Garantie Ssd. Declarație de garanție limitată Kingston. Suport tehnic gratuit

Consultanță gratuită pentru returnarea mărfurilor:

Număr pentru regiuni:

8 800 350-84-13 extensia 390

Moscova/regiunea Moscova:

7 499 577-00-25 extensia 390

Regiunea Sankt Petersburg / Leningrad:

7 812 425-66-30 extensia 390

Returnarea unei unități ssd la magazin: condiții, reguli de returnare și schimb

În acest articol ne vom uita la modul în care sunt returnate echipamentele informatice și electronicele, dacă este posibil să returnați sau să schimbați o unitate SSD atunci când cumpărați dintr-un magazin sau online. Cum să returnezi un astfel de produs dacă nu au trecut 14 zile și să obții bani pentru el. Pentru fiecare situație, atașăm o cerere de retur sau de schimb, pe care o puteți descărca.

Ne vom baza pe Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și pe informațiile avocaților noștri și, de asemenea, vă vom oferi exemple de cereri de rambursare în diferite situații. Dar fiecare caz este individual, așa că dacă doriți să evitați procedurile complexe și să obțineți consultație personală gratuită avocații noștri, urmați linkul:

Este posibil să returnați o unitate SSD de bună calitate?

Aproape toate echipamente informaticeși electronicele aparțin listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, ceea ce înseamnă că pot apărea probleme cu retururile sau schimburile. Să ne uităm la asta mai detaliat.

Ați decis să returnați unitatea SSD de calitate adecvată. Există diferite motive pentru a reveni:

• Nu mi-a plăcut produsul: nu se potrivește cu interiorul ca culoare, formă etc.
• Ne-am grăbit cu achiziția (am găsit-o mai ieftin sau am ales alt model), ne-am răzgândit

Verificați dacă produsul dvs. se află pe lista de dispozitive complexe din punct de vedere tehnic sau pe lista de bunuri de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate.

Dacă găsiți o unitate SSD într-una dintre aceste liste, atunci va fi dificil să returnați sau să schimbați acest produs, chiar dacă toate documentele necesareși chiar dacă nu au trecut mai mult de 14 zile.

Bunurile complexe din punct de vedere tehnic de bună calitate (fără defecte) nu pot fi schimbate sau returnate în termen de 14 zile de la data achiziției, deoarece aparțin grupului de bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (conform Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998).

Sursa: http://rospotrebnadzor.ru/

Daca produsul tau nu se afla pe aceste liste, atunci te poti intoarce in magazin in termen de 2 saptamani, fara a socoti ziua cumpararii, si il poti schimba cu un alt model. Iar daca un alt produs care ti se potriveste nu este disponibil, vanzatorul este obligat sa iti returneze banii.

Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Magazinele mari sunt adesea loiale clienților și pot face schimb de mărfuri. Citiți regulile de returnare și schimb ale unor hipermarketuri rusești, poate că cazul dvs. va fi luat în considerare acolo.

Dacă un produs complex din punct de vedere tehnic are un defect, citiți mai departe.

Cum se returnează o unitate ssd defectă în garanție?

Au trecut mai puțin de 15 zile?

Dacă se constată o defecțiune în primele 15 zile de la data livrării bunurilor, atunci aveți dreptul de a returna bunurile sau de a le schimba cu altele identice sau similare cu o recalculare a prețului.

Important: numărătoarea inversă a perioadei începe din momentul primirii bunurilor. Daca ai platit produsul si ti-a fost livrat o saptamana mai tarziu, atunci perioada de retur negarantata se calculeaza din ziua livrarii.

Banii trebuie returnați în termen de 10 zile, iar un înlocuitor trebuie furnizat în termen de 7 zile de la data aplicării (dacă cu control de calitate, atunci în 20 de zile).

Important: în cazul în care prețul unui produs a crescut de la data achiziției, aveți dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența de preț.

Au trecut mai mult de 15 zile?

După această perioadă, puteți conta doar pe reparațiile în garanție ale produsului.

