Roluri sociale în comunicarea etichetei în afaceri. Etica comunicării în afaceri: reguli, norme și principii de bază. La ce beneficii specifice din soluția propusă ar trebui să vă așteptați compania dumneavoastră? Care este pentru un partener

Orice act de comunicare de afaceri, determinat de factorii discutați mai sus, poate fi reprezentat ca comportamentul de rol. Neputând detalia aspectele teoretice ale problemei 1,

1 Vezi, de exemplu: Shibutani T. Psihologie sociala. - M-: Progres, 1969.

Subliniem doar cele mai importante puncte.

"Rol" - este un mod de comportament stabilit de societate. Constă din două variabile - atitudinile psihologice de bază ale „eu-ului” nostru și așteptările altor oameni. Se întâmplă că pe parcursul unei zile un om de afaceri trebuie să „joace” mai multe roluri: lider, coleg, subordonat, partener de negociere etc. În toate cazurile, premisa pentru succes nu este doar o analiză cuprinzătoare și aprofundată a situației afacerii, ci și o pregătire pentru succes, datorită stării și orientării „eu-ului” nostru. Singura limitare care ni se impune este incapacitatea noastră de a ne recunoaște nelimitatul posibilităților noastre.În același timp, nu este nevoie de niciun efort pentru a ne împăca cu înfrângerea, contemplarea leneșă a propriilor eșecuri. Majoritatea oamenilor își trăiesc întreaga viață fără a folosi posibilitatea de a controla complet propriile sentimente, fără să-și dea seama că acesta este singurul lucru care este supus voinței noastre.

Prin urmare, este necesar să se dezvolte constant gândirea pozitivă. O percepție pozitivă a realității înseamnă că ar trebui să ne concentrăm eforturile pe rezolvarea problemelor cu care ne confruntăm, și să nu ne plângem de existența lor. Câștigătorul „mușcă” de problemă, în timp ce învinsul încearcă din răsputeri să o evite, dar se lovește constant de ea. Există doar două tipuri de probleme: probleme pe care le putem rezolva și probleme pentru care nu putem face nimic. Ce rost are, de exemplu, să-ți faci griji pentru aspectul tău sau înălțimea ta? gandire pozitiva presupune respingerea lamentarilor inutile despre dificultăți dezvăluite și încă neexistente. Este cu atât mai neproductiv să-i invidiezi pe alții - este mai bine să ne bucurăm de progresul lor și să le cerem sfaturi despre cum putem reuși în activitățile noastre.

Atitudinile psihologice de bază ale „Eului” nostru se formează ca urmare a fixării celor mai frecvent repetate reacții, pozitive sau negative, la oamenii din jurul nostru. Acestea includ atât autoevaluarea, cât și evaluarea noastră a celor cu care ne asociem. Oamenii care au o atitudine negativă față de ei înșiși tind să acumuleze impresii negative asupra propriei personalități de-a lungul vieții. Cei care se simt pozitiv despre ei înșiși au tendința de a acumula treptat și de a crește imaginea de sine pozitivă.

Există patru tipuri de setări în raport cu mediul înconjurător 1:

1 Pentru detalii, vezi: Moeller K., Hegedal P. Servicii de calitate prin Dezvoltare personală. - M.: Manager service, 1992.

„Eu bine - ești bun." Acesta este cel mai moral și mai productiv cadru, deoarece în cele mai multe cazuri suntem vătămați nu de intenție, ci de necugetare, din cauza imaturității noastre morale. Oamenii cu această mentalitate își cunosc valoarea și se așteaptă ca alții să le dea credit. Ei lucrează și cooperează constructiv. Aceștia sunt „câștigătorii”, ei „câștigă”.

"Sunt bun - tu ești rău." Această atitudine este tipică pentru cei care nu sunt capabili de autoafirmare creativă. Ei împing asupra altora responsabilitatea pentru problemele lor și, în caz de eșec, încearcă să găsească un țap ispășitor printre colegi sau subalterni, pentru a-și elimina supărarea asupra lor. În acest caz, autoafirmarea imaginară are loc în detrimentul umilirii celorlalți, ceea ce este imoral și neproductiv.

„Eu rău - ești bun." Această atitudine este tipică persoanelor cu un complex de inferioritate care se simt neputincioși în comparație cu ceilalți. Adesea tind să evite contactul strâns cu ceilalți sau să rămână ca niște paraziți de personalități puternice. Adesea, astfel de oameni sunt într-o stare de depresie.

„Eu rău - ești rău." Această atitudine duce la auto-descompunerea personalității, dă naștere unui sentiment de deznădejde și pierderea interesului pentru viață. Oamenii cu această mentalitate sunt ușor iritați, deprimați sever și imprevizibili. Se întorc în cerc și nu ajung nicăieri.

Este rar ca cineva să adere exclusiv la una dintre aceste patru atitudini, dar una dintre ele, de regulă, domină. Prin urmare, este deosebit de important, lucrând constant asupra sinelui, să te străduiești conștient și intenționat să întărești sentimentul că „totul este în ordine”, să depășești atitudinea negativă față de ceilalți și față de tine însuți.

Și, în încheiere, aș vrea să amintesc cuvintele unei rugăciuni străvechi:

"Doamne! Dă-mi puterea să schimb ceea ce pot schimba, dă-mi curajul să îndur ceea ce nu pot schimba și dă-mi înțelepciunea de a distinge unul de altul!"

