Cum să scrieți corect o reclamație: exemplu. Reclamația consumatorului - de ce este necesară, cum să o scrieți și cum să o livrez
În cazul în care apar neînțelegeri între părțile contractului, trebuie să trimiteți celeilalte părți o cerere care să indice cerințele dumneavoastră. Într-o scrisoare de revendicare, puteți solicita schimbul de produse nelichide, retur numerar pentru un produs sau serviciu de calitate scăzută, plata unei datorii, o amendă sau despăgubiri pentru daune morale sau materiale.
Actele de revendicare au multe varietăți. Cel mai frecvent motiv pentru dezacorduri și reclamații este nemulțumirea față de un serviciu sau produs.
O scrisoare de revendicare cu cerințe este întocmită în în scris, în mod arbitrar.
O revendicare este o optiune prejudiciare pentru solutionarea unei situatii controversate, motiv pentru care acordati atentie redactarii competente si clare a scrisorii.
Nu există restricții clare sau cadru pentru depunerea cererilor. Compoziția scrisorii este arbitrară, dar încearcă să o păstrezi stil formal de afaceri atunci când scrieți o reclamație.
În absența unei forme stricte de întocmire a unei cereri, este totuși important să furnizați câteva informații.
Indicați detaliile contrapărții, numele organizației și numele complet al directorului general al acesteia, datele de contact și adresa juridică a companiei.
Vă rugăm să furnizați datele dumneavoastră: numele complet, adresa și numerele de contact.
În mijlocul foii, indicați numele „Revendicare” și apoi descrieți situația.
Descrieți situația cât mai detaliat și cât mai clar posibil. Indicați data incidentului și acțiunile dvs.
Consultați clauzele acordului, cu condiția să fi încheiat una cu adversarul dvs.
Spuneți cerințele dvs. Cerințele trebuie să fie într-o formă clară și precisă. Nu-i da oponentului tau ocazia pentru o interpretare incorecta sau ambigua.
Consultați prevederile Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” sau Codul civil Federația Rusă, care reglementează soluția la situația actuală și vă protejează drepturile și interesele.
Scrie despre consecințe posibile nerespectarea cerințelor dumneavoastră. Indicați că aveți dreptul de a depune o cerere în instanță și de a solicita îndeplinirea cerințelor în procedura judiciara. Dar, pe lângă cerințele menționate, veți cere despăgubiri sau plata unei penalități. Faceți clar contrapărții că soluționarea cazului fără a recurge la litigii este mai benefică pentru partea sa.
Instala în timp realîndeplinirea cerințelor dumneavoastră, după care cererea va fi trimisă în judecată.
Vă rugăm să indicați ce documente justificative ați atașat scrisorii. În atașarea scrisorii, prezența cecurilor, a contractelor și a altor documente care confirmă tranzacția va constitui o dovadă incontestabilă în fața celeilalte părți sau a instanței.
Atașați copiile documentelor la cerere; toate originalele trebuie să rămână cu dvs.
La sfârșitul scrisorii, puneți data la care a fost scrisă. Mai jos este semnătura dvs. cu transcrierea.
Declarația de revendicare se întocmește în două exemplare. O copie este transferată unei terțe părți. Al doilea exemplar cu data, semnătura, transcrierea și numele funcției angajatului responsabil al organizației pârâtului rămâne la dumneavoastră ca confirmare a transferului cererii către destinatar.
Dacă activitățile organizației încetează și nu există un succesor al drepturilor, depuneți o cerere la o altă contrapartidă, la care puteți face apel în conformitate cu legislația Federației Ruse.
Dacă nu înțelegeți ce să faceți în această situație și cui să depuneți o plângere, contactați asociația dvs. de consumatori pentru sfaturi.
Care sunt tipurile de revendicări?
In fiecare zi intrand in relatii de piata, este imposibil de evitat situatiile de intocmire si depunere a unei reclamatii la vanzator.
Motivul principal pentru depunerea cererilor este legat de Legile „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.
Cumpărătorul are dreptul de a cere un schimb de bunuri de calitate scăzută, o rambursare sau eliminarea defectelor produsului. În conformitate cu aceasta, se fac pretenții pentru schimbul de bunuri, rambursarea fondurilor sau eliminarea defectelor.
Depunerea unei cereri este un mijloc de soluționare înainte de judecată a unei situații conflictuale.
De asemenea, se poate face reclamație cu privire la modificări ale clauzelor contractului încheiat între părți, sau rezilierea acestuia din cauza neîndeplinirii clauzelor contractului de către a doua parte.
Reclamația este făcută atât de persoane fizice, cât și de persoane juridice.
Articolele Codului civil al Federației Ruse reglementează caracterul obligatoriu al creanțelor referitoare la specii individuale contracte. Astfel de acorduri includ: contract de cumpărare și vânzare, contract de împrumut, închiriere de spații sau proprietăți. În unele cazuri, depunerea unei cereri nu este necesară.
Puteți face o cerere nu numai în baza acordului încheiat, ci și a acțiunilor celeilalte părți, care au implicat prejudicii morale sau daune materiale. De exemplu, o cerere de despăgubire din cauza unui accident.
Cum să depuneți corect o reclamație?
Este important nu numai să întocmiți corect o cerere, ci și să o depuneți corect. În caz de refuz sau ignorare a cerințelor dumneavoastră, trebuie să aveți la îndemână dovezile documentare în acest sens.
Cea mai de succes modalitate de a transfera o revendicare către o a doua parte este să o trimiteți prin poștă, prin scrisoare recomandată. La trimitere se întocmește un inventar atașat, unde se notează denumirea fiecărui document cuprins în scrisoare. Veți primi și o notificare pe care ați primit-o scrisoare de revendicare destinatar. Această notificare va constitui o dovadă semnificativă în cazul unui litigiu.
A doua modalitate de a depune o cerere este de a trimite personal o scrisoare unei persoane fizice sau juridice.
La predarea personală a unei scrisori, pe unul dintre copii trebuie făcută o notă care să indice primirea de către persoana căreia i-a fost transmisă cererea. Copia dvs. trebuie datată, semnată și descifrată de persoana responsabilă.
Pe lângă confirmarea scrisă a primirii cererii de către destinatar, puteți aduce cu dvs. un martor care, dacă este necesar, vă poate confirma cuvintele în instanță.
Ce să faci dacă cererea nu este acceptată?
Solicitați o declarație scrisă de la angajat care să explice motivele refuzului de a accepta cererea.
Dacă veniți cu un martor, atunci puteți lăsa cererea într-un loc vizibil, iar pe copia dumneavoastră martorul va scrie că cererea a fost refuzată pentru a fi acceptată și va indica locul unde a fost lăsată. Mărturia martorului pe hârtie este confirmată de datele martorului, numele complet, detaliile pașaportului, data și semnătura cu transcriere.
Când contactați vânzătorii cu o plângere cu privire la calitatea slabă a unui produs, vi se poate cere să efectuați o examinare. Când părăsiți mărfurile, solicitați să notați acest fapt pe copia dumneavoastră a scrisorii de revendicare sau cereți angajatului care transferă bunurile spre examinare să scrie o chitanță corespunzătoare.
Revendicare
Cum să scrieți corect scrisorile de revendicare. Regulile jocului și greșelile comune.
Revendicare (scrisoare de revendicare) - o cerere scrisă către o parte care comite încălcări ale legii care încalcă drepturile unei persoane juridice sau individual(echipă), rezolvă în mod voluntar problemele pentru a le elimina. De regulă, conține teze motivate care informează oficial
În același timp, pe unele pagini ale site-ului există exemple de revendicări care pot fi folosite ca mostre (1-2).
DIN O SCRISOARE
„Bună ziua, îndrăznesc să vă rog să mă ajutați, dacă se poate, să compun corect o scrisoare de revendicare, pentru că eforturile mele nu dau rezultate.
iar apartamentul este încă rece. Și luna decembrie este aproape. Din păcate, nu am bani pentru a contacta avocații.”
