Acasă › Litigii cu vecinii › Forma vizuală a mijloacelor de comunicare non-verbale include. Caracteristicile mijloacelor de comunicare non-verbale: posturi, gesturi, expresii faciale. Sistem tactil-cinetic al comportamentului nonverbal

Forma vizuală a mijloacelor de comunicare non-verbale include. Caracteristicile mijloacelor de comunicare non-verbale: posturi, gesturi, expresii faciale. Sistem tactil-cinetic al comportamentului nonverbal

Există o împărțire variată a funcțiilor între mijloacele de comunicare verbale și nonverbale: informația pură este transmisă prin canalul verbal, iar atitudinea față de partenerul de comunicare este transmisă prin canalul verbal.

COMUNICARE NONVERBALA - comunicarea prin gesturi (limbajul semnelor), expresii faciale, mișcări ale corpului și o serie de alte mijloace, excluzând vorbirea. Comunicarea nonverbală diverse popoare are propriile sale caracteristici specifice .

În psihologie, există patru forme de comunicare nonverbală: kinezică, paralingvistică, proxemică și comunicare vizuală. Fiecare formă de comunicare folosește propriul său sistem de semne.

COMUNICARE NONVERBALA - Acestea sunt mijloace non-verbale de comunicare. Sunt necesare pentru a:

a) reglează fluxul procesului de comunicare, creează contact psihologic între parteneri;

b) îmbogățește semnificațiile transmise de cuvinte, ghidează interpretarea textului verbal; exprimă emoții și reflectă interpretarea unei situații.

Mijloacele nonverbale, de regulă, nu pot transmite în mod independent semnificații exacte (cu excepția unor gesturi). De obicei se dovedesc a fi coordonate într-un fel sau altul între ele și cu texte verbale. Combinația acestor mijloace poate fi comparată cu o orchestră simfonică, iar cuvântul - cu un solist pe fundalul său. Nepotrivirea individului mijloace non-verbale complică semnificativ comunicare interpersonală. Spre deosebire de vorbire, mijloacele nonverbale de comunicare nu sunt pe deplin înțelese atât de vorbitori, cât și de ascultători. Nimeni nu poate avea control complet asupra tuturor mijloacelor sale non-verbale.

Mijloacele de comunicare nonverbale sunt împărțite în:

· vizual(kinezică - mișcări ale brațelor, picioarelor, capului, trunchiului; direcția privirii și contactul vizual; expresia ochilor; expresia feței; posturile, în special, localizarea, modificările posturilor în raport cu textul verbal);

Comunicarea vizuală- Acesta este contactul vizual, al cărui studiu inițial a fost asociat cu comunicarea intimă. Cu toate acestea, acum gama de astfel de studii a devenit mult mai largă: semnele reprezentate de mișcările oculare sunt incluse într-o gamă mai largă de situații de comunicare.

Kinezică este un sistem de mijloace de comunicare, inclusiv gesturi, expresii faciale și pantomimă. Sistemul cinetic apare ca o proprietate clar percepută a motricității generale, a diferitelor părți ale corpului (mâini – gesturi; fețe – expresii faciale; posturi – pantomimă). Această activitate motrică grosieră a diferitelor părți ale corpului reflectă reacțiile emoționale ale unei persoane. Includerea unui sistem optic-cinetic într-o situație de comunicare adaugă nuanță comunicării. Aceste nuanțe se dovedesc a fi ambigue atunci când aceleași gesturi sunt folosite în culturi naționale diferite. De exemplu, un semn din cap între ruși și bulgari are exact sensul opus: acord între ruși și negare între bulgari. Mișcările expresive reprezintă un fel de „subtext” la un text pe care trebuie să-l cunoști pentru a dezvălui corect sensul a ceea ce se întâmplă. Limbajul mișcării dezvăluie conținutul intern în acțiunea externă. „Această limbă”, a scris S. L. Rubinstein, „are cele mai rafinate mijloace de vorbire Mișcările noastre expresive sunt adesea metafore când o persoană se îndreaptă cu mândrie, încercând să se ridice deasupra celorlalți sau, dimpotrivă, cu respect, umilință sau servil. se înclină în fața altor oameni etc., el însuși înfățișează o imagine căreia i se atașează un sens figurat Mișcarea expresivă încetează să mai fie pur și simplu o reacție organică în procesul de comunicare ea însăși devine o acțiune și, în plus, o acțiune socială act de a influența oamenii.”

· reacții cutanate (roșeață, transpirație);

· distanta de reflectare(distanta fata de interlocutor, unghi de rotatie fata de el, spatiu personal); mijloace de comunicare, inclusiv trăsăturile corpului (sex, vârstă) și mijloacele de transformare a acestora (îmbrăcăminte, cosmetice, ochelari, bijuterii, tatuaj, mustață, barbă, țigară etc.); Proxemica- o zonă specială de psihologie care se ocupă de normele de organizare spațială și temporală a comunicării. Spațiul și timpul de organizare a procesului acționează ca un sistem de semne special, poartă o încărcătură semantică și sunt componente ale situațiilor comunicative. Astfel, plasarea partenerilor unul față de celălalt promovează contactul și simbolizează atenția față de vorbitor; Un strigăt în spate poate avea un sens negativ. Avantajul anumitor forme spațiale de organizare a comunicării a fost demonstrat experimental atât pentru doi parteneri de comunicare, cât și pentru publicul de masă. În același mod, unele standarde dezvoltate în diverse culturi cu privire la caracteristicile temporale ale comunicării acționează ca un fel de completare a informațiilor semnificative semantic.

· acustice sau sonore(paralingvistice, adică legate de vorbire - intonație, volum, timbru, ton, ritm, înălțime, pauze de vorbire și localizarea lor în text); Sistem paralingvistic– acesta este un sistem de vocalizare, adică calitatea vocii, gama sa, tonalitatea.

· extralingvistice, adică fără legătură cu vorbirea – râs, plâns, tuse, suspine, scrâșnire din dinți, adulmecat etc.; Sistemele de semne paralingvistice și extralingvistice sunt, de asemenea, „aditive” comunicării verbale.

· tactil-kinestezic(influența fizică - conducerea unui orb de mână, dans de contact etc.; takehika - strângerea mâinii, bătutul din umăr) și olfactiv (mirosuri plăcute și neplăcute ale mediului ambiant; mirosuri umane naturale și artificiale).

Fiecare cultură specifică lasă o amprentă puternică asupra mijloacelor nonverbale, așa că nu există norme generale pentru întreaga umanitate. Limbajul non-verbal al altei țări trebuie învățat în același mod ca și cel verbal.

O serie de studii din domeniul proxemiei sunt asociate cu studiul unor seturi specifice de constante spațiale și temporale ale situațiilor comunicative. Aceste seturi izolate sunt numite „cronotopi”. De exemplu, astfel de cronotopi sunt descriși ca cronotop al unui „însoțitor de trăsură” și altele. Specificul situației de comunicare creează uneori efecte de influență neașteptate aici: de exemplu, sinceritate nu întotdeauna explicabilă față de prima persoană pe care o întâlnești, dacă aceasta este un. „însoțitor de trăsură”.

Tipuri de mijloace nonverbale de comunicare

Există trei tipuri principale de mijloace non-verbale de transmitere a informațiilor (sau sunt numite și mijloace paralingvistice de comunicare): fonație, cinetică și grafică.

Fonația mijloacele non-verbale includ timbrul vocii, tempo și volumul vorbirii, intonația stabilă, caracteristicile pronunțării sunetelor, pauze de completare (uh, meh...). Componentele cinetice ale vorbirii includ gesturi, posturi și expresii faciale. Mijloacele grafice non-verbale de comunicare se disting în scris.

Expresii faciale

Un rol special în transferul de informații i se acordă expresii faciale - mișcări ale mușchilor faciali, ceea ce nu fără motiv este numit oglinda sufletului. Principalele caracteristici ale expresiilor faciale sunt integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială a celor șase stări emoționale de bază (mânie, bucurie, frică, suferință, surpriză și dispreț), toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate.

Cercetările psihologilor au arătat că toți oamenii, indiferent de naționalitatea și cultura în care au crescut, interpretează aceste configurații faciale cu suficientă acuratețe și consistență ca o expresie a emoțiilor corespunzătoare. Și deși fiecare mină este o expresie a configurației întregii fețe, totuși, principala încărcătură informativă este purtată de sprâncene și zona din jurul gurii (buze). Prin expresii faciale înțelegem mișcările mușchilor faciali. Nu trebuie confundat cu fizionomia (știința cu care se poate judeca proprietățile mentale ale unei persoane după forma feței).

După cum a stabilit Darwin, expresiile faciale umane sunt înrădăcinate în lumea animală. Animalele și oamenii au multe expresii faciale comune - expresii faciale de frică, frică, anxietate etc. Cu toate acestea, oamenii au sentimente specifice și expresiile lor faciale - o stare de inspirație, admirație, simpatie, entuziasm etc. S-au dezvoltat multe mijloace expresive umane. din mișcări, care în lumea animală aveau semnificație adaptativă. Astfel, exprimarea urii la o persoană prin ridicarea buzei superioare este legată filogenetic de expunerea înfricoșătoare a colților la un animal care se pregătește de luptă.

Expresiile faciale sunt asociate cu răspândirea unui proces excitator intens către zona motorie a cortexului cerebral - de unde natura sa involuntară. În acest caz, are loc o excitare corespunzătoare a întregului sistem nervos simpatic. Exprimând nemulțumirea, strângem buzele și le tragem înainte, încrețindu-ne fața - toate aceste mișcări se execută și în cazurile în care se declanșează reflexul de respingere a alimentelor care nu sunt potrivite pentru consum. Acest lucru sugerează că multe dintre expresiile noastre faciale sunt legate genetic de senzațiile organice.

Expresiile faciale sunt diferite:

Expresii faciale foarte mobile . Expresiile faciale foarte mobile indică vivacitatea și schimbarea rapidă a percepției impresiilor și experiențelor interne și o excitabilitate ușoară de la stimulii externi. O astfel de excitabilitate poate atinge proporții maniacale.

Expresii faciale sedentare. Indică, în principiu, constanța proceselor mentale. Indică o stare de spirit stabilă care se schimbă rar. Astfel de expresii faciale sunt asociate cu calm, constanță, prudență, fiabilitate, superioritate și echilibru. Jocul facial sedentar poate, cu activitate redusă (forța motrică și temperament), să producă și impresia de contemplare și confort.

Monotonie și schimbare rară a formelor. Dacă un astfel de comportament este însoțit de lentoare și tensiune scăzută, atunci putem concluziona nu numai despre monotonia mentală, ci și despre impulsivitatea slabă. Cauza acestui lucru poate fi tulburări melancolice de mișcare, rigiditate sau paralizie. Acest comportament este tipic în stările mentale excepțional de monotone, plictiseala, tristețea, indiferența, tocitatea, sărăcia emoțională, melancolia și stupoarea depresivă (rigiditatea completă) rezultată dintr-un sentiment dominant de tristețe exagerat.

Conjugați expresiile faciale . Majoritatea proceselor faciale constau din multe expresii individuale. Afirmații precum „a deschis gura și a deschis ochii”, „ochii reci contrazic o gură care râde” și altele indică faptul că analiza este posibilă doar prin observarea expresiilor individuale și pe baza concluziilor obținute din aceasta.

Mișcările faciale sunt, de asemenea, împărțite în:

1) expresii faciale agresiv-ofensive - furie, furie, cruzime etc.;

2) activ-defensiv – dezgust, dispreț, ură etc.;

3) pasiv-defensiv – smerenie, umilire etc.;

4) expresii faciale de orientare orientativă și de cercetare;

5) expresii faciale de plăcere și neplăcere;

6) expresii de camuflaj - expresii faciale de ascundere a adevărului, ambiguitate, necinste etc.

Vedere

Foarte strâns legat de expresiile faciale vedere, sau contact vizual, formând o parte extrem de importantă a comunicării. Când comunică, oamenii se străduiesc pentru reciprocitate și experimentează disconfort dacă acesta este absent.

Unul dintre cele mai importante elemente ale expresiei faciale este privirea. Privirea unei ființe vii, și mai ales privirea unei persoane, este unul dintre cei mai puternici stimuli, purtând o mulțime de informații. În procesul de comunicare, privirile oamenilor îndeplinesc o funcție de sincronizare - ritmul privirilor formează un anumit canal de comunicare.

Psihologii americani R. Exline și L. Winters au descoperit că privirea este asociată cu procesul de formare a unui enunț și cu dificultatea acestui proces. Când o persoană tocmai formează un gând, cel mai adesea privește în lateral („în spațiu”), când gândul este complet gata, se uită la interlocutor. Dar cu aproximativ o secundă înainte de sfârșitul unui bloc de vorbire separat, vorbitorul își îndreaptă privirea către fața ascultătorului, ca și cum ar semnala începutul rândului său de a vorbi și ar evalua impresia pe care a făcut-o. Partenerul care a luat cuvântul, la rândul său, își ferește privirea, adâncindu-și în gânduri. Ascultătorul, cu ochii, dă semnale ale atitudinii sale față de conținutul declarațiilor vorbitorului - aceasta poate fi aprobare și vina, acord și dezacord, bucurie și tristețe, încântare și furie. Ochii exprimă întreaga gamă de sentimente umane. Și nu numai ochii înșiși, ci și întreaga zonă perioculară.

Dacă vorbim de lucruri dificile, se uită mai puțin la interlocutor, când dificultatea este depășită, se uită mai mult. În general, cel care vorbește în acest moment se uită mai puțin la partenerul său - doar pentru a-i verifica reacția și interesul. Ascultătorul se uită mai mult către vorbitor și îi „trimite” semnale de feedback.

Contactul vizual indică dorința de a comunica. Putem spune că dacă se uită puțin la noi, atunci avem toate motivele să credem că ne tratează urât sau ceea ce spunem și facem, iar dacă se uită prea mult la noi, atunci aceasta este fie o provocare pentru noi, fie o atitudine bună față de noi.

Ochii transmit cel mai mult semnale precise despre condiția umană, deoarece dilatarea sau contracția pupilelor nu este susceptibilă de control conștient. Cu iluminare constantă, pupilele se pot dilata sau contracta în funcție de starea de spirit. Dacă o persoană este entuziasmată sau interesată de ceva, sau este în stare de spirit, pupilele sale se dilată de patru ori dimensiunea lor normală. Dimpotrivă, o stare de spirit supărată și sumbră face ca pupilele să se îngusteze.

Astfel, nu numai expresia facială poartă informații despre o persoană, ci și privirea sa.

Impresia făcută de privire depinde de lumenul pupilelor, de poziția pleoapelor și a sprâncenelor, de configurația gurii și a nasului și de conturul general al feței. Potrivit antropologului Edward T. Hall, liderul OLP Yasser Arafat poartă ochelari de culoare închisă pentru a împiedica oamenii să-i observe reacțiile prin dilatarea pupilelor. Oamenii de știință au descoperit recent că pupilele tale se dilată atunci când ești interesat de ceva. Potrivit lui Hall, reacția elevilor este cunoscută în lumea arabă de sute de ani. Combinația acestor semne este variată. Emoțiile pozitive cresc numărul de priviri schimbate, în timp ce emoțiile negative reduc acest număr.

Astfel, o analiză a tuturor sistemelor de comunicare nonverbală arată că acestea joacă, fără îndoială, un mare rol auxiliar (și uneori independent) în procesul de comunicare. Având capacitatea nu numai de a întări sau de a slăbi impactul verbal, toate sistemele de comunicare nonverbală ajută la identificarea unui parametru atât de esențial al procesului de comunicare precum intențiile participanților săi. Împreună cu sistemul de comunicare verbală, aceste sisteme asigură schimbul de informații de care oamenii au nevoie pentru a organiza activități comune.

Deși fața este în general acceptată a fi principala sursă de informații despre stările psihologice ale unei persoane, în multe situații este mult mai puțin informativă decât corpul, deoarece expresiile faciale sunt controlate în mod conștient de multe ori mai bine decât mișcările corpului. În anumite circumstanțe, atunci când o persoană, de exemplu, dorește să-și ascundă sentimentele sau transmite în mod deliberat informații false, fața devine neinformativă, iar corpul devine principala sursă de informații pentru partener. Prin urmare, în comunicare, este important să știți ce informații pot fi obținute dacă mutați focalizarea observației de la fața unei persoane pe corpul și mișcările sale, deoarece gesturile, posturile și stilul de comportament expresiv conțin o mulțime de informații. Informațiile sunt transmise prin mișcări ale corpului uman, cum ar fi postura, gestul și mersul.

Gesturi

Gesturile sunt mișcări expresive ale capului, brațului sau mâinii care sunt făcute în scopul comunicării și care pot însoți gândirea sau o stare. Distingem:

Degetele arătător;

sunt îndreptate către obiecte sau oameni pentru a atrage atenţia asupra lor.

Sublinierea (întărirea);

Sublinierea gesturilor servește la întărirea afirmațiilor. O importanță decisivă este acordată poziției mâinii.

Demonstrativ; Gesturile demonstrative explică starea lucrurilor.

Gesturi de atingere. Cu ajutorul gesturilor tangenţiale, vor să stabilească un contact social sau să primească un semn de atenţie de la un partener. Ele sunt, de asemenea, folosite pentru a slăbi sensul enunțurilor.

Din informațiile pe care le poartă gesticulatie, se cunosc destul de multe. În primul rând, cantitatea de gesturi este importantă. Indiferent cât de diferite culturi diferă, peste tot, odată cu creșterea stării emoționale a unei persoane, agitația acestuia, intensitatea gesturilor crește, precum și cu dorința de a realiza o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă din anumite motive este dificil.

Sensul specific al gesturilor individuale variază în funcție de culturi diferite. Cu toate acestea, toate culturile au gesturi similare, printre care se numără:

1) comunicativ(gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții, satisfăcătoare, negative, interogative etc.);

2) modal, adică exprimarea evaluării și a atitudinii (gesturi de aprobare, nemulțumire, încredere și neîncredere, confuzie etc.);

3) descriptiv gesturi care au sens numai în contextul unui enunţ de vorbire.

Exista si:

gratuit

Gesturi involuntare.

Prin gesturi arbitrare sunt mișcări ale capului, brațelor sau mâinilor care sunt efectuate în mod conștient. Astfel de mișcări, dacă sunt efectuate frecvent, se pot transforma în gesturi involuntare. Gesturile involuntare sunt mișcări făcute inconștient. Ele sunt adesea denumite și mișcări reflexe. Aceste gesturi nu trebuie învățate. De regulă, sunt congenitale (reflex defensiv) sau dobândite.

