Sondaj cu o locație centrală (test în sală). Cercetare cantitativă în marketing Test în sala de sondaje de laborator
Descrierea metodei de votare cu locație centrală (test în sală) Abilitatea de a pune întrebări rezonabile este deja un semn important și necesar de inteligență și perspicacitate. I. Kant
În timpul testării în sală, respondenții pentru testare este furnizat subiectul de testare și apoi i se cere să completeze un chestionar special constând din întrebări standardizate sau să răspundă oral la întrebările intervievatorului. Metoda de testare Hall este o parte integrantă a domeniului cercetării produselor.
Un exemplu de studiu realizat folosind metoda testului hală
Testarea parfumurilor de detergent
Testarea parfumurilor_Y_G_B_2010.ppt
Posibilitățile metodei de testare în hală
O variație a testului de sală este „testul orb”. Principala diferență dintre un „test de clipire” este că respondenților nu li se spune numele produsului pe care îl testează. Acest lucru se face pentru a exclude influența imaginii mărcii asupra rezultatelor cercetării, dacă acest lucru este necesar pentru a rezolva problemele de testare.
Avantajele metodei de testare a halei
Principalele avantaje: capacitatea de a efectua interviuri destul de lungi (până la 45 de minute), capacitatea de a utiliza în mod activ materiale vizuale(eșantioane de produse concurente, carduri, postere, ambalaje ale produselor, produsul în sine), monitorizarea activității intervievatorilor,preț scăzut pentru cercetarea folosind metoda testului Hall, capacitatea de cuantificare a indicatorilor calitativi, rezultate excelente în combinație cu metoda focus grupului.
Alte beneficii:
- capacitatea de a prezenta și evalua nu numai informații vizuale, ci și auditive (auzitive), olfactive, tactile, gustative, precum și combinațiile acestora
Beneficiile CAWI:
- demonstrarea pachetelor de testare inexistente fără a fi nevoie să le creăm (modelare 3D)
- colectare centralizată a datelor (testarea simultană este posibilă în mai multe locuri/orașe cu colectarea simultană a datelor pe un singur server)
- tehnologie fără hârtie
- îmbunătățirea calității muncii intervievatorilor
- colectarea și analiza informațiilor în timp real
Limitări ale metodei de testare în hală
Principalele dezavantaje ale metodei de testare în sală: posibilitatea de a recruta respondenți depinde de locația sălii în care se desfășoară sondajul și de complexitatea recrutării categorii individuale respondenți (șoferi, care lucrează activ, copii etc.).Alte restricții.
- Testele Hall sunt rareori folosite pentru a studia grupuri țintă dificil de atins/înguste. În acest caz, este necesară o pre-recrutare atentă.
- La testarea unui produs, nu este întotdeauna posibilă crearea unei situații de testare care să fie apropiată de condițiile reale de consum ale produsului - de la deschiderea ambalajului și depozitarea produsului acasă, până la conditii reale utilizarea acestuia. Totuși, situațiile de selecție a produsului/simularea unei situații de cumpărare pot fi reproduse într-un test de hală cât mai realist posibil.
- Testul de sală nu este recomandat pentru testarea articolelor de îngrijire personală.
Principalele tipuri ale metodei de testare a halei
- testare „deschisă”.
- testare „oarbă” (test de clipire);
- testare de evaluare (un produs sau probă)
- testare comparativă (mai multe variante de produse concurente sau mostre ale produsului testat)
Geografia probelor de sala
Moscova și regiunea Moscovei- de către specialiștii noștri calificați.
Alte orașe din Federația Rusă și țările CSI- prin folosire parteneri regionali, cu care compania noastră cooperează de mai bine de 10 ani. În același timp, puteți fi absolut sigur că datele vor fi colectate, prelucrate și prezentate conform standarde uniforme, indiferent de regiunea de studiu. Clientului i se poate asigura o prezență audio-vizuală în aproape toate orașele studiului prin internet.