Întrebări de revizuire

1. Enumerați factorii care determină comportamentul uman în comunicarea de afaceri.

2. Cum se formează „eu”-ul nostru și care este rolul lui în comunicare?

3. Care este macro- și micromediul unei personalități?

4. Povestește-ne despre trăsăturile stereotipurilor sociale, despre metodele de manipulare a acestora în comunicarea de afaceri.

5. Numiți tehnicile de rupere a stereotipurilor în procesul de stabilire a relațiilor informale.

6. Care este esența „gândirii pozitive”?

7. Enumerați atitudinile psihologice de bază ale „eu-ului” nostru în raport cu ceilalți.

Literatură

1. Asmolov A.G. Psihologia Personalității. ~ M.: MGU, 1990.

2. Bueva L.P. Mediul social și conștiința personalității. - M.: MSU, 1968.

3. Carnegie D. Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii. M .: Centrul „Troica Rusă”, „Cometa”, 1990.

4. Kozlov N.I. Cum să te tratezi pe tine și pe ceilalți oameni, sau psihologie practică pentru fiecare zi. - M.: Școală nouă, 1994.

5. Kon I.S. Sociologia personalitatii. - M.: Politizdat, 1967.

6. Kuzmin E.G., Semenov V.E.(ed.). Psihologie sociala. - L.: LGU. 1979.

7. Bine psihologie practică sau Cum să înveți să lucrezi și să reușești. - Izhevsk, 1996.

8. Moeller K., Hegedal P. Servicii de calitate prin dezvoltare personală. - M.: Manager service, 1992.

CAPITOLUL 5

PSIHOLOGIA COMUNICĂRII

Indiferent cum au numit o persoană: homo sapiens (persoană rezonabilă) și homo fuber (persoană producătoare) și homo eludens (persoană care joacă). Se pare că cu nu mai puțin motiv poate fi numit homo communicans - o persoană care comunică. gânditor rus Petr Chaadaev(1794-1856) a remarcat inteligent: „Privați de comuniunea cu alte creaturi, am smulge iarba și nu ne-am reflecta la natura noastră”. 1

1 Chaadaev P.Ya. Deplin col. op. T.I - M.: Nauka, 1991. - S. 385.

Și avea dreptate, pentru că modul firesc al existenței unei persoane este legătura sa cu alți oameni, iar persoana însuși devine uman doar in comunicare.

5.1. Comunicare și comunicare de afaceri

Deși comunicarea umană a stat întotdeauna la baza existenței sociale, ea a devenit obiect direct de analiză psihologică și socio-psihologică abia în secolul al XX-lea.

În psihologie comunicare este definită ca interacţiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul între aceştia de informaţii de natură cognitivă sau afectiv-evaluativă (emoţional-evaluativă) 2 .

2 Vezi: Dicționar psihologic. – M.: Pedagogoka, 1973. S. 228.

Cel mai simplu model de comunicare poate fi reprezentat astfel:

De la 1 CU 2

Rețineți că atât un individ, cât și un grup pot acționa ca subiecte de comunicare. Dacă luăm în considerare ce și de ce comunică oamenii și identificăm toate situațiile funcționale posibile, se dovedește că pot exista patru 3 astfel de situații:

3 Vezi: Kagan M.S Lumea comunicării. - M.: Politizdat, 1988

Scopul comunicării este în afara însăși interacțiunii subiecților;

Scopul comunicării este în sine;

Scopul comunicării este de a prezenta partenerului experiența și valorile inițiatorului comunicării;

Scopul comunicării este de a-l prezenta pe el (inițiatorul) în valorile partenerului.

Ne va interesa doar primul tip de comunicare - comunicare de afaceri, acestea. comunicare care are un scop în afara ei și servește ca modalitate de organizare și optimizare a unuia sau altul tip de activitate obiectivă: industrială, științifică, comercială etc.

Orice afacere comună implică comunicarea și interacțiunea participanților ca mijloc necesar pentru a-și asigura eficacitatea.

În comunicarea de afaceri, subiectul comunicării este caz:

Caz

Interacțiunea industrială poate să nu fie în mod inerent comunicare în cazul în care un alt subiect acționează ca un obiect. De exemplu, cu un stil de conducere rigid autoritar, relația șefului cu subordonatul acționează în principal ca relație a subiectului cu obiectul. În acest caz, forma relațiilor este disciplina - principiul reglementării stricte a comparației ierarhice dintre manager și controlat. Este clar că cei controlați sunt lipsiți de libertatea de acțiune, că dreptul de a lua o decizie îi este acordat subiectului controlant și, prin urmare, legătura dintre ele este asimetrică, monologică, și nu dialogică.

Caracteristicile comunicării de afaceri constă în faptul că un partener în comunicarea de afaceri acționează întotdeauna ca o persoană, „” semnificativă pentru subiect;

oamenii care comunică se disting prin bună înțelegere reciprocă în probleme de afaceri;

Sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea productivă.

