Metoda non-verbală. Învățarea înțelegerii mijloacelor non-verbale de comunicare. Comunicare nonverbală: expresii faciale

Comunicarea ca proces de comunicare socială are două laturi - verbală (vorbirea) și nonverbală (fără cuvinte). Datele oamenilor de știință indică marea importanță a informațiilor non-verbale. Studiile au descoperit că comunicarea verbală într-o conversație ocupă mai puțin de 35%, iar mai mult de 65% din informații sunt transmise prin mijloace de comunicare non-verbale. Comunicarea nonverbală poate fie să completeze și să întărească comunicarea verbală, fie să o contrazică și să o slăbească. Comunicările nonverbale pot îndeplini toate funcțiile de bază ale semnelor lingvistice, adică pot înlocui de fapt textul. Majoritatea cercetătorilor împărtășesc opinia că canalul verbal este folosit pentru a transmite informații, iar canalul non-verbal este folosit pentru a transmite sentimente. relaţiile interpersonale. Astfel, fiecare persoană aflată în procesul de comunicare primește și transmite două tipuri de informații: textuale (ceea ce vrea să spună) și personalizate (care exprimă atitudinea persoanei față de partenerul său, față de subiectul discuției etc.). Comportamentul nonverbal este mai informativ decât comportamentul verbal datorită faptului că în structura sa predomină mișcările involuntare asupra celor voluntare. Limbajul nonverbal este, de asemenea, internațional: toate emoțiile de bază ale multor popoare sunt exprimate și percepute aproape identic. Bazele studiului comportamentului nonverbal sunt puse în lucrările remarcabilului om de știință rus I.M. Sechenov. O contribuție importantă la studiul problemei limbajului corpului a avut-o cartea lui Charles Darwin „Expresia emoțiilor la bărbați și animale”, publicată în 1872.

Comunicarea nonverbală este înțeleasă ca schimbul de mesaje folosind mijloace non-lingvistice, inclusiv mișcările corpului (gesturile), expresiile faciale, contactul vizual, poziția în mediu, comunicarea sonoră și tactilă.

Principalele sisteme de reflectare a comportamentului nonverbal sunt:

acustică (percepție auditivă);
· optică (percepție vizuală);
tactil-kinestezic (atingere);
· olfactiv (percepția mirosurilor).

După ureche, putem percepe caracteristici ale vorbirii precum timbrul, tempo-ul, înălțimea și volumul, precum și caracteristicile de intonație, pauze, tuse, râs, plâns.

Vizual, putem observa mișcări expresive (postură, gest, expresii faciale, mers, contact vizual) și caracteristici fizionomice (trăsături ale structurii corpului și feței).

Sistemul de reflexie tactilă oferă unei persoane informații despre caracteristicile unei strângeri de mână, atingere sau sărut. Percepția mirosurilor corporale și parfumurile și cosmeticele folosite de o persoană completează informațiile non-verbale despre ea.

Interpretarea comportamentului nonverbal este dificilă deoarece trebuie luați în considerare mulți factori diferiți, cum ar fi situația generală de comunicare, comportamentul unei anumite persoane, sexul, vârsta, gradul de importanță al partenerilor unul față de celălalt, normele culturale și etnice de exprimare. caracteristici individuale personalitate. Interpretarea comportamentului nonverbal necesită participanții să fie observatori, interesați și atenți la oameni.

Să ne oprim mai în detaliu asupra unor componente ale comunicării nonverbale.

1. Kinezică. Conceptul de kinezică este adesea folosit în literatura de specialitate atunci când descrie limbajul corpului.

Limbajul corpului joacă un rol important în crearea unei impresii despre o persoană. Kinezica include mișcări expresive manifestate în postură, expresii faciale, gesturi, privire și mers.

Expresiile faciale sunt mișcările mușchilor faciali care reflectă starea emoțională internă. Expresiile feței sunt foarte mare valoareîn practica interacţiunii în afaceri. Este chipul interlocutorului care ne atrage mereu privirea. Expresia facială oferă feedback constant: prin ea putem judeca dacă o persoană ne înțelege sau nu, dacă vrea să spună ceva ca răspuns. Expresiile faciale indică reacțiile emoționale ale unei persoane. În literatura de specialitate există peste 20.000 de descrieri ale expresiilor faciale. Pentru a le clasifica cumva, a fost propusă o tehnică numită FAST (introdusă de Ekman). Principiul său este următorul: fața este împărțită în trei zone prin linii orizontale (ochi și frunte; nas și zona nazală; gură și bărbie). Apoi identifică șase emoții de bază care sunt exprimate cel mai adesea prin expresii faciale: bucurie, furie, surpriză, dezgust, frică și tristețe. Fixarea unei emoții pe zonă vă permite să înregistrați mai mult sau mai puțin sigur mișcările faciale. Această tehnică a devenit larg răspândită în practica medicală. În prezent, au fost făcute o serie de încercări de aplicare a acestuia în comunicare de afaceri. Dar această problemă nu a fost încă rezolvată complet.

Strâns legată de expresiile faciale este privirea sau contactul vizual, care este o parte extrem de importantă a comunicării. Când o persoană tocmai formează un gând, cel mai adesea se uită în lateral (în spațiu, când gândul este complet gata, se uită la interlocutor); Dacă vorbim de lucruri dificile, se uită mai puțin la interlocutor, când dificultatea este depășită, se uită mai mult. În general, cel care vorbește în acest moment se uită mai puțin la partenerul său - caută doar să-și verifice reacția și interesul. Ascultătorul se uită mai mult către vorbitor și îi trimite semnale de feedback. Deși se consideră că fața este principala sursă de informații despre stările mentale ale unei persoane, în multe situații este mult mai puțin informativă decât corpul, deoarece expresiile faciale sunt controlate în mod conștient de multe ori mai bine decât mișcările corpului. În anumite circumstanțe, atunci când o persoană, de exemplu, dorește să-și ascundă sentimentele sau să transmită în mod deliberat informații false, fața devine neinformativă, iar corpul devine principala sursă de informații pentru partener.

Gesturi. În practica interacțiunii în afaceri, există mai multe gesturi de bază care reflectă starea internă a unei persoane. Într-adevăr, mișcările mâinii și ale corpului transmit o mulțime de informații despre o persoană.

În limbajul semnelor, ca și în vorbire, există cuvinte și propoziții. Alfabetul gesturilor poate fi împărțit în 5 grupe:

· Gesturile ilustrative sunt gesturi de mesaje: indicatori („degetul arătător”), pictograme, adică imagini figurative („de această dimensiune și configurație”); kinetografe - mișcări ale corpului; gesturi de „semnare”; ideografii, adică mișcări deosebite ale mâinii care conectează obiecte imaginare între ele:

· Gesturile de reglementare sunt gesturi care exprimă atitudinea vorbitorului față de ceva. Acestea includ un zâmbet, un încuviințare din cap, direcția privirii, mișcări intenționate ale mâinilor.

· Gesturile-embleme sunt substitute originale ale cuvintelor sau frazelor în comunicare. De exemplu, mâinile strânse împreună în felul unei strângeri de mână la nivelul pieptului înseamnă în multe cazuri „bună ziua”, iar ridicate deasupra capului înseamnă „la revedere”.

· Gesturile adaptorului sunt obiceiuri umane specifice asociate cu mișcările mâinii. Aceasta poate fi: a) zgârieturi, zgârieturi ale unor părți individuale ale corpului; b) atingere, partener; c) sortarea obiectelor individuale care se află la îndemână (creion, nasture etc.).

· Gesturi-afectori – gesturi care exprimă anumite emoții prin mișcări ale corpului și ale mușchilor faciali. Există și microgesturi: mișcări ale ochilor, înroșirea obrajilor, creșterea numărului de clipi pe minut, tresărirea buzelor etc.

Practica arată că atunci când oamenii vor să-și arate sentimentele, se îndreaptă către gesturi. Acesta este motivul pentru care este important ca o persoană cu discernământ să dobândească capacitatea de a înțelege gesturile false, false. Declarațiile de vorbire și gesturile care le însoțesc trebuie să se potrivească. Contradicția dintre gesturi și sensul afirmațiilor este un semnal de minciuni.

Poza este poziția corpului uman, tipică pentru o anumită cultură, o unitate elementară a comportamentului spațial uman. Poza arată clar modul în care o anumită persoană își percepe statutul în funcție de

raport cu statutul altor persoane prezente. Indivizii cu statut mai înalt adoptă posturi mai relaxate. În timpul unei conversații, postura poate însemna interes pentru conversație, subordonare, dorință de activități comune etc. Informațiile importante sunt furnizate de o schimbare a posturii în timpul comunicării: aceasta poate indica o schimbare a relației dintre interlocutori sau o schimbare a atitudinii față de conversație și conținutul acesteia. Posturile repetate frecvent comunică trăsături stabile de personalitate.

