate informațiile necesare despre clienți:

• date personale;
• preferințe;
• lista de interese;
• istoricul apelurilor și achizițiilor;
• lista tranzacțiilor finalizate.

Datorită acestor date, companiile au posibilitatea de a construi o muncă eficientă menită să obțină profituri maxime pe baza colectării și analizei rezultatelor obținute.

Video - ce este un sistem CRM și de ce este benefic să le folosiți în afaceri:

De fapt, un sistem CRM poate fi orice program pentru ținerea evidenței muncii cu clienții. Același Excel poate fi potrivit pentru monitorizarea tuturor formelor de interacțiune dintre cumpărător și vânzător. Cu toate acestea, un astfel de program nu este capabil să automatizeze complet procesul.

Diferența dintre sistemele CRM este că acestea sunt concepute pentru fiecare domeniu specific de afaceri, ținând cont de specificul și produsele vândute.

De ce sunt necesare pentru întreprinderile mici?

Dacă software-ul corespunde pe deplin direcției activităților companiei și permite rezolvarea problemelor tipice pentru tip specific activități, atunci se vor obține următoarele rezultate:

• creșterea volumului vânzărilor;
• imbunatatirea serviciului prestat in colaborarea cu clientii;
• optimizarea bazei de clienți;
• creșterea eficienței departamentelor de marketing și vânzări.

Video - de ce sunt necesare sisteme CRM:

Instrumente și caracteristici cheie

Introducerea sistemelor CRM va extinde oportunitățile de afaceri.

Video - cum funcționează sisteme CRM in departamentul de vanzari pentru intretinerea bazei de date clienti:

Blocul principal al software-ului include secțiuni care vă permit să:

• ține evidența bazei de clienți și completează informații care vor fi disponibile celorlalți angajați ai companiei;
• interacționează cu lista de contacte disponibile;
• creați gata făcute oferte comerciale folosind șabloane încorporate;
• planificați și stabiliți sarcinile curente pentru angajați și urmăriți stadiul implementării acestora;
• să primească prompt informații de raportare și analitice;
• coordonează și controlează munca dintre angajați și unitățile structurale individuale;
• inregistreaza tranzactiile, intocmeste contracte si alte documentatii de raportare necesare incheierii contractelor;
• efectuați apeluri către clienți utilizând sistemul de telefonie prin internet încorporat;
• trimite oferte comerciale și trimite scrisori publicitare;
• analizați implementarea sarcinilor atribuite și performanța vânzărilor în orice perioadă de timp folosind diagrame vizuale.

Specie

Piața sistemelor de management al relațiilor cu clienții include zeci de programe diferite care sunt aplicabile în diverse industrii. Un sistem CRM selectat corespunzător garantează o creștere a volumului vânzărilor și o îmbunătățire a serviciului oferit clienților.

Majoritatea companiilor nu folosesc setul complet funcțional de CRM, ci se concentrează pe acele capabilități care au ca scop optimizarea afacerii lor.

Sistemele CRM pot fi împărțite în trei categorii:

• tipul de informații;
• tip analitic;
• tip colaborativ.

Programele de tip informații reprezintă o bază de date de clienți în care puteți lucra cu informații despre tranzacțiile în curs și puteți monitoriza progresul vânzărilor. Capacitatea de sistematizare a datelor vă permite să obțineți instantaneu informații despre toți clienții, istoricul tranzacțiilor și cooperarea cu clienții.

CRM tip analitic reprezintă o versiune îmbunătățită a informațiilor. Datorită funcționalității extinse, devine posibilă analiza informațiilor primite.

Instrumentele acestor programe vă permit să controlați toate procesele de afaceri utilizând raportarea bazată pe criterii specificate. Sistemele CRM analitice folosesc șabloane și setări speciale care afișează statistici privind tranzacțiile finalizate, numărul de bunuri și servicii vândute, precum și activitatea bazei de clienți.