Pragmaticul J. Rockefeller, înțelegând bine importanța comunicării pentru activitățile de afaceri, a spus: „abilitatea de a comunica cu oamenii este aceeași marfă cumpărată pentru bani, cum ar fi zahărul sau cafeaua. Și sunt gata să plătesc pentru această abilitate mai mult decât pentru orice altă marfă din această lume”. 1

1 Vezi: Rogozin Yu.P. Secretele comunicării. - M.: Cunoașterea, 1991. - S. 5.

Dar ce înseamnă să poți comunica? Aceasta înseamnă să poți înțelege oamenii și, pe această bază, să-ți construiești relația cu ei, ceea ce presupune cunoașterea psihologiei comunicării. În procesul de comunicare, oamenii se percep reciproc, fac schimb de informații și interacționează. Acest capitol propune o analiză a comunicării în unitatea celor trei laturi ale sale: comunicarea ca percepție, comunicarea ca comunicare și comunicarea ca interacțiune.

roluri sociale. În comunicarea de afaceri, în special în interacțiunea dintre manageri și subordonați, următoarele metode influențe: încurajare, critică, pedeapsă. Principalele cerințe etice pentru stimulente sunt meritul și proporționalitatea cu calitatea și eficacitatea acestora activitatea muncii. Critica este cea mai comună formă de exprimare a nemulțumirii față de activitățile subordonaților sau ale colegilor de muncă. Critica trebuie să fie obiectivă (adică cauzată de un act negativ, muncă ineptă și necinstită) și constructivă, să insufle angajatului încredere în abilitățile sale, să se mobilizeze pentru cel mai bun job. Pedeapsa poate fi aplicată sub formă de mustrare, amendă, retrogradare, concediere. Principal cerinţă etică la pedepse – inevitabilitatea lor pentru neajunsuri sistematice și conștient admise.

Slide 12 din prezentarea „Psihologia comunicării în afaceri” la lecții de psihologie pe această temă " Conversație de afaceri»

Dimensiuni: 960 x 720 pixeli, format: jpg. Pentru a descărca un slide gratuit pentru utilizare pe lectie de psihologie, faceți clic dreapta pe imagine și faceți clic pe „Salvați imaginea ca...”. Puteți descărca întreaga prezentare „Psihologia comunicării în afaceri.ppt” într-o arhivă zip de 205 KB.

Descărcați prezentarea

Conversație de afaceri

„Psihologia comunicării în afaceri” – Roluri sociale. bariere de comunicare. Bunătate, bunătate și prietenie. Comunicarea umanistă implică o comunicare sinceră, de încredere. Comunicarea de afaceri. Metode de influențare a partenerilor. Caracteristicile interacțiunii interpersonale în DO. Stiluri de comunicare. În comunicarea de afaceri, manipularea este un lucru comun.

„Caracteristici ale comunicării în afaceri” - Principii generale. Gest. Particularități comunicare nonverbală. Particularități eticheta de vorbire. Locuitorii Maltei. Râsete. campionat de seniori. Expresii de salut și rămas bun. Comunicarea de afaceri. Caracteristicile comunicării prin interpret. Organizarea spațiului. Refuzul de a vorbi cu persoana respectivă. distanțare. Etno-retorică.

„Comunicare în afaceri” – Compatibilitatea și armonia membrilor echipei. Elemente ale activității comune. Tipuri de comunicare de afaceri. Tipuri de dialog. Interacțiunea de afaceri are loc într-un mediu specific. Principiile comunicării în afaceri. Principiul creării condițiilor pentru dezvăluirea potențialului creativ. Funcțiile comunicării corporative.

„Esența comunicării în afaceri” – Tipuri de comunicare în afaceri. Conversatie telefonica. Procesul conversației. Stabilirea contactului. setările de comunicare. Caracteristici ale comunicării de birou și de afaceri. Conversaţie. Esența comunicării în afaceri. Natura umana. actiuni de vorbire. Întâlniri neproductive. Conversație de afaceri. Schimb de informații de afaceri. Caracteristicile comunicației telefonice.

„Arta comunicării în afaceri” – Comunicarea ca interacțiune. Eticheta de afaceri include două grupuri de reguli. Rezumând negocierile. Vorbire. Identificare. Introducere. Scopurile si obiectivele cursului. Negociere. Discurs de salut. Comunicarea poate avea loc la diferite niveluri. Comunicare. Schimb de articole și produse. Schema generala comunicare.

Comunicarea de afaceri este, în primul rând, rolul oficial al unei persoane care își îndeplinește pe al său responsabilitatile locului de munca.

Corectitudinea comportamentului de vorbire al unui om de afaceri depinde de respectarea de către acesta a regulilor de etichetă de vorbire. Eticheta este un set de reguli de conduită referitoare la manifestarea externă a atitudinii față de oameni (tratament cu ceilalți, forme de adresare și salutări, comportament în în locuri publice, maniere și haine) include, de asemenea, o indicație a regulilor de comportament de vorbire.

Cunoașterea eticii comunicării vorbirii în afaceri este foarte relevantă astăzi, deoarece. sunt mulți oameni care fac afaceri acum. Și acești oameni de afaceri cunoscând regulile comportamentul de vorbire, va putea crea o atmosferă prietenoasă de cooperare, iar acest lucru determină în mare măsură succesul negocierilor.

Această problemă este de interes pentru mulți. Există acum o mare varietate de surse care discută despre comunicare în lumea afacerilor. Acestea sunt cărți, tot felul de reviste profesionale. De exemplu, revistele: „Managementul personalului”, „Literatura rusă”, Managementul în Rusia și în străinătate”, cărți de E.Ya. Solovyov, Z.S. Smelkova, T.V. Borozdina etc.