Pozițiile deschise (sezați fără să vă încrucișați brațele și picioarele) sunt percepute ca poziții de încredere, acord, bunăvoință și confort psihologic.

Pozele închise (brațele încrucișate, picioarele, înclinarea spatelui) sunt percepute ca ipostaze de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Majoritatea oamenilor le place o postură încrezătoare, dreaptă, cu umerii în spate, cu capul sus.

Există ipostaze de reflecție (poza gânditorului lui Rodin), ipostaze de evaluare critică (mâinile sub bărbie, degetul arătător întins până la tâmplă). Se știe că, dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra asupra interlocutorului și se va apleca spre el dacă nu este interesată, dimpotrivă, se va apleca în lateral și se va apleca pe spate. Când luați în considerare postura, trebuie acordată atenție analizei posturii persoanei. Nu degeaba se crede că, cu cât o persoană arată mai dreaptă în exterior, cu atât este mai lin în interior. O astfel de persoană nu pare nici nesigură (aplecare înainte), nici arogantă (aplecare înapoi). O postură dreaptă se numește deschisă: arată nu numai deschiderea unei persoane față de mediu, ci și o poziție internă flexibilă atunci când o persoană acționează așa cum o cer circumstanțele.

Mersul este un mod de mișcare prin care este destul de ușor să recunoști starea emoțională a unei persoane. Nu există două mersuri identice, la fel cum nu există două în mod absolut oameni asemănători. Mersul poate spune despre caracterul permanent și trăsăturile de personalitate, precum și despre starea de moment a unei persoane, starea de spirit și intențiile sale. Cu mare acuratețe, poți recunoaște emoții precum furia, suferința, mândria și fericirea din mersul tău. Direcția privirii unei persoane care merge spune multe despre el. Dacă un extrovertit (o persoană cu fața spre exterior) privește înainte și în jurul său, atunci un introvertit (o persoană cu fața spre interior) arată mai „înăuntru”: își lasă capul în jos și merge, fără a observă drumul, obstacolele din jurul său sau oamenii din jurul lui.

2. Proxemica. Comunicarea umană este întotdeauna organizată spațial. Unul dintre primii care a studiat structura spațială a comunicării a fost omul de știință american E. Hall, care a inventat termenul „proxemics” (care înseamnă „proximitate”). Caracteristicile proxemice includ poziția relativă a partenerilor în momentul comunicării și distanța dintre ei. Proxemica studiază și influența asupra comunicării spațiilor cu relații fixe (arhitectură), cu relații semifixe (amenajarea mobilierului). În același timp, se atrage atenția asupra faptului că caracteristicile proxemice ale comunicării sunt în mare măsură determinate de factori culturali și naționali.

Distanța de comunicare. Fiecare persoană are propriul său teritoriu, care include un anumit spațiu de aer în jurul corpului. Potrivit lui E. Hall, există mai multe zone de comunicare: intimă, personală, socială și publică.

1. Intim (de la 0 la 45 cm) – acesta este un spațiu psihologic individual. Comunicarea între cei mai apropiați oameni.

2. Personal (de la 45 cm la 1,20 cm) – prietenii, oamenii care se cunosc bine și au încredere unii în alții vorbesc de obicei la această distanță.

3. Social (de la 1,20 cm la 3,60 cm) - atunci când comunicați cu străinii și în timpul comunicării oficiale.

4. Public (3,60 cm sau mai mult) - atunci când vorbiți în fața diverselor audiențe.

De obicei, oamenii simt intuitiv distanța optimă. Orice încălcare a zonei intime a unei persoane provoacă o reacție violentă în corpul său, o stare de tensiune. Tensiunea și iritația oamenilor dintr-un autobuz aglomerat este cauzată mai ales de nevoia de a tolera prezența unor străini completi în „zona lor intima”. Când o persoană nouă apare la serviciu, alții o țin în zonele lor comunicare socială până vor ajunge să-l cunoască mai bine. O modificare a distanței dintre interlocutori duce la o schimbare a nivelului relațiilor. Prin scăderea distanței, o persoană își asumă o relație mai strânsă cu un partener, în timp ce creșterea distanței stabilește un stil de relație mai puțin încrezător. S-a constatat că zonele personale și distanțele sociale corespunzătoare fluctuează în funcție de factori precum înălțimea, sexul, caracteristicile personale ale oamenilor, sociocultura, densitatea populației din zona în care persoana a crescut și locuiește și altele. Arabii, japonezii, locuitorii Americii de Sud, francezii, grecii, negrii și spaniolii care locuiesc în America de Nord, italienii, spaniolii preferă distanțe apropiate când vorbesc; medie - englezi, suedezi, elvetieni, germani, austrieci; mare – populația albă din America de Nord, australieni, neozeelandezi. Oameni care au crescut în zone slab populate, în zonele rurale, necesită mai mult spațiu personal pentru ei înșiși în comparație cu cei care au crescut în orașele mari. Oamenii care sunt obișnuiți cu singurătatea sunt mai concentrați pe ei înșiși și au de obicei o distanță personală mai mare decât cei care sunt concentrați pe ceilalți și iubesc să comunice. Cantitatea de distanță depinde, de asemenea, de sănătatea neuropsihologică a persoanei, de statutul său și de intențiile față de cealaltă persoană. S-a constatat că distanțarea are loc la nivel inconștient.

Aranjamentul reciproc al oamenilor. Poziția unei persoane în raport cu alte persoane este un indicator al caracteristicilor psihologice ale unei persoane și al stimei de sine. Însăși locația partenerului de comunicare spune multe. Dacă comunicarea este competitivă, atunci oamenii stau unul față de celălalt, dacă este „cooperant”, atunci se așează unul lângă celălalt. În timpul unei conversații obișnuite, oamenii tind să stea în diagonală, peste colțul mesei. O conversație caracterizată printr-un fel de acțiune este formalizată stând pe părți opuse ale mesei, dar nu opuse, ci în diagonală. Cea mai bună opțiune pentru o conversație este considerată a fi situată la un unghi de 45 până la 90 de grade - acest lucru vă permite în același timp să stați foarte aproape și să nu puneți presiune asupra interlocutorului dvs., în același timp, vă puteți întâlni întotdeauna privirea și , dacă este necesar, atingeți-vă interlocutorul. Unghiul în care oamenii stau în relație unii cu alții oferă, de asemenea, informații despre atitudinile și relațiile lor. În relațiile de proprietate sau de intimitate, unghiul dintre cei care comunică scade la zero grade. Distanța dintre două persoane care stau într-o poziție închisă este de obicei mai mică decât într-o poziție deschisă. Această poziție poate fi folosită și pentru a exprima o provocare non-verbală adresată persoanelor ostile. Există, de asemenea, caracteristici naționale ale locației oamenilor. Astfel, oamenii din majoritatea țărilor vorbitoare de limbă engleză stau la un unghi de 90 de grade în timpul unei conversații, observând poziția corpului, expresia facială și utilizarea spațiului dintre doi oameni care vorbesc, vă puteți construi o idee complet exactă a modului de compatibilitate. acești oameni sunt și care dintre ei este mai puternic.

3. Paralingvistică și extralingvistică. Sistemele de semne paralingvistice și extralingvistice sunt „aditive” comunicării verbale. Vocea unei persoane le permite celorlalți să înțeleagă destul de exact starea sa emoțională, experiențele sale, atitudinea față de informații, temperamentul și caracterul unei persoane. Când studiem comportamentul uman nonverbal, sunt luate în considerare următoarele caracteristici ale vocii:

În plus, sunt analizate caracteristici ale vorbirii precum intonația, includerea pauzelor și alte incluziuni în vorbire, cum ar fi tusea, plânsul, râsul etc. Numeroase caracteristici ale vocii unei persoane îi creează imaginea, contribuie la recunoașterea stărilor sale și la identificarea individualității mentale.

Trăsăturile caracteristice ale vorbirii indică caracteristicile psihologice individuale ale unei persoane.

Viteza vorbirii corespunde temperamentului și ritmului de viață al unei persoane. Poate fi schimbat doar pentru o perioadă scurtă de timp.

Volumul vorbirii este un indicator al vitalității și al încrederii.

Claritatea vorbirii arată disciplină internă, precum și atitudine față de interlocutor.