Exemplu de scrisoare de revendicare. Cum se scrie și ce tipuri există
Orice dispute sau neînțelegeri legale pot fi rezolvate nu numai în instanță. Vă puteți transmite cu ușurință nemulțumirea cu o scrisoare de plângere.
Să spunem imediat că o scrisoare de revendicare este o cerere scrisă din partea unei persoane către contrapartida sa. O astfel de scrisoare conține cerințe pentru eliminarea oricăror încălcări. Cu o astfel de contestație informați că dacă nu sunt îndeplinite condițiile, atunci veți merge în instanță.
Aproape totul contracte de munca conțin o condiție ca înainte de a merge în instanță, este necesar să se trimită o scrisoare de revendicare. Chiar dacă nu există o astfel de condiție, ar fi foarte înțelept să scrieți inițial o scrisoare și să rezolvați conflictul în mod pașnic. De acord, procesul va dura mult timp și resurse.
Ce ar trebui să fie într-un exemplu de scrisoare de revendicare?
O astfel de contestație ar trebui să includă întotdeauna următoarele:
Este de remarcat faptul că modelul de scrisoare de revendicare poate fi scris de mână, dar poate fi și tipărit. În acest caz, nu există reguli stricte. Cu toate acestea, un astfel de apel trebuie să fie scris într-un stil formal. Foarte important: evitați frazele ambigue și orice jargon.
Tipuri și caracteristici ale unei scrisori de revendicare
Scrisoare de rambursare a datoriei
Într-o astfel de aplicație, este necesar să se indice valoarea monetară exactă a datoriei. În plus, trebuie să scrieți data rambursării datoriei și toate amenzile și penalitățile prevăzute în cazul în care datoria nu este rambursată. Rețineți că, chiar dacă acordul nu prevedea dobândă, împrumutatul poate cere în continuare plata unei remunerații pentru utilizarea banilor săi. Acest lucru este prevăzut la articolul 395 din Codul civil.
Pentru ca contrapartea să înțeleagă despre ce sumă vorbim și în ce constă, trebuie să faceți un calcul detaliat al sumei. Întregul calcul poate fi inclus în scrisoarea de revendicare.
Scrisoare către client sau furnizor
În acest caz, este necesar să se indice care clauză a contractului a fost încălcată. Adesea, data îndeplinirii obligațiilor în temeiul plan general. Aceasta poate fi livrarea de obiecte în baza unui contract de construcție sau o întârziere a plății.
Pentru a-ți susține cumva pretențiile, poți folosi articolele din Codul civil care stabilesc oficial aceste relații. De exemplu, dacă calitate generală pentru munca prestată s-a dovedit a fi scăzută, puteți folosi articolul 723 din Codul civil.
Plângere privind calitatea produsului
Acesta este probabil cel mai popular tip de scrisoare de revendicare. Un produs care nu își îndeplinește pe deplin funcțiile standard este considerat de calitate scăzută. Deci, în modelul de scrisoare de revendicare, trebuie să indicați exact ce defect are produsul.
Conform legislației țării, o astfel de reclamație poate fi depusă doar în perioada de garanție sau timp de doi ani, începând de la data achiziției.
Reclamație împotriva unei instituții bancare sau a unei companii de asigurări
Să spunem imediat că acordurile de aderare sunt contracte de împrumut sau contracte de asigurare. Simplu spus, clientul nu poate conveni asupra vreunei clauze din contract cu banca sau compania de asigurări. Există două opțiuni: fie ești de acord, fie nu. Dar după semnarea contractului, clauza ilegală poate fi corectată sau anulată complet.
Deci, scrisoarea de revendicare trebuie să conțină o condiție contestată. Trebuie să vă referiți la statul de drept pe care această condiție o contrazice. Dacă scrisoarea de revendicare nu funcționează, banca poate fi amenințată nu numai cu instanța, ci și cu Banca Centrală.
Pretenții împotriva companiilor de transport
Din orice parte firma de transport Sunt posibile următoarele încălcări:
Toată responsabilitatea va depinde direct de tipul de transport. De exemplu, dacă marfa a fost livrată folosind transport feroviar, atunci taxa de întârziere va fi de aproximativ nouă procente pentru fiecare zi întârziată. Din acest motiv, în acest caz este necesar să ne referim la Cod civil, dar pe contract în sine.
Scrisoare de revendicare (descărcați exemplu de scrisoare de revendicare)
Probabil, mulți cititori vor fi de acord că în viața noastră există suficiente motive pentru a face afirmații, dar nu toți rușii moderni au o idee despre cum să facă acest lucru corect.
De aceea, ar trebui să studiați cu atenție algoritmul pentru întocmirea unei scrisori de revendicare, care vă va permite să primiți cea mai completă despăgubire pentru daune sau orice fel de prejudiciu.
Prin urmare, conceptul de scrisoare de revendicare trebuie înțeles ca un document oficial întocmit sub forma unei scrisori, care se adresează efectiv părții vinovate în incident, precum și în cazul neîndeplinirii acesteia. obligații în temeiul unui acord încheiat anterior, precum și după suprimarea a numeroase încercări de modificare a condițiilor acordurilor unilaterale încheiate anterior.
Pot exista mai multe motive pentru a face acest tip de revendicare, dar posibilitatea de utilizare a acestuia și condițiile pentru acest tip de manipulare trebuie convenite în prealabil, adică în etapa semnării acordului de cooperare.
În practică, procedura de formulare a revendicărilor este de obicei reflectată sub forma unei descrieri a revendicărilor și a bazei utilizării acestora. De exemplu, în contracte, o coloană separată specifică termenele limită pentru depunerea cererilor, drepturile și obligațiile părților în legătură cu apariția acestui tip de nemulțumire în timpul cooperării și, desigur, opțiunile de soluționare a acestui tip de dispută.
Adesea, toți acești parametri sunt incluși într-o secțiune specială, care este cel mai adesea numită „Reclamații (reclamații)”, și aici ar trebui să fie cuprinse motivele depunerii unei plângeri, care pot fi rapoarte de examinare, documente de acceptare sau transfer. de mărfuri, un raport de testare tehnică pentru produse sau echipamente sau așa-numitele acte comerciale.
Motive pentru depunerea reclamațiilor
Cele mai semnificative motive pentru a depune pretenții față de a doua parte care participă la un contract de cooperare semnat anterior și pentru a întocmi așa-numitele plângeri sunt considerate în prezent cinci motive serioase.
De exemplu, criteriul de calitate al unui produs care nu corespunde parametrilor care s-au reflectat în contract și în alte documente, inclusiv consumatorul, poate exprima nemulțumirea acestuia chiar dacă sortimentul nu este pe deplin furnizat, lucru care a fost și discutat în prealabil.
Un sentiment de nemulțumire poate fi cauzat și de cantitatea de mărfuri furnizată dacă diferă mult de datele care au fost înregistrate la etapa negocierilor și întocmirii contractului de cooperare.
Încălcarea termenelor de livrare este, de asemenea, considerată un motiv serios pentru întocmirea unei scrisori de revendicare, întrucât în condițiile de concurență acerbă care se observă în prezent în piata interna Pentru reprezentanții diferitelor domenii de activitate, fiecare secundă contează, iar cea mai mică întârziere poate duce la mii de pagube materiale.
Dacă ambalajul produsului sau etichetarea acestuia nu corespunde celor menționate în documente, iar interpretarea lor analfabetă a dus la deteriorarea categoriei de produse și la imposibilitatea vânzării ulterioare a acestuia, atunci și destinatarul serviciului își poate prezenta pretențiile. Antreprenorului și solicită despăgubiri pentru prejudiciul suferit.