Rolurile sociale și comportamentul de vorbire al partenerilor de afaceri

„Roluri sociale” roluri publice persoană, comportamentul său, predeterminat de vârstă, profesie, nivel de cultură (așa-numitele roluri „permanente” ale unui reprezentant al unui anumit grup social), și comportamentul acestuia față de partener în momentul comunicării - în funcție de situație (pacient-medic, vânzător-cumpărător etc. roluri „variabile”).

În comunicarea de afaceri, acesta este, în primul rând, rolul oficial al unei persoane care își îndeplinește atribuțiile oficiale. În acest caz, o persoană este, parcă, abstractizată de individualitatea sa: calitățile de afaceri ies în prim-plan, o persoană este percepută ca un reprezentant al unuia sau altuia. organizatie publica. Acest lucru nu trebuie uitat.

Ideea omului de afaceri despre a lui rol social este făcut din:

ideile unei persoane despre capacitățile sale, înțelegerea a ceea ce se așteaptă de la el într-o situație dată.

posesia liberă a informațiilor necesare,

activitatea indicativă a activității de vorbire (claritatea intenției comunicative și idei despre metodele de activitate).

Să extindem fiecare dintre aceste prevederi.

Cunoscuta teză că „ calitati umane nu mai puțin important decât cei de afaceri. „Un om de afaceri este o persoană care se respectă pe sine și afacerea sa, este echilibrat intern, încrezător în abilitățile sale.

Îndeplinirea cu succes a unui rol social într-o anumită situație depinde atât de capacitatea unei persoane de a-și folosi calitățile și abilitățile individuale, cât și de experiența sa de comunicare.

„Același rol social este perceput, experimentat, evaluat și realizat oameni diferiti. Aici afectează atât caracteristicile psihologice individuale ale personalității (temperamentul, caracterul, înclinațiile ei), cât și atitudinile sociale pe care le-a învățat, orientările valorice etc. " 1

Astfel, este necesară cunoașterea capacităților cuiva (din punctul de vedere al rolului), cunoașterea rolului în sine (asigurarea sa informativă), posesia unor abilități care asigură îndeplinirea cu succes a rolului.

Activitatea de orientare a unui comunicant este, în primul rând, capacitatea de a-și corela acțiunile cu situația. Pentru a face acest lucru, o persoană își folosește experiența anterioară prin analogie, alege un stil de comportament de vorbire, metode de persuasiune, în funcție de scopul comunicării, numărul de participanți, posibila lor reacție. În procesul de comunicare, corectarea comportamentului vorbirii este firească și inevitabilă. Se desfășoară pe baza indicativă a acțiunii de vorbire. Abilitatea de a naviga este cea care permite unei persoane să se adapteze la o situație în schimbare, să evidențieze noi repere în ea.

În cele din urmă, îndeplinirea directă a rolului social al unui participant la comunicarea de afaceri - comportamentul său real de vorbire este controlat de setările de normativitate (respectarea regulilor de comunicare) și de eficacitatea comunicării (o măsură a coincidenței rezultatului obținut cu scopul urmărit).

Comportamentul rolului este definit cutare sau cutare rol social, care este înțeles ca o caracteristică dinamică a statutului unei persoane sau al unui grup social, ca un mod de comportament stabilit de societate. Comportamentul de rol al partenerilor în comunicarea de afaceri este determinat de poziţia acestora în sistemul relaţiilor economice existente.

"Rol"- un mod de comportament determinat de societate. Componentele sale: atitudinile psihologice de bază ale „eu-ului” nostru și așteptările altor oameni.

Roluri posibile ale unui om de afaceri: subordonat, manager, coleg, partener de negociere etc. O percepție pozitivă a realității în comportamentul de joc de rol este un proces de direcționare a eforturilor pentru rezolvarea problemelor emergente. Gândirea pozitivă este respingerea experiențelor inutile despre dificultăți exagerate și care nu există încă.

Atitudinile psihologice de bază ale „Eului” tău sunt create în procesul de fixare a reacțiilor cele mai frecvent repetate la realitatea înconjurătoare. Acestea includ autoevaluarea și evaluarea noastră a celor cu care ne asociem.

Principalele tipuri de instalații:

1. „Sunt bun – ești bun”. Aceasta este cea mai morală și productivă atitudine, deoarece în cele mai multe cazuri răul este cauzat nu de intenție, ci de necugetare, din cauza imaturității morale. Oamenii cu această atitudine își cunosc valoarea și se așteaptă ca alții să le dea credit. Ei lucrează și interacționează constructiv.

2. „Sunt bun – tu ești rău”. O astfel de atitudine este caracteristică celor care nu sunt capabili de autoafirmare creativă. Ei transferă responsabilitatea problemelor lor asupra altora și, în caz de eșec, încearcă să găsească vinovatul printre colegi sau subordonați. În același timp, autoafirmarea imaginară se realizează în detrimentul umilinței celorlalți, ceea ce este imoral și ineficient.

3. „Sunt rău – ești bun”. Această atitudine este tipică pentru persoanele cu un complex de inferioritate care se simt neputincioși în comparație cu oamenii din jurul lor.

4. „Sunt rău – tu ești rău”. O astfel de atitudine duce la auto-descompunerea personalității, provoacă un sentiment de deznădejde și pierderea interesului pentru orice activitate.