Un element important al comportamentului nonverbal este intonația - partea ritmică și melodică a vorbirii. Intonația îndeplinește funcții precum adăugarea, înlocuirea, anticiparea unui enunț de vorbire, reglarea fluxului vorbirii, concentrarea atenției asupra uneia sau alteia părți a mesajului verbal, precum și funcția de salvare a unui enunț de vorbire. De asemenea, intonația ne permite adesea să judecăm ceea ce se spune mai precis decât cuvintele în sine. Elementele principale ale intonației sunt ritmul, intensitatea, tempo-ul, timbrul vorbirii, precum și accentul frazal și logic. Pauza, ca mijloc expresiv de intonație, grupează cuvintele după cerințe logice. Durata pauzelor poate varia atunci când o persoană trebuie să sublinieze sau să exprime ceva. Stresul este un accent tonal și puternic care este pus pe un cuvânt într-o ritm de vorbire.

Schimbările în vorbirea unei persoane indică o schimbare a stării sale emoționale. Modificări ale tonului, timbrului vocii, gesturilor și modului de a vorbi apar într-o stare de anxietate sau tensiune nervoasă. Ridicarea tonului vocii și vorbirea mai tare și mai rapidă sunt caracteristice fricii, furiei și entuziasmului. Scăderea tonului vocii, încetinirea vorbirii și o scădere vizibilă a intonației după fiecare frază apar atunci când trăiești tristețe, sentimente de vinovăție, când o persoană este supărată sau obosită. Discurs indirect, pauze, erori de vorbire indicați că vorbitorul este foarte atent în declarațiile sale și nu și-a pregătit dinainte linia de comportament. O voce neobișnuit de înaltă pentru o persoană va indica faptul că nu are încredere în interlocutor sau este pur și simplu foarte fericit. Există și alte mijloace informative non-verbale de vorbire: șuierat, râs, tuse, spasme neașteptate ale vocii. Adevărata natură a unei persoane este recunoscută de râsul său.

4. Takesika. Mijloacele tactice de comunicare includ atingeri dinamice sub forma unei strângeri de mână, mângâieturi și săruturi. Un astfel de contact fizic este o sursă importantă de interacțiune între individ și lumea exterioară: prin atingere diverse tipuri se formează idei despre spațiul corpului și cunoștințele despre părți ale corpului altei persoane, iar atingerile sub formă de mângâiere îndeplinesc funcția de aprobare și sprijin emoțional în comunicare. Mijloacele de comunicare Takesic, într-o măsură mai mare decât alte mijloace nonverbale, arată relațiile statut-rol și gradul de apropiere al comunicanților. Utilizarea de către o persoană a atingerilor dinamice în comunicare este determinată de factori precum statutul partenerilor, vârsta, sexul și gradul de cunoaștere a acestora. Bătuirea pe spate și pe umăr este posibilă în relații apropiate și egalitate statutul social comunicând. Strângerea de mână este folosită mai des ca salut în rândul rușilor decât în ​​rândul britanicilor sau americanilor, în comunicarea între bărbați decât între femei. Îmbrățișările sunt o manifestare a obiceiului slav și demonstrează egalitatea și fraternitatea. Utilizarea necorespunzătoare a mijloacelor tactice de către o persoană poate duce la conflicte în comunicare.

COMUNICARE NONVERBALA

Eficacitatea comunicării este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, ci și de capacitatea de a evalua corect comportamentul participanților la comunicare, expresiile faciale, gesturile, mișcările, postura, privirea, adică de a înțelege limbajul non-verbal (verbal – verbal, oral) comunicare. Acest limbaj permite vorbitorului să-și exprime mai pe deplin sentimentele, arată cât de mult se controlează participanții la dialog și cum se relaționează cu adevărat unul cu celălalt.

Dacă întâlnești, de exemplu, o privire arogantă și batjocoritoare, te vei opri imediat, cuvântul ți se va bloca în gât. Și dacă există și un zâmbet disprețuitor pe fața interlocutorului, atunci nu vei mai dori să-ți împărtășești secretul. Un alt lucru este o privire simpatică, încurajatoare, interesată. El inspiră încredere și încurajează conversația sinceră. Interlocutorul tău a fluturat fără speranță mâna, a privit în lateral și înțelegi fără cuvinte că nu te crede, consideră situația actuală fără speranță. Și oricât de mult încearcă unii oameni să-și controleze comportamentul, să le monitorizeze expresiile faciale și gesturile, acest lucru nu este întotdeauna posibil. Comunicarea nonverbală „dezvăluie” interlocutorii, uneori pune la îndoială ceea ce s-a spus și arată adevăratele lor culori.

Mijloacele de comunicare non-verbale includ: kinezică, prozodie și extralingvistică, takeica, proxemică (Fig. 2).

Orez. 2. Schema mijloacelor nonverbale de comunicare

Kinezică. Studiul unui interlocutor (partener de comunicare) prin gesturi, expresii faciale și posturi aparține domeniului kinezicii.

Kinezică – sunt mișcări percepute vizual ale altei persoane care îndeplinesc o funcție expresiv-reglatoare în comunicare.

Expresii faciale. Un rol deosebit în transmiterea informațiilor îl au expresiile faciale - mișcări ale mușchilor faciali, care nu fără motiv este numită oglinda sufletului. Studiile, de exemplu, au arătat că atunci când fața lectorului este nemișcată sau invizibilă, până la 10-15% din informații se pierd. Principalele caracteristici ale expresiilor faciale sunt integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială există șase stări emoționale de bază:

Codurile faciale ale stărilor emoționale

2) frica,

3) suferinta,

4) surpriză,

5) disprețul,

6) bucurie - toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate.

Acest lucru se vede clar din diagrama codurilor faciale ale stărilor emoționale elaborată de V.A. Labunskaya.

Cercetările psihologilor au arătat că toți oamenii, indiferent de naționalitatea și cultura în care au crescut, interpretează aceste configurații mistice cu suficientă acuratețe și consistență ca o expresie a emoțiilor corespunzătoare. Și deși fiecare mină este o expresie a configurației întregii fețe, totuși, principala informație este purtată de sprâncene și zona din jurul gurii (buze). Astfel, subiecților li s-au prezentat desene de fețe în care variază doar poziția sprâncenelor și a buzelor. Consecvența aprecierilor subiecților a fost foarte mare - recunoașterea emoțiilor a fost de aproape sută la sută. Cele mai bine recunoscute emoții sunt bucuria, surpriza, dezgustul, furia, iar mai dificile sunt emoțiile de tristețe și frică.

Privirea și contactul vizual. Foarte strâns legat de expresiile faciale vedere, sau contact vizual, formând o parte extrem de importantă a comunicării. Când comunică, oamenii se străduiesc pentru reciprocitate și experimentează disconfort dacă acesta este absent. Psihologii americani R. Exline și L. Vintres au descoperit că privirea este asociată cu procesul de formare a unui enunț și cu dificultatea acestui proces. Când o persoană tocmai formează un gând, cel mai adesea privește în lateral („în spațiu”), când gândul este complet gata, se uită la interlocutor.

Dacă vorbim de lucruri dificile, se uită mai puțin la interlocutor, când dificultatea este depășită, se uită mai mult. În general, cel care vorbește în acest moment se uită mai puțin la partener - doar pentru a-i verifica reacția și interesul. Ascultătorul se uită mai mult către vorbitor și, parcă, îi trimite semnale de feedback.

Contactul vizual indică dorința de a comunica. Putem spune că dacă suntem priviți puțin, atunci avem toate motivele să credem că noi sau ceea ce spunem și facem suntem tratați prost, iar dacă suntem priviți prea mult, atunci aceasta înseamnă fie o provocare pentru noi, fie o atitudine bună.

Ochii transmit cel mai mult semnale precise despre condiția umană, deoarece dilatarea și contracția pupilelor nu sunt supuse controlului conștient. Cu iluminare constantă, pupilele se pot dilata sau contracta în funcție de starea ta de spirit. Dacă o persoană este entuziasmată sau interesată de ceva sau este în stare de spirit, pupilele sale se dilată de patru ori dimensiunea lor normală. Dimpotrivă, o stare de spirit supărată și sumbră face ca pupilele să se îngusteze.

