Concepte și tipuri de marketing în domeniul turismului. Tehnologie pentru implementarea conceptului de marketing la o întreprindere de turism. Funcțiile cheie ale marketingului turistic

Intrare turismul international dintre sectoarele lider ale economiei mondiale este însoțită de schimbări structurale profunde în procesele de producție și distribuție servicii turistice. Observăm, pe de o parte, segmentarea și diversificarea constantă a cererii și ofertei în domeniul călătoriilor turistice internaționale, pe de altă parte, integrarea și globalizarea producției și distribuției de produse turistice, o creștere bruscă a concurenței nu numai la nivelul entităţilor economice, dar şi între diverse centre turistice, regiuni şi chiar ţări.

În aceste condiții, marketingul a început să fie folosit activ de numeroase întreprinderi de turism: agenții de turism, hoteluri, întreprinderi de transport, unități de alimentație publică, birouri de excursii etc., pentru care principalul lucru în politica de marketing este lupta pentru supraviețuire și consolidarea poziției lor în piata turistica internationala.

Există mai multe abordări ale definirii marketingului, care depind de rolul jucat de marketing în întreprindere. De exemplu, marketingul poate fi considerat una dintre funcțiile obișnuite de management împreună cu producția, finanțele și personalul.

O altă abordare identifică marketingul ca o funcție de management mai importantă decât altele. O altă abordare ne oferă definiția marketingului ca principală funcție de management. Există o abordare conform căreia satisfacerea nevoilor și cerințelor consumatorului este pe primul loc ca principală funcție de control a managementului, iar marketingul devine echivalent cu funcțiile de producție, financiare și de personal. Creșterea concurenței ne obligă să determinăm satisfacerea nevoilor și solicitărilor consumatorilor ca principală funcție de control și să considerăm marketingul ca principală funcție integratoare.

Astfel, marketing în turismul internațional poate fi definit ca un ansamblu de activități de studiere a activităților de producție și vânzare ale unei întreprinderi care vizează maximizarea cererii pieței pentru servicii turistice internaționale pe baza unei analize a tuturor factorilor, inclusiv studierea nevoilor și dorințelor potențialilor călători internaționali, influențarea promovării servicii și bunuri de la producătorul de servicii turistice internaționale către consumatori și permițându-le să primească profituri maxime.

Totodată, marketingul în turismul internațional poate fi considerat ca un sistem de gestionare a activităților comerciale și de afaceri industriale care vizează maximizarea satisfacerii cererii pieței de servicii turistice pe baza studierii nevoilor și dorințelor potențialilor călători internaționali în vederea obținerii de profituri maxime. .

Marketingul turismului internațional are o serie de trăsături semnificative care îl deosebesc de comercializarea multor bunuri și servicii. În primul rând, produsul turistic în sine, ca complex de servicii creat într-o țară și vândut în alta, are următoarele diferențe caracteristice:

eterogenitatea, adică lipsa uniformității în prestarea acelorași servicii;

imaterialitatea, adică incapacitatea de a evalua orice serviciu până când acesta este efectuat;

non-stocare, adică serviciile nu pot fi stocate ca bunuri materialeîn stoc. Orice serviciu neutilizat nu poate fi restabilit;

inseparabilitate, adică serviciile sunt consumate numai la locul lor de producere nu pot fi transferate în alt loc.

De asemenea, trebuie subliniat faptul că calitatea este de o importanță deosebită în marketingul turistic internațional. Turiștii acordă din ce în ce mai multă atenție modului în care au fost întâmpinați, cum îi tratează personalul etc.

În sfârșit, trebuie subliniat că în turismul internațional funcții de marketing precum planificarea producției și dezvoltarea unui nou produs turistic, stabilirea prețurilor, promovarea și vânzarea serviciilor sunt distribuite între două sau mai multe firme străine care au stabilit cooperare între ele.

Aceste caracteristici lasă o anumită amprentă asupra conceptului de marketing turistic internațional. Sarcinile sale includ:

Recunoașterea și identificarea pieței internaționale de turism și evaluarea cererii potențiale de călătorii internaționale pe care o agenție de turism o poate oferi potențialilor turiști;

Dovada necesității dezvoltării și planificării prestării acestor servicii în volum, calitate și prețuri corespunzătoare cererii identificate pentru acestea;

Asigurarea promovarii si comercializarii serviciilor prestate pe piata turistica internationala;

Obtinerea profitului maxim ca urmare a implementarii acestor masuri.

Obiectivele de marketing enumerate constituie esența conceptului său, care se bazează pe faptul că prezența piețelor accesibile și a cererii consumatorilor pentru turismul internațional reprezintă poziția de plecare a activităților de marketing ale unei agenții de turism. Când dezvoltați un program de marketing,

O agenție de turism angajată în turism internațional trebuie să aibă o înțelegere clară a:

Unde se află piața (teritoriu de comercializare);

Cine sunt potențialii turiști reprezentați de - segmentele țintă;

Câți turiști - segmente țintă;

Pentru ce produs turistic arata cererea potentialilor turisti?

Când această cerere se manifestă;

Ce prețuri vor fi acceptabile pentru potențialii turiști?

Cu alte cuvinte, marketingul ar trebui să ajute o companie de turism să-și ofere și să-și vândă serviciile în acel loc, într-o asemenea cantitate și de o asemenea calitate, precum și într-un asemenea moment și la asemenea prețuri care s-ar potrivi cel mai bine grupului selectat de turiști internaționali.

Cu o evaluare pozitivă a acestor poziții inițiale, agenția de turism poate planifica și implementa întreaga gamă de activități de marketing, și anume, să utilizeze mijloace tehnologice și de management precum dezvoltarea unui nou produs turistic și planificarea producției, prețurilor, promovării, distribuției și vânzarea de produse turistice, permițând realizarea obiectivul principal marketing. În funcție de condițiile pieței, setul acestor fonduri se poate modifica. Cu toate acestea, datorită complexului și adesea instabil intern și de astăzi mediu extern este necesar să se utilizeze așa-numitul marketing integrat (mix de marketing), care presupune mobilizarea tuturor resurselor și capabilităților interne și externe de care dispune agenția de turism.