Toate aceste tipuri de gesturi pot însoți, completa sau înlocui orice enunț. Gestul care însoțește declarația este în cele mai multe cazuri de subliniere și clarificare.

Una dintre cele mai grave greșeli pe care le pot face începătorii în studiul limbajului corpului este dorința de a izola un gest și de a-l considera izolat de alte gesturi și circumstanțe. De exemplu, scărpinatul pe ceafă poate însemna o mie de lucruri — mătreață, purici, transpirație, incertitudine, uitare sau a spune o minciună — în funcție de ce alte gesturi însoțesc zgârietura, așa că pentru o interpretare corectă trebuie să luăm în considerare întregul gama de gesturi însoțitoare.

Ca orice limbaj, limbajul corpului este format din cuvinte, propoziții și semne de punctuație. Fiecare gest este ca un cuvânt, iar un cuvânt poate avea mai multe sensuri diferite. Puteți înțelege pe deplin sensul acestui cuvânt numai atunci când introduceți acest cuvânt într-o propoziție împreună cu alte cuvinte. Gesturile vin sub formă de „propoziții” și indică cu exactitate starea reală, starea de spirit și atitudinea unei persoane. Persoană atentă poate citi aceste propoziții nonverbale și le poate compara cu propozițiile verbale ale vorbitorului.

Indiciile nonverbale pot fi, de asemenea congruente , aceste. corespunzătoare enunţului verbal, şi incongruente . De exemplu, ai cerut interlocutorului tău să-și exprime părerea despre ceea ce tocmai ai spus. În același timp, el se află într-o ipostază care exprimă în general o atitudine critic evaluativă.

Principalul lucru aici este gestul de „a sprijini obrazul cu degetul arătător”, în timp ce celălalt deget acoperă gura, iar degetul mare se află sub bărbie. Următoarea confirmare a faptului că ascultătorul vă critică este că picioarele lui sunt strâns încrucișate, iar mâna a doua se află peste corp, ca și cum ar fi protejat-o, iar capul și bărbia sunt înclinate (ostile). Această propoziție nonverbală îți spune ceva de genul „Nu-mi place ceea ce spui și nu sunt de acord cu tine”.

Dacă interlocutorul tău ți-ar spune că nu este de acord cu tine, atunci semnalele lui nonverbale ar fi congruente , adică ar corespunde declarațiilor sale verbale. Dacă spune că îi place foarte mult tot ce spui, va minți, pentru că vorbele și gesturile lui vor face incongruente. Cercetările arată că semnalele nonverbale transportă de 5 ori mai multe informații decât cele verbale, iar atunci când semnalele sunt incongruente, oamenii se bazează pe informații nonverbale în detrimentul informațiilor verbale.

Poză – aceasta este poziția corpului uman, tipică unei culturi date, o unitate elementară a comportamentului spațial uman. Numărul total de diferite poziții stabile pe care le poate asuma corpul uman este de aproximativ 1000. Dintre acestea, datorită tradiției culturale a fiecărei națiuni, unele poziții sunt interzise, în timp ce altele sunt fixe. Poziția arată clar modul în care o anumită persoană își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Indivizii cu statut mai înalt adoptă posturi mai relaxate decât subordonații lor.

Unul dintre primii care a subliniat rolul posturii umane ca unul dintre mijloacele nonverbale de comunicare a fost psihologul A. Sheflen. În cercetările ulterioare efectuate de V. Schubz, s-a relevat că principalul conținut semantic al ipostazei constă în plasarea corpului individului în raport cu interlocutorul. Această plasare indică fie închiderea, fie dorința de a comunica.

Se arată că „ închis" posturi (atunci când o persoană încearcă cumva să închidă partea din față a corpului și să ocupe cât mai puțin spațiu posibil; poziția „napoleonică” - în picioare: brațele încrucișate pe piept și așezat: ambele mâini sprijinite pe bărbie etc. ) sunt percepute ca poziții de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. "Deschide" aceleași posturi (în picioare: brațele deschise cu palmele în sus, șezut: brațele întinse, picioarele întinse) sunt percepute ca poziții de încredere, acord, bunăvoință, confort psihologic.

Există ipostaze de reflecție clar lizibile (poza gânditorului lui Rodin), ipostaze de evaluare critică (mâna sub bărbie, degetul arătător întins până la tâmplă). Se știe că dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra pe interlocutor și se va apleca spre el dacă nu este foarte interesată, dimpotrivă, se va concentra în lateral și se va apleca pe spate. O persoană care vrea să facă o declarație, să „se pună acolo”, va sta drept, încordată, cu umerii întoarse, uneori cu mâinile pe șolduri; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă și într-o poziție liberă, relaxată. Aproape toți oamenii pot „citi” bine pozițiile, deși, desigur, nu toată lumea înțelege cum o fac.

Pânză

Unul dintre mijloacele non-verbale de a primi informații este și îmbrăcămintea noastră. Hainele și felul în care o persoană și-ar dori să arate dezvăluie rolul pe care și-ar dori să-l joace în societate și poziția sa internă. Sloganul „Unul se întâlnește după hainele sale...” implică faptul că o persoană, esența sa interioară este ceea ce sunt hainele sale. Îmbrăcămintea este un fel de convenție. Explicația poate fi dată nu de modă, ci de direcția stilului și de nivelul acestuia.

J. Goethe în „The Years of Wanderings of Wilhelm Meister” povestește cum un rătăcitor îl întreabă pe supraveghetorul școlii despre motivele acestor diferențe în hainele elevilor. „Răspunsul aici este acesta”, a răspuns directorul, „pentru noi acesta este un mijloc de a afla caracterul fiecărui băiat... Din stocul nostru de țesături și ornamente, elevii au dreptul să aleagă orice culoare, precum și orice stil și tăiat dintr-un număr limitat. Monitorizăm îndeaproape această alegere, deoarece orice culoare ne permite să judecăm mentalitatea unei persoane și tăietura – despre stilul de viață al unei persoane...”

Faptul că există într-adevăr anumite modele în această observație este evidențiat, în special, de testul Luscher.

Psihologul elvețian M. Luscher a propus în vremea noastră un test de culoare, care nu era doar o metodă de cercetare a personalității, ci și o întreagă direcție în știința culorii.

Esența testelor de culoare este că subiectului i se cere să aleagă pe cele care îi plac cel mai mult dintr-un set de cărți multicolore și să le ierarhească, apoi să facă același lucru cu cele care nu îi plac. Cercetările au arătat că testele de culoare pot dezvălui anumite trăsături de personalitate.

Culoarea roșie este de obicei preferată de persoanele sănătoase din punct de vedere fizic, oameni puternici, ei trăiesc pentru azi și simt dorința de a obține tot ce își doresc, de asemenea, astăzi. Copiii care aleg creioane roșii din paletă sunt ușor de excitat și iubesc jocurile zgomotoase în aer liber. Roșul a fost mult timp un simbol al iubirii și al puterii. Și, se pare, nu a fost o coincidență că în 1337 a fost emis un decret în Franța care interzicea plebeilor să poarte haine roșii. Doar regii, cardinalii și senatorii s-au bucurat de acest privilegiu. De regulă, oamenii asteniți, obosiți resping culoarea macaralei.

Copiii care aleg galbenul se disting prin faptul că intră adesea în lumea fanteziei lor. După ce s-au maturizat, ei pot, în anumite circumstanțe, să devină visători „nu ai acestei lumi”; astfel de oameni nu se adaptează bine la viață. Antipatia pentru galben poate însemna speranțe nerealizate („vise sparte”) și epuizarea sistemului nervos.

Oamenii care aleg verde sunt de obicei caracterizați de încredere în sine și perseverență. Ei se străduiesc pentru securitate.

Preferința pentru albastru reflectă nevoia unei persoane de stabilitate și ordine. Culoarea albastră este adesea aleasă de oamenii flegmatici.

Culoarea maro este adesea preferată de oamenii care sunt neliniștiți în viață.

Testele de culoare vă permit să înregistrați clar dinamica stărilor emoționale într-o anumită situație extremă.

Dar să revenim la I. Goethe. „Este adevărat”, continuă directorul, „există o trăsătură în natura umană care îngreunează parțial judecățile exacte: acesta este spiritul de imitație, tendința de a se alătura majorității”.

Desi tendinta de a urma moda este foarte puternica la oameni, prin felul in care se imbraca o persoana se poate judeca in ce masura este susceptibila de infectie psihica, presiune de grup si cat de independenta este in stima de sine. Unii se îmbracă cât mai discret posibil, încercând să nu atragă atenția asupra lor în niciun fel. Alții preferă să poarte ținute luminoase, atrăgătoare, extravagante. Încă alții sunt moderati în felul următor.

Deci, hainele pot „spune” multe despre conținutul esenței spirituale a oamenilor. Dar, desigur, este imposibil să tragi concluzii finale despre o persoană doar pe baza ei.

Decoratiuni

Un detaliu important în îmbrăcăminte este bijuteriile.

Mijloacele de a vă decora includ următoarele: tatuaje, colorare și tatuaje, coafură, parfumuri, manichiură, machiaj, accesorii.

Cu ajutorul bijuteriilor, sunt expuse statutul social, disponibilitatea de a face contact, agresivitatea, adaptabilitatea, natura aventuroasă și caracteristicile personale. Bijuteriile sub formă de produse cosmetice, peruci și parfumuri servesc în cele mai multe cazuri ca ținute suplimentare.

Bijuterii de prestigiu. Astfel de decorațiuni sunt adesea dovezi ale pretențiilor de a poseda un anumit prestigiu. Astfel, le poți arăta celor din jur cum ești, ștergându-le pe nas și punându-i la locul lor.

Insigna de membru al organizației . Oricine nu își ascunde apartenența la un anumit grup de persoane poartă o insignă de membru. Pentru o astfel de persoană, insigna de membru reprezintă un fel de dovadă de prestigiu, cu ajutorul căreia își exprimă apartenența la un anumit grup. În același timp, insignele de membru realizate din diferite metale oferă o idee despre scara socială a rangurilor din cadrul asociației.

Cruce. Datorită designului său (orizontal - înălțime, verticală - stabilitate și unghi drept - fixitate), crucea exprimă exact aceste proprietăți. Datorită sentimentului religios de securitate, dă un sentiment de siguranță. Mai mult, alegerea acestui decor nu este determinată de comportamentul efectiv demonstrat, ci de nevoie.

Bratari din piele . Un astfel de decor este purtat și atunci când nu este nevoie directă (pentru sportivi). Ar trebui să exprime o natură distinct de puternică și să servească drept curea decorativă pe încheietura mâinii.

Bucăți de blană și alte trofee. Dacă sunt purtate la încheietura mâinii sau în jurul gâtului, atunci ele semnalează rezistență și, judecând după ele, poate fi stabilit câștigătorul.

Blană și beteală. Ele dau o impresie moale, feminina. Contactul direct al blănii cu pielea indică dorința de a experimenta un tratament blând.

Decoratiuni mici si elegante. Ei exprimă că proprietarul lor se simte ca o persoană mică și slabă care are nevoie de participare și de o manipulare atentă. Oricine poartă bijuterii mici și delicate și-ar dori să apară ca o persoană bună și caldă.

Bijuterii mari . Ei sunt de obicei vizibili și exprimă dorința de a obține recunoașterea statutului lor social. „Sunt mai mult decât tine, am mai mult din toate decât tine, sunt superior ție” - acesta este sensul unei astfel de bijuterii.

Mers o persoană, adică un stil de mișcare, prin care este destul de ușor să-i recunoști starea emoțională. Astfel, în studiile psihologilor, subiecții au recunoscut emoții precum furia, suferința, mândria și fericirea prin mers cu mare acuratețe. Mai mult, s-a dovedit că mersul cel mai greu este cu mânie, cel mai ușor - cu bucurie, un mers lent, deprimat - cu suferință, cea mai mare lungime a pasului - cu mândrie.

Când se încearcă să găsească o legătură între mers și calitatea personalității, situația este mai complicată. Concluziile despre ceea ce poate exprima mersul se fac pe baza comparației caracteristici fizice mers și trăsături de personalitate identificate prin teste.

31. Particularitățile conținutului fiecăreia dintre componentele și etapele procesului de comunicare se reflectă cel mai pe deplin în cerințele pentru „o bună comunicare” (în principiile și regulile de implementare a funcției de comunicare), precum și în cele mai tipice erori și „bariere” de comunicare. Dificultățile și sursele de erori („bariere”) comunicării sunt la fel de diverse ca și psihicul însuși. În același timp, printre ele se remarcă cele mai tipice și mai repetitive. Depășirea lor este o parte integrantă a funcției comunicative a unui lider.

Erori perceptiv-interpretative(condiţionat de percepţie). Oamenii percep aceleași situații în mod diferit și identifică principalele trăsături în ele, în opinia lor. Ei sunt de obicei convinși că punctul lor de vedere individual este cel corect. În funcție de experiență, zonă competență profesională, interese și multe altele, aceleași informații vor fi percepute și interpretate cu diferențe foarte mari sau deloc înțelese și chiar respinse în mod activ.

Erori de dispoziție sunt cauzate de diferențele dintre atitudinile sociale, profesionale și de viață ale persoanelor care intră într-un schimb comunicativ. Dacă, de exemplu, un manager din experiența anterioară a dezvoltat o atitudine negativă persistentă față de percepția oricărui membru al organizației, va fi extrem de dificil să o depășești chiar dacă subordonatul raportează informații cu adevărat importante și necesare. Aceste informații vor fi fie respinse, fie înțelese greșit, fie cel puțin percepute cu o neîncredere crescută.

Erori de stare posibil datorită diferențelor mari în statutul organizatoric al comunicanților. Este foarte bine cunoscut cât de dificil poate fi pentru un „mare lider” să înțeleagă nevoile unui „muncitor simplu”. Regula generală aici este: cu cât diferențele de status sunt mai mari, cu atât este mai mare probabilitatea unui astfel de tip de eroare.

Bariere semantice apar din cauza faptului că conceptele de limbaj natural au proprietatea polisemia, adică polisemia și prezența unui număr de nuanțe semantice. În consecință, ele permit posibilitatea unei înțelegeri ambigue de către vorbitor și ascultător, care crește odată cu diferențele de atitudini, obiective, statut și depinde, de asemenea, de contextul general al comunicării. Fiecare are propriul context personal, ceea ce duce la diferențe semantice și erori. Ele pot afecta nu numai înțelegeri diferite ale cuvintelor individuale, ci și declarații întregi. De exemplu, dacă un manager spune: „Fă asta de îndată ce ai timp liber”, atunci întrebarea va apărea imediat despre cum înțelege el acest „timp liber” și cum îl interpretează subordonatul.

În general, toate tipurile de erori remarcate pot fi rezumate dacă ne amintim binecunoscutul aforism: „Un gând exprimat este o minciună”. Pentru a o parafraza, putem spune că un gând exprimat și perceput este de două ori o minciună. În acest sens, psihologia comunicării a formulat o regulă: „Adevărul nu stă în buzele vorbitorului, ci în urechile celui care ascultă”.

Bariere nonverbale.

Invers ineficient comunicarea este, de asemenea, una dintre sursele erorilor de comunicare, care, precum și o altă eroare - incapacitatea de a asculta, vor fi discutate mai detaliat mai jos.

Mesaj prost formulat.„Viguitatea” comenzilor, ambiguitatea lor, prezența unor concepte vagi în ele, sărăcia mijloacelor lexicale, utilizarea cuvintelor în sens figurat, repetări, utilizarea jargonului și a „cotidianismului”, pur și simplu asociere cu limbă - toate acestea sunt cauze directe, foarte frecvente și destul de evidente ale erorilor de comunicare.

Pierderile de informații în ciclurile de comunicare includ partea de jos a principalelor tipuri de erori. dacă mesajul de comunicare este prea lung, greoi și complex, și adesea plin de flori, atunci ascultătorul reușește să uite ce i s-a spus la începutul mesajului. În acest caz, memoria pe termen scurt a ascultătorului este supraîncărcată și apar pierderi de informații (de unde și cerința pentru mesaje concise). Cercetările arată că până la 50% din toate informațiile de comunicare se pierd din această cauză.

În al doilea rând, descendent comunicatii verticale, cele mai tipice pentru un manager, formează un lanț. Sunt transmise de la managerul de vârf la nivelul următor din ierarhie, de acolo la un nivel și mai jos, și așa mai departe - la nivelul de execuție directă. S-a demonstrat că la fiecare transmisie ulterioară, aproximativ 10% din informații se pierd sau se distorsionează. Potrivit studiilor, doar 63% din informațiile transmise de consiliul de administrație au ajuns la vicepreședinți; 40% - managerilor de magazine; 20% merg la muncitori.

Erori de falsificare. Fluxurile de comunicare ascendente își au sursele nu de la emițători „imparțiali”, ci de la oameni anumiți. Cu toate acestea, niciun alt „transmițător” nu este capabil să distorsioneze (conștient sau nu) informațiile atât de clar și puternic și, uneori, mai sofisticat decât o persoană. Cel mai tipic este ca subordonații să ofere informații unui superior într-o lumină favorabilă atât lui, cât și expeditorului. Erorile de falsificare constituie, așadar, una dintre principalele surse de neîncredere a managerului în informațiile informative și, în consecință, de incertitudine în activitățile sale.

Evaluare prematură. Această greșeală se datorează faptului că ascultătorul face o evaluare emoțională prematură a mesajului fără a aștepta să se termine. Această evaluare emoțională formează un cadru de percepție inadecvat și, în cele din urmă, duce la o înțelegere incorectă a întregului mesaj. O variantă radicală a acestei erori este situația în care o astfel de atitudine blochează percepția informației.

„Greșeli de frică”. Adesea, un manager nu primește informații adevărate de la subordonați sau le primește într-o formă distorsionată și înfrumusețată din cauza fricii subordonaților de el.

Reguli pentru depășire.

Cea mai generală regulă este că nu trebuie să începem să comunici o idee decât dacă este înțeleasă sau

COMUNICARE NONVERBALA

Eficacitatea comunicării este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, ci și de capacitatea de a evalua corect comportamentul participanților la comunicare, expresiile faciale, gesturile, mișcările, postura, privirea, adică de a înțelege limbajul non-verbal (verbal – verbal, oral) comunicare. Acest limbaj permite vorbitorului să-și exprime mai deplin sentimentele, arată cât de mult se controlează participanții la dialog și cum se relaționează cu adevărat unul cu celălalt.