4. PRINCIPALE ETAPE DE DEZVOLTARE A ECHIPEI.

La prima etapă dezvoltarea echipei este dominată structura formala: angajații se obișnuiesc între ei, comunică în conformitate cu caracteristicile comportamentale oficiale, sentimentele adevărate sunt ascunse, obiectivele și metodele de lucru nu sunt discutate în comun, munca colectivă este practic absentă.

A doua faza dezvoltarea echipei se caracterizează printr-o reevaluare a personalului şi calitati de afaceri lider, încep să se formeze grupări în cadrul echipei, se formează o opinie despre colegi, este posibilă o luptă pentru conducere. Discutarea dezacordurilor este mai deschisă, se încearcă îmbunătățirea relațiilor în cadrul echipei. În această etapă, se formează structura sa informală, activitățile membrilor echipei devin mai coordonate. În această etapă există coeziunea de grup, care poate fi pozitiv, negativ sau conformist.

Cu o direcție pozitivă angajații dau dovadă de cele mai bune calități de afaceri și morale, sunt mândri că aparțin acestei echipe, problemele care apar sunt rezolvate într-un mod business, energic și creativ.

Cu o orientare negativă, cea mai mare parte a energiei angajaților este cheltuită pe participarea la conflicte între liderii informali și formali, clarificând relațiile cu alte unități. Probleme de producție sunt retrogradate pe plan secund.

Orientare conformistă se distinge printr-un interes pur extern, prefăcut al angajaților pentru rezultatele activității muncii, indiferența față de eforturile colective. Sfera intereselor lor este în afara echipei: în activități sociale și politice, familie, probleme personale.

Metode de măsurare a gradului de coeziune a echipei:

1) respondentului i se cere să evalueze intensitatea unuia dintre cele 20 de semne, împărțite în 10 perechi polare, pe o scară de trei puncte;

2) membrilor echipei li se oferă un set de 20 de calități personale strâns legate de comunicarea în afaceri, dintre care trebuie să aleagă 5 calități necesare activităților comune eficiente.

Practică: „Etica contactului în afaceri”.

(situațiile 1-7).

1. Cum ar trebui să însoțească un bărbat o doamnă care coboară (sucă) scările?

1. Un bărbat ar trebui să urce scările cu o treaptă mai jos de doamnă, parcă ar asigura-o să nu cadă: coborând - puțin înainte, urcând - puțin în urmă. Pe scara rulantă, ar trebui să fie, de asemenea, situată la o treaptă sub însoțitor.

2. Ar trebui un bărbat să lase întotdeauna o femeie să treacă pe ușă înaintea lui?

2. Nu întotdeauna. Când însoțește o femeie, un bărbat ar trebui să intre mai întâi în lift, ca și cum ar fi verificat fiabilitatea acestuia. Același lucru este valabil și pentru intrarea pe scara rulantă.

3. O întâlnire cu un lider de rang înalt este programată pentru ora 13.00. La ce oră plănuiți să vii în sala lui de așteptare?

3. După cum am spus deja, nu ar trebui să apari niciodată minut cu minut, trebuie să vii cu o mică marjă de timp. Ce este această rezervă pentru o vizită importantă?

În primul rând, trebuie să rețineți: liderul are dreptul de a invita la locul său cu câteva minute mai devreme decât ora stabilită. După ce a fost eliberat puțin mai devreme, de obicei se întreabă dacă îl așteaptă cineva, pentru că este greu să faci ceva în câteva minute libere care au apărut. Dacă nu ești acolo, el se va ocupa de altceva, iar tu va trebui să aștepți, poate dura câteva minute să te cureți, vizitezi toaleta. Astfel, din cele de mai sus rezultă următoarea regulă: Pentru o vizită importantă, trebuie să ajungeți cu cel puțin 10 minute înainte de ora stabilită.

4. Ceaiul a fost adus în timpul unei conversații de afaceri. Ai scăpat o linguriță pe jos. Actiunile tale?

4. O linguriță care a căzut în timpul unei conversații de afaceri nu este ridicată. Luând o lingură de pe podea, se pare că arăți că consumul de ceai este mai important pentru tine decât o conversație. Mai mult, după ce ați ridicat lingura de pe podea, tot nu o veți folosi.

5. Unul dintre participanți intalnire de afaceri a strănutat. Care este reacția ta?

5. Spre deosebire de etica de zi cu zi, unde ei spun „Fii sănătos” unei persoane care strănută, „nu observă strănutul” în timpul contactelor de afaceri. Principiul deja cunoscut de noi funcționează: „Nu vă concentrați asupra circumstanțelor care pierd pentru partener”. Boala este, de asemenea, o circumstanță care pierde.

6. O fată tânără s-a ridicat de pe scaun, lăsând loc unei femei de vreo 45 de ani: „Așează-te, te rog”. Ea este jignită: „Nu sunt atât de bătrân ca să fiu inferior mie”. Te-ai fi comportat altfel în locul acestei fete?

6. În propriile ei cuvinte, fata s-a concentrat pe o circumstanță care pierde pentru o femeie - vârsta ei. subliniind în același timp și educația. Politețea nu ar trebui să arate avantajele tale față de ceilalți. Acțiune corectă: ridică-te în tăcere (ca și cum ai fi pe cale să pleci). Astfel, fără a atrage atenția, oferă posibilitatea de a te așeza altuia.