Test Hall
Test Hall - metodă specială cercetare de marketing, care implică testarea caracteristicilor individuale ale mărfurilor.
Hall-testul este o metodă de cercetare în care un grup destul de mare de oameni (până la 100-400 de persoane) camera speciala testează un anumit produs și/sau elementele acestuia (ambalaj, video publicitar etc.), apoi răspunde la întrebări (completează un chestionar) referitoare la acest produs.
Testul Hall este o metodă specială de cercetare de marketing care implică testarea caracteristicilor individuale ale produselor (și/sau materialelor publicitare) în în interior. Testul Hall vă permite să obțineți informații unice despre comportamentul consumatorului și să evaluați proprietățile consumatorului unui produs pe baza diferitelor caracteristici testate. http://www.md-marketing.ru/articles/html/article23386.html
La desfășurarea unui test de sală, reprezentanții publicului țintă sunt intervievați folosind un chestionar structurat pregătit în prealabil. Cel mai adesea, un test de sală se efectuează în apropierea locurilor aglomerate (de exemplu: piețele orașului sau străzile aglomerate), unde sunt instalate încăperi echipate pentru efectuarea cercetării („holă”) sau în biroul unei companii angajate în efectuarea de teste în săli. În prima sală, fiecărui respondent aparținând grupului țintă, în absența unor străini, i se cere să aleagă opțiunea care îi place cel mai mult dintre itemii de testare propuși și să explice motivul alegerii sale. Elementele de testare pot include produse, ambalaje, materiale promotionaleși așa mai departe. În a doua sală, respondenții sunt rugați să completeze un chestionar special constând în întrebări standardizate sau să răspundă verbal la întrebările adresate de intervievator, ceea ce face posibilă determinarea criteriilor de selecție, frecvența și volumul de consum al mărcilor din grupul de produse pentru cărora le aparțin sau sunt promovate articolele de testare.
Metoda de testare în hală distinge următoarele tipuri de testare:
testare „oarbă” (fără marca produsului) și „deschisă”;
evaluative (un produs) și comparative (mai multe produse similare).
Testele Hall sunt concepute pentru a rezolva următoarele probleme:
studierea atitudinii consumatorilor față de bunuri, mărci, producători;
căutarea de nișe neocupate și dezvoltarea de noi produse;
evaluarea conformității unui produs existent cu cerințele pieței;
să evalueze proprietățile de consum ale unui produs pe baza diferitelor caracteristici testate pentru a le îmbunătăți;
pentru a obține informații despre comportamentul consumatorului (se determină criteriile de selecție, frecvența și volumul de consum al mărcilor din grupa de produse studiată).
determinarea celor mai semnificative proprietăţi ale unui produs pentru consumator la poziţionarea lui pe piaţă
identificarea zonelor de îmbunătățire a produsului
testarea variantelor de proprietăți individuale ale produsului (de exemplu, rețete de băuturi)
testarea variantelor de nume de marcă și imagini
testarea opțiunilor de ambalare a produselor
selectarea celor mai eficiente mesaje publicitare din punct de vedere al impactului asupra consumatorului (sloganuri, imagini publicitare, audio și video etc.)
compararea unui produs cu produse concurente, produse substitutive
Avantaje
Avantajul tehnicii este capacitatea de a prezenta și evalua nu numai informații vizuale, ci și auditive (auditive), olfactive, tactile, gustative, precum și combinațiile acestora.
posibilitatea de a obține informații speciale despre caracteristicile percepției respondenților asupra obiectului testat, care nu pot fi identificate prin alte metode
cost relativ scăzut de utilizare a metodei
posibilitatea de a efectua cercetări pe eșantioane suficient de mari (pe baza parametrilor cantitativi)
Defecte
Nu este întotdeauna posibilă distribuirea datelor către întreaga populație de consumatori
limitând dimensiunea chestionarului și natura întrebărilor adresate
complexitatea organizării testării.