Următoarele secțiuni vor discuta în detaliu toate elementele principale ale marketingului turistic internațional integrat, conținutul, semnificația și interacțiunea acestora.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Analiza oportunităților pieței. Segmentarea pieței. Evaluarea cererii și a perspectivelor pieței. Selectarea segmentelor țintă. Pozitionarea produsului pe piata. Dezvoltarea unui mix de marketing. Implementarea activitatilor de marketing. Sistem de planificare a marketingului.

rezumat, adăugat la 07.03.2008


Bazele activitati de marketing, particularități activitate economică, caracteristici ale utilizării conceptului de marketing în servicii și turism. Cercetare și analiză de marketing mediu competitiv piata turistica, activitati de marketing.

lucrare de curs, adăugată 25.10.2010


Tehnologii de marketing: dezvoltarea pieței țintă. Segmentarea pieței de bază: macro- și micro-segmentare. Definirea limitelor pieței. Conceptul de mix de marketing. Analiza semnificației segmentelor obținute și căutarea altora noi. Strategii pentru atingerea pieței de bază.

prelegere, adăugată la 04.09.2009


Descrierea produsului ca mijloc de satisfacere a nevoilor. Caracteristicile cererii de produse de panificație. Diagnosticarea pieței produselor. Analiza procesului de segmentare și umplere a consumatorilor segmente de piata propunere. Calculul capacităţii anuale a pieţei.

test, adaugat 13.06.2014


Planificarea si implementarea activitatilor de marketing întreprindere de turism. Segmentare și poziționare. Produsul agenției de turism „Categoria a cincea” și prețurile acesteia. Activitati interneîntreprindere turistică cu realităţile mediului extern.

lucrare de curs, adăugată 25.12.2010


Tipologia și componentele structurale ale unui plan de marketing. Cercetarea pieței și a mediului competitiv al BEST GROUP LLC, identificarea punctelor forte și punctele slabe companie, oportunități și amenințări ale mediului extern în vederea dezvoltării strategie de marketing dezvoltarea companiei.

lucrare de curs, adăugată 12.01.2010


Starea mediului concurenţial al pieţei. Indicatori ai competitivității supermarketurilor în condițiile Penza. Complex cercetare de marketing centre comerciale Kiev. Pregătirea documentatie de lucru pentru efectuarea studiului și a programului acestuia.

lucrare de curs, adăugată 15.11.2009

Esența marketingului în turism

Marketingul este cea mai importantă componentă a activităților oricărei organizații. Scopul principal al marketingului în industria serviciilor este de a asigura eficiența prin satisfacția completă a clienților.

Definiția 1

Marketingul în turism este un sistem de coordonare constantă a serviciilor vândute cu servicii care sunt la mare căutare pe piață și pe care compania de turism este capabilă să le ofere mai eficient cu punct economic vedere asupra modului în care firmele concurente o fac.

Inițial, marketingul și-a găsit aplicația în industria prelucrătoare și abia apoi a început să fie utilizat activ de întreprinderile din turism. Acest lucru a fost cauzat de creșterea concurenței și a comercializării industriei turismului, care a devenit motivul pentru necesitatea introducerii elementelor cheie de marketing în practica întreprinderilor turistice. Cu toate acestea, este important să se țină cont de anumite trăsături ale turismului, care sunt legate de specificul serviciilor prestate, de forma vânzărilor etc.

Principalele aspecte la care trebuie să acordați atenție atunci când studiați marketingul turistic sunt următoarele:

1. Marketingul nu este o singură activitate, dar întregul sistem: un proces interconectat de furnizare de servicii în funcție de cerere.
2. Marketingul nu se poate termina cu o singură acțiune, deoarece piața este în continuă schimbare și evoluție. Cu alte cuvinte, putem spune că marketingul este un proces continuu.
3. Toate acțiunile din cadrul unei companii de turism trebuie să fie coordonate cu mediul extern.
4. Marketingul ar trebui să se bazeze pe planificarea și prognoza stării pieței sub influența anumitor factori.
5. Marketingul este unul dintre principalele instrumente de creștere a profitabilității unei companii.

Așadar, marketingul este un fel de busolă în procesul studierii ofertei și cererii pentru un anumit serviciu turistic, stabilirea prețurilor pentru noi servicii, dezvoltarea campanie de publicitate etc.

Principiile marketingului turistic

Esența marketingului în turism determină principiile sale cheie. Printre acestea:

• concentrarea pe rezultatele economice;
• comprehensiune a abordării pentru atingerea obiectivelor propuse;
• contabilitate condiţiile de piaţăși cerințe și simultane influența vizată la piata;
• toate obiectivele ar trebui dezvoltate pe termen lung;
• pași activi, ofensatori și întreprinzători în procesul de răspuns la stimuli externi.

Fiind un fenomen economic specific, marketingul turistic trebuie utilizat în mai multe condiții:

• saturarea pietei cu servicii turistice;
• prezența unei concurențe intense între companiile de turism pentru clienți;
• relaţii libere în piaţă.

Prima dintre aceste condiții determină relevanța abordării de marketing. A treia condiție este concepută pentru a asigura eficiența marketingului în condiții întreprindere specifică. Agentie de turism ca entitate independentă din punct de vedere economic, trebuie să aplice o abordare sistematică în gestionarea activităților sale de marketing, deoarece în prezența unei concurențe acerbe, managementul nesistematic o face o verigă slabă a pieței.

Funcțiile cheie ale marketingului turistic

Este obișnuit să se identifice astfel de funcții cheie ale marketingului turistic, cum ar fi:

• stabilirea contactului cu clientul pentru a-l convinge că acest serviciu răspunde pe deplin nevoilor și așteptărilor acestuia;
• dezvoltare în scopul proiectării de inovații pentru căutarea de noi piețe și canale de vânzare;
• control, care presupune analiza rezultatelor activităților de marketing pentru eficacitatea acestora.

Astfel, cu ajutorul marketingului este posibil nu numai satisfacerea eficientă a nevoilor pieței, ci și creșterea competitivității unei întreprinderi de turism.

Nota 1

Așadar, marketingul asigură nu numai satisfacerea efectivă a nevoilor pieței, ci și succesul întreprinderii în competiție.

Turismul este unul dintre sectoarele lider și mai dinamice ale sectorului global al serviciilor. Datorită ritmului său rapid de creștere, turismul a fost recunoscut ca un fenomen economic al secolului al XX-lea. Piața turistică din Rusia se dezvoltă și ea.

Volumul pieței turistice din Rusia a crescut constant în ultimul deceniu. În 2012, volumul său (comparativ cu 2011) a crescut cu 14% (sau cu 149 de miliarde de ruble), depășind 1 trilion de ruble (aproximativ 1,7% din PIB-ul Federației Ruse). Dacă se vor menține ratele actuale de creștere, în 2013 piața serviciilor turistice va ajunge la 1,35 trilioane de ruble.

Orez.