7. Doi oameni de afaceri necunoscuți (de același sex, vârstă, poziție) s-au apropiat de ușa liftului în același timp. Butonul de apel este apăsat înaintea lor; ușa se deschide - în lift este loc doar pentru unul dintre ei. Amândoi se grăbesc, târziu. Care dintre ele are avantajul, dreapta sau stânga?

7. Celelalte lucruri fiind egale, avantajul de a trece primul este acordat celui din dreapta. Similar cu binecunoscuta regulă trafic"interferență pe dreapta"

Comunicarea are astfel de stiluri și reguli de conduită care se bazează pe relații și beneficii pe care partenerii doresc să le primească. Cultura și principiile formează eticheta care este acceptabilă în zonă de afaceri. Psihologia comunicării în afaceri este ușor diferită de conversația obișnuită pe subiecte de zi cu zi.

Toate caracteristicile și formele de comunicare în afaceri vor fi discutate în acest articol. Acest lucru va ajuta mulți oameni să se conecteze cu cei pe care îi întâlnesc în mediul de lucru.

Ce este comunicarea de afaceri?

O caracteristică a comunicării de afaceri este că oamenii respectă în mod conștient toate regulile sale pentru a obține cel mai bun rezultat. Ce este comunicarea de afaceri? Este comunicarea între oameni domeniul profesional, unde toate părțile rezolvă o problemă comună, dorind să atingă scopul. În același timp, respectă toate normele, regulile și eticheta, care este stabilită în comunicarea de afaceri.

Acest tip comunicarea este aplicabilă exclusiv la locul de muncă. Iată sarcinile și obiectivele de atins. Se stabilește contactul între părți în vederea atingerii tuturor obiectivelor stabilite. Ținând cont de scopurile, obiectivele și dorințele adversarului, respectând etica și regulile de negociere, este posibil să se obțină rezultatele stabilite.

Comunicarea în afaceri trebuie învățată. Aceasta nu este o comunicare de zi cu zi, în care poți să-ți demonstrezi „eu” și să te arăți. În comunicarea de afaceri, calitățile tale personale rămân neimportante, deși sunt și ele luate în considerare. Dorințele și scopurile tale devin principalele, precum și aspirațiile adversarului, care ar trebui combinate în așa fel încât activitatea ta comună să conducă ambele părți la ceea ce s-a dorit.

Etica comunicării în afaceri

Etica este un set de reguli care ajută orice persoană să se arate cultivată și educată într-un anumit mediu. Etica în afaceri este diferită de alte domenii etice care sunt utilizate în comunicarea socială sau de zi cu zi. Se bazează în principal pe următorii piloni:

• Psihologia comunicării și managementului.
• Organizația Muncii.
• Etică.

În comunicarea de afaceri devine importantă latura culturală și națională a adversarului. Deoarece oamenii de afaceri comunică cu oponenții de diferite naționalități, ar trebui să fie conștienți de tradițiile și obiceiurile lor. Acest lucru vă permite să arătați respect pentru diferențele lor și să câștigați.

Pentru management de succesÎn negocierile de afaceri, abilitatea de a câștiga, de a asculta interlocutorul, de a conduce și de a dirija conversația, de a lăsa o impresie pozitivă și de a crea o atmosferă favorabilă devine importantă. Acest lucru este facilitat de următoarele abilități:

1. Articulează-ți clar gândurile.
2. Analizează cuvintele adversarului tău.
3. Argumentează-ți propriul punct de vedere.
4. Evaluează critic propozițiile și enunțurile.

Nu este suficient să ocupi o anumită poziție. De asemenea, trebuie să fiți capabil să comunicați cu diferiți oameni pentru a vă consolida propriile abilități și abilități. Este etic să conduci comunicarea de afaceri atunci când toate părțile beneficiază. Dacă cineva pierde sau se produce o anumită pagubă, o astfel de decizie este lipsită de etică și nepromițătoare pentru o interacțiune ulterioară.

Psihologia comunicării în afaceri

Dacă ne întoarcem la latura psihologică a comunicării în afaceri, se poate observa că dezvoltarea abilităților conversaționale specifice în sine face ca o persoană să se îmbunătățească și să se dezvolte exclusiv în sine. cele mai bune calități personalitate. Dacă acordați atenție modului în care oponenții comunică între ei, atunci ei arată doar calități pozitive, evitând manifestarea formelor și manifestărilor grosolane. Psihologia comunicării în afaceri este îmbunătățirea persoanei în sine.

Nu contează ce poziție ocupă o persoană. Dacă stăpânește abilitățile de comunicare în afaceri, atunci devine mai ușor pentru el să negocieze, să comunice cu concurenții și să-și atingă obiectivele. Nimeni nu spune că nu vor exista pierderi și eșecuri. Ele vor fi pur și simplu justificate și clare pentru persoana însăși, care va putea să-și vadă propriile greșeli sau să înțeleagă greșeala alegerii sale de oameni ca parteneri.

Psihologia comunicării în afaceri se bazează pe recunoașterea sentimentelor adversarului și luarea în considerare a acestora. Există și tehnici care ajută la conversație:

• „Numele propriu” – atunci când pronunți numele interlocutorului.
• „Cuvinte de aur” – când spui complimente. Linguşirea este de evitat aici.
• „Oglinda atitudinii” – când zâmbești și îți zâmbești înapoi și invers.