Testele Hall sunt folosite atunci cand este necesara testarea cu ajutorul consumatorilor existenti sau potentiali produs nou, ambalajul sau numele acestuia în timpul dezvoltării sale, compara diferite opțiuni de produs între ele sau cu produse concurente, testează mesajele publicitare în timpul dezvoltării campanie de publicitate. Trăsătură distinctivă efectuarea unui test de sală este contactul direct al respondentului cu obiectul testat (de exemplu, un test de gust).
O variantă a testului de sală este blind-test („test orb”). Principala diferență cu un test orb este că respondenților nu li se spune numele produsului pe care îl testează. Acest lucru se face pentru a exclude influența mărcii asupra rezultatelor studiului, dacă acest lucru este necesar pentru a rezolva problemele de testare. http://www.md-marketing.ru/articles/html/article23386.html
Obiectul cercetării poate fi: caracteristicile individuale ale produsului (gust, design, material etc.), ambalajul, marcă comercială(nume și logo), publicitate etc.
Etape de lucru:
Formularea preliminară a problemei și stabilirea sarcinilor (conversație cu clientul).
Intocmirea unei propuneri tehnice pentru efectuarea unei probe in sala.
Elaborarea unui program de desfășurare a unui test de sală (definiție grup țintă cercetare, locația studiului, parametrii cantitativi ai studiului, chestionarul etc.).
Pregătirea materialele necesare pentru testare.
Pregătirea sălii pentru proba de sală.
Efectuarea unui test de sală.
Prelucrarea datelor obținute în timpul testului de sală.
Întocmirea raportului.
Prezentarea raportului către client și, dacă este necesar, discutarea rezultatelor.
Reprezentativitatea. Pentru a efectua cercetări folosind această metodă, se utilizează de obicei eșantionarea direcționată, adică consumatorii existenți și potențiali care îndeplinesc caracteristicile specificate sunt atrași să participe la studiu. Acest lucru asigură reprezentativitatea calitativă a eșantionului, dar nu permite tragerea de concluzii pe baza acestuia cu privire la orice parametri cantitativi ai populației generale.
Dimensiunea eșantionului. Mărimea eșantionului poate varia în funcție de obiectivele studiului, dar de obicei este de cel puțin 100-150 de încercări.
În cazul studiilor longitudinale (studii efectuate pe mai multe etape repetate), numărul de observații pe etapă poate fi mai mic decât în studiile unice.
În prezent există discuții active despre ce grup de metode aparține testarea produselor. Din punctul meu de vedere, acesta este un fel de simbioză a metodelor cantitative și calitative, ceea ce este foarte convenabil deoarece permite...
primesc atât informaţii calitative, cât şi unii indicatori cantitativi. În esență, orice testare a produsului are aceeași ipoteză ca și alte metode calitative (de exemplu, focus grupuri), adică faptul că intervalul de variații în percepția psihologică este semnificativ mai mic decât intervalul de variații. comportamentul de cumpărare. Astfel, chiar și cu mostre mici, putem înțelege cel puțin caracteristicile comportamentului de cumpărare.
Desigur, testul Hall este mai rapid și mai ieftin. Testul Hall ne permite să controlăm implementarea tehnicii. Testul Hall permite clientului să observe procesul de cercetare. Testul Hall vă permite să utilizați o tehnică mai complexă, inclusiv testarea publicității și reproducerea unei situații de cumpărare. Testele Hall pot testa mostre mari. De ce să nu folosiți o metodă atât de minunată pentru toate produsele? Din multe motive.
Testul Acasă poate înlocui testul HALL atunci când:
Primul: reprezentanții publicului țintă nu merg deloc pe străzi sau sunt foarte rari, iar locurile lor de întâlnire vă sunt necunoscute. Să spunem persoanelor cu dizabilități cărora le place să tricoteze, să taie cu puzzle și așa mai departe. Acesta este un public dificil de atins pentru testul Hall.
