Cum să organizezi un newsletter prin e-mail? Sfaturi pentru începători. Cum să faci singur un buletin informativ prin e-mail: instrucțiuni pas cu pas, caracteristici și recomandări Cum să faci un buletin informativ mai bine

Mailing-ul prin e-mail este un instrument de marketing excelent care poate atrage un potențial client, poate vinde un produs/serviciu sau poate încuraja un astfel de pas, poate transforma un potențial client într-unul actual și apoi într-unul permanent. Prin urmare, se utilizează distribuția prin e-mail cantitate uriașă organizații și persoane interesate să-și promoveze produsele/serviciile/informațiile.

Schema generală este cunoscută de toată lumea. Trebuie selectat serviciu bun pentru trimitere prin corespondență, pregătiți texte de scrisori de înaltă calitate, colectați o bază de date adrese de e-mail, transferați treptat abonatul listei de corespondență de la nivelul unui potențial client la nivelul unui „obișnuit” recunoscător.

Dar tocmai pentru că acum doar leneșii nu trimit scrisori și nimic nu poate surprinde mult timp cititorii, principalul indicator al unui abonament de calitate este o ofertă „luminoasă”, diferită de multe altele care vin pe e-mail. cutie.

Criterii de evaluare a eficacității trimiterilor prin e-mail

Pentru a înțelege cât de interesantă și „luminoasă” a arătat oferta în ochii abonatului, pot fi utilizate următoarele criterii pentru a determina nivelul eficienței sale:

• procentul scrisorilor deschise de destinatari;
• procentul de clicuri pe imagini și butoane active din corpul scrisorii;
• procentul de tranziții de la lista de corespondență la o anumită resursă;
• procentul de conversie.

Dacă te îndoiești de ce poți scrie în scrisori către clienți, poți afla multe mai jos sfaturi utile pe acest punctaj.

Oamenii sunt încântați să realizeze că sunt cei mai buni: cei mai drăguți, cei mai iubiți și dragi inimii lor.

Puteți înșela și trimite un newsletter general, același pentru toți clienții, cu semnătura „ Pentru cei mai buni clienti", poți de fapt să „sortezi” lista clienților și să trimiți scrisori cu semnături „cinstite”: „Pentru clienți obișnuiți", "Pentru proprietarii de...(un anumit produs)", "Pentru consumatorii cu o sumă cec de ..."

Interesant truc de marketing este o ofertă către abonat de a deveni membru al unui club exclusivist, care îi va permite să primească reduceri bune, informații despre numai bunurile aflate în vânzare, vă vor permite să participați la concursuri și promotii interesante pentru „aleși”.

Clienților le place să primească bonusuri pentru achiziții. Acest lucru poate fi inclus și în lista de beneficii ale aderării la Club.

2. Îngrijirea clienților.

Este important nu doar să faci o ofertă clientului, dintre care sunt mii pe piață, ci să arăți preocupare pentru el, să arăți cât de important și valoros este.

Puteți face acest lucru după cum urmează:

1. Prin mementouri despre încheierea perioadei de promoție, despre oportunitatea de a cumpăra un produs cu o reducere mare oferită doar astăzi etc.
2. Prin furnizarea de informatii despre beneficiile si valoarea ofertei pentru client - text informativ de natura nepublicitara, menit sa arate preocuparea fata de client. Cu o propunere bine redactată, înțelegerea clientului că compania face profit din fiecare astfel de client este „ștersă”.
3. Prin trimiterea clientului de sfaturi cu privire la opțiunile de cadouri, desigur, fără a indica produsele magazinului și costul acestuia. Doar o descriere a posibilelor categorii de cadouri. Clientul va înțelege el însuși restul.

Un apel personal către client cu o cerere de ajutor în efectuarea cercetării, de a-și lăsa feedback cu privire la un anumit produs îi crește loialitatea față de companie, îl transferă în categoria de „prieten” al organizației, clientul său obișnuit.

Unele companii cer clienților să lase o recenzie a produsului achiziționat, motivându-i suplimentar cu bonusuri să cumpere alte produse.

Puteți invita o persoană să răspundă la întrebările testului pe tema buletinului informativ.

4. Comunicați direct.

O opțiune grozavă este o scrisoare de la directorul organizației prin care te invită să-i pui direct orice întrebare. Această metodă vă permite să rezolvați situații dificile cu clienții dacă aceștia există și să creșteți încrederea celor mai mulți și a tuturor clienti multumiti. În același timp, puteți colecta o „bază de recenzii” și le puteți publica pe site-ul web al organizației. Desigur, acest lucru necesită solicitarea permisiunii clientului care a lăsat recenzia.

5. Utilizarea probelor, fapte confirmate.

În acest fel, este bine să „promovați” cărțile autorilor străini necunoscute cititorului rus. În absența recenziilor pe site-urile în limba rusă, cititorii cumpără o carte numai datorită dovezilor sociale a calității acesteia.

Este recomandabil să scrieți scrisori nu în numele organizației, ci în numele unui anumit manager, specialist, supervizor sau anumită persoană reală.

Scrisoarea trebuie să conțină numai informații relevante pentru destinatar. De exemplu, trimiterea de scrisori către clienți obișnuiți nu ar trebui să cadă în mâinile unui potențial client al organizației.

Trebuie să vă adresați utilizatorului după nume în cele mai multe cazuri, este binevenit să vă adresați lor într-o manieră respectuoasă, după prenume și patronimic.

Nu uitați de butonul pentru a trece de la scrisoare pe site. Design corect butonul nu va permite cititorului de abonament să închidă scrisoarea fără a merge la resursa companiei.

Un înlocuitor pentru un buton de conversie poate fi informații despre o reducere uriașă sau o ofertă de a privi produse similare (prezentate în cantități mai mari).

8. Oferiți conținut care poate fi descărcat.

Conținutul gratuit oferit pentru descărcare gratuită crește implicarea publicului și încrederea în organizație.

9. Îndemnuri la acțiune.