Deși, dacă reparația durează mai mult de 45 de zile, sau defecțiunea se dovedește a fi nereparabilă sau recurentă, atunci aveți posibilitatea de a solicita o înlocuire sau o rambursare.

De asemenea, puteți cere compensații pentru pierderile asociate cu vânzarea unui dispozitiv de calitate necorespunzătoare pentru dvs. De exemplu, compensarea costurilor de transport a mărfurilor la locul reparației.

Iată câteva pretenții, printre care o vei găsi pe cea care ți se potrivește:

Înlocuire în timpul reparației

În timp ce așteptați ca produsul să fie reparat sau înlocuit, puteți solicita o înlocuire de la vânzător în această perioadă. Trebuie să primiți un înlocuitor în 3 zile.

Cum să returnezi o unitate ssd defectă în garanție

1. dacă perioada de garanție nu a expirat, trebuie să contactați vânzătorul (producător, importator) cu o cerere scrisă, întocmită în dublu exemplar, cu cerințe clar precizate (copiile tuturor documentelor necesare sunt atașate la revendicare, de exemplu chitanta de numerar, bon de vânzare, card de garanție etc.).
2. vânzătorul acceptă produsul și îl înlocuiește cu altul sau efectuează un control al calității (în prezența dumneavoastră). Nu uitați să obțineți un certificat de acceptare de la vânzător.
3. In timpul inspectiei, vanzatorul este interesat sa stabileasca ca cauza problemei a fost vina dumneavoastra, asa ca va recomandam sa fiti prezenti la aceasta inspectie (aveti acest drept). Rezultatul verificării poate fi satisfacerea cererii dumneavoastră de înlocuire sau refuz.
4. Dacă dumneavoastră și vânzătorul aveți o dispută cu privire la cauzele defecțiunii, vânzătorul este obligat să examen independent(unde poți participa și tu) pe cheltuiala ta. În cazul în care examinarea relevă un defect de fabricație, vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul. Dacă, dimpotrivă, defectul a apărut în timpul funcționării, atunci veți rămâne cu bunuri defecte și veți fi obligat să plătiți vânzătorului costurile de efectuare a examinării.
5. Dacă consumatorul nu este de acord cu vânzătorul și cu rezultatele examinărilor, atunci el are dreptul de a depune o reclamație în instanță.

Dacă ați cumpărat o unitate ssd online dintr-un magazin online

Calitate bună

Dacă articolul nu v-a fost încă livrat, îl puteți refuza deja. După transfer puteți refuza în termen de șapte zile. În cazul în care vânzătorul nu anexează documente care indică procedura și condițiile de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare, puteți refuza mărfurile în termen trei luni din momentul transferului acestuia.

Pentru a fi returnat, produsul nu trebuie să fie în uz, trebuie depozitat prezentare, proprietățile consumatorului, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului. Dacă nu există un astfel de document, atunci vă puteți referi la alte dovezi ale achiziționării mărfurilor de la acest vânzător (captură de ecran cont personal magazin online, notificare de cumpărare prin e-mail sau SMS).

Dacă produsul din magazinul online diferă de ceea ce v-a fost livrat, acesta poate servi și ca motiv pentru a-l returna vânzătorului și a primi o rambursare. În acest caz, puteți descărca revendicarea corespunzătoare și o puteți prezenta vânzătorului: Revendicare pentru incapacitatea de a furniza informații complete și de încredere despre un produs achiziționat de la distanță

În cazul refuzului bunurilor, vânzătorul trebuie să returneze consumatorului suma de bani plătită în temeiul contractului, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator, în cel mult zece zile de la data consumatorul depune cererea corespunzătoare.

Vă rugăm să rețineți: returnabil orice bunuri, achiziționate prin internet, chiar și cele complexe din punct de vedere tehnic și bunuri din lista mărfurilor nereturnabile.

Produs de proasta calitate

Dacă sunt descoperite defecte într-un produs achiziționat de la distanță (într-un magazin online), aveți dreptul de a:

• înlocuire cu o unitate ssd de altă marcă (model, articol) cu recalcularea prețului;
• reducerea prețului de achiziție;
• reparații gratuite sau compensații pentru reparații;
• restituire.