Dacă întâlnești, de exemplu, o privire arogantă și batjocoritoare, te vei opri imediat, cuvântul ți se va bloca în gât. Și dacă există și un zâmbet disprețuitor pe fața interlocutorului, atunci nu vei mai dori să-ți împărtășești secretul. Un alt lucru este o privire simpatică, încurajatoare, interesată. El inspiră încredere și încurajează conversația sinceră. Interlocutorul tău și-a fluturat fără speranță mâna, a privit în lateral și înțelegi fără cuvinte că nu te crede, consideră situația actuală fără speranță. Și oricât de mult încearcă unii oameni să-și controleze comportamentul, să le monitorizeze expresiile faciale și gesturile, acest lucru nu este întotdeauna posibil. Comunicarea nonverbală „dezvăluie” interlocutorii, uneori pune la îndoială ceea ce s-a spus și arată adevăratele lor culori.

Mijloacele de comunicare non-verbale includ: kinezică, prozodie și extralingvistică, takeica, proxemică (Fig. 2).

Orez. 2. Schema mijloacelor nonverbale de comunicare

Kinezică. Studiul unui interlocutor (partener de comunicare) prin gesturi, expresii faciale și posturi aparține domeniului kinezicii.

Kinezică – sunt mișcări percepute vizual ale altei persoane care îndeplinesc o funcție expresiv-reglatoare în comunicare.

Expresii faciale. Un rol deosebit în transmiterea informațiilor îl au expresiile faciale - mișcări ale mușchilor faciali, care nu fără motiv este numită oglinda sufletului. Studiile, de exemplu, au arătat că atunci când fața lectorului este nemișcată sau invizibilă, până la 10-15% din informații se pierd. Principalele caracteristici ale expresiilor faciale sunt integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială există șase stări emoționale de bază:

Codurile faciale ale stărilor emoționale

2) frica,

3) suferinta,

4) surpriză,

5) disprețul,

6) bucurie - toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate.

Acest lucru se vede clar din diagrama codurilor faciale ale stărilor emoționale elaborată de V.A. Labunskaya.

Cercetările psihologilor au arătat că toți oamenii, indiferent de naționalitatea și cultura în care au crescut, interpretează aceste configurații mistice cu suficientă acuratețe și consistență ca o expresie a emoțiilor corespunzătoare. Și deși fiecare mină este o expresie a configurației întregii fețe, totuși, principala informație este purtată de sprâncene și zona din jurul gurii (buze). Astfel, subiecților li s-au prezentat desene de fețe în care variază doar poziția sprâncenelor și a buzelor. Consecvența aprecierilor subiecților a fost foarte mare - recunoașterea emoțiilor a fost de aproape sută la sută. Emoțiile cel mai bine recunoscute sunt bucuria, surpriza, dezgustul și mânia, mai dificile sunt emoțiile de tristețe și frică.

Privirea și contactul vizual. Foarte strâns legat de expresiile faciale vedere, sau contact vizual, formând o parte extrem de importantă a comunicării. Când comunică, oamenii se străduiesc pentru reciprocitate și experimentează disconfort dacă acesta este absent. Psihologii americani R. Exline și L. Vintres au descoperit că privirea este asociată cu procesul de formare a unui enunț și cu dificultatea acestui proces. Când o persoană tocmai formează un gând, cel mai adesea privește în lateral („în spațiu”), când gândul este complet gata, se uită la interlocutor.

Dacă vorbim de lucruri dificile, se uită mai puțin la interlocutor, când dificultatea este depășită, se uită mai mult. În general, cel care vorbește în acest moment se uită mai puțin la partener - doar pentru a-i verifica reacția și interesul. Ascultătorul se uită mai mult către vorbitor și, parcă, îi trimite semnale de feedback.

Contactul vizual indică dorința de a comunica. Putem spune că dacă suntem priviți puțin, atunci avem toate motivele să credem că noi sau ceea ce spunem și facem suntem tratați prost, iar dacă suntem priviți prea mult, atunci aceasta înseamnă fie o provocare pentru noi, fie o atitudine bună.

Cu ajutorul ochilor, sunt transmise cele mai precise semnale despre starea unei persoane, deoarece dilatarea și contracția pupilelor nu pot fi controlate în mod conștient. Cu iluminare constantă, pupilele se pot dilata sau contracta în funcție de starea de spirit. Dacă o persoană este entuziasmată sau interesată de ceva sau este în stare de spirit, pupilele sale se dilată de patru ori dimensiunea lor normală. Dimpotrivă, o stare de spirit supărată și sumbră face ca pupilele să se îngusteze.

Ochii ca „oglinda sufletului”, „garanul fidelității”, „craterul urii”, „simbolul forței vieții” și „stelele strălucitoare” sunt corelați în mod deosebit cu stările mentale. Ochiul este cu adevărat un organ foarte important. O persoană primește aproximativ 80% din impresiile senzoriale prin organele de vedere. Ochii sunt, de asemenea, un organ expresiv important. Determinăm imediat, instinctiv, exact ce ochi ne privesc: moale, blând, pătrunzător, dur, străpungător, gol, inexpresiv, sticlos, plictisitor, strălucitor, vesel, strălucitor, rece, absent sau îndrăgostit. O privire poate emoționa, captiva, încânta. O privire poate exprima mai mult decât cuvinte, dar poate și ucide. Ochii care sunt departe unul de celălalt ar trebui să indice o persoană care este rece ca gheața, sobră la judecată și practică. Ochii mari și larg distanțați ar trebui să caracterizeze oameni puternici, de încredere, capabili de limbi străine și energici, în timp ce ochii mici pot fi apreciați că cei cărora le aparțin sunt supuși influenței, adesea oameni nesiguri și superficiali. Numim ochi bombați acei ochi care sunt deschiși dincolo de normă. Ochiul este, ca nasul, gura și urechile, un organ senzorial. Amploarea dezvăluirii sale indică astfel că doresc mai multe informații decât de obicei. Adesea, împreună cu ochii bombați, se observă o gură deschisă. Această poziție dezvăluie dorința de a nu rata nimic atunci când toate simțurile sunt aduse în pregătirea optimă pentru percepție.

Ochii complet deschisi. Ochii complet deschiși („toți ochii”) vorbesc despre o natură excepțional de deschisă, cu receptivitate senzorială crescută și pregătire pentru percepția spirituală, intelectuală, precum și interes general. Un ochi complet deschis indică productivitate intelectuală (ochiul percepe idei creative), De exemplu:

Despre idei care sunt rezultatul imaginației, în special la copiii visători;

Despre inocență (mulți escroci își folosesc ochii deschiși până la limită pentru a crea încredere în ei înșiși).

Ochi deschisi. Ochii deschiși indică o percepție optimistă a mediului. Gradul de deschidere al ochiului însuși îi explică funcția vizuală. Ochii deschiși indică o stare de interes normal, chiar interes optimist. Dacă pleoapa superioară este închisă aproape fără tensiune și acoperă partea superioară a ochiului, atunci în acest caz se spune că privirea este coborâtă. Ca formă facială, ochii coborâți indică indiferență, apatie, letargie, slăbiciune emoțională, disperare și aroganță. O persoană cu îngâmfare pare să vorbească cu o astfel de poziție a pleoapelor, încât nu-l interesează să privească lumea cu ochii în mod normal deschiși. Cu această expresie a ochiului este important să luăm în considerare și alte indicii posturale. Dacă colțurile buzelor sunt întoarse în jos în același timp, poate sugera un comportament arogant sau disprețuitor.

Ochii ușor deschiși când fisura palpebrală este îngustată. Pe scara expresiei, aceasta este o poziție între ochii coborâți și ochii miji. Ca reacție imediată, ochii îngustați înseamnă concentrarea proceselor mentale, de exemplu, înțelegerea unei idei. În același timp, pentru a nu fi distras, se fixează unul sau altul punct fictiv din spațiu și din această cauză, parcă, este precedată o prelucrare critică a ideii în sine. Dacă această expresie a ochilor este combinată cu întoarcerea lor în lateral, atunci înseamnă o stare de nerăbdare și viclenie.

Ochi miji. Această poziție a ochilor exprimă o măsură forțată de protecție și este cauzată în cele mai multe cazuri de expunerea la iritații dureroase sau împovărătoare, de exemplu, lumină puternică, fum acre sau când un corp străin sau o substanță (de exemplu, spuma de săpun) devine. în ochi. În plus, ochii mijiți servesc ca o expresie a disconfortului general, de exemplu, durere fizică, gânduri neplăcute sau rezultatul unei senzații neplăcute.

Mijind un ochi. Folosit în principal pentru explicații secrete cu cineva. Atunci când strabirea apare cu mai puțină tensiune, este percepută ca cochetărie, mai ales dacă capul este înclinat în lateral și apare un zâmbet corespunzător pe buze. Făcând cu ochiul, o formă de mijire a ochiului, servește la stabilirea unui raport secret. O astfel de strabire este tipică oamenilor vicleni, ticăloși, dibaci, vicleni și, în același timp, zadarnici, obsesiv obsesivi, precum și escroci.

Ochii închiși fără tensiune. În timpul somnului și/sau când există o lipsă de dorință de a percepe orice impresie, ochii se închid fără prea multă tensiune. Aceasta exprimă autoizolarea de impresiile exterioare și retragerea în sine. Cel care a închis ochii nu vrea să fie deranjat. Motivul pentru aceasta poate fi: gândurile și dorința de a obține plăcere (de exemplu, la un concert). Închiderea ocazională a ochilor poate fi folosită pentru a semnaliza. Ochii închiși exprimă că nu este nevoie de o orientare suplimentară, că totul este clar.

Mișcare de secole. Scara expresivă a mișcărilor pleoapelor este foarte extinsă. Devine clar de ce multe semnale și reacții ale limbajului posturilor sunt asociate în mod specific cu ochii. Bărbații au la dispoziție un set mai mare de semnale transmise prin ochi decât femeile. Acest lucru se explică prin faptul că ochii sunt un mijloc pronunțat de a atrage atenția.

Privind cu ochiul miji (puțin deschis). Servește pentru control neîncrezător, vorbește despre obsesie și poate chiar exprimă sadism și agresivitate. Fundalul său poate consta în intenții negative secrete, înșelăciune sau amenințare. În același timp, propria ta privire caută direct, iar o pleoapă ușor deschisă împiedică partenerul tău să primească informațiile dorite. Această viziune înseamnă că doresc să afle intențiile celorlalți și, în același timp, să le ascundă pe ale lor; face o impresie neplăcută, înțepătoare, rece.

Privirea ochilor, paralelă îndreptată la mică distanță. Poziția paralelă a ochilor sugerează că în fața ta se află o persoană gânditoare, cufundată în lumea propriilor idei, care percepe doar vag ceea ce se întâmplă în jurul său. Când întâlnește alți oameni la întâmplare, el nu pare să-i observe. Acest aspect este folosit în mod deliberat în cazurile în care vrei să demonstrezi cuiva că este un loc gol pentru tine.

Privire directă. Este cel mai potrivit pentru a stabili contactul vizual cu oamenii care vă plac. În relațiile umane, această privire indică interes și respect, mai ales dacă fața este întoarsă către partener. În cazul fețelor reciproce care se întorc unele spre altele, privirile se întâlnesc la aproximativ aceeași înălțime. Aceasta sugerează că interlocutorii comunică parcă la același nivel, recunoscându-se ca parteneri egali. Privind direct în fața altei persoane cu ochii larg deschiși indică dorința de a comunica deschis și direct. Fără niciun motiv ascuns sau subterfugiu, o astfel de privire semnalează decență, încredere în sine și caracter direct.

Privind de sus în jos. Se poate datora diferitelor înălțimi ale interlocutorilor sau diferenței de poziții pe care le ocupă. Această privire mărește distanța dintre parteneri și dă proprietarului privirii un sentiment de superioritate, iar celui care este privit - un sentiment de nesiguranță. Poate apărea din aroganță, mândrie, dorință de dominare, aroganță și dispreț.

Vedere de jos. Poate fi din cauza staturii mici, a unei posturii adecvate sau a capului coborât. Dacă o astfel de direcție a privirii se datorează unei staturi mici, atunci de multe ori, cu ajutorul unei poziții adecvate sau cu ajutorul altor mijloace auxiliare, se încearcă stabilirea unei direcții directe a privirii. Dacă motivul este poziția luată, atunci cel care se simte mai slab se va strădui să ia o poziție care să facă posibilă o privire directă.

Privirea de jos, datorată capului plecat, exprimă o postură de supunere sau atac. În acest caz, nu este de așteptat transmiterea completă, atunci când contactul vizual ar fi întrerupt. Oricine se comportă astfel, în ciuda faptului că își aplecă capul, tot vrea să-și vadă omologul. Prin urmare, această poziție conține încă o anumită neîncredere și disponibilitate pentru acțiune.

Privire laterală. Poate fi direcționat atât de sus, cât și de jos. În primul caz, el exprimă condescendență și dispreț, în al doilea vorbește de servilism. Au aruncat o privire piezișă pentru a nu fi prinși. O privire evazivă poate fi considerată un fel de element de tranziție între direct și oblic. O astfel de evaziune semnalează fuga, decurgând dintr-un sentiment de subordonare față de cineva. O privire evazivă este adesea observată în cazurile în care nu se dorește să facă contact vizual cu o altă persoană. O privire piezișă servește și pentru observație secretă. O privire directă, o întoarcere completă a feței ar demonstra prea clar ce a provocat interesul. Cu capul înclinat într-o parte, este mult mai ușor să induci în eroare. Dacă ești prins, poți privi în altă parte fără a-ți schimba poziția capului.

Adevărata semnificație a acestui aspect este dezvăluită de expresiile faciale, poziția corpului și tensiunea.

Acest aspect ajută la ascunderea de iritații optice. Așa se explică, de exemplu, stările exprimate cu ajutorul unei priviri de piept: euforie, bunătate religioasă și sacrificiu. Privirile laterale sunt adesea folosite atunci când vorbiți la telefon pentru a vă ajuta să vă concentrați mai bine asupra a ceea ce se spune.

Privire rătăcitoare. Exprimă fie interes pentru toate deodată, fie absența acestuia (în afara situației de căutare). În conformitate cu viteza cu care rătăcește privirea, se poate judeca curiozitatea, o căutare specifică a ceva, o iritabilitate crescută cauzată de impresii și o experiență simplificată sau o reacție dureros de accelerată. Dacă privirea rătăcește vertical de-a lungul suprafeței feței, atunci când există o ridicare și o coborâre rectilinie a capului în sus și în jos, atunci acest lucru semnalează un interes crescut. Combinat cu un zâmbet, acest aspect înseamnă admirație. Dacă privirea este însoțită de expresii faciale intenționate „rece”, atunci se creează impresia de cântărire sobră, evaluare, chiar resentimente.

Privire fixă. Cu privirea fixă, în cele mai multe cazuri există o îngustare a mușchiului orbicular și o tensiune concentrată în expresiile faciale. Această privire, îndreptată către interlocutor, exprimă conștientizarea propriei puteri și influențe. Oamenii care vorbesc în fața unui public au tendința de a-și fixa privirea pe un anumit punct din spațiu. Așadar, atunci când comunicăm, când întoarcem elevul spre părțile 1, 2, 3 (concentrându-ne pe cadranul ceasului), avem de-a face cu o amintire a ceva, iar când ne întoarcem către părțile 4, 5 și 6, avem de-a face cu ideea de ceva.

Deși se consideră că fața este principala sursă de informații despre stările psihologice ale unei persoane, în multe situații este mult mai puțin informativă decât corpul, deoarece expresiile faciale sunt mult mai bine controlate în mod conștient decât mișcările corpului. În anumite circumstanțe, atunci când o persoană, de exemplu, dorește să-și ascundă sentimentele sau transmite în mod deliberat informații false, fața devine neinformativă, iar corpul devine principala sursă de informații pentru partener. Prin urmare, în comunicare, este important să știți că, dacă mutați focalizarea observației de la fața unei persoane la mișcările corpului său, atunci gesturile, posturile, mersul și stilul de comportament expresiv pot oferi o mulțime de informații.

Poză. Aceasta este poziția corpului uman, tipică pentru o anumită cultură, o unitate elementară a comportamentului spațial uman. Corpul uman este capabil să ia aproximativ 1000 de poziții stabile. Dintre acestea, din cauza tradiției culturale a fiecărei națiuni, unele ipostaze sunt interzise, în timp ce altele sunt fixe. Poza arată clar cum acest lucru o persoană își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Indivizii cu statut mai înalt adoptă posturi mai relaxate decât subordonații lor.

Unul dintre primii care a subliniat rolul posturii umane ca unul dintre mijloacele non-verbale de comunicare a fost psihologul A. Sheflen. În cercetările ulterioare efectuate de V. Schyubts, s-a dezvăluit că principalul conținut semantic al ipostazei este plasarea corpului său de către individu în raport cu interlocutorul: indică fie închidere, fie dispoziție de a comunica.

Se arată că "închis" sunt percepute posturile (când o persoană încearcă cumva să închidă partea din față a corpului și să ocupe cât mai puțin spațiu posibil; postura „napoleonică” de a sta în picioare: brațele încrucișate pe piept și ședința: ambele mâini sprijinite pe bărbie) ca poze de neîncredere, dezacord, opoziție, critici. " Deschide" aceleași posturi (în picioare: brațele deschise cu palmele în sus, șezut: brațele întinse, picioarele întinse) sunt percepute ca poziții de încredere, acord, bunăvoință, confort psihologic.

Există ipostaze clar citite gânduri (poza gânditorului lui Rodin), ipostaze evaluare critică (mâna sub bărbie, degetul arătător întins până la tâmplă). Se știe că dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra pe interlocutor și se va apleca spre el dacă nu este foarte interesată, dimpotrivă, se va concentra în lateral și se va apleca pe spate. O persoană care vrea să-și facă un nume "pune-te" va sta drept, încordat, cu umerii întoarse, uneori cu mâinile pe șolduri; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă și într-o poziție liberă, relaxată.

Gesturi. La fel de ușor ca și postura, semnificația gesturilor poate fi înțeleasă, acele diverse mișcări ale mâinilor și ale capului, al căror sens este clar pentru părțile vii.

Gesturile sunt mișcări expresive ale capului, brațului sau mâinii care sunt făcute în scopul comunicării și care pot însoți gândirea sau o stare. Facem distincție între gesturile de arătare, de subliniere (întărire), demonstrative și tangente.

Gesturile de îndreptare sunt îndreptate către obiecte sau oameni pentru a atrage atenția asupra lor. Sublinierea gesturilor servește la întărirea afirmațiilor. O importanță decisivă este acordată poziției mâinii. Gesturile demonstrative explică starea lucrurilor. Cu ajutorul gesturilor tangenţiale, vor să stabilească un contact social sau să primească un semn de atenţie de la un partener. Ele sunt, de asemenea, folosite pentru a slăbi sensul enunțurilor.