De asemenea, importantă este încălcarea termenului de plată, precum și alte tipuri de tranzacții legate de decontarea reciprocă, deoarece orice abatere de la activitățile planificate anterior în această direcție poate cauza o serie de inconveniente grave celei de-a doua părți care participă la executarea unei anumit acord.
Dacă apar sau există alte condiții și criterii de cooperare care sunt specificate în contract, puteți întocmi și o scrisoare de revendicare, deoarece această manipulare nu este interzisă legislatia actuala, iar participanții sami la cooperare au prevăzut această posibilitate din timp.
Cum să faci bani pe Forex fără experiență?
REVENDICARE
O revendicare este o declarație a cererilor de restabilire a drepturilor cuiva asupra ceva, trimisă contrapartidei în scris. Este corect să începeți orice soluționare a dezacordurilor existente trimițând cereri celui care vă încălca drepturile.
Cum se scrie reclamația/reclamația corectă?
Este scris în așa fel încât contrapartea să fie încurajată să vă îndeplinească cerințele cât mai repede posibil. Pentru a face acest lucru, utilizați link-uri către legi, reglementări acte juridice, exemple din practica judiciarași obiceiurile de afaceri. Și, bineînțeles, fragmente din acordul în baza căruia au apărut relații juridice civile între dvs. și contrar termenilor cărora vi-au fost încălcate drepturile și obligațiile dvs. nu au fost îndeplinite.
O scrisoare de revendicare nu ar trebui să aibă nuanțe emoționale, deoarece reținerea indică întotdeauna o percepție sobră a situației și o evaluare echilibrată a capacităților legale ale cuiva în această cerere. În plus, cererea preliminară trebuie să fie clară, concisă, reflectând doar punctele principale și cheie ale conflictului actual. Conținutul excesiv va indica împrăștierea și incertitudinea cerințelor. În concluzie, indicați intenția dumneavoastră de a solicita restabilirea justiției în instanță dacă încălcarea drepturilor dumneavoastră nu este eliminată.
Răspunsul la revendicare este scris după același principiu, dar motivele dezacordului dumneavoastră sunt deja indicate.
Este mai bine să depuneți scrisori de revendicare prin poștă recomandată cu confirmare de primire și asigurați-vă că cereți lucrătorului poștal să vă dea o listă cu documentele incluse în plic.
Exemplu de revendicare de contract:
Din:________________
La care_________________ _
20__ între SRL _____ (indicați numele complet), în calitate de dezvoltator, și SRL _____, în calitate de antreprenor general, s-a încheiat contractul Nr. pentru lucrări de construcții și instalații (denumit în continuare contract).
Obiectul contractului încheiat a constituit punerea în aplicare de către dezvoltator a lucrărilor de construcție și instalare și punerea în funcțiune a unității situate la adresa: ________ (denumită în continuare instalația).
Conform paragrafelor ____ din contract, antreprenorul general s-a angajat să realizeze construcția de înaltă calitate a Instalației în conformitate cu documentația de proiectare și să obțină permisiunea de a o pune în funcțiune. De asemenea, antreprenorul general se obligă să asigure eliminarea în timp util a neajunsurilor și defectelor identificate în perioada de garanție de funcționare a instalației.
Instalația a fost pusă în funcțiune în conformitate cu autorizația de punere în funcțiune a instalației din data de _______20_.
În conformitate cu clauza __ din contract, dacă în perioada de garanție pentru calitatea lucrărilor efectuate (__ ani de la data primirii autorizației de punere în funcțiune a instalației) se dezvăluie că lucrarea a fost finalizată cu defecte, clientul, împreună cu antreprenorul general, întocmește un raport corespunzător care reflectă deficiențele identificate.
20_g. (în perioada de garanție) a fost efectuată o inspecție a instalației pentru identificarea defectelor și deficiențelor în lucrările efectuate de antreprenorul general. În urma inspecției, o comisie de lucru formată din angajați ai dezvoltatorului ____ (indicați numele complet și funcția) și un reprezentant al antreprenorului general, reprezentat de ____ (indicați numele complet și funcția angajaților), a identificat defectele și neajunsurile munca efectuată, o modul în care a fost întocmit actul comisie de lucru(Anexa nr. 1 la prezenta revendicare).
Pe baza celor de mai sus, vă rog să le eliminați pe cele specificate în Actul comisiei de lucru din data de _______20_. defecte și neajunsuri ale lucrărilor efectuate până la __ _____20_.
În cazul neîndeplinirii obligațiilor de garanție în temeiul contractului, compania noastră (indicați numele complet) intenționează să ceară în instanță restabilirea drepturilor încălcate, precum și plata unei penalități pentru întârzierea eliminării defectelor în valoare de __% din cost. de lucru pentru eliminarea defectelor identificate pentru fiecare zi de intarziere fata de termenele stabilite in aceasta cerinta (clauza __ din contract).
Data, numele complet și semnătura managerului.
Cum se scrie un exemplu de scrisoare de reclamație? Ce este soluționarea preliminară a litigiilor?
Cum se scrie corect o reclamație? Care este procedura de soluționare a litigiilor înainte de judecată?
Legislația țării noastre prevede soluționarea pe cale extrajudiciară a litigiilor apărute.
În unele cazuri, menționate direct în actele legislative, soluționarea litigiilor în procedura preliminară este condiție prealabilă acceptarea ulterioară a cererii de către instanță.
De regulă, decontarea începe cu faptul că o scrisoare de revendicare motivată este trimisă către contrapartidă, un eșantion al căruia îl puteți găsi în secțiunea Eșantioane de documente a site-ului nostru.
Deci, cum să scrieți o scrisoare de plângere?
O reclamație cu privire la calitatea unui produs se face în scris, a cărei versiune semnată este trimisă părții opuse. Notificarea trebuie să includă următoarele informații:
1. Numele și adresa pârâtului (legal și actual).
2. Esența cerințelor. Aici este necesar să descriem în detaliu situația actuală, creanțele împotriva contrapartidei și opțiunile de rezolvare a problemelor, precum și termenele limită ale acestora.
3. O revendicare privind calitatea bunurilor se semneaza de catre o persoana autorizata (indreptatita cu acest drept) si, daca initiatorul scrisorii este persoana juridica, se aplica sigiliul. Puteți atașa documentului documente care confirmă împuternicirile valabile ale persoanei care l-a semnat, acesta ar putea fi o copie a procurii sau un extras din Registrul Unificat de Stat al persoanelor juridice; Este necesar să monitorizați faptul că aveți autoritatea corespunzătoare pentru a semna scrisoarea, deoarece dacă mai târziu se dovedește că scrisoare oficială semnată de o persoană neautorizată, cererea, soluționarea preliminară a litigiului poate fi declarată nulă, ceea ce la rândul său poate duce la refuzul revendicării.
Reguli pentru trimiterea scrisorilor
Scrisoarea de revendicare se transmite pârâtei printr-o scrisoare de valoare cu confirmare de primire si inventarierea continutului. Aceasta se face pentru ca partea opusă să nu poată protesta asupra faptului că reclamantul a respectat procedura preliminară de soluționare a litigiului. Trimiterea unor astfel de documente prin alte mijloace: Internet, fax, organizații de curierat etc. de regulă, instanța nu o recunoaște ca notificare corespunzătoare, ceea ce atrage consecințele juridice corespunzătoare.
În cazul în care pârâtul nu se deranjează, atunci o copie a scrisorii poate fi dată reprezentantului său. În acest caz, al doilea exemplar trebuie să conțină inscripția că cererea a fost primită, numele, prenumele, patronimul, funcția persoanei care a acceptat documentul, data acceptării, precum și sigiliul contrapartidei.
Real, adresa postala(locația reală a contrapărții).
Dacă o organizație are mai multe adrese, este indicat să trimiteți scrisoarea la toate adresele cunoscute. Utilizarea mijloacelor alternative de comunicare nu este exclusă, acestea pot servi doar ca un plus la metoda principală de comunicare.