Dacă vi s-a livrat un produs cu încălcări, cum ar fi cantitatea, sortimentul, calitatea, completitudinea, ambalarea și (sau) ambalarea mărfurilor, puteți notifica vânzătorul despre aceste încălcări în cel mult 20 de zile de la primire.

Vânzătorul este obligat să accepte mărfurile, să efectueze o verificare sau o verificare a calității. Pe baza rezultatelor, se ia o decizie pentru a satisface cerințele dumneavoastră. Dacă nu sunteți de acord cu rezultatele examinării, le puteți contesta în instanță.

Dacă ați cumpărat pe credit o unitate ssd defectă

Dacă vânzătorul este gata să returneze banii pentru bunurile achiziționate cu credit sau cu un împrumut, atunci se aplică următoarele reguli:

Trebuie să vi se returneze suma din valoarea împrumutului rambursat până la această oră cu rambursarea comisionului pentru acordarea împrumutului, de exemplu. interes.

În cazul unui împrumut de consum (împrumut), trebuie să returnați suma plătită pentru bunuri și să rambursați dobânda și alte plăți conform contractului de împrumut.

Probleme comune

Vânzătorul refuză să accepte unitatea ssd pentru reparații în garanție și o trimite la centru de service producător.

Aveți dreptul de a depune o reclamație atât la vânzător, cât și la producător. Trimițându-vă la producător, vânzătorul dorește să se elibereze de responsabilități suplimentare.

La inspecția vizuală, vânzătorul dă vina pe cumpărător pentru defecțiune și refuză să accepte unitatea ssd în garanție

Dacă sunteți sigur că defecțiunea nu a fost din vina dumneavoastră, solicitați o examinare de specialitate.

Daca ati incercat deja sa returnati marfa la magazin si ati fost refuzat, intrebati avocatul nostru si acesta va va spune cum sa actionati in situatia dvs.

Unele unități SSD OCZ sunt acoperite de o garanție RMA extinsă (lista se află pe site-ul web). Cardul de garanție spune că dacă discul eșuează, nu contactați vânzătorul, ci scrieți-ne imediat - va fi mai rapid.

Așa că, am urmat linkul și am completat formularul (am scris totul în engleză). Discul încă funcționa pentru mine, dar fișierele erau deteriorate la fiecare 3 zile. Așa am descris problema mea. La scrisoare sunt atașate informații despre disc, care sunt furnizate de utilitarul pentru discuri SSD de pe site-ul web ocz.

În fiecare două zile

Pe e-mail Primesc o scrisoare de la filiala rusă a companiei prin care îmi spune numărul RMA și că în două zile îmi vor trimite un nou SSD, iar eu va trebui să le trimit discul defect. Dar tot nu am înțeles cum să-l trimit (pentru că am citit pe internet că oamenii au trimis pe cheltuiala lor prin EMS).

În două zile

Mai vine o scrisoare. Unde este indicat ca discul mi-a fost trimis prin curier si va fi livrat in cateva zile. Și un număr de urmărire pentru coletă este atașat.

În trei zile

Vine un apel de la firma de curierat. Fata coordonează ora la care poate sosi curierul să-mi ia discul. Pentru orice eventualitate, permiteți-mi să clarific pe cheltuiala cui este banchetul? Se pare că OCZ plătește pentru tot. Câteva ore mai târziu sosește acasă un curier și ridică discul.

În cinci zile

Încă un apel de la curier. Specifică timpul de livrare. Îmi aduce un SSD nou-nouț OCZ Vertex 460A...

Concluzie

Sincer, sunt puțin șocat de acest serviciu. Nu am plecat niciodată din casă. Ei au luat ei înșiși vechiul disc, au livrat unul nou și nu au perceput niciun ban. Sper că testele discului meu vor arăta că există probleme reale cu acesta, altfel m-ar putea obliga să plătesc transportul sau, chiar mai rău, pentru un disc nou pe care l-au trimis. A trecut o săptămână de la primire - până acum tac.

