Acordul Rostelecom privind furnizarea de servicii complete. Cum să reziliați un contract sau să vă plângeți despre Rostelecom: succesiunea de acțiuni și documentele necesare. Algoritm de acțiuni privind modul de reziliere a unui contract

In momentul in care ati luat decizia de a va conecta la internet, telefon sau televiziune de la companie, a fost incheiat cu dumneavoastra un acord corespunzator pentru furnizarea de servicii. Dacă dintr-o dată, dintr-un anumit motiv, decideți să dezactivați orice serviciu, atunci trebuie să scrieți o cerere pentru a rezilia contractul. În acest articol ne vom uita la procedura și lista documentele necesare.

Cerere de reziliere a contractului cu Rostelecom

În primul rând, trebuie să o completăm. Deschide-l într-un editor de text și următoarea pagină va apărea în fața ta:

După cum puteți vedea, vom avea nevoie de numărul contractului încheiat cu dumneavoastră, precum și de informații despre angajatul în numele căruia va trebui să scriem cererea. Desigur, nu cunoașteți numele, prenumele și patronimul angajatului, așa că va trebui să sunați la filiala companiei cea mai apropiată de dvs. și să aflați cui să scrieți cererea. După aceasta, citiți cu atenție contractul dvs., deoarece descrie condițiile de reziliere a contractului. Dacă ați închiriat orice echipament sau ați plătit în rate, va trebui să plătiți cost integral. De asemenea, este foarte important și timpul care a trecut de la încheierea contractului. Dacă este mai puțin de un an, atunci căutați în contract informații despre valoarea compensației la rezilierea contractului.

Rezilierea contractului de internet de către Rostelecom

Rezilierea unui contract de internet are loc cel mai adesea din cauza nerespectării viteza reala Internet menționat în contract. Mulți utilizatori cred în mod eronat că furnizorul este obligat să furnizeze internetul la viteza maximă în orice moment, deși în contract se specifică viteza maximă posibilă și asta nu înseamnă că așa va fi. De obicei, scăderile de viteză apar în timpul orelor de vârf, când majoritatea oamenilor se întorc de la serviciu și se așează la computere și laptopuri. Defecțiunile tehnice pe linia furnizorului din amonte nu pot fi excluse.

Deci, ați decis să vă conectați la alt furnizor. Dacă aveți un router sau un modem care vi s-a dat împreună cu contractul, atunci uitați-vă la condițiile în care vi s-a dat. Dacă nu ai o clauză despre vânzarea în rate, atunci returnarea lui va fi suficientă pentru tine. Dacă un astfel de articol este prezent și suma costului său nu a fost încă rambursată, atunci vi se va cere să plătiți costul integral.

Rezilierea contractului pt

Televiziune interactivă a devenit ferm stabilit în viața noastră de zi cu zi. Nu numai că calitatea unei antene convenționale este de câteva ori mai proastă, dar gama de servicii suplimentare este foarte extinsă. Puteți viziona TV pe mai multe televizoare la un cost sau chiar pe computere, laptopuri, tablete și telefoane la un cost suplimentar. Pentru a viziona televiziunea Rostelecom aveți nevoie de un set-top box și de un expeditor video. Costul lor este foarte semnificativ și, cel mai adesea, sunt achiziționate în rate pe 36 de luni. Dacă această perioadă nu a trecut încă de la încheierea contractului, atunci cel mai probabil va trebui să achiziționați integral acest echipament la rezilierea contractului. Dacă ați închiriat set-top box-ul, atunci va fi suficient să plătiți costurile pentru luna curentă de furnizare a acestui serviciu.

Rezilierea contractului pentru un telefon Rostelecom

Odată cu venirea comunicare celularăși disponibilă telefoane mobile, cererea de linii fixe la domiciliu a scăzut. Mulți cred că aceste cheltuieli sunt inutile și decid să închidă telefonul Rostelecom. Înainte de a completa cererea, ar trebui să apelați serviciul suport tehnicși comunicați-vă intențiile. Este posibil ca managerul companiei să vă sune înapoi și să vă ofere așa-numitul telefon „economic”, care vă va permite să păstrați telefonul în apartament și să reduceți cheltuielile familiei cu acesta. Dacă sunteți în continuare ferm convins că doriți să-l dezactivați, atunci ar trebui să verificați disponibilitatea și în contul dvs.

Lista documentelor necesare pentru rezilierea unui contract cu Rostelecom

După ce ați completat formularul de cerere, trebuie să pregătiți următoarea listă de documente:

1. pașaportul unui cetățean al Federației Ruse
2. certificat de proprietate asupra apartamentului si fotocopia acestuia
3. contract de vânzare-cumpărare apartament și fotocopia acestuia
4. contractul propriu-zis pentru furnizarea de servicii (Internet, televiziune, telefon)

Cu toate acestea, trebuie să vii la biroul Rostelecom. în orașul dvs. puteți găsi pe site-ul nostru. Înainte de a merge la o anumită sucursală, sunați-i și aflați dacă acceptă cereri de reziliere a contractului, deoarece acest lucru nu se poate face în fiecare reprezentanță.

Nu uitați de posibilitatea dezactivarii temporare a serviciului în timp ce sunteți plecat sau în vacanță, deoarece acest lucru vă va economisi timp și puteți relua cu ușurință utilizarea serviciilor cu care sunteți obișnuit. Dacă vi se refuză atunci când încercați să reziliați, trebuie să vi se dea motivul refuzului. Daca se afla in textul contractului pe care l-ati semnat, atunci va trebui sa indepliniti aceasta conditie. Dacă nu este acolo, atunci poți scrie scrisoare recomandată adresată conducerii orașului tău și precizează acolo în detaliu esența situației tale.

Nu trebuie să vă gândiți că dacă pur și simplu nu mai plătiți pentru un anumit serviciu de la Rostelecom, atunci contractul cu dvs. se reziliază automat și nu mai trebuie să plătiți nimic. Această atitudine va duce la faptul că datoria dumneavoastră va fi transferată către serviciul de colectare și vor începe să vă reamintească în mod persistent de necesitatea plății. Lenea clienților este cea care duce la situatii conflictuale, așa că ai grijă propriul timp si nervii.