Ochii ca „oglinda sufletului”, „garanul fidelității”, „craterul urii”, „simbolul forței vieții” și „stelele strălucitoare” sunt corelați în mod deosebit cu stările mentale. Ochiul este cu adevărat un organ foarte important. O persoană primește aproximativ 80% din impresiile senzoriale prin organele de vedere. Ochii sunt, de asemenea, un organ expresiv important. Determinăm imediat, instinctiv, exact ce ochi ne privesc: moale, blând, pătrunzător, dur, străpungător, gol, inexpresiv, sticlos, plictisitor, strălucitor, vesel, strălucitor, rece, absent sau îndrăgostit. O privire poate emoționa, captiva, încânta. O privire poate exprima mai mult decât cuvinte, dar poate și ucide. Ochii care sunt departe unul de celălalt ar trebui să indice o persoană care este rece ca gheața, sobră la judecată și practică. Ochii mari și larg distanțați ar trebui să caracterizeze oameni puternici, de încredere, capabili de limbi străine și energici, în timp ce ochii mici pot fi apreciați că cei cărora le aparțin sunt supuși influenței, adesea oameni nesiguri și superficiali. Numim ochi bombați acei ochi care sunt deschiși dincolo de normă. Ochiul este, ca nasul, gura și urechile, un organ senzorial. Amploarea dezvăluirii sale indică astfel că doresc mai multe informații decât de obicei. Adesea, împreună cu ochii bombați, se observă o gură deschisă. Această poziție dezvăluie dorința de a nu rata nimic atunci când toate simțurile sunt aduse în pregătirea optimă pentru percepție.

Ochii complet deschisi. Ochii complet deschiși („toți ochii”) vorbesc despre o natură excepțional de deschisă, cu receptivitate senzorială crescută și pregătire pentru percepția spirituală, intelectuală, precum și interes general. Un ochi complet deschis indică productivitate intelectuală (ochiul percepe idei creative), De exemplu:

Despre idei care sunt rezultatul imaginației, în special la copiii visători;

Despre inocență (mulți escroci își folosesc ochii deschiși până la limită pentru a crea încredere în ei înșiși).

Ochi deschisi. Ochii deschiși indică o percepție optimistă a mediului. Gradul de deschidere al ochiului însuși îi explică funcția vizuală. Ochii deschiși indică o stare de interes normal, până la interes optimist. Dacă pleoapa superioară este închisă aproape fără tensiune și acoperă partea superioară a ochiului, atunci în acest caz se spune că privirea este coborâtă. Ca formă facială, ochii coborâți indică indiferență, apatie, letargie, slăbiciune emoțională, disperare și aroganță. O persoană cu îngâmfare pare să vorbească cu o astfel de poziție a pleoapelor, încât nu-l interesează să privească lumea cu ochii în mod normal deschiși. Cu această expresie a ochiului este important să luăm în considerare și alte indicii posturale. Dacă colțurile buzelor sunt întoarse în jos în același timp, poate sugera un comportament arogant sau disprețuitor.

Ochii ușor deschiși când fisura palpebrală este îngustată. Pe scara expresiei, aceasta este o poziție între ochii coborâți și ochii miji. Ca reacție imediată, ochii îngustați înseamnă concentrarea proceselor mentale, de exemplu, înțelegerea unei idei. În același timp, pentru a nu fi distras, se fixează unul sau altul punct fictiv din spațiu și din această cauză, parcă, este precedată o prelucrare critică a ideii în sine. Dacă această expresie a ochilor este combinată cu întoarcerea lor în lateral, atunci înseamnă o stare de nerăbdare și viclenie.

Ochi miji. Această poziție a ochilor exprimă o măsură forțată de protecție și este cauzată în cele mai multe cazuri de expunerea la iritații dureroase sau împovărătoare, de exemplu, lumină puternică, fum acre sau când un corp străin sau o substanță (de exemplu, spuma de săpun) devine. în ochi. În plus, ochii mijiți servesc ca o expresie a disconfortului general, de exemplu, durere fizică, gânduri neplăcute sau rezultatul unei senzații neplăcute.

Mijind un ochi. Folosit în principal pentru explicații secrete cu cineva. Când strabirea apare cu mai puțină tensiune, este percepută ca cochetărie, mai ales dacă capul este înclinat în lateral și pe buze apare un zâmbet corespunzător. Făcând cu ochiul, o formă de mijire a ochiului, servește la stabilirea unui raport secret. O astfel de strabire este tipică oamenilor vicleni, ticăloși, dibaci, vicleni și, în același timp, zadarnici, obsesiv obsesivi, precum și escroci.

Ochii închiși fără tensiune. În timpul somnului și/sau când există o lipsă de dorință de a percepe orice impresie, ochii se închid fără prea multă tensiune. Aceasta exprimă autoizolarea de impresiile exterioare și retragerea în sine. Cel care a închis ochii nu vrea să fie deranjat. Motivul pentru aceasta poate fi: gândurile și dorința de a obține plăcere (de exemplu, la un concert). Închiderea ocazională a ochilor poate fi folosită pentru a semnaliza. Ochii închiși exprimă că nu este nevoie de o orientare suplimentară, că totul este clar.

Mișcare de secole. Scara expresivă a mișcărilor pleoapelor este foarte extinsă. Devine clar de ce multe semnale și reacții ale limbajului posturilor sunt asociate în mod specific cu ochii. Bărbații au la dispoziție un set mai mare de semnale transmise prin ochi decât femeile. Acest lucru se explică prin faptul că ochii sunt un mijloc pronunțat de a atrage atenția.

Privind cu ochiul miji (puțin deschis). Servește pentru control neîncrezător, vorbește despre obsesie și poate chiar exprimă sadism și agresivitate. Fundalul său poate consta în intenții negative secrete, înșelăciune sau amenințare. În același timp, propria ta privire caută direct, iar o pleoapă ușor deschisă împiedică partenerul tău să primească informațiile dorite. Această viziune înseamnă că doresc să afle intențiile celorlalți și, în același timp, să le ascundă pe ale lor; face o impresie neplăcută, înțepătoare, rece.

Privirea ochilor, paralelă îndreptată la mică distanță. Poziția paralelă a ochilor sugerează că în fața ta se află o persoană gânditoare, cufundată în lumea propriilor idei, care percepe doar vag ceea ce se întâmplă în jurul său. Când întâlnește alți oameni la întâmplare, el nu pare să-i observe. Acest aspect este folosit în mod deliberat în cazurile în care doresc să demonstreze cuiva că este un loc gol pentru tine.

Privire directă. Este cel mai potrivit pentru a stabili contactul vizual cu oamenii care vă plac. În relațiile umane, această privire indică interes și respect, mai ales dacă fața este întoarsă către partener. În cazul fețelor reciproce care se întorc unele spre altele, privirile se întâlnesc la aproximativ aceeași înălțime. Aceasta sugerează că interlocutorii comunică parcă la același nivel, recunoscându-se ca parteneri egali. Privind direct în fața altei persoane cu ochii larg deschiși indică dorința de a comunica deschis și direct. Fără niciun motiv ascuns sau subterfugiu, o astfel de privire semnalează decență, încredere în sine și caracter direct.

Privind de sus în jos. Se poate datora diferitelor înălțimi ale interlocutorilor sau diferențelor în pozițiile pe care le ocupă. Această privire mărește distanța dintre parteneri și dă proprietarului privirii un sentiment de superioritate, iar celui care este privit - un sentiment de nesiguranță. Poate apărea din aroganță, mândrie, dorință de dominare, aroganță și dispreț.

Vedere de jos. Poate fi din cauza staturii mici, a unei posturii adecvate sau a capului coborât. Dacă o astfel de direcție a privirii se datorează unei staturi mici, atunci de multe ori, cu ajutorul unei poziții adecvate sau cu ajutorul altor mijloace auxiliare, se încearcă stabilirea unei direcții directe a privirii. Dacă motivul este poziția luată, atunci cel care se simte mai slab se va strădui să ia o poziție care să facă posibilă o privire directă.

Privirea de jos, datorată capului plecat, exprimă o postură de supunere sau atac. În acest caz, nu este de așteptat transmiterea completă, atunci când contactul vizual ar fi întrerupt. Oricine se comportă astfel, în ciuda faptului că își aplecă capul, tot vrea să-și vadă omologul. Prin urmare, această poziție conține încă o anumită neîncredere și disponibilitate pentru acțiune.

Privire laterală. Poate fi direcționat atât de sus, cât și de jos. În primul caz, el exprimă condescendență și dispreț, în al doilea vorbește de servilism. Au aruncat o privire piezișă pentru a nu fi prinși. O privire evazivă poate fi considerată un fel de element de tranziție între direct și oblic. O astfel de evaziune semnalează fuga, decurgând dintr-un sentiment de subordonare față de cineva. O privire evazivă este adesea observată în cazurile în care nu se dorește să facă contact vizual cu o altă persoană. O privire piezișă servește și pentru observație secretă. O privire directă, o întoarcere completă a feței ar demonstra prea clar ce a provocat interesul. Cu capul înclinat într-o parte, este mult mai ușor să induci în eroare. Dacă ești prins, poți privi în altă parte fără a-ți schimba poziția capului.