Există și gesturi voluntare și involuntare. Gesturile voluntare sunt mișcări ale capului, brațelor sau mâinilor care sunt efectuate în mod conștient. Astfel de mișcări, dacă sunt efectuate frecvent, se pot transforma în gesturi involuntare. Gesturile involuntare sunt mișcări făcute inconștient. Ele sunt adesea denumite și mișcări reflexe. Aceste gesturi nu trebuie învățate. De regulă, sunt congenitale (reflex defensiv) sau dobândite. Toate aceste tipuri de gesturi pot însoți, completa sau înlocui orice enunț. Gestul care însoțește declarația este în cele mai multe cazuri de subliniere și clarificare.

1. Poziții diferite ale mâinilor.

Palmele sus. Această poziție a mâinii este necesară în cazul primirii a ceva. Prin urmare, în pantomimă este folosită ca mișcare de cerșetorie. Este, de asemenea, un gest de a afirma și de a comunica în mod deschis ceva. Cu cât brațele sunt întinse mai mult înainte cu mâinile întoarse în sus, cu atât este mai mare gradul de solicitare.

Cu degetele închise, planeitatea crescută a palmei pare să întărească cererea (apelul) de a pune ceva în ea. Dacă degetele sunt ușor îndoite în așa fel încât să apară o aparență de castron, atunci cerința (invitația) de a pune ceva în el este întărită și mai mult simbolic.

Un bol mai mare și, în consecință, expresia unei poziții de anticipare crescută pot fi descrise folosind două mâini. În acest caz, marginile palmelor se pot închide între ele. Astfel de mâini alungite, cu palmele întoarse în sus și ușor îndoite, pot fi adesea observate la vorbitori care vorbesc publicului, invitându-i să-și aprobe discursul. Arătarea palmelor și evaluarea pozitivă a acestui curs de acțiune pot fi, de asemenea, justificate din punct de vedere dezvoltare istorică. Cel care își arată palmele pare să spună: „Merg fără arme și cu intenții pașnice”.

Palmele orientate spre interior. În această poziție, palma servește ca instrument cu care să loviți, inclusiv pentru „distrugerea” simbolică a problemelor, a gândurilor confuze și a relațiilor sociale.

Palmele în jos. Cu această poziție a mâinilor, acțiunea lor vizează fie zdrobirea mugurilor a ceva care se îndreaptă în sus, fie protejarea împotriva a ceva neplăcut. Efectuat ușor tensionat, acesta reprezintă un gest de precauție și precauție și exprimă nevoia de a „conține” starea de spirit, de a prelua controlul asupra acesteia.

Pumn. Ne strângem degetele într-un pumn, îndoindu-le spre mijlocul palmei. Această mișcare spre interior este produsă cu o tensiune vizibilă. Prin urmare, putem concluziona că există un proces activ de exprimare a voinței, în timpul căruia o persoană pare să se îndepărteze de lumea exterioară și să se întoarcă spre propriul sine Dar pumnul este și un fel de armă. În poziția „pumnului”, mâna este „pliată” la dimensiunea minimă.

Dacă o ipostază cu pumnii strânși înseamnă concentrare sau agresivitate ar trebui să fie determinat de expresiile faciale care o însoțesc.

Mâinile dezlegate. Mâinile, când ceva le scăpa din ele, demonstrează că nu mai sunt în stare să-l țină. Prin urmare, forma finală care ia naștere în acest fel exprimă indecizia. Împreună cu brațele care atârnă lejer și umerii căzuți, avem impresia de renunțare dureroasă (la ceva), de scepticism sau de disperare. Dacă mâna se strânge într-un impuls violent și în poziția finală degetele sunt întinse, aceasta exprimă o atitudine aspră și disprețuitoare.

Mâna apucată. Acest gest înseamnă dorința de a apuca ceva, o dorință simbolică de a înțelege ce este și de a nu rata șansa. Peria de apucare poate servi, prin urmare, ca o expresie fie a zgârceniei și lăcomiei, fie a unui efort de a găsi cuvinte și de a nu pierde niciun gând. Prin prinderea și ținerea de ceva, mâna exprimă sentimentul de a fi în pericol.

Mâinile strânse la spate. Mâinile împreunate la spate indică faptul că proprietarul lor nu vrea să deranjeze pe nimeni. Acesta este modul în care este exprimat comportamentul în așteptare (reținut). Punându-ți mâinile la spate, se pare că vrei să renunți la agitația lumii pentru o vreme sau chiar cu totul. Prin urmare, această ipostază, menținută mult timp, este adesea observată la persoanele rezervate, pasive și predispuse la contemplație.

Mâinile în buzunare. Dacă mâinile tale sunt blocate (ascunse) în buzunare, atunci interlocutorul poate simți un sentiment de pericol. Nu mai este capabil să urmărească posibilele pregătiri pentru un atac. Poza „mâinilor în buzunare” poate avea și o sarcină compensatorie dacă doriți să ascundeți sau să depășiți îndoiala internă de sine. În timpul unei conversații, acest curs de acțiune semnalează că interlocutorul nu mai dorește să te asculte și, acționând ca înainte, să reacționeze la intențiile tale.

2. Degete.

Degetele servesc în principal la evidențierea gesturilor. De fapt, gestul își dobândește sensul abia după ce degetele își asumă o poziție sau alta. Există însă și gesturi pur cu degetele, când, în afară de degete, nu este implicat nimic altceva și nu contează poziția mâinii. Deci, de exemplu, semnul "V" (două degete întinse) înseamnă „victorie”, iar semnul cu degetul mare în sus înseamnă „bine” (totul este în ordine). Observăm o altă variantă a folosirii degetelor în exemplul limbajelor secrete sau simbolice, în special în limbajul surdo-muților. În ea, cu ajutorul degetelor, sunt recreate litere individuale sau sunt transmise simboluri care pot fi înțelese de cei care cunosc codul corespunzător.

Degetul mare. Acest deget de „presiune”. Ca simbol al puterii și puterii, degetul mare devine cel mai important semn al demonstrației superiorității umane. Un degetul mare întins liber în repaus indică absența oricărui semnal. Degetul mare ținut în palmă indică faptul că activitatea specială fie este suprimată în acest moment, fie nu ar trebui să apară.

Degetul arătător. Simbolizează voința și acțiunea proactivă. Acesta este motivul pentru care este folosit în majoritatea semnalelor de indicare. Acestea includ: întoarcerea corpului, privirea în direcția potrivită, înclinarea din cap într-o direcție sau alta și arătarea cu degetul mare. Dacă vrem să îndreptăm exact spre țintă, atunci folosim degetul arătător.

Un deget ridicat și înghețat în această poziție servește pentru a indica semnul „Atenție!”. Are un fel de dublu efect. Sensul său principal este o armă, iar semnificația sa suplimentară este prelungirea brațului ridicat, adică o amenințare și o creștere a dimensiunii sunt combinate.

Dacă cineva ne face semn fluturând degetul arătător, atunci ne confruntăm cu semnificația lui, folosită sub formă de comandă, ca „deget - indicator”. Dacă degetul arătător este ridicat și agitat dintr-o parte în alta, atunci în această poziție înlocuiește capul, care este scuturat atunci când este în negare, adică pare să îndepărteze cu mâna cutare sau cutare acțiune.

Folosind mai multe degete. De exemplu, contactul degetului mare cu degetul arătător cu degetul mic proeminent pare să stabilească contactul cu simțul tactil și să exprime ceva mic, elegant și valoros. Astfel de gesturi le putem observa la gurmanzi sau sibariti.

Dacă degetele ambelor mâini par să formeze un acoperiș ascuțit, atunci în acest caz ceva trebuie protejat. Dacă degetul mare se ridică și degetul arătător se extinde înainte, atunci apare un „gest de pistol”, din care se poate trage o concluzie despre agresivitatea internă și argumentele care nu au fost încă prezentate („pregătirea de a trage”).

3. Gesturi mână-față.

Palmele mâinilor noastre sunt foarte potrivite pentru a ne acoperi fețele. În multe gesturi "mana - fata" există dorința de a ascunde ceva. Dacă cineva râde în palmă, înseamnă că nu vrea ca râsul lui să fie observat. Își acoperă fața atunci când se simt stânjeniți sau rușinați, sau când vor să-și demonstreze reacția sau când trebuie să se protejeze.

Numărul de gesturi "mana - fata" crește considerabil atunci când cineva minte sau încearcă să mintă. Cele mai frecvente mișcări în rândul „mincinoșilor” sunt: mângâierea bărbiei, acoperirea gurii, atingerea nasului, frecarea obrazului, atingerea sau mângâierea părului de pe cap, tragerea de lobul urechii, frecarea sau zgârierea sprâncenelor, strângerea buzelor. Simbolic, aceste mișcări înseamnă fie autopedepsire, fie calmare.

Mână - ureche. Gesturile direcționate de plasare a uneia sau a ambelor mâini pe urechi servesc la mărirea auricularelor și ar trebui, parcă, să ajute la captarea mai multor semnale acustice. Exact opusul acestui lucru este cazul când cineva își duce mâinile la urechi pentru a se ascunde de zgomot. În mod simbolic, acoperirea urechilor poate însemna și dorința de a întrerupe persoana care îți obiectează, ca și cum i-ar spune: „Nu vreau să ascult deloc ceea ce spui”.

Mână - nas. În cele mai multe cazuri, atingerea nasului este un semn de jenă, de a fi surprins cu nerăbdare sau de teamă de a fi prins neprevăzut. Este de remarcat faptul că atingerea nasului și minciuna sau încercarea de a minți apar foarte des simultan. Atingerea nasului apare mai ales în situații stresante, adică atunci când gândurile nu corespund calmului menținut în exterior.

Mână - gura. Gestul de la mână la gură indică de obicei o tendință spre reținere. În mod inconștient, vor să „tacă” ceva sau să ascundă cutare sau cutare expresie facială. Alături de aceste posturi închise, atingerea buzelor poate fi și un simbol al căutării tandreței. Acest lucru este subliniat în special de faptul că încheieturile sau degetele ating buzele.

Degetele înfipte în gură. Dacă un adult își pune un deget în gură sau îl pune în colțul gurii (o versiune trunchiată a acestui gest), atunci se pare că ne întoarcem la copilăria timpurie. Probabil că avem de-a face cu aceeași semnificație în acele cazuri când vârful unui stilou, creion, ochelari și alte obiecte similare este luat în gură. Dacă un astfel de comportament este observat destul de des, aceasta înseamnă că diferențierea finală a funcțiilor organelor de simț nu a avut loc încă.

Această presupunere este incorectă numai dacă se observă simptome suplimentare de concentrare. Așa se exprimă, de exemplu, surpriza, confuzia, surprinderea, incompetența, naivitatea și confuzia. Oricine se comportă astfel se așteaptă ca situația să se limpezească de la sine.

Dacă degetul arătător extins este plasat pe marginea buzei, atunci simțul tactil sau al gustului este chemat inconștient să ajute. Acesta este un indiciu - caut ajutor, mă confrunt cu incertitudine și neputință.

Mână - ochi. A-ți ridica mâinile la ochi (la față) înseamnă a-ți exprima dezgustul, durerea, dar în același timp primitivitatea. Frecarea ochilor (sau a urechilor) exprimă stângăciune, enervare sau timiditate ușoară.

Mână - frunte . Dacă mâna laterală atinge fruntea, atunci în acest fel ar trebui să se asigure gardul (protejarea) de stimuli nedoriți. Acest gest este folosit pentru a exprima concentrarea. Un deget arătător întins care îți atinge tâmpla este un semn că „ești nebun” sau „nucile tale sunt slăbite”. În primul caz, vârful degetului arătător bate ușor tâmpla, iar în al doilea, degetul arătător face mișcări circulare. În ambele cazuri avem de-a face cu un gest ofensator.

A-ți mângâi fruntea cu mâna înseamnă că vrei să „alungi” gândurile sau ideile dureroase. Acest tip de mișcare de frecare servește și la netezirea ridurilor.

4. Gesturi mână în mână.

A ajunge la sine este, în cele mai multe cazuri, o imitație inconștientă a atingerii altor persoane. Dacă ne atingem propriul corp, ne dă întotdeauna un sentiment aparte de încredere și siguranță. În situații tensionate, avem tendința de a ajunge la noi înșine, ca să spunem așa, încrucișându-ne mâinile, strângându-le sau înfășurându-le unul în jurul celuilalt.

Expresia „strângerea mâinilor” transmite o încercare disperată de a găsi o soluție sau alta, realizată tocmai cu strângerea mâinilor. Când mâinile par să se joace între ele, motivul acestui comportament poate fi nervozitatea, entuziasmul, rigiditatea sau confuzia și jena.

Dacă astfel de gesturi sunt folosite ca ipostază, atunci ele sunt dovada lipsei de politețe. Când mișcările sunt efectuate aproape fără tensiune, ritmic, atunci în acest caz putem vorbi despre superioritate și doar neatenție. Frecarea mâinilor se poate face din tensiune internă, sau pentru relaxare musculară, sau ca funcție tactilă. Gestul de a-și freca mâinile de bucurie vine din „întinderea mâinii către sine” și „felicitarea pe sine”.

Sensul specific al gesturilor individuale variază de la o cultură la alta. Cu toate acestea, toate culturile au gesturi similare, printre care se numără:

1) comunicativ (gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții etc.);

2) modal, adică exprimarea evaluării și a atitudinii (gesturi de aprobare, nemulțumire, confuzie etc.);

3) descriptiv, având sens numai în contextul unui enunț de vorbire.

În procesul de comunicare, nu trebuie să uităm de congruență, adică de coincidența gesturilor și a afirmațiilor de vorbire. Declarațiile de vorbire și gesturile care le însoțesc trebuie să se potrivească. Contradicțiile dintre gesturi și sensul enunțului sunt un semnal de minciuni.

Mers.Și, în sfârșit, mersul unei persoane, adică stilul de mișcare, prin care este destul de ușor să-i recunoști starea emoțională. Astfel, în studiile psihologilor, subiecții au recunoscut emoții precum furia, suferința, mândria și fericirea prin mers cu mare acuratețe. Mai mult, s-a dovedit că cel mai mult grele mers atunci când este furios, cel mai mult aprinde - cu bucurie, letargic, deprimat - în timpul suferinței, cel mai mult lungimea pasului lung - cu mândrie.

Când se încearcă să găsească o legătură între mers și calitatea personalității, situația este mai complicată. Concluziile despre ceea ce poate exprima mersul se fac prin compararea caracteristicilor fizice ale mersului și a trăsăturilor de personalitate identificate prin teste.

Mijloace de comunicare prozodice și extralingvistice. Mijloacele de comunicare prozodice și extralingvistice sunt asociate cu vocea, ale cărei caracteristici creează o imagine a unei persoane, contribuie la recunoașterea stărilor sale și la identificarea individualității mentale. Prozodia este denumirea generală pentru astfel de aspecte ritmice și intonaționale ale vorbirii, cum ar fi înălțimea, volumul tonului vocii, timbrul vocii, forța de accent. Sistemul extralingvistic este includerea pauzelor în vorbire, precum și a diferitelor tipuri de manifestări psihofizice ale unei persoane:

plângând

tuse,

inhala,

râsete.

Fluxul vorbirii este reglat prin mijloace prozodice și extralingvistice, mijloacele lingvistice de comunicare sunt salvate, ele completează, înlocuiesc și anticipează enunțurile de vorbire și exprimă stări emoționale.

Vocea este un mijloc important de exprimare a unei game de sentimente și semnificații subiective. Tonul și ritmul vorbirii pot spune multe despre starea emoțională a unei persoane. În general, rata de vorbire crește atunci când vorbitorul este entuziasmat, agitat sau anxios. Vorbește repede și cel care încearcă să-și convingă interlocutorul. Vorbirea lentă indică adesea depresie, aroganță sau oboseală.

Cât de tare sunt rostite cuvintele individuale poate servi ca un indicator al forței sentimentelor. Aceasta sau acea frază, în funcție de intonație, poate lua înțelesuri diferite. Așadar, poți vorbi încrezător și plângător, înțelegător și scuze, jubilat și disprețuitor. Adesea, oamenii reacționează la intonație, nu la cuvinte.

Reacția partenerului la cuvintele interlocutorului este în mare măsură legată de tonul în care îi vorbesc. Prin urmare, interlocutorul trebuie să se străduiască în mod constant să extindă gama de expresivitate a intonației și să exprime cu acuratețe, fără mesaje duble, principalul lucru. Tonul vocii nu trebuie să fie doar prietenos, ci trebuie să corespundă cu ceea ce se spune. Nu ar trebui să vorbești prea tare cu partenerul tău. O voce înăbușită este mai propice pentru un sentiment de încredere în interlocutor.

Una dintre manifestările vocii este râsete. Râsul poate suna blând și metalic, sincer și artificial. În unele situații asta este cel mai bun mod eliberați tensiunea sau evitați scufundarea în sentimente dureroase. Râsul și umorul în general au un mare potențial pozitiv în practica consilierii, iar prezența lui în doze moderate este un semn al unei atmosfere bune, dar prea mult râs necesită investigație (de psihiatrie). De asemenea, țineți minte că cuvinte precum „batjoc” și „batjoc” reflectă aspectul negativ al râsului. Este foarte important ca partenerul dvs. de comunicare să nu vă perceapă glumele ca pe un ridicol al calităților sale, așa că trebuie să fiți extrem de atent când glumiți despre interlocutorul dvs.

Abilitatea de a îndura pauză este una dintre cele mai importante abilități profesionale ale partenerilor de comunicare de afaceri. Respectând o pauză, interlocutorul oferă partenerului posibilitatea de a vorbi, stimulând dialogul. Prezența pauzelor creează un sentiment de negrabă și de grijuliu față de ceea ce se întâmplă, așa că nu trebuie să te grăbiți prea mult atunci când puneți întrebări sau comentați ceea ce spune interlocutorul. O pauză oferă o oportunitate de a adăuga ceva la ceea ce a fost deja spus, de a corecta, de a clarifica mesajul. O pauză subliniază semnificația a ceea ce a fost deja spus, nevoia de a-l înțelege și înțelege. Tăcerea subliniază oportunitatea oferită interlocutorului de a vorbi și, prin urmare, atunci când partenerul de comunicare vorbește la rândul său, există motive să ne așteptăm că va fi ascultat cu atenție.