Comentarii: 63

3 Biol

10 Biol

Înainte de a vă anula contractul cu Rostelecom, ar trebui să îl studiați cu atenție. Motivele rezilierii variază. Vă vom spune ce documente trebuie să colectați pentru aceasta și care este algoritmul acțiunilor.

Există situații în care utilizarea în continuare a produselor companiei este imposibilă sau impracticabilă. Rezilierea unui contract existent se poate realiza fără penalități și procese reciproce.

Pachetul de documente emis la încheierea unei tranzacții include un acord. Conține informații complete despre rezilierea corectă a contractului, soluționarea problemelor financiare, drepturile și obligațiile clientului.

Documentul vă va permite să acționați corect și vă va spune cum puteți rezilia contractul cu Rostelecom fără consecințe negative pentru client. Confirmarea intenției este o cerere pentru anularea acesteia.

Motive posibile pentru refuzul serviciilor

Conform legislației Federației Ruse, clientul, din proprie inițiativă, poate rezilia contractul dacă nu sunt îndeplinite condițiile de implementare a acestuia. Printre cele mai frecvente motive se numără următoarele.

1. Incoerență între parametrii actuali de acces la Internet și cei declarați. Documentele reglementează vitezele garantate și maxime de transfer de date. Această caracteristică se modifică uneori din cauza unor factori obiectivi (orele de vârf se caracterizează printr-o scădere a vitezei). Defecțiunile tehnice pe linia furnizorului sunt, de asemenea, probabile.

Dacă astfel de semne sunt înregistrate, este posibilă rezilierea contractului cu Rostelecom în condițiile contractului. Pentru a atinge obiectivul, trebuie să decideți ce să faceți cu modemul (routerul). La achiziționarea de echipamente în rate, va trebui să plătiți integral costul echipamentului. Routerele închiriate sunt returnate companiei până la anularea contractului.

1. Calitatea serviciilor nu satisface clientul. Pentru a rezolva problema, ar trebui să vă uitați la harta birourilor deschise publicului. Cererea se depune indicând motivele specifice de neîndeplinire a obligațiilor.
2. Probleme constante de comunicare. Aceasta include scăderi periodice ale vitezei, lipsa conexiunii la rețea și alte probleme recurente în mod regulat. Clienții care returnează echipamentul închiriat trebuie să se asigure că acesta este în stare bună de funcționare.
3. Modificări ale tarifelor și altor termeni ai contractului. Dacă furnizorul, fără a fi de acord cu clientul, crește plata, reduce viteza Internetului sau introduce alte ajustări, atunci clientul are dreptul de a rezilia contractul.
4. Un alt furnizor oferă o opțiune mai bună.
5. Schimbarea locului de reședință, a adresei spațiilor închiriate și așa mai departe.

Cum să reziliezi un acord cu Rostelecom și să returnezi echipamente

Indiferent de motivul care a dus la încetarea relației contractuale cu societatea, datoria pentru serviciile deja prestate trebuie rambursată, precum și echipamentul închiriat trebuie pregătit pentru livrarea către furnizor.

Un exemplu de formular de cerere pentru rezilierea contractului poate fi descărcat de pe site-ul oficial sau completat direct la reprezentanța companiei. Dacă nu puteți vizita biroul în persoană, puteți trimite o cerere completată prin poștă.

Rezilierea unui contract cu Rostelecom poate fi efectuată prin împuternicire. În acest scop, se întocmește un document al formularului aprobat. Ar trebui să includă o clauză care să precizeze ce acțiuni sunt permise.

Este posibilă depunerea unei cereri de reziliere a contractului online (prin Contul personal al plătitorului).

Dacă abonatul decedează, pentru anularea contractului sunt necesare dovada decesului și rambursarea integrală a datoriei. Cererea de reziliere a contractului în sine se completează de către ruda (moștenitorul) abonatului decedat.

Procedura de returnare a echipamentului depinde de termenii contractului. Dacă se indică faptul că set-top box-ul sau routerul este achiziționat prin plăți în rate, înseamnă că abonatul trebuie să ramburseze datoria către Rostelecom.

Dacă echipamentul este închiriat, ar trebui să colectați tot ce este disponibil documentatia tehnicași să-l predea directorului companiei. După aceasta, puteți completa o cerere pentru a rezilia contractul cu Rostelecom.

Ce documente sunt necesare pentru a rezilia contractul?

Indiferent dacă clientul a venit personal la birou sau a ales o altă variantă de a înceta relațiile cu firma, este necesar un pachet de documente. Trebuie reținut că abonatul, conform obligațiilor contractuale, trebuie să plătească costul serviciilor la data stabilită. Anularea contractului nu este posibilă până la rambursarea datoriei.

După ce cererea a fost completată, trebuie să pregătiți următorul pachet de lucrări:

• documente care atestă identitatea dumneavoastră (pașaport, act de identitate temporar);
• certificat de proprietate asupra imobilului (plus o fotocopie);
• act de acceptare/transfer echipament pentru inchiriere;
• contracta

Un pachet de documente gata făcute și echipamente închiriate sunt transferate furnizorului.

Cum să reziliezi un contract dacă nu poți merge la birou

Pe lângă vizitarea personală a unei reprezentanțe a companiei, există și alte modalități. Clientul îl alege pe cel pe care îl consideră cel mai acceptabil:

• completați o cerere prin contul personal al abonatului;
• rezilierea contractului prin împuternicire (o rudă, un prieten etc. poate fi autorizat să reprezinte interese prin împuternicire);
• trimiteți formularul de cerere completat la adresa poștală a Rostelecom.

Atunci când alegeți opțiunile de la distanță, este important să aveți grijă în prealabil de returnarea echipamentului și plata datoriilor în baza contractului.

Trebuie să returnez echipamente (set-top box, router)

Rezilierea unui acord cu Rostelecom va fi accelerată dacă clientul studiază cu atenție termenii acordului în prealabil. Echipamentul nu va fi returnat dacă este emis un plan de rate cu achiziția ulterioară. Este important să vă asigurați că costul echipamentului este plătit integral. Dacă routerul a fost emis pe bază de închiriere, acesta trebuie predat furnizorului.

Cum să cumpărați echipamente Rostelecom

Pentru a determina condițiile în care este achiziționat echipamentul, ar trebui să studiați cu atenție contractul. Pentru fiecare abonat, compania oferă opțiuni individuale de vânzare a routerelor.

