Comparație între serviciile amoCRM și retailCRM. Comparație între serviciile amoCRM și retailCRM. Conectare cu amănuntul CRM

Bună ziua, dragi cititori ai site-ului blogului. În cadrul (comerțului electronic), am scris destul de multe pe tema creării acelorași magazine, despre optimizarea și promovarea lor. Cu toate acestea, în viața proprietarului unui astfel de magazin, aceasta este doar una dintre etapele care palidează pe fondul problemelor cu întrebări. organizatii vânzări eficiente . Frumusețea și funcționalitatea site-ului unui magazin online nu mai sunt factorii predominanți care determină succesul întregii întreprinderi.

Recent, s-a pus accent pe simplificarea cât mai mult posibil a designului unui magazin online (a devenit plat și minimalist) și creșterea funcționalității. În acest sens, designul simplu și funcționalitatea convenabilă au devenit deja mai mult un minim obligatoriu, mai degrabă decât avantaj competitiv. Încercarea de a crește vânzările prin delicii grafice este acum destul de dificilă.

Cu toate acestea, există încă o mulțime de oportunități de creștere care sunt ascunse de ochii vizitatorului obișnuit al magazinului. Vorbesc despre creșterea eficienței în procesarea comenzilor, în identificarea celor mai bune canale de publicitate, în analiza impactului fiecărui manager implicat în procesul de vânzare, în analiza activității call center-ului etc. Și, desigur, principala tendință în a face afaceri este orientarea către client.

Dacă aveți mai mult de câteva zeci de vânzări pe zi, atunci este puțin probabil să puteți urmări manual rapid și eficient toate informațiile despre clienți, să monitorizați comenzile neprocesate din coșul de cumpărături, să faceți ofertele potrivite clienților în timp util etc. Cu toate acestea, acest lucru nu este necesar, deoarece există de mult timp pe piață sisteme CRM care pot automatiza întregul proces de rutină și unul dintre ele ( retailCRM) este conceput special pentru lucrul cu magazinele online. ? Voi încerca să explic pe parcursul acestei publicații, iar la final o veți găsi.

Ce este retailCRM și ce probleme poate rezolva?

În primul rând, cred că trebuie să definim termenul (abreviere) CRM. Ce este CRM? În esență, aceasta este software pentru managementul relatiilor cu clientii. Dacă vorbim în mod specific despre retailCRM, atunci acesta este software (care se află pe cealaltă parte a site-ului). Va fi mai ușor de înțeles privind acest mic infografic:

CRM acoperă toate procesele care au loc în și în jurul magazinului dvs. online (CMS, sisteme de depozitare externe, servicii de livrare, sisteme de analiză etc.). Cu ajutorul acestuia, majoritatea proceselor pot fi automatizate și optimizate. Ca rezultat, obțineți clienți mulțumiți, vânzări crescute care ar putea să nu fi avut loc fără CRM și, de asemenea, puteți urmări o mulțime de tendințe folosind analize încorporate pentru a trage concluzii adecvate și a determina cele mai bune modalități de a vă dezvolta afacerea pentru viitor.

Într-un sens general, sistemele CRM sunt potrivite pentru a conduce orice tip de afacere, dar ceea ce o face unică și într-o oarecare măsură de neînlocuit. Dacă credeți că nu aveți nevoie de o astfel de automatizare și optimizare, atunci cel mai probabil sunteți abia la începutul călătoriei și volumele de vânzări sunt nesemnificative. Dar merită să vă gândiți și să căutați o opțiune potrivită acum. Reinstalarea unui sistem și recalificarea personalului poate fi un proces foarte dificil.

De ce un magazin online are nevoie de CRM?

Pentru a-mi confirma cuvintele despre faptul că organizarea procesului de vânzare poate influența semnificativ succesul întregii întreprinderi, voi cita cel mai motive comune nemulțumirea clienților atunci când achiziționează bunuri dintr-un magazin online(datele au fost generate pe baza recenziilor clienților):

1. Încălcarea termenelor de livrare convenite (34% dintre clienți s-au plâns, printre cei care au lăsat recenzii negative)
2. Adăugarea de articole la o comandă care par să fie epuizate (28%)
3. Descrierea de pe site-ul magazinului online nu se potrivește cu produsul achiziționat (15%)
4. Clientul nu a primit un apel înapoi de la magazinul online după ce a plasat o comandă pe site (13%)
5. Clienții nu au putut contacta managerul magazinului online (7%)

Acestea. se vede clar ca majoritatea problemelor clientilor sunt legate tocmai de slaba organizare a procesului de afaceri, ceea ce le provoaca un puternic sentiment de nemultumire si dezamagire. Acest lucru poate apărea foarte des atunci când lucrați cu furnizorii prin intermediul , deoarece furnizorul este responsabil pentru livrarea și ambalarea comenzilor.

Poți fi sigur că nu se vor mai întoarce la tine. Dar toată lumea vrea să câștige bani din vânzări repetate, deoarece costul atragerii unui client în acest caz este zero. Ce să fac? De fapt, gândiți-vă în direcția SRM, adică automatizarea proceselor de rutină, astfel încât factorul uman să nu introducă acțiunile sale distructive în activitatea magazinului (am uitat, nu a avut timp etc.).