Timpul de pauză într-o conversație este perceput într-un mod special. O pauză de un minut poate fi o eternitate. Trebuie amintit că o pauză excesivă provoacă anxietate și provoacă agresivitate. Durata admisibilă a unei pauze depinde de starea interlocutorilor. De fapt, ar trebui să faceți o pauză după orice declarație făcută de unul dintre interlocutori, cu excepția acelor interacțiuni care conțin o întrebare directă. La prima întâlnire, este puțin probabil să amânați pauza mai mult de 20 de secunde. Ulterior, pauza normală nu depășește 30-40 de secunde. Și într-un curs lung de desfășurare a conversațiilor de afaceri, pauza poate dura câteva minute.

Pentru mulți interlocutori debutanți, tăcerea pare a fi ceva amenințător, concentrând toată atenția asupra lor, demonstrând slăbiciunea lor profesională. Așa descriu conversaționaliștii începători perioadele de tăcere. Ca urmare, există dorința de a spune măcar ceva doar pentru a rupe tăcerea. De obicei, în astfel de cazuri, nu se pune cea mai bună întrebare (adesea ceva stupid), ceea ce duce la un răspuns minim. Într-o astfel de situație, răspunsul interlocutorului nu este atât de important, întrucât întrebarea nu a fost gândită. Partenerul poate nici măcar să nu asculte răspunsul. Această situație apare ori de câte ori interlocutorii sunt de părere că sunt responsabili pentru rezultatele negocierilor. Ca și cum rezultatul ar fi singura dovadă că aceștia funcționează, iar tăcerea este doar o pierdere de timp.

Tăcerea are adesea un efect similar asupra interlocutorilor. Ei simt, de asemenea, presiunea de a vorbi și simt nevoia de a răspunde, completând golurile din conversație. În acest sens, poate apărea un acord între partenerii de negociere pentru a umple golurile. După ce și-au dat seama de acest lucru, ei pot corecta situația și, în următoarea pauză, să rămână tăcuți și să se concentreze pe experiențele lor interne. Astfel, tăcerea capătă un alt sens. Concentrarea pe experiența internă (senzații, sentimente, imagini, fantezii) necesită timp, iar o pauză în această situație este o reacție adecvată a interlocutorilor.

Un alt motiv pentru tăcere poate fi dorința ambilor participanți de a se opri un timp pentru a înțelege, a rezuma ceea ce sa întâmplat mai devreme și a se gândi la consecințe. În plus, interlocutorii au nevoie de o pauză după perioade de auto-exprimare sau după insight atins pentru a asimila experiența acumulată și a o integra în sistemul existent de reprezentări interne. Pentru unii interlocutori, astfel de perioade de liniște integratoare sunt o experiență neexperimentată anterior de interacțiune umană, a cărei întrerupere ar fi o greșeală gravă.

Când vorbirea folosește o gamă largă de sunete, de la tonuri înalte la tonuri joase, vorbim de o gamă largă gama de voce. Dacă în vorbire predomină un singur ton, acesta este un interval îngust. Un astfel de discurs (în principal în tonuri medii) se numește monoton. Publicul percepe acest discurs cu reticență și îi clasifică pe cei care îl produc drept biscuiți, încăpățânați, fără suflet. Cert este că vorbirea monotonă, folosind un spectru limitat al analizorului auditiv, provoacă o senzație neplăcută oamenilor și îi obosește curând. De aici culorile sumbre ale percepției.

Rezonanţă - aceasta este manifestarea în voce a unor caracteristici precum răgușeala, șuieratul, „zgomotul”, „rularea”, etc. O personalitate umilită și o poziție subordonată în viață sunt de obicei în concordanță cu o rezonanță slabă, o natură puternică dezvoltă un sunet de rostogolire și o nuanță metalică în voce. Acestea sunt stereotipurile comunicării vieții, adică tiparele inconștiente de percepție, când starea reală a lucrurilor poate să nu coincidă cu ceea ce este perceput. Dar ascultătorul nu are nimic de-a face cu aceasta, el percepe vorbitorul așa cum este obișnuit în cultura sa. Desigur, acesta din urmă ar trebui să facă corecțiile corespunzătoare în timpul procesului de vorbire.

Ritm asociat cu viteza de producere a vorbirii: rapid, mediu, lent. Fiecare persoană are un ritm de vorbire foarte specific. Ascultătorii tind să clasifice difuzoarele rapide ca înțelepți și înțelepți, iar vorbitorii lenți ca înțelepți. Cu toate acestea, ascultătorii încă clasifică oamenii cu un ritm foarte rapid de vorbire drept vorbitori. Publicul este mai impresionat de un vorbitor cu un ritm mediu de vorbire, care este asociat cu logica, prudența rezonabilă și eficiența. Modul de control al vorbirii apare sub trei aspecte: 1) manipularea buzelor; 2) articulare; 3) ritmul.

Manipularea dă vorbire netedă sau, dimpotrivă, bruscă; articularea se manifestă sub formă de tensiune sau producere liberă a unui flux sonor; ritmul este fluxul măsurat sau neuniform al vorbirii. Oamenilor le place vorbirea lină, relaxată și măsurată. Orice alt mod de obicei nu-i atrage, iar vorbirea spasmodică, tensionată și săritoare provoacă oboseală și, fără îndoială, îi respinge.

Caracteristicile vocale ale vorbitorului influențează și percepția vorbirii. Astfel, intensitatea (vorbirea tare sau liniștită) poate indica gradul de stare emoțională. Adesea, un grad ridicat de tensiune (de exemplu, indignare) este exprimat prin strigăte, iar stadiul inițial de tranziție la tensiune este exprimat în șoaptă. Mai mult, în primul caz, rostirea este efectuată în tonuri înalte în timp ce înghiți terminațiile frazelor, iar în al doilea - în tonuri joase, cu o întindere extraordinară a cuvintelor. Asta fac de obicei europenii. În Est, ei fac opusul: atunci când sunt iritați, trec la o șoaptă și pronunță clar toate sunetele, iar când sunt ușor agitați, pot țipa și pot trage în exces finalurile.

După cum puteți vedea, vorbitorul de aici are la ce să se gândească dacă vrea să se prezinte cu demnitate.

Deci, trebuie să fim capabili nu numai să ascultăm, ci și să auzim structura intonațională a vorbirii, să evaluăm puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele, gândurile și aspirațiile volitive. nu numai împreună cu cuvântul, ci și în plus față de el și, uneori, în ciuda lui. Mai mult, o persoană bine antrenată poate determina prin vocea sa ce mișcare se face în momentul pronunțării unei anumite fraze, iar invers, observând gesturi în timpul vorbirii, poate determina cu ce voce vorbește o persoană. Prin urmare, nu trebuie să uităm că uneori gesturile și mișcările pot contrazice ceea ce comunică vocea. Prin urmare, este necesar să se controleze acest procesși sincronizați-l.

Mijloace de comunicare Takesic. Mijloacele tactice de comunicare includ atingeri dinamice sub forma unei strângeri de mână, mângâieturi și săruturi. Atingerea dinamică s-a dovedit a fi o formă de stimulare necesară din punct de vedere biologic și nu doar un detaliu sentimental al comunicării umane. Utilizarea de către o persoană a atingerii dinamice în comunicare este determinată de mulți factori. Printre acestea, următoarele sunt deosebit de puternice:

Statutul de partener

Vârstă,

Gradul de cunoaștere a acestora.

Strângere de mână, de exemplu, pot exista trei tipuri:

1) dominant (mâna deasupra, palma întoarsă în jos);

2) supus (mâna de jos, palma întoarsă în sus);

3) egal.

Am vorbit mai sus despre cum, rotind palma, poți da un sens dominant, dominant unui gest. Să luăm acum în considerare semnificația celor două poziții ale palmei pentru o strângere de mână.

Să presupunem că întâlniți pe cineva pentru prima dată și vă salutați cu o strângere de mână normală. O strângere de mână transmite unul dintre cele trei tipuri de relații posibile. Prima este superioritatea: „Această persoană încearcă să pună presiune pe mine. Mai bine să fii atent cu el”. A doua este smerenia, conformarea: „Pot pune presiune asupra acestei persoane. El va face cum vreau eu.” A treia este egalitatea: „Îmi place această persoană. El și cu mine ne vom înțelege bine.”

Aceste informații sunt transmise inconștient, dar cu o anumită pregătire în utilizarea țintită a unei anumite strângeri de mână, puteți avea un impact direct asupra rezultatului întâlnirii cu alte persoane.

În timpul unei strângeri de mână puternice, mâna ta prinde mâna celeilalte persoane în așa fel încât palma să fie îndreptată în jos. Nu este necesar ca bratul sa fie intors pe orizontala, dar este important ca acesta sa fie intors in jos fata de bratul celeilalte persoane. Făcând acest lucru, îi spui că vrei să dominei procesul de comunicare cu această persoană.

Un câine arată supunere întinzându-se pe spate și expunându-și gâtul atacatorului, în timp ce o persoană folosește poziția în sus a palmei pentru a arăta supunerea. Acest lucru este necesar mai ales în situațiile în care doriți să dați inițiativa unei alte persoane sau să îi permiteți să simtă că deține controlul. Cu toate acestea, pot exista circumstanțe în care o poziție cu palma în sus nu poate fi neapărat interpretată ca un semn de supunere. De exemplu, o persoană suferă de artrită a mâinilor și, prin urmare, este forțată să schimbe o strângere de mână slabă, în aceste condiții este foarte ușor să o forțezi la un tip de strângere de mână supusă.

Chirurgii, animatorii, pictorii și muzicienii, pentru care mâinile sensibile sunt importante din punct de vedere profesional, schimbă de obicei o strângere de mână moale pentru a-i proteja.

Pentru a determina pe deplin intențiile unei persoane, observați-i comportamentul după salut: o persoană conformă va fi caracterizată prin gesturi de conformare, iar o persoană dominatoare își va arăta agresivitatea.

Când doi oameni puternici își dau mâna, între ei are loc o luptă simbolică, în timpul căreia fiecare încearcă să-i subjugă mâna celuilalt. Rezultatul este o strângere de mână în care ambele mâini rămân drepte și ambele persoane simt respect reciproc unul pentru celălalt.

Acest text este un fragment introductiv. autor Ilyin Evgeniy Pavlovici

CAPITOLUL 2 Mijloace de comunicare Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în două grupe: vorbire și non-vorbire (Fig. 2.1). Orez. 2.1. Clasificarea fondurilor

Din cartea Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale autor Ilyin Evgeniy Pavlovici

2.1. Vorbirea sau mijlocul verbal de comunicare Vorbirea este procesul de utilizare a limbajului pentru a comunica între oameni; Limba este un set de sunet, vocabular și mijloace gramaticale de exprimare a gândurilor. În diferite limbi (engleză, germană, rusă etc.) acestea

Din cartea Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale autor Ilyin Evgeniy Pavlovici

Alte mijloace de comunicare non-verbală Comunicarea prin acțiuni include: 1) arătarea acțiunilor motorii în timpul învățării 2) mișcările care exprimă atitudinea față de interlocutor (de exemplu, aplauze 3) atingerea: bătaia interlocutorului pe umăr sau pe spate; de aprobarea lui

autor Lisina Maya Ivanovna

Mijloace de comunicare Principalele tipuri de mijloace de comunicare. Întrucât comunicarea unui copil cu oamenii din jurul său este o activitate, ea are loc sub forma unor acțiuni care constituie unitatea acestui proces. O acțiune se caracterizează prin scopul pe care se urmărește să-l atingă și sarcina

Din cartea Formarea personalității unui copil în comunicare autor Lisina Maya Ivanovna

2. Etapele genezei vorbirii ca mijloc de comunicare Analiza literaturii psihologice ne-a permis să concluzionam că procesul de formare a primei funcții a vorbirii la copii, adică stăpânirea vorbirii ca mijloc de comunicare, în timpul primei 7 ani de viață (de la naștere până la intrarea în

Din cartea Training Development with Teenagers: Creativity, Communication, Self-Knowledge autor Gretsov Andrei Gennadievici

7. Instrumente de comunicare Obiectivele lecției: continuarea dezvoltării abilităților de comunicare eficiente. Demonstrați că mijloacele de comunicare nu sunt doar cuvintele, ci și intonația, gesturile, contextul comunicării etc. Exercițiu de încălzire „Mașină de scris” Descrierea exercițiului.

Din cartea Cheat Sheet on Social Psychology autor Cheldyshova Nadejda Borisovna

33. Funcţiile şi mijloacele de comunicare Funcţiile comunicării sunt rolurile şi sarcinile pe care comunicarea le îndeplineşte în procesul existenţei sociale umane: 1) funcţia de informare şi comunicare constă în schimbul de informaţii între indivizi. Componentele comunicarii sunt:

autor

Mijloace nonverbale de comunicare etnică În capitolul 1 al acestei lucrări, informația nonverbală a fost luată în considerare sub aspectul percepției și evaluării sale asupra personalului și calitati de afaceri interlocutor (etnofor). Aici este analizat din punctul de vedere al diferitelor capacități umane,

Din cartea Psihologia comunicării etnice autor Reznikov Evgheni Nikolaevici

Mijloace de comunicare contextuală În literatura științifică internă, aproape că nu există informații despre mijloacele contextuale de comunicare ale etnoforilor. Există publicații pe această temă pe engleză. Mijloacele contextuale de comunicare includ

Din cartea Fundamentele psihologiei autor Ovsyannikova Elena Alexandrovna

3.2. Mijloace de comunicare verbală și non-verbală Comunicarea, fiind un proces socio-psihologic complex de înțelegere reciprocă între oameni, se realizează prin următoarele canale principale: vorbire (verbal - din cuvântul latin oral, verbal) și non-vorbire.

Din carte Oameni dificili. Cum să construiești relații bune cu oameni în conflict de Helen McGrath

Utilizați mijloace non-verbale de autoafirmare. Luați o poziție închisă confortabilă. Privește în ochii interlocutorului tău (cu o privire încrezătoare, dar nu fixă). Îndreptați-vă, îndreptați-vă umerii și pieptul, dar nu vă încordați. Poziționați-vă direct cu fața

Din cartea Atelier psihologic pentru începători autor Barlas Tatyana Vladimirovna

Sarcina 2b. Caracteristici nonverbale ale comunicării eficiente și problematice între adulți și copii Procedura de observație în această sarcină repetă în general sarcina 2a, așa că ne vom concentra doar pe diferențele de observație. Ca obiect de observație, ar trebui

Din cartea Psihologia dragostei autor Ilyin Evgeniy Pavlovici

8.3. Mijloace nonverbale Mijloacele nonverbale de exprimare a afecțiunii includ contactul tactil (atingerea, mângâierea, apăsarea, îmbrățișarea, bătutul pe obraz și bătutul pe umăr) și sărutul. Alegerea mijloacelor și a metodei de exprimare a afecțiunii depinde de ce anume

Din cartea Psihoterapia familiei și dizarmoniilor sexuale autor Kratochvil Stanislav

autor Munin Alexandru Nikolaevici

MIJLOACE NONVERBALE DE COMUNICARE Eficacitatea comunicării este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, ci și de capacitatea de a evalua corect comportamentul participanților la comunicare, expresiile faciale, gesturile, mișcările, postura, privirea, adică să înțeleagă limbajul nonverbal (verbal -

Din cartea Business Communication. Curs de prelegeri autor Munin Alexandru Nikolaevici

MIJLOACE VERBALE DE COMUNICARE Indiferent cât de importante sunt sentimentele, emoțiile și relațiile oamenilor, comunicarea presupune nu numai și nu atât transferul de stări emoționale, ci și transferul de informații. Conținutul informațiilor este transmis folosind limbajul, adică primește

Prin cuvântul comunicare, oamenii înțeleg de obicei comunicare prin voce și text. Cu toate acestea, acesta este doar un tip de comunicare și se numește. Pe lângă comunicarea verbală, există și comunicarea non-verbală. Într-un fel, acesta este un tip de comunicare mai complex și mai subtil, deoarece este, în sens literal, „limbajul corpului”. Nu toată lumea își poate controla perfect expresiile faciale, gesturile sau comportamentul. Prin urmare, astfel de semne indirecte pot spune adesea mai mult decât cuvintele.

Nu este nevoie să distingem prea mult între aceste două tipuri de comunicare. nu se contrazice, ci se completează. Comunicarea verbală nu este întotdeauna perfectă. În sensul că un eșec de comunicare, așa cum îl numesc cercetătorii, poate fi declanșat de orice: context, diferențe mari în cunoștințele de bază ale interlocutorilor, diferențe profesionale sau ideologice. Prin urmare, este important să poți citi cel puțin câteva semnale nonverbale. Această abilitate vă va ajuta să vă înțelegeți mai bine interlocutorul, adevăratele sale motive și sentimente.

Acest articol va vorbi despre principalele tipuri, tipuri și structura comunicării nonverbale.

Tipuri de comunicare nonverbală

Există multe metode de comunicare nonverbală, sunt diverse și îndeplinesc diferite funcții. Există următoarele tipuri de fonduri.

Semnale cinetice

Acesta este un set de gesturi, semnale faciale, mers, posturi și mișcări ale corpului. Corpul însuși, așa cum spune, completează conversația, o saturează cu conotații și expresii suplimentare și ajută la plasarea accentelor semantice și emoționale. De regulă, setul acestor mișcări este determinat cultural. În unele țări, gesturile frecvente și variate sunt la ordinea zilei, în alte culturi, sunt ținute la minimum. În plus, aplicabilitatea acestor remedii depinde în mare măsură de temperament, educație sau caracter.

Semnale tactile

Uneori este ușor să-l confundați cu cinetica, dar diferența este vizibilă. În principal este atingerea. Loviturile liniştitoare pe umăr, mişcări, strângeri de mână şi sărutări sunt, de asemenea, elemente. Sunt importante pentru că demonstrează foarte clar natura relațiilor sociale și personale ale interlocutorilor.

Indici vizuali

Privirea interlocutorului joacă un rol important în orice dialog. Cât de des și pentru cât timp se stabilește contactul vizual, direcția ochilor, privirea în sine.

Semnale spațiale

Conținutul unui act comunicativ este foarte influențat de factori precum poziția spațială a interlocutorului. De exemplu, ce loc ocupă la masă, la ce distanță se află, cum este orientat și unde este îndreptat. În plus, natura conversației depinde direct de poziția interlocutorului. Există o diferență foarte mare între o conversație care are loc unu-la-unu într-un cadru intim și o conversație publică. De obicei există o gradare a spațiului comunicativ - de la zona intimă la cea publică. Între ei - personal și social.

Comunicarea circum- sau paraverbală

Acestea sunt modalitățile de intonație ale vorbirii, viteza și ritmul acestuia, pauzele dintre cuvinte și fraze. Acesta din urmă este de obicei evidențiat în specii separate semnale semantice non-verbale.