Efectuarea unei examinări a lucrărilor finalizate
În cazul în care părțile au dispute cu privire la lucrările efectuate (servicii prestate), atunci în cadrul procedurii de reclamație pot fi efectuate studii și examinări, în care pot fi implicate orice terți.
O revendicare privind calitatea unui produs poate fi legalizata, dar aceasta nu este necesara si va duce la cresterea costurilor financiare.
O soluționare extrajudiciară a unui diferend poate avea ca rezultat semnarea unui document care rezolvă pe deplin esența litigiului, de exemplu, un act de compensare, o mostră din care puteți găsi pe site-ul nostru web. În caz contrar, după depunerea unei cereri fără o depunere efectivă, documentele relevante sunt pregătite pentru a le transmite spre examinare de către o instanță autorizată, sistemul judiciar al Federației Ruse.
De ce sunt necesare procedurile de soluționare a litigiilor înainte de judecată?
Prezența unei proceduri de reclamație afectează semnificativ dimensiunea și procedura de calcul a penalităților, penalităților și amenzilor pentru nerespectarea termenilor contractului. Predarea cererii determină termenul procedural pentru efectuarea anumitor acțiuni (depunerea unei declarații de revendicare, cuantumul penalității, acceptarea rezultatelor lucrării efectuate etc.).
În ciuda rezultatelor negocierilor premergătoare procesului, însuși faptul ei va avea un impact pozitiv asupra reputației reclamantului, care a luat toate opțiunile posibile pentru a evita litigiile.
Site-ul nostru web conține diverse opțiuni pentru documentele legale de care aveți nevoie, le puteți vizualiza în secțiunea Eșantioane de documente sau ne puteți contacta pentru ajutor.
Documentele care conțin pretenții împotriva celeilalte părți la tranzacție sau a infractorului se numesc pretenții. Această secțiune conține exemple ale celor mai comune documente de acest tip aflate în circulație civilă. Folosind exemplele și informațiile care le însoțesc, nu va fi dificil să faceți o revendicare. În plus, site-ul oferă posibilitatea de a adresa unui avocat o întrebare pentru a adapta un exemplu publicat de revendicare la o situație specifică.
Tipuri de revendicari
Probabil că fiecare dintre noi a trebuit să facă plângeri. Cel mai adesea acestea sunt revendicări ale consumatorilor, ale căror cerințe sunt legate de funcționarea Legii privind protecția consumatorilor. Am postat nu numai un exemplu general de revendicare a consumatorului, ci și anumite tipuri de astfel de document: o cerere pentru eliminarea defectelor, pentru returnarea bunurilor, pentru rambursarea fondurilor etc. Depunerea unei reclamații a consumatorilor este necesară înainte mergând în instanță cu declarație de revendicare privind protecția drepturilor consumatorilor.
Un alt tip de revendicare obligatorie sunt revendicările pentru modificarea contractului și pentru rezilierea contractului. Acest lucru se aplică oricăror contracte, atât încheiate cu persoane fizice, cât și cu persoane juridice.
Exemple de revendicări pentru contracte individuale: cumparare si vanzare, contract, inchiriere, imprumut (cerere prin chitanta). Fiecare articol trebuie să indice dacă întocmirea unei cereri în acest caz este obligatorie sau este pur și simplu de natură consultativă.
Tipuri separate de revendicări sunt cererile de despăgubire (înainte de a depune o cerere de despăgubire pentru daune în urma unui accident, de la inundarea unui apartament etc.). Baza pentru depunerea lor nu este o tranzacție, ci o acțiune care a avut ca rezultat un prejudiciu.
Cerere ca probă într-o cauză civilă
Atunci când obligația de a depune o cerere este prevăzută în mod expres de lege, depunerea unei declarații de revendicare fără a furniza dovada depunerii unei cereri va avea ca rezultat restituirea cererii. Și atunci reclamantul va fi obligat să depună mai întâi o cerere și abia apoi să meargă din nou în instanță.
Adesea, procedura de reclamație pentru soluționarea unui litigiu este prevăzută de contractul însuși. Deși orice corespondență care conține cereri și care face posibilă stabilirea pe baza a ce (acord, acțiune etc.) a fost trimisă o astfel de scrisoare poate fi considerată o revendicare, vă recomandăm ca în astfel de cazuri să depuneți o cerere prealabilă.
Exemple și exemple de revendicări
Pe site puteți descărca exemple de revendicări pentru cele mai comune relații juridice. În plus, sunt oferite exemple de depunere a revendicărilor pentru situații specifice de viață și sunt date recomandări pentru pregătirea corectă a acestora.
Înainte de a vă declara cerințele prin procedura de revendicare, încercați să discutați cu vânzătorul (producătorul), deoarece este posibil ca cerințele dvs. să fie satisfăcute fără „probleme” speciale. Dacă nu vă întâlnesc la jumătatea drumului, atunci depuneți o reclamație.
Când scrieți o reclamație, decideți mai întâi asupra cerințelor dvs. Pentru a face acest lucru, este recomandabil să alegeți unele principale - cel mai semnificativ dezavantaj al produsului sau al calității serviciului oferit. Pentru a înțelege clar ce doriți de la vânzător sau interpret, ar trebui să vă familiarizați cu drepturile de bază ale consumatorilor garantate de lege. Aici vor curge cerințele dvs.
Drepturile de bază ale consumatorilor
. pentru calitate
. pentru siguranta
. pentru informare
. pentru daune
Dreptul la calitate înseamnă că vânzătorul trebuie să transfere un produs de înaltă calitate către consumator, iar antreprenorul trebuie să execute lucrarea (furnizarea unui serviciu) cu o calitate înaltă.
Dreptul la siguranță: consumatorul are dreptul de a se asigura că produsul (lucrare, serviciu) este sigur pentru viață, sănătate, proprietatea consumatorului și mediu. Cerințele care trebuie să asigure acest lucru sunt obligatorii și sunt stabilite în modul stabilit de lege (clauza 1 a articolului 7 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).
Dreptul la informare: consumatorul are dreptul la informații necesare și fiabile despre ceea ce se vinde, cine îl vinde și cine l-a făcut, cum și când poate fi achiziționat. Pe baza acestor informatii, trebuie sa obtinem o intelegere exacta a producatorului (interpretului, vanzatorului) pentru a-l contacta, daca este cazul, cu cerintele corespunzatoare, si despre bunuri (lucrari, servicii) pentru selectarea corecta a acestora.
Dreptul la despăgubiri pentru daune: pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, vânzătorul (producător, executant) poartă responsabilitatea prevăzută de lege sau de contract (articolul 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Daca contractul prevede raspunderea intr-un volum mai mare sau o penalitate in cuantum mai mare decat prevazut de lege, atunci se aplica termenii contractului.
Reclamația se face în 2 exemplare, dintre care unul vă rămâne.
Vă rugăm să indicați numele exact al companiei și adresa acesteia. Aceste date trebuie indicate în documentele care obligatoriu ar trebui să fie situat în „Consumer Corner” în podeaua comercială sau la biroul companiei.
Vă rugăm să furnizați datele dumneavoastră: nume complet, adresă, număr de telefon.
Subliniați pe scurt esența situației conflictuale care a apărut.
Pentru cea mai rapidă soluție (poate fi necesară o examinare), indicați unul dintre cele mai semnificative, în opinia dvs., defecte ale produsului sau faptul că serviciul este de proastă calitate.
Indicați cerințele dvs.: rambursare, înlocuire a bunurilor, reducerea prețului de achiziție sau costul serviciului (alegerea dvs.).
Asigurați-vă că indicați un termen realist pentru îndeplinirea cerințelor dvs. De obicei, acesta este de 10 zile calendaristice sau lucrătoare.
Introduceți numărul și semnătura.