Puțin mai devreme, am scris deja despre atribute de vânzări atât de importante precum organizarea telefoniei virtuale și urmărirea apelurilor. Cu toate acestea, eroul nostru de astăzi este CRM pentru un magazin online(numit retailCRM) - include deja acestea și multe alte instrumente și, de asemenea, vă permite să le combinați într-o interfață convenabilă, să păstrați înregistrări convorbiri telefonice, analizați și afișați sub formă de grafice eficiența managerilor:

În plus, retailCRM poate răspunde atunci când apar evenimente specificate (), de exemplu, când este detectat un coș abandonat sau se modifică starea unei comenzi. De asemenea, în aceste mesaje, sistemul poate oferi o reducere acelor clienți care „pășesc și ezită” de mult timp în apropierea unei anumite categorii de mărfuri, dar nu au achiziționat nimic.

Atunci când un apel vine de la un client (sau când plasează o comandă printr-un coș de cumpărături), retailCRM însuși selectează un manager căruia îi încredințează lucrul cu acesta și îi furnizează acestuia toate informațiile disponibile. acest client informații în forme scurte și detaliate.

În esență, înlocuiește o armată de manageri personali care ar lucra cu fiecare client în mod individual. Pentru client se creează o experiență completă, care îi crește loialitatea față de compania dumneavoastră. Ei bine, pentru tine acest lucru (cu abordarea adecvată) are ca rezultat creșterea veniturilor și stabilitatea afacerii tale.

retailCRM poate fi gândit ca o bază de date în care sunt stocate toate datele despre clienții tăi, precum și informații despre comenzile pe care le-au făcut, apelurile primite, scrisorile și mesajele SMS trimise, tranzițiile către site de pe diferite canale de publicitate și multe altele. Managerul are acces la o întreagă gamă de informații: când, ce și pentru ce sumă a cumpărat clientul, ce comentariu a lăsat despre comandă, ce sms-uri și email-uri i-au fost trimise și multe altele. După conectarea Analytics, va putea vedea ce produse a văzut clientul pe site, pe ce s-a concentrat în mod deosebit și pe ce a ignorat, părăsind imediat pagina.

Și, desigur, interfețele de utilizator (cu puteri diferite) au acces la această bază de date, permițându-vă să primiți acces rapid Pentru a adăuga la toată această bogăție, construiește grafice ale performanței vânzărilor, imprimă documentația CRM pregătită, analizează impactul muncii fiecărui manager specific din campania ta, din call center, buletine informative prin e-mail și multe altele.

Dar acest sistem este mai mult decât un software. Acesta este un fel de tehnologie care se asigură că un client care a cumpărat deja ceva de la tine va veni cu siguranță data viitoare și va cumpăra chiar mai mult decât prima dată. Acest lucru permite magazinelor să facă profit, de exemplu, cu foarte cost ridicat atragerea clientilor cu publicitate contextuală. Pierderea profiturilor din publicitatea directă este compensată prin vânzări repetate către același client.

Principiile de lucru cu retailCRM

Dacă pictezi cu mișcări aspre o imagine a achiziționării unui produs într-un magazin online atașat retailCRM, atunci se va dovedi așa ceva. Clientul plasează o comandă, această solicitare este trimisă managerului, care o vede în sistemul CRM, deoarece este integrat cu motorul magazinului (citiți mai jos despre conexiune, dar privind în viitor, voi spune că intră mesaje despre modificări ambele sensuri).

Managerul procesează aplicația, iar apoi monitorizează onorarea comenzii și îi schimbă prompt starea (preluare, expediere din depozit, livrare). Aceste informații pot fi urmărite și de către client (pe site, sau folosind mesajele trimise de sistem). Pentru fiecare comandă din CRM, puteți configura un planificator de sarcini, care va transmite managerului un mesaj despre necesitatea de a apela clientul înapoi (de exemplu, după plasarea unei comenzi), pentru a clarifica sau afla unele probleme apărute în timpul executarea ordinului.

Cu o oră înainte de livrarea mărfurilor, clientul primește un mesaj SMS care generează automat un SRM (în mod independent, fără participarea managerului, concentrându-se pe regulile de declanșare pre-scrise în acesta). Folosind chiar acești declanșatori, puteți seta orice acțiuni, despre care vom vorbi mai detaliat mai jos în text.

La ieșire primești client mulțumit, care nu a fost nevoit să-ți sune call center-ul și să afle nimic, pentru că toate informațiile i-au fost furnizate chiar înainte de a avea timp să se gândească la asta. Un CRM bun funcționează exact așa - . De fapt, tot acest „farmec al clientului cu serviciu” se bazează pe coduri de program și aplicații inteligente.

Dezvoltatorii acestui CRM special pentru un magazin online au un videoclip introductiv care vă permite să vă îmbunătățiți strat de probleme rezolvate cu ajutorul retailCRM:

Apropo, despre dezvoltatori. The software creat de compania Intaro, care se dezvoltă de mulți ani marile magazine onlineși portaluri. Aparent, toată experiența și anii de dezvoltare au fost întruchipate în retailCRM. Sistemul a fost axat inițial pe realitățile Runetului și, de fapt, pe acest segment (CRM pentru magazinele online) ea nu are concurenți.

Recenziile despre retailCRM sunt încă puține, dar aproape toate sunt pozitive. Apropo, conectați acest sistem Va fi posibil să accesați orice CMS (pentru schimbul de date despre comenzi, solicitări și produse în timp real între motor și sistem) pe care rulează magazinul dvs. online (inclusiv inclusiv motoare auto-scrise).

Puteți conecta mai multe site-uri ale magazinelor dvs. la acest sistem simultan (pe orice motoare) și puteți utiliza atât o bază comună de clienți, cât și altele separate pentru fiecare site. Integrarea cu CMS este implementată fie automat, fie cu ajutorul unei campanii de consultare din partea dezvoltatorului. De asemenea, RetailCRM interfață cu Google Analytics pentru a utiliza datele colectate de acest sistem de statistici în algoritmii săi. Lista plina servicii pe care le puteți găsi pe pagina „Despre conexiune”.