Utilizați un clicker AdSense pe site-urile și blogurile dvs. sau pe YouTube

IMPORTANT. Acest tip de semnale nonverbale trebuie interpretate ținând cont de caracteristicile personale ale vorbitorului. Intonația sau volumul vorbirii nu poartă întotdeauna un conținut semantic specific. Acesta poate fi pur și simplu un obicei stabilit al interlocutorului. Pauzele dintre cuvinte și expresii pot apărea și din factori complet străini și nu au nicio legătură directă cu conținutul conversației.

Aspect

Instrumentele comunicării nonverbale includ și caracteristici neevidente precum mediul de comunicare sau cum arată interlocutorul sau cum este îmbrăcat. Acest lucru nu are întotdeauna mare valoareîn contextul unei anumite conversații, dar uneori poate fi folosit pentru a da un sens suplimentar, context conversației.

Toate aceste tipuri de comunicare nonverbală au semnificație semantică doar în contextul unei anumite conversații și conversații. Merită întotdeauna luate în considerare caracteristicile culturale, personale și sociale ale interlocutorului, contextul și contextul conversației. Supracitirea semnalelor implicite poate duce uneori la eșec de comunicare.

Caracteristicile tipurilor de comunicare nonverbală

Toate specii listate Comunicarea nonverbală are propriile sale caracteristici și nuanțe. Există mai multe indicii nonverbale destul de comune care pot fi interpretate ca semnale de comunicare într-o anumită varietate.

, postura sau mersul pot indica faptul că o persoană nu este sigură de ceva sau se simte inconfortabil - mâinile, într-un fel sau altul, formează un fel de castel, acoperind anumite părți ale corpului („picior peste picior”, brațele încrucișate), ca și cum formând o barieră în calea influenței externe, ceva mic, cum ar fi instrumentele de scris, nasturii sau butonii, se învârte constant în mâinile tale.
Anxietatea se manifestă adesea prin atingerea repetă involuntară a anumitor zone ale feței cu degetele: frecarea nasului sau a lobilor urechilor, mângâierea părului.
O persoană care este nesigură, anxioasă sau care ascunde ceva va avea o postură ușor cocoșată, fața lor scăzând ușor și ochii evitând contactul vizual direct. Semnalele pot include scuturarea piciorului fără motiv, mușcarea sau lingerea buzelor. La nivel fiziologic - tremur, transpirație crescută sau modificări ale pigmentării pielii (roșeață, paloare). Vorbirea este intermitentă, accelerată, „sacadată”.
Gradul de bogăție emoțională și expresivă a vorbirii este în general de mare importanță. Bogăția de intonație a vorbirii acordă automat ascultătorul la interes și empatie. Este mult mai ușor să ai încredere într-o persoană entuziastă și pasionată decât în cineva care pronunță monoton textul ca și cum ar fi scris pe o foaie de hârtie.
IMPORTANT. În comunicarea de afaceri, exprimarea este încurajată, dar trebuie să fie în anumite limite. În caz contrar, există riscul de a trece la cealaltă extremă – crearea unui sentiment de intruziune, insubordonare și lipsă de respect față de interlocutor, mai ales dacă acesta este mai sus în ierarhia profesională și administrativă. Emoționalitatea ar trebui să fie reținută, calmă și să țină cont de distanță.
O persoană încrezătoare are o postură dreaptă, o vorbire calmă și măsurată, iar ochii se uită la interlocutor. Gesturile sunt caracterizate de relaxare.
O privire directă poate fi interpretată ca un semnal de interes sporit pentru interlocutor. A scutura piciorul în unele cazuri este perceput ca interes pentru continuarea conversației.
Direcțiile picioarelor joacă un rol important. Dacă picioarele sunt îndreptate direct către interlocutor, persoana este interesată de conversație și de vorbitor. Picioarele care își îndreaptă degetele spre ieșire pot fi un semnal că conversația ar trebui oprită.
Distanța este un alt indicator important. Menținerea unei anumite distanțe (nu mai aproape de distanță de braț) este un semn că relația este de natură comercială și oficială. Poziția interlocutorului prea departe, reticența de a se apropia, pot indica faptul că conversația sau persoana este neplăcută. Prea multă distanță poate fi citită ca o manifestare a fricii sau dezinteres demonstrativ pentru dialog.
Aspectul spune multe despre modul în care o persoană vede natura relației cu interlocutorul și despre ce așteaptă el de la dialog. Intențiile serioase de afaceri sunt indicate de curățenia, curățenia îmbrăcămintei și un dulap armonios selectat. Îmbrăcămintea selectată corect, adecvată contextului și scopului comunicării, este cel mai important element al succesului.

Concluzie

Potrivit unor studii, o persoană citește în mod conștient sau subconștient aproximativ 70% din informațiile într-o situație de comunicare din semnale nonverbale. Este foarte important nu doar să înveți să le recunoști, ci și să le poți interpreta corect.

În plus, nu toate astfel de semnale pot fi recunoscute la prima vedere. Psihologii sfătuiesc să acordați atenție, în primul rând, nu gesturilor „mari” și evidente, ci motricității fine ale mișcărilor și vorbirii. Adevărul se află adesea în micile detalii ale comportamentului, deoarece este aproape imposibil să le controlezi.

În același timp, ar trebui să fii extrem de atent și precaut în interpretarea unor astfel de lucruri. Merită să luați în considerare mulți alți factori pentru a evita căutarea unui fundal inexistent.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

Introducere

Limbajul corpului este un limbaj pe care aproape fiecare persoană îl înțelege. De obicei, acest lucru se face complet inconștient, fără măcar să ne gândim. Limbajul corpului- acestea sunt semnale trimise de o persoană către alta, motiv pentru care oamenii de știință numesc și o astfel de comunicare „comunicare non-verbală”. În timpul contactului intim, cel mai adesea, privirea și atingerea sunt mai expresive și oferă informații mai complete decât multe cuvinte rostite.

Limbajul corpului a primit o mare importanță în Grecia Antică. De exemplu, s-a acordat o mare importanță posturii. Un bărbat trebuia să-și țină capul sus, altfel putea fi confundat cu un homosexual. Femeile și copiii, dimpotrivă, nu trebuiau să privească interlocutorul direct în ochi. O privire îndepărtată în lateral arăta sfială, modestie și smerenie.

secolele XVII-XVIII În țările occidentale au fost publicate cărți despre regulile bunelor maniere. De exemplu, în 1735, a fost publicată cartea lui S. Van Par „The Great Ceremonial Book of Good Morals”, care conținea 500 de pagini.

Prima carte dedicată în întregime gesturilor a fost opera lui D. Balver „Chirology: or the natural language of the hand and chironomy, or the art of the rhetoric of the hands”. Și Francis Bacon a propus chiar crearea unei științe a gesturilor. La sfârşitul secolului al XIX-lea. Antropologii și psihologii au început să studieze gesturile.

În 1939, a fost publicată în Rusia o monografie în trei volume de I. A. Sobolevsky, în care autorul și-a conturat viziunea asupra comunicării nonverbale.

Studiul semnificației limbajului corpului uman continuă, așa cum o demonstrează conferințele internaționale și colecțiile de rapoarte științifice, de exemplu, colecția „Gesturi și atitudini din cele mai vechi timpuri până în zilele noastre” publicată în Anglia.

1. Comunicarea nonverbală

Potrivit cercetărilor, doar o zecime din informații sunt transmise prin cuvinte. Restul vine din gesturi, expresii faciale, pantomimă, contact vizual, atingere și intonație. Prima „scanare” intuitivă a unei persoane durează aproximativ 20 de secunde. Oamenii nu spun întotdeauna ceea ce gândesc, dar corpul nu știe să mintă. Sentimentele ascunse își găsesc drumul prin gesturi. Psihologia comunicării nonverbale este foarte largă și multifațetă. După ce ați învățat să înțelegeți gesturile umane și semnificațiile lor, va fi mult mai ușor să aflați adevărul.

Când fondul emoțional al unei persoane crește, ea încetează să aibă grijă de corpul său. Dar atunci când se încearcă dezlegarea gândurilor altora, este necesar să se țină cont de factorii situaționali pentru ca judecata să fie corectă. De exemplu, dacă o persoană își încrucișează brațele peste piept în înghețuri severe, aceasta poate însemna doar că este rece și nu ascunsă și retrasă.

Să luăm în considerare mijloacele nonverbale de comunicare.

1.1 Gesturi

gest de comunicare nonverbală expresii faciale

Gesturile sunt diverse mișcări ale mâinilor și ale capului. Limbajul semnelor este cel mai vechi mod de a obține înțelegerea reciprocă. În diferite epoci istorice și diferite popoare au existat metodele lor general acceptate de gesturi.

Intensitatea gesticulației poate crește odată cu creșterea excitării emoționale a unei persoane, precum și cu dorința de a obține o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă este dificil.

Sensul specific al gesturilor individuale variază de la o cultură la alta. Cu toate acestea, toate culturile au gesturi similare, printre care se numără:

1. Comunicare (gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții, afirmative, negative, interogative etc.)

2. Modal , adică exprimarea evaluării și a atitudinii (gesturi de aprobare, satisfacție, încredere și neîncredere etc.).

3. Descriptiv gesturi care au sens numai în contextul unui enunţ de vorbire.

Gesturile pot fi deschide Şi închis . Gesturile deschise includ mișcări atunci când o persoană își întinde brațele în lateral sau își arată palmele. Ele indică faptul că este pregătit pentru contact și deschis către comunicare. Gesturile închise le includ pe cele care ajută o persoană să construiască o barieră psihologică. Corpul poate fi acoperit nu numai de mâini, ci și de obiecte străine. Astfel de manipulări indică faptul că persoana nu are încredere în interlocutor și nu este pregătită să se deschidă față de el. Aceasta ar putea fi degetele încleștate sau brațele încrucișate.

1.2 Expresii faciale

Expresii faciale - acestea sunt mișcări ale mușchilor faciali, principalul indicator al sentimentelor. Studiile au arătat că atunci când fața interlocutorului este nemișcată sau invizibilă, până la 10-15% din informații se pierd. Există mai mult de 20.000 de descrieri ale expresiilor faciale în literatură. Principala caracteristică a expresiilor faciale este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială a celor șase stări emoționale principale (mânie, bucurie, frică, tristețe, surpriză, dezgust - vezi Anexa nr. 1) toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate. Principala încărcătură informativă în expresiile faciale este purtată de sprâncene și buze.

1.3 Pantomimă

Pantomimă - acesta este mersul, postura, postura, abilitățile motorii generale ale întregului corp.

Mers este stilul de mișcare al unei persoane. Componentele sale sunt: ritmul, dinamica pasului, amplitudinea transferului corpului în timpul mișcării, greutatea corporală. După mersul unei persoane, se poate judeca bunăstarea unei persoane, caracterul, vârsta, și recunoaște emoții precum furia, suferința, mândria și fericirea. S-a dovedit că un mers „greu” este caracteristic oamenilor care sunt supărați, iar un mers „ușor” este caracteristic celor vesele.

Poză -- aceasta este poziția corpului. Corpul uman este capabil să ia aproximativ 1000 de poziții diferite stabile. Postura arată modul în care o anumită persoană își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Indivizii cu statut mai înalt adoptă o postură mai relaxată. În caz contrar, pot apărea situații conflictuale.

Conținutul semantic principal al ipostazei este plasarea corpului tău în raport cu interlocutorul tău. Această poziție indică fie închidere (persoana își încrucișează brațele și picioarele) fie o dispoziție de a comunica.

O postură închisă este percepută ca o postură de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Mai mult, aproximativ o treime din informațiile percepute dintr-o astfel de poziție nu sunt asimilate de interlocutor. Cele mai multe într-un mod simplu Modul de a ieși din această poziție este să oferi să ții sau să privești ceva.

O poziție deschisă este considerată a fi una în care brațele și picioarele nu sunt încrucișate, corpul este îndreptat către interlocutor, iar palmele și picioarele sunt îndreptate către partenerul de comunicare. Aceasta este o postură de încredere, acord, bunăvoință și confort psihologic.

Dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra asupra interlocutorului și se va apleca spre el, iar dacă nu este foarte interesată, dimpotrivă, se va concentra în lateral și se va apleca pe spate. O persoană care vrea să facă o declarație va sta drept, încordată, cu umerii întoarse; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă și într-o poziție liberă, relaxată.

Cel mai bun mod de a obține înțelegere reciprocă cu interlocutorul tău este să-i copiezi postura și gesturile.

1.4 Contact vizual

Contactul vizual , este, de asemenea, un element extrem de important de comunicare. Privirea la vorbitor nu arată doar interes, ci ne ajută și să ne concentrăm asupra a ceea ce ni se spune. Oamenii care comunică de obicei se uită unul în ochii celuilalt timp de cel mult 10 secunde. Dacă suntem priviți puțin, avem motive să credem că suntem tratați prost sau ceea ce spunem, iar dacă suntem priviți prea mult, poate fi perceput ca o provocare sau o atitudine bună față de noi. În plus, s-a observat că atunci când o persoană minte sau încearcă să ascundă informații, ochii lui se întâlnesc cu ochii partenerului său pentru mai puțin de 1/3 din conversație.

Aspectul poate fi: business, social, intim, privire laterală.

Rol atingeri în procesul comunicării nonverbale. Aici ies în evidență strângeri de mână, sărutări, mângâieri, împingere etc. Utilizarea atingerii de către o persoană în comunicare este determinată de mulți factori: statutul partenerilor, vârsta, sexul și gradul de cunoaștere a acestora.

Utilizarea necorespunzătoare a atingerii de către o persoană poate duce la conflicte în comunicare. De exemplu, o bătaie pe umăr este posibilă numai cu condiția unor relații apropiate și a unui statut social egal în societate.

În comunicare, este de asemenea important să se acorde atenție caracteristicilor vocii legate de comunicarea non-verbală: cum ar fi înălțimea, volumul vocii, timbrul acesteia, includerea pauzelor și a diferitelor fenomene umane non-morfologice în vorbire: plâns, tuse, râs. , oftat etc.

Trebuie să fiți capabil nu numai să ascultați, ci și să auziți structura de intonație a vorbirii, să evaluați puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele și gândurile.

Deoarece caracteristicile vocii depind de funcționarea diferitelor organe ale corpului, starea lor se reflectă și în ea. Emoțiile schimbă ritmul respirației. Frica, de exemplu, paralizează laringele, corzile vocale devin tensionate, iar vocea „se așează”. Într-o dispoziție bună, vocea devine mai profundă și mai bogată în nuanțe. Are un efect calmant asupra celorlalți și inspiră mai multă încredere.

Pentruincludere

În prezent există număr mare cărți care examinează semnificația diferitelor gesturi ca semnale ale stărilor, dorințelor, intențiilor și relației unei persoane cu un partener de comunicare și propunerile sale. Se creează dicționare de gesturi în care fiecare gest este asociat cu o manifestare a comportamentului uman. Această cale nu pare a fi foarte productivă, deoarece de multe ori aceleași gesturi pot însemna lucruri diferite. Este mai important să cunoaștem complexul de gesturi care caracterizează diferite stări ale subiecților. Prin combinația lor se poate face o prognoză despre aceste stări, dispoziții și intenții ale oamenilor.

Este important ca în procesul de comunicare o persoană să aibă încredere mai mult în semnele comunicării non-verbale decât în cele verbale. Potrivit experților, expresiile faciale transportă până la 70% din informații. Când ne exprimăm reacțiile emoționale, suntem de obicei mai sinceri decât în procesul de comunicare verbală.

Aceste date ne fac să ne gândim la semnificația „non-verbale” pentru psihologia comunicării și înțelegerea reciprocă a oamenilor, pentru a desena atenție deosebităîn limbajul corpului și, de asemenea, generează dorința de a stăpâni arta interpretării acestui limbaj special în care vorbim cu toții fără să ne dăm seama.

Literatură

1. Ilyin E.P. I46 Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale. - Sankt Petersburg: Peter, 2009. - 576 p.: ill. -- (Seria „Maeștri în psihologie”).

2. Rückle Horst. Arma ta secretă în comunicare: expresii faciale, gesturi, mișcare. - M.: Interexpert: Infra - M, 1996. - 277 p.

Adjfoc

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Caracteristicile kinezice și proxemice, psihologice și paralingvistice ale comunicării nonverbale. Tipuri de gesturi de comunicare. Privirile și manifestările lor în timpul contactului vizual. Caracteristicile tradițiilor de comunicare între oameni de diferite culturi.

lucrare de curs, adăugată 13.01.2011

Ce este comunicarea verbală: vorbire orală ca cea mai comună metodă de comunicare. Îmbunătățirea abilităților de vorbire scrisă, denotații și conotații, structura comunicării vorbirii. Mijloace nonverbale de comunicare: limbajul posturilor, gesturilor și mișcărilor corpului.

rezumat, adăugat 23.01.2011

Elemente nonverbale în timpul comunicare de afaceri: kinezică, mers, postură, gesturi, expresii faciale, contact vizual, voce, takeics, proxemică, distanță. Îmbunătățiri nonverbale starea afacerii. Caracteristicile comunicării nonverbale în diferite țări.

test, adaugat 21.12.2007

Esența comunicării nonverbale ca cea mai veche și de bază formă de comunicare. Tipuri de comunicare nonverbală. Rolul comunicării nonverbale. Distanța dintre interlocutori ca indicator al atitudinii oamenilor unul față de celălalt. Culoarea națională în gesturi.

rezumat, adăugat 13.12.2011

Probleme ale componentelor nonverbale ale comunicării ca bază de orientare pentru vorbitor. Tipuri de mijloace de comunicare non-vorbire. Fonația mijloace non-verbale de transmitere a informațiilor. Componentele cinetice ale vorbirii. Caracterul național al gesturilor și trăsăturile lor.

rezumat, adăugat 17.12.2011

Sensul psihologic al conceptului „subiect”. Sensul inerent sintagmelor „subiect al activității”, „subiect al comunicării”, „subiect al muncii”. Mijloace de comunicare: mijloace de comunicare non-verbale. Schimb de informații nonverbale.

lucrare curs, adaugat 23.05.2007

Comunicare - formă specifică interacțiunea umană cu alți oameni ca membri ai societății. Competență comunicativă, tactici, tipuri de comunicare. Pregătire socio-psihologică, mijloace verbale și non-verbale de comunicare, evaluarea abilităților de comunicare.

lucrare de curs, adăugată 12.11.2010

Clasificarea mijloacelor nonverbale de comunicare. Condiționarea limbajului nonverbal de către impulsurile subconștientului. Kinezicii sunt mișcări percepute vizual. Mijloace de comunicare prozodice și extralingvistice, taxice și proxemice.

lucrare curs, adaugat 25.04.2012

Conceptul de comunicare în psihologie. Tipuri de comunicare cu condamnații. Cunoașterea limbajului semnelor și a mișcărilor corpului. Mijloace de comunicare nonverbală. Caracteristici ale studiului comunicării nonverbale în kinezică, takeics, proxemică. Caracteristicile comunicării nonverbale între condamnați.

lucrare curs, adaugat 26.03.2012

Funcțiile și specificul comunicării. Structura comunicării: latura comunicativă, interactivă și perceptivă. Mijloace de comunicare verbale și non-verbale. Factori care contribuie la stabilirea contactului. Trăsături de caracter, atitudini psihologice, empatie.