Doilea: Este vital pentru tine să menții reprezentativitatea și te îndoiești că exact cei care merg pe străzile centrale în timpul zilei alcătuiesc publicul țintă. În același timp, nu poți folosi un recrutor telefonic din cauza bugetului tău. Aici, din nou, testul Acasă vă vine în ajutor.
Treilea. Dacă este necesar să se compare cu un produs pe care consumatorul îl folosește de obicei.
Patrulea. Este important să utilizați produsul într-un mediu real. Adică atunci când este necesară obținerea de date de la consumator despre impresia generală de utilizare a produsului în condiții naturale. Un exemplu de cât de convenabil se încadrează ambalajul unui produs nou într-un frigider standard pentru o familie obișnuită.
Cincilea. Testul Hall este utilizat atunci când evaluarea unui produs presupune o perioadă lungă de consum al acestuia. De exemplu, sosuri, detergenți de spălat vase și așa mai departe.
Şaselea. Testul Hall este utilizat atunci când utilizarea unui produs în public este imposibilă din motive etice (de exemplu, produse de igienă personală, hârtie igienică).
Și, în sfârșit, atunci când doriți cu adevărat să combinați avantajele testului Monadic și compararea produselor.
Dimensiunea eșantionului.
Care este dimensiunea eșantionului în testele Home și testele Hall? Aceasta depinde de mulți factori:
Cu cât testați mai multe mostre, cu atât eșantionul este mai mare. Unul dintre cei mai importanți indicatori este că ei încearcă mai întâi. Potrivit diverselor estimări, ar trebui să existe cel puțin 150 - 300 de astfel de persoane. De facto, eșantionarea a devenit larg răspândită, unde grupul primului eșantion dintr-un produs este de 50 de persoane.
Cu cât diferența dintre probele pe care le testați este mai mică, cu atât numărul de persoane ar trebui să fie mai mare în fiecare grup, astfel încât să puteți observa chiar și cele mai mici diferențe. De regulă, sarcinile de teste de sală și teste de acasă nu sunt o reprezentare reprezentativă a audienței dvs., ci mai degrabă o comparație a atitudinilor diferitelor grupuri față de produs. Prin urmare, grupul este selectat în așa fel încât să asigure comparabilitatea rezultatelor nu numai în procente, ci și în formă cantitativă. În linii mari, numărul de bărbați și femei, numărul de tineri și cei în vârstă, ar trebui împărțit aproximativ în mod egal.
Cu testele la domiciliu, sunt mai multe vizite la fiecare persoană care evaluează produsele – cel puțin trei. Mai întâi lași un produs pentru testare, apoi vii la el, evaluezi acest produs, lași altul și la final compari din nou. Astfel, cu fiecare vizită, probabilitatea ca ușa să nu ți se deschidă crește. Trebuie să fii pregătit ca numărul de respondenți să scadă cu fiecare vizită. Prin urmare, în timpul testelor la domiciliu, eșantionul trebuie inclus cu o marjă de cel puțin 20%.
Teste de sală. Locația testelor Hall și situația din Moscova.
Alegerea locației pentru testele Hall este limitată de mai mulți parametri. Primul este debitul necesar. Este clar că dacă pe stradă trec 30-50 de persoane pe zi, atunci nu vei putea face testul Hall în viitorul apropiat.
Doilea. Locația sondajului face, de asemenea, o mare diferență. Este o prostie sa testezi, de exemplu, berea pentru categoria de pret mic pe strazile centrale. Sau despre institutie de invatamant testați cosmetice pentru femei în vârstă.
Treilea. Necesitatea rotației camerei. Pentru ca testul dvs. Hall să dea rezultate normale, acesta nu poate fi efectuat în aceeași cameră. Este indicat să folosiți mai multe puncte și să le schimbați din când în când. Din păcate, situația cu asta la Moscova nu este foarte bună. Acum punctele sunt destul de uzate. Sediul de pe Nikolskaya, Tverskaya, Preobrazhenskaya, precum și sediul organizațiilor de cercetare în sine, sunt folosite în mod constant de toată lumea. Unii cercetători găsesc ei înșiși puncte noi și apoi le ascund cu grijă de alte companii.