Condițiile preliminare pentru dinamica pozitivă a pieței turistice din Federația Rusă sunt o creștere a solvabilității populației și dezvoltarea consecventă a infrastructurii turistice, o creștere a nivelului de penetrare a zonelor îndepărtate. servicii bancare, Internet și servicii de internet în țara noastră.

Industria turismului este unul dintre exemplele izbitoare ale introducerii, dezvoltării și utilizării active a tehnologiilor informației și comunicațiilor în lume. Rezervați bilete, alegeți și plătiți pentru o cameră de hotel în orice oraș din lume, oricând, oriunde folosind dispozitiv mobil, folosind metode electronice plata devine obișnuită pentru turiștii de toate vârstele, cu o gamă largă de niveluri de venit.

Piața serviciilor turistice se îndreaptă către o mai mare transparență și accesibilitate pentru consumatorul final. Potrivit Aviation EXplorer 1, creșterea ponderii serviciilor turistice emise pe internet a fost recunoscută ca fiind cea mai vizibilă tendință în piata ruseascaîn 2012. Structura cererii se schimbă, deplasându-se către înregistrarea independentă a serviciilor turistice pe internet de către populație.

Dezvoltarea pieței turismului în Federația Rusă va duce în mod inevitabil la o creștere a nivelului concurenței în acest sector al economiei, ceea ce, la rândul său, va cere companiilor care operează în industria turismului să își reconsidere atitudinea față de rolul marketingului. în companie. Pentru a rămâne competitive în noul mediu, companiile de turism trebuie să treacă de la o cultură centrată pe client la una centrată pe piață.

În prezent, o abordare unificată a definirii marketingului turistic nu a fost încă dezvoltată. Prin urmare, să luăm în considerare diferite puncte de vedere asupra problemei.

• ? formarea de contacte cu consumatorii de servicii turistice;
• ? dezvoltarea de contacte prin inovare;
• ? controlul asupra rezultatelor serviciilor.

Stabilirea contactelor cu clienții urmărește să-i convingă că destinația de vacanță propusă și serviciile, atracțiile și beneficiile așteptate existente sunt pe deplin în concordanță cu ceea ce doresc clienții înșiși să primească.

Dezvoltarea contactelor presupune proiectarea de inovații care pot oferi noi oportunități de vânzare. Astfel de inovații trebuie să răspundă nevoilor și preferințelor potențialilor clienți.

• 1 http://www.aex.ru
• 2 Adoptat la conferința internațională a OMC de la Budapesta în februarie 1993.

Controlul presupune analizarea rezultatelor activităților de promovare a bunurilor și serviciilor pe piață și verificarea în ce măsură rezultatele reflectă utilizarea deplină și cu succes a oportunităților disponibile în sectorul turismului, analiză comparativă cheltuieli de publicitate activitati de marketing si veniturile primite.

Oamenii de știință francezi R. Lancard și R. Ollier dau următoarea definiție a marketingului turistic: „Marketingul turistic este o serie de metode și tehnici de bază dezvoltate pentru cercetarea, analiza și soluționarea problemelor atribuite. Principalul lucru spre care ar trebui să vizeze aceste metode și tehnici este identificarea oportunităților de a satisface cât mai pe deplin nevoile oamenilor din punct de vedere psihologic și factori sociali, precum și determinarea celor mai raționale modalități din punct de vedere financiar de desfășurare a afacerilor de către organizațiile de turism (întreprinderi, birouri sau asociații), permițându-le să țină cont de nevoile identificate sau ascunse de servicii turistice. Aceste tipuri de nevoi pot fi determinate fie de motive de petrecere a timpului liber (divertisment, vacanță, sănătate, educație, religie și sport), fie de alte motive care se găsesc adesea în rândul grupurilor de afaceri, familiilor, diferitelor misiuni și sindicate.”

Specialistul elvețian E. Kriendorf pune în concept marketing turistic conținut mai complet: „Marketingul turistic reprezintă schimbarea sistematică și coordonarea activităților întreprinderilor turistice, precum și a politicilor private și publice în domeniul turismului, realizate conform planurilor regionale, naționale sau internaționale. Scopul unor astfel de modificări este de a răspunde cât mai bine nevoilor anumitor grupuri de consumatori, ținând cont de posibilitatea de a obține profituri adecvate.”

Conceptul de marketing turistic evoluează în conformitate cu tendinte moderne dezvoltarea teoriei marketingului și a teoriei marketingului serviciilor.

Produsul turistic are caracteristici distinctive, inerentă serviciului descris la paragraful anterior, și anume, intangibilitatea, inseparabilitatea de sursă, nestorabilitatea și variabilitatea calității (4 „NU”), Cele patru „NU” ale unui serviciu turistic ca produs afectează grav specificul a activităţilor din domeniul turismului.

La elementele tradiționale ale mixului de marketing: Produs - Preţ - Loc - promovare, utilizat în marketingul tradițional ca un set de strategii controlate de companie pentru a influența consumatorul, în turism se recomandă utilizarea unor strategii suplimentare pentru mixul de marketing al serviciilor. Acestea includ:

• ? mediul material ( Dovezi fizice),
• ? proces de service ( Proces) și personalul (Oameni).

Mediul material ( dovezi fizice)(atmosfera unui hotel, restaurant, birou de agentie de turism) presupune munca de influentare a canalelor senzoriale de perceptie a clientului: vizual (organizarea spatiului, iluminat, culoare), auditiv (volumul si tempo al muzicii de acompaniament), olfactiv (ventilatia incaperii), tactil (temperatura camerei) 1.

Procesul de service (Proces) oaspeților, clienții pot fi dezvoltați folosind tehnici de proiectare diagramă, puncte de contact, scenariu client și reinginerie 2 .

Personal (Oameni) personalul de contact este personalul companiei care produce și comercializează simultan servicii turistice. Acesta este motivul pentru care personalul de contact din marketingul serviciilor este uneori numit „marketing part-time”. (marketing cu jumătate de normă) 3.

Împreună cu celelalte strategii de mix de marketing (produs, preț, canale de distribuție, promovare), aceste trei elemente suplimentare formează mixul de marketing turistic.