În ceea ce privește studierea capacităților sistemului și instruirea personalului, documentația disponibilă pe site-ul dezvoltatorului pentru lucrul cu retailCRM vă poate ajuta (desigur, totul este în rusă, deoarece inițial totul a fost creat pentru RuNet).

Capabilitati CRM pentru optimizarea functionarii unui magazin online

Să trecem puțin peste motivele pe care vi le pot spune încurajează utilizarea retailCRM:

1. Toate comenzile și clienții sunt introduși într-o singură bază de date, în care puteți căuta, crea avatare de clienți, primi informatii oportune despre schimbările în curs etc. Acestea. Păstrezi toate firele afacerii în mâinile tale. Pur ipotetic, chiar dacă unii manageri sunt concediați, toți clienții cu care au făcut afaceri vor rămâne în baza dvs. de date, ceea ce vă va permite să evitați informațiile privilegiate.
2. Puteți configura distribuirea automată a comenzilor primite între manageri, în funcție de volumul lor de muncă sau de tipul comenzii. Acest lucru va preveni blocarea comenzilor. Există control asupra timpului în care o comandă se află într-o anumită stare, care este folosit atât pentru a reaminti managerilor și pentru a colecta statistici, cât și pentru a urmări comenzile.
   
   
3. Puteți crea mementouri și puteți stabili sarcini pentru manageri. Drept urmare, nu vor avea bătăi de cap despre ce este în neregulă cu comanda, pe cine să sune, ce trebuie făcut și în ce ordine. De asemenea, judecând după recenzii, retailCRM vă permite să evaluați performanța managerilor pe baza unui număr de parametri (profitabilitate, factura medie client etc.)
   
   
4. După cum am menționat deja, este posibilă integrarea sistemului nu numai cu CMS-ul, ci și cu sistemele de depozitare externe (cum ar fi „My Warehouse”). Acest lucru vă va permite să primiți date despre soldurile produselor și tot ceea ce este legat de acesta. În același mod, retailCRM se poate integra cu serviciile de livrare și oficiile poștale pentru a urmări starea livrării, a calcula costul acesteia etc.
   
5. Sistemul poate iniția apeluri, poate trimite mesaje SMS și e-mail, inclusiv făcând acest lucru automat atunci când are loc un anumit eveniment. Este posibil să setați declanșatoare, atunci când sunt declanșate, un mesaj va fi trimis clientului (sau o sarcină va fi atribuită managerului) oferind o reducere, o ofertă specială sau pur și simplu un memento, de exemplu, despre o comandă neterminată în căruciorul.

   

   De asemenea, generează automat documente pentru comenzi folosind șabloane specificate.

6. va adăuga capacitatea de a analiza în detaliu comportamentul clienților pe site-ul magazinului dvs. Datele colectate de ambele sisteme sunt combinate și sunt potrivite pentru studierea pâlniei de vânzări și a modului de optimizare a acestuia. De asemenea, va ajuta la studierea comportamentului vizitatorului să-și alcătuiască portretul. În general, judecând după ajutorul și recenziile în retailCRM, capacitățile analitice sunt mai mult decât suficiente:

   

7. , cu ajutorul cărora puteți evalua eficiența canalelor de publicitate (datele din Analytics sunt procesate și prezentate sub formă de grafice vizuale), identificați cele mai profitabile produse și regiunile vânzării lor, înțelegeți motivele refuzului clienților de comenzile formate , etc. Acest CRMînregistrează toate convorbirile telefonice, calculează și analizează indicatorii de performanță NPS și CSI ai magazinului și, de asemenea, monitorizează KPI-urile magazinului online.

   

   Toate aceste informații, datorită clarității și accesibilității sale, le fac ușor de identificat locuri înguste in colaborarea cu clientii, cresterea volumelor de vanzari si in acelasi timp reducerea costurilor. Refuzând să lucrați cu analize, oferiți un avans semnificativ concurenților dvs., ceea ce poate fi fatal în mediul de afaceri pe internet de astăzi.

8. vă permite să identificați grupuri cărora le puteți oferi ceva. De exemplu, faceți oferte atractive clienților obișnuiți și oferiți Servicii aditionale, iar celor care nu au cumpărat nimic de mult timp, trimiteți un mesaj cu un memento despre dvs. și un fel de bonus pentru a-i ademeni. , ca să poți decide ce să faci cu cei care nu se vând bine - mărește-le bugetele de publicitate sau să nu mai lucrezi cu ei.

Cât costă?

Acum despre plata pentru tot balbuitul asta. Apropo, diferă de opțiunile standard. Sistemul nu are restricții privind numărul de utilizatori, timpul sau funcționalitatea activată. Totul depinde doar de numărul de comenzi care, în medie, trec lunar prin magazinul tău online. În acest fel, se ține cont de sezonalitatea afacerii: dacă ai vânzări, plătești, dacă nu există vânzări, nu plătești. Mai mult, cu cât aveți mai multe comenzi, cu atât prețul pe comandă va fi mai mic. Prețul detaliat este afișat în imaginea de mai jos.

Sistemul este situat în cloud, unde vor fi stocate și toate datele pe care le colectează. Diferențele dintre primele două tarife sunt doar în modalitatea de plată. În primul caz, vi se cere să plătiți pentru fiecare comandă plasată folosind retailCRM, iar în al doilea caz, se va percepe o taxă lunară fixă ​​de abonament. Ei bine, a treia opțiune vă permite să implementați și să configurați sistemul direct pe dvs mijloace tehnice(servere etc.), dar această taxă va fi o singură dată. Fiecare alege singur.

Repet încă o dată că păstrarea evidențelor și comenzilor manual (fără pierderea calității) este posibilă doar cu stadiul inițial dezvoltarea și înființarea unui magazin online. După trecerea acestei linii, intrările în tabelele Excel nu vor mai fi atât de convenabile, iar eficiența magazinului dvs. va scădea constant pe măsură ce crește numărul de comenzi. În consecință, nivelul serviciului tău în raport cu clienții va scădea, drept urmare aceștia se vor deplasa către concurenții tăi.

Desigur, nu doar sistemul CRM este important, ci și funcționarea site-ului web, atitudinea managerilor și curierii față de lucrul cu clienții, conținutul scrisorilor și mesajelor SMS trimise, viteza de livrare și multe altele. Dar retailCRM poate ajuta la organizarea, controlul și, cu ajutorul analizei, identificarea verigilor slabe din lanțul de vânzări. Prin urmare, gândiți-vă, decideți, citiți recenzii și familiarizați-vă cu cel unic în acest moment Sistem CRM pentru un magazin online.

Multă baftă! Ne vedem curând pe paginile site-ului blogului

S-ar putea să fiți interesat

DROPO știe cum să-ți pornească afaceri comerciale chiar si fara bani
Cum să creați widget-uri de vânzare grozave pentru site-ul dvs. în câteva minute
Revizuirea motorului pentru magazinele online Shop-Script 7
Cum să deschizi un magazin online - instrucțiuni pas cu pas Cum să adăugați un magazin online la Yandex Market Doriți să vă creșteți vânzările?
CoMagic - analize de vânzări sau cum să atrageți vizitatori pe site-ul dvs. fără a vă pierde scurgerea Moguta.CMS complet - o versiune complet funcțională a noului motor de magazin online și diferențele sale față de cel de bază
Cinci moduri de a crește vânzările de comerț electronic folosind concurenți Nou carte gratuită Cum să returnezi un client pe site

Anton Brizhevaty de la retailCRM răspunde la întrebările onlinePBX. Am aflat ce este retailCRM și cum diferă de alții. Cum funcționează sistemul și ce instrumente sunt disponibile utilizatorilor pentru a crește vânzările într-un magazin online.

Întrebări tradiționale: ce este și pentru cine?

RetailCRM este un sistem CRM specializat pentru magazine online. Serviciul automatizează fluxurile de lucru din spatele magazinului - de la procesarea comenzilor la instrumente de marketing outbound și de creștere a vânzărilor. RetailCRM a fost creat pentru magazinele online care procesează de la 300 la 50.000 de comenzi pe lună. Se integrează cu orice sistem CMS (1C-Bitrix, Joomla, Drupal și altele) sau pagină de destinație. CRM colectează comenzi din diverse surse: platforme de tranzacționare, aplicații mobile, e-mail mail, etc. Și, desigur, se integrează cu serviciile care sunt solicitate în afaceri: de la servicii de livrare și telefonie, la servicii de analiză și recomandare de produse.

Care este diferența față de alte sisteme CRM?

„Ascuțirea” pentru comerțul electronic este principala noastră diferență față de concurenții de pe piață. Alte sisteme CRM au fost create pentru a automatiza vânzările B2B cu propriile cerințe și specificități. CRM-ul clasic are setul necesar de instrumente pentru asta, dar într-un magazin online aceasta este mai mult o piedică decât un ajutor. Utilizatorii altor CRM-uri vin la noi cu istorie generală: implementat, „terminat” și cheltuit bugetul, dar nu a obținut rezultate.

Și încă un punct important, după părerea mea: pe lângă reducerea costurilor asociate vânzărilor, sistemul ar trebui să crească cifra de afaceri a magazinului online. În acest scop, retailCRM dispune de instrumente pentru creșterea vânzărilor repetate, upselling etc. Datorită acestui fapt, utilizatorul poate evalua efectul implementării sistemului nostru în primul rând trei luni utilizare.

Unde și cum funcționează: poate fi instalat local pe un computer, pe serverul tău?

RetailCRM este distribuit conform modelului SaaS, adică programul rulează în cloud. Acest model oferă tarife flexibile, ceea ce optimizează costul deținerii sistemului. Ceea ce ne diferențiază de alte soluții SaaS este absența restricțiilor privind numărul de utilizatori, spațiul pe disc și funcționalitatea. Adică, prin plata unui tarif (de la 8 ruble per comandă), clienții noștri primesc un set complet de instrumente și actualizări gratuite o dată pe lună.

Funcționează CRM-ul pe smartphone-uri și tablete. Există limitări pentru versiunea mobilă?

Nu avem încă o versiune mobilă separată, aceasta va apărea în viitor. Datorită unui aspect special - adaptiv - site-ul se adaptează la dimensiunea ecranului. Utilizatorii spun că le este convenabil să lucreze cu retailCRM pe un dispozitiv mobil.

În acest caz, nu există restricții de funcționalitate.

Cât de ușor este implementarea sau migrarea de la alte CRM-uri?

RetailCRM este un produs implementat. Iar implementarea constă în mai multe etape. Prima este integrarea tehnică: conectarea CRM-ului la un site web sau o pagină de destinație, configurarea sistemului cu serviciile necesare, un program de depozit etc. A doua etapă este personalizarea proceselor de lucru existente, automatizarea marketingului și configurarea analizelor.