Introducere

„Ceea ce curge în inimă nu poate fi ascuns pe față.”

Acesta nu este „ascuns” și este numit expresii faciale . Dar nu este întotdeauna legat de gândurile și sentimentele noastre secrete. O cunoştinţă pur şi simplu face cu ochiul, iar după aceea trebuie să crezi în sentimentele lui prieteneşti? Într-un cuvânt, expresiile faciale sunt încă controlate. Dacă mergeți la anumite zone ale feței, atunci partea inferioară este cel mai puțin controlată. Nu este o coincidență că profesorii, managerii cu experiență - toți cei care comunică constant cu oamenii, în primul rând, acordă atenție aripilor nasului, buzelor și bărbiei.

În orice moment, oamenii, atunci când comunică între ei, acordă atenție comportamentului interlocutorului în timpul conversației. Pentru unele persoane, gesturile și mișcările faciale ale interlocutorului pot spune multe: despre atenție (cu cât de atent îl ascultă interlocutorul pe povestitor), despre starea de spirit, despre starea de spirit etc. Alții nu acordă nicio atenție sau toată atenția. la expresiile faciale ale persoanei. Unii oameni, înțelegând bine mișcările faciale și gesturile interlocutorului lor, pur și simplu nu acordă nicio importanță acestui lucru. De care pot suferi ulterior dacă nu acordă atenție gesturilor ascultătorului. De exemplu, să vorbești degeaba fără prea mult folos dacă interlocutorul nu este interesat de povestea ta și nu este deloc interesat să-ți asculte discursul.

Această problemă este relevantă în rândul tinerilor, deoarece tinerii folosesc aproape întotdeauna în mod activ mișcările și gesturile faciale atunci când vorbesc.

Comportamentul nostru extern dezvăluie multe din ceea ce se întâmplă și din interiorul nostru. Doar aceste manifestări trebuie să fie capabile să recunoască. În spatele manifestărilor individuale, abia vizibile ale mâinilor, ochilor, posturii, poți vedea starea de spirit, dorințele și gândurile partenerului tău. După cum a remarcat odată un expert recunoscut în oameni, este mai ușor să-ți schimbi viziunea asupra lumii decât modul tău extrem de individual de a-ți duce o lingură la gură.

Emoțiile celor care comunică sunt incluse în mod natural în comunicarea umană. Această atitudine emoțională care însoțește o enunțare verbală formează aspectul nonverbal al schimbului de informații - comunicare nonverbală .

Mijloacele de comunicare nonverbală includ gesturi , expresii faciale , intonaţie , pauze , poza , râsete , lacrimi etc., care formează un sistem de semne care completează și sporește, iar uneori înlocuiește mijloacele de comunicare verbală – cuvintele.

Potrivit cercetărilor, 55% dintre mesaje sunt percepute prin expresii faciale, posturi și gesturi, iar 38% prin intonație și modulații ale vocii. Rezultă că doar 7% rămân cuvintelor percepute de destinatar atunci când vorbim. Acest lucru este de o importanță fundamentală. Cu alte cuvinte, în multe cazuri, felul în care vorbim este mai important decât cuvintele pe care le spunem. Majoritatea formelor nonverbale și a mijloacelor de comunicare la om sunt înnăscute și îi permit să interacționeze, realizând înțelegere reciprocă la nivel emoțional și comportamental, nu numai cu propriul soi, ci și cu alte ființe vii. Multe animale superioare, inclusiv și cel mai important câini, maimuțe și delfini, au capacitatea de a comunica non-verbal între ele și cu oamenii.

Datorită comunicării nonverbale, o persoană are ocazia de a se dezvolta psihologic chiar înainte de a fi stăpânit și de învățat să folosească vorbirea (aproximativ 2-3 ani). În plus, comportamentul nonverbal însuși contribuie la dezvoltarea și îmbunătățirea capacităților de comunicare ale unei persoane, în urma cărora aceasta devine mai capabilă de contacte interpersonale și deschide oportunități mai mari de dezvoltare.

Mijloacele de comunicare nonverbală, ca limbaj unic al sentimentelor, sunt același produs al dezvoltării sociale ca limbajul cuvintelor și este posibil să nu fie aceleași în diferite culturi naționale. Bulgarii își exprimă dezacordul cu interlocutorul lor cu un semn din cap, pe care un rus îl percepe ca aprobare și acord, iar clătinarea negativă a capului, obișnuită printre ruși, poate fi luată cu ușurință de bulgari ca un semn de acord.

În diferite grupe de vârstă De asemenea, sunt alese diverse mijloace pentru comunicarea non-verbală. Astfel, copiii folosesc adesea plânsul ca mijloc de a influența adulții și ca modalitate de a le transmite dorințele și stările lor de spirit. Caracterul comunicativ pe care plânsul îl capătă la copii este bine exprimat de avertismentul lor des întâlnit: „Nu plâng pentru tine, ci pentru mama mea!”

1. Comunicarea și funcțiile sale

Omul ca ființă socială se află în centrul influenței întregului set de manifestări ale conținutului comunicării. Cu toate acestea, a fi purtat doar de latura instrumentală a comunicării poate neutraliza esența spirituală a oamenilor și poate duce la o interpretare simplificată a comunicării ca activitate de informare și comunicare. Această interpretare a comunicării este inacceptabilă. În acest caz, problema persoanei dispare în fundal și apoi rareori revine la locul potrivit sau este rezolvată conform scenariilor neproductive. Prin urmare, odată cu inevitabila împărțire științifică și analitică a comunicării în sfera comunicativă și în sfera relațiilor, este important să nu pierdem o persoană în ele ca forță spirituală și activă care se transformă pe sine și pe ceilalți în acest proces. De aceea comunicarea în conținutul său este cea mai complexă activitate psihologică a partenerilor.

COMUNICARE - procesul de schimb între oameni a anumitor rezultate ale activității lor mentale și spirituale: informații învățate, gânduri, judecăți, aprecieri, sentimente, experiențe și atitudini.

Conceptul de comunicare este folosit și pentru a caracteriza specificul interacțiunii și comunicării dintre reprezentanții diferitelor comunități etnice .

FUNCȚII DE COMUNICARE - proprietăţile sale sistemice care determină specificitatea manifestării. Comunicarea îndeplinește șase funcții: pragmatică, formare și dezvoltare, confirmare, unire și separare a oamenilor, organizare și menținere a relațiilor interpersonale, intrapersonale.

Funcție pragmatică comunicarea reflectă nevoia ei motive motivaționale și se realizează prin interacțiunea oamenilor în procesul activității comune. În același timp, comunicarea în sine este adesea cea mai importantă nevoie.

Funcția de formare și dezvoltare reflectă capacitatea de comunicare de a influența partenerii, dezvoltându-i și îmbunătățindu-i în toate privințele. Prin comunicarea cu alți oameni, o persoană învață experiența umană universală, normele sociale, valorile, cunoștințele și metodele de activitate stabilite istoric și se formează și ca persoană. ÎN vedere generală comunicarea poate fi definită ca o realitate universală în care procesele mentale, stările și comportamentul unei persoane apar, există și se manifestă de-a lungul vieții.

Funcția de confirmare oferă oamenilor posibilitatea de a se cunoaște, afirma și confirma.

Funcția de a uni și separa oamenii , pe de o parte, prin stabilirea de contacte între ei, facilitează transferul de informații necesare unul către celălalt și le pregătește pentru implementarea unor obiective, intenții, sarcini comune, conectându-le astfel într-un singur tot, iar pe de altă parte, poate contribui la diferenţierea şi izolarea indivizilor ca urmare a comunicării.

Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale servește intereselor stabilirii și menținerii unor conexiuni, contacte și relații destul de stabile și productive între oameni în interesul activităților lor comune.

Funcția intrapersonală comunicarea se realizează în comunicarea persoanei cu sine însuși (prin vorbire internă sau externă, completată în funcție de tipul de dialog). O astfel de comunicare poate fi considerată un mod universal de gândire umană.

2. Părțile și esența comunicării

PĂRȚI ALE COMUNICĂRII - caracteristicile sale specifice, arătându-și unitatea și diversitatea.

Comunicarea se manifestă de obicei în unitatea celor cinci laturi ale sale: interpersonală, cognitivă, comunicativ-informațională, emotivă și conativă.

Latura interpersonală comunicarea reflectă interacțiunea unei persoane cu mediul său imediat: cu alți oameni și cu comunitățile cu care este conectat în viața sa. În primul rând, acesta este un grup familial și profesional care utilizează modele de comportament culturale, istorice și profesionale consacrate. Împreună cu aceste modele de comportament, o persoană învață standarde și stereotipuri naționale-etnice, de vârstă socială, emoțional-estetică și alte standarde și stereotipuri de comunicare.

Latura cognitivă comunicarea vă permite să răspundeți la întrebări despre cine este interlocutorul, ce fel de persoană este, ce se poate aștepta de la el și multe altele legate de personalitatea partenerului. Acoperă nu numai cunoașterea altei persoane, ci și autocunoașterea. Ca urmare, în procesul de comunicare, se formează imagini și idei despre sine și parteneri care reglementează acest proces în sine.

Partea de comunicare și informare comunicarea este schimbul între oameni de diverse idei, idei, interese, stări de spirit, sentimente, atitudini etc. Dacă toate acestea sunt considerate informații, atunci procesul de comunicare poate fi înțeles ca un proces de schimb de informații. Dar această abordare a comunicării umane este foarte simplificată, deoarece în condițiile comunicării informația nu este doar transmisă, ci și formată, clarificată și dezvoltată.

Partea emoțională comunicarea este asociată cu funcționarea emoțiilor și sentimentelor, starea de spirit în contacte personale parteneri. Ele se manifestă în mișcările expresive ale subiecților comunicării, acțiunile, faptele și comportamentul lor. Prin ele apar relații reciproce, care devin un fel de fundal socio-psihologic al interacțiunii, predeterminand un succes mai mare sau mai mic al activităților comune.

Partea conativă (comportamentală). comunicarea are scopul de a reconcilia contradicțiile interne și externe în pozițiile partenerilor. Oferă o influență de control asupra individului în toate procesele de viață, dezvăluie dorința unei persoane pentru anumite valori, exprimă forțele motivaționale ale unei persoane și reglează relațiile partenerilor în activități comune.

ESENȚA COMUNICĂRII - o descriere a procesului de interacțiune om-uman, desfășurat folosind mijloace de vorbire și influență non-verbală și urmărind scopul de a realiza schimbări în sferele cognitive, motivaționale, emoționale și comportamentale ale persoanelor care participă la comunicare.

În timpul comunicării, participanții săi schimbă nu numai acțiunile fizice sau produsele lor, rezultatele muncii, ci și gânduri, intenții, idei, experiențe etc. Fiecare comunitate de oameni are propriile mijloace de influență, care sunt utilizate în diferite forme de colectiv. viaţă. Ele concentrează conținutul socio-psihologic al stilului de viață. Toate acestea se manifestăîn obiceiuri, tradiții, rituri, ritualuri, sărbători, dansuri, cântece, legende, mituri, în arte vizuale, teatrale și muzicale, în ficțiune, cinema, radio și televiziune. Astfel de forme unice de comunicare în masă au un potențial puternic de influență reciprocă a oamenilor. Ei servesc mijloace de educatie, inclusiv o persoană prin comunicare în atmosfera spirituală a vieții.

3. Tipuri de comunicare

TIPURI DE COMUNICARE - componente tipologice care vă permit să apreciați corect esența, conținutul și caracterul complet al manifestării. Comunicarea este extrem de multifațetă și poate fi de diferite tipuri.

Există comunicare interpersonală și de masă. Interpersonale comunicare asociate cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi cu o componență constantă a participanților. Masa comunicare- este vorba de o mulțime de contacte directe ale străinilor, precum și de comunicare mediată de diverse tipuri de media.

De asemenea, distins interpersonale Şi joc de rol comunicare. În primul caz, participanții la comunicare sunt indivizi specifici care au calități individuale specifice care sunt relevate în cursul comunicării și organizării acțiunilor comune. În cazul comunicării bazate pe roluri, participanții ei acționează ca purtători ai anumitor roluri (cumpărător-vânzător, profesor-student, șef-subordonat). În comunicarea bazată pe roluri, o persoană este lipsită de o anumită spontaneitate a comportamentului său, deoarece anumiți pași și acțiuni sunt dictate de rolul pe care îl joacă. În procesul unei astfel de comunicări, o persoană nu se mai manifestă ca individ, ci ca unitate socială care îndeplinește anumite funcții.

Comunicarea poate fi confidenţial Şi conflictual . Primul este diferit prin faptul că, pe parcursul cursului său, sunt transmise informații deosebit de semnificative. Încrederea este o trăsătură esențială a tuturor tipurilor de comunicare, fără de care este imposibil să duci negocieri sau să rezolvi probleme intime. Comunicarea conflictuală se caracterizează prin confruntare reciprocă între oameni, expresii de nemulțumire și neîncredere.

Comunicarea poate fi personală și de afaceri. Personal comunicare este un schimb de informații neoficiale. O afaceri comunicare- procesul de interactiune intre persoane care indeplinesc responsabilitati comune sau implicate in aceeasi activitate.

Comunicarea poate fi directă sau indirectă . Direct comunicarea (directă) este din punct de vedere istoric prima formă de comunicare între oameni. Pe baza ei, în perioadele ulterioare de dezvoltare a civilizației, diverse tipuri comunicare mediată . Indirect comunicarea este interacțiune folosind mijloace suplimentare (echipament de scris, audio și video).

În psihologia socială, varietatea comunicării poate fi caracterizată după tip. Imperativ comunicare- aceasta este o formă de interacțiune autoritară, directivă, cu un partener de comunicare pentru a obține controlul asupra comportamentului, atitudinilor și gândurilor sale și pentru a-l forța la anumite acțiuni sau decizii. Partenerul în acest caz acționează ca parte pasivă. Scopul final dezvăluit al comunicării imperative este constrângerea unui partener. Ordinele, regulamentele și cererile sunt folosite ca mijloace de exercitare a influenței. Domenii în care comunicarea imperativă este folosită destul de eficient: relații superior-subordonat, reglementări militare, muncă în condiții extreme, în circumstanțe de urgență. Le putem evidenția și pe acestea relațiile interpersonale, unde utilizarea imperativului este inadecvată. Acest relații personale și conjugale intime, contactele copil-părinte, precum și întregul sistem de relații pedagogice.

De manipulare comunicare- aceasta este o formă de interacțiune interpersonală în care influența asupra unui partener de comunicare pentru a-și atinge intențiile se realizează în secret. În același timp, manipularea presupune o percepție obiectivă a partenerului de comunicare, în timp ce dorința ascunsă este de a obține controlul asupra comportamentului și gândurilor altei persoane. În comunicarea manipulativă, partenerul este perceput nu ca o personalitate unică integrală, ci ca un purtător al anumitor proprietăți și calități „necesare” de manipulator. Cu toate acestea, o persoană care alege acest tip de relație cu ceilalți ca principală a sa ajunge adesea să devină o victimă a propriilor manipulări. De asemenea, începe să se perceapă pe sine fragmentat, trecând la forme stereotipe de comportament, ghidat de motive și scopuri false, pierzând miezul propriei vieți. Manipularea este folosită de oameni necinstiți în relații de afaceri și alte relații de afaceri, precum și în mass-media atunci când este implementat conceptul de propagandă „neagră” și „gri”. În același timp, deținerea și utilizarea mijloacelor de influență manipulativă asupra altor persoane în sfera de afaceri, de regulă, se termină pentru o persoană cu transferul unor astfel de abilități în alte domenii ale relațiilor. Relațiile construite pe principiile decenței, dragostei, prieteniei și afecțiunii reciproce sunt cele mai afectate de manipulare.

Combinate împreună pe baza unor trăsături comune, formele de comunicare imperative și manipulative constituie diferite specii monolog comunicare,întrucât o persoană care îl consideră pe altul ca obiect al influenței sale comunică în esență cu sine însuși, fără a-l vedea pe adevăratul interlocutor, ignorându-l ca persoană. La rândul său , dialogic comunicarea este o interacțiune egală subiect-subiect care vizează cunoașterea reciprocă, autocunoașterea partenerilor de comunicare. Vă permite să obțineți o înțelegere reciprocă profundă, autodezvăluirea partenerilor și creează condiții pentru dezvoltarea reciprocă.

4. Comunicare

COMUNICARE - a) transferul de informații (idei, imagini, aprecieri, atitudini) de la persoană la persoană, de la o unitate culturală la alta;

b) o linie sau un canal care leagă participanții la schimbul de informații;

c) interacțiunea prin care se transmit și se primesc informații; procesul de transmitere și primire a informațiilor.

În procesul de comunicare au loc: influența reciprocă a oamenilor unii asupra celuilalt; schimb de idei, interese, stări diferite, sentimente.

Comunicarea dintre oameni are o serie de specific Caracteristici:

* relaţiile existente între doi indivizi, fiecare dintre aceştia fiind subiect activ (în acest caz, informarea lor reciprocă presupune stabilirea unor activităţi comune);

* posibilitatea influenței reciproce a partenerilor unul asupra celuilalt printr-un sistem de semne;

* influența comunicativă numai dacă există un sistem unic sau similar de codificare și decodificare între comunicator (persoana care trimite informația) și destinatar (persoana care o primește);

* posibilitatea apariției unor bariere de comunicare (în acest caz, legătura care există între comunicare și atitudine este clar vizibilă).

STILURI DE COMUNICARE - acestea sunt modalități de a interacționa cu alte persoane în procesul de comunicare. De obicei, există 10 astfel de stiluri:

1) dominantă (strategie care vizează reducerea rolului celorlalți în comunicare);

2) dramatic (exagerare și colorare emoțională a conținutului mesajului);

3) controversat (agresiv sau doveditor);

4) calmare (o manieră relaxantă de comunicare care vizează reducerea anxietăţii interlocutorului);

5) impresionant (strategie menită să facă impresie);

6) precis (care vizează acuratețea și acuratețea mesajului);

7) atent (arătând interes pentru ceea ce spun alții);

8) inspirat (folosirea frecventă a comportamentului non-verbal - contactul vizual, gesturile, mișcarea corpului etc.);

9) prietenos (tendința de a-i încuraja deschis pe ceilalți și de a fi interesat de contribuția lor la comunicare);

10) deschis (reprezentând dorința de a-și exprima fără teamă părerea, sentimentele, emoțiile, aspectele personale ale propriei persoane).