Dacă nu au nevoie de nimic, atunci va fi doar un basm, nu un serviciu. Toată lumea ar lucra așa!

**VĂ RUGĂM SĂ CITIȚI ACEST ACORD DE GARANȚIE LIMITATĂ AVANSATĂ (“ACORD”) ÎNAINTE DE A INSTALA ȘI UTILIZAȚI UNITATEA OCZ SOLID STATE („PRODUSUL”).**

Acest acord este un acord legal obligatoriu între KIOXIA Corporation („KIOXIA”) și dumneavoastră. PRIN INSTALAREA SAU UTILIZAREA PRODUSULUI, SUNTEȚI DE ACORD SĂ FIȚI LEGAT DE ACEST ACORD.

Ca parte a angajamentului nostru continuu față de excelență pentru clienții noștri, KIOXIA garantează, pentru o perioadă de (3) trei, (4) patru sau (5) cinci ani (în funcție de modelul SSD, „Perioada de garanție”) de la data a achiziționării produsului KIOXIA („Produsul”), că Produsul, în condiții normale de utilizare, va fi lipsit de defecte materiale de material și de manoperă și va fi conform cu specificațiile publicate de KIOXIA (această „Garanție limitată”). Această garanție limitată acoperă numai produsele KIOXIA originale achiziționate de la KIOXIA sau de la un dealer sau distribuitor autorizat KIOXIA; sunt excluse produsele pe care KIOXIA, la discreția exclusivă a KIOXIA, le determină că sunt contrafăcute sau nu sunt fabricate de sau pentru KIOXIA. Orice produse contrafăcute sunt excluse din garanție și vor fi returnate doar pe cheltuiala expeditorului. Această garanție limitată este numai în beneficiul cumpărătorului direct inițial al Produsului de la KIOXIA sau al unui dealer sau distribuitor autorizat KIOXIA. Nu se acordă nicio garanție vreunui cumpărător ulterior sau alt utilizator al Produsului; această garanție limitată nu este transferabilă. Este necesară o chitanță de vânzare originală sau o copie validă a chitanței pentru a stabili data achiziției și cumpărătorul inițial. Această garanție limitată acoperă Produsul pentru service în garanție numai în țara/regiunea în care produsul a fost achiziționat inițial și acoperă numai Produsele achiziționate ca noi.

Excluderi de la garanție

Această garanție limitată nu se va aplica și KIOXIA nu va avea nicio răspundere sau obligație cu privire la probleme sau daune rezultate din oricare dintre următoarele: (i) accident, modificare, neglijență, abuz, manipulare neglijentă sau incorectă, utilizare greșită sau funcționare necorespunzătoare. , dezasamblarea, aplicarea greșită sau utilizarea în medii fizice neobișnuite sau în condiții de funcționare neaprobate de KIOXIA (inclusiv, dar fără a se limita la, utilizarea produsului cu o sursă de tensiune necorespunzătoare); (ii) uzură normală; (iii) îndepărtarea etichetelor sau autocolantelor furnizate pe sau împreună cu Produsul (inclusiv toate etichetele de garanție sau de control al calității, numerele de serie sau electronice ale produsului); (iv) probleme legate de sau rezidente în hardware, software sau alte elemente non-KIOXIA cu care este utilizat Produsul; (v) utilizarea într-un mediu, într-un mod sau într-un scop pentru care Produsul nu a fost conceput sau nu în conformitate cu documentația publicată de KIOXIA; (vi) instalarea, modificarea, modificarea sau repararea de către oricine, altul decât KIOXIA sau reprezentanții săi autorizați; (vii) probleme care nu se referă la materiale sau manoperă sau care au o afectare nesemnificativă asupra utilizării sau funcționării Produsului; sau (viii) probleme legate de consumabile; (ix) Produs achiziționat „CA AȘA ESTE” sau „cu defecte, defecte sau probleme cunoscute”. În plus, KIOXIA nu va avea nicio răspundere sau obligație de a recupera orice date din Produs.