Sistemul CRM colaborativ este cel mai avansat software de afaceri. Oferă oportunități de sistematizare și analiză a informațiilor primite.

Caracteristica principală este disponibilitatea funcționalității pentru corectarea și modernizarea proceselor de afaceri. Programul este potrivit pentru antreprenorii care încearcă constant să îmbunătățească serviciul și calitatea serviciilor oferite.

Cine va beneficia

Înainte de a alege un sistem CRM, ar trebui să decideți - este necesar pentru o anumită afacere?. Astfel de programe sunt utilizate eficient în acele industrii care lucrează direct cu clienții și consumatorii produsului final.

Sistemele CRM sunt necesare în acele zone în care clienților li se acordă cea mai mare atenție, iar accentul principal este pe extinderea numărului de cumpărători interesați.

În funcționarea unui magazin online, un rol cheie îl joacă apeluri telefoniceși întrebări de la noi clienți. Pentru a vă păstra vechiul public și a atrage sistematic noi clienți, trebuie să utilizați un sistem CRM cu telefonie prin Internet integrată.

Sistemele CRM sunt potrivite companii cu ridicata, lucrând atât cu clienții cât și cu furnizorii. Într-o astfel de afacere, este important ca toate cererile clienților să fie procesate cât mai rapid și eficient posibil, comenzile să fie finalizate, iar clienții să fie mulțumiți de tranzacția finalizată. Din aceasta cauza creste numarul clientilor activi si loialitatea fata de furnizorul de bunuri sau servicii.

Sistemele CRM nu vor avea succes magazine cu amănuntulși companiile care lucrează cu contracte pe termen lung. Dacă fiecare contract cu noi clienți este încheiat prin întâlniri personale, nici un singur sistem CRM nu va oferi rezultate pozitive.

Revizuirea sistemelor CRM populare

Dintre cele mai populare sisteme, trebuie evidențiate următoarele:

• Bitrix24;
• Megaplan;
• SailsCRM.

Bitrix24

Dezvoltarea companiei „1C-Bitrix”. Vă permite să urmăriți potențialul și clientii actuali. Este posibilă integrarea cu magazinele online pentru procesarea eficientă a comenzilor. Cu ajutorul acestuia, puteți stabili sarcini pentru angajați și puteți urmări orele de lucru. Sistemul înregistrează toate evenimentele până la încheierea tranzacției și oferă date de raportare pentru a îmbunătăți eficiența. Există 8 formulare de raportare pentru analiza vânzărilor.

Site-ul oficial al CRM Bitrix24 - LINK.

amoCRM – sistem cloud pentru implementare munca eficienta companiilor. Particularitatea sa este că compania poate alege în mod independent setul necesar de instrumente care sunt potrivite pentru un anumit tip de afacere. amoCRM vă permite să automatizați și să accelerați munca personală cu clienții prin canale de comunicare integrate (telefonie, corespondență).

Video - prezentare generală a secțiunilor amoCRM:

Aflați despre amoCRM.

Megaplan

Megaplan este unul dintre cele mai importante sisteme CRM corporative. Cu ajutorul acestuia, puteți încheia tranzacții, puteți stoca și vizualiza toată documentația, puteți păstra evidențe financiare și puteți stabili sarcini planificate pentru angajați.

Ideal pentru munca în echipă echipă. Printre avantaje, este de remarcat implementarea rapidă a programului și învățarea ușoară pentru angajații cu normă întreagă. Există o versiune gratuită care este ideală pentru întreprinderile mici.

Versiunea gratuită a Megaplanului are o limită a numărului de contacte introduse și o interdicție a utilizării unui număr de funcții.

Mai mult informatii detaliate veți afla despre acest sistem CRM.

Sails-CRM

Sails-CRM este un program care vă permite să urmăriți clienții și să gestionați vânzările. O interfață intuitivă și simplă vă face ușor să vă obișnuiți să lucrați cu Sails-CRM.