Utilizatorii nu sunt împotrivă, și uneori sunt doar în favoarea, ca atenția lor să fie îndreptată, motivată să comute etc.

Există atât de multe informații încât utilizatorul acordă în mod conștient preferință companiilor care fie îi ghidează acțiunile, fie îi spun cum să ajungă la resursa pentru a cumpăra un produs, fie formulare care sunt atât de intuitive încât mâna însăși întinde mâna pentru a face clic pe una sau alta. „secțiunea” a scrisorii poștale.

Creșteți conversia. Utilizarea cuvintelor precum „Urgent”, „Gratuit”, „Reducere” în contestație accelerează clicurile utilizatorilor pe un link sau pe un buton.

10. Intriga în mesaj și/sau subiect.

O singură privire asupra subiectului ar trebui să încurajeze abonații să citească scrisoarea cât mai curând posibil, iar intriga poate fi continuată în corpul mesajului.

De exemplu, în subiectul scrisorii poți scrie: „Un cadou pentru tine”, dar nu spune ce fel de cadou este. De ce nu intrigi?

11. Un singur subiect pentru toate scrisorile.

Primirea scrisorilor cu același subiect este ușor de recunoscut de către abonat printre alte mesaje primite.

12. Utilizarea link-urilor și codurilor de recomandare.

Oferirea de bonusuri abonaților pentru distribuirea informațiilor din lista de corespondență, și anume trimiterea de link-uri prietenilor din scrisoare, permite tuturor părților din această uniune să câștige bani.

13. Folosirea butoanelor.

Utilizarea butoanelor încurajează abonații să facă clic pe site. Culoarea, dimensiunea și forma lor contează pentru a decide dacă să faceți clic și, prin urmare, să faceți clic.

14. Valoarea informațiilor furnizate.

O dată sau de două ori pe lună puteți trimite abonaților o listă de articole noi de pe site sau un raport.

15. Amintirea utilizatorilor cum se numește organizația și ce face aceasta.

Acest lucru, desigur, se aplică întreprinderilor mici și mijlocii. Organizațiile mari bine-cunoscute nu au nevoie de o astfel de publicitate regulată.

16. Utilizarea recunoașterii mărcii a produselor oferite.

Totul este simplu aici. Este necesar să se indice mărcile de produse în lista de corespondență.

17. Cadouri.

Bonusurile la cumpărare sau un cadou pentru cel mai bun utilizator (al 1000-lea, obișnuit) vor fi foarte apreciate.

18. Folosirea ultimelor tendințe pentru a promova activitățile organizației dumneavoastră.

19. Recunoștință.

20. Scrisori în format de anunţuri fără caracter obligatoriu.

Anunțul că prețurile la mărfuri au scăzut, condițiile de livrare au devenit mai interesante și matricea sortimentală produsele s-au extins, nu obligă deloc cititorii să se grăbească imediat la cumpărături. Insa informatiile vor fi primite, iar daca este cazul, persoana va contacta cu siguranta aceasta organizatie/magazin pentru produsul/serviciul oferit.

Este foarte convenabil să vinzi articole noi pe piața cărții în acest fel, povestind într-o scrisoare despre lucrări interesante, autori noi etc.

Această metodă va stimula vânzările. Pentru fiecare produs achizitionat sau la achizitionarea de bunuri pentru o anumita suma, clientul primeste puncte, pe care apoi le poate alege foarte bun cadou sau obțineți o reducere grozavă la mai multe sau la toate achizițiile viitoare.

Aceste întrebări pot fi „colectate” pe o pagină specială de pe site, unde utilizatorii pot solicita toate informațiile de care sunt interesați.

23. Interesantă prezentare a materialului.

Acesta poate fi un sfat cu privire la orice problemă legată de subiectul newsletter-ului, prezentat sub formă de sfaturi. Separarea în paragrafe și imaginile colorate sunt atribute obligatorii.

24. Anunturi de evenimente.

25. Prezentarea creativă a materialului.

Orice informație plictisitoare va fi perceput mai ușor și va fi mai bine amintit de cititori dacă este „aromatizat” cu o imagine interesantă pe subiect.

26. O poveste de succes sau eșec.

Puteți vorbi despre cum au început activitățile organizației, cum a atins nivelul actual și ce probleme au apărut în procesul de lucru.

27. Mai multe imagini, mai puțin text.

O imagine strălucitoare a unui cerc, în care o parte puțin mai mică de jumătate din dimensiune este semnată „Reducere până la... (data)” nu necesită o explicație textuală, nu-i așa? Când vindeți un ceas, puteți proiecta acest cerc ca un cadran. Creativitatea, după cum știm, nu are limite. Cu cât informațiile prezentate sunt mai neobișnuite, cu atât mai bine.

28. Video.

Aceasta este o opțiune excelentă de conținut pentru buletinul dvs. informativ. Puteți trimite scrisori cu videoclipuri cu evenimente filmate într-o anumită zonă, o prezentare video, videoclipuri cu poveștile clienților despre calitatea produsului etc.

29. Infografice.

30. Glume.

Acest tip relaxează cititorul și îi mărește încrederea în organizație, pentru că suntem obișnuiți să auzim anecdote de pe buzele prietenilor și cunoscuților buni.

Un buletin informativ interesant crește foarte mult șansele de succes ale unei organizații. Creează o imagine despre organizație, tipul ei de activitate, bunuri și servicii, adică susține marca. Cu cât lista de corespondență este mai bine concepută, cu atât mai mulți clienți vor primi autorii ei.

Cu stimă, Nastya Cehova

Pentru ca marketingul prin e-mail să dea roade, este important să aveți o strategie, dar pe lângă aceasta, există o serie de pași care vă vor ajuta să vă faceți campania de e-mail mai eficientă. Despre ei și vom vorbiîn articolul nostru.

Configurați un formular de abonare pentru a colecta adrese

Odată ce strategia dvs. de marketing prin e-mail este definită, configurați o colecție continuă de contacte din diverse surse. Este logic să lucrați numai cu utilizatorii care sunt interesați de newsletter-ul dvs. Ce ar trebui să fac pentru asta? Pe lângă faptul că pe site sunt necesare atât un fix, cât și un pop-up, există câteva alte locuri unde poate fi plasat.