Obținerea serviciului de garanție

Înainte de a trimite o cerere de garanție, trebuie să contactați asistența tehnică SSD din seria OCZ sau să vizitați https://support.ocz.com pentru asistență tehnică în rezolvarea problemei. Informațiile noastre de contact ale serviciului pentru clienți pot fi găsite pe web la https://support.ocz.com sau în documentația inclusă cu Produs.

Remedii

În cazul în care produsul marca OCZ se dovedește defect în perioada de garanție, KIOXIA va, la discreția sa: (1) repara produsul; (2) rambursează prețul inițial de achiziție sau valoarea curentă a produsului original, oricare dintre acestea este mai mică; sau (3) înlocuiți produsul cu un produs nou sau recondiționat cu aceleași caracteristici sau similare, a cărui valoare este mai mare sau egală cu valoarea curentă a produsului original.

După primirea noului produs de înlocuire, vă rugăm să returnați KIOXIA produsul în conformitate cu instrucțiunile KIOXIA, să cumpărați împreună cu returnarea chitanței originale sau o copie lizibilă. Dacă KIOXIA stabilește că un produs returnat nu face obiectul unei cereri de garanție valabile, KIOXIA vă poate solicita să plătiți costurile pentru furnizarea oricăror produse de înlocuire sau servicii de reparații.

Recunoașteți și sunteți de acord că (A) înlocuirea produselor pot fi furnizate folosind piese noi și (B) ca o condiție pentru a primi orice înlocuire, trebuie să returnați la KIOXIA (sau la o locație desemnată de KIOXIA) Produsul pentru care înlocuiți este solicitat și (C) toate produsele returnate devin proprietatea KIOXIA sau proprietatea afiliaților KIOXIA, după caz. KIOXIA își rezervă dreptul de a modifica opțiunile și politicile de servicii în orice moment, fără notificare.

În cazul în care KIOXIA optează să emită o rambursare pentru produsul dvs. eligibil AWP, vi se va cere să returnați produsul defect la KIOXIA (sau la o locație desemnată de KIOXIA) înainte ca KIOXIA să emită rambursarea. Puteți returna produsul defecte folosind eticheta de retur preplătită.

DATE DE CONFIDENTIALITATE

Produsul, odata returnat direct sau indirect catre KIOXIA, poate fi analizat in scopuri de calitate de catre KIOXIA sau o companie care furnizeaza componente sau servicii pentru Produs. Produsul returnat și datele vor fi distruse după analiză.

KIOXIA NU ESTE RESPONSABIL PENTRU (1) DETERMINAREA SAU PIERDEREA ORICORUI PROGRAME, DATE SAU INFORMAȚII PRIVIND PRODUSUL CARE FACE SERVICE, SAU (2) RESTAURAREA SAU REINSTALAREA ORICORUI PROGRAME SAU DATE ALTE DECÂT SOFTWARE-UL INSTALAT DE KIOXIA PRODUCTASWH. .

Dacă este cazul, păstrați întotdeauna o copie de rezervă a datelor de pe Produs înainte de a-l trimite pentru reparare și eliminați toate informațiile confidențiale, de proprietate sau personale.

Fără alte garanții

ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGEA APLICABILĂ, (A) OBLIGAȚIILE KIOXIA PREVIZATE ACEST VOR FI SINGURELE OBLIGAȚII ALE KIOXIA, ȘI REMEDIUL EXCLUSIV AL DVS., PENTRU ORICE ÎNCĂLCARE A ACESTEI GARANȚII ȘI PENTRU ORICE ALTĂ RECLAMAȚIE DE EXPLOATARE A OPERĂRIILOR. CALITATEA, CONDIȚIA, PERFORMANȚA SAU DESIGNUL PRODUSULUI ȘI (B) ACEASTA GARANȚIE ESTE GARANȚIA EXCLUSIVĂ OFERITĂ DE KIOXIA ȘI ÎNLOCUIȚE, ȘI KIOXIA RENUNȚĂ, PRIN PREZENTA, TOATE CELELALTE DECLARAȚII, GARANȚII ȘI GARANȚII DE ORICE FEL, IMPLICATE, IMPLICATE. STATUTARE SAU DE ALTE GARANȚII, INCLUSIV GARANȚII DE VANTABILITATE SAU ADECVENȚĂ PENTRU UN ANUMIT SCOP, TITLUL, NEÎNCĂLCAREA ȘI ORICE GARANȚII CARE POT DECARE DIN UN CURS DE CONDUIT, UTILIZARE COMERCIAL SAU PRACTICĂ COMERCIALĂ. Niciun revânzător, agent sau angajat KIOXIA nu este autorizat să efectueze vreo modificare, extindere sau completare la acest Acord sau la garanția oferită aici. Unele state sau alte jurisdicții nu permit excluderea unei garanții implicite, așa că este posibil ca limitarea de mai sus să nu se aplice în cazul dumneavoastră.