Patrulea. Preţ. Spațiile, în funcție de bugetul dumneavoastră, sunt alese la periferie sau în centrul orașului. Diferența este de obicei dublă. Dacă o cameră în centru costă aproximativ 110 USD, atunci o cameră la periferie costă 50-60 USD.
Cincilea. Conformarea premiselor cu metodologia. Nu este întotdeauna suficientă o singură cameră abilitatea de a separa diferite părți pentru realizarea diferitelor părți ale interviului este importantă, prezența unei camere de utilitate munca tehnicași depozitarea materialelor Dacă trebuie să efectuați o dublă recrutare, dacă trebuie să ascundeți produsul de testare, atunci trebuie să aveți alte premise.
Şaselea. Lipsa de distragere a atenției pentru respondent. Dacă testul este efectuat într-un magazin, atunci nu ar trebui să existe mirosuri, sunete și așa mai departe. Dacă testul Hall se desfășoară oriunde, atunci mediul dumneavoastră ar trebui aranjat în așa fel încât să fie convenabil să desfășurați interviul: opțiunea ideală este atunci când respondentul nu vede sau aude pe nimeni în afară de intervievatorul. Cel puțin are ocazia să vorbească liber, fără să audă părerile altora.
Și în sfârșit, organizarea site-ului de interviuri. Trebuie să existe o cameră tehnică pentru depozitarea materialelor și a mostrelor cu care nu lucrați în prezent.
Cine ar trebui să facă testul Hall?
Nu toți clienții știu că recrutorul și intervievatorul de obicei oameni diferiti. Dar se practică și combinația. Împărțirea se explică atât prin funcții diferite, cât și prin faptul că sunt necesare abilități diferite. De regulă, intervievatorul are mai multe calificări, o persoană mai bine plătită, ar trebui să poată câștiga mai bine respondentul. Pentru recrutor, este important să invite pur și simplu persoana în camera în care intervievatorul va lucra apoi cu el.
Oferiți recrutorilor dvs. insigne cu numele companiei și chiar mai bine - cu numere de contact. Acest lucru va ajuta la reducerea numărului de situații în care doriți să vă plângeți de recrutarea dezgustătoare, dar nu este clar cui. În acest caz, companiile de cercetare în sine vor fi mai interesate să-și mențină reputația. În plus, prezența unor astfel de insigne facilitează recrutarea.
Aduceți acțiunile angajaților dvs. aproape automatizate. Exersați diferite scenarii de conversație cu recrutori. Elaborați împreună cu intervievatorii scenariul și succesiunea acțiunilor din interviu - unde să mergeți, cum să apelați, ce mărci să deschideți, în ce ordine. O comandă de testare în sală bine executată seamănă cu o bandă rulantă funcțională sau cu un balet modernist pus în scenă de un coregraf modern.
Pentru testul acasă
În timpul testului Acasă, nu există nimeni care să controleze vizual intervievatorii. Se efectuează cel mai obișnuit control, la fel ca și în cazul altor vizite la apartament. Nu putem verifica cum intervievează respondentul, cât de bine îi pune întrebări sau dacă acestea sunt în ordinea corectă.
O tentație uriașă pentru intervievator este oportunitatea de a-și reduce costurile cu forța de muncă lăsând toate mostrele pentru testare deodată sau completând chestionarul pentru al doilea/al treilea test în același mod ca și chestionarul pentru primul.
Prin urmare, dacă este posibil, controlați numărul și durata vizitelor.
Ca măsură preventivă, pentru a se asigura că intervievatorii nu transportă toate mostrele deodată, nu le dați pe toate odată, este mai bine să vină din nou și să ia o a doua probă. Pentru că dacă lasă toate probele deodată, atunci respondentul, de regulă, nu urmează succesiunea probei și experimentează cu ambalarea și amestecarea. Adică nu vei obține rezultate bune.