5. Comunicarea nonverbală şi

mijloace nonverbale de comunicare

COMUNICARE NONVERBALA - comunicarea prin gesturi (limbajul semnelor), expresii faciale, mișcări ale corpului și o serie de alte mijloace, excluzând vorbirea. Comunicarea nonverbală între diferite popoare are propriile sale caracteristici specifice. .

În psihologie, există patru forme de comunicare nonverbală: kinezică, paralingvistică, proxemică și comunicare vizuală. Fiecare formă de comunicare folosește propriul său sistem de semne.

COMUNICARE NONVERBALA - Acestea sunt mijloace non-verbale de comunicare. Sunt necesare pentru a:

a) reglează fluxul procesului de comunicare, creează contact psihologic între parteneri;

b) îmbogățește semnificațiile transmise de cuvinte, ghidează interpretarea textului verbal; exprimă emoții și reflectă interpretarea unei situații.

Mijloacele nonverbale, de regulă, nu pot transmite în mod independent semnificații exacte (cu excepția unor gesturi). De obicei se dovedesc a fi coordonate într-un fel sau altul între ele și cu texte verbale. Combinația acestor mijloace poate fi comparată cu o orchestră simfonică, iar cuvântul - cu un solist pe fundalul său. Nepotrivirea mijloacelor non-verbale individuale complică semnificativ comunicarea interpersonală. Spre deosebire de vorbire, mijloacele nonverbale de comunicare nu sunt pe deplin înțelese atât de vorbitori, cât și de ascultători. Nimeni nu poate avea control complet asupra tuturor mijloacelor sale non-verbale.

Mijloacele de comunicare nonverbale sunt împărțite în:

· reacții cutanate (roșeață, transpirație);

6. Tipuri de mijloace de comunicare non-verbale

Există trei tipuri principale de mijloace non-verbale de transmitere a informațiilor (sau sunt numite și mijloace paralingvistice de comunicare): fonație, cinetică și grafică.

Expresii faciale

Expresiile faciale sunt diferite:

Mișcările faciale sunt, de asemenea, împărțite în:

1) expresii faciale agresiv-ofensive - furie, furie, cruzime etc.;

2) activ-defensiv – dezgust, dispreț, ură etc.;

3) pasiv-defensiv – smerenie, umilire etc.;

4) expresii faciale de orientare orientativă și de cercetare;

5) expresii faciale de plăcere și neplăcere;

6) expresii de camuflaj - expresii faciale de ascundere a adevărului, ambiguitate, necinste etc.

Vedere

Cu ajutorul ochilor, sunt transmise cele mai precise semnale despre starea unei persoane, deoarece dilatarea sau contracția pupilelor nu poate fi controlată în mod conștient. Cu iluminare constantă, pupilele se pot dilata sau contracta în funcție de starea de spirit. Dacă o persoană este entuziasmată sau interesată de ceva, sau este în stare de spirit, pupilele sale se dilată de patru ori dimensiunea lor normală. Dimpotrivă, o stare de spirit supărată și sumbră face ca pupilele să se îngusteze.

Astfel, nu numai expresia facială poartă informații despre o persoană, ci și privirea sa.

Gesturi

Gesturile sunt mișcări expresive ale capului, brațului sau mâinii care sunt făcute în scopul comunicării și care pot însoți gândirea sau o stare. Distingem:

Degetele arătător;

sunt îndreptate către obiecte sau oameni pentru a atrage atenţia asupra lor.

Sublinierea (întărirea);

Sublinierea gesturilor servește la întărirea afirmațiilor. O importanță decisivă este acordată poziției mâinii.

Demonstrativ; Gesturile demonstrative explică starea lucrurilor.

Sensul specific al gesturilor individuale variază de la o cultură la alta. Cu toate acestea, toate culturile au gesturi similare, printre care se numără:

1) comunicativ(gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții, satisfăcătoare, negative, interogative etc.);

2) modal, adică exprimarea evaluării și a atitudinii (gesturi de aprobare, nemulțumire, încredere și neîncredere, confuzie etc.);

3) descriptiv gesturi care au sens numai în contextul unui enunţ de vorbire.

Exista si:

gratuit

Gesturi involuntare.

Toate aceste tipuri de gesturi pot însoți, completa sau înlocui orice enunț. Gestul care însoțește declarația este în cele mai multe cazuri de subliniere și clarificare.

Ca orice limbaj, limbajul corpului este format din cuvinte, propoziții și semne de punctuație. Fiecare gest este ca un cuvânt, iar un cuvânt poate avea mai multe semnificații diferite. Puteți înțelege pe deplin sensul acestui cuvânt numai atunci când introduceți acest cuvânt într-o propoziție împreună cu alte cuvinte. Gesturile vin sub formă de „propoziții” și indică cu exactitate starea reală, starea de spirit și atitudinea unei persoane. O persoană observatoare poate citi aceste propoziții nonverbale și le poate compara cu propozițiile verbale ale vorbitorului.

Poză tipică de evaluare critică

Poză – aceasta este poziția corpului uman, tipică unei culturi date, o unitate elementară a comportamentului spațial uman. Numărul total de diferite poziții stabile pe care le poate asuma corpul uman este de aproximativ 1000. Dintre acestea, datorită tradiției culturale a fiecărei națiuni, unele poziții sunt interzise, în timp ce altele sunt fixe. Poziția arată clar modul în care o anumită persoană își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Indivizii cu statut mai înalt adoptă posturi mai relaxate decât subordonații lor.

Pânză

Faptul că există într-adevăr anumite modele în această observație este evidențiat, în special, de testul Luscher.

Psihologul elvețian M. Luscher a propus în vremea noastră un test de culoare, care nu era doar o metodă de cercetare a personalității, ci și o întreagă direcție în știința culorii.

Culoarea roșie este de obicei preferată de oamenii puternici, sănătoși din punct de vedere fizic, pentru care trăiesc și astăzi și simt dorința de a obține tot ce își doresc. Copiii care aleg creioane roșii din paletă sunt ușor de excitat și iubesc jocurile zgomotoase în aer liber. Roșul a fost mult timp un simbol al iubirii și al puterii. Și, se pare, nu a fost o coincidență că în 1337 a fost emis un decret în Franța care interzicea plebeilor să poarte haine roșii. Doar regii, cardinalii și senatorii s-au bucurat de acest privilegiu. De regulă, oamenii asteniți, obosiți resping culoarea macaralei.

Oamenii care aleg verde sunt de obicei caracterizați de încredere în sine și perseverență. Ei se străduiesc pentru securitate.

Preferința pentru albastru reflectă nevoia unei persoane de stabilitate și ordine. Culoarea albastră este adesea aleasă de oamenii flegmatici.

Culoarea maro este adesea preferată de oamenii care sunt neliniștiți în viață.

Testele de culoare vă permit să înregistrați clar dinamica stărilor emoționale într-o anumită situație extremă.

Deci, hainele pot „spune” multe despre conținutul esenței spirituale a oamenilor. Dar, desigur, este imposibil să tragi concluzii finale despre o persoană doar pe baza ei.

Decoratiuni

Un detaliu important în îmbrăcăminte este bijuteriile.

Mijloacele de a vă decora includ următoarele: tatuaje, colorare și tatuaje, coafură, parfumuri, manichiură, machiaj, accesorii.

Bijuterii de prestigiu . Astfel de decorațiuni sunt adesea dovezi ale pretențiilor de a poseda un anumit prestigiu. Astfel, le poți arăta celor din jur cum ești, ștergându-le pe nas și punându-i la locul lor.

Blană și beteală. Ele dau o impresie moale, feminina. Contactul direct al blănii cu pielea indică dorința de a experimenta un tratament blând.

Mers o persoană, adică un stil de mișcare, prin care este destul de ușor să-i recunoști starea emoțională. Astfel, în studiile psihologilor, subiecții au recunoscut emoții precum furia, suferința, mândria și fericirea prin mers cu mare acuratețe. Mai mult, s-a dovedit că mersul cel mai greu este cu mânie, cel mai ușor - cu bucurie, un mers lent, deprimat - cu suferință, cea mai mare lungime a pasului - cu mândrie.

7. Mijloace prozodice și extralingvistice

Mijloacele de comunicare prozodice și extralingvistice sunt asociate cu voce, ale căror caracteristici creează o imagine a unei persoane, contribuie la recunoașterea stărilor sale și la identificarea individualității mentale.

Prozodic este denumirea generală pentru astfel de aspecte ritmice și de intonație discursuri, cum ar fi înălțimea, volumul tonului vocii, timbrul vocii, forța de stres.

Sistemul extralingvistic este includerea de pauze în vorbire, precum și diferite tipuri de manifestări psihofizice persoană: plâns, tuse, râs, inhalare etc.

Entuziasmul, bucuria și neîncrederea sunt transmise de obicei cu o voce ascuțită, mânia și frica sunt transmise, de asemenea, cu o voce destul de ascuțită, dar pe o gamă mai largă de tonalitate, putere și înălțime. Durerea, tristețea și oboseala sunt de obicei transmise cu o voce blândă și înăbușită, cu o scădere a intonației spre sfârșitul frazei.

Viteza vorbirii reflectă și sentimente: vorbire rapidă - entuziasm sau îngrijorare; vorbirea lentă indică depresie, durere, aroganță sau oboseală.

Deci, trebuie să fii capabil nu doar să asculți, ci și auzi structura de intonație a vorbirii, evaluează puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele, gândurile, aspirațiile volitive nu numai împreună cu cuvântul, ci și în plus față de acesta și, uneori, în ciuda acestuia . Mai mult, o persoană bine antrenată poate determina prin vocea sa ce mișcare se face în momentul pronunțării unei anumite fraze și invers, observând gesturi în timpul vorbirii, se poate determina cu ce voce vorbește o persoană. Prin urmare, nu trebuie să uităm că uneori gesturile și mișcările pot contrazice ceea ce comunică vocea. Prin urmare, este necesar să controlați acest proces și să-l sincronizați.

8. Mijloace de comunicare Takesic

Mijloacele tactice de comunicare includ atingere dinamică sub formă de strângere de mână, palmă, sărut. Atingerea dinamică s-a dovedit a fi o formă de stimulare necesară din punct de vedere biologic și nu doar un detaliu sentimental al comunicării umane. Utilizarea de către o persoană a atingerii dinamice în comunicare este determinată de mulți factori. Printre acestea, statutul partenerului, vârsta, sexul și gradul de cunoaștere a acestora sunt de o importanță deosebită. Strângeri de mână, de exemplu, ele sunt împărțite în trei tipuri: dominante (mâna deasupra, palma întoarsă în jos), supusă (mâna în jos, palma în sus) și egală.

Un astfel de element tactic ca pat pe umăr, este posibilă cu condiția relațiilor apropiate, egalității statutului social al celor care comunică.

Mijloacele de comunicare Takesic, într-o măsură mai mare decât alte mijloace nonverbale, îndeplinesc în comunicare funcțiile de indicator al relațiilor statut-rol, simbol al gradului de apropiere a comunicatorilor. Utilizarea necorespunzătoare a mijloacelor tactice de către o persoană poate duce la conflicte în comunicare.

9. Proxemică

Comunicarea mereu organizate spațial. Unul dintre primii care a studiat structura spațială a comunicării a fost antropologul american E. Hall, care a introdus termenul „proxemics”, a cărui traducere literală înseamnă „proximitate”. Caracteristicile proxemice includ orientare partenerii în momentul comunicării și distanţăîntre ei. Caracteristicile proxemice ale comunicării sunt direct influențate de factori culturali și naționali.

E. Hall a descris normele de apropiere a unei persoane de o persoană - distanțe caracteristice culturii nord-americane. Aceste standarde sunt definite de patru distanțe:

· distanta intima (de la 0 la 45 cm) – comunicare intre cele mai apropiate persoane;

· personal (de la 45 la 120 cm) – comunicare cu persoane familiare;

· social (de la 120 la 400 cm) – de preferat atunci când comunicați cu străinii și în comunicarea oficială;

· public (de la 400 la 750 cm) – atunci când se vorbește în fața diverselor audiențe.

Încălcarea distanței optime de comunicare este percepută negativ.

Orientarea și unghiul de comunicare– componente proxemice ale sistemului nonverbal. Orientarea, exprimată prin întoarcerea corpului și a degetului piciorului în direcția partenerului sau departe de acesta, semnalează direcția gândurilor.

Dacă comunicarea este competitivă sau defensivă, atunci oamenii stau vizavi; în timpul unei conversații amicale obișnuite, aceștia iau o poziție de colț; în cazul unui comportament cooperant, aceștia iau o poziție de interacțiune de afaceri pe o parte a mesei; o pozitie independenta este exprimata intr-o pozitie diagonala.

Trebuie remarcat faptul că comportamentul nonverbal al unui individ este multifuncțional, acesta:

· creează imaginea unui partener de comunicare;

· exprimă relaţia partenerilor de comunicare, formează aceste relaţii;

· este un indicator al stărilor psihice actuale ale individului;

· acţionează ca o clarificare, schimbând înţelegerea unui mesaj verbal, sporind intensitatea emoţională a ceea ce se spune;

· menține un nivel optim de intimitate psihologică între comunicare;

· acţionează ca un indicator al relaţiilor statut-rol.

Mijloace optic-cinetice organizează acțiuni psihofizice dinamice.

Gestul - Aceasta este o mișcare care transmite starea mentală a unei persoane care vorbește sau gândește pentru sine.

Expresii faciale - Aceasta este o expresie facială dinamică într-un anumit moment al comunicării.

Pantomimă– aceasta este starea dinamică a posturii la un anumit moment al comunicării.

Fuziunea acțiunilor verbale și optico-cinetice formează procesul de influență a unui subiect de comunicare asupra altuia și invers. Dar această influență este eficientă numai dacă mecanismele de înțelegere reciprocă sunt incluse în structura sa.

Concluzie

Oamenii au fost numiți în diferite moduri: homo sapiens (om rezonabil), homo fuber (omul care produce), homo habilis (om priceput) și homo ludens (omul care joacă). Se pare că, cu nu mai puțină justificare, el poate fi numit homo communicans - o persoană care comunică. Gânditorul rus Piotr Chaadaev (1794 – 1856) a remarcat inteligent: „Privați de comunicarea cu alte creaturi, am smulge iarba în loc să reflectăm asupra naturii noastre”. Și avea dreptate, deoarece modul natural de existență a unei persoane este legătura sa cu alți oameni, iar o persoană însuși devine o persoană numai în comunicare.

Pentru a rezuma, trebuie remarcat faptul că comunicarea este o formă de activitate desfășurată între oameni ca parteneri egali și care duce la apariția contactului mental.

Procesul de comunicare în sine este înțeles ca un proces de schimb de informații, adică, în timpul activităților comune, oamenii fac schimb de idei, interese, stări și sentimente diferite între ei.

Cercetările științifice din domeniul lingvisticii au arătat că există o relație directă între statutul social, puterea, prestigiul unei persoane și vocabularul său. Cu alte cuvinte, cu cât poziția socială sau profesională a unei persoane este mai înaltă, cu atât este mai bună capacitatea sa de a comunica la nivel de cuvinte și fraze. Cercetările în domeniul comunicării nonverbale au descoperit o relație între elocvența unei persoane și gradul de gesticulație pe care o persoană îl folosește pentru a transmite sensul mesajelor sale. Aceasta înseamnă că există o relație directă între statutul social o persoană, prestigiul său și numărul de gesturi și mișcări ale corpului pe care le folosește. O persoană aflată în vârful scării sociale sau cariera profesionala, își poate folosi averea vocabularîn procesul de comunicare, în timp ce o persoană mai puțin educată sau mai puțin profesionistă se va baza mai des pe gesturi decât pe cuvinte în procesul de comunicare.

Astfel, din toate cele de mai sus, putem concluziona că mijloacele de comunicare non-verbale nu sunt mai puțin importante în procesul de comunicare decât cele verbale și poartă o cantitate imensă de informații. Pentru că psihologii au constatat că în procesul de interacțiune între oameni, de la 60 la 80% din comunicare se realizează prin mijloace de exprimare non-verbale, iar doar 20-40% din informații sunt transmise prin intermediul celor verbale.

Particularitatea limbajului corpului este că manifestarea sa este determinată de impulsurile subconștientului nostru, iar absența capacității de a falsifica aceste impulsuri ne permite să avem încredere în acest limbaj mai mult decât în canalul obișnuit de comunicare. Cu cât o persoană este mai puțin educată, cu atât recurge mai des la gesturi prost controlate și blocaje de vorbire. Este aproape imposibil să falsificăm limbajul semnelor.

Lista literaturii folosite:

Andreeva G. M. Locul percepției interpersonale în sistemul proceselor perceptive și trăsăturile conținutului său // Percepția interpersonală în grup. – M., 1998. – 165 p.

2. Andreeva G. M. Psihologie socială. - M.: Aspect Press, 1998. – 311 p.

3. Belinskaya E. P., Tikhomaritskaya O. A. Psihologie socială. Cititor. - M., 2000. – 461 p.

Enikeev M.I psihologie socială. - M., 1999. – 324 p.
Labunskaya V. A. Comportament nonverbal. – Rostov-pe-Don: Editura Universității Rostov, 1986. – 135 p.

6. Leontyev A. A. Psihologia comunicării. - M., 1999. – 168 p.

7. Nemov R. S. Psihologie. Cartea 1: Fundamentele psihologiei generale. – M., Educație, 1994. – 225 p.

8. Comunicarea și optimizarea activităților comune. / Ed. G. M. Andreeva și Ya M. Yanoushek, - M.: MSU, 1987. – 193 p.

Petrovskaya L. A. Competență în comunicare. M., 1990. – 115 p.
Pease Allan. Limbajul semnelor: un ghid fascinant pentru oamenii de afaceri. – M.: I-Q, 1995. – 112 p.
Pease Allan. Limbajul corpului: cum să citești gândurile altor oameni prin gesturi. – M.: I-Q, 1995. – 257 p.

12. Psihologia și etica comunicării în afaceri. / Editat de Lavrinenko V.N - M., 2000. – 240 p.

Leontyev A. A. Psihologia comunicării. - M., 1999. – p. 29.

Popular în categoria: