Turismul de congres. Structura pieței conferințelor corporative

Turismul de congres este un segment de piață specializat servicii turistice, care include călătorii la evenimente organizate, cum ar fi conferințe și seminarii, întâlniri și întâlniri menite să discute diverse probleme de afaceri între anumite grupuri oameni. În același timp condiție prealabilă clasificarea unei conferințe sau a unui alt eveniment drept piață de turism de congres înseamnă desfășurarea acestuia în afara sediului organizației care inițiază conferința. Utilizarea serviciilor întreprinderilor din industria turismului în organizarea, pregătirea și desfășurarea unui eveniment este o condiție esențială. Turismul de afaceri este unul dintre tipurile de turism cu cea mai rapidă creștere: rata sa de creștere este acum de 25-30% pe an.

Venind în Rusia în scopuri de afaceri, pentru a participa la seminarii sau conferințe, pentru a participa la expoziții sau pentru a semna contracte, afaceri moderne Pot combina cu ușurință afacerile cu plăcerea și nu numai să-mi rezolv problemele de afaceri, ci și să fac cunoștință cu site-urile de turism educațional și să mă relaxez în locuri noi.

Astăzi orașul nu este doar centrul administrativ al regiunii Rostov, ci și capitala sudului districtul federal. Orașul Rostov-pe-Don este considerat pe bună dreptate centrul activității de afaceri din sudul Rusiei. Poziția geopolitică favorabilă, potențialul socio-economic în creștere al regiunii, tradițiile istorice și culturale bogate sunt premise pentru transformarea sudului Rusiei într-unul dintre centrele turistice ale lumii. Anual funcționează aici peste 500 de evenimente de congres la nivel internațional și federal, peste 100 de expoziții specializate și 8 companii profesionale de expoziții. Aceasta creează conditii suplimentare pentru a atrage antreprenori, oameni de știință și personalități culturale în regiunea Rostov, inclusiv din țări apropiate și îndepărtate, și pentru a dezvolta turismul de afaceri (congres).

Regiunea Rostov oferă toate condițiile pentru turismul de congres. Pentru dezvoltare turism de afaceri o anumită bază a fost creată la Rostov-pe-Don. Hotelurile au toate condițiile pentru a se asigura că seminariile, conferințele, întâlniri de afaceri si negocieri. Sălile de conferințe sunt echipate tehnic și toate probleme organizatorice asociate cu astfel de evenimente. Pentru multe hoteluri din Rostov-pe-Don și din regiune, furnizarea de servicii de congres a devenit una dintre direcțiile principale activitate antreprenorială. Ținând cont de specificul turismului de afaceri, hotelurile existente sunt reconstruite și se construiesc altele noi. Cea mai mare cantitate au loc evenimente de congres

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Probleme de dezvoltare a infrastructurii pentru industria MICE din Federația Rusă și Sankt Petersburg. Propuneri pentru dezvoltarea și creșterea profitabilității turismului de afaceri în Sankt Petersburg prin îmbunătățirea structurii organizatorice și a funcțiilor îndeplinite de biroul de convenții al orașului.

teză, adăugată 15.06.2014


Conceptul de turism de afaceri, rolul industriei MICE în formarea sa, precum și direcțiile și tendințele actuale dezvoltare la Moscova și regiunea Moscovei. Recomandări metodice privind dezvoltarea industriei MICE, analiza și evaluarea eficienței lor practice.

teză, adăugată 05.06.2015


Piața turismului MICE de ieșire, inbound și intern din Rusia. Analiza activitatii agentie de turism SRL „Soyuz” pentru turismul extern. Dezvoltarea unui tur de afaceri pentru o delegație din China la Ekaterinburg. Evaluarea eficacității turului dezvoltat.

teză, adăugată 13.06.2015


Conceptul de turism de afaceri, istoria originii și formării sale. Tipuri de turism MICE. Analiza celor mai mari expoziții organizate de companiile internaționale de expoziții ITE și Expocentre din punct de vedere al formării fluxurile turistice spre tara.

teză, adăugată 12.01.2011


Clasificarea tipurilor de turism. Semne de segmentare și segmente principale piata turistica. Situații extreme. Specificații turismul extrem. Tipuri și caracteristici ale turismului extrem. Caracteristicile psihologice ale persoanelor implicate în turismul extrem

lucrare curs, adaugat 23.10.2003


Situația actuală a pieței turismului de afaceri din Moldova. Organizarea de întâlniri, expoziții și conferințe sunt principalele componente ale turismului de afaceri. Cerințe specifice pentru organizarea turismului de stimulare. Probleme și perspective pentru dezvoltarea turismului de afaceri în Moldova.

rezumat, adăugat 19.02.2011


Industria ospitalitatii este un domeniu complex de activitate al muncitorilor care satisfac orice nevoi si dorinte ale turistilor. Factori cheie de creștere pentru industria turismului. Entitățile comerciale din sistem modern turism. Structura industriei turismului.

rezumat, adăugat 30.10.2009


Concepte de bază și reglementare guvernamentală sectorul turismului din Rusia. Industria turismului în Rusia, stat și probleme. Caracteristicile pieței interne a turismului rusesc în scena modernă. Evaluare și previziuni pentru dezvoltarea turismului intern în Rusia.

test, adaugat 11.07.2008

Alături de excursiile la congrese și expoziții, turismul de afaceri include tururi de stimulare. Conceptul de „stimulare” (engleză) este interpretat ca stimulator, încurajator. Acest tip de turism se referă la călătoriile pe care firmele comerciale le folosesc pentru a-și recompensa angajații pentru performanța înaltă la locul de muncă sau pentru a-i motiva mai mult. munca productivaîn viitor, precum și organizarea de seminarii, întâlniri și conferințe la fața locului. Există două tipuri de tururi de stimulare: tururi individuale; seminarii itinerante, conferințe, școli de dealeri.