Pentru implementarea retailCRM, sunt necesare anumite competențe. Desigur, noi, ca furnizor de software, suntem gata să implementăm, dar, în același timp, nu limităm utilizatorul să se conecteze independent - există un API deschis și o documentație tehnică pentru aceasta.

Predăm atât personal, cât și de la distanță. Planurile noastre imediate includ crearea de videoclipuri de instruire privind elementele cheie ale funcționalității. Însoțim utilizatorul în toate etapele: de la implementare până la suport tehnic.

Cum lucrezi cu contactele și segmentarea?

Al nostru punct forte– este automatizarea lucrului cu baza de clienți. La dezvoltarea produsului, ne stabilim obiectivul de a minimiza operațiunile manuale. Imediat ce comanda intră în sistem, se creează automat un card de client, clientul este segmentat și algoritmii specificați anterior sunt declanșați pentru el. Aceasta este o atribuire de sarcini, un apel de utilizator, o scrisoare sau un SMS.

RetailCRM segmentează clienții în funcție de orice criteriu, ceea ce este util pentru creșterea vânzărilor repetate. Utilizatorii creează oferte personalizate clienților prin segmentare bazată pe istoricul achizițiilor, frecvența, produsele vizualizate pe site, sexul, vârsta și alte criterii. Ofertele personalizate cresc rata de deschidere a mailingurilor de trei ori, iar rata de clic de o ori și jumătate, comparativ cu poșta directă clasică*. Acest lucru este logic, cumpărătorul dorește oferte care sunt interesante pentru el la momentul potrivit.

Există integrare cu e-mailul și la ce nivel?

retailCRM are integrare completă cu prin e-mail. Utilizatorii scriu clienților de pe cardul de comandă. Cele primite sunt atașate la comandă sau transformate într-una nouă. Dacă vorbim despre istoricul comunicațiilor în general, sistemul stochează totul: scrisori, apeluri, SMS-uri.

Există e-mailuri în masă trimise unui grup de persoane de contact?

Da sigur. De obicei, această oportunitate este folosită pentru a trimite promoții, oferte etc. în care bază de clienți, așa cum am spus deja, poate fi segmentat după orice criteriu.

Există mailing-uri de declanșare?

Există, de asemenea, setări foarte flexibile. Declanșatoarele din sistem nu se limitează la trimiteri prin corespondență; sistemul poate, de asemenea, iniția un apel, SMS, stabilirea unei sarcini sau notificarea unui manager. Un declanșator poate fi atribuit aproape oricărui eveniment: de la modificarea unei comenzi până la sosirea unui colet la oficiul poștal (da, urmărim și asta!).

Cum merg lucrurile cu telefonia IP în retailCRM?

Integrarea cu telefonia IP este una dintre primele caracteristici apărute în retailCRM. În opinia noastră, funcționalitatea este largă: recunoaștem clientul după număr, afișăm cea mai recentă comandă și stocăm înregistrările conversațiilor. Și cel mai interesant lucru este că CRM compilează liste de clienți pentru apelurile efectuate către un grup de contacte pe baza regulilor specificate de utilizator. Ce este relevant pentru magazinele online cu volume mari de comenzi.

Dar exportul și importul directorului de date și a persoanelor de contact?

Descărcăm arhive de clienți și comenzi din aproape orice CMS. Puteți face acest lucru și dintr-un sistem de depozitare extern (1C, MoySklad). Dacă vorbim despre descărcarea din sistemul nostru, acceptăm cele mai comune formate.

Cât de flexibile sunt drepturile de acces pentru angajați?

Sistemul configurează în mod flexibil atât regulile de distribuire a comenzilor între utilizatori, cât și accesul la elementele CRM. De exemplu, puteți restricționa accesul la tabloul de bord de analiză. Am adăugat recent o interdicție privind editarea câmpurilor dintr-o comandă sau card de client pentru anumite grupuri utilizatorii.

Spuneți-ne despre lucrul cu sarcini

În CRM-ul nostru puteți atribui sarcini legate de o comandă, client sau utilizator. Sarcinile sunt automatizate și notificările sunt declanșate. Managerul are acces la o listă generală de sarcini filtrate după parametri.

Ce rapoarte standard există, le puteți personaliza pe ale dvs.?

În primul rând, afișăm KPI-uri care sunt semnificative pentru un magazin online: verificare medie, upsell, vânzări repetate, timpul mediu de procesare a comenzii etc. CRM-ul are și un set clasic: pâlnie de vânzări, RFM, ABC și XYZ. Detalierea funcționează atât pentru manager, cât și pentru magazin.

Voi spune că retailCRM implementează un fel de constructor analitic care face posibilă construirea de rapoarte detaliate. Și datorită câmpurilor suplimentare personalizabile din comandă și cardurile clienților, utilizatorii noștri pot crea aproape orice raport.

Și încă unul punct important: CRM-ul primește date de la sisteme externe(de exemplu, Google Analytics) și le suprapune pe cont propriu. Aceasta oferă analize end-to-end și formează o imagine mai transparentă.

Cât de flexibil este sistemul?

RetailCRM este un program SaaS cu un grad profund de personalizare folosind instrumente standard. Utilizați personalizarea flexibilă a stărilor comenzii, crearea de câmpuri suplimentare în comenzi și carduri clienți, lanțuri de declanșare, șabloane de scrisori, SMS, personalizare formulare tipărite- toate acestea sunt doar o mică parte disponibilă utilizatorilor. Dar dacă instrumentele standard nu sunt suficiente și sunt necesare modificări la nivel de kernel, discutăm această posibilitate de la caz la caz.