Limitări de răspundere

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, răspunderea cumulativă a KIOXIA pentru toate pierderile și daunele în temeiul acestui Acord sau în orice fel legate de Produs, indiferent dacă rezultă din contract, delictual (inclusiv acțiuni bazate pe neglijență, răspundere strictă și intenționată și/ sau comportament intenționat), garanție, despăgubire sau altă teorie a răspunderii și indiferent dacă este legată de proiectarea, performanța, utilizarea, defectul sau defecțiunea unui produs, nu va depăși prețul net de achiziție plătit de dvs. către KIOXIA sau distribuitorului sau distribuitorului autorizat KIOXIA. pentru produsul specific care dă naștere unei cereri pentru o astfel de răspundere. ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGEA APLICABILĂ, KIOXIA SAU DISTRIBUITORII, VANZĂTORII SAU FURNIZORII SĂI NU VA FI RESPONSABILĂ PENTRU ORICE INDIRECT, CONSECUȚIONAL, INCIDENTAL, COLABERAT, EXEMPLAR, PUNITIV, DE ÎNCREDERE, SAU INTERMITERE DE AFACERI PIERDERE DE DATE (DIRECTE SAU INDIRECTE), BONVĂNȚE, REPUTATE, VENITURI SAU PROFIT), CHIAR DACĂ KIOXIA SAU ORICE DINTRE DISTRIBUITORI, VANZĂTORI SAU FURNIZORI A SĂI A FOST CONSULTAT SAU A FOST CONștiENT DE POSIBILITATEA ORICE ASTE PIERDERI ȘI ÎN RESPECTAREA ORICE DE PIERDERI RECLAMAȚIA SE BAZA PE CONTRAC, DELICIT (INCLUS NEGLIGENȚĂ, RESPONSABILITATE STRICTĂ ȘI COMPORTARE VOLITĂ ȘI/SAU INTENȚIONATĂ), GARANȚIE, INDEMNIZARE SAU ALTA TEORIE A RĂSPUNDERII. Unele state sau alte jurisdicții nu permit limitări ale răspunderii, așa că este posibil ca limitările de mai sus să nu se aplice în cazul dvs. și este posibil să aveți alte drepturi legale care variază în funcție de jurisdicție.

Diverse

Acest acord poate fi modificat numai în scris, semnat de dvs. și de un funcționar autorizat al KIOXIA, cu excepția cazului în care se prevede altfel în prezentul document. În cazul în care orice termen al prezentului acord, din orice motiv, ar fi considerat ilegal sau inaplicabil de către o instanță de jurisdicție competentă, termenii rămași ai acestui acord vor continua în vigoare și efect deplin, iar termenul contravenient va fi limitat sau modificat la măsura necesară pentru a o face executorie.

Care sunt limitările KIOXIA privind răspunderea și drepturile dumneavoastră conform legislației teritoriale?

Niciun revânzător, agent sau angajat KIOXIA nu este autorizat să efectueze vreo modificare, extindere sau adăugare la această garanție limitată. Dacă orice termen este considerat ilegal sau inaplicabil, legalitatea sau aplicabilitatea termenilor rămași nu va fi afectată sau afectată. Această garanție limitată este guvernată și interpretată în conformitate cu legile țării în care a avut loc achiziția produsului.