Rezultatul activității în turism este un produs turistic, care are propriul său caracteristici distinctive:

• ? cererea de servicii turistice este elastică în raport cu nivelul veniturilor și prețurile consumatorului și este supusă fluctuațiilor sezoniere;
• ? dependenta produs turistic pe variabile precum spațiu și timp;
• ? serviciile turistice oferite sunt împărțite geografic: turiștii primesc o rezervare a unui tur la o agenție de turism, rezervarea unui hotel sau bilete de avion prin internet la locul lor de reședință resedinta permanenta, serviciile de transport pot fi obținute în timpul unei călătorii turistice, cazare la hotel, participare la festivaluri, servicii de excursii, mese - la un loc de ședere temporară;
• ? Oferta de produse turistice se caracterizează printr-o producție inflexibilă. Hotelurile, aeroporturile, muzeele, parcurile tematice nu pot fi mutate la sfârșitul sezonului turistic în altă regiune pentru a se adapta la schimbările de cerere și sezonalitate;
• ? evaluarea calității unui produs turistic este foarte subiectivă. Percepția asupra calității serviciilor turistice poate fi influențată de locuitorii locali, membri ai grupului turistic;
• 1 Novatorov E. Particularități ale comportamentului consumatorilor de servicii. Jurnalul „Managementul vânzărilor”, 2003.
• 2 Ibid.
• 3 Ibid.
• ? evaluarea calităţii unui produs turistic poate fi influenţată de factori precum vremea şi conditii naturale, evenimente politice.

Problema definirii unui produs turistic rămâne controversată. Să luăm în considerare cele mai comune definiții ale unui produs turistic, prezentate în Tabelul 1.

Definiții de produs turistic

Tabelul 1

	Definiția unui produs turistic
	Politica privind produsele turistice poate fi vizualizată și condusă din două poziții: un anumit teritoriu și o anumită întreprindere.
Medlik S„ 1995	Produs turistic în sens restrâns ( sensustricto) și simț larg ( sensulargo). Un produs turistic în sens restrâns este tot ceea ce turiștii cumpără separat (de exemplu, serviciu de transport, rezervare camere la hotel) sau sub forma unui pachet de servicii. Un produs turistic in sens larg acopera totalitatea impresiilor primite din momentul in care pleci de acasa si pana in momentul intoarcerii.
Middleton V.T.C., 1996	Un produs turistic este o combinație de trei componente principale: atractivitate, infrastructură turistică și accesibilitate.”
Middleton V.T.C., 1996	Din perspectiva unui potențial client care are în vedere orice formă de călătorie, un produs poate fi definit ca un pachet de materiale tangibile și intangibile.
Holloway J.Ch., Robinson Ch., 1997	Un produs turistic este produs complex, acoperind locul, serviciile si unele produse tangibile
Golembski G., 1998	Un produs turistic combină toate bunurile și serviciile create și achiziționate în legătură cu călătoriile în afara locului de reședință permanentă și înainte de începerea călătoriei, în timpul călătoriei și în timpul șederii în afara zonei de domiciliu.
Mazurkiewicz L., 2002	Produs turistic - o combinație arbitrară de servicii ale unui loc și servicii turistice
Nowakowska A., 2002	Un produs turistic poate fi numit pachet de componente tangibile și intangibile disponibile pe piață care vă permite să realizați scopul unei călătorii turistice.

După cum se poate observa din Tabelul 1, cel mai adesea în abordările de definire a unui produs turistic poate fi urmărită o abordare structurală sau componentă, unde, alături de obiectele materiale, sunt luate în considerare diverse servicii, imagini, locuri, planuri și idei.

Mai puțin frecvente sunt definițiile unui produs turistic care pun accentul principal pe satisfacerea nevoilor și așteptărilor turiștilor (Middleton V.T.C.).

S. Medlik a fost primul care a încercat să îmbine două puncte de vedere asupra produsului turistic, considerându-l în sens restrâns și larg.

Astfel, produsul turistic poate fi privit din trei perspective:

• 1) din postura de companie de tour operator (sfera medierii);
• 2) din funcţia de autorităţi teritoriale (sfera de aprovizionare);
• 3) din perspectiva clientului (sfera cererii).

Conform Legea federală Nr. 132-FZ „Cu privire la fundamentele activităților turistice în Federația Rusă„„produs turistic – un set de servicii de transport și cazare oferite pentru un preț total (indiferent de includerea în prețul total a costului serviciilor de excursie și (sau) altor servicii) în cadrul unui acord de vânzare a unui produs turistic. "

Conform această definiție Produsul turistic este identificat cu conceptul de tur. Ele trebuie distinse. Turul efectuează parte integrantă produs turistic. Reprezintă un set de servicii primare pe care un operator de turism le oferă pentru o anumită rută și într-o anumită perioadă de timp. De regula, turul include transportul, cazarea si masa in functie de tipul ales de turist. Un produs turistic este o definiție mult mai largă.

Să luăm în considerare o clasificare simplificată a produselor turistice în funcție de elementele caracteristice care determină esența unui produs turistic (Tabelul 2).

După cum putem observa, produsul turistic este divers și este creat prin eforturile multor întreprinderi și organizații, fiecare dintre ele având propriile metode de lucru, tehnologii, scopuri și obiective specifice pentru crearea, promovarea și implementarea produsului turistic, folosind diverse instrumente politica de marketing. Acest lucru creează în mod obiectiv mari dificultăți organizatorice în coordonarea acțiunilor în producerea, oferirea și vânzarea unui produs turistic și asigurarea unui nivel ridicat de servicii pentru turiști. De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că obiectivele finale și conținutul procesului de marketing pentru întreprinderile implicate în crearea, promovarea și vânzarea unui produs turistic sunt, de asemenea, diferite. Există mai multe niveluri de organizare a marketingului turistic:

• ? marketing la nivelul touroperatorilor și agenților de turism;
• ? marketing la nivel de teritorii si regiuni – destinatii turistice.

Clasificarea produselor turistice

Tabelul 2

turist produs		Exemplu de produs turistic
Turist	Element material - ghid, hartă turistică, echipament turistic, suveniruri, produse multimedia: planuri multimedia de oraș, ghiduri de muzee și situri istorice, prezentări ale regiunilor pe site-uri de internet, aplicații mobile	Călătoria virtuală a muzeului rezervației naturale Kizhi (http://kizhi.karelia.ru/); Plimbări virtuale prin Muzeul Rus (http:// www:virtualrm.spb.ru/) Excursii virtuale pe străzile Londrei (http://virtualizacija.ru/)
Produs turistic - serviciu	Serviciu unic - hotelier, gastronomic, transport, excursie etc.	Rezervarea unei camere de hotel, prânzul la restaurant, bilet de avion etc.
Produs turistic – eveniment	Focalizarea tematică a evenimentului, localizarea specifică în timp și spațiu	Expoziții de turism - WorldTravelMarket (Londra), ITB (Berlin), MITT (Moscova), INTURMARKET (Moscova); Oktoberfest (Wiesn, Munchen); Jocurile Olimpice Soci-2014; Festivalul desenelor animate (http://www.multfest.ru/); festivalul de muzică „Nopțile Albe” în Sankt Petersburg etc.
Turist	Un tur care include un anumit set de servicii (transport, cazare, mese, excursii	„Toată Spania” (http://www.natalie-tours.ru/); Festival de muzică