Cât costă retailCRM?

Utilizatorul plătește pentru fiecare comandă care intră în sistem. Cu cât sunt mai multe comenzi, cu atât prețul pe comandă este mai mic. Acest preț optimizează menținerea CRM-ului în extrasezon, când comenzile devin rare.

Pe de altă parte, vorbim deschis despre interesul nostru pentru creșterea afacerilor clienților noștri: cu cât clienții noștri au mai multe comenzi, cu atât profiturile noastre sunt mai mari. De aceea încercăm să dotăm cât mai mult posibil retailCRM cu instrumente de vânzare. Acesta este principalul vector al dezvoltării serviciilor astăzi.

Anton Brizhevaty
Șef departament marketing și vânzări

RetailCRM și onlinePBX au integrat: și profitați de sistemul CRM și de telefonia IP pentru a crește vânzările în magazinul dvs. online.

Telefonie pentru afaceri cu integrare în orice CRM

multe servicii integrate

Minusuri

1) aplicatie mobila- la dracu, practic e imposibil de folosit (nu am găsit nimic acolo, cererile care nu au fost rezolvate sunt practic invizibile, apelurile nu trec, există un manual prost pentru configurarea și folosirea lui. De ce naiba Ai eliberat măcar asta, nu am altceva decât să sparg telefonul după ce nu-ți mai apar dorințele?

Ce nu poți face în aplicație:

1) găsiți ceva care nu a fost dezasamblat,

2)) Trimiteți o scrisoare din cerere

3) sunați prin sorbire

4) găsiți contactul (bine, puteți lucra din greu cu filtrele, dar creierul vă va exploda)

5) folosiți primul ecran complet inutil (fața inutilă a aplicației este o furoare de idioție)

ce se poate face:

1) stabiliți-vă o sarcină?????

2) de ce naiba vă împingeți legătura externă de rahat în forma pe care o generează sistemul dvs., sunteți oameni sănătoși în general? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, adică. Am o persoană care vrea să părăsească o aplicație, dă peste linkul tău și gata, lead-ul este pierdut... CRM grozav, mulțumesc.. + LINK EXTERN, voi pune schițe pe site-ul meu cu linkul tău extern? Am nevoie de 9 formulare, trei dintre ele sunt end-to-end, asta e o serie de link-uri catre site-ul tau si o scadere a greutatii mele... Iti platesc bani asa, mai mult decat cer in alte sisteme. , și încă faci o asemenea obscenitate.

3) Unde este butonul elementar în setările „Integrațiile mele”? Sau ar trebui să ghicesc ce am pus acolo acum trei luni.

4) Utilizatori!!! [cenzurat], am doi manageri, doar doi manageri vor folosi sistemul, nimeni altcineva! De ce ar trebui să vă plătesc pentru 3 utilizatori? Crezi că este logic să existe și un administrator de sistem care îl configurează? Sau, pentru a economisi bani, ar trebui să acord unuia dintre manageri drepturi de administrator? ce înseamnă? Nu am observat că aveți un cont separat pentru un analist sau altceva, așa că se înțelege că toți user-managerii + 1 manager-administrator? în total, pentru a utiliza această perfecțiune sau doar a o testa în mod normal, va trebui să plătiți 14.970 de ruble (3 utilizatori)

5) manual pentru sistem! Unde este el? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? acest? sau

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - stii cum am gasit un astfel de link? Am sunat la asistență - este vorba de problema de utilizare în general. Am vrut doar să aflu ce naiba sunt listele și de ce sunt acolo.

6) Contabilitate de plumb + nu a fost discutat: am scris deja despre aplicație și despre faptul că acest articol nu este acolo (bine, sau este imposibil de găsit).

Cum de înțelegi că orice manager poate șterge un client potențial???? Cum naiba ții evidența clienților potențiali și a plicurilor dacă sunt șterse? Ce dracu este asta oricum? Conform tuturor sistemelor statistice, am avut 31 de piste, ma uit in AMO - sunt 14, dar stii de ce? Da, pentru ca din folderul nesortat, managerii sterg ce nu le place sau ce dupa parerea lor nu este in regula, dar pana la urma nu vad eficienta site-urilor si nivelul de frauda.. asta este [cut scos prin cenzură] ce fel de prostie este asta, aici acesta este cel mai enervant lucru (ei bine, nu atât de mult pe cât a fost enervantă aplicația, desigur, dar totuși)

Părul este în flăcări, păcat de banii cheltuiți, așa că va trebui să folosiți acest miracol al ingineriei și să continuați să fiți dezamăgiți (pai dacă administrația decide brusc că este gata să returneze banii, atunci voi face' nu fi împotrivă).

Momentan, integrarea cu telefonia nu a fost încă testată pe deplin, dar la prima vedere pare evident că și acest element crm arde

Configurarea unei pâlnie automată nu a fost testată, voi scrie despre asta mai târziu. și o voi adăuga aici.

Nu vă veți conecta RetailCRM dacă nu aveți un site web. "Numai e-commerce„, spun dezvoltatorii și alocă cu generozitate un plan gratuit tuturor. Bine, ce vor obține proprietarii de magazine online din acest CRM?

RetailCRM – sistem complex. Există module pentru managementul comenzilor, marketing și analiză. Pentru a începe, trebuie să vă integrați cu site-ul și servicii aditionale. După aceasta, retailCRM va putea accepta comenzi din diferite surse: telefonic, de pe site sau prin aplicații online.