Calitatea vorbirii bune se bazează pe următoarele componente:

1. Alfabetizare.
2. Compunerea discursului folosind jargonuri profesionale.
3. Lexicon.
4. intonație și pronunție.

De asemenea, ar trebui să acordați atenție părții non-verbale a comunicării, care afectează și cursul conversației.

Cultura comunicării în afaceri

Angajatorul acordă întotdeauna atenție culturii comunicării în afaceri pe care o folosește angajatul la angajare. La urma urmei, acest lucru arată capacitatea lui de a stabili contacte și de a câștiga. Cultura comunicării în afaceri devine deosebit de importantă atunci când se angajează angajați care vor vorbi la telefon, unde nu există un impact non-verbal asupra interlocutorului.

Iată regulile de comunicare:

• interes pentru subiect.
• Bunăvoință și favoare față de interlocutor.
• Lipsa de influență a dispoziției tale asupra stilului de conversație.

Scopul comunicării în afaceri este de a influența starea emoțională, convingerile, opiniile și deciziile interlocutorului, care vor afecta acțiunile viitoare. Partenerii fac schimb de mesaje, influențează starea emoțională, creează imagini cu ei înșiși și cu adversarii lor în capul lor.

Deoarece oamenii negociază adesea în zona de lucru, conversațiile, conversațiile, discuțiile, cunoștințele și abilitățile în cultura comunicării în afaceri sunt pur și simplu necesare. Uneori, aceste abilități joacă un rol decisiv în atingerea obiectivelor.

Caracteristicile comunicării în afaceri

La locul de muncă, oamenii comunică între ei la nivelul propriilor interese profesionale, activitate oficială si munca. O caracteristică a comunicării în afaceri este o reglementare clară - subordonarea standardele stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale, cadrele profesionale și obiceiurile culturale.

Comunicarea de afaceri include două tipuri de reguli:

1. Normele sunt reguli care funcționează între adversari care ocupă același statut.
2. Instrucțiunile sunt reguli care apar între un subordonat și un lider.

Particularitatea comunicării în afaceri este respectarea anumite reguliși exprimarea respectului față de oameni, indiferent de atitudinea personală față de aceștia, starea de spirit și alți factori.

Părțile încep să se contacteze între ele pentru a organiza activități comune (cooperare), unde obiectivele lor vor fi atinse. Acest lucru se întâmplă în următorii pași:

1. Cunoaștere, unde oamenii se prezintă și se cunosc.
2. Orientare către subiectul de conversație.
3. Discuție despre o problemă sau întrebare.
4. Rezolvarea problemei.
5. Sfârșitul conversației.

Succesul comunicării în afaceri depinde de abordarea afacerilor bazată pe cooperare, luând în considerare interesele și solicitările reciproce. Numai în acest caz, puteți găsi o soluție creativă la problemă, în care toate părțile câștigă.

Limbajul afacerilor

Limbajul comunicării în afaceri este înțeles ca utilizarea silabelor stabilite care sunt acceptate într-o anumită situație de lucru. La diferite niveluri, se folosește propriul vocabular de termeni, care este asumat într-o anumită situație. De exemplu, comunicarea de afaceri între reprezentanții domeniului juridic va presupune utilizarea unor termeni legali, iar contactul dintre un angajat și un manager va implica un vocabular diferit.

Limba de afaceri include:

• Ortologie - normele limbii, modificările acesteia, corectitudinea vorbirii. Exprimându-și gândurile, ei folosesc modele, mostre, fraze acceptate care sunt stabilite într-o anumită societate etnică.
• Comunicare - relevanța și puritatea vorbirii, care este supusă domeniului, situației, sarcinilor, circumstanțelor, obiectivelor conversației.
• Etica - normele și regulile adoptate într-o anumită societate. Pentru a avea succes la acest nivel de comunicare, trebuie să fii familiarizat cu toate obiceiurile și tradițiile culturii căreia îi aparține partenerul.

Tipuri de comunicare de afaceri

Procesul de comunicare de afaceri determină tipurile acestuia:

1. Tip verbal de comunicare în care sunt folosite cuvintele rostite.
2. Comunicare de tip non-verbal, care presupune luarea în considerare a expresiilor faciale, posturilor și gesturilor adversarului.
3. Tipul de comunicare directă, când interlocutorii interacționează în același timp și în același loc, adică există o comunicare directă. comunicarea orală folosind indicii nonverbale.
4. Un tip indirect de comunicare care are loc adesea în scris. Oamenii transmit informații către timp diferitîn timp ce în locuri diferite. Acest tip de comunicare de afaceri are mai puțin succes, deoarece se petrece timp în care te poți răzgândi despre orice.
5. Tipul de comunicare scris, când comunicarea are loc prin mesaje scrise.
6. Tipul de comunicare telefonică atunci când este utilizat vorbire orală, dar este imposibil să influențezi cursul conversației cu semne non-verbale.

Ca în orice fel de comunicare, contactul direct rămâne cel mai eficient atunci când poți stabili o conexiune vizuală, auzi cealaltă persoană, simți starea lui emoțională, îi poți influența deciziile cu atribute externe etc.