Există o clauză corespunzătoare în contract. Acolo sunt stabilite condițiile. După expresia „cumpărare și vânzare”, este indicată forma de transfer al echipamentului către abonat. Dacă este scris „Plată amânată sau în rate”, aceasta înseamnă că clientul este mulțumit de costul mărfurilor și de procedura de trecere a acesteia în proprietate.

Este important să acordați atenție formei de calcul. La rezilierea contractului, abonatul este obligat să plătească imediat datoria pentru costul echipamentului sau să aranjeze un plan de rate.

Trebuie să reziliez contractul când mă mut?

Una dintre cele mai frecvente situații este schimbarea reședinței. Este necesar să refuzați serviciile telefonice sau de internet în acest caz? Pentru astfel de clienți există o ofertă specială de la Rostelecom, a cărei esență este că nu va fi necesară rezilierea contractului în cazul schimbării adresei.

Pentru a determina dacă există capabilități tehnice de reconfigurare a serviciilor conectate la o nouă adresă, trebuie să sunați linia fierbinte. Dacă răspunsul este pozitiv, abonatul poate comanda și primi un certificat „Mutare”. După ce s-a mutat la casă nouă trebuie să vizitați biroul regional al companiei și să activați opțiunea.

Este posibil să reziliați contractul doar pentru unul dintre servicii fără a opri utilizarea celorlalte?

Mult mai puțini oameni folosesc acum telefoane fixe decât înainte. Nevoia de ele a scăzut. Se pune întrebarea cum să reziliați contractul, de exemplu, pe telefon de acasă, dar nu renunta la internet si la televizor.

Această opțiune de revizuire a obligațiilor contractuale este posibilă. După ce primește o cerere de reziliere a unui acord pentru un anumit tip de serviciu, un specialist al companiei contactează abonatul. El poate oferi o variantă economică cu același număr și un nou tarif.

Fiind de acord cu condițiile propuse, nu va fi nevoie să reziliați contractul cu Rostelecom pentru Internet și televiziune. Managerul face ajustări la conditiile actualeși emite altele noi abonatului.

Cum să reziliați un acord cu Rostelecom dacă acordul nu este încheiat pentru dvs

Există situații în care proprietatea este închiriată, sau chiriașul semnează singur contractul și ulterior se mută. În astfel de cazuri, Rostelecom sugerează să contactați biroul de vânzări.

Rezilierea contractului de către proprietarul spațiilor închiriate

Este permisa incheierea contractului cu firma intr-o astfel de situatie. Pentru a face acest lucru, trebuie să furnizați un pachet de documente:

• paşaport;
• proprietatea asupra bunurilor imobiliare.

Rezilierea contractului de către moștenitorul abonatului

După decesul abonatului, contractul trebuie reemis unei persoane noi sau reziliat. În primul caz, se prezintă un certificat de naștere sau de căsătorie, pașaport, certificat de moștenire și un certificat de la un notar. La rezilierea contractului, trebuie să furnizați un pașaport și un certificat de deces.

Există penalități pentru rezilierea anticipată a contractului?

Nu există amenzi ca atare. Cu toate acestea, în situațiile în care rezilierea unui contract existent cu Rostelecom pentru Internet sau alte servicii este inițiată în timpul unei perioade promoționale sau promoționale, plata poate fi recalculată. Această condiție trebuie specificată în contractul și condițiile de înscriere la promoție. Dacă plata se face la timp, contractul poate fi închis. Dacă plata nu se face, atunci rezilierea contractului cu Rostelecom devine imposibilă.

Probleme posibile

Șansa de a fi refuzat închiderea contractului este mare dacă plata pentru întreținerea și prestarea serviciilor nu este primită la timp, ceea ce duce la apariția datoriilor. Rambursarea obligațiilor către Rostelecom este posibilă prin primirea și plata unei facturi la birou, Cont personal sau sistemul VLSI, unde abonatul poate afla soldul curent și valoarea datoriei.

Probleme la predarea echipamentului

Aproape toți abonații primesc echipamente atunci când se conectează la servicii. Este furnizat în următoarele forme.

1. Închiriere gratuită. Implică utilizarea gratuită a dispozitivelor în scopuri personale. În cazul încetării relației contractuale, toate echipamentele trebuie returnate ca set. Specialistul inspectează cu atenție echipamentul, verifică caracterul complet al echipamentului și funcționalitatea. Dacă se detectează o defecțiune, se atribuie un cost de compensare.
2. Inchiriere de la plata lunara. Este oferit abonaților în situațiile în care sunt necesare echipamente scumpe pentru furnizarea serviciului.
3. Planul de rate. Se presupune că costul echipamentului este plătit de către abonat într-o anumită perioadă. Ca urmare, echipamentul devine proprietatea integrală a clientului.

Totul este precizat în contract. Aceste reguli ar trebui să fie luate în considerare atunci când trimiteți o cerere de reziliere a serviciilor.

Dacă contractul se pierde

Dacă copia contractului de către client a fost pierdută, ar trebui să sunați la centrul de apeluri al companiei. Operatorul poate pregăti cu ușurință o copie pe baza informațiilor din baza de date.

Disponibilitatea datoriilor

Dacă există obligații financiare restante, este probabil un refuz de a rezilia contractul cu Rostelecom. Înainte de a accepta cererea, specialistul verifică prezența/absența datoriilor conform cont personalși numai după aceea acceptă cererea.

Indiferent de motivul încălcării contractului - mutarea la o nouă adresă sau deconectarea unui anumit tip de serviciu - modificările se fac numai după ce datoria este rambursată integral. Puteți afla valoarea datoriei din contul dvs. personal sau puteți verifica cu managerul.

Există situații în care rezilierea unui contract provoacă dificultăți serioase clienților Rostelecom, ducând uneori la dezamăgiri și scandaluri. Pentru a preveni acest lucru, clienții Rostelecom ar trebui să știe cum să refuze echipamentele Rostelecom, cum să rezilieze contractul și să returneze echipamentul înapoi companiei.

Există o serie de motive care îi împing pe abonați să refuze serviciile furnizorului și să îi returneze echipamentele:

• calitate slabă a serviciilor;
• viteză insuficientă a internetului;
• nemulțumit de tarife;
• probleme frecvente care necesită mult timp pentru a fi rezolvate;
• au apărut oferte profitabile.