Atașați la cererea dvs. fotocopii ale documentelor pe care le aveți: cecuri, contracte. Nu dați originalul sub nicio formă! El trebuie să stea cu tine.
Așadar, imaginați-vă o situație în care produsul pe care l-ați achiziționat sa dovedit a fi de proastă calitate. Clauza 1 a articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” oferă consumatorului posibilitatea, la propria discreție, de a cere:
Eliminarea gratuită a defectelor produsului sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț; reducerea proporțională a prețului de achiziție;
Înlocuire cu un produs de o marcă similară (model, articol);
- inlocuirea cu acelasi produs al altei marci (model, articol) cu o recalculare corespunzatoare a pretului de achizitie.
In loc sa prezinte aceste cereri, consumatorul are dreptul de a refuza indeplinirea contractului de cumparare si vanzare si de a cere restituirea sumei de bani platite.
Protecția drepturilor consumatorilor în timpul executării lucrărilor (prestarea serviciilor) este reglementată de Capitolul III al Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, prin urmare, eventualele pretenții ale consumatorilor împotriva contractantului sunt reglementate nu de articolul 18, ci de articolul 28 din Lege:
- atribuie interpretului termen nou;
- încredințează executarea lucrărilor (prestarea de servicii) unor terți la un preț rezonabil sau o execută pe cont propriu și solicită contractantului compensații pentru cheltuielile suportate;
- cere o reducere a prețului pentru prestarea de muncă (prestarea unui serviciu);
- refuza indeplinirea contractului de executare a lucrarilor (prestari servicii).
De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea termenelor de finalizare a lucrării (prestarea serviciului). Pierderile sunt compensate în termenele stabilite pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
De asemenea, este necesar să se țină cont de specificul reglementării prezentării pretențiilor în legătură cu anumite bunuri (servicii, lucrări), specificate în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”. A se vedea: Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic pentru care cererile consumatorului pentru înlocuirea lor sunt supuse satisfacerii în cazul în care se constată defecte semnificative la bunuri, Lista bunurilor de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerința cumpărătorului de a-i furniza gratuit o perioadă de reparare sau înlocuire a unui produs similar și alte prevederi ale reglementărilor care reglementează protecția drepturilor consumatorilor.
În plângere, pentru a evita motivele formale ca vânzătorul să întârzie soluționarea problemei, este recomandabil să se indice doar una dintre cerințele de mai sus.
În concluzie, puteți indica vânzătorului (executor etc.) intenția dumneavoastră de a depune o cerere în instanță dacă cerințele dumneavoastră nu sunt îndeplinite în termenul stabilit de dvs. ( termene minime stabilite în Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”).
Cererea se întocmește în două exemplare. Se poate depune în două moduri: prin scrisoare recomandată cu notificare de livrare sau direct către vânzător (trebuie să ținem cont că pentru a stabili ulterior data depunerii cererii, copia dvs. de pe cererea de revendicare trebuie să aibă o notă de la vânzătorul (interpretul) despre primirea acestei revendicări). În acest caz:
- Adu un martor cu tine. Poate chiar o rudă apropiată. Mărturia lui va fi suficientă și pentru instanță.
- În prezența unui martor, depuneți reclamația antreprenorului sau angajatului companiei. Dacă refuză să accepte revendicarea (este puțin probabil să refuze în prezența unui martor), pur și simplu lăsați cererea pe ghișeu sau pe biroul unui angajat al biroului. În acest caz, martorul trebuie să scrie pe copia dumneavoastră a cererii că a refuzat să accepte cererea și a fost lăsată la departament. Martorul indică detaliile sale pașaportului, data și semnele.
- Dacă vi se oferă să lăsați mărfurile în departament pentru examinare, o puteți lăsa imediat, doar vânzătorul trebuie să facă marca corespunzătoare sau să dea o chitanță pe copia dumneavoastră a revendicării. Cu toate acestea, dacă nu sunteți sigur de integritatea vânzătorului și că acesta vă va păstra bunurile în stare corespunzătoare, este mai bine să nu dați articolul înapoi, ci să vă oferiți să îl aduceți direct expertului în ziua examinării.
Nu trebuie să vă fie frică de examinare. Cazurile în care antreprenorii încearcă să „rezolve” problemele cu un expert „pe cale amiabilă” și nu gratuit sunt rare. Experții își prețuiesc reputația și munca și nu vor comite o crimă pentru o problemă atât de banală. Și pur și simplu este mai profitabil pentru un antreprenor să cedeze cerințelor consumatorului decât să „rezolve problemele” cu un expert. În plus, o examinare independentă repetată poate fi întotdeauna dispusă (de instanță sau la cererea dumneavoastră).
Când totul etapele preliminare trecut, nu mai rămâne decât să așteptați. Așteptați perioada specificată în cerere. Chiar a doua zi după expirarea acestui termen, puteți întocmi și trimite o declarație de cerere către instanță.
Scrisoare de plângere(sau altfel o scrisoare de plângere) – tastați corespondență de afaceri, care este utilizat în cazurile în care una dintre părți într-o relație contractuală își exprimă în scris celeilalte părți nemulțumirea față de calitatea îndeplinirii obligațiilor sau informează despre absența completă a acestora.
De regulă, o plângere scrisă este precedată de negocieri orale (în persoană sau prin telefon), care nu au efectul scontat.
Indiferent dacă s-au purtat sau nu negocieri preliminare, o plângere scrisă este cea mai corectă modalitate de a rezolva situațiile problematice. Acest lucru se datorează faptului că imediat, din momentul creării, capătă forță juridică probatorie și, în majoritatea cazurilor, vă permite să rezolvați problema în cel mai scurt timp posibil.
FIȘIERE
Pe cine ar trebui să desemnez să scrie scrisoarea?
În întreprinderi și organizații, funcția de redactare a scrisorilor de revendicare revine cel mai adesea unui consilier juridic, șefului unui departament ale cărui interese sunt direct afectate sau, mult mai puțin frecvent, secretarului sau personal șefului companiei. În acest caz, cea mai importantă condiție este ca autorul scrisorii să înțeleagă relațiile de drept civil și alte norme ale legislației Federației Ruse și să știe să le folosească în mod competent atunci când scrie reclamații.
Reguli pentru scrierea unei scrisori
Scrisoarea de reclamație nu are un șablon unificat standard care este obligatoriu pentru utilizare. Acesta poate fi compilat în formă liberă sau conform unui șablon dezvoltat în cadrul întreprinderii. Cu toate acestea, există o serie de reguli care trebuie respectate în orice caz în timpul procesului de scriere.
Scrisoarea de plângere ar trebui să includă întotdeauna
- informații despre expeditor și destinatar (dacă vorbim de persoane juridice, acestea trebuie indicate aici nume complete, precum și, în ceea ce privește destinatarul, funcția și numele complet al persoanei căreia îi este destinat);
- motivele redactării acestuia cu referiri la clauze ale contractului, legi și alte norme care au fost încălcate;
- posibile modalități de rezolvare a problemei și sancțiuni (tot în conformitate cu legislația Federației Ruse) care pot apărea pentru destinatar în caz de inacțiune.
Dacă scrisoarea conține sume și termene, acestea trebuie introduse atât în cifre, cât și în cuvinte.
Dacă există dovezi suplimentare, acestea pot fi adăugate la scrisoare sub formă de atașamente (acestea ar putea fi cecuri, chitanțe, acorduri suplimentare, fotografii, link-uri către fișiere video etc.). În același timp, scrisoarea în sine trebuie să reflecte în mod necesar faptul atașamentelor, indicând numărul acestora și, dacă sunt scrise, numărul de pagini (pentru fiecare dintre ele separat).
O scrisoare de reclamație o poți scrie fie manual, fie în formă tipărită, dar indiferent de calea preferată, mesajul trebuie certificat cu autograful „în direct” al managerului. În același timp, nu este necesar să se pună sigiliu pe acesta (întreprinderile și organizațiile au fost scutite de obligația de a ștampila documentele de la începutul anului 2016).