Și în sfârșit, regula generala pentru toți intervievatorii: Intervievatorul trebuie să aparțină aceluiași grup social, în calitate de intervievat.
Recrutare pentru teste de sala.
Cum ar trebui să fie recrutarea în timpul testelor de acasă? În acest moment, clientul face majoritatea pretențiilor. Ar trebui să fie accesibil și ușor de implementat. Nu împovărați intervievatorul cu lucruri pe care oricum nu le poate face. Nu va putea spune aspect din ce clasă socială aparține persoana respectivă. Oferiți intervievatorilor un număr mic de criterii. Cu cât numărul de criterii este mai mare, cu atât grupul este mai mic, cu atât este mai dificil să recrutezi respondenți și cu atât mai des recrutorii încep să mintă. Setul standard este sexul/vârsta/consumul activ.
Dați cote mici de vârstă. Acest lucru se datorează distribuției inegale a vârstelor respondenților în cadrul cotelor de vârstă. De exemplu, dacă vârsta este de la 25 la 30 de ani, atunci numărul persoanelor de 25 de ani în raportul celor de 30 de ani este de 3:1. Adică distribuția se schimbă spre vârste mai tinere. Și așa mai departe pentru toată lumea grupe de vârstă. Prin urmare, este mai bine să dați patru mai mici în loc de o cotă pentru 26-45 de ani, distribuția vârstelor în acest caz va fi mai uniformă.
Și, în sfârșit, un control strict al recrutării. Trimiteți vizitatori misterioși care încearcă să se infiltreze în testele de la Hall, oferiți oamenilor înregistratoare de voce, astfel încât să înregistreze procesul de recrutare. Cu cât controlul tău este mai puternic, cu atât respondenții „curați” vor veni la tine pentru testul Hall.
Sau renunță complet la recrutare pe stradă. În ce cazuri este posibil acest lucru?
Aceasta este recrutare „dublă”. Apoi, când acel recrutor care lucrează pe stradă aduce oameni, concentrându-se doar pe indicatori externi – aspect, vârstă, sex. Mai mult, plata lui nu depinde de câți au trecut efectiv testul. În continuare, în cameră lucrează un supraveghetor, care, de fapt, selectează oamenii potriviți a efectua cercetări. Dacă este necesar, el selectează pe probleme mai dificile - frecvența de consum a produsului dorit, statutul social, nivelul veniturilor. În niciun caz, salariul unui supraveghetor nu trebuie să depindă de câți oameni vin, ci doar de timpul în care a lucrat. Dezavantaje: necesitatea depășirii de mai multe ori a numărului de recrutați inițial, creșterea costurilor sondajului și zona necesară o dată și jumătate până la două ori. Unii cercetători consideră că o astfel de recrutare dublă este incorectă în raport cu respondenții - mai întâi sună și apoi trimit, în plus, aceasta este o creștere semnificativă a costului sondajului în raport cu cadourile
Sau recrutare telefonică - aceasta este aplicabilă în acele organizații care au sistem CATI. Recrutarea prin telefon nu mărește foarte mult costul recrutării, de vreo două-trei ori, dar nu afectează costul total al studiului atât de mult cum se teme uneori. Tot în acest caz, costul cadourilor crește pentru a încuraja respondenții să meargă la locația de testare a Salii. Recrutarea prin telefon vă permite să oferiți foarte de bună calitate care a venit la proba Hall.
Materiale testate.
Este foarte important cu ce să compari. Când există un test Monadic, este clar că nu comparați cu nimic, dar nu ne place să efectuăm testul Monadic, iar ei efectuează în principal teste comparative. În același timp, sarcina este foarte des: „Compania noastră a dezvoltat trei mostre de produse - alegeți-l pe cel mai bun.” Sau „al nostru agentie de publicitate a produs patru videoclipuri, pe care o alegem noi. Din punctul meu de vedere, ne putem concentra, desigur, pe această sarcină, dar în același timp există un risc foarte mare ca atunci când produsul intră pe piață și este comparat cu ceea ce este de fapt pe piață, să eșueze. Pentru că nu am primit nicio dată despre comparație cu ceea ce este de fapt pe piață. Prin urmare, din punctul meu de vedere, lista materialelor testate trebuie să cuprindă cel puțin concurentul principal.