Nu toți abonații știe cum să refuzi echipamentele Rostelecom să-ți recuperezi banii. Trebuie să înțelegeți că acest lucru nu se poate face folosind Internetul. Pentru a refuza utilizarea în continuare a serviciilor, va trebui să mergeți la birou.

Algoritm de acțiuni privind modul de reziliere a unui contract

Dacă nu mai aveți nevoie de serviciile companiei, în primul rând, trebuie să pregătiți documentele necesare:

• o copie existentă a contractului;
• dispozitivul în sine;
• certificat de acceptare/transfer echipament;
• pașaportul tău.

După ce vă asigurați că nu există nicio plată, trebuie să informați reprezentantul companiei despre oprirea utilizării serviciilor sale.

Cele mai frecvente probleme sau cum să refuzi echipamentele Rostelecom

Este clar că procedura de oprire are o mulțime de capcane, pe care o persoană ignorantă poate fi ușor de găsit.

Datorii pentru serviciile prestate

Astfel de probleme apar mai ales atunci când, la mutare, au uitat sau nu au știut cum să reziliați planul de rate pentru echipamentele cu Rostelecom. Clienții care nu folosesc serviciile unui furnizor sunt perplexi de valoarea datoriei lor în creștere. Acest lucru se datorează faptului că, în ciuda faptului că serviciul este deconectat, taxa de abonament este în continuă creștere. De aici rezultă că rezilierea la timp a contractului vă va scuti de amenzi și plăți în exces și, în consecință, de situații stresante.

Datorii pentru utilizarea echipamentelor

La rezilierea contractului, trebuie să returnați imediat echipamentul închiriat, cu excepția cazului în care acest lucru necesită demontarea acestuia. În caz contrar, chiria va continua să fie percepută în ciuda faptului că ați anulat serviciile. Acest lucru poate duce la formarea datoriilor.

Returnarea echipamentului către furnizor

Mulți utilizatori nu știu cum să returnați echipamentul la Rostelecomși primiți banii înapoi pentru asta. Dacă, din orice motiv, managerul a refuzat să ridice echipamentul și să vă returneze banii, puteți scrie în siguranță o declarație în care trebuie să indicați:

• motivul contactului;
• esența cerințelor;
• rezultat al comunicării cu managerul.

Principalul lucru este să nu uitați să ridicați o copie a documentului, care conține o marcă că a fost acceptat pentru examinare. După ce ați primit răspunsul, puteți lua o decizie pe baza acestuia.

Cel mai adesea, in cazul in care set-top box-ul nu prezinta defecte sau deteriorari, sunt prezente chitante si ambalaj original, problema returnarii echipamentului se rezolva in favoarea clientului.

Aprobat de Președintele OJSC Rostelecom
Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații ale OJSC Rostelecom indivizii

1. Dispoziții generale

1.1. Domeniul de aplicare și reglementarea
1.1.1. Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații de către OJSC Rostelecom persoanelor fizice (denumite în continuare
„Regulile”) sunt elaborate în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse, Legea federală„Despre comunicare”, altele legislatia actuala Federația Rusăși reglementează relația dintre Abonat și
Operator atunci când furnizează servicii de comunicații, prevăzute de tratat.
1.1.2. Aceste Reguli sunt parte integrantă a Acordului, iar Abonatul, prin încheierea Acordului, este de acord cu termenii acestora.
1.1.3. Dacă un acord separat între Părți stabilește alte condiții pentru furnizarea Serviciilor decât cele prevăzute în prezentele Reguli, se aplică regulile acordului separat.
1.1.4. Serviciile sunt furnizate de Operator în conformitate cu Legea federală „Cu privire la comunicații”,
Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații și pe baza licențelor pentru furnizarea tipului relevant de servicii de comunicații. Detaliile privind licențele Operatorului sunt postate pe site-ul OJSC Rostelecom rt.ru (Certificat de înregistrare media nr. FS77-38643) și în locurile de muncă cu Abonații:
Servicii telefonice intrazonale
№ 86466
Emis
Roskomnadzor
04.10.2002 – 16.02.2016
Servicii de telefonie locală, cu excepția serviciilor de telefonie locală care utilizează telefoane cu plată și facilități de acces public
№ 86464
Emis
Roskomnadzor
04.10.2002 – 27.01.2016
Servicii telefonice pe distanțe lungi și internaționale
№ 29777
Eliberat de Ministerul Comunicațiilor
RF
12.11.2003 până la 12.11.2013
Servicii de comunicații telematice
№ 86475
Emis
Roskomnadzor
15.05.2007 până la 16.02.2015
Servicii de comunicaţii în scopuri de transmisie prin cablu
№ 95581
Emis
Roskomnadzor
26.06.2006 până la 26.03.2016
Servicii de comunicații pentru transmisia de date, cu excepția serviciilor de comunicații pentru transmisia de date în scopul transmiterii de informatizare vocală
№ 86473
Emis
Roskomnadzor
15.05.2007 până la 27.01.2016
Servicii de comunicaţii pentru transmisia de date în scopul transmiterii de informaţii vocale
№ 86474
Emis
Roskomnadzor
25.05.2006 până la 25.05.2016
1.2. Concepte și definiții
În sensul prezentelor Reguli, sunt utilizate următoarele concepte și definiții:
"Abonat"- o persoană fizică cu care se încheie Acordul atunci când un număr (numere) de abonat și/sau un cod unic de identificare sunt alocat în aceste scopuri.
„Dispozitivul abonatului” (« Echipament utilizator") - deținută legal
Abonat mijloace tehnice, inclusiv software-ul care oferă Abonatului acces la
Servicii prin conectarea acestui dispozitiv (echipament) la rețeaua de comunicații a Operatorului.
„Acord privind furnizarea de servicii de comunicații („Acord”) - un acord între Operator și Abonat, în conformitate cu care Operatorul se obligă să furnizeze Servicii Abonatului, iar Abonatul se obligă să accepte și să plătească pentru Serviciile furnizate acestuia.
« Acord suplimentar„- orice acord suplimentar, care este parte integrantă a Acordului, în conformitate cu care Părțile efectuează modificări și completări la Acord.
„Cont personal”- este o interfață automatizată de autoservire pentru utilizatorii serviciilor de comunicații ale OJSC Rostelecom, aflată pe site-ul corporativ al OJSC Rostelecom, sau pe site-urile locale ale filialelor macro-regionale ale OJSC Rostelecom, permițând utilizatorilor să controleze în mod independent starea contului, comanda detalii pentru servicii de telefonie, servicii de comunicații telematice și servicii de rețele de date, vizualizați o listă de facturi și

2 plăți efectuate pentru a avea acces la servicii suplimentare OJSC Rostelecom, precum și alte acțiuni semnificative din punct de vedere juridic. Organizarea accesului Abonaților la Contul Personal se realizează în funcție de disponibilitatea capabilităților tehnice adecvate ale OJSC Rostelecom.