Pot exista oricâte copii ale scrisorii de revendicare sunt necesare, nu există restricții, dar toate trebuie să fie certificate în mod corespunzător.
Scrisoarea trebuie să fie înregistrată în jurnalul de documentație de ieșire.
Exemplu de redactare a unei scrisori de plângere
Completarea antetului scrisorii
Expeditorul este indicat în partea de sus a documentului, adică. În rândurile necesare, scrieți numele complet al întreprinderii (în conformitate cu actele de înregistrare), adresa și numărul de telefon pentru contact. În continuare, se introduce destinatarul: numele acestuia și persoana anume căreia i se adresează direct adresa (funcție, prenume, prenume și patronimic).
Apoi se indică data întocmirii scrisorii și numărul acesteia în conformitate cu fluxul de documente intern, iar numele documentului este scris cu o scurtă indicație a semnificației acestuia (de exemplu, „despre o încălcare în temeiul unui contract de furnizare”).
Completarea părții principale a scrisorii de revendicare
Această secțiune este descriptivă.
- În primul rând, trebuie să indicați motivul depunerii cererii și, dacă aceasta este o încălcare a unei clauze a contractului, a acordului sau a oricărui alt document, atunci trebuie să oferiți un link către aceasta, de exemplu. introduceți data, numărul și esența acestuia.
- Dacă vorbim de fonduri, atunci acestea trebuie indicate atât în cifre, cât și în cuvinte.
- Apoi ar trebui să formulați textul revendicării în sine (când există mai multe probleme, acestea trebuie introduse în paragrafe separate) și să vă oferiți să vă îndepliniți obligațiile într-un anumit interval de timp (și în cifre și cuvinte).
- În cele din urmă, trebuie să subliniați acțiunile pe care expeditorul este gata să le întreprindă pentru o metodă mai drastică de rezolvare a problemei (de exemplu, a merge în instanță).
- La final, scrisoarea trebuie semnată, cu o transcriere a semnăturii și o indicație a funcției semnatarului.
Cum se trimite o scrisoare
O scrisoare de plângere poate fi trimisă în mai multe moduri.
- E-mail;
- fax;
- oficiu poștal.
Cele mai simple și mai rapide opțiuni: prin e-mail sau fax. Dar cea mai fiabilă modalitate este trimiterea conservatoare prin Russian Post. Este interesant deoarece face posibilă trimiterea unui mesaj prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, care la rândul său va indica faptul că destinatarul este garantat că l-a primit. Dezavantajul aici este, de asemenea, destul de evident - cu această metodă trebuie să aveți o rezervă de timp. Cea mai eficientă ar fi să combinați două opțiuni: de exemplu, trimiterea de copii ale scrisorii prin e-mail și obișnuit.
Ce să faci după ce ai scris o scrisoare
O scrisoare de reclamație necesită un răspuns și sunt posibile diverse evoluții: satisfacerea integrală, parțială a pretențiilor, precum și un refuz complet de a le satisface. De regulă, răspunsul în sine este scris și sub forma unei scrisori separate sau a unei rezoluții impuse de șeful societății beneficiare asupra cererii primite.
În cazurile în care nu există răspuns, ar trebui să așteptați cel puțin 30 de zile și apoi să depuneți un proces sau o plângere la o autoritate de supraveghere.
Scrisoare de cerere de rambursare
Când este compilat?
O solicitare scrisă de returnare a fondurilor plătite anterior este adecvată atunci când această problemă nu a putut fi rezolvată prin contact direct. Acest lucru se poate întâmpla dacă una dintre părți nu și-a îndeplinit în totalitate sau incorect obligațiile asumate prin contract. Cel mai adesea, această situație apare atunci când există nemulțumiri față de calitatea produsului achiziționat. Când consumatorul dorește să-l returneze și să-și primească banii înapoi.
Scrierea unei scrisori de revendicare este obligatorie dacă un cumpărător nemulțumit intenționează să meargă în instanță pentru a-și proteja drepturile. Această autoritate trebuie să consemneze faptul că la început s-a încercat să soluționeze prejudiciul cererii, dar procedura de examinare a fost încălcată sau cererea nu a fost satisfăcută.
Reguli de scriere
Scrisoarea de reclamație este întocmită sub orice formă, dar cu respectarea regulilor de bază ale muncii de birou. Și întrucât acest document poate fi depus la instanță, trebuie să țineți cont de câteva detalii care îl vor face relevant din punct de vedere juridic, iar dacă nu este respectat, ei pot fi lipsiți de un astfel de statut. Acestea includ:
- datele destinatarului cererii - persoana, inclusiv persoana juridică, care a încălcat drepturile depunătorului;
- informații despre solicitant, inclusiv detalii de contact;
- esența revendicării;
- semnătura personală a celui care depune;
- data întocmirii lucrării.
Cum se formulează o cerere
Când descrieți situația reală care a condus la solicitarea unei rambursări, ar trebui să respectați aceste recomandări.
- Data încheierii contractului (cumpărarea bunurilor).
- Principalele responsabilități ale părților în baza contractului.
- Care dintre aceste obligații au fost încălcate?
- Solicitarea solicitantului de rambursare.
- Termenele limită pentru îndeplinirea cerinței.
- Măsuri pe care solicitantul intenționează să le ia dacă cererea sa nu este satisfăcută.
IMPORTANT! Scrieți o scrisoare de plângere în două exemplare. Încercați să obțineți o marcă de livrare pe al doilea (dacă este trimis personal).
Pentru un antreprenor individual
Razbudsky Anton Mihailovici,
adresa legală: 426046, Izhevsk,
Sf. Pervomaiskaya, 18 ani
de la Dobronravova Larisa Anatolyevna,
locuiesc la adresa:
426024, Izhevsk, Pobedy Ave., 12, ap. 85
CERERE PENTRU RAMBURSARE
Între mine, L.A. Dobronravova (denumită în continuare Cumpărător) și IP Razbudsky A.M. (denumit în continuare Vânzător) La 12 mai 2017, a fost încheiat acordul nr. P9n125467, în temeiul căruia Vânzătorul urma să transfere Cumpărătorului o comodă cu masă de înfășat „Agafyushka” în termenul stabilit. , iar Cumpărătorul a fost de acord să plătească prețul bunurilor.
Obligatiile Cumparatorului au fost indeplinite in totalitate la comanda bunurilor in data de 12 mai 2017. Vanzatorul a respectat termenele de livrare a marfii, insa la livrare s-a descoperit ca caracteristicile comodei nu corespundeau mostrei furnizate. Fronturile comodei sunt realizate nu din MDF vopsit, ci din folie, dimensiunile nu se potrivesc cu cele declarate, masa de infasat este acoperita cu alt material. Toate acestea nu îndeplinesc cerințele stabilite de art. 469 din Codul civil al Federației Ruse și art. 4 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” - atunci când vinde bunuri pe baza unei mostre sau descrieri, vânzătorul este obligat să transfere bunurile care corespund unei astfel de mostre sau descrieri.
În conformitate cu art. 18 din Legea privind protectia drepturilor consumatorului, Cumparatorul are dreptul de a returna bunurile care nu corespund mostrei si de a cere restituirea sumei platite pentru aceasta.
Pe baza celor de mai sus, cer, în termen de zece zile de la data primirii acestei revendicări, să returneze Cumpărătorului fondurile plătite de acesta pentru comoda cu masă de înfășat „Agafyushka”, în conformitate cu chitanța emisă. În caz contrar, Cumpărătorul se va adresa instanței de judecată pentru apărarea drepturilor consumatorului, plata penalităților și despăgubiri pentru prejudiciul moral.
13 mai 2017 /Dobronravova/ L.A. Dobronravova
Scrisoare de reclamație cu privire la nerespectarea termenilor contractului
Când este necesar acest document?
În cazul în care un partener și-a îndeplinit în mod necorespunzător obligațiile contractuale sau nu a îndeplinit deloc ceea ce a garantat, drepturile părții vătămate pot fi protejate de instanță. Dar înainte de a merge acolo, trebuie să încerci să rezolvi problema în ordinea în care ne-ai contactat. Pentru unele revendicări, scrierea unei scrisori este un pas obligatoriu înainte de a depune o cerere.
Structura unei scrisori de revendicare
O reclamație trebuie făcută pe baza cerințelor obișnuite pentru astfel de documente.
- „Pălărie” - informații despre destinatar: fizic sau persoană juridică care au încălcat obligaţiile contractuale.
- Detaliile expeditorului.
- Titlul documentului.
- Detalii ale contractului, ale cărui termeni nu au fost îndepliniți.
- Lista obligațiilor încălcate.
- Rezultate care au rezultat din neconformitate.
- Termenele de corectare a încălcărilor.
- Informații suplimentare dacă este necesar.
IMPORTANT! Scrisoarea ar trebui să precizeze exact la ce fapte se referă reclamația, ce trebuie să facă destinatarul pentru a corecta situația și în ce interval de timp.
Director General
SRL „Haine curate”
Perekosov Piotr Nikolavevici,
adresa legală: 440000, Penza,
Sf. Kirova, 23
de la Petrakovskaya Antonina Vitalievna,
locuiesc la adresa:
440000, Penza, str. Kirova, 28 de ani
La 29 iunie 2017 a fost încheiat acordul nr. P7n 174836 între A.V Petrakovskaya (client) și Clean Clothing LLC (antreprenor) pentru furnizarea de curățare chimică a hainelor de oaie pentru femei.
Conform clauzelor 4.2 și 4.3 din acordul sus-menționat, Antreprenorul s-a obligat să execute curățătorie chimicăși coaserea nasturii la o haină din piele de oaie de femei, iar Clientul, în conformitate cu clauza 5.1, a fost de acord să plătească pentru aceste servicii la returnarea articolului.
- nu a fost asigurat serviciul de curățătorie chimică pentru haine de oaie;
- nasturii nu sunt cusuți pe haina din piele de oaie;
- articolul nu a fost returnat Clientului.
În baza art. 450 din Codul civil al Federației Ruse, la cererea uneia dintre părți, contractul poate fi modificat sau reziliat în cazul unei încălcări semnificative a contractului de către cealaltă parte. Din cauza unei încălcări semnificative a termenilor contractului, Clientul a suferit daune deoarece nu a putut lua articolul cu el în călătoria planificată.
Pe baza celor de mai sus, cer:
- Eliminați imediat încălcarea condițiilor prin furnizarea serviciului specificat în textul contractului.
- Informați Clientul de îndată ce încălcarea este eliminată.
- În conformitate cu clauza 6.1 din contract, plătiți Clientului o penalitate în valoare de 10% din costul lucrării pentru fiecare zi de întârziere.
În cazul în care solicitările Clientului sunt ignorate în termen de 10 zile de la data depunerii reclamației, acesta va fi obligat să rezilieze contractul și, pentru a-și proteja drepturile și interesele legitime, să depună o cerere în instanță, unde, pe lângă retur. de fonduri, el va cere recuperarea cheltuielilor de judecată și a costului plății taxelor de stat.
Scrisoare de cerere pentru rambursarea datoriilor
Când se scrie o astfel de scrisoare?
Pot exista mai multe motive pentru a scrie o scrisoare prin care se cere rambursarea datoriei rezultate:
- încălcarea termenelor de plată specificate în contract;
- restanțe la împrumuturi.
Trimiterea unei scrisori de revendicare este obligatorie dacă intenționați să depuneți o cerere de încasare forțată a datoriilor. Fără o încercare de soluționare preliminară, ceea ce evidențiază acest document, cererea nu va fi satisfăcută și poate nici măcar nu va fi luată în considerare.
Caracteristicile compilației
Structura scrisorii de revendicare este normală, iar conținutul este întocmit în formă liberă cu trimiteri obligatorii la clauzele încălcate privind termenul și valoarea plății conform contractului. Nuanțele variază în funcție de tipul de contract:
- cumpărare și vânzare;
- chirie;
- acord contractual;
- Transport;
- depozitare;
- prestare de servicii;
- alte.
Este indicat să faceți referire la actele legislative care au fost încălcate. Este obligatoriu să se indice perioada de timp în care contrapartea este de acord să accepte fonduri în plata datoriei fără penalitate (sau cu penalitatea specificată), fără a se adresa instanței pentru încasare.
Zalimansky Konstantin Petrovici,
cu domiciliul la adresa:
300971, Tula, str. Puzakova, 71, ap. 19
De la ZHKH-Service LLC,
adresa legala:
300971, Tula, str. Puzakova, 70
Scrisoare de revendicare
despre plata datoriilor
Locuințe și servicii comunale LLC vă informează că aveți o datorie de plătit pentru locuințe și servicii comunale în valoare de 482 de ruble. 78 de copeici, care a fost format de la 1 octombrie 2016. Vă informăm despre necesitate în termen de o săptămână de la data primirii a acestei scrisori rambursează datoria menționată.
Dacă cerința de plată nu este îndeplinită în termenul specificat, alimentarea cu apă a apartamentului dumneavoastră va fi limitată și ulterior întreruptă, reconectarea se va achita, în conformitate cu HG nr. 354 din 06 mai 2011, secțiunea 11. În caz de neplata, problema colectarii creantelor se va pronunta in instanta.
Vă reamintim că în conformitate cu articolul 155, alin.1, plata pentru spații de locuit și utilitati publice se plătește lunar înainte de data de 10 a lunii următoare celei expirate. În caz de întârziere a plății, se vor percepe penalități (articolul 155, clauza 14 din Codul locuinței al Federației Ruse). Pentru achitarea datoriei și a motivelor formării acesteia, vă rugăm să veniți la serviciile locative și comunale la adresa: 300971, Tula, str. Puzakova, 70.
03.10.2016 Director general SRL „ZhKH-Service” /Terentyev/ V.V.Terentyev
Scrisoare de reclamație cu privire la un produs defect
În ce cazuri este compilat?
O scrisoare de reclamație privind calitatea inadecvată a mărfurilor poate fi trimisă următorilor destinatari:
- furnizorului în cazul livrării de bunuri a căror calitate nu este conformă cu contractul;
- o organizație care a vândut un produs de calitate inadecvată consumatorului final.
Majoritatea acestor documente sunt trimise tocmai în conformitate cu protecția consumatorului.
Care este scopul scrisorii de revendicare?
În documentele de acest fel se obișnuiește întotdeauna să se indice ce așteaptă expeditorul scrisorii în raport cu destinatarul. Dacă vorbim de calitatea inadecvată a produsului achiziționat, atunci, în funcție de situația specifică, expeditorul scrisorii are o alegere care trebuie menționată în document:
- înlocuiți un produs de calitate scăzută cu altul similar, dar de calitate adecvată;
- înlocuiți produsul deteriorat cu același, dar de altă marcă sau articol (prin acord, cu sau fără plată suplimentară);
- reducerea prețului plătit pentru mărfuri proporțional cu defectele;
- corectează gratuit defectele incompatibile cu calitatea produsului;
- plata pentru eliminarea defectelor produsului efectuata de consumator sau de un tert;
- returnați toți banii plătiți pentru produs prin returnarea acestuia vânzătorului (costurile de retur sunt suportate de vânzător).
IMPORTANT! Este necesar să se respecte termenele limită pentru depunerea unei scrisori de revendicare - există anumite intervale de timp pentru îndeplinirea cerințelor.
Nuanțe suplimentare
Pe lângă cerința declarată, care este permisă de Legea protecției consumatorilor, și detaliile obișnuite. Obligatoriu pentru corespondența comercială, o scrisoare de plângere cu privire la un produs defect trebuie să conțină informații justificative. Acestea pot fi sub forma unor anexe de documente care indică faptul plății bunurilor și nerespectarea calității. Acestea pot fi:
- copii de cecuri, chitanțe;
- pașaport tehnic pentru bunuri de folosință îndelungată (copie);
- o copie a cardului de garanție pentru reparații;
- acționează asupra examinării bunurilor complexe din punct de vedere tehnic etc.
Către șeful Mirandolina SRL
Sventkovsky P.R.,
adresa juridică: 410 620, Saratov, str. Cehova, 91 de ani
din Nastoichenko L.Yu., care locuiește la adresa:
410 021, Saratov, str. Plyatkina, 26, ap. 60,
Tel. 427-06-18
REVENDICARE
Pe 8 septembrie 2017, am achiziționat un smartphone de la compania dumneavoastră Samsung Galaxy Culoarea neagră J5 Prime SM-G570F costă 12.990 de ruble (conform chitanta de numerar). Conform cardului de garanție atașat, smartphone-ul este acoperit de o garanție de 12 luni.
Potrivit art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, bunurile transferate cumpărătorului de către vânzător trebuie să fie de calitate adecvată, iar în temeiul art. 10 din Legea de mai sus, vânzătorul este obligat să furnizeze cu promptitudine cumpărătorului informații complete și fiabile despre produs, care să asigure posibilitatea de a face alegere corectă. În conformitate cu art. 8 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, informațiile sunt furnizate în limba rusă. Cu încălcarea normelor de mai sus, toate informațiile despre smartphone au fost exclusiv într-o limbă străină, ceea ce, datorită instrucțiunilor directe ale paragrafului 22 din Rezoluția Plenului Curtea Supremă de Justiție RF din 29 septembrie 1994 Nr. 7 „Cu privire la practica instanțelor de judecată care examinează cauzele privind protecția drepturilor consumatorilor” (modificată la 11 mai 2007) poate fi considerată o lipsă de informații necesare.
Patru zile mai târziu, telefonul a eșuat: după ce a încercat să se conecteze la internet mobil Există o eroare, telefonul nu face apeluri, trebuie să-l reporniți.
În baza art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, clauza 27 din Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, un cumpărător care a achiziționat un produs de o calitate necorespunzătoare are dreptul de a depune o reclamație și de a cere pentru restituirea banilor plătiți pentru aceasta, precum și pentru compensarea tuturor pierderilor cauzate de vânzarea de bunuri de calitate necorespunzătoare. Consumatorul are dreptul de a formula aceleași solicitări dacă nu i s-au furnizat informațiile necesare despre produs (articolul 12 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).
În conformitate cu art. 22 din Lege, cerința de returnare a banilor plătiți pentru bunuri, precum și de despăgubire pentru pierderile cauzate, trebuie făcută în cel mult 10 zile de la data primirii scrisorii de revendicare. Pentru satisfacție târzie această cerință Artă. 23 din Lege prevede o penalizare de 1% din costul mărfii pentru fiecare zi de întârziere.
Ne-ai furnizat informațiile cerute de lege despre produs, prin vânzarea unui produs de calitate scăzută, mi-ai încălcat drepturile de consumator și, prin urmare, a trebuit să caut asistență juridică și să plătesc pentru serviciul de întocmire a acestei scrisori de revendicare în suma de 500 de ruble (documentul justificativ este o chitanță de la Lawyer LLC "din 17.11.2017)
Ținând cont de circumstanțele de mai sus, ghidate de art. 4, 8, 10, 12, 18, 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, refuz să-mi îndeplinesc obligațiile în baza contractului de cumpărare și vânzare și cer:
- Nu mai târziu de 10 zile mai târziu, returnați banii pe care i-am plătit pentru produsul de o calitate necorespunzătoare - Smartphone Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F în valoare de 12.990 de ruble.
- Compensați-mă pentru costurile (pierderile) cauzate de solicitarea de asistență juridică în valoare de 500 de ruble.
Dacă cererea mea legală este lăsată nesupravegheată, am dreptul de a depune o cerere în instanță, unde voi cere despăgubiri nu numai costurile materiale, dar și daune morale, precum și încasarea penalităților pentru întârzierea îndeplinirii cerinței legale a consumatorului.
18 noiembrie 2017 /Nastoichenko/ L.Yu. Nastoichenko
Scrisoare de plângere cu privire la întârzieri la livrare
Caracteristicile acestui tip de scrisoare de revendicare
De fapt, o reclamație pentru încălcarea termenilor de livrare se referă la unul dintre tipurile de reclamații pentru încălcarea condițiilor contractuale. Termenul de livrare este una dintre obligațiile esențiale specificate în contract. Prin urmare, încălcarea acesteia este un motiv de a se solicita în scris, premergător unei cereri în instanță. O astfel de scrisoare poate fi trimisă atât de la o persoană, cât și de la o organizație.
Ce trebuie să conțină scrisoarea
Acest document este un eșantion de corespondență comercială, prin urmare trebuie să conțină detaliile necesare:
- detaliile destinatarului;
- informatii despre expeditor;
- titlul documentului - revendicare conform contractului de furnizare;
- esența revendicării este încălcarea termenelor de livrare - cu referire la prevederile contractului;
- semnătura directorului general și/sau șefului departamentului juridic, sigiliul organizației;
- anexele sunt o componentă obligatorie a unei astfel de scrisori, acestea conțin copii ale tuturor documentelor oficiale la care se face referire în textul cererii (acord, ordin de plata, factură etc.).
La Discus LLC
adresa legala:
109341, Moscova, st. Novomarinskaya, 3
De la antreprenorul individual E.F. Lukomorov, adresa juridică:
109456, Moscova, st. Baikalskaya. 78, ap. 12
REVENDICARE
22 martie 2017 Antreprenor Individual E.F.Lukomorov (Cumpărătorul) și Discus LLC (Vânzătorul) au încheiat un acord pentru transferul a 10 seturi de huse de scaun auto din piele cost total 45.000 de ruble. cu plata in avans.
În conformitate cu termenii acordului (clauza 3.2), Cumpărătorul a efectuat o plată în avans în timp util în valoare de 50% din cost (douăzeci și două de mii cinci sute de ruble). Termenul limită conform contractului în care Vânzătorul trebuia să livreze bunurile Cumpărătorului era 30 martie 2017.
Din partea Vanzatorului, nu au fost indeplinite termenii contractului privind momentul transferului bunurilor pentru care s-a efectuat un avans: din 5 aprilie 2017, marfa nu a fost livrata.
Conform articolului 23.1 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului, în situația în care Vânzătorul, căruia i s-a plătit un avans pentru bunuri în sumă specificat prin acord, nu și-a îndeplinit obligația de a transfera bunurile către Cumpărător în termenul stabilit și în contract, consumatorul are dreptul de a cere îndeplinirea uneia dintre cele două variante la alegerea sa:
- primirea mărfii înainte de expirarea noului termen stabilit de Cumpărător;
- rambursarea sumei integrale a avansului pentru bunurile primite de Vânzător care nu a livrat bunurile la timp.
În baza celor de mai sus și în conformitate cu articolul 23.1 din Lege, cer:
- Livrați 10 seturi de huse de scaun auto din piele în termen de o săptămână de la data primirii acestei reclamații.
- Conform clauzei 4.4 din acord, plătiți o penalitate pentru termenele nerespectate pentru transferul mărfurilor cu o plată în avans efectuată în proporție de 1% din suma plății în avans pentru fiecare zi de întârziere.
Vă rog să răspundeți la această reclamație în scris în termenul prevăzut de legislația în vigoare.
Vă avertizez că, dacă cererile mele legale sunt ignorate, voi fi obligat să depun o cerere în instanță.