Evaluați realist capacitățile respondentului dvs. Mi s-a spus despre un caz în care au testat 5 cocktailuri cu conținut scăzut de alcool și un respondent a încercat toate cele cinci arome. În acest caz, s-a manifestat fenomenul influenței ordinii, despre care a vorbit Askhat - pur și simplu nu mai era încotro.
Dacă produsele sunt testate pentru gust și mirosuri, atunci testarea a mai mult de două mostre este extrem de nedorită. Persoana pur și simplu încetează să distingă și să mai perceapă. Pentru ambalare, este permisă testarea a până la 3-4 mostre, este destul de dificil pentru respondent să perceapă mai mult.
Rotaţie. Ar părea un lucru cu totul elementar, dar ne confruntăm cu faptul că ei uită de asta. Dacă se compară două gusturi, atunci este imperativ ca jumătate din probele „A” testate să fie gustate mai întâi, precum și jumătate din probele „B”.
Copleșește gustul. Între mostrele de produse, asigurați-vă că adăugați un strat de arome neutre. De obicei, aceasta este apă de băut sau spumante și pâine albă. Sunt destul de neutre ca gust și pot netezi cumva impresia produsului.
Numărul de materiale testate. Asigurați-vă că vă stocați. Am avut cazuri când au fost testate 400 de mostre și exact 400 de mostre ne-au fost aduse de către client. Drept urmare, nu am primit eșantionul pentru că respondentul sparge ceva în timpul testelor, încearcă mult sau nu încearcă și cere să „repete” și așa mai departe.
Și în sfârșit, acordați atenție calității materialului testat și datelor de expirare. Datele de expirare, oricât de amuzant ar fi să spunem, afectează foarte des rezultatele testelor. Mi s-a spus despre un caz în care așa-zisul „iaurt viu” a fost trimis din străinătate, dar din cauza dificultăților la vamă, iaurtul a stat la graniță timp de 1,5 luni. Și asta trebuia testat! Vă puteți imagina cu ușurință rezultatul.
Comparabilitatea.
La testarea materialelor, este foarte important să se asigure comparabilitatea acestora. Ambalajul trebuie să fie nemarcat. Trebuie să fie marcat cu numere și să nu conțină nicio indicație a producătorului, denumirea etc. De exemplu, am adus detergent de vase și țigări. Adevărat, inscripția că „fumatul este periculos pentru sănătate” este încă păstrată. Pentru a efectua testul, fie se prepară în avans pachete mici, impersonale, fie se achiziționează un lot de la un local. rețeaua comercială iar etichetele sunt decojite/deghizate - în acest caz, forma ambalajului în sine este de asemenea importantă. Chiar dacă ați sigilat denumirea produsului, nu este deloc un fapt că consumatorul nu îl va recunoaște după ambalaj. În practica mea, a existat un caz în care a fost necesar să testeze pasta de dinți clientul a cumpărat pasta de dinți a concurentului principal, a stors-o din tub și a ambalat-o într-un ambalaj nemarcat.
Toate produsele testate din fiecare grupă trebuie să fie fabricate în aceeași fabrică și să fie din același lot de producție. Probele din diferite loturi pot afecta semnificativ rezultatele testelor, deoarece nu avem încă o calitate stabilă pentru multe produse.
O anumită temperatură și consistență identice la momentul comparației este, de asemenea, un lucru foarte important. Sala de testare Hall nu este întotdeauna echipată cu frigider. Chiar și în 95% din cazuri nu sunt echipate. De obicei, produsul este răcit în frigiderele organizației de cercetare, iar în timpul testului este pus în bazine cu apă pentru a se asigura că temperatura rămâne la temperatura dorită.