"Operator"- OJSC Rostelecom.
„Perioada de raportare”- o perioadă de o lună calendaristică în care au fost furnizate Serviciile relevante.

"Reguli"- prezentul document, precum și anexele, completările și modificările la acesta, care fac parte integrantă din Acord.

„Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații”– Reguli pentru furnizarea de servicii telefonice locale, intrazonale, la distanță lungă și internaționale, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 310 din 18 mai 2005;
Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 32 din data de
23.01.2006, Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse
Nr. 575 din 10 septembrie 2007, Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații în scopul difuzării de televiziune și (sau) radiodifuziunii, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 785 din 22 decembrie 2006.
"Perioada de calcul" - luna calendaristică care începe imediat după perioada de raportare.
"Partide"- Abonat și Operator, la care se face referire împreună.
« Rețeaua de comunicații a operatorului" („Rețeaua de comunicații”) – sistem tehnologic, care include mijloacele și liniile de comunicare necesare pentru a furniza Servicii de Comunicare Abonaților pe baza licențelor corespunzătoare.
„Notă”- prețul la care plata Serviciilor furnizate are loc între Părți.
"Planul tarifar"- un set de condiții de preț în care Operatorul se oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicații.
"Serviciu"- fiecare dintre serviciile de comunicare furnizate de Operator Abonatului în conformitate cu termenii Acordului.
Părțile folosesc conceptele și definițiile date în acest articol atunci când le interpretează
Reguli și acorduri.
2. Procedura și condițiile pentru încheierea, modificarea și rezilierea Acordului

2.1. Încheierea Acordului
2.1.1. Serviciile sunt furnizate pe baza unui Acord încheiat între Operator și Abonat.
2.1.2. Acordul este semnat în două exemplare cu forță juridică egală - câte unul pentru fiecare dintre părți.
2.1.3. Aceste Reguli sunt o anexă și o parte integrantă a Acordului și sunt postate pe site-ul web
Operator, precum și la punctele de servicii pentru clienți ale Operatorului și locurile de lucru cu Abonații.
2.1.4. Utilizarea Serviciilor Operatorului înseamnă acordul necondiționat al Abonatului cu acestea
Reguli.
2.1.5. Serviciile sunt furnizate de către Operator Abonatului dacă este posibil din punct de vedere tehnic.
2.1.6. La cererea Abonatului, Contractul poate fi încheiat pt anumită perioadă. Dacă Părțile nu convin asupra în scris condiție de termen, Acordul se consideră încheiat pe o perioadă nedeterminată.
2.2. Modificări și completări la termenii Acordului
2.2.1. Toate modificările și completările la Acord se fac în scris, cu acordul Operatorului și al Abonatului, prin încheierea de Acorduri Adiționale la Acord sau prin întocmirea altor documente în forma stabilită de Operator, cu excepția modificărilor și completărilor efectuate de către Părțile în mod unilateral în conformitate cu prezentele Reguli sau legislația RF. La schimbare
Drepturile și obligațiile părților la Acord se consideră modificate din momentul încheierii acordului relevant
a Acordului adițional sau în cazul unei modificări unilaterale a Acordului, din momentul în care partea autorizată ia măsurile adecvate care vizează modificarea acordului.
2.2.2. Modificări la Acord privind lista Serviciilor prestate, Planuri tarifare la inițiativă
Abonatul sau schimbarea modului de livrare a facturii pentru serviciile de comunicații se realizează prin încheiere
Acord suplimentar între părți (modificările planului tarifar pentru serviciile de telefonie locală se efectuează la cererea scrisă a Abonatului) și dacă este posibil din punct de vedere tehnic
Operator - interactiv, prin Contul Personal sau telefonic, după identificarea Abonatului folosind analogi ale semnăturii de mână a Abonatului, confirmând că comanda a fost dată
Abonat. Analogii semnăturii de mână a Abonatului sunt numărul de abonat, parola și alte date de identificare a Abonatului (inclusiv „Cuvântul de cod”), determinate de Operator, utilizate separat sau împreună, în condițiile stabilite de Operator. Cereri și comenzi
Abonații depusi folosind analogii unei semnături olografe au forța juridică corespunzătoare forței juridice a unei semnături olografe.
În ceea ce privește modificarea modului de livrare a facturilor pentru serviciile de comunicații, încheierea unui Acord adițional între
De asemenea, părților le este permis de către abonat să efectueze acțiuni implicite prevăzute oferta publica OJSC Rostelecom să schimbe modalitatea de livrare a facturii, sau prin semnarea Abonatului unei cereri corespunzătoare.
2.3. Încetarea/încetarea Acordului
2.3.1. Acordul poate fi reziliat în orice moment prin acordul părților.
2.3.2. Abonatul are dreptul de a rezilia unilateral Contractul în orice moment, depunând o cerere de reziliere unilaterală a Contractului și depunând cererea către Operator. În același timp

5 3.4.3. Drepturile și obligațiile Abonatului conform Acordului nu pot fi transferate altor persoane fără acordul prealabil scris al Operatorului.