Primul turneu de stimulare a avut loc în 1910 în SUA de National Compania de case de marcat Danton. Agenții și dealerii companiei au primit o călătorie gratuită la New York pentru performanțe excelente. Utilizarea regulată a călătoriilor ca stimulente a început în anii 60. secolul XX datorită începerii zborurilor cu jet civil:

Turismul de stimulare are mai multe obiective:

Prezentarea și promovarea unui nou produs sau serviciu;

Creșterea productivității și a calității;

Crearea unei rețele de dealeri și agenți;

Formarea unei echipe loiale și unite.

În funcție de obiectiv, există trei tipuri de programe de stimulare: programe de stimulare, programe motivaționale, team building.

Un program de stimulare este cea mai bună modalitate de a recompensa angajații, angajații, managerii superiori, clienții sau dealerii, al cărui efect va dura mult timp. O caracteristică distinctivă a programelor de stimulare este că acestea sunt dezvoltate exclusiv individual pentru un anumit client. Aceste excursii oferă cazare și servicii de înaltă calitate de-a lungul traseului.

Călătoriile de grup rămân segmentul dominant pe piața turismului de stimulare, în ciuda scăderii ponderii lor la începutul anilor 1980. Numărul de turiști dintr-un grup de stimulente poate varia de la câteva până la 100 de persoane sau mai mult. În jumătate din grupe numărul participanților nu depășește 10 persoane. Grupurile de stimulare sunt alcătuite din angajați executivi ai companiilor, angajați la niveluri de conducere medii și superioare, precum și consumatori obișnuiți, cum ar fi clienții obișnuiți. Componența grupurilor de stimulente include directori, directori de vânzări, consumatori, agenți și distribuitori.

Odată cu extinderea pieței turismului de stimulare au apărut companii specializate în organizarea de călătorii de stimulare. Aceștia oferă asistență calificată în dezvoltare programe speciale stimulare colectiv de muncă. Conform acordului, administrația companiei planifică și organizează tururi de stimulare. Eficacitatea acestui sistem de recompense nu depinde de ultima solutie depinde de cât de bine este aleasă ruta de călătorie. Călătoria trebuie să fie atractivă pentru angajați și adecvată vârstei, sănătății, credințelor religioase și intereselor personale. Prin urmare, o agenție de turism își precede adesea activitatea prin observarea potențialilor clienți. Cele mai cunoscute companii de turism care organizează excursii de stimulare în Statele Unite sunt E.F. McDonald Travel Companies, Maritz Travel Companies și Top Value Enterprises.

Creșterea numărului de tururi de stimulare a dat un impuls extinderii temelor congresului. activități expoziționaleși organizarea de forumuri specializate privind turismul de stimulare. Această creștere a presupus organizarea de cursuri de pregătire universitară pentru acest segment al afacerii turistice, a contribuit la formarea a numeroase asociații, societăți etc. Una dintre ele este Societatea oficialiîn domeniul turismului de stimulare. (SITE), care se află în New York. Are 650 de membri. În prezent, SITE are 18 comitete, operează o universitate de turism stimulativ, organizează întâlniri regionale, seminarii și expoziții comerciale. Cele mai populare regiuni pentru călătorii de stimulare sunt centrele de agrement și de afaceri.

Experții notează că turismul de stimulare are un viitor mare. În secolul XXI va deveni principala formă de stimulente pentru lucrătorii din sectoarele de conducere ale economiei mondiale.

Un alt tip de turism de afaceri este turismul de congrese, care, la rândul său, este un tip de turism expozițional. Diferențele dintre turismul de congres și de expoziție apar la nivelul unor specificități minore, legate în principal de componența grupurilor și de cerințele pentru infrastructura țării gazdă. Este necesar să se separe turismul de congres într-o subsecțiune mică, deoarece organizarea evenimentelor de congres, care are multe organizare generală activități expoziționale, impune cerințe ușor diferite asupra infrastructurii și organizatorilor. Evenimentele congresului au o scară mai mică decât evenimentele expoziționale, dar au o compoziție mai calificată și mai solicitantă a participanților. În ceea ce privește profitabilitatea, evenimentele de congres sunt inferioare expozițiilor, deoarece sunt concepute pentru un număr mai mic de participanți. Totuși, spre deosebire de expoziții, congresele, în special cele internaționale, se concentrează pe servicii exclusive, asigurând astfel ocuparea celor mai bune hoteluri din oraș.