Forme de comunicare în afaceri

Formele de comunicare în afaceri sunt cerințele situațiilor profesionale, care includ:

• O conversație este o discuție la nivelul exprimării orale a gândurilor și ideilor. Discuție despre probleme stringente, sarcini, clarificarea nuanțelor etc.
• Vorba în public - notificarea unor informații de către un subiect întregul grup persoane. Aici nu se discută subiectul, ci mai degrabă informații despre un subiect.
• Corespondența de afaceri este comunicarea scrisă a informațiilor. Se desfășoară în cadrul organizației, pentru organizație și între întreprinderi.
• Negociere - unirea forțelor cu parteneri care ocupă aceeași poziție cu persoana respectivă. Aici se rezolvă sarcinile și se iau decizii, se semnează acorduri de cooperare reciproc avantajoasă.
• Conferință de presă - o întâlnire a unui reprezentant al companiei cu lucrătorii media pentru a notifica informații relevante și importante.
• Întâlnire - alegerea unui anumit grup de oameni (din echipă, management) pentru a rezolva probleme, a stabili noi sarcini, a schimba strategiile etc.

Fiecare formă de comunicare de afaceri implică propriul set de etichete, reguli, norme și multe altele. Neînțelegerile apar adesea în timpul unei conversații de afaceri. Dacă oamenii se abat de la regulile comunicării în afaceri, atunci întâlnirea lor nu duce la rezultatele dorite.

Reguli de comunicare în afaceri

Uneori poate fi vorba despre o afacere de mai multe milioane de dolari sau o promovare, dezvoltarea companiei tale. Prin urmare, respectarea regulilor de comunicare în afaceri ajută la eliminarea situațiilor jenante și controversate:

• Discurs lizibil și clar, când interlocutorul înțelege ce i se spune.
• Evitați vorbirea monotonă. Trebuie să fie emoțional.
• Ritmul vorbirii trebuie să fie mediu (moderat). Vorbirea lentă poate provoca melancolie, iar vorbirea rapidă nu poate ține pasul cu trenul de gândire al vorbitorului.
• Alternează fraze lungi și scurte.
• A pune intrebari. Atât întrebările deschise, cât și cele închise sunt importante. Este oportun să le alternăm.
• Trebuie să auzi și să asculți interlocutorul.
• Nu da sfaturi, ci fă sugestii blânde.
• Încurajează interlocutorul să rezolve singur problema.

O persoană poate ocupa orice poziție, dar cu abilități ridicate de comunicare în afaceri, este capabilă să respecte regulile și să aducă conversația la rezultatul dorit. Aici se ține cont de interesele adversarilor, sub care se selectează tactica și strategia negocierii.

Stiluri de comunicare în afaceri

În funcție de sfera comunicării în afaceri (socială, juridică, managerială) și de tipul de interacțiune (oral, scris), se determină un stil care ajută la avansarea. scara carierei pentru a-ți ridica statutul. Iată subspeciile stilului de comunicare de afaceri:

• Administrativ și clerical - se folosesc un memoriu, o chitanță, o procură, un ordin, un certificat, o caracteristică.
• Diplomatice - sunt folosite o notă, un memoriu.
• Legislativ - folosit act normativ, lege, ordinea de zi, alineat, cod etc.

Acuratețea vorbirii permite stabilirea de contacte de afaceri. Aici, termenii care sunt concentrați în limita sau utilizați pe scară largă devin importanți.

Stilurile de comunicare în afaceri includ:

1. Manipularea este utilizarea unui partener ca instrument pentru atingerea obiectivelor personale. De exemplu, controlul asupra executării sarcinilor.
2. Ritualuri - crearea imaginii dorite. Statutul este important, nu calitățile și personalitatea.
3. Umanismul - sprijin și discuție comună a problemei. Personalitatea este percepută complet cu toate calitățile și caracteristicile sale individuale.

Principiile comunicării în afaceri

Importanța comunicării în afaceri a fost deja determinată. Iată principiile unei astfel de comunicări, care sunt:

• Scopul este realizarea sarcinii stabilite. Adesea, în cursul comunicării de afaceri, o persoană realizează mai multe sarcini simultan, dintre care unele sunt conștiente (rezolvarea unei probleme de lucru), în timp ce altele sunt inconștiente (arată-și calitățile, arătați, de exemplu).
• Comunicare interpersonală - partenerii sunt interesați unul de celălalt. Deși comunicarea lor vizează rezolvarea problemelor de muncă, între ei se stabilesc totuși legături interpersonale, unde se evaluează calitățile și pretențiile personale unul față de celălalt.
• Multidimensionalitatea nu este doar schimbul de date, ci și stabilirea de relații interpersonale.
• Continuitatea comunicațiilor - menținerea contactelor la toate nivelurile de comunicare.

În cadrul comunicării de afaceri, oamenii nu fac doar schimburi informatii de lucru, dar creează și o dispoziție emoțională, care depinde de relația dintre ei.

Rezultat

Rolul comunicării în afaceri este mare, deoarece a fost format special pentru a stabili contacte de afaceri și a atinge obiectivele de lucru stabilite. În fiecare domeniu, oamenii interacționează. Ei urmează regulile, eticheta, principiile, stilurile. Toate acestea sunt necesare în sfera afacerilor, unde utilizarea corectă a tuturor principiilor și regulilor duce la un rezultat pozitiv.

Dacă o persoană are probleme, atunci poate folosi ajutorul unui psiholog pe site-ul site-ului. Într-adevăr, de multe ori vorbim despre bariere personale care interferează cu asimilarea și aplicarea tuturor principiilor comunicării în afaceri. Dacă eliminați barierele și complexele interne, puteți obține rezultate înalte.