4. Costul Serviciilor, procedura de plata


4.1. Tarife pentru Servicii
4.1.1. Costul serviciilor furnizate Abonatului de către Operator în temeiul acestui Acord este determinat de Tarifele Operatorului în vigoare la momentul furnizării Serviciilor relevante. Tarifele pentru Servicii sunt aprobate de Operator în mod independent. Tarifele pentru Servicii supuse reglementării de stat, incluse în Lista aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 24 octombrie 2005. 637, sunt aprobate de Operator în mod independent în limitele tarifelor stabilite de stat pentru astfel de Servicii.
Modificările Tarifelor sunt efectuate de către Operator în conformitate cu clauza 3.2.3. Reguli
4.1.2. Dacă Tariful se modifică în perioada pentru care Abonatul a plătit deja
Serviciile Operatorului, înainte de a introduce aceste modificări, Operatorul recalculează Abonatul de la data intrării în vigoare a modificărilor relevante.
4.1.3. În cazul în care modificările aduse Contractului presupun necesitatea ca Operatorul să efectueze lucrările relevante, aceste lucrări sunt supuse plății de către Abonat, la inițiativa căruia s-au adus modificări termenilor Acordului, în cuantumul prevăzut de Tariful Operatorului în vigoare la momentul prestării Serviciului relevant, pe baza facturilor emise de Operator sau alte persoane autorizate de acesta.

4.2. Factura pentru Servicii
4.2.1. Operatorul emite o factură lunară către Abonat pentru Serviciile furnizate în temeiul Contractului. O factură este un document de decontare care reflectă obligațiile financiare ale Abonatului. Factura trebuie plătită de către Abonat în termenele stabilite prin clauzele 4.3.2., 4.3.3. din prezentele Reguli.
Factura poate include și informații despre Serviciile de Comunicare care nu au fost prezentate anterior la plată, dar au fost furnizate în lunile premergătoare lunii de furnizare a Serviciilor de Comunicare pentru care se face plata.
4.2.2. Factura este livrată Abonatului în conformitate cu metoda aleasă. Opțiunile metodei de livrare se exclud reciproc.
4.2.3. În cazurile în care factura este trimisă Abonatului prin poștă (sau prin Adresa de e-mail), datorie
Furnizarea de către operator a livrării facturii este considerată finalizată la momentul depunerii corespondenta postala la oficiul poștal corespunzător (sau, în consecință, trimiterea unei facturi la adresa de e-mail specificată de Abonat), fără a primi notificarea primirii acesteia. In cazurile in care factura este trimisa Abonatului prin curier la locul inregistrarii, sau la locul echipamentelor terminale (abonatului), obligatia Operatorului se considera indeplinita la livrarea facturii la cutia postala corespunzatoare.
4.2.4. Prin metoda de livrare a facturilor aleasă de Abonat se livrează și facturi de la alți furnizori de servicii, în numele cărora Operatorul emite facturi în baza unor acorduri încheiate cu astfel de operatori.
4.2.5. Pierderea sau neprimirea de către Abonat a unei facturi emise de Operator și a altor documente de plată, incl. în legătură cu neîndeplinirea obligației prevăzute la clauza 3.3.2. de aceste Reguli nu scutește
Abonatul are obligația de a plăti la timp pentru Servicii.
4.2.6. Abonatul poate clarifica suma care trebuie plătită sunând la biroul de asistență al Operatorului sau (dacă este posibil din punct de vedere tehnic) prin „Contul personal”, sau poate contacta punctele de asistență pentru clienți ale Operatorului pentru a primi o factură duplicată.
4.2.7. Baza calculelor o constituie citirile echipamentelor de comunicații ale Operatorului, ținând cont de volumul Serviciilor furnizate.

4.3. Metoda de plată a Serviciilor
4.3.1. Plata Serviciilor se face de către Abonat în conformitate cu sistemul și metoda de plată alese. Precizat în clauze 4.3.2. și 4.3.3. din Reguli, metodele de plată pentru Servicii sunt furnizate Abonatului dacă Operatorul are capacitățile tehnice adecvate.
4.3.2. Atunci când alegeți o metodă de plată a creditului pentru Servicii, suma plătibilă pentru Servicii este determinată luând în considerare costul Serviciilor furnizate, alte taxe, precum și plățile pentru perioada de raportare și datoria din anterioare.
Perioade de raportare. Abonatul plătește pentru Serviciile furnizate de Operator în termen de 20 de zile de la data facturii.
Abonatul are dreptul de a plăti în avans pentru Serviciile Operatorului. Se ia în considerare valoarea avansului
De către Operator la emiterea unei facturi în Perioada de Raportare relevantă.
4.3.3. Atunci când alegeți o metodă de plată în avans pentru Servicii, plata pentru Servicii se face de către Abonat în cadrul
20 de zile de la data facturii. Suma plătibilă în factura pentru Servicii este determinată pe baza soldului existent la începutul perioadei de raportare și a plăților din perioada de raportare. Plățile pentru Perioada de Raportare sunt efectuate într-o sumă nu mai mică decât costul Serviciilor furnizate Abonatului în Perioada de Raportare anterioară. Dacă
Serviciile sunt furnizate Abonatului pentru prima dată, valoarea avansului pentru prima perioadă de raportare este determinată în funcție de dimensiunea necesarului așteptat al Abonatului pentru Servicii. Dacă suma avansului depășește costul serviciilor prestate
Servicii, Operatorul creditează diferența rezultată drept plată pentru Servicii în următoarea Perioadă de Raportare.
Abonatul monitorizează în mod independent disponibilitatea numerar pe contul dvs. personal, primind informații apelând serviciul de referință și informații al Operatorului, în departamentul Operatorului, în
„Cont personal”, etc.

6
Atunci când alegeți o metodă de plată în avans pentru Servicii, plata pentru Servicii poate fi efectuată prin debitarea automată a fondurilor din contul personal al Abonatului (denumit în continuare „Contul personal”) în Perioada de facturare, dacă Operatorul are capacitatea tehnică corespunzătoare. În acest caz, în cel mult 5 (cinci) zile lucrătoare de la data încheierii Contractului, Abonatul este obligat să efectueze plăți pentru Serviciile plătite în Contul Personal. La momentul începerii furnizării Serviciilor relevante, soldul Cont personal trebuie să fie suficient pentru a plăti Serviciile.
4.3.4. Abonatul are dreptul de a da instrucțiuni băncii să anuleze fondurile din contul său conform
Acord bazat pe solicitarea Operatorului, având notificat Operatorul în scris. În acest caz
Operatorul este obligat să depună la bancă creanțele relevante completate corespunzător.