Sfârşit

turist produs	Caracteristicile produsului turistic	Exemplu de produs turistic
	etc.), al cărui preț total de vânzare este egal cu costul elementelor sale	în Sanremo (http:// www .tez-tour.com); „Petersburg în fiecare zi”, etc.
Produs turistic - obiect de prezentare	Avand o atractie principala (serviciu) si mai multe servicii suplimentare situat într-un singur loc - un muzeu, monument istoric, monument al naturii etc.	Catedrala Sf. Isaac din Sankt Petersburg, Kremlinul din Moscova, Madame Tussauds din Londra
Produs turistic – traseu	Mai multe locuri sau obiecte unite printr-o anumită idee și interconectate printr-un traseu special desemnat (pieton, apă, automobile), având o infrastructură dezvoltată, ale cărei elemente sunt amplasate de-a lungul traseului	„Inelul de aur” (Rusia), Tur vinistic și gastronomic (Nisa - Avignon - Marsilia), Die Goldene Strasse (Nürnberg - Plzeň - Praga)
Produs turistic - loc	Regiune, localitate, parc național etc., identificate pe baza unei localizări spațiale specifice și având caracter de atracție turistică	Paris, Disneyland, Carintia - țara lacurilor

Totodată, marketingul la nivelul operatorilor de turism și agenților de turism și marketingul la nivelul producătorilor de servicii turistice aparțin sferei marketingului comercial, iar marketingul la nivelul administrației naționale a turismului și marketingul la nivel teritorial aparțin. spre sfera marketingului necomercial.

Natura cuprinzătoare a conceptului de marketing în turism implică luarea în considerare a procesului de marketing la diferite niveluri de management al creării, formării, promovării și vânzării unui produs turistic. Subiectele procesului de marketing nu sunt numai întreprinderi comerciale, dar și autorități guvernamentale din domeniul turismului, precum și a teritoriului.

În fig. 9 prezintă o abordare a conceptului de marketing în turism, ca sistem, bazat pe un sistem de coordonate tridimensional.

Orez. 9.

Funcţional la toate nivelurile formării produsului turistic este necesară utilizarea instrumentelor de marketing strategice și tactice (operaționale).

Marketingul strategic și operațional se completează reciproc și își găsesc expresia concretă în cadrul politicii de marketing.

Marketingul operațional se concentrează pe variabile precum prețul, sistemul de distribuție, vânzările, publicitatea și promovarea; marketingul strategic se concentrează pe alegere; piețele de mărfuri, în care compania are un avantaj competitiv, și pe prognoza cererii totale pentru fiecare dintre piețele țintă. Pe baza acestei previziuni, marketingul operațiunilor stabilește obiective pentru captarea cotei de piață, precum și bugetul de marketing necesar pentru a realiza acest lucru.

Indiferent cât de puternic este un plan de marketing operațional, acesta nu poate crea cerere acolo unde nu este nevoie și nu poate susține o afacere care este sortită dispariției. Prin urmare, pentru a asigura profitabilitatea, marketingul operațional trebuie să se bazeze pe marketing strategic, care la rândul său se bazează pe nevoile pieței și pe evoluția preconizată a acesteia.

Orientarea spre piață este principala condiție care determină creșterea economică durabilă a unei companii care activează în industria turismului.

După caracteristicile structuraleÎn sectorul turismului se pot distinge comercializarea bunurilor și comercializarea serviciilor. Combinația dintre comerțul cu servicii și comerțul cu bunuri în turism, conform experților, este de 75%, respectiv 25%.

La elaborarea strategiilor de marketing pentru companiile care activează în sectorul turismului - agenții de turism, hoteluri, unități de alimentație publică, atracții turistice - este necesar să se țină cont de specificul produsului „imaterial”. Dezvoltarea unui program de marketing nu ar trebui să fie construită doar pe elementele tradiționale ale mixului de marketing, ci trebuie să implice și elemente suplimentare - procesul de livrare a serviciilor, personalul de contact (personalul care lucrează în contact direct cu oaspeții și clienții) și mediul fizic. .

Experiența lanțurilor hoteliere internaționale precum Hyatt, FourSeasons, Marriott, Intercontinental iar alții, marii touroperatori - TUI, Carlson tourism indică faptul că competența cheie în domeniul turismului este strategia de „serviciu preventiv și perfect”.

Crearea unui sistem de servicii perfecte care să răspundă valorilor clienților întreprinderilor turistice este un avantaj competitiv pe termen lung, care nu poate fi copiat.

În acest sens, sarcina principală este de a stabili o conexiune între nevoile și așteptările clienților și procesele interne de creare a unui model de valoare pentru clienții din industria turismului care vizează satisfacerea acestor nevoi.

Modelul valorii clientului include cinci elemente principale care determină valoarea percepută de client și nivelul de satisfacție a clientului. Aceasta este calitatea produsului în sine, calitatea serviciului prin tehnologia furnizării acestuia, imaginea întreprinderii, prețul și relația dintre furnizorul de servicii, client și personalul de contact al companiei de turism.

Implementarea modelului valoric pentru client este facilitată de activele de marketing interne ale companiei de turism, care includ:

• ? imaginea unei întreprinderi de turism, nivelul acesteia cultura corporativă;
• ? tehnologie de organizare a procesului de servicii de calitate pentru clienți, un sistem de indicatori de calitate a serviciilor;
• ? baza de clienti companiile de turism şi sistem informatic date despre opiniile și preferințele clienților;
• ? un sistem de indicatori de calitate a serviciilor, un sistem de urmărire a reclamațiilor clienților;
• ? sistem de control resurse umane, inclusiv principiile de pregătire a personalului unei companii de turism, abilitarea personalului, studierea gradului de satisfacție a personalului față de munca lor, i.e. disponibilitatea personalului calificat si motivat.

Fiecare dintre aceste elemente este rezultatul direct al diferitelor procese din cadrul unei companii de turism.

Oferirea de servicii clienților de calitate vă va permite să:

• ? iesi in evidenta fata de concurenti;
• ? sporiți atractivitatea imaginii dumneavoastră în ochii clienților;
• ? minimizați sensibilitatea la schimbările de preț;
• ? creșterea profitabilității muncii;
• ? creșterea satisfacției și fidelizării clienților;
• ? câștiga numărul maxim de susținători ai unei companii de turism care își promovează serviciile;
• ? îmbunătățește-ți reputația;
• ? creste gradul de loialitate al personalului.