Adăugați un formular pe blogul dvs

Dacă un vizitator al blogului este interesat de conținutul pe care îl publicați, va dori să se aboneze materiale suplimentare- pentru asta ai nevoie de un formular chiar pe blog. Este de dorit să aveți atât o versiune fixă, cât și un pop-up. Așezați formularul fix fie la sfârșitul paginii, fie pe lateral.

În titlul formularului, indicați ce și cât de des veți primi prin e-mail, de exemplu: sfaturi zilnice despre o alimentație sănătoasă, un rezumat de știri o dată pe săptămână și așa mai departe.

Configurați o fereastră pop-up pe pagina dvs. de destinație

Cel mai adesea, pe pagina principală este plasată o fereastră pop-up prin care se solicită abonamentul. Încercați să o faceți altfel - plasați un formular de abonare pe pagina de destinație. De exemplu, un utilizator de pe site-ul unei agenții de turism petrece mult timp în secțiunea „Grecia”, ceea ce indică interesul său clar pentru această direcție. Abonându-l la newsletter-ul de pe această pagină, îi puteți oferi tururi relevante folosind un lanț de scrisori vizate. Puteți începe cu asta: „Cele mai bune plaje din Creta: o recenzie a unui blogger de călătorie.”

Cum se creează un pop-up în SendPulse:

1. Selectați condiția de afișare: când se face clic pe un buton, când derulați până la o parte a paginii sau când cursorul părăsește pagina.
2. Specificați adresa paginii pe care va fi afișată fereastra pop-up în câmpul „Afișați pe pagini”.

Utilizați diferite tipuri de corespondență

Bun venit

O serie de e-mailuri de bun venit, care de obicei constă din două sau trei buletine informative, este utilizată după înscriere. Pentru ca un utilizator să stea cu tine mult timp, trebuie să-l captivezi încă de la prima literă. Spuneți-ne despre filosofia companiei, oferiți-vă să vă abonați la paginile dvs. de pe rețelele sociale și faceți o selecție de link-uri utile.

Editorul de vectori online de la Figma include scrisoare de bun venit patru link-uri utile: centru de asistență, tutoriale video, forum și fișiere cu exemple. Este mai ușor pentru utilizator să navigheze și este mai clar de unde să înceapă să lucreze în editor.

Informaţii

Astfel de scrisori sunt numite și rezumate de știri. Dar asta nu înseamnă deloc că este destinat exclusiv știrilor companiei. Rezumatul conține selecții de articole de pe blog, conținut de divertisment și educațional, care include, interactiv și. Trimiterea regulată a rezumatelor crește gradul de cunoaștere a mărcii, implicarea abonaților și generează trafic către site.

Comunitatea proiectelor IT Spark.ru distribuie noi publicații săptămânal prin intermediul buletinului informativ.

De vânzare

Cumpărătorii înșiși admit că reducerile și promoțiile joacă un rol important atunci când cumpără de la buletine informative prin e-mail: 92% dintre utilizatori acordă atenție promoțiilor.

Într-un e-mail de vânzări, este important să arătați caracteristicile și beneficiile produsului. Pentru a face acest lucru, utilizați fotografii de înaltă calitate, recenzii video, recenzii de la alți clienți și, dacă este posibil, implicați un lider de opinie în promovarea produsului dvs.

Să rezumam

1. Configurați un formular de abonare de lucru pe diferite platforme ale prezenței dvs.: site web, blog, Facebook, pagină de destinație.
2. Trimite diferite tipuri scrisori. Combinați cele de vânzări cu cele de informare, configurați scrisori de declanșare pentru noii abonați.
3. Creați linii de subiect ale e-mailului care vor încuraja abonatul să citească scrisoarea.
4. Creați conținut interesant și adăugați-i varietate.
5. Trimite la cel mai bun timp pentru publicul dvs. Pentru a face acest lucru, mai întâi de toate, testați timpul de trimitere folosind teste A/B.

Marketingul nu stă pe loc, este în continuă evoluție. Unele unelte sunt retrase, altele vin să le înlocuiască.

Se presupune că, acolo unde un client intră, primește mai multe scrisori de angajament și apoi face o achiziție. Dar, vă spun un secret.

Pentru a crea un astfel de pilot automat, aveți nevoie nu doar de o serie de scrisori, ci de o abordare destul de scrupuloasă și de un produs specific, pe care o afacere clasică de obicei nu le are.

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Permiteți-mi să rezum pe o notă pozitivă de ce ar trebui să vă vindeți despre implementarea marketingului prin e-mail în compania dvs. 5 beneficii evidente ale utilizării:

1. Aducerea/presiunea pe client la obiectivul dvs. atunci când agenții dvs. de vânzări sunt deja/nu sunt încă capabili să facă acest lucru;
2. Preț scăzut de utilizare, ceea ce înseamnă mult mai profitabil decât majoritatea altor canale;
3. Destul de ușor de utilizat, dacă nu intrați în scheme variabile complexe;
4. Abilitatea de a comunica direct cu clientul pentru a crește încrederea în tine;
5. , vă va permite să-l configurați o dată și, ocazional, să corectați totul.

Toate acestea sunt potrivite cu condiția să le abordezi din plin și din față. În același timp, mai am o cerere convingătoare către dumneavoastră.

Nu ai încredere în numărul mare de mesaje publicitare că înființarea email marketingului va dura doar 10 zile și atunci va fi o eternă atracție a clienților și un sistem de generare de bani. Totul este mult mai complicat decât crezi. Citiți mai jos despre asta.

Unde să te faci vinovat

Orice afacere începe cu abonați sau cu prezența e-mailurilor de la clienții potențiali sau existenți. Și atunci apare întrebarea - „De unde le pot obține?”