Puteți vizita site-ul oficial Sails-CRM prin LINK.

Un asistent de încredere pentru afacerea dvs

Dacă decideți să vă dezvoltați afacerea și să atrageți noi clienți, iar specificul afacerii dvs. este potrivit pentru utilizarea lor, atunci sistemele CRM vor deveni un asistent indispensabil în optimizarea lucrului cu baza dvs. de clienți.

Video - cum funcționează unul dintre sistemele CRM pentru agenții imobiliari:

Buna ziua! În acest articol vom vorbi despre un astfel de instrument de lucru cu clienții ca un sistem CRM.

Astăzi vei învăța:

• Cum funcționează sistemul CRM;
• Cum se implementează un sistem CRM;
• Cum să utilizați corect un sistem CRM;
• Exemple de cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri și freelancing.

Ce este un sistem CRM și cum funcționează?

Poate fi dificil să urmărești ceea ce ai planificat pentru ziua respectivă. Pentru a nu uita nimic, ținem jurnale. Dar ce să faci dacă trebuie să monitorizezi implementarea proiectelor unei companii care angajează mai mult de o duzină de oameni?

Sistemele CRM sunt capabile să distribuie uniform sarcinile în funcție de termene limită și între angajați și să monitorizeze implementarea acestora în momentul actual.

CRM înseamnă Customer Relationship Management, care tradus din engleză înseamnă „gestionarea relațiilor cu clienții”. De fapt, conceptul de sistem CRM este mult mai larg, acestea vizează nu numai sistematizarea muncii cu clienții, ci și facilitarea procesului de gestionare a organizației în ansamblu.

sisteme CRM – acestea sunt programe speciale de calculator care automatizează munca unui manager în distribuirea sarcinilor între angajați, planificarea implementării proiectelor, contabilizarea clienților, monitorizarea termenelor limită și îndeplinirea sarcinilor atribuite.

Pentru a înțelege că aveți nevoie de un sistem CRM, să luăm în considerare principiile de bază ale funcționării acestuia:

• Informațiile despre client, sarcini, termene limită și executanți vor fi acum stocate în baza de date a sistemului CRM. Un client v-a sunat pentru a face modificări la comanda sa, trebuie să introduceți imediat aceste informații în sistem. Nu poți pierde nimic din vedere, totul trebuie înregistrat, altfel sistemul CRM nu-ți va aduce decât probleme.
• Fiecare dintre angajații dvs. va avea propriul profil în sistem. Acest profil va determina cantitatea de informații care va fi disponibilă unui anumit angajat. Acest lucru le permite angajaților să se concentreze doar pe acele sarcini pe care trebuie să le îndeplinească și să evite scurgerea de informații.
• Informațiile despre finalizarea unei anumite sarcini atunci când lucrați într-un sistem CRM sunt actualizate în mod constant. Adică, angajatul își realizează munca pas cu pas, care este imediat înregistrată de sistem.
• Sistemul CRM analizează întregul proces de finalizare a sarcinilor, evidențiind zonele cu probleme din muncă.

Dacă rezumăm principiile de funcționare ale sistemului CRM, putem concluziona că sistemul CRM este un sistem contabil, un fel de depozit de informații despre client și istoricul interacțiunii cu acesta, sarcini și executanți, termene limită și procesul de implementare. , care vă permite să analizați toate aceste procese pentru creșterea în continuare a eficienței companiei.

S-ar părea că un sistem CRM ușurează sarcinile unui manager și complică viața unui angajat obișnuit, dar nu este așa.

Sistemele CRM sunt de o importanță deosebită pentru freelanceri:

• Vă reamintește ce trebuie să faceți mai întâi;
• Vă permite să controlați întotdeauna termenele de finalizare a lucrărilor, evitând situațiile de urgență;
• Vă va permite să salvați toți clienții cu care ați lucrat, informațiile de contact ale acestora, preferințele și comentariile asupra lucrării, care vă vor fi utile în cooperarea viitoare.