Realizarea durabilă avantaj competitiv de către o companie de turism este posibilă pe baza introducerii conceptului de marketing intern.

Conceptul de marketing intern este de a combina motivația angajaților și formarea cunoștințelor lor profesionale pentru a identifica brandul unei companii de turism. Motivația și nivelul ridicat de cunoștințe al angajaților reprezintă sursa unor servicii de înaltă calitate.

Implementarea conceptului de marketing intern ne va permite să construim relația „personal fidel – client fidel – profitabilitate companie”. Rezultatul acestui proces va fi o tehnologie dezvoltată pentru servicii de înaltă calitate pentru clienți și control asupra acesteia, un sistem de indicatori pentru evaluarea performanței personalului în funcție de satisfacția clienților, un sistem de informații de marketing pentru o companie de turism care oferă personalului posibilitatea de a oferi calitate. servicii pentru clienți, precum și dezvoltarea angajaților loiali care oferă servicii excelente.

Această abordare diferă de promovarea tradițională a produselor în sectorul turismului, deoarece vizează nu rezolvarea problemelor actuale de atragere și păstrare a clienților, ci construirea unui sistem de relații cu clienții pe termen lung.

Implementarea strategiilor externe de marketing presupune schimbări organizaționale în cadrul unei companii de turism, legate în primul rând de problemele de alocare a resurselor, structura organizatoricași construirea de relații cu clienții. Astfel, cea mai atentă atenție trebuie acordată lucrului asupra mediului organizațional prin marketing intern pentru a atinge obiectivele companiei în ansamblu.

În modelele de marketing al serviciilor discutate în paragraful 1.2, marketerii occidentali recunosc nevoia de a utiliza marketingul intern ca strategie suplimentară. Trăsătură caracteristică dintre aceste modele este de a trata personalul unei întreprinderi de servicii ca pe un client intern. Motivarea personalului și satisfacerea nevoilor acestora contribuie la creșterea calității serviciului clienți al companiei.

Marketingul intern are aceeași bază teoretică ca și marketing tradițional. Particularitatea este obiectul și subiectul studierii conceptului de marketing intern.

Obiectul marketingului intern îl reprezintă angajații unei companii de turism și ai acesteia mediul intern, privit din punctul de vedere al așteptărilor și percepțiilor clientului.

Sarcina marketingului intern este de a crea în cadrul companiei un mediu cât mai orientat către client.

După subiect se pot distinge:

• ? marketing la nivelul organizațiilor publice de turism - administrațiile naționale de turism (ANT); centre de informare turistica, asociaţiile obşteştiîn domeniul turismului;
• ? marketing la nivel de teritorii si regiuni - destinatii turistice;
• ? marketing la nivelul producătorilor de servicii turistice - unități de cazare, unități de alimentație publică, întreprinderi de transport, întreprinderi de servicii de excursii etc.;
• ? marketing a tour-operatorilor și agenților de turism.

Prezența unei strategii de marketing este un element necesar nu numai în activitățile companiilor individuale din industria turismului, ci și în activitățile organismelor și organizațiilor de coordonare și reglementare din acest domeniu.

Strategia de marketing turistic în cadrul statului constă în implementarea acestuia a politicii turistice. Politica turistică a statului – totalitate măsuri guvernamentaleși activități care determină condițiile de dezvoltare a industriei turistice, utilizarea rațională a resurselor turistice, creșterea contribuției industriei turismului la PIB-ul țării.

Strategia de marketing turistic la nivel de stat se reflectă în adoptarea legislației relevante, a programelor și planurilor de stat pe termen lung. Statul, intrând pe piața internațională a turismului, intră într-un sistem de relații competitive cu alte state și regiuni ale lumii. Rolul și locul statului pe piața globală a turismului depind de cât de corect și eficient este construită și implementată strategia de marketing turistic. Strategia de marketing turistic a statului vizează crearea, promovarea și vânzarea unui produs turistic național pe piața globală de turism și în interiorul țării, i.e. urmărește dezvoltarea turismului internațional și intern. Un stat care intră pe piața internațională a turismului intră într-un sistem de relații competitive cu alte state și regiuni întregi ale lumii. Strategia de marketing turistic se reflectă în adoptarea legislației relevante, a programelor și planurilor guvernamentale pe termen lung. Rolul și locul unui anumit stat pe piața globală a turismului depind de cât de corect și eficient este construită și implementată strategia de marketing turistic.

1 Karpova G.O.,Khoreva L.V. Economia și managementul activităților turistice: manual de instruire in 2 parti. Partea 1. - Sankt Petersburg: Editura Universității de Stat de Economie și Economie din Sankt Petersburg, 2011.

Produsul turistic national este un ansamblu de resurse naturale, climatice, naturale, istorice, arhitecturale si culturale disponibile atrase si utilizate in activitati de turism, turism si infrastructura aferenta, precum si in activitatile companiilor de turism, exprimate in crearea, promovarea si comercializarea de produse turistice specifice menite să atragă turişti din alte state şi regiuni ale lumii.

În activitățile guvernamentale, conceptul de marketing în turism se bazează pe analiza oportunităților de piață, selecția piețelor țintă și dezvoltarea unui mix de marketing. Implementarea acestor componente face posibilă dezvoltarea corectă a politicii turistice a statului, adică. strategia de stat de marketing turistic. Veriga principală în implementarea marketingului turistic al statului este agentie guvernamentala responsabil pentru starea și dezvoltarea turismului în general este Administrația Națională a Turismului (ANT). În Federația Rusă, acest rol este jucat de Agenția Federală pentru Turism a Ministerului Culturii al Federației Ruse.

Politica turistică a statului se bazează pe strategie și tactici.

Strategia turistică - elaborarea unui concept general de dezvoltare a turismului la nivel internațional și piețele interne, programe țintite, a căror implementare necesită timp și mare resurse financiare. De exemplu, la o reuniune a Prezidiului Guvernului Federației Ruse din 28 iulie 2011, Consiliul Federal programul țintă„Dezvoltarea turismului intern și receptiv în Federația Rusă (2011-2018).” Implementarea Programului va crește competitivitatea pieței turistice interne, va crea condiții pentru dezvoltarea infrastructurii turistice și va atrage investiții în industrie. Activitățile Programului vizează și creșterea eficienței promovării produsului turistic național în mediul intern și piețele internaționale. Acest program este un exemplu de strategie a Rusiei în domeniul turismului.