Și în sfârșit, dacă testați ambalajul, acesta trebuie să fie de aceeași calitate ca ambalajul de pe piață. Adică, imaginează-ți dacă faci o achiziție de imitație și în fața ta este un raft pe care există ambalaje alb-negru sau ambalaje care nu au parametri standard. Consumatorului nostru, apropo, îi place să atingă și să răsucească totul în mâinile sale înainte de a face o alegere. Încercați să faceți ambalajele cât mai asemănătoare cu cele de pe piață. Numai în acest caz testarea achiziției poate avea rezultate reale.
Și în sfârșit, suport tehnic Teste de sală. Acestea sunt paravane și cuverturi de pat care vă permit să împărțiți o cameră în zone și să ascundeți de atenția consumatorilor acele produse testate care încă nu trebuie văzute. Veselă de unică folosință, intr-o cantitate cu 20% mai mare decat suma necesara testului. Produsul testat trebuie să fie ambalat individual. Dacă clientul vă livrează ambalaje concepute pentru un consum mare, atunci va trebui să transferați produsul în ambalaj individual înainte de testare. Consumatorul reacționează foarte rău atunci când încearcă să-i dea o lingură de încercat dintr-un preparat din care au încercat deja 50 de persoane înaintea lui.
Preţ.
În sfârșit, întrebarea care interesează cel mai mult clientul este costul. Să vedem ce componente sunt incluse în costul testelor.
Închiriere camere - de la 50 la 110 de dolari, în funcție de locație.
Cadourile nu sunt foarte scumpe, de la 3 la 10 dolari. De obicei, acesta este ceva pe care clientul îl produce el însuși. În același timp, înțelegem cu toții că donarea produselor clientului este, într-o anumită măsură, o încălcare a convenției ESOMAR, dar, cu toate acestea, atât clientul, cât și cercetătorul sunt bucuroși să o facă.
Plătiți pentru intervievatori, recrutori și asistenți tehnici. Calculul aici este simplu, adică o persoană care lucrează la testele Hall ar trebui să câștige de la 20 la 30 de dolari pe zi. Plata pentru supraveghetor și observator - de la 20 de dolari și mai mult.
Astfel, în medie, costul unui test de sală. pentru client de la 10 la 20 de dolari, în funcție de complexitatea recrutării și de dimensiunea chestionarului. Gama de opinii cu privire la costul testelor Hall variază de la emoțional „un test Hall bun nu poate costa mai puțin de 15” până la sceptic „Pentru 10 vom intervieva chiar și un cangur în Australia”.
Pentru testul Home, acest cost pentru client este de la 12 la 25 de dolari.
Aș dori să observ imediat că majoritatea declarațiilor date aici se referă la FMCG. Acestea sunt cele mai des testate produse. Pentru B2B lucrurile sunt complet diferite, acolo se aplică legi complet diferite.
Cât de repede poți obține rezultate?
Test Hall și Test Home - un singur termen limită pentru pregătirea chestionarelor și procesarea rezultatelor. Câmpul de testare Hall poate fi destul de scurt. Uneori 2-3 zile sunt suficiente. Există cazuri când recrutarea este ușoară și chestionarul este mic, atunci nu este dificil să intervievezi 400 de persoane pe zi. Dar, de regulă, rata medie este de aproximativ 100 de persoane pe zi. Dar un flux atât de bun se întâmplă în primele zile, până se aleg cote ușoare. După care restul de 50 de nefericiți trebuie să aștepte încă trei zile. Pentru testele de acasă, intervalul de timp pentru domeniul în sine este foarte lung. Cu cât sunt mai multe vizite, cu atât este mai lung testul Acasă. În plus, este necesar să se ofere respondentului posibilitatea de a utiliza acest produs și de a-l evalua. De aceea termen minim pentru test acasă aproximativ 3 săptămâni.
http://www.v-ratio.ru/
» Fără comentarii