Pagina de pornire retailcrm.ru

Lucrul cu comenzile și clienții are loc într-un mod de fereastră. Acolo ghidați cumpărătorul prin toate etapele funnelului de vânzări, îi analizați acțiunile, calculați reducerile, atribuiți sarcini angajaților etc. Aproape toate acestea sunt automatizate. Și datorită declanșatorilor și unui sistem de analiză detaliat, vă puteți face clienții regulați și puteți vinde mai mult.

RetailCRM a apărut pe piata ruseascaîn 2013, creatorul său este Intaro Soft. Intaro Soft este unul dintre primii 5 dezvoltatori de magazine online din Rusia.

Pentru cine este potrivit?

RetailCRM se poziționează ca un CRM pentru magazinele online. Este potrivit pentru comerțul electronic, în principal pentru afaceri de vânzare cu amănuntul. Dacă internetul este principalul canal de vânzare, acesta este pentru tine.

Sistemul este conceput pentru magazine de orice dimensiune. Funcționează cu întreprinderi mici și mijlocii (de la 1 utilizator), dar va funcționa și cu lanțuri de magazine cu peste 150 de manageri.

Pentru cine nu este potrivit?

RetailCRM nu este nevoie de furnizorii de servicii și de cei care nu vând bunuri online.

5 avantaje principale și caracteristici unice

Puteți personaliza rapoarte pentru peste 20 de indicatori, până la cei mai nesemnificativi. Urmări:

• eficacitatea canalelor de publicitate, campanii de publicitate, angajați;
• conversia în cadrul pâlniei de vânzări, durata etapelor acestuia;
• fluctuații în cecul mediu, valorile marjelor, vânzări repetate;
• cel mai bunuri populare, regiunile de vânzări, motivele eșecurilor;
• modificări ale cererii clienților și multe altele.

Indicatorii pot fi combinați între ei pentru a stabili relații neevidente. De exemplu, aflați ce metodă de comandă are o factură medie mai mare.

Astfel de grafice pot fi construite în două clicuri

Capacități de servicii pentru clienți. RetailCRM în combinație cu Google Analytics colectează toate informațiile despre client: de unde a venit, ce s-a uitat pe site și ce a cumpărat sau nu a cumpărat în final. Utilizați aceste informații pentru a anticipa nevoile clienților, pentru a clasifica clienții în grupuri și pentru a le oferi oferte speciale.

retailCRM redirecționează apelurile de la clienții obișnuiți în primul rând către angajații care au comunicat deja cu aceștia înainte. Dacă sună client fidel– CRM va afișa imediat toate informațiile despre acesta. Managerul va contacta cumpărătorul pe nume, va vedea întregul său istoric de achiziții și reduceri - ceea ce înseamnă că va putea să-l vândă mai mult și să lucreze pentru a crește loialitatea.

Un sistem de termene limită și memento-uri vă va ajuta să nu pierdeți clienți. Cereți angajaților să sune cumpărătorul în 5 sau 10 minute de la completarea cererii. Dacă pierd termenul limită, veți ști despre asta.

Sistem de declanșare automată. Un declanșator este o acțiune planificată în condiții date. Este creat după următoarea schemă:

„dacă [acest eveniment are loc], atunci [trebuie să reacționați astfel]”

De exemplu, putem configura trimiterea automată de e-mailuri și notificări prin SMS atunci când starea comenzii se schimbă. Mărfurile au fost expediate din depozit - cumpărătorul a primit imediat un mesaj cu un număr de urmărire.

Imediat ce CRM primește date de la expediere, acesta va trimite un mesaj SMS clientului

Acest lucru funcționează bine și cu vânzările încrucișate. Cumpărătorul plasează o comandă și primește un e-mail cu o ofertă de a cumpăra produse similare și de a primi o reducere.

Declanșatorul este personalizabil pentru aproape orice acțiune. Sau puteți crea un întreg lanț de declanșatori.

Integrare în două sensuri. RetailCRM este compatibil cu toate CMS-urile. Există aproximativ 80 de integrări cu servicii: telefonie IP, My Warehouse, 1C, servicii de livrare și urmărire apel. Toate informațiile de acolo sunt transferate în CRM, astfel încât nu trebuie să lucrați cu mai multe programe în același timp.

Rețelele CPA și paginile de destinație sunt, de asemenea, conectate - acest lucru este convenabil dacă sunteți angajat în „mărfuri”

Gratuit dacă aveți până la 300 de comenzi pe lună.În comparație cu tarifele plătite, cel gratuit este aproape neschimbat: nu există doar rapoarte despre manageri, analize RFM și ABC/XYZ. Acest lucru este excelent pentru magazinele online mici (sau cele care vând produse individuale, specifice).

Pentru comenzile 301 și ulterioare din planul gratuit plătiți 25 de ruble

2 dezavantaje principale

Implementarea este costisitoare. RetailCRM trebuie integrat cu site-ul web (și cu alte site-uri, dacă există), servicii, module suplimentare etc. Dacă o poți face singur, grozav. Dar specialiștii percep în medie 30.000-40.000 de ruble pentru o configurație cuprinzătoare.

Fără versiune mobilă. Puteți lucra cu retailCRM numai pe un computer sau laptop dintr-un browser. Nu veți putea să mergeți la un picnic și să procesați câteva comenzi urgente de pe telefon.

Utilizabilitate și interfață

Sistemul are 3 secțiuni principale: administrare, operațiuni și analiză.