Pentru implementarea acestei strategii, sunt propuse o serie de măsuri (tactici turistice), printre care:

• ? zonarea teritoriului turistic în stat;
• ? Creare cadrul legal dezvoltarea turismului în concordanță cu practica internațională;
• ? formare mecanisme economice stimularea dezvoltării turismului extern și intern;
• ? atragerea de investiţii în acest domeniu etc.

Obiectivul principal al conceptului de marketing turistic al statului este crearea unui produs turistic național și promovarea acestuia la nivel internațional și intern. piete turistice. Implementarea conceptului de marketing turism incepe cu o analiza a oportunitatilor de piata, unde prin producator intelegem statul, produsul - produsul turistic national, competitorii - alte state sau regiuni ale lumii, consumatorii - turistii din alte tari.

La nivel teritorial, se clarifică strategia națională de promovare a produsului turistic și se determină detaliile proiectelor, teritoriilor și destinațiilor turistice. Accentul principal este pe dezvoltarea unei politici generale și a unei strategii pentru programe de dezvoltare și marketing, de exemplu:

• ? crearea unor sisteme mari de transport pentru transportul turiștilor către și dinspre țară, precum și pe întreg teritoriul acesteia;
• ? protecția reperelor precum rezervațiile de stat și parcurile naționale;
• ? crearea unui sistem de informare și publicitate care să promoveze destinațiile și țările ca centre turistice.

Esența turistică a fiecărei regiuni poate fi dezvăluită mai profund, iar produsul său turistic poate fi promovat mai eficient atunci când este alocat în regiune diverse tipuri produse turistice pe destinaţie.

La nivel mondial organizare turistică(UNWTO, UNWTO) identifică destinațiile turistice ca fiind principalele elemente ale sistemului turistic, care atrage turiștii să călătorească și unde își petrec ceva timp 1. O destinație turistică include atracții turistice, infrastructură turistică și servicii conexe.

În condiţiile concurenţei globale, când destinaţiile turistice devin produse substitutive, organele de management al destinaţiei sunt implicate în competiţia pentru atenţia turiştilor şi resurse de investiţii pentru dezvoltarea destinaţiei.

Marketingul destinației turistice poate fi definit ca proces de management, în cadrul căruia autoritățile de destinație și întreprinderile identifică grupuri țintă de turiști, stabilesc comunicări cu aceștia pentru a afla preferințele turiștilor, așteptările acestora, motivația pentru alegerea unei destinații de călătorie în vederea adaptării produsului turistic în conformitate cu prevederile aşteptările turiştilor de a-şi atinge satisfacţia maximă.

Datele UNWTO arată că, pentru a atrage suplimentar un turist străin, asigurând în medie 1.000 de euro în economia țării, statul cheltuiește de la 3 la 10 euro pe publicitate necomercială a unui produs turistic. În consecință, volumul mediu fonduri bugetare alocate în ţările europene pentru promovarea produselor turistice este de 31,7 milioane de euro 2 .

• 1 Pike S. Branding de destinație. O abordare integrată a comunicării de marketing. - Oxford: Elsevier, 2008.
• 2 Pagina S.J., Connell J. Turismul: o sinteză modernă. - Londra: Cengage Learning EMEL, 2009.

Marketingul destinatiilor turistice face parte dintr-un concept mai larg de management al teritoriului - marketing teritorial. Marketingul teritorial este marketing în interesul teritoriului, al entităților sale interne, precum și al entităților externe în a căror atenție și acțiuni este interesat teritoriul. Marketingul teritorial se realizează cu scopul de a crea, menține sau schimba opiniile, intențiile și comportamentul rezidenților și nerezidenților reprezentați de persoane fizice și companii cu privire la un anumit teritoriu. Fondatorul conceptului de marketing teritorial este Philip Kotler. În munca sa Marketingplaces, el observă că marketingul local are succes atunci când este principal public-țintă- rezidenții și întreprinderile sunt mulțumiți de regiunea lor și atunci când regiunea îndeplinește așteptările și nevoile vizitatorilor și investitorilor. Aceasta este filozofia administrării unui teritoriu, care contribuie la dezvoltarea socio-economică a acestuia prin satisfacerea nevoilor indivizilor și entităților economice de resurse în scopul locuirii și (sau) desfășurării activităților în teritoriu fără referire la un nivel specific de teritoriu. entitate - regiune, țară, oraș.

Înainte de apariția conceptului de marketing teritorial și marketing de destinație ca componentă a acestuia, „vânzarea teritoriilor” era forma dominantă de promovare regională. Cu toate acestea, marketingul destinației face parte din conceptul general de dezvoltare a teritoriului și lucrează pentru o dezvoltare socio-economică durabilă cuprinzătoare.

Baza abordării de marketing a managementului destinației este de a considera destinația turistică ca un produs turistic complex constând din:

• ? atractii ale unei destinatii - ceea ce atrage direct turistii (atractii naturale, culturale, istorice);
• ? infrastructură turistică (facilități de cazare, unități de alimentație publică, birouri de excursii, muzee, magazine de suveniruri etc.);
• ? accesibilitate (transport, viza etc.);
• ? calendarul evenimentelor;
• ? servicii suport (banci, telecomunicatii, sistem de securitate, sistem de sanatate);
• ? prezența intermediarilor de marketing – touroperatori, agenți de turism etc.

Abordarea de marketing a unei destinații implică dezvoltarea unui produs de destinație cuprinzător. Și aici este important să înțelegem că un turist nu călătorește pentru a vizita un hotel, plajă sau restaurant. Călătorește pentru a obține experiențe noi, oportunitatea de îmbogățire interculturală, pentru a-și îmbunătăți sănătatea etc. Turiștii sunt atrași nu de caracteristicile unei destinații, ci de capacitatea ei funcțională de a satisface anumite nevoi.

Strategia de marketing a unei destinații trebuie să determine ce resurse turistice are destinația, ce produs turistic poate fi dezvoltat pe baza acestora, cui i se adresează acest produs turistic, cum va fi promovat și ce resurse sunt necesare pentru aceasta.

Strategia de marketing a unei destinații este parte integrantă a strategiei de marketing a regiunii pentru dezvoltarea turismului, care include dezvoltarea infrastructurii, optimizarea legislației locale privind turismul în regiune, distribuția fluxurilor financiare, atragerea de investiții și dezvoltarea parteneriatelor public-privat. în domeniul turismului.