Adevărata semnificație a acestui aspect este dezvăluită de expresiile faciale, poziția corpului și tensiunea.

Acest aspect ajută la ascunderea de iritații optice. Așa se explică, de exemplu, stările exprimate cu ajutorul unei priviri de piept: euforie, bunătate religioasă și sacrificiu. Privirile laterale sunt adesea folosite atunci când vorbiți la telefon pentru a vă ajuta să vă concentrați mai bine asupra a ceea ce se spune.

Privire rătăcitoare. Exprimă fie interes pentru tot deodată, fie absența acestuia (în afara situației de căutare). În conformitate cu viteza cu care rătăcește privirea, se poate judeca curiozitatea, o căutare specifică a ceva, o iritabilitate crescută cauzată de impresii și o experiență simplificată sau o reacție dureros de accelerată. Dacă privirea rătăcește vertical de-a lungul suprafeței feței, atunci când există o ridicare și o coborâre rectilinie a capului în sus și în jos, atunci acest lucru semnalează un interes crescut. Combinat cu un zâmbet, acest aspect înseamnă admirație. Dacă privirea este însoțită de expresii faciale intenționate „rece”, atunci se creează impresia de cântărire sobră, evaluare, chiar resentimente.

Privire fixă. Cu privirea fixă, în cele mai multe cazuri există o îngustare a mușchiului orbicular și o tensiune concentrată în expresiile faciale. Această privire, îndreptată către interlocutor, exprimă conștientizarea propriei puteri și influențe. Oamenii care vorbesc în fața unui public au tendința de a-și fixa privirea pe un anumit punct din spațiu. Așadar, atunci când comunicăm, când întoarcem elevul către părțile 1, 2, 3 (concentrându-ne pe cadranul ceasului), avem de-a face cu o amintire a ceva, iar când ne întoarcem către părțile 4, 5 și 6, avem de-a face cu ideea de ceva.

Deși se consideră că fața este principala sursă de informații despre stările psihologice ale unei persoane, în multe situații este mult mai puțin informativă decât corpul, deoarece expresiile faciale sunt mult mai bine controlate în mod conștient decât mișcările corpului. În anumite circumstanțe, atunci când o persoană, de exemplu, dorește să-și ascundă sentimentele sau transmite în mod deliberat informații false, fața devine neinformativă, iar corpul devine principala sursă de informații pentru partener. Prin urmare, în comunicare, este important să știți că, dacă mutați focalizarea observației de la fața unei persoane la mișcările corpului său, atunci gesturile, posturile, mersul și stilul de comportament expresiv pot oferi o mulțime de informații.

Poză. Aceasta este poziția corpului uman, tipică pentru o anumită cultură, o unitate elementară a comportamentului spațial uman. Corpul uman este capabil să ia aproximativ 1000 de poziții stabile. Dintre acestea, din cauza tradiției culturale a fiecărei națiuni, unele ipostaze sunt interzise, ​​în timp ce altele sunt fixe. Poza arată clar cum acest lucru o persoană își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Indivizii cu statut mai înalt adoptă posturi mai relaxate decât subordonații lor.

Unul dintre primii care a subliniat rolul posturii umane ca unul dintre mijloacele non-verbale de comunicare a fost psihologul A. Sheflen. În cercetările ulterioare efectuate de V. Schyubts, s-a dezvăluit că principalul conținut semantic al ipostazei este plasarea corpului său de către individu în raport cu interlocutorul: indică fie închidere, fie dispoziție de a comunica.

Se arată că "închis" sunt percepute posturile (când o persoană încearcă cumva să închidă partea din față a corpului și să ocupe cât mai puțin spațiu posibil; postura „napoleonică” de a sta în picioare: brațele încrucișate pe piept și ședința: ambele mâini sprijinite pe bărbie) ca poze de neîncredere, dezacord, opoziție, critici. " Deschide" aceleași ipostaze (în picioare: brațele deschise cu palmele în sus, șezut: brațele întinse, picioarele întinse) sunt percepute ca ipostaze de încredere, acord, bunăvoință, confort psihologic.

Există ipostaze clar citite gânduri (poza gânditorului lui Rodin), ipostaze evaluare critică (mâna sub bărbie, degetul arătător întins până la tâmplă). Se știe că dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra pe interlocutor și se va apleca spre el dacă nu este foarte interesată, dimpotrivă, se va concentra în lateral și se va apleca pe spate. O persoană care vrea să-și facă un nume "pune-te" va sta drept, încordat, cu umerii întoarse, uneori cu mâinile pe șolduri; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă și într-o poziție liberă, relaxată.

Gesturi. La fel de ușor ca și postura, semnificația gesturilor poate fi înțeleasă, acele diverse mișcări ale mâinilor și ale capului, al căror sens este clar pentru părțile vii.

Gesturile sunt mișcări expresive ale capului, brațului sau mâinii care sunt făcute în scopul comunicării și care pot însoți gândirea sau o stare. Facem distincție între gesturile de arătare, de subliniere (întărire), demonstrative și tangente.

Gesturile de îndreptare sunt îndreptate către obiecte sau oameni pentru a atrage atenția asupra lor. Sublinierea gesturilor servește la întărirea afirmațiilor. O importanță decisivă este acordată poziției mâinii. Gesturile demonstrative explică starea lucrurilor. Cu ajutorul gesturilor tangenţiale, vor să stabilească un contact social sau să primească un semn de atenţie de la un partener. Ele sunt, de asemenea, folosite pentru a slăbi sensul enunțurilor.

Există și gesturi voluntare și involuntare. Gesturile voluntare sunt mișcări ale capului, brațelor sau mâinilor care sunt efectuate în mod conștient. Astfel de mișcări, dacă sunt efectuate frecvent, se pot transforma în gesturi involuntare. Gesturile involuntare sunt mișcări făcute inconștient. Ele sunt adesea denumite și mișcări reflexe. Aceste gesturi nu trebuie învățate. De regulă, sunt congenitale (reflex defensiv) sau dobândite. Toate aceste tipuri de gesturi pot însoți, completa sau înlocui orice enunț. Gestul care însoțește declarația este în cele mai multe cazuri de subliniere și clarificare.

1. Poziții diferite ale mâinilor.

Palmele sus. Această poziție a mâinii este necesară atunci când primiți ceva. Prin urmare, în pantomimă este folosită ca mișcare de implorare. Este, de asemenea, un gest de a afirma și de a comunica în mod deschis ceva. Cu cât brațele sunt întinse înainte cu mâinile întoarse în sus, cu atât este mai mare gradul de cerere.

Cu degetele închise, planeitatea crescută a palmei pare să întărească cererea (apelul) de a pune ceva în ea. Dacă degetele sunt ușor îndoite în așa fel încât să apară o aparență de castron, atunci cerința (invitația) de a pune ceva în el este întărită și mai mult simbolic.

Un bol mai mare și, în consecință, expresia unei poziții de anticipare crescută pot fi descrise folosind două mâini. În acest caz, marginile palmelor se pot închide între ele. Astfel de mâini alungite, cu palmele întoarse în sus și ușor îndoite, pot fi adesea observate la vorbitori care vorbesc publicului, invitându-i să-și aprobe discursul. Arătarea palmelor și evaluarea pozitivă a acestui curs de acțiune pot fi, de asemenea, justificate din punct de vedere dezvoltare istorică. Cel care își arată palmele pare să spună: „Merg fără arme și cu intenții pașnice”.

Palmele orientate spre interior. În această poziție, palma servește ca instrument cu care să loviți, inclusiv pentru „distrugerea” simbolică a problemelor, a gândurilor confuze și a relațiilor sociale.

Palmele în jos. Cu această poziție a mâinilor, acțiunea lor vizează fie zdrobirea mugurilor a ceva care se îndreaptă în sus, fie protejarea împotriva a ceva neplăcut. Efectuat ușor tensionat, acesta reprezintă un gest de precauție și precauție și exprimă nevoia de a „conține” starea de spirit, de a prelua controlul asupra acesteia.

Pumn. Ne strângem degetele într-un pumn, îndoindu-le spre mijlocul palmei. Această mișcare spre interior este produsă cu o tensiune vizibilă. Prin urmare, putem concluziona că există un proces activ de exprimare a voinței, în timpul căruia o persoană pare să se îndepărteze de lumea exterioară și să se întoarcă spre propriul sine Dar pumnul este și un fel de armă. În poziția „pumnului”, mâna este „pliată” la dimensiunea minimă.