Butoanele secțiunii sunt minuscule - incomode. Dar pictogramele subsecțiunilor sunt mari și luminoase

Există multe funcții și capabilități, astfel încât subsecțiunile au propria lor structură internă ramificată. În cea mai mare parte, totul este clar, dar uneori poți fi confuz.

„Documentația pentru această secțiune” vă va ajuta să vă dați seama – poate fi găsită în „Suport tehnic”. Documentație - aceleași instrucțiuni. Ne explică în detaliu de ce este necesară această pagină și cum să o folosim.

Mergem mai departe, studiem, ne întoarcem și muncim

RetailCRM are o vizualizare bună. Este plăcut să lucrezi cu comenzi: există marcatoare de stare multicolore cu pictograme și un sistem de marcare. Puteți vedea care manager nu a sunat clientul la timp, în ce stadiu se află comanda și ce s-a întâmplat cu plata.

Este imediat clar care comenzi necesită atenția noastră și care se descurcă bine

Mergem la secțiunea de analiză și vedem grafice frumoase cu diagrame. Tabele lizibile, culori contrastante, dar nu prea luminoase - totul este așa cum ar trebui să fie.

Orice rapoarte pot fi încărcate în Excel

RetailCRM începe cu analize. Primul lucru pe care îl vedem când ne conectăm este indicatori cheie conform comenzilor. Indicatorii de creștere sunt evidențiați cu verde, indicatorii care nu sunt evidențiați cu roșu.

Sistemul de analiză include 4 secțiuni: pentru comenzi, clienți, produse și manageri. Totul poate fi personalizat aici, așa că în jurul fiecărui grafic există meniuri drop-down, setări roți, file și file suplimentare. Dezvoltatorii au încercat să facă fiecare widget cât mai informativ posibil. Nu uitați să conectați Google Analytics la retailCRM, astfel încât datele să fie complete.

Aici puteți vizualiza orice indicatori legat de vânzări, clienți și cifra de afaceri.

Conectați telefonia (sunt disponibile 14 PBX în cloud) și analizați apelurile. Toate sunt înregistrate și pot fi ascultate. retailCRM afișează și statistici despre ele.

Lucrul cu comenzile se desfășoară într-o singură fereastră: aici introducem informații despre client, ne ocupăm de reduceri, livrare, detalii, modalitate de plată etc. Fiecare comandă poate fi împărțită în mai multe etape, iar fiecărei etape i se poate atribui un termen limită. Acest lucru îi disciplinează pe manageri și accelerează procesarea comenzilor. Mai mult, aceasta este singura modalitate de a crea pâlnia de vânzări potrivită.

3 principali concurenți

1. . CRM cu tranzacționare și contabilitatea depozitului. Este potrivit și pentru magazinele online, dar este destul de slab ca CRM de management. Există un plan gratuit. Se integrează cu retailCRM și îl completează.
2. 1C:CRM. CRM universal pentru tranzacționare online și offline. Poate fi personalizat exact pentru compania ta, dar este mai dificil de implementat. Prețuri - de la 700 de ruble. Există o versiune în cutie mai scumpă.
3. . Eficient pentru gestionarea vânzărilor, dar nu este potrivit pentru gestionarea angajaților și sarcinilor. Analytics este așa, există mai puțini parametri personalizabili. Dar te poți integra mai multe servicii(peste 200), iar integrarea este mai simplă. Costă mai puțin: de la 499 de ruble.

Implementarea

retailCRM are integrare gata făcută pentru majoritatea CMS-urilor. În teorie, îl puteți conecta la site și la module suplimentare. În practică, acest lucru nu funcționează întotdeauna: apar dificultăți tehnice.

Partenerii RetailCRM vă ajută să implementați sistemul în magazinul dvs. online - sunt 32 în total. Au competențe diferite: unii vor conecta site-ul și vor configura acceptarea comenzilor, în timp ce alții vor scrie noi extensii și vor construi toate procesele dvs. de afaceri.

După conectare, sistemul va fi deja umplut cu date demonstrative despre comenzi, angajați etc. Acest lucru este necesar pentru a putea exersa pe „boți” și a înțelege cum funcționează totul aici.

Dezvoltatorii oferă instrucțiuni detaliate de operare. Documentația descrie toate nuanțele de lucru cu comenzi, analize și clienți. Fiecare pas este însoțit de capturi de ecran. Managerii vor putea folosi manualul zilnic până când vor stăpâni toate capacitățile sistemului.

Preturi si tarife

Puteți plăti pentru fiecare comandă sau puteți plăti o taxă de abonament pentru utilizatori

În mod implicit, activați planul gratuit. Dacă doriți să faceți upgrade la unul mai avansat, va trebui să scrieți la asistența tehnică. Nu puteți trece singur de la un tarif la altul.

Concluzie

RetailCRM – sistem echilibratîn cadrul comerțului electronic. Este grozav să lucrați cu clienții: construiți o pâlnie de vânzări, returnați clienții folosind declanșatoare și nu pierdeți comenzi. În plus, aproape totul poate fi personalizat.

Analytics este deosebit de bun. Când vezi și poți aprecia tot ce se întâmplă cu magazinul tău, te liniștește. Nu vă limitați la rapoarte standard, deoarece analizele detaliate vor ajuta la scoaterea în lumină a proceselor „profunde” și la o privire mai amplă asupra afacerii.

Libertatea sistemului este plăcută, dar complexitatea integrării nu este. Fiți pregătit să cheltuiți timp (și, eventual, bani) pentru implementare. Nu va fi posibilă înregistrarea și primirea comenzilor într-o oră. În acest sens, retailCRM pierde în fața majorității sistemelor cloud.