Întreprinderi de turism care produc diverse servicii - afaceri hoteliere, servicii de alimentație, activități de excursie - fac parte integrantă din produsul turistic complex al destinației, precum și o zonă de interese comune de afaceri și autoritatile locale privind implementarea proiectelor pe bază de parteneriat public-privat pentru construcția de hoteluri, parcuri tematice, dezvoltarea sistemelor alimentare etc.

Întrebări de securitate

• 1. Oferiți o descriere a pieței serviciilor turistice.
• 2. Descrieți conceptul de „produs turistic”.
• 3. Tipuri de produse turistice.
• 4. Care sunt trăsăturile formării conceptului de marketing în turism?
• 5. Descrieți nivelurile de formare a produsului turistic.
• 6. De ce sta la baza o destinatie turistica sistem turistic?

• http://www.gks.ru Kiryanova L.G. Marketingul de destinație ca abordare modernă a managementului regiunii turistice. - Știrile Universității Politehnice din Tomsk, 2010.

Afacerea are ca scop obținerea de profit. Modalitățile de obținere a profitului sunt foarte diverse - de exemplu, optimizarea bazei de impozitare, reducerea costurilor, jocul la bursă etc. Marketingul este conceput pentru a crește profiturile din vânzarea de bunuri prin satisfacerea nevoilor clienților mai eficient decât fac concurenții.

Termenul „marketing” a apărut în literatura economică la începutul secolelor al XIX-lea și al XX-lea. În miezul ei Cuvânt englezesc "piaţă"(piaţă). Termenul derivat din acesta „ marketing» (marketing) înseamnă literal activitate de piață, muncă în piață.

Apariția marketingului ca domeniu de activitate independent și ca știință s-a datorat dezvoltării relațiilor de piață, saturării pieței și concurenței sporite pentru preferințele consumatorilor. Probleme serioase în comercializarea mărfurilor manufacturate au impus căutarea și utilizarea unor tehnici și mijloace speciale care să permită întreprinderii să opereze cu succes pe piață, să crească volumele de vânzări și să realizeze profit.

Marketing cum categorie economică are un conținut foarte încăpător, ceea ce determină varietatea mare a definițiilor sale. Cel mai faimos dintre ele aparține specialistului american F. Kotler: „marketing-ul este un tip de activitate umană care vizează satisfacerea nevoilor și dorințelor prin schimb”. Ea reflectă complexitatea conceptului de „marketing”, aplicabilitatea instrumentelor sale în diverse domenii ale activității umane, dar datorită nivelului ridicat de generalizare, nu ne permite să identificăm în mod clar caracteristicile esențiale specifice ale marketingului. Acest lucru poate fi realizat prin gândirea la marketing ca:

• proces economic;
• funcția economică a întreprinderii;
• conceptul de management.

Marketingul ca proces economic este o activitate care vizează promovarea bunurilor de la cel care le produce (producătorul) până la cel care are nevoie de ele (consumatorul). Din acest punct de vedere, marketingul asigură contactul între producător și consumator și ajută la creșterea eficienței schimburilor acestora. În consecință, este un mijloc de a minimiza discrepanța dintre cerere și ofertă. În această calitate, marketingul stabilește și susține în mod constant nu numai produsul, ci și schimbul de informațiiîntre potențialii participanți la relațiile de piață. Nevoia este mai mare, cu atât producătorii de pe piață furnizează mai mulți bunuri omogene consumatorilor care au nevoie de ele. Este un mediu de piață dezvoltat (piața cumpărătorului) care este o condiție prealabilă necesară pentru funcționarea eficientă a marketingului, oferind condiții în care potențialul contact între producător și consumator devine un real act de cumpărare și vânzare.

Marketingul ca funcție economică, împreună cu domeniile de activitate precum producția, finanțele, personalul, se desfășoară de către toate întreprinderile - indiferent de mărime, formă de proprietate și aria de aplicare a capitalului.

Initial, marketingul a fost considerat ca una dintre functiile numeroase si egale ale unei intreprinderi, apoi ca o functie economica care a prevalat asupra altora si, in final, ca o functie economica integratoare. În acest caz, nu vorbim despre împărțirea funcțiilor economice în principale și secundare, ci despre subordonarea lor ideii generale de identificare, anticipare și satisfacere a nevoilor care apar pe piață.

Este destul de dificil să enumerați definitiv și fără ambiguitate toate tipurile de muncă pe care marketingul le include ca funcție economică a unei întreprinderi. Între timp, nu există nicio îndoială cu privire la rolul său în cercetarea de piață, formarea unei oferte optime de produse, organizarea promovării produsului și asigurarea feedback cu consumatorii.

Marketingul ca concept de management sau filozofie de afaceri presupune ca toate activitățile unei întreprinderi să fie realizate ținând cont constant de condițiile pieței și să se bazeze pe cunoașterea exactă a nevoilor și cerințelor potențialilor cumpărători, evaluarea acestora și luarea în considerare a posibilelor schimbări în viitor. Să produci nu numai în cantități care pot fi produse, ci să produci doar ceea ce are nevoie cumpărătorul - acesta este credo-ul unei întreprinderi care implementează conceptul de marketing.

Marketingul ca concept de management presupune, pe de o parte, un studiu amănunțit, cuprinzător și sistematic al nevoilor, gusturilor și preferințelor consumatorilor, concentrând producția asupra acestora și asigurând țintirea bunurilor oferite pieței. Pe de altă parte, prevede o influență direcționată și activă asupra pieței, asupra formării nevoilor și preferințelor consumatorilor. Precizarea acestor prevederi în raport cu întreprinderea, care este veriga principală activitate antreprenorială, putem spune că marketingul include:

• identificarea nevoilor clientilor;
• dezvoltarea și oferirea pieței de bunuri de care au nevoie clienții și capabile să satisfacă nevoile acestora;
• stabilirea de prețuri acceptabile pentru cumpărători și asigurarea unui profit suficient pentru vânzător;
• alegerea celor mai profitabile și convenabile modalități de a aduce bunuri către consumatori;
• justificarea şi utilizarea metodelor şi mijloacelor de influenţă activă asupra pieţei în vederea creării cererii şi stimulării vânzărilor.

Fiecare dintre aceste domenii este importantă în sine. Cu toate acestea, nu există nicio îndoială că valoarea și semnificația fiecăruia dintre ele o are cea mai mare valoare când sunt considerate și implementate în unitate și integritate. În acest caz, vorbim despre utilizarea conceptului de marketing, când profitul întreprinderii este asigurat nu prin impunerea produselor manufacturate asupra clienților, ci prin satisfacerea nevoilor acestora mai eficient decât o fac concurenții. Acest lucru asigură un echilibru între interesele producătorilor și ale consumatorilor.