Pentru companie și angajații săi, sistemul CRM îndeplinește următoarele sarcini:

• Reparteaza sarcinile intre angajati;
• Amintește de termenele scadente, prioritizează sarcinile angajaților;
• Înregistrează datele clienților;
• Automatizează crearea documentelor;
• Concentrează toate informațiile necesare asupra unei sarcini specifice într-un singur loc;
• Vă permite să monitorizați implementarea sarcinilor fiecărui angajat și să le evidențiați pe cele mai de succes.

După cum puteți vedea, sistemul CRM este multifuncțional și util atât pentru freelanceri, cât și pentru companii și angajații săi. Dar există încă domenii de afaceri în care utilizarea sistemelor CRM este pur și simplu necesară.

Acestea includ:

• Orice afacere de servicii;
• Activitati in domeniul comertului. Mai ales dacă vindeți bunuri prin internet sau prin telemarketing;
• Serviciile financiare aici este important să urmăriți starea clientului.

Funcțiile sistemului CRM

Rezumând acelea avantaje pe care un sistem CRM le aduce liber profesioniștilor și afacerilor, putem evidenția capacitățile sistemelor CRM:

• Formarea și menținerea unei baze de clienți. În același timp, decideți singur ce informații va conține: numai contacte și sarcini viitoare, sau, de asemenea, proiecte finalizate și dificultăți în implementarea lor și așa mai departe. Acest lucru vă permite nu numai să nu „pierdeți” un client, ci și să urmăriți eficacitatea fiecărui angajat care a lucrat vreodată cu el;
• Standardizarea acțiunilor. Sistemul CRM are reguli clare de lucru cu acesta, care standardizează acțiunile angajaților și elimină confuzia;
• Înregistrarea tuturor contactelor cu clientul. Orice angajat în contact cu un client trebuie să introducă în sistem date despre acest contact. Aceasta este legea!
• Îmbunătățirea eficienței angajaților. Sistemul CRM vă permite să urmăriți finalizarea sarcinilor de către fiecare angajat, să vedeți termenele limită ratate și zonele cu probleme în lucrul cu clientul. Acest lucru încurajează angajații să lucreze mai eficient;
• Clasificarea clienților. Sistemul CRM vă permite să notați clienți obișnuițiși clienți pentru prima dată, clienți complexi și fideli;
• Înregistrarea și stocarea datelor despre concurenți;
• Căutare rapidă a oricărei informații introduse în baza de date.

Probabil că ești deja sigur că ai nevoie de un sistem CRM, dar nu am vorbit încă despre el neajunsuri:

• Costul ridicat al unui program CRM licențiat. Costul mediu este de 10-15 mii de ruble;
• Există posibilitatea unei scurgeri de informații. Uneori programele se blochează;
• Necesitatea de a atrage specialiști pentru a instala și configura programul;
• Necesitatea de a instrui angajații pentru a lucra cu sistemul CRM;
• Eliminarea eventualelor tulburări din partea angajaților.

Acum putem trece direct la o revizuire a sistemelor CRM din Rusia.

Suntem siguri că unul dintre sistemele CRM este deja instalat pe computerul tău personal și știi deja cum să-l folosești. Acesta este cel mai simplu sistem CRM – Microsoft Excel.

Da, acest program nu are toate functiile pe care ar trebui sa le aiba, dar indeplineste cerinta de organizare a managementului relatiilor cu clientii. Folosind Microsoft Excel, puteți înregistra informațiile de contact ale clienților, sarcinile pentru fiecare dintre ele și le puteți distribui la data scadenței.

Această opțiune este destul de potrivită pentru freelanceri care nu doresc să plătească în exces pentru funcții inutile și să învețe cum să lucreze cu un sistem CRM real.