Turismul de congres are unul trăsătură distinctivă- trebuie să aibă un client corporativ mare: guvernul, ministerele individuale, marile corporațiiși exploatații. Evenimentele organizate la nivel guvernamental sau cu sprijinul cercurilor guvernamentale pot crește foarte mult atractivitatea acestora și, prin urmare, gradul de ocupare a unităților de cazare. Prin urmare, mulți organizatori de congres încearcă să obțină sprijinul cercurilor guvernamentale pentru a atrage diverse tipuri de întâlniri internaționale pe teritoriul lor.

Momentul ca turismul de congres să devină mai activ este toamna. Țările care se concentrează pe turismul de agrement, cum ar fi Turcia, Grecia, Spania, Italia, au o rețea de hoteluri dezvoltată, concepută pentru fluxuri turistice de milioane de dolari. Într-o perioadă de declin a activității de turism de agrement, apar mari probleme cu ocuparea bazei hoteliere. Prin urmare, aceste țări se concentrează pe organizarea de congrese și conferințe la scară largă în toamnă.

Conferințele, seminariile și expozițiile sunt departe de a fi fenomene noi în afacerile moderne. Datorită tendințelor globalizării, răspândirii contactelor de afaceri, extinderii piețelor de vânzare și activităților corporațiilor internaționale, astăzi numărul și importanța conferințelor, întâlnirilor și altor evenimente similare, care au loc acum în diferite oraseși țări din întreaga lume.

O condiție prealabilă pentru clasificarea unei conferințe sau a unui alt eveniment pe piața turismului de congres este ca acesta să aibă loc în afara sediului organizației care inițiază conferința. Utilizarea serviciilor companiilor de turism la organizarea, pregătirea și desfășurarea unui eveniment este o condiție esențială, dar nu obligatorie. Cu toate acestea, niciun inițiator al unei conferințe serioase nu va putea să o organizeze în mod independent complet. Companiile care organizează întâlniri și conferințe acționează de obicei ca intermediari specialiști.

Diferențele fundamentale dintre un tip de conferință și altul sunt lor sociale și importanță economică, complexitatea organizării și procedurii, numărul de participanți (delegați).

Segmentarea pieței turismului de congres se poate realiza în funcție de scopul convocării, natura lucrării, numărul de participanți și componența lor calitativă, nivelul de competență al ședințelor convocate și frecvența convocării. Totuși, principalul criteriu prin care este posibilă segmentarea pieței turismului de congres este natura inițiatorului convocării unei anumite întâlniri. Natura inițiatorului este cea care determină tipul de conferință organizată, precum și lista servicii necesare.

Se pot distinge două segmente: piața conferințelor corporative și piața conferințelor non-corporate - sfera de activitate a agențiilor guvernamentale și a asociațiilor din industrie (vezi diagrama 1 p. 26).

Piața conferințelor non-corporate poate fi împărțită în trei categorii:

Conferințe științifice;

Conferințe de natură comercială și economică;

Conferințe ale membrilor asociațiilor care unesc oameni cu interese variate, de exemplu, sport, cluburi etc.;

Piața conferințelor corporative poate fi împărțită în trei categorii de întâlniri: - întâlnirile interne sunt destinate exclusiv angajaților companiei. Întâlnirile externe sunt destinate companiilor care operează în aceasta piata. În consecință, partenerii externi ai corporației acționează ca participanți la astfel de evenimente. Cel mai adesea, companiile organizează prezentări de produse, conferințe dealer/distribuitori și simpozioane/seminare pentru a discuta o problemă specială. De asemenea, categoriile de întâlniri externe pot include expoziții, adunări ale acționarilor și conferințe de presă.

Întâlnirile destinate atât partenerilor interni, cât și externi pot fi clasificate în două mari grupuri: ateliere și evenimente care vizează formarea.

Turismul de convenție aduce o contribuție semnificativă la venitul național atât al țărilor în curs de dezvoltare, cât și al țărilor foarte dezvoltate. Semnificația sa socială este evidențiată și de faptul că numărul persoanelor angajate direct în acest tip de turism de afaceri în Statele Unite este estimat la 1,7 milioane de persoane, i.e. Unul din 86 de cetățeni americani este angajat direct sau indirect în industria turismului de convenții.

Schema 1. Structura pieţei turismului de congres

Piața turismului de congres din Rusia este astăzi o piață în curs de dezvoltare, nesaturată, unde concurența nu este încă suficient de puternică din cauza numărului mic de participanți. În prezent, pe piața turismului de afaceri din Rusia activează aproximativ 15 - 20 de companii, specializate exclusiv în furnizarea de servicii în domeniul turismului de congrese.

Pentru companii, turismul de congres este direcție promițătoare afaceri. Un alt factor în cererea în creștere pentru aceste servicii este acela că economia rusă se dezvoltă, care la rândul său inițiază activitate de afaceri diverse sectoare de afaceri și organizații publice din țară și, de asemenea, atrage atenția corporațiilor și companiilor străine piețele ruseștiși participanții săi în ceea ce privește parteneriatul și investițiile.