4.4. Forma de plata.
4.4.1. Abonatul are dreptul de a plăti Serviciile în numerar sau în altă formă, la alegerea sa.
5. Responsabilitatea părților. Procedura de solutionare a litigiilor.

5.1. În caz de neplată, plată incompletă sau intempestivă pentru Serviciile furnizate conform Acordului,
Abonatul va plăti Operatorului o penalitate în valoare de 1% din costul Serviciilor neplătite, neplătite integral sau plătite cu întârziere pentru fiecare zi de întârziere până în ziua în care datoria pentru Servicii este rambursată, dar nu mai mult decât suma datorate la plată. Abonatul este obligat să plătească o astfel de penalitate după ce i-a prezentat (prin indicarea în factură) o cerere de plată a acesteia.
5.2. Părțile sunt responsabile pentru nerespectarea condițiilor de confidențialitate în cazurile prevăzute de legislația în vigoare și contractele (acordurile) ale părților.
5.3. Operatorul este responsabil pentru confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal
Abonat, reprezentantul lui.
5.4. Operatorul nu este responsabil pentru conținutul informațiilor transmise de Abonat prin intermediul rețelelor de telecomunicații.
5.5. Cu excepția cazului în care prin lege sau prin acord se prevede altfel, părțile sunt eliberate de răspundere pentru încălcarea obligațiilor care decurg din prezentul acord, dacă executarea corespunzătoare s-a dovedit a fi imposibilă din cauza forței majore.
5.6. În cazul în care Operatorul nu își îndeplinește sau își îndeplinește în mod necorespunzător obligațiile care îi revin în temeiul Contractului, Abonatul trebuie să depună o cerere către Operator înainte de a se adresa instanței. Revendicări
Abonații sunt considerați de către Operator în modul și în termenele stabilite de reglementările în vigoare. acte juridice.
5.7. În caz de neperformanță sau performanță necorespunzătoare
Abonatului obligațiilor prevăzute în prezentul Contract, Operatorul are dreptul de a introduce o cerere în instanță împotriva Abonatului, la alegerea acestuia, fie la locul de reședință (locul de înregistrare) al Abonatului, fie la locul de executare a Contractul (în acest caz, locul de executare a Contractului este adresa de instalare a echipamentului utilizatorului (terminal)), sau la locația Operatorului (sau o sucursală a Operatorului în a cărei zonă de acoperire se află locul de reședință). situat
(locul de înregistrare) al Abonatului).

6. Alte conditii

6.1. Caracteristicile prestării Serviciilor, precum și formularele stabilite și utilizate de Operator și
Documentele abonatului sunt reflectate în anexele la prezentele Reguli.
6.2. În cazul unui conflict între termenii prezentului Regulament și Anexele la acestea
La regulile care definesc specificul prestării Serviciilor, Părțile stabilesc că Anexele relevante la Reguli, care definesc specificul prestării Serviciilor, au prioritate.
6.3. Valabilitatea Acordului încheiat pentru o anumită perioadă se prelungește pentru fiecare an calendaristic următor, cu excepția cazului în care oricare dintre părți declară încetarea Acordului cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de încheierea perioadei de valabilitate a acestuia.
6.4. În cazurile prevăzute de legislația Federației Ruse sau în caz de încălcare de către Abonat a cerințelor, stabilite prin tratat, inclusiv termenul limită de plată a Serviciilor furnizate, Operatorul are dreptul de a suspenda furnizarea Serviciilor relevante până la eliminarea încălcării, prin notificare în scris.
Abonat. Dacă Abonatul nu elimină încălcarea în termen de 6 luni de la data primirii notificării scrise a Operatorului cu privire la intenția de a suspenda furnizarea Serviciilor de Comunicare, Operatorul are dreptul de a rezilia
Acord unilateral.
6.5. În toate celelalte aspecte care nu sunt reglementate de Acord și de prezentele Reguli, Părțile sunt ghidate de legislația în vigoare. Inclusiv Legea federală „Cu privire la comunicații”, Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații și alte acte juridice de reglementare.
6.6. Operatorul are dreptul de a modifica în mod unilateral textul prezentelor Reguli, cu excepția prevederilor care afectează conditii esentiale Acord încheiat cu Abonatul.
Operatorul este obligat să notifice Abonații cu privire la modificările viitoare ale textului Regulilor prin postare noua editie din Regulament cu 30 de zile calendaristice înainte de data acestor modificări, pe site-ul OJSC Rostelecom www.rt.ru sau în alte medii.

7
7. Adresa și detaliile Operatorului

Deschide societate pe actiuni comunicații electrice interurbane și internaționale „Rostelecom” -
OJSC Rostelecom
Site-ul web al operatorului pe internet: www.rt.ru
Adresa legală: 191002, St. Petersburg, st. Dostoievski, casa 15
TIN 7707049388
Adresele, detaliile și numerele de telefon ale filialelor Operatorului sunt afișate pe site.

Caracteristici ale furnizării serviciilor de comunicații
reţele de transmisie de date, servicii de comunicaţii telematice şi servicii de asigurare a accesului la
canale de televiziune și/sau video la cerere (televiziune interactivă (IPTV),
televiziune prin cablu etc.)