Evaluare și revizuire a sistemelor CRM pentru afacerea dvs

Pentru cei care doresc să devină serioși cu privire la stăpânirea sistemelor de contabilitate a datelor, am pregătit o evaluare a sistemelor CRM care descrie funcțiile și preferințele acestora pentru utilizare în diferite domenii de afaceri.

Dar mai întâi, să ne uităm la tipurile de sisteme CRM din Rusia.

Există două tipuri de sisteme CRM, care diferă unele de altele prin tehnologiile de creare și utilizare:

• Saas – sistem cloud CRM, sistemul CRM și datele sale sunt localizate pe serverul dezvoltatorului acestui sistem. Configurarea și alte procese cad pe umerii dezvoltatorului;
• Stand Alone– presupune crearea propriului server, toate informațiile sunt la tine, iar sistemul CRM îl configurați singur.

Sisteme CRM plătite

Amo CRM

Produs cloud. Are o interfață simplă.

Avantaje:

• Un număr mare de filtre diferite;
• Baza larga de integrare. Amo CRM poate fi integrat cu retelele de socializare, telefon, sisteme landing page;
• Posibilitate de constructie;
• Perioada minimă de pregătire pentru un manager pentru a lucra cu acest sistem;
• Există o perioadă de probă gratuită de 14 zile.

Acest sistem este mai axat pe acele companii în care vânzările nu au loc imediat, unde este necesară o pâlnie de vânzări. Adică, mai întâi clientul contactează managerul, se consultă și doar cu apelurile ulterioare face o achiziție.

În plus, Amo CRM vă permite să lucrați pe două fronturi: atrageți clienți potențiali și serviți pe cei existenți.

Practic, sistemul Amo CRM se adresează întreprinderilor care operează pe piața B2B.

Defecte:

• Nu există bloc de documente în programul în sine, dar există posibilitatea integrării cu DropBox și atașării documentelor fiecărui client;
• Lipsa capacității de a împărți sarcinile în subsarcini;
• Nu este conceput pentru implementare în întreaga companie.

Costul Amo CRM este de 500-3000 de ruble pe lună.

„1C-Bitrix: portal corporativ”

„1C-Bitrix: Portal corporativ” este un software cu drepturi depline, cu funcționalități mult mai ample decât un sistem CRM obișnuit.

Avantaje:

• Automatizarea maximă a sarcinilor de rutină;
• Integrarea cu majoritatea programe de calculator, telefonie, listă de corespondență, site web;
• Abilitatea de a seta drepturi de acces pentru fiecare angajat;
• Management de proiect.

Acest sistem va fi util companiilor mari cu un număr mare de clienți. Pentru alții, funcționalitatea sa largă va fi o risipă de bani. Vă rugăm să rețineți că nu este destinat departamentului de vânzări.

Defecte:

• Cost ridicat;
• Dificultate de configurare;
• Necesitatea unei instruiri pe termen lung a angajaților cu privire la modul de utilizare a sistemului;
• Nu este destinat vânzării.

Costă 300.000 de ruble pentru instalare.

Megaplan

Megaplan este un sistem ușor de utilizat pentru organizarea proceselor de afaceri. Reprezintă un nor.

Puteți alege funcționalitatea de care aveți nevoie și plătiți numai pentru aceasta:

• „Colaborarea” vă permite să gestionați proiecte, să formați munca în echipă: să distribuiți sarcinile între executanți, să stabiliți termene limită și să monitorizați îndeplinirea sarcinilor de către fiecare angajat. Costul pe lună de utilizare este de 290 de ruble;
• „CRM: clienți și vânzări” include înregistrarea informațiilor despre lucrul cu clienții: informații de contact, comenzi, automatizarea procesului de vânzări și multe altele. Costul unei luni de utilizare este de 490 de ruble;
• „Managerul de afaceri” combină cele două funcții anterioare. Cost pe lună: 690 de ruble.
• Versiunea gratuită are limitări în ceea ce privește volumul tranzacțiilor, documentele, numărul de clienți și conturile.

Megaplan nu are restricții cu privire la domeniul de aplicare, fiecare va alege funcționalitatea de care are nevoie.

Avantaje:

• Interfață simplă;
• Cost scăzut;
• Abilitatea de a selecta funcționalitatea;
• Sistem CRM pentru vanzari.

Defecte:

• Incapacitatea de a se integra cu site-ul;
• Design de serviciu supraîncărcat.

Bitrix 24

Un sistem CRM în cloud, spre deosebire de fratele său mai mare, are mai puține funcții. Potrivit pentru întreprinderile mari și mijlocii.

Avantaje:

• Se integrează cu tot felul de sisteme;
• Are funcțiile de a lucra cu clienții, de management de proiect și de lucru în echipă.

Defecte:

• Există prea multe funcții, nu poți plăti doar pentru cele de care ai nevoie;
• Interfață complexă;
• Nu există etichete;
• Nu se concentrează pe departamentul de vânzări.

Costul unei luni de utilizare a Bitrix24 este de 9.000 de ruble, are o opțiune gratuită, dar cu funcționalitate limitată.

RetailCRM

Sistemul CRM are o versiune temporară gratuită. Acesta este unul dintre cele mai bune sisteme CRM pentru tranzacționarea online în general.

Vă permite să rezolvați următoarele probleme:

• Mentinerea unei baze de clienti;
• Conexiune la telefonie;
• Lucru cu serviciile de curierat;
• Integrarea cu site-ul.

BaseCRM

Sistem CRM bazat pe cloud ușor de utilizat. Potrivit pentru afaceri medii și mari.

Avantaje:

• Lucru cu clienții – telefonie IP, lucru cu lead-uri, integrare cu sisteme de corespondență, automatizare proces;
• Lucrul cu proiecte - distribuirea sarcinilor, stabilirea termenelor, control;
• Lucrul cu o echipă - funcții retea sociala, repartizarea sarcinilor între executanți.

Defecte:

• Nu este conceput pentru implementare în întreaga companie;
• Nu există posibilitatea de a exporta și importa date din și în sistem.

Costul programului este de 2.000 de ruble pe lună de utilizare.

Terrasoft

Sistem cloud CRM cu o interfață simplă.

Conține următoarele funcții:

• Managementul clientilor;
• Managementul timpului de lucru;
• Automatizarea fluxului de documente;
• Optimizarea comunicatiilor in cadrul companiei;

Avantaje:

• Abilitatea de a alege funcționalitatea de care aveți nevoie.

Defecte:

• Nu este destinat departamentului de vânzări.

Costul mediu de utilizare a produsului este de 5.000 de ruble pe an. Nu există o versiune gratuită.

SugarTalk

Un sistem software CRM cu drepturi depline, cel mai adaptat afacerilor din domeniul publicității și designului.

Sarcinile sistemului CRM:

• Integrare cu tot felul de programe, sisteme de corespondență, site web;
• Organizarea muncii în echipă.

Costul SugarTalk este de 15.000 de ruble.

Sisteme CRM gratuite

Sistemele CRM gratuite vin și în software și cloud, share sisteme software in acest caz mai mult.

Sistemele CRM gratuite sunt mai potrivite pentru freelanceri și întreprinderile mici (cu nu mai mult de 5 angajați), deoarece au restricții privind numărul de utilizatori.

SalesMan CRM

SalesMan CRM este un sistem software CRM disponibil pentru descărcare absolut gratuit. Dar va fi disponibil doar pentru un angajat conectarea mai multor angajați necesită plată.

SalesMan CRM include următoarele funcții:

• Mentinerea unei baze de date clienti cu toate functiile aferente;
• Organizarea muncii în echipă, distribuirea sarcinilor, stabilirea termenelor limită.

Pe-crm

Sistemul Cloud CRM este disponibil gratuit, dar numai pentru un singur utilizator.

Funcțiile sale vizează:

• Lucrul cu clienții – menținerea unei baze de clienți, căutarea de informații, salvarea istoricului muncii cu clienții;
• Organizarea muncii în echipă - repartizarea sarcinilor între angajați și conform termenelor limită.

Trello

Sistemul Cloud CRM nu are restricții privind numărul de utilizatori sau numărul de clienți.

Vă permite să automatizați următoarele sarcini:

• Automatizarea muncii cu proiectul - repartizarea sarcinilor, termenelor, clienti.
• Sincronizare cu alte dispozitive

	Sisteme CRM plătite	Sisteme CRM gratuite
Numărul maxim de utilizatori
Numar maxim de clienti	Nelimitat, costul final depinde de acest parametru	Nelimitat în majoritatea cazurilor
Funcţional	Funcționalitate maximă posibilă, poate fi limitată dacă se dorește	Limitat, sunt disponibile doar funcțiile de bază pentru fiecare sarcină. De regulă, nu există nicio funcție de integrare cu programe, dispozitive și site-uri web. Nu există nicio funcție de înregistrare a apelurilor
Pentru cine este potrivit?	Întreprinderi mari și mijlocii	Întreprinderi mici, antreprenori privați, liber profesioniști

Cum să alegi un sistem CRM

Cel mai important lucru în alegerea unui sistem CRM este să determinați funcțiile de care aveți nevoie. Vă rugăm să rețineți că chiar și companie mare cu câteva sute de angajați, este posibil să nu fie necesar un pachet complet, inclusiv automatizarea lucrului cu clienții, coordonarea muncii în echipă și sistematizarea lucrărilor de proiect.

Următoarele puncte ar trebui să vă influențeze alegerea:

• Numărul de clienți și numărul de achiziții;
• Regularitatea achizițiilor;
• Gama de produse a companiei dvs.;
• Numărul de etape în procesul de cumpărare;
• Numărul de angajați care trebuie conectați la sistemul CRM;
• Buget.

Cel mai important parametru al oricărui sistem CRM este capacitatea de sincronizare cu alte programe, sisteme de corespondență, site-uri web și dispozitive. O atenție deosebită Acordați atenție capacității de a lucra împreună cu un sistem CRM cu un telefon pentru a înregistra automat apelurile primite de la clienți și a iniția altele noi. Acest lucru vă va fi util în orice caz.

Abilitatea de a stabili termene limită, priorități, stabili sarcini și control sunt unele dintre cele mai importante funcții care influențează alegerea unui sistem.

Tu și angajații tăi veți dori cu siguranță să planificați procesul de lucru, să distribuiți sarcinile în funcție de termene limită și executanți, iar managerul trebuie să controleze procesul de lucru, altfel nu vor exista rezultate pozitive din automatizarea proceselor. Acesta este scopul sistemelor CRM, deci fără aceste funcții sistemul nu va fi complet.

Capacitatea de a importa date dintr-un sistem CRM și de a exporta date în sistem este importantă în procesul de lucru.

De multe ori va trebui să „extrageți” anumite date din sistem sau, dimpotrivă, să încărcați un document în sistem, de exemplu, termenii unui acord cu un client. Dacă acest lucru nu se poate face, atunci este mai bine să abandonați un astfel de sistem CRM.

Complexitatea interfeței și funcționalitatea excesivă pot duce la costuri mari în perioada de implementare și instruire a personalului, uneori acest lucru duce la înghețarea procesului de implementare a sistemului CRM.

Costul sistemului CRM și costul întreținerii acestuia. Acordați o atenție deosebită celui de-al doilea punct. Caracteristici de utilizare a CRM Pentru ca un sistem CRM să vă aducă beneficii, trebuie să vă conformați

• urmând reguli
• la implementarea acestuia:
• Notați procesele de afaceri ale organizației dvs. Desemnați responsabili pentru fiecare dintre ei, acest lucru vă va ajuta să distribuiți sarcinile pe executanți și termene limită;
• Luați în considerare un sistem de stimulente bazat pe datele sistemului CRM;
• Înregistrați toate contactele cu clienții din sistem;

Monitorizarea executiei lucrarilor;

• Antrenează-te pe tine și pe angajații tăi să nu amâne termenele limită de lucru.
• Și fiți întotdeauna pregătiți pentru următoarele capcane ale implementării sistemelor CRM:
• Lucrul cu un sistem CRM va dura timp;
• Uneori angajații uită să introducă date în sistem sau le introduc incorect;
• Veți vedea deficiențele fiecărui manager;
• Controlul neregulat duce la scăderea eficienței lucrului cu sistemul CRM;

Orice echipă de vânzări poate vinde mai mult. Pentru a face acest lucru, trebuie să reconstruiți procesul de vânzare. Un sistem CRM selectat corect joacă un rol important în acest caz.

De ce aveți nevoie de un software CRM pentru vânzări?

Vânzările sunt instrumentul principal pentru dezvoltarea oricărei afaceri. Tendință generală pozitivă în afaceri rusești- oamenii de afaceri devin mai alfabetizați și, pentru a crește eficiența, încep să structureze angajații în departamente. Fiecare angajat este angajat într-un anumit set de sarcini. Vânzările sunt alocate într-o direcție separată. Orice afacere beneficiază de asta, indiferent în ce domeniu activează: vânzări materiale de constructii, vânzarea de produse petroliere, vânzarea de echipamente sau orice alta. CRM este indispensabil în comerț.

Fiecare specialist individual și întregul departament de vânzări în ansamblu pot vinde mai mult dacă procesele de afaceri sunt configurate și automatizate corespunzător. Pentru a reduce riscurile asociate cu factorul uman, este necesară implementarea unui sistem CRM convenabil pentru departamentul de vânzări.

Funcții de bază ale unui sistem CRM pentru departamentul de vânzări

Sistem CRM pentru departamentele de vanzari trebuie să aibă următoarele capacități:

• mentinerea si inregistrarea bazei de clienti, cu abilitatea de a stabili sarcini, nota, structura clienti
• acces online 24 de ore pe zi de pe toate tipurile de dispozitive
• configurarea flexibilă a drepturilor de acces pentru angajați diferite niveluri
• capacitatea de a analiza vânzările de către manager, departament, companie

• integrare cu site-ul web, Google (Universal) Analytics, Livechat și alte aplicații de afaceri
• API pentru personalizarea sistemului
• integrare cu servicii de marketing prin e-mail și SMS
• apeluri prin telefonie IP direct din interfața sistemului CRM

Datorită AmoCRM, departamentul de vânzări poate colecta toate solicitările într-un singur loc. Utilizați un sistem de memento pentru a nu pierde nicio aplicație. Conduceți fiecare client, amintindu-vă să finalizați sarcinile necesare la timp. Lucrați colectiv la o singură aplicație, de exemplu, dacă un angajat junior nu poate face față și are nevoie de ajutor.

Pentru a analiza activitatea departamentului de vânzări din AmoCRM, a fost creat modulul „Analitică”. Acesta permite managerului să înțeleagă eficacitatea fiecărui angajat și să identifice punctele slabe prin analiza pâlniei de vânzări. amoCRM este un sistem CRM bazat pe cloud, care este accesibil oriunde există o conexiune la Internet, astfel încât personalul de vânzări poate introduce informații în CRM direct în timpul unei întâlniri.

amoCRM se integrează cu ușurință cu site-ul dvs. web, permițându-vă să primiți clienți potențiali de pe site-ul dvs. direct în sistemul dvs. CRM. Pentru a analiza eficacitatea vânzărilor online, este furnizată integrarea cu Google (Universal) Analytics. În plus, sistemul CRM este integrat cu telefonia IP pentru apelurile direct din CRM. Cu amoCRM, procesul de vânzare este mult simplificat, iar numărul de tranzacții reușite crește.