Dacă o ipostază cu pumnii strânși înseamnă concentrare sau agresivitate ar trebui să fie determinat de expresiile faciale care o însoțesc.

Mâinile dezlegate. Mâinile, când ceva le scăpa din ele, demonstrează că nu mai sunt în stare să-l țină. Prin urmare, forma finală care ia naștere în acest fel exprimă indecizia. Împreună cu brațele care atârnă lejer și umerii căzuți, avem impresia de renunțare dureroasă (la ceva), de scepticism sau de disperare. Dacă mâna se strânge într-un impuls violent și în poziția finală degetele sunt întinse, aceasta exprimă o atitudine aspră și disprețuitoare.

Mâna apucată. Acest gest înseamnă dorința de a apuca ceva, o dorință simbolică de a înțelege ce este și de a nu rata șansa. Peria de apucare poate servi, prin urmare, ca o expresie fie a zgârceniei și lăcomiei, fie a unui efort de a găsi cuvinte și de a nu pierde niciun gând. Prin prinderea și ținerea de ceva, mâna exprimă sentimentul de a fi în pericol.

Mâinile strânse la spate. Mâinile împreunate la spate indică faptul că proprietarul lor nu vrea să deranjeze pe nimeni. Acesta este modul în care este exprimat comportamentul în așteptare (reținut). Punându-ți mâinile la spate, se pare că vrei să renunți la agitația lumii pentru o vreme sau chiar cu totul. Prin urmare, această ipostază, menținută mult timp, este adesea observată la persoanele rezervate, pasive și predispuse la contemplație.

Mâinile în buzunare. Dacă mâinile tale sunt blocate (ascunse) în buzunare, atunci interlocutorul poate simți un sentiment de pericol. Nu mai este capabil să urmărească posibilele pregătiri pentru un atac. Poza „mâinilor în buzunare” poate avea și o sarcină compensatorie dacă doriți să ascundeți sau să depășiți îndoiala internă de sine. În timpul unei conversații, acest curs de acțiune semnalează că interlocutorul nu mai dorește să te asculte și, acționând ca înainte, să reacționeze la intențiile tale.

2. Degete.

Degetele servesc în principal la evidențierea gesturilor. De fapt, gestul își dobândește sensul abia după ce degetele își asumă o poziție sau alta. Există însă și gesturi pur cu degetele, când, în afară de degete, nu este implicat nimic altceva și nu contează poziția mâinii. Deci, de exemplu, semnul "V" (două degete întinse) înseamnă „victorie”, iar semnul cu degetul mare în sus înseamnă „bine” (totul este în ordine). Vedem o altă variantă a folosirii degetelor în exemplul limbajelor secrete sau simbolice, în special în limbajul surdo-muților. În ea, cu ajutorul degetelor, sunt recreate litere individuale sau sunt transmise simboluri care pot fi înțelese de cei care cunosc codul corespunzător.

Degetul mare. Acest deget de „presiune”. Ca simbol al puterii și puterii, degetul mare devine cel mai important semn al demonstrației superiorității umane. Un degetul mare întins liber în repaus indică absența oricărui semnal. Degetul mare ținut în palmă indică faptul că activitatea specială fie este suprimată în acest moment, fie nu ar trebui să apară.

Degetul arătător. Simbolizează voința și acțiunea proactivă. Acesta este motivul pentru care este folosit în majoritatea semnalelor de indicare. Acestea includ: întoarcerea corpului, privirea în direcția potrivită, înclinarea din cap într-o direcție sau alta și arătarea cu degetul mare. Dacă vrem să îndreptăm exact spre țintă, atunci folosim degetul arătător.

Un deget ridicat și înghețat în această poziție servește pentru a indica semnul „Atenție!”. Are un fel de dublu efect. Sensul său principal este o armă, iar semnificația sa suplimentară este prelungirea brațului ridicat, adică o amenințare și o creștere a dimensiunii sunt combinate.

Dacă cineva ne face semn fluturând degetul arătător, atunci ne confruntăm cu semnificația lui, folosită sub formă de comandă, ca „deget - indicator”. Dacă degetul arătător este ridicat și agitat dintr-o parte în alta, atunci în această poziție înlocuiește capul, care este scuturat atunci când este în negare, adică pare să îndepărteze cu mâna cutare sau cutare acțiune.

Folosind mai multe degete. De exemplu, contactul degetului mare cu degetul arătător cu degetul mic proeminent pare să stabilească contactul cu simțul tactil și să exprime ceva mic, elegant și valoros. Astfel de gesturi le putem observa la gurmanzi sau sibariti.

Dacă degetele ambelor mâini par să formeze un acoperiș ascuțit, atunci în acest caz ceva trebuie protejat. Dacă degetul mare se ridică și degetul arătător se extinde înainte, atunci apare un „gest de pistol”, din care se poate trage o concluzie despre agresivitatea internă și argumentele care nu au fost încă prezentate („pregătirea de a trage”).

3. Gesturi mână-față.

Palmele mâinilor noastre sunt foarte potrivite pentru a ne acoperi fețele. În multe gesturi "mana - fata" există dorința de a ascunde ceva. Dacă cineva râde în palmă, înseamnă că nu vrea ca râsul lui să fie observat. Fața este acoperită atunci când există un sentiment de jenă, sau de rușine, sau când vor să-și demonstreze reacția sau când au nevoie să se protejeze.

Numărul de gesturi "mana - fata" crește considerabil atunci când cineva minte sau încearcă să mintă. Cele mai frecvente mișcări în rândul „mincinoșilor” sunt: ​​mângâierea bărbiei, acoperirea gurii, atingerea nasului, frecarea obrazului, atingerea sau mângâierea părului de pe cap, tragerea de lobul urechii, frecarea sau zgârierea sprâncenelor, strângerea buzelor. Simbolic, aceste mișcări înseamnă fie autopedepsire, fie calmare.

Mână - ureche. Gesturile direcționate de a pune una sau ambele mâini pe urechi servesc la mărirea auricularelor și ar trebui să ajute la captarea mai multor semnale acustice. Exact opusul acestui lucru este cazul când cineva își duce mâinile la urechi pentru a se ascunde de zgomot. În mod simbolic, acoperirea urechilor poate însemna și dorința de a întrerupe persoana care îți obiectează, ca și cum i-ar spune: „Nu vreau să ascult deloc ceea ce spui”.

Mână - nas. În cele mai multe cazuri, atingerea nasului este un semn de jenă, de a fi surprins cu nerăbdare sau de teamă de a fi prins neprevăzut. Este de remarcat faptul că atingerea nasului și minciuna sau încercarea de a minți apar foarte des simultan. Atingerea nasului apare mai ales în situații stresante, adică atunci când gândurile nu corespund calmului menținut în exterior.

Mână - gura. Gestul de la mână la gură indică de obicei o tendință spre reținere. În mod inconștient, vor să „tacă” ceva sau să ascundă cutare sau cutare expresie facială. Alături de aceste posturi închise, atingerea buzelor poate fi și un simbol al căutării tandreței. Acest lucru este subliniat în special de faptul că încheieturile sau degetele ating buzele.

Degetele înfipte în gură. Dacă un adult își pune un deget în gură sau îl pune la colțul gurii (o versiune trunchiată a acestui gest), atunci se pare că ne întoarcem la prima copilărie. Probabil că avem de-a face cu aceeași semnificație în acele cazuri când vârful unui stilou, creion, ochelari și alte obiecte similare este luat în gură. Dacă un astfel de comportament este observat destul de des, aceasta înseamnă că diferențierea finală a funcțiilor organelor de simț nu a avut loc încă.

Această presupunere este incorectă numai dacă se observă simptome suplimentare de concentrare. Așa se exprimă, de exemplu, surpriza, confuzia, surprinderea, incompetența, naivitatea și confuzia. Oricine se comportă astfel se așteaptă ca situația să se limpezească de la sine.

Dacă degetul arătător extins este plasat pe marginea buzei, atunci simțul tactil sau al gustului este chemat inconștient să ajute. Acesta este un indiciu - caut ajutor, mă confrunt cu incertitudine și neputință.

Mână - ochi. A-ți ridica mâinile la ochi (la față) înseamnă a-ți exprima dezgustul, durerea, dar în același timp primitivitatea. Frecarea ochilor (sau a urechilor) exprimă stângăciune, enervare sau timiditate ușoară.

Mână - frunte . Dacă mâna laterală atinge fruntea, atunci în acest fel ar trebui să se asigure gardul (protejarea) de stimuli nedoriți. Acest gest este folosit pentru a exprima concentrarea. Un deget arătător întins care îți atinge tâmpla este un semn că „ești nebun” sau „nucile tale sunt slăbite”. În primul caz, vârful degetului arătător bate ușor tâmpla, iar în al doilea, degetul arătător face mișcări circulare. În ambele cazuri avem de-a face cu un gest ofensator.

A-ți mângâi fruntea cu mâna înseamnă că vrei să „alungi” gândurile sau ideile dureroase. Acest tip de mișcare de frecare servește și la netezirea ridurilor.

4. Gesturi mână în mână.

A ajunge la sine este, în cele mai multe cazuri, o imitație inconștientă a atingerii de la alte persoane. Dacă ne atingem propriul corp, ne dă întotdeauna un sentiment aparte de încredere și siguranță. În situații tensionate, avem tendința de a ajunge la noi înșine, ca să spunem așa, încrucișându-ne mâinile, strângându-le sau înfășurându-le unul în jurul celuilalt.

Expresia „strângerea mâinilor” transmite o încercare disperată de a găsi o soluție sau alta, realizată tocmai cu strângerea mâinilor. Când mâinile par să se joace între ele, motivul acestui comportament poate fi nervozitatea, entuziasmul, rigiditatea sau confuzia și jena.

Dacă astfel de gesturi sunt folosite ca ipostază, atunci ele sunt dovada lipsei de politețe. Când mișcările sunt efectuate aproape fără tensiune, ritmic, atunci în acest caz putem vorbi despre superioritate și doar neatenție. Frecarea mâinilor se poate face din tensiune internă, sau pentru relaxare musculară, sau ca funcție tactilă. Gestul de a-și freca mâinile de bucurie vine din „întinderea mâinii către sine” și „felicitarea pe sine”.

Sensul specific al gesturilor individuale variază în funcție de culturi diferite. Cu toate acestea, toate culturile au gesturi similare, printre care se numără:

1) comunicativ (gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții etc.);

2) modal, adică exprimarea evaluării și a atitudinii (gesturi de aprobare, nemulțumire, confuzie etc.);

3) descriptiv, având sens numai în contextul unui enunț de discurs.

În procesul de comunicare, nu trebuie să uităm de congruență, adică de coincidența gesturilor și a afirmațiilor de vorbire. Declarațiile de vorbire și gesturile care le însoțesc trebuie să se potrivească. Contradicțiile dintre gesturi și sensul enunțului sunt un semnal de minciuni.

Mers.Și, în sfârșit, mersul unei persoane, adică stilul de mișcare, prin care este destul de ușor să-i recunoști starea emoțională. Astfel, în studiile psihologilor, subiecții au recunoscut cu mare acuratețe emoții precum furia, suferința, mândria și fericirea după mersul lor. Mai mult, s-a dovedit că cel mai mult grele mers atunci când este furios, cel mai mult aprinde - cu bucurie, letargic, deprimat - în timpul suferinței, cel mai mult lungimea pasului lung - cu mândrie.

Când se încearcă să găsească o legătură între mers și calitatea personalității, situația este mai complicată. Concluziile despre ceea ce poate exprima mersul se fac prin compararea caracteristicilor fizice ale mersului și a trăsăturilor de personalitate identificate prin teste.

Mijloace de comunicare prozodice și extralingvistice. Mijloacele de comunicare prozodice și extralingvistice sunt asociate cu vocea, ale cărei caracteristici creează o imagine a unei persoane, contribuie la recunoașterea stărilor sale și la identificarea individualității mentale. Prozodia este denumirea generală pentru astfel de aspecte ritmice și intonaționale ale vorbirii, cum ar fi înălțimea, volumul tonului vocii, timbrul vocii, forța de accent. Sistemul extralingvistic este includerea pauzelor în vorbire, precum și a diferitelor tipuri de manifestări psihofizice ale unei persoane:

plângând

tuse,

inhala,

râsete.

Fluxul vorbirii este reglat prin mijloace prozodice și extralingvistice, mijloacele lingvistice de comunicare sunt salvate, ele completează, înlocuiesc și anticipează enunțurile de vorbire și exprimă stări emoționale.

Vocea este un mijloc important de exprimare a unei game de sentimente și semnificații subiective. Tonul și ritmul vorbirii pot spune multe despre starea emoțională a unei persoane. În general, rata de vorbire crește atunci când vorbitorul este entuziasmat, agitat sau anxios. Vorbește repede și cel care încearcă să-și convingă interlocutorul. Vorbirea lentă indică adesea depresie, aroganță sau oboseală.

Cât de tare sunt rostite cuvintele individuale poate servi ca un indicator al forței sentimentelor. Aceasta sau acea frază, în funcție de intonație, poate lua înțelesuri diferite. Deci, puteți vorbi pe un ton încrezător și plângător, înțelegător și scuze, jubilant și disprețuitor. Adesea, oamenii reacționează la intonație, nu la cuvinte.

Reacția partenerului la cuvintele interlocutorului este în mare măsură legată de tonul în care îi vorbesc. Prin urmare, interlocutorul trebuie să se străduiască în mod constant să extindă gama de expresivitate a intonației și să exprime cu acuratețe, fără mesaje duble, principalul lucru. Tonul vocii nu trebuie să fie doar prietenos, ci trebuie să corespundă cu ceea ce se spune. Nu ar trebui să vorbești prea tare cu partenerul tău. O voce înăbușită este mai propice pentru un sentiment de încredere în interlocutor.

Una dintre manifestările vocii este râsete. Râsul poate suna blând și metalic, sincer și artificial. În unele situații asta este cel mai bun mod eliberați tensiunea sau evitați scufundarea în sentimente dureroase. Râsul și umorul în general au un mare potențial pozitiv în practica consilierii, iar prezența lui în doze moderate este un semn al unei atmosfere bune, dar prea mult râs necesită investigație (de psihiatrie). De asemenea, țineți minte că cuvinte precum „batjoc” și „batjoc” reflectă aspectul negativ al râsului. Este foarte important ca partenerul dvs. de comunicare să nu vă perceapă glumele ca pe un ridicol al calităților sale, așa că trebuie să fiți extrem de atent când glumiți despre interlocutorul dvs.

Abilitatea de a îndura pauză este una dintre cele mai importante abilități profesionale ale partenerilor de comunicare de afaceri. Respectând o pauză, interlocutorul oferă partenerului posibilitatea de a vorbi, stimulând dialogul. Prezența pauzelor creează un sentiment de negrabă și de grijuliu față de ceea ce se întâmplă, așa că nu trebuie să te grăbiți prea mult atunci când puneți întrebări sau comentați ceea ce spune interlocutorul. O pauză oferă o oportunitate de a adăuga ceva la ceea ce a fost deja spus, de a corecta, de a clarifica mesajul. O pauză subliniază semnificația a ceea ce a fost deja spus, nevoia de a-l înțelege și înțelege. Tăcerea subliniază oportunitatea oferită interlocutorului de a vorbi și, prin urmare, atunci când partenerul de comunicare vorbește la rândul său, există motive să ne așteptăm că va fi ascultat cu atenție.

Timpul de pauză într-o conversație este perceput într-un mod special. O pauză de un minut poate fi o eternitate. Trebuie amintit că o pauză excesivă provoacă anxietate și provoacă agresivitate. Durata admisibilă a unei pauze depinde de starea interlocutorilor. De fapt, ar trebui să faceți o pauză după orice declarație făcută de unul dintre interlocutori, cu excepția acelor interacțiuni care conțin o întrebare directă. La prima întâlnire, este puțin probabil să amânați pauza mai mult de 20 de secunde. Ulterior, pauza normală nu depășește 30-40 de secunde. Și într-un curs lung de management conversații de afaceri pauza poate dura minute.

Pentru mulți interlocutori debutanți, tăcerea pare a fi ceva amenințător, concentrând toată atenția asupra lor, demonstrând slăbiciunea lor profesională. Așa descriu conversaționaliștii începători perioadele de tăcere. Ca urmare, există dorința de a spune măcar ceva doar pentru a rupe tăcerea. De obicei, în astfel de cazuri, nu se pune cea mai bună întrebare (adesea ceva stupid), ceea ce duce la un răspuns minim. Într-o astfel de situație, răspunsul interlocutorului nu este atât de important, deoarece întrebarea nu a fost gândită. Partenerul poate nici măcar să nu asculte răspunsul. Această situație apare ori de câte ori interlocutorii sunt de părere că sunt responsabili pentru rezultatele negocierilor. Ca și cum rezultatul ar fi singura dovadă că aceștia funcționează, iar tăcerea este doar o pierdere de timp.

Tăcerea are adesea un efect similar asupra interlocutorilor. Ei simt, de asemenea, presiunea de a vorbi și simt nevoia de a răspunde completând golurile din conversație. În acest sens, poate apărea un acord între partenerii de negociere pentru a umple golurile. După ce și-au dat seama de acest lucru, ei pot corecta situația și, în următoarea pauză, să rămână tăcuți și să se concentreze pe experiențele lor interne. Astfel, tăcerea capătă un alt sens. Concentrarea pe experiența internă (senzații, sentimente, imagini, fantezii) necesită timp, iar o pauză în această situație este o reacție adecvată a interlocutorilor.

Un alt motiv pentru tăcere poate fi dorința ambilor participanți de a se opri un timp pentru a înțelege, a rezuma ceea ce sa întâmplat mai devreme și a se gândi la consecințe. În plus, interlocutorii au nevoie de o pauză după perioade de auto-exprimare sau după insight atins pentru a asimila experiența acumulată și a o integra în sistemul existent de reprezentări interne. Pentru unii interlocutori, astfel de perioade de liniște integratoare sunt o experiență neexperimentată anterior de interacțiune umană, a cărei întrerupere ar fi o greșeală gravă.

Când vorbirea folosește o gamă largă de sunete de la tonuri înalte la tonuri joase, vorbim de o gamă largă gama de voce. Dacă în vorbire predomină un singur ton, acesta este un interval îngust. Un astfel de discurs (în principal în tonuri medii) se numește monoton. Publicul percepe acest discurs cu reticență și îi clasifică pe cei care îl produc drept biscuiți, încăpățânați, fără suflet. Cert este că vorbirea monotonă, folosind un spectru limitat al analizorului auditiv, provoacă o senzație neplăcută oamenilor și îi obosește curând. De aici culorile sumbre ale percepției.

Rezonanţă - aceasta este manifestarea în voce a unor caracteristici precum răgușeala, șuieratul, „zgomotul”, „rularea”, etc. O personalitate umilită și o poziție subordonată în viață sunt de obicei în concordanță cu o rezonanță slabă, o natură puternică dezvoltă un sunet de rostogolire și o tentă metalică în voce. Acestea sunt stereotipurile comunicării vieții, adică modelele inconștiente de percepție, când starea reală a lucrurilor poate să nu coincidă cu ceea ce este perceput. Dar ascultătorului nu îi pasă de acest lucru, el percepe vorbitorul așa cum este obișnuit în cultura sa. Desigur, acesta din urmă ar trebui să facă corecțiile corespunzătoare în timpul procesului de vorbire.

Ritm asociat cu viteza de producere a vorbirii: rapid, mediu, lent. Fiecare persoană are un ritm de vorbire foarte specific. Ascultătorii tind să clasifice difuzoarele rapide ca înțelepți și înțelepți, iar vorbitorii lenți ca înțelepți. Cu toate acestea, ascultătorii încă clasifică oamenii cu un ritm foarte rapid de vorbire drept vorbitori. Publicul este mai impresionat de un vorbitor cu un ritm mediu de vorbire, care este asociat cu logica, prudența rezonabilă și eficiența. Modul de control al vorbirii apare sub trei aspecte: 1) manipularea buzelor; 2) articulare; 3) ritmul.

Manipularea dă vorbire netedă sau, dimpotrivă, bruscă; articularea se manifestă sub formă de tensiune sau producere liberă a unui flux sonor; ritmul este fluxul măsurat sau neuniform al vorbirii. Oamenilor le place vorbirea lină, relaxată și măsurată. Orice alt mod de obicei nu-i atrage, iar vorbirea spasmodică, tensionată și săritoare provoacă oboseală și, fără îndoială, îi respinge.

Caracteristicile vocale ale vorbitorului influențează și percepția vorbirii. Astfel, intensitatea (vorbirea tare sau liniștită) poate indica gradul de stare emoțională. Adesea, un grad ridicat de tensiune (de exemplu, indignare) este exprimat prin strigăte, iar stadiul inițial de tranziție la tensiune este exprimat în șoaptă. Mai mult, în primul caz, rostirea este efectuată în tonuri înalte în timp ce înghiți terminațiile frazelor, iar în al doilea - în tonuri joase, cu o întindere extraordinară a cuvintelor. Asta fac de obicei europenii. În Est, ei fac opusul: atunci când sunt iritați, trec la o șoaptă și pronunță clar toate sunetele, iar când sunt ușor agitați, pot țipa și pot trage în exces finalurile.

După cum puteți vedea, vorbitorul de aici are la ce să se gândească dacă vrea să se prezinte cu demnitate.

Deci, trebuie să fim capabili nu numai să ascultăm, ci și să auzim structura intonațională a vorbirii, să evaluăm puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele, gândurile și aspirațiile volitive. nu numai împreună cu cuvântul, ci și în plus față de el și, uneori, în ciuda lui. Mai mult, o persoană bine antrenată poate determina prin vocea sa ce mișcare se face în momentul pronunțării unei anumite fraze, iar invers, observând gesturi în timpul vorbirii, poate determina cu ce voce vorbește o persoană. Prin urmare, nu trebuie să uităm că uneori gesturile și mișcările pot contrazice ceea ce comunică vocea. Prin urmare, este necesar să se controleze acest procesși sincronizați-l.

Mijloace de comunicare Takesic. Mijloacele tactice de comunicare includ atingeri dinamice sub forma unei strângeri de mână, mângâieturi și săruturi. Atingerea dinamică s-a dovedit a fi o formă de stimulare necesară din punct de vedere biologic și nu doar un detaliu sentimental al comunicării umane. Utilizarea de către o persoană a atingerii dinamice în comunicare este determinată de mulți factori. Printre acestea, următoarele sunt deosebit de puternice:

Statutul de partener

Vârstă,

Gradul de cunoaștere a acestora.

Strângere de mână, de exemplu, pot exista trei tipuri:

1) dominant (mâna deasupra, palma întoarsă în jos);

2) supus (mâna de jos, palma întoarsă în sus);

3) egal.

Am vorbit mai sus despre cum, rotind palma, poți da un sens dominant, dominant unui gest. Să luăm acum în considerare semnificația celor două poziții ale palmei pentru o strângere de mână.

Să presupunem că întâlniți pe cineva pentru prima dată și vă salutați cu o strângere de mână normală. O strângere de mână transmite unul dintre cele trei tipuri de relații posibile. Prima este superioritatea: „Această persoană încearcă să pună presiune pe mine. Mai bine să fii atent cu el”. A doua este smerenia, conformarea: „Pot pune presiune asupra acestei persoane. El va face cum vreau eu.” A treia este egalitatea: „Îmi place această persoană. El și cu mine ne vom înțelege bine.”

Aceste informații sunt transmise inconștient, dar cu o anumită pregătire în utilizarea țintită a unei anumite strângeri de mână, puteți avea un impact direct asupra rezultatului întâlnirii cu alte persoane.

În timpul unei strângeri de mână puternice, mâna ta prinde mâna celeilalte persoane în așa fel încât palma să fie îndreptată în jos. Nu este necesar ca bratul sa fie intors pe orizontala, dar este important ca acesta sa fie intors in jos fata de bratul celeilalte persoane. Făcând acest lucru, îi spui că vrei să dominei procesul de comunicare cu această persoană.

Un câine arată supunere întinzându-se pe spate și expunându-și gâtul atacatorului, în timp ce o persoană folosește poziția în sus a palmei pentru a arăta supunerea. Acest lucru este necesar mai ales în situațiile în care doriți să dați inițiativa unei alte persoane sau să îi permiteți să simtă că deține controlul. Cu toate acestea, pot exista circumstanțe în care o poziție cu palma în sus nu poate fi neapărat interpretată ca un semn de supunere. De exemplu, o persoană suferă de artrită a mâinilor și, prin urmare, este forțată să schimbe o strângere de mână slabă, în aceste condiții este foarte ușor să o forțezi la un tip de strângere de mână supusă.

Chirurgii, animatorii, pictorii și muzicienii, pentru care mâinile sensibile sunt importante din punct de vedere profesional, schimbă de obicei o strângere de mână moale pentru a-i proteja.

Pentru a determina pe deplin intențiile unei persoane, observați-i comportamentul după salut: o persoană conformă va fi caracterizată prin gesturi de conformare, iar o persoană dominatoare își va arăta agresivitatea.

Când doi oameni puternici își dau mâna, există o luptă simbolică între ei, în timpul căreia fiecare încearcă să-i subjugă mâna celuilalt. Rezultatul este o strângere de mână în care ambele mâini rămân drepte și ambele persoane simt respect reciproc unul pentru celălalt.