1. Condiții și procedură pentru asigurarea accesului la serviciile de rețea de date, servicii de comunicații telematice și servicii de furnizare a accesului la un canal de televiziune și/sau video la cerere (IPTV
– Televiziune interactivă, televiziune prin cablu etc.) (denumite în continuare Servicii):
1.1. Accesul Abonatului la Servicii este asigurat dacă este posibil din punct de vedere tehnic pe baza Acordului (Acord suplimentar), iar Abonatul plătește plăți unice pentru organizarea accesului la Servicii (dacă astfel de plăți sunt prevăzute în Acord), precum și semnarea de către părți a certificatului de finalizare specificat la punctul .1.7 din prezentul apendice la
Reguli.
1.2. Specificații servicii:
1.2.1 Indicatorii și standardele tehnice sunt determinate de Secțiunea 5 a acestui apendice, în conformitate cu Ordinul Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei din 27 septembrie 2007 nr. 113.
1.2.2. Protocoale de transfer de date utilizate: stiva de protocoale TCP/IP.
1.2.3. Tip (tip) echipament: echipament terminal abonat.
1.2.4. Cerințe de bază pentru conectarea și/sau configurarea echipamentului terminal al Abonatului:
-disponibilitate softwareși interfețele necesare în funcție de tipul de echipament de abonat care se conectează și de disponibilitatea unui kit de distribuție pentru versiunea instalată a sistemului de operare;
- disponibilitatea sursei de alimentare de 220V AC pentru echipamentele utilizatorului prin netezirea filtrelor de alimentare.
1.3. La conectarea și configurarea echipamentelor terminale :
1.3.1. xDSL: Abonatul este obligat să asigure disponibilitatea unei linii telefonice, capacitatea de a conecta echipamente terminale la un computer prin interfața Ethernet 10/100/1000 BaseT (tehnologie Wi-Fi sau port
USB supus suportului a acestei conexiuni echipamente). Când vă conectați la Servicii prin Tehnologii ADSL, ADSL2+ este setată rata de transfer de date pe canalul organizat
Operator pe echipamentul stației ADSL, în funcție de ceea ce este selectat de Abonat Plan tarifar.
1.3.2. FTTx : Abonatul este obligat să ofere posibilitatea de a conecta echipamentul terminal la computer prin interfața Ethernet 10/100/1000 BaseT (tehnologie Wi-Fi sau portul USB, cu condiția ca echipamentul să accepte această conexiune), acces la incinta pentru instalarea Serviciile și trebuie să asiste la instalarea rețelei de distribuție.
1.3.3. xPON: Abonatul este obligat să ofere posibilitatea de a conecta echipamentul terminal la computer prin interfața Ethernet 10/100/1000 BaseT, accesul la sediul pentru instalarea Serviciilor și trebuie să asiste la instalarea rețelei de distribuție, așa cum precum și să asigure prezența unei prize electrice la cel mult 1,2 metri de ONT .
1.4. Viteza de acces într-o rețea de transmisie a datelor, inclusiv internetul, depinde nu numai de caracteristici tehnice servicii furnizate de Operator, dar și din acțiunile terților: operatori de telecomunicații, organizații și persoane care gestionează segmente ale rețelei de transmisie a datelor (Internet) care nu aparțin
Operatorului, cu privire la starea elementelor rețelei de date (cablu telefonic, rețele de date ale altor operatori, precum și disponibilitatea serverelor și a altor echipamente de rețea cu care echipamentul
Abonatul face schimb de date). Indicatorii de calitate a serviciilor sunt distribuiți și implementați
de către Operator numai pentru resursele aflate în rețeaua Operatorului.
1.5. Echipamentul terminal este furnizat Abonatului la momentul semnării Certificatului de acceptare și transfer al echipamentelor în următoarele condiții:
1.5.1. Transferul dreptului de proprietate (cumpărare și vânzare). Transferul în proprietate a echipamentelor terminale și a accesoriilor se efectuează pe bază acord separat si este emis
Certificat de acceptare și transfer de echipament. Echipamentul terminal poate fi transferat de către Operator în proprietatea Abonatului în condiții de plată în rate.
1.5.2. Transfer spre inchiriere. Transferul echipamentului terminal și al accesoriilor acestuia pentru utilizare și deținere pe perioada furnizării Serviciilor se efectuează pe baza Acordului Adițional și este documentat în Certificatul de Acceptare și Transfer al Echipamentelor. Returnarea echipamentului terminal și a accesoriilor la acesta de la Abonat către Operator (dacă echipamentul terminal a fost transferat pentru utilizare și posesie)
Anexa nr. 2 la Regulile de furnizare a serviciilor de comunicații către persoane fizice
OJSC Rostelecom

3.4. Echipamentul transferat Abonatului în conformitate cu clauza 1.5.2. din această Anexă, Abonatul plătește pe baza unei facturi emise de Operator. Se stabilesc procedura, termenele si cuantumul chiriei Acord suplimentar, sau alt acord.
3.5. Operatorul are dreptul de a percepe Abonatului costul integral al furnizării unei linii de abonat pentru utilizare în cazul în care Operatorul suspendă accesul la Serviciu pentru întârzierea plății pentru Serviciile furnizate.
4. Altele
4.1. După primirea Datelor de identificare (login și parolă) pentru a accesa Serviciile, Abonatul trebuie să schimbe parolele implicite cu altele noi (La furnizarea de servicii pentru asigurarea accesului la canalele de televiziune, această condiție nu este necesară).
4.2. Operatorul nu este responsabil pentru calitatea semnalului sau întreruperile în difuzarea programelor TV dacă aceste circumstanțe au apărut din vina radiodifuzorilor.
4.3. Pentru a primi fiecare serviciu, modemul trebuie să suporte acest număr de PVC-uri
(Permanent Virtual Circuit - canal virtual permanent), care este necesar (câte unul pentru fiecare dintre servicii).
4.4. Clauza 1.9. din prezentul apendice se aplică atunci când furnizează servicii în nord-
occidental districtul federal.
5 Specificații tehnice

Standarde tehnice pentru indicatorii de performanță ai rețelelor de transmisie a datelor

N p/p
Numele indicatorului
Tip de trafic transmis interactiv interactiv atunci când se utilizează transmiterea în flux a semnalului de comunicații prin satelit
Trafic de date, excluzând traficul interactiv, prin satelit și streaming
1 2
3 4
5 6
7 1
Întârziere medie în transmiterea pachetelor de informații (ms) nu mai mult de 100 nu mai mult de 400 nu mai mult de 100 nu mai mult de 400 nu mai mult de 1000 2
Abaterea de la întârzierea medie a transmiterii pachetelor de informații (ms) nu mai mult de 50 nu mai mult de 50
- nu mai mult de 50
-
3
Rata de pierdere a pachetelor de informații nu este mai mare de 10
-3
nu mai mult de 10
-3
nu mai mult de 10
-3
nu mai mult de 10
-3
nu mai mult de 10
-3 4
Rata de eroare în pachetele de informații nu este mai mare de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
Notă: Traficul interactiv este un tip de trafic caracterizat prin interacțiune directă (dialog) între utilizatorii unui serviciu de comunicații sau ai unui echipament de utilizator (terminal).
Traficul în flux este un tip de trafic care se caracterizează prin vizualizarea și (sau) ascultarea informațiilor pe măsură ce ajung la echipamentul utilizatorului (terminal).