Ei bine... nu stiu

Dar sa incepem cu faptul ca te voi certa si va spun ca este foarte rau daca tot nu adunati informatiile de contact ale clientilor dumneavoastra, si repet, toate mesajele pe care le scriu in acest articol se aplica TOATE TIPURILE DE AFACERI.

Acest lucru este valabil și pentru tine, dragă Gennady Stepanovici, chiar și pentru micul tău atelier de reparații de încălțăminte.

Deci, unde colectați potențiali clienți pentru baza dvs. de abonament? Iată modalități specifice și, cel mai important, practice:

1. Din, completat în timpul unei întâlniri personale;
2. Dintr-o conversație orală la telefon;
3. Din aplicații de pe sau site;
4. Din e-mailurile tale (din cele trimise).

Cu siguranță ați crezut că lista va fi uriașă, dar ce rost are? Când aceste cinci metode vă vor permite să primiți aproape 80% din e-mailuri.

Vreau doar să vă atrag atenția asupra faptului că, în acest caz, vă spun de unde să obțineți contactele celor care v-au contactat deja, dar dacă aveți nevoie de mai multe contacte, atunci aceasta este o poveste separată, un articol separat.

Dar vă voi oferi un indiciu și vă spun că, în acest caz, cel mai bine ar fi să colectați printr-o pagină de abonament sau printr-un formular de captură, unde sunt oferite câteva gratuități utile.

Important. Pentru a colecta e-mailuri de care aveți nevoie motiv bun, de ce ai nevoie de el și ce vei face cu el. Prin urmare, gândiți-vă în avans la acest lucru și determinați beneficiile persoanei care vă va împărtăși secretul.

Mulți oameni vin cu apelul „Abonați-vă la știri” ca motiv, dar practica noastră arată că acest lucru este relevant doar acolo unde abonatul are cu adevărat nevoie de știrile dvs. De exemplu, angrosiştii sunt nevoiţi să monitorizeze noile sosiri, deoarece aceasta este pâinea lor.

Structura EMAIL MARKETING

Mai jos ti-am dat exemple concrete pentru afaceri clasice. Fiecare strategie de email marketing este destul de simplă și fără scheme în mai mulți pași.

Formatul meu preferat este „luați și implementați”. Dar, din moment ce suntem marketeri, practicăm și scheme mai complexe pe care le-am primit din experiența și formarea noastră diferiți specialiști(un cap este bun, zece este mai bine).

În continuare, vă voi spune 5 pași într-un e-mail complet. Ceea ce vă va fi potrivit și ceea ce este inutil rămâne la latitudinea dvs. să decideți, deoarece diferitele zone au abordări diferite și nu există o cheie de aur pentru tot. Desigur, dacă aveți nevoie de ajutor, scrieți în comentarii, noi le răspundem mereu.

Pasul 1 - Încălzire

Acum publicul a devenit mai saturat, pentru că este înconjurat de zeci de oferte diferite cu zeci de mărci și chipuri diferite.

Ei aleg pe cine să aibă încredere cu timpul și datele lor și pe cine să trimită în pădure. Prin urmare, a apărut un pas necesar, pe care îl numim încălzire.

Esența acestui pas este ca clientul să ne cunoască înainte de a intra în pâlnie. Pentru aceasta putem folosi un spacer sub forma unui articol sau video. Sau și mai bine, o serie de articole sau o serie de videoclipuri.

Sarcina noastră este să ne asigurăm că clientul studiază materialul nostru, ceea ce duce fără probleme la pâlnie. Și-a dat seama că suntem cool, și-a dat seama că suntem deștepți și că suntem exact ceea ce avea nevoie. În acest fel vom îmbunătăți și crește calitatea clienților potențiali.

Evident, costul unei aplicații către pâlnie va crește datorită încă o etapă suplimentară.

Dar din nou, calitatea va crește, ceea ce va avea ca rezultat o „valoare pentru client” mult mai mare. Dar achizițiile sunt importante pentru noi, nu doar abonații?! Corect?!

Pasul 2 – Confirmare

Mai sus, ați învățat deja modalități de a colecta abonați la baza de date. Dar, în realitate, totul este puțin mai complicat decât pare la prima vedere.

Pentru că, pe lângă simpla adăugare a unei persoane în baza de date, aceasta trebuie să treacă printr-o etapă numită double-opt-in (confirmare dublă).

Este necesară o dublă confirmare, astfel încât, dacă cineva se plânge de dvs. pentru spam, să puteți arăta că persoana însuși și-a confirmat intenția de a primi scrisori și nu l-ați forțat.

Și credeți-vă experiența noastră, întotdeauna vor exista cei care fac clic pe spam, chiar dacă ei înșiși au confirmat înregistrarea. Oamenii sunt așa.

Oh, nu spune

Pentru ca totul să meargă fără probleme, trebuie să furnizați o pagină de ajutor care va ajuta clientul să treacă de la stadiul de aplicare la intrarea în baza de date. Un indicator foarte bun la acest pas este 80-90% dintre cei care au depus o cerere și și-au confirmat e-mailul. Iată un exemplu al paginii noastre.

Exemplu de pagină de confirmare

Puteți adăuga clienți la baza de date pentru ei fără confirmare dublă, dar pe scară largă este mai bine să faceți acest lucru prin dublu opt-in, deoarece dacă mulți dau clic pe SPAM, domeniul dvs. va fi blocat și scrisorile dvs. vor ajunge imediat la dosarul spam în locul căsuței primite.

Pasul 3 – Introducere + Implicare

Toate procedurile formale au fost finalizate, ceea ce înseamnă că îi trimiteți persoanei prima scrisoare. În această scrisoare dați darul promis.

De exemplu, dacă o persoană se abonează la un șablon, atunci îi oferiți un link către șablon, iar dacă o persoană se abonează la știri, atunci îi trimitem cele mai populare articole.

Este necesar nu numai să se producă materialul așteptat, ci și să se implice cititorul. Fă-l să funcționeze în direcția noastră. Acesta ar putea fi votarea, citirea unui articol, vizionarea unui videoclip, jucarea unui joc. Puțină implicare pentru a stabili contactul.

Este imperativ să te implici. Aceasta este „ancora” ta (așa o numesc ei în NLP), care lasă o mică amprentă în memoria clientului.

Pentru că cu cât investește mai mult, cu atât devine mai atașat. Mai mult, prin implicare îl putem conduce la gândul necesar.

Ca punct separat de implicare, aș dori să evidențiez asistența în studierea conținutului pe care l-ați trimis. Adică, sarcina ta este să te asiguri că clientul studiază tot ce i-ai trimis. Altfel, în practică, majoritatea oamenilor primesc un cadou și apoi amână această chestiune pentru mai târziu, adică niciodată.

Important. Angajamentul și prezentarea pot consta dintr-o serie de litere (1-5). Nu trebuie să fie doar prima literă. Scopul tău este de a maximiza loialitatea clienților înainte de a cumpăra.

Pasul 4 – Vânzarea

Etapa preferată a oricărui proprietar. Mai multe vânzări = mai multi bani. Înainte ca clientul să vadă oferta de cumpărare, trebuie să o încălziți bine. Trebuie să faci clientul astfel încât el însuși să dorească să cumpere de la tine. Aceasta nu este o chestiune simplă, dar este reală.

La pasul de vânzare trebuie să faci oferta speciala, care va stimula suplimentar achiziția.

Deși te poți descurca fără ea, dar apoi fără o aprovizionare limitată, luarea unei decizii poate dura mult timp.

Pentru a face o vânzare, puteți transfera clientul direct pe site, unde finalizează și plătește achiziția în câteva clicuri. Sau îi poți oferi un cupon de cumpărare. Sau îi poți vinde o reducere de 100 de ruble.

În această etapă, nu este necesar să vindeți pachetul complet al produselor dvs. deodată. Începe mic.

Există o strategie de email marketing în care îi oferi unui client să cumpere un produs mic imediat după ce intră în baza ta de date. Și aceasta este o opțiune, dar după cum înțelegeți, la început puteți vinde doar produse ieftine pentru a tenta clientul să cumpere și să crească nivelul de loialitate.

Puteți vedea această strategie în hipermarketuri, unde chiar la începutul călătoriei ei afișează bunuri promoționale pentru a stabili ritmul necesar de „adio banilor”.

Pasul 5 +

După ce clientul a cumpărat sau nu, începe partea cea mai grea. Deoarece automatizarea următoarelor procese este destul de dificilă, din cauza unui număr mare de factori. Nu spun imposibil, spun că este dificil, ceea ce înseamnă că e mai bine să-l lași în propriile mâini.

În funcție de strategia de email marketing aleasă, puteți fie să împingeți clientul să cumpere, fie să încercați să transferați la alt produs. Dar pentru înțelegere generală, iată o listă cu următorii pași posibili:

1. Segmentarea;
2. Presiunea de a cumpăra;
3. Noua serie de scrisori;
4. Resuscitare;
5. Produs nou;
6. Ajutor la consum;
7. , Reducere;
8. Şterge.

În mod ideal, cei care au cumpărat, vând un produs nou și ghidează structura pentru clienții existenți cu special. conditii. Iar pentru cei care nu au cumpărat, încercați să puneți presiune asupra achiziției și, dacă rezultatul evenimentelor este nereușită, transferați-le într-un alt lanț de scrisori, unde este acoperită o nevoie complet diferită.

Tipuri de litere

Într-un mediu profesional, scrisorile sunt împărțite în: scrisoare publicitară, scrisoare tranzacțională, anunț, autoresponders, trigger, scrisoare informațională.

Dar părerea mea personală este că până când nu ai o persoană care se ocupă doar de acest domeniu al muncii sale, ai nevoie de o împărțire mai ușoară. Și l-aș numi așa:

• Scrisoare de felicitare;
• Scrisoare cu promovare;
• Scrisoare cu o serie de materiale utile;
• Scrisoare de prezentare către companie/echipă;
• Scrisoare pentru a vă informa despre noile produse/sosiri.

Desigur, nu trebuie să uităm că un rol important în rezultatul final scrisoarea în sine va avea și, cu alte cuvinte, textul însuși.

Dacă vă gândiți să încercați singur, fără ajutorul unor copywriteri profesioniști, asigurați-vă că citiți articolul despre. Crede-mă, asta îți va ușura sarcina.

În ceea ce privește formatul, literele ar trebui să fie într-o singură stil corporativ. Mai mult, dacă politica companiei tale implică mai mult contact personal(uman), apoi folosește un minim de frumusețe.

Trebuie să faci o scrisoare de parcă ți-ar scrie un prieten pe care nu l-ai văzut de mult timp.

Dacă compania dumneavoastră aderă la un stil de comunicare formal, unde accentul este pus pe legătura dintre persoană și companie.

Este invers număr mare designul va ajuta la crearea unui sentiment de fiabilitate, stabilitate și formalitate.

Și apropo, există un mic truc pe care mulți oameni îl neglijează. Și degeaba. Urmăriți în acest videoclip:

Exemple pentru afacerea ta

Putem spune că știi totul despre email marketing, chiar dacă în general. Prin urmare, să trecem la exersare și să ne imaginăm diferite tipuri de afaceri și diferite opțiuni pentru lanțurile de scrisori.

Aș dori să remarc că acestea nu sunt singurele soluții, acestea sunt exemple, astfel încât să puteți înțelege cum poate funcționa acest lucru în cazul dvs.

Servicii

Dacă ești un specialist foarte, foarte îngust care lucrează pentru el însuși și, cel mai important, în principal tu clienți obișnuiți, apoi citiți aceste exemple pentru viitor. În toate celelalte cazuri, luați-l și implementați-l.

Exemplul 1. Creați un produs gratuit, după ce îl studiați, clientul își poate rezolva imediat una dintre micro-problemele sale, care face parte din mare problema, de exemplu, „Cum să-ți ridici abdomenul?” de la marea problemă „Cum să-ți pompezi corpul?”

După ce a primit acest material, îi trimiți o serie de lecții video care explică cum să faci exercițiile corecte. Și la sfârșit vă prezentați produsul „Figura de vis” pentru N sumă de bani.

Exemplul 2. Clientul a folosit serviciul dumneavoastră, îi luați contactul și îi trimiteți o scrisoare utilă despre grija a ceea ce a primit.

Apoi, după ceva timp, scrie-i rugându-i să te recomande, pur și simplu trimițând această scrisoare unuia dintre prietenii săi, pentru care va primi un premiu valoros.

Exemplul 3. Determinați în afacerea dvs. că un client vă folosește serviciul o dată pe lună. Și asta înseamnă că bifezi caseta pentru a trimite o scrisoare prin care să-i reamintești clientului că este timpul să o folosească din nou, jucându-te cu imagini interesante despre ce se va întâmpla dacă nu vine.

Cu amănuntul

S-ar părea, ce fel de strategie de email marketing poate exista, ce fel de mailing este folosit în acest tip de afaceri? Și nimic mai bun decât trimiterea de SMS-uri nu a fost inventat, dar chiar și aici puteți obține multe, să ne uităm la câteva exemple.

Exemplul 1. Un client cumpără un produs de la tine, tu îi iei informațiile de contact, iar a doua zi îi trimiți o scrisoare pe această temă:

„Vă mulțumim că ați devenit clientul nostru! Și în cinstea acestui lucru, timp de 7 zile veți primi o ofertă de reducere zilnică la un grup de produse de care erați interesat anterior.”

Și în 7 zile trimiteți aceste scrisori. Totodată, în fiecare scrisoare notezi că oferta este doar pentru el. Iar dacă mai vine cineva la magazin din afară, nu va vedea această ofertă de reducere.

Exemplul 2. Clientul cumpără un produs de la tine, tu îi iei informațiile de contact și în 3-14 zile îi trimiți scrisori cu material util despre utilizarea produsului tău. Astfel, invatandu-l si aratand ca iti pasa de el. Desigur, la un moment convenabil poți face o ofertă gustoasă.

Exemplul 3. Clientul a venit la tine, dar nu a cumpărat. Îi iei datele și îi trimiți ulterior o serie de scrisori în care explică că a făcut cea mai mare greșeală din viața lui, explicând acest lucru în fiecare scrisoare, transmițând beneficii și emoții.

Făcând periodic oferte gustoase cu diferite opțiuni „cadou, împrumut, plan de rate”, încercând astfel să-și găsească punctul G.

Angro

Aici vă puteți distra cel mai mult și puteți crea diferite lanțuri interesante de atingeri. Deoarece angrosiştii sunt de obicei oameni care folosesc cutiile poştale des şi foarte mult, datorită specificului lor.

Exemplul 1. Trimiterea de scrisori cu noi sosiți, zi după zi. Angrosiştii apreciază acest lucru mai presus de toate; toţi iubesc articolele noi. Prin urmare, soluția TOP-1, chiar și cu toată primitivitatea ei.

Exemplul 2. Clientul a lăsat o solicitare pe site, dar nu a cumpărat. Îi iei contactul și îi trimiți poveștile acelor companii care lucrează cu tine. Succesul lor în implementarea vânzărilor și câștigurile din vânzări. Interferând cu aceasta periodic cu oferta de a face o comandă minimă.

Exemplul 3. Clientul dvs. este în categoria VIP și îi trimiteți o scrisoare prin care spuneți că, în cinstea „Zilei de naștere a bunicii proprietarului”, poate primi livrare gratuită sau altceva valoros astăzi.

Sfaturi. Dacă ați citit exemplul doar pentru zona dvs., atunci vă recomand să citiți toate opțiunile. Întrucât sensul general se suprapune parțial.

Unde pot fi implementate toate acestea?

Acum totul a devenit mult mai simplu, au apărut servicii care organizează intern un panou convenabil pentru colectare, trimitere și chiar analize.

Există un număr mare de servicii diferite pe piață acum. Sunt practic toate la fel. Ele diferă doar prin funcții suplimentare și clopoței și fluiere. Prin urmare, trebuie să alegeți în funcție de nevoile dvs.

Am lucrat personal pentru mulți, așa că am făcut propria noastră selecție de servicii în care puteți avea încredere. Și am stabilit, de asemenea, unde cu siguranță NU ar trebui să mergi, de exemplu UniSender. Niciodată și niciodată. Dacă ești acolo, mai bine fugi.

Pe lângă faptul că vă voi oferi mai jos o listă cu serviciile pe care le-am selectat. Iată principalele puncte la care ar trebui să acordați atenție atunci când alegeți un furnizor de servicii:

1. Reputația. Doar studiați recenziile de pe Internet și înțelegeți dacă site-ul are o reputație bună sau una proastă. Dacă sunt proaste, e-mailurile tale vor ajunge în spam. Consideră asta un eșec al misiunii.

2. Integrare. Mai devreme sau mai târziu nu vei avea suficient, ceea ce înseamnă că îți vei dori scheme mai complexe și mai variabile. Va fi bine dacă furnizorul de e-mail are capacitatea de a se integra cu un număr mare de alte servicii.

3. Comoditate. Punctul este destul de alunecos. Dar, din fericire, aproape toată lumea are o perioadă de testare, așa că intră, aruncă o privire și decide dacă este convenabil pentru tine sau nu. Uită-te mai ales la editorul de scrisori.

4. Variabilitatea. Acum pentru tine 5 litere consecutive par a fi magice.
Dar, în viitor, veți dori ca e-mailurile să fie trimise în funcție de comportamentul clientului (a făcut clic/nu a făcut clic, a privit/nu a privit etc.). Prin urmare, caută imediat un serviciu cu capacitatea de a construi tuneluri de vânzări.

Orice altceva este optional. rusă sau engleză. Plătiți pe scrisoare sau pe lună. Acest lucru și multe altele nu mai afectează atât de mult rezultatul final.

După cum am promis, iată o listă de servicii și parteneri dovediți pe care îi putem recomanda ca companii care își îndeplinesc cu sinceritate responsabilitățile (uneori dau greș, desigur, dar rareori):

Dar nu vă alarmați, puteți configura toate acestea o dată, puteți stabili condiții și puteți obține rezultate. Acum marketingul prin e-mail este unul dintre primele 5 instrumente pe care le implementăm pentru companii pentru a crește vânzările.

Desigur, nu pentru toată lumea, deoarece unii nu sunt pregătiți pentru asta sau pur și simplu nu au nevoie de el în acest moment. De asemenea, vreau să vă avertizez că de mai bine de 3 ani toată lumea spune constant că e-mail marketing este pe moarte.

Nu este corect să spui asta, deoarece va muri doar când e-mailurile vor muri.

Acum eficacitatea sa a scăzut pur și simplu. Și astfel, pe fundalul acestui lucru, mulți au început să treacă la ceea ce se numește „Ucigași de promovare prin e-mail”.

Mulți copywriteri celebri iubesc spamul - le oferă idei. Dar nu există atât de mulți scriitori profesioniști în lume, există de milioane de ori mai mulți destinatari de spam și nu suportă spam-ul.

Cum vă puteți asigura că mesajul dvs. trece prin toate barierele părtinirii utilizatorilor și este perceput ca un ghid de acțiune?

Din cele 7 miliarde de oameni care trăiesc pe Pământ, 2,2 miliarde de oameni folosesc e-mailul, adică puțin mai mult de o treime. Acestea reprezintă 144 de miliarde de octeți de trafic zilnic, dintre care 99 de miliarde sunt spam. Pentru a vă putea imagina amploarea mesajelor spam, am descris-o clar:

În acest caz, este foarte greu să treci prin spini până la stele. Vă oferim 10 sfaturi de bază care pot crește de mai multe ori eficiența campaniilor de e-mail.

1. Concizia este cel mai bun prieten al tău. Orice conținut nu trebuie să se „împrăștie prin copac”. Formulează-ți gândurile cât mai scurt și clar posibil și vei putea reține atenția cititorului. Acest lucru este dificil pe Internet: utilizatorul vede mii de lucruri de care își dorește atât de mult să fie distras! Atrageți atenția cititorului înainte ca altcineva să o facă pentru dvs. Care este cel mai simplu mod de a edita textul unui mesaj? Jurnaliştii folosesc uneori această metodă pas cu pas:
   • scrie,
   • pune deoparte pentru câteva ore
   • recitiți și editați,
   • pune deoparte
   • tipăriți și editați pe hârtie,
   • pune din nou deoparte
   • imprimați pentru a citi de la sfârșit și editați,
   • gata!
2. Nu scrie prea inteligent. Crezi că oamenii nu dorm noaptea - așteptând mesaje, alcătuite în întregime din termeni și cuvinte complexe? Ei nu așteaptă. Prin urmare, nici un singur mesaj plin de complicații nu va fi citit până la capăt. Trăim într-o lume a „pâinii și circurilor”, așa că atrageți atenția utilizatorului cu pâine (=beneficii) și circuri (=design mesaj).
3. Apropo, despre design Designul mesajului ar trebui să fie cât se poate de simplu. Fără zeci de fotografii sau grafice complexe. Fonturi familiare mai bune și culori compatibile.
4. Subiectul scrisorii nu trebuie asociat cu spam. Faceți titlul specific sau intrigant. Specificul poate atrage publicul țintă, iar intriga - curioșii.
5. Evita șablon de semnături. Rusă „cu respect” sau engleza „best wishes” arată ca o semnătură generată de robot. De obicei, acest lucru este adevărat, dar nu merită să strigi despre asta la fiecare colț. Fă-ți dorințele mai calde și mai prietenoase.
6. Este mai bine să scrieți link-urile separat. Nu „site-ul companiei”, ci „site-ul companiei”. Utilizatorilor experimentați nu le pasă cum vă formatați linkurile – ei știu cum să le verifice. Dar va fi dificil pentru începători să se forțeze să urmeze un hyperlink necunoscut dacă odată au prins un virus într-un mod similar. Apropo, utilizatorii neexperimentați citesc mai des mesajele până la sfârșit - nu și-au format încă o atitudine negativă față de e-mailuri.
7. Vin cu chemare la acțiune la sfârșitul mesajului, spuneți „nu” platitudinilor, spuneți „da” verbelor colorate în modul imperativ.
8. Amintiți-vă de alfabetizare. Nu toată lumea o are, dar cei care o au cu siguranță vor fi jigniți de plasarea liberă a virgulelor și a greșelilor în cuvinte.
9. Urmăriți-vă rezultatele. Puteți efectua teste a/b prin împărțirea e-mailurilor cu două titluri/texte/apeluri diferite la sfârșit/etc. de grupuri de oameni.
10. O modalitate bună de a-ți da seama ce le-ar putea plăcea destinatarilor tăi este să te așezi și explorați folderul de spam de la început până la sfârșit. Alege titluri care te atrag. Texte citite dintr-o suflare. Un design care nu-ți orbiește ochii. Apeluri după care te duci direct pe site.

Și cel mai important, respectă-ți destinatarul - cu siguranță va simți asta.

Nu este un secret pentru nimeni că magazinele online de succes stoarce vânzări maxime din publicul lor. Optimizarea conversiei primare este un lucru bun și, desigur, trebuie să lucrați constant în această direcție. Dar 70% din profit marile magazine online constă în vânzări repetate, adesea generate de marketing prin e-mail.

De unde să încep

Mulți proprietari de site-uri web presupun că este imperativ să informeze publicul despre noile produse în fiecare zi. Dar cu această abordare, în curând întreaga ta listă de corespondență se va transforma în spam și cu siguranță nu vei crește vânzările, dar, cel mai probabil, vei primi doar feedback negativ de la clienți și dezabonări.

Determinați principalele declanșatoare pentru care veți trimite e-mailuri. Acestea ar putea fi:

1) Declanșatoare de produs

• Vânzare sezonieră.
• Reduceri de vacanta.
• Buletin informativ tematic.
• Produse noi și oferte speciale pentru abonați.

2) Declanșatoare comportamentale

Comportamentul utilizatorului (după un anumit număr de zile de la înregistrare sau de la ultima comandă, este necesar să se stimuleze clientul pentru achiziții ulterioare) este individual pentru fiecare site de care trebuie să urmăriți întotdeauna tranzițiile utilizatorilor și să înțelegeți unde se pierd; Colectați statistici despre utilizatorii individuali pentru a trimite informații despre produsele care îi interesează.

3) Declanșatoarele sistemului

• Tranzacțional (confirmarea comenzii, expediere, primire la depozit sau servicii de livrare).
• Urmăriți cărucioarele abandonate și vă amintiți ușor de articolele abandonate.
• Notificați despre modificările în funcționarea site-ului, livrare, termeni de utilizare.
• Inspirați-vă din experiența marilor companii de comerț electronic precum ozon.ru, enter.ru, kupivip.ru, asos.com, ebay.com etc. Căutați idei de comunicare și organizare a structurii scrisorii.

Segmentează-ți publicul, împarte-l după sex, vârstă, regiune, activitatea abonaților, încearcă să întrebi despre ce tipuri de produse sunt de interes pentru anumiți utilizatori, realizează buletine informative personalizate. Adesea, segmentarea se realizează în timpul abonamentului, când utilizatorul își indică interesele în chestionar, dar ulterior o astfel de împărțire poate fi completată de achiziții și acțiuni ale vizitatorului pe site-ul dvs.

Structura și șablonul de corespondență

După ce v-ați decis asupra declanșatorilor, trebuie să alegeți structura și șablonul de corespondență, precum și a acestuia direcție generală. Este mai bine să rămâneți la un ton prietenos al literelor și să folosiți semnături originale. Principalul lucru este că scrisorile tale sunt interesante pentru clienți și îi motivează să facă achiziții.

Sunt complet de acord cu sfatul Alenei Melon de la Academy of Sales Letters, UniSender: „Sunt doar două întrebări cu adevărat importante: „Cum ați colectat această bază de date?” și „Ce îi vei scrie?” Problema alegerii unei platforme, mi se pare, este secundară.”

Pentru începători, este mai bine să folosiți șabloane gata făcute oferite de servicii. Odată ce ați stăpânit elementele de bază, puteți trece la platforme profesionale și puteți comanda modele de scrisori personalizate.

De asemenea, atunci când vă organizați corespondența, fiți atenți la continuitatea șablonului de scrisoare și a paginii de tranziție a utilizatorului (în special cu pagina de destinație), astfel încât persoana să nu aibă senzația că a fost înșelată și s-a rătăcit pe site.

Experimentați cu conținutul din corpul scrisorii, adăugați videoclipuri, diferite elemente grafice și elemente interactive.

Pagina la care ajungem când mergem la:

Aruncă o privire la această pagină (cum este definit exact segmentul meu):

• Oferte Femei haine.
• Încă o dată informează că totul este corect, aceasta este pagina de promovare „- 25% la garderoba de iarnă„, și vedem un banner cu aceeași fată ca în scrisoare.
• Se deschide Versiunea rusă site-ul și arată condițiile pentru segmentul de public vorbitor de limbă rusă (livrare, monedă, conținut).

Cum să trimiteți și să colectați statistici

Să facem cunoștință cu serviciile care efectuează corespondență. Desigur, puteți organiza singur un buletin informativ, dar acest lucru vă va îngreuna urmărirea statisticilor privind deschiderile utilizatorilor și conversiile. Fiecare serviciu are propriile sale avantaje și limitări; modurile de testare gratuite vă ajută să vă alegeți. Voi enumera cele mai faimoase și convenabile:

1. mailchimp.com - un lider binemeritat în organizarea campaniilor de e-mail, setări ușoare și moderare rapidă a scrisorilor, organizare de testare split, selecție mare șabloane gata făcute, există un tarif gratuit de până la 12.000 de scrisori pe lună pentru o bază de 2.000 de persoane. Întreaga interfață este activată engleză, dar limba rusă este acceptată atât în ​​corpul literelor, cât și în câmpuri.

2. oferte unisender.com antrenament gratuitîn „Sales Letter Academy”, care va fi foarte util pentru începători. Funcționalitatea serviciului este destul de largă, incluzând analize detaliate despre scrisori și integrare simplă cu Google Analytics. La fel ca mailchimp, vă permite să configurați lanțuri de e-mail și să faceți segmentare. Planul gratuit este disponibil pentru o bază de 100 de persoane și include trimiterea a 1.500 de scrisori.

3. sendsay.ru - serviciul are o funcționalitate enormă, are și capacitatea de a trimite mesaje SMS. Statisticile Sendsay vă permit să urmăriți literalmente totul: numărul de tranziții de la e-mailuri, numărul de clicuri pe linkuri în litere - există și o hartă încorporată pe care sunt vizibile toate acțiunile abonaților. Planul gratuit este disponibil pentru o bază de 200 de adrese și include trimiterea a 1000 de scrisori pe lună.

• pechkin-mail.ru;
• epochta.ru;
• smartresponder.ru;
• AWeber;
• Contact constant;
• Monitor campanie;
• Fabrica de cer albastru;
• Emma.

Urmăriți-vă întotdeauna statisticile de e-mail și lucrați la îmbunătățirea lor. Iată un exemplu de cele mai importante valori de urmărit:

• Procentul de e-mailuri livrate.
• Rata de deschidere.
• Procent de tranziție.
• Numărul de reclamații de spam.
• Numărul de clicuri pe linkuri dintr-un e-mail.
• Vânzări din scrisorile trimise.

Concluzie

P.S. Dacă doriți să aflați mai multe despre marketingul prin e-mail, lăsați-vă comentariile la întrebările de interes.