De asemenea, trebuie remarcat faptul că turismul de congrese este un tip de afacere destul de dificil, iar companiile rusești trebuie să câștige experiență tehnologii avansate organizarea de evenimente la nivel înalt și extinderea gamei de servicii de înaltă calitate care se întâlnesc standarde internaționale pentru a asigura întregul ciclu de servicii pentru evenimente - de la pregătirea pre-conferință până la service-ul post-eveniment, pentru a satisface pe deplin nevoile unui public de clienți exigent și experimentat, care, desigur, sunt inițiatorii conferințelor, inclusiv a celor străine. Doar dacă aceste condiții sunt îndeplinite, companiile vor putea funcționa eficient și vor putea concura pe această piață.

Congres– congres, întâlnire a unui public larg (de obicei de natură internațională). Turismul de congres– excursii si activitati legate de organizarea de congrese, conferinte, simpozioane, seminarii etc. In clasificarea turistica, turismul de congres reprezinta un fel deosebit afaceri şi un tip de turism expoziţional. Pe lângă organizarea și desfășurarea de conferințe și seminarii, turismul de congrese include primirea de delegații, grupuri de lucru, vizitatori profesioniști și de altă natură, precum și furnizarea de servicii suplimentare privind masa, cazarea, organizarea de programe culturale.

Este necesară separarea turismului de congrese într-o mică subsecțiune deoarece organizarea evenimentelor de congres, care are multe în comun cu organizarea activităților expoziționale, impune cerințe ușor diferite asupra infrastructurii și organizatorilor. Evenimentele congresului sunt mai mici ca amploare decât evenimentele expoziționale. În ceea ce privește profitabilitatea, acestea sunt inferioare expozițiilor, deoarece sunt concepute pentru un număr mai mic de participanți. Totuși, spre deosebire de expoziții, congresele, în special cele internaționale, se concentrează pe servicii exclusive, asigurând astfel ocuparea celor mai bune hoteluri din oraș.

Orașele care îndeplinesc următoarele cerințe devin centre ale turismului de congres: locație geografică favorabilă, legături de transport convenabile, calitate superioară industria ospitalitatii, disponibilitate premisele necesare pentru întâlniri, conducere sau semnificație într-un anumit tip de activitate umană (știință, cultură, afaceri etc.), atractivitate arhitecturală, prezența locurilor de excursie în oraș sau în apropiere. De regulă, orașele mari (de multe ori capitale) îndeplinesc aceste condiții, motiv pentru care au devenit cele mai importante centre desfasurarea de congrese.

Aproximativ 80% dintre evenimentele congresului au loc în Europa de Vest și America de Nord. Primele trei poziții în ceea ce privește numărul de simpozioane și întâlniri internaționale sunt deținute cu fermitate de SUA, Franța și Marea Britanie. Centre cunoscute ale turismului de congrese sunt: ​​Amsterdam, Bruxelles (capitala Comunităţii Europene), Washington, Viena, Geneva, Copenhaga, Londra, Madrid, Paris, Davos (forul economic, Elveţia). Dezvoltarea economică a regiunii Asia-Pacific a condus la organizarea de întâlniri internaționale în Hong Kong, Singapore și Bangkok. În ultimii ani, potrivit experților internaționali, Sydney (Australia) a fost recunoscută drept cel mai bun loc pentru evenimentele de congres.

De regulă, oamenii înstăriți participă la turismul de congrese, astfel încât venitul pe turist este de 2-3 ori mai mare față de turistul mediu.

Turismul de congres are o trăsătură distinctivă - trebuie să aibă un client corporativ mare: guvern, ministere individuale, corporații mari și exploatații.

Numărul unic de participanți în SUA și Asia poate ajunge la 2 mii sau mai mult, în Europa, în medie, aproximativ 300 de persoane. Inițiatori de congrese: companii și întreprinderi (55%), asociații, federații și organizatii publice(45%), altele – 5%. Clienti principali: industria farmaceutica si auto, financiar, asigurari, structuri informatice. Durata medie este de 2 zile, ceea ce, ținând cont de programul rutier și cultural, crește șederea turiștilor în țară sau oraș la 4–5 zile. Perioada principală a evenimentului este sezonul de toamnă al turismului de agrement de masă. cererea turistică(în afara sezonului), deci joacă un rol important în atenuarea sezonului.

Turismul de convenții este important pentru hoteluri din mai multe motive:

Participanții la Congres nu își plătesc doar cazarea, ci folosesc în mod activ și serviciile unei spălătorii, garajului, restaurantului, barurilor, cazinourilor și complexelor sportive, contribuind la veniturile hotelului.

Delegații Congresului stau cel mai adesea în hoteluri cu soții lor, care nu participă la întâlniri, dar cunosc în mod activ orașul și atracțiile sale. Acest lucru crește veniturile magazinelor, saloanelor de înfrumusețare, cluburi sportiveși locații, ceea ce are un efect pozitiv asupra reputației hotelului în ansamblu.

Oameni care călătoresc în jur nevoile de producție, care participă la conferințe și expoziții, sunt cazați în principal în hoteluri și au anumite cerințe pentru acestea, formând astfel un segment de piață specific. Astfel de cerințe includ:

Furnizare de servicii pentru organizarea si desfasurarea diverselor evenimente in domeniul turismului de afaceri;

Furnizarea de săli pentru negocieri și întâlniri;

Furnizare de servicii de săli de conferinţe şi săli de congrese;

Furnizare de servicii de centru de afaceri;

Furnizare de servicii de traducere;

Furnizarea de echipamente tehnice și de altă natură pentru evenimente;

Declarații exprese pentru participanții la eveniment;

suport pentru vize;

Chirie echipament tehnic pentru evenimente;

Organizarea de servicii de banchet în cadrul evenimentelor (pauze de cafea, prânzuri de afaceri, bufete etc.);

Organizarea de mic dejun și prânzuri de afaceri (furnizarea de servicii tip bufet sau meniuri personalizate) pentru participanții la eveniment.

Prin urmare, hotelurile trebuie să fie specializate, capabile să asigure activitățile eficiente ale turiștilor de afaceri, să ofere o gamă de toate serviciile necesare și să ofere condiții confortabile pentru îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

De asemenea, hotelurile de afaceri trebuie să includă facilități de wellness. Oamenii care petrec mult timp în timpul zilei la conferințe și zăbovesc în restaurante în timpul prânzurilor și cinelor de afaceri cer ca hotelurile să aibă centre de wellness adecvate și terenuri de sport pentru descărcare. Hotelurile, la rândul lor, oferă servicii de piscină, saună, camere de masaj, săli de sport, centru de fitness etc.

Echipamentul sălii de conferințe, sălii de congrese și alte spații pentru negocieri și întâlniri de afaceri ar trebui să ofere condiții confortabile pentru desfășurarea evenimentelor și întâlnirilor de afaceri, să ofere posibilitatea de a lucra interactiv cu publicul participanților, să asigure instalarea sau demontarea simplă și rapidă a echipamentului, dacă necesar, asigurați pentru organizare suport video și foto pentru evenimente, securitate suplimentară pentru evenimente (dacă este necesar).

Sala de conferinte/sala de congrese din spatiile de cazare trebuie sa fie dotata cu:

Mobilier necesar (mese/scaune pentru podium, scaune/fotolii, mese, standuri, standuri suplimentare, standuri, compartimentari care permit schimbarea configuratiei holului etc.), asigurand confort si usurinta in utilizare;

Mijloace și echipamente tehnice care permit amplificarea sunetului vorbirii și a surselor audio, afișează informații de înaltă rezoluție la o calitate adecvată pentru ascultători și telespectatori, vorbitorii și prezentatorii pot gestiona independent prezentări, materiale grafice, susțin conferințe, întâlniri, sesiuni cu traducere simultană, organizează sesiuni de videoconferințe și teleconferințe, documentați evenimente și creați arhiva electronica organizarea de evenimente, organizarea de vizionare de filme și videoclipuri cu sprijin formate moderne coloană sonoră (sunet multicanal).

Un hotel pentru un turist de afaceri nu este doar un loc de relaxare si cazare, ci si un loc de munca. Prin urmare, camera ar trebui să aibă cel puțin o masă convenabilă pentru muncă, iluminare bună, comunicații mobile de înaltă calitate și internet, rechizite de birou, fire și adaptoare, numărul necesar de prize, capacitatea de a scana și trimite rapid documente. Disponibilitate gamă largă facilitățile de cazare și o gamă variată de servicii ajută nu numai să satisfacă orice nevoi ale unui turist de afaceri, ci și să ofere un nivel ridicat de servicii.

14.

Dezvoltarea contactelor politice, științifice, economice și culturale la toate nivelurile de comunicare (de la interpersonale la internaționale, asociate cu nevoia de a organiza întâlniri și conferințe de afaceri, organizare de expoziții și târguri) a dat naștere unei puternice „industrie a întâlnirilor”, așa-numita industrie MICE. Această abreviere este formată din mai multe cuvinte cheie, notând componentele turismului de afaceri: M - întâlniri (întâlniri), I - stimulent (evenimente), C - conferință (conferințe), E - expoziție (expoziții). Apariția industriei MICE a însemnat apariția unui nou tip de turism specializat asociat cu turneele de congrese, inclusiv participarea la seminarii, congrese, convenții, conferințe, târguri, expoziții și alte evenimente în scop de afaceri.

O caracteristică importantă a turismului de congrese este că interacționează strâns cu afacerile hoteliere. La hotelurile mari se creează săli de congrese, dotate cu tot ce este necesar, și anume centre de afaceri, săli de conferințe și banchete, zone expoziționale și servicii de transport. În Statele Unite, turismul de convenții generează peste 40 de miliarde de dolari în venituri anuale pentru hoteluri și alte companii de servicii, reprezentând 15% din total. servicii hoteliere. Importanța acestui segment al pieței serviciilor turistice este evidențiată de faptul că industria întâlnirilor de afaceri reprezintă aproximativ 60% din turismul mondial, de la 55 la 60% din paturile hoteliere din întreaga lume sunt umplute prin călătorii de afaceri, inclusiv evenimente de congres la diverse niveluri.

Cele mai mari centre Activitățile congresului în SUA și Europa sunt Washington, New York, Detroit, Amsterdam, Barcelona, ​​Bruxelles, Viena, Geneva, Copenhaga, Londra, Madrid, Paris, Strasbourg. A existat o creștere continuă a turismului de congrese în țările din regiunea Asia-Pacific. Potrivit previziunilor, în următorii 15 ani, numărul călătoriilor internaționale de afaceri din lume se va tripla - de la jumătate la un miliard și jumătate. Potrivit OMC, recent acest tip de afaceri a devenit unul dintre cele mai profitabile sectoare ale industriei turistice globale. Costurile unei călătorii de afaceri sunt de 3-4 ori mai mari decât costurile unui turist de masă. Cu banii companiei, turiștii de afaceri se împrumută scump camere de hotel, vizitați restaurante scumpe, utilizați în mod activ diverse servicii, de ex. Pe lângă veniturile financiare, turismul de afaceri este și benefic orașului din punct de vedere al reputației.

Pe piața occidentală a turismului de afaceri și a turismului de congrese (industria MICE), s-a dezvoltat o structură organizatorică stabilă, constând din profesioniști clar fixați și, în unele cazuri, legal constituiți. personaje lucrând pentru piata internationala. Am acumulat o experiență vastă și variată în industria MICE.

Procesul de extindere intensivă a amplorii turismului de congrese a afectat și Federația Rusă, dar nu este încă suficient de dezvoltat. În pre-perestroika

vreodată concepte precum „industrie de întâlniri”, „afaceri” și „turism de congrese” nu existau. Odată cu începutul transformărilor politice și economice, când capitalul străin a venit în Rusia, cu participarea sa, au început să fie create tot felul de companii comerciale, asociații, firme, oamenii de afaceri ruși au început să aibă nevoie de comunicare de afaceri. Oamenii de afaceri ruși au început să exploreze acest domeniu de activitate - conferințe de călătorie, seminarii și simpozioane pentru rezolvarea problemelor de afaceri - abia la începutul anilor '90. Cu toate acestea, aproape toate agențiile de turism rusești au început inițial să organizeze doar călătorii de afaceri în străinătate din cauza lipsei infrastructurii adecvate în țară. La început, turiştii de afaceri „locali” au participat la evenimentele congresului, iar fluxul de oaspeţi de afaceri din străinătate a fost relativ mic.

În ultimii ani, contacte internaționale afaceri rusești se extind semnificativ. În aceste condiții, sarcina specialiștilor ruși în acest domeniu este să studieze și să analizeze experiența străină pentru a crește ponderea oaspeților de afaceri străini în sălile de congres ale hotelurilor noastre, iar apoi veniturile din activitățile de congres vor crește semnificativ.

În crearea infrastructurii pentru turismul de afaceri inbound în Federația Rusă, se fac eforturi pași importanți. De exemplu, direcția principală de dezvoltare afaceri hoteliere este construirea de hoteluri confortabile amplasate convenabil (de 4 stele și mai sus). La Moscova se construiesc hoteluri de afaceri și centre de afaceri și se creează centre regionale, birouri de congrese și organizații de expoziții, calendarul congreselor, forumurilor și altele se extinde. evenimente de afaceri. Toate acestea indică faptul că în Rusia industria de întâlniri devine din ce în ce mai mult afaceri mari, cu toate acestea, creșterea pieței turismului de afaceri inbound se datorează în principal Moscovei, Sankt Petersburgului și Soci. Situația este mai gravă în regiuni, dar trebuie menționat că în marile centre industriale și culturale (Rostov, Arhangelsk, Samara, Togliatti, Soci, Ekaterinburg, Irkutsk, Novosibirsk, Vladivostok) numărul hotelurilor dotate cu tot ce este necesar pentru afaceri și turismul de congrese, iar hotelurile vechi sunt modernizate ținând cont de nevoile oamenilor de afaceri.

În viitor, turismul de afaceri în Rusia poate deveni o zonă foarte profitabilă, dar aceasta depinde de dezvoltarea turismului intern în general, adică statul ar trebui să fie interesat de acest lucru.

De exemplu, statutul de capital al Moscovei, potențialul său economic, științific, cultural și comercial atrage anual milioane de cetățeni nerezidenți. În ultimii ani, activitatea de afaceri și socială a orașului a crescut, deoarece afacerile moderne nu pot fi imaginate fără schimbul activ de informații, stăpânirea noilor tehnologii, participarea la diferite congrese, conferințe, expoziții și seminarii.

Odată cu dezvoltarea și extinderea legăturilor diverse între statele Commonwealth, acest proces este în desfășurare activ în țările CSI. oameni de afaceri ruși se întâlnesc periodic la nivel internațional, regional și național.

Astăzi, în Rusia, orice companie în dezvoltare activă folosește noi metode de rezolvare diverse sarcini de afaceri: participarea sau vizitarea expozițiilor, pregătirea personalului, rezumatul muncii, prezentarea de noi proiecte, schimbul de experiență, stabilirea de noi contacte de afaceri. Sute de mii de întâlniri interne au loc în fiecare an. Conferințele itinerante, seminariile, trainingurile sunt una dintre modalitățile de adoptare solutii de afaceri, desfășurarea instruirii personalului, stabilirea de legături de afaceri, o modalitate de consolidare a spiritului corporativ al echipei, organizarea comunicării informale între membrii echipei. În prezent, puțini companiile ruseștiîși pot permite călătorii corporative costisitoare, așa că organizează în principal călătorii de afaceri unice în țările în care își desfășoară activitatea principalii parteneri ai companiei. Piața turismului de congres este în creștere, potențialul economic al Rusiei și unicitatea sa culturală și istorică atrag organizatorii de întâlniri de afaceri. Experții notează că este dificil să se determine în mod obiectiv indicatorii de creștere a acestei industrii din cauza naturii sale complexe și, deși amploarea industriei de întâlniri din Rusia este în continuă creștere, este încă departe de a atinge nivelurile globale.

Specificul consumatorului corporativ rus de servicii de turism și congrese este că până de curând erau caracterizați de necunoașterea serviciilor pe care le poate oferi industria de întâlniri. În prezent, nivelul de cunoștințe al clienților corporativi a crescut semnificativ. Astăzi există un „mix” deosebit de companii care operează pe piața industriei de întâlniri. Acestea includ agenții de turism care au creat special departamentele corporative, și agențiile de turism angajate în turism de stimulare (călătorii de stimulare comandate de companii). În plus, s-au implicat companii implicate în organizarea „sărbătorilor”, analogi ai unui birou de convenții (în sensul occidental, nu există birou de convenții în Rusia). Multe hoteluri au manifestat un mare interes pentru industria întâlnirilor, pentru care congresele înseamnă nu doar ocuparea sălilor, ci și săli de conferințe, restaurante și centre de afaceri; sosirile mari „en-gros” ale oaspeților sunt o bună publicitate pentru hotel și îi sporesc prestigiul.

Venituri primite la Moscova sau Sankt Petersburg din organizarea de conferințe, congrese, expoziții, i.e. Industria întâlnirilor generează de cel puțin patru ori veniturile generate de orice alt eveniment public. . Deși nu există statistici oficiale, conform aproximative evaluări ale experților Volumul anual al pieței turismului de afaceri din Rusia este de aproximativ 1,5 miliarde de dolari. Potrivit experților, până în 2020, volumul veniturilor din turismul de afaceri din țara noastră va depăși 3 miliarde de dolari, iar peste 50% din toți turiștii vor veni în Rusia pentru afaceri. scopuri . Acest lucru necesită, în primul rând, interesul și eforturile comune ale autorităților guvernamentale și ale sectorului privat al economiei, organizatii turistice, precum și munca activă a managerilor și specialiștilor complexurilor hoteliere în dezvoltarea turismului de afaceri și de congrese și promovarea serviciilor de congres.

Pentru dezvoltarea activă a industriei întâlnirilor de afaceri, este important să se stabilească relații între companiile de turism și complexele hoteliere cu „sucursalele guvernamentale” pentru soluții comune. probleme presante. Industria întâlnirilor este direct dependentă de infrastructura de afaceri și urbană, inclusiv de starea drumurilor. Mare valoare are conduită cercetare de marketing activităţile congresului. Este necesar să se organizeze seminarii și training-uri pentru specialiști din această industrie, deoarece dezvoltarea industriei de întâlniri în Rusia este împiedicată de lipsa unui sistem. activitati de marketingși o procedură complicată pentru obținerea vizelor.

După cum sa menționat deja, factor importantÎntreprinderile de afaceri hoteliere sunt implicate în dezvoltarea turismului de congrese. Mai recent, conceptul de „industrie de întâlniri” (industria MICE) era familiar în principal din surse străine, dar astăzi devine parte integrantă a practicii zilnice și pune sarcini foarte specifice angajaților din industria hotelieră, a căror soluție succesul întreprinderii depinde.

Guvernul de la Moscova acordă o mare atenție stării hotelurilor și consideră că una dintre principalele sale sarcini este extinderea prezenței sale pe piața hotelieră, care includ;

măsuri organizatorice pentru dezvoltarea serviciilor de organizare a afacerilor, inclusiv turismul de congres. Unul dintre domenii prioritare Această activitate are ca scop extinderea piețelor de vânzare și creșterea volumelor de vânzări produs hotelier. Vânzarea camerelor de hotel nu este singura sursă de venit pentru un hotel. viața de afaceri a clienților, de care depinde bunăstarea hotelului.

În acest sens, este necesar să se ia în considerare problemele de îmbunătățire și extindere a canalelor de distribuție utilizate de întreprinderile hoteliere și de promovare a serviciilor de congres. Lipsa unei creșteri vizibile a veniturilor din exploatarea sălilor de congrese și a spațiilor expoziționale pentru evenimentele de congres la întreprinderile hoteliere indică faptul că politica de vânzare în ceea ce privește vânzarea serviciilor de congres trebuie îmbunătățită.

Un canal de vânzare important pentru serviciile de congres este vânzarea corporativă a sălilor și sălilor de congrese către angajații băncilor, industria și societăţi comerciale pentru organizarea de conferințe, seminarii și alte evenimente majore pentru partenerii săi. La evenimente iau parte mulți oameni de afaceri care sunt consumatori activi ai serviciilor de congres. Clienții corporativi sunt profitabili din punct de vedere economic, deoarece asigură ocuparea garantată a sălilor și sălilor de conferințe. Cumpără camere scumpe, uneori mai multe camere deodată și numeroase servicii suplimentare, nu sunt plătiți comision și nu necesită dezvoltarea programelor de ședere. Clienții corporativi nu primesc adesea reduceri mari din cauza întârzierii rezervărilor sau termene scurteședere (de obicei 5-10%), dar dacă comandă sistematic camere și le răscumpără în mod regulat sau comandă blocuri de camere, atunci li se asigură tarife corporative favorabile.

Clienții business primesc reduceri pentru sejururi repetate sau dacă stau pe perioade mai lungi. De asemenea, sunt oferite reduceri pentru reînchirierea sălilor, precum și pentru servicii suplimentare pentru clienții corporativi obișnuiți; Există concurență între hoteluri și hanuri pentru astfel de clienți.

Extinderea sferei și tipurilor de activități de marketing în domeniul turismului de congrese este de mare importanță. Direcția principală este cercetarea pieței serviciilor de congres și a activităților concurenților, care include: determinarea numărului de hoteluri care oferă servicii de congres, obținerea informațiilor necesare despre capacitățile acestora (număr de săli, capacitate, echipamente, servicii suplimentare, structuri organizatorice, politica de preturi, canale de vânzare și suport publicitar). Este necesar să se analizeze în detaliu activitățile și, în concordanță cu rezultatele obținute, să se schițeze măsuri de îmbunătățire a politicii de vânzare a serviciilor de congres. O altă sarcină importantă este identificarea și studierea factorilor care influențează organizarea vânzării serviciilor de congres către clienții corporativi. În acest scop, managerul pentru organizarea serviciilor pentru activitățile congresului trebuie să lucreze la colectare informatii detaliate despre clienții corporate și, împreună cu conducerea departamentului de congres și servicii de afaceri, creează baze de date despre participanții la evenimentele congresului. De asemenea, ar trebui să studiați nevoile turiștilor de afaceri și gradul de satisfacție cu serviciile congresului folosind chestionare, recenzii și sondaje elaborate de departamentul de marketing și să transferați informațiile primite către acest departament pentru cercetare.

Rezultatele analizei informațiilor primite trebuie folosite pentru a intensifica munca cu clienti corporativi, în special, a reţine clienți obișnuiți aceștia ar trebui să fie informați despre reduceri (oferirea de reduceri la închirierea sălilor - 10%, dacă închirierea este pentru mai mult de două săptămâni, la reînchiriere o dată la trei oară - 10% din costul zilnic), oferte noi, evenimente speciale, programe de stimulare. Pentru a atrage noi clienți, trebuie să diseminați în mod activ informații despre serviciile de congres, precum și să cercetați și să utilizați experiența străină în ceea ce privește găsirea de lucru cu clienții de afaceri.

Un canal de vânzare important pentru serviciile de congres este vânzarea acestora prin agențiile de turism. Atunci când alegeți o agenție de turism, trebuie să analizați indicatorii ei de performanță, volumul vânzărilor, experiența de lucru cu clienții de afaceri și să vă construiți relațiile și tacticile de vânzare în conformitate cu aceasta. În acest caz, este necesar să se țină cont de interesele intermediarilor. Extinderea acestui canal este posibilă datorită implicare constantă la cooperarea cu noi parteneri și implementarea următoarelor activități.

Este necesar să se dezvolte un sistem flexibil de reduceri la vânzarea de săli, spații și spații pentru evenimente de congres către agențiile de turism, la închirierea de săli pentru grupuri mari de turiști de afaceri, în funcție de calendar, precum și vânzarea de blocuri mari de camere. Reduceri mari pot fi oferite agențiilor de turism la vânzarea de servicii suplimentare (mese, transferuri și excursii). Este recomandabil ca hotelul să dispună de o gamă largă de servicii de centru de fitness și centru cultural. Astfel de măsuri stimulează o creștere a vânzărilor de servicii de congres, acest lucru este benefic pentru agențiile de turism, deoarece acestea achiziționează furnizori de încredere de diverse servicii cu un sistem favorabil de reduceri. Făcând oferte profitabile, acestea cresc veniturile hotelului în sine.

Pentru specialiști întreprinderile hoteliere Cei care dezvoltă politici de cooperare trebuie să țină cont de interesele lor de afaceri și să folosească tehnici și metode eficiente de lucru cu agențiile de turism. Oferându-le reduceri, angajații întreprinderilor hoteliere (departamentele de vânzări și marketing) ar trebui să îmbunătățească organizarea vânzărilor de servicii de congres, în special, să publice cataloage și broșuri, broșuri publicitare, să organizeze firme de publicitate pentru a populariza această întreprindere hotelieră.

Este recomandabil să recomandăm agențiilor de turism să creeze o rețea de agenți care să distribuie serviciile de congres și să direcționeze în mod regulat și într-o manieră organizată turiștii către acest hotel special. Relații de afaceri cu intermediari vor fi constructive dacă sunt construite pe o bază planificată. Atunci când se discută și se semnează contracte, volumele de vânzări așteptate trebuie specificate și incluse.

Dezvoltarea turismului de congres nu este doar o contribuție semnificativă la economia țării, este o creștere a imaginii și a ratingului țării, regiunii, regiunii, orașului și, prin urmare, atrage investiții suplimentare.