Reguli pentru comerțul cu amănuntul de medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri comercializate de farmacii. Reguli pentru comerțul cu amănuntul cu medicamente

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

Introducere

Calitatea furnizării de medicamente pentru populație în condiții de piață depinde în mare măsură de aplicarea strictă a regulilor comerciale în vânzarea cu amănuntul a medicamentelor, produselor medicale și a altor bunuri din farmacii: farmacii, puncte de farmacie, chioșcuri farmacie, magazine farmacie. Relevanța acestei probleme se datorează faptului că până în prezent, ținând cont de cerințele noilor acte legislative și de reglementare federale dezvoltate, nu există reguli pentru comerțul cu amănuntul al medicamentelor, dispozitivelor medicale și a altor bunuri vândute din farmacii, ceea ce ar reflectă cerințele pentru vânzător - instituția de farmacie și pentru cumpărător - un cetățean care achiziționează aceste bunuri în farmacii pentru uz personal și nu în scopul realizării unui profit.

1. Reguli pentru comerțul cu amănuntul cu medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri comercializate de farmacii

Aceste reguli au fost elaborate în conformitate cu „Funmentele legislației Federației Ruse privind protecția sănătății cetățenilor”, Legile federale „Cu privire la medicamente”, „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și reglementează relația dintre cumpărători și vânzători în comerțul cu amănuntul de medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri comercializate de farmacii.

Concepte de baza:

1. Cumpărător - un cetățean care intenționează să comandă sau să cumpere, sau care comandă, cumpără sau folosește bunuri (muncă, servicii) exclusiv pentru nevoi personale (casnice) care nu au legătură cu realizarea unui profit.

Vânzătorul este o instituție de farmacie, indiferent de forma sa juridică.

2. Orele de funcționare ale instituțiilor de farmacie municipale de stat sunt stabilite prin decizie a autorităților executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și, respectiv, administrațiilor locale. Programul de funcționare al farmaciilor de alte forme organizatorice și juridice este stabilit de acestea în mod independent. Orele de funcționare ale vânzătorului sunt comunicate cumpărătorilor.

3. Gama de bunuri oferite spre vânzare, lista serviciilor prestate, precum și formele de prestare a serviciilor sunt determinate de vânzător în conformitate cu profilul activităților sale.

4. Vânzătorul este obligat să respecte cerințele stabilite de legislația actuală a Federației Ruse în domeniul activităților farmaceutice și al comerțului cu amănuntul.

5. Vânzătorul trebuie să dispună de spațiile, echipamentele și inventarul necesare pentru a asigura păstrarea calității și siguranței medicamentelor, dispozitivelor medicale și a altor bunuri în timpul depozitării și vânzării acestora și să respecte condițiile de comercializare adecvate.

6. Vânzătorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată cumpărătorului la cererea acestuia. Trebuie să fie într-un loc vizibil și să fie emis în conformitate cu cerințele acestui document.

7. Prezentele Reguli, precum și procedura de eliberare a medicamentelor, sunt aduse la cunoștința cumpărătorilor de către vânzător într-o formă clară și accesibilă.

8. Vânzătorul este obligat să aducă la cunoștința cumpărătorului numele organizației sale, sediul acesteia (adresa legală) și programul de funcționare, punând aceste informații pe semnul organizației. Vânzătorul, înregistrat ca antreprenor individual, trebuie, în plus, să furnizeze cumpărătorului informații despre înregistrarea de stat și numele organismului care l-a înregistrat. Vânzătorul trebuie să furnizeze informații despre numărul și perioada de valabilitate a licenței pentru dreptul de a vinde medicamente și dispozitive medicale și alte bunuri vândute de farmacii către populație, precum și despre autoritatea emitentă. Aceste informații sunt postate în locuri convenabile pentru cumpărători să le examineze.

9. Informațiile despre medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri trebuie să fie în limba rusă, dacă este necesar, în limbile de stat ale republicilor din cadrul Federației Ruse sau în limbile populației dintr-o anumită zonă.

10. Informațiile despre denumirea și prețul medicamentelor, dispozitivelor medicale și altor bunuri vândute sunt furnizate clienților prin plasarea mărfurilor pe vitrine. Medicamentele de uz intern se pun separat de cele de uz extern. În cadrul acestor grupe, medicamentele sunt aranjate după criterii terapeutice (medicamente pentru tuse, medicamente pentru inimă, medicamente pentru cefalee etc.). Vitaminele, preparatele organice, dezinfectanții, plantele medicinale, pansamentele, îngrijirea pacientului, articolele de salubritate și igienă, instrumentele mici și optica sunt așezate separat în vitrine. Medicamentele care necesită condiții speciale de contabilitate și depozitare nu trebuie plasate în vitrine.

11. Vânzătorul este obligat să asigure prezența etichetelor de preț pe medicamentele, dispozitivele medicale și alte bunuri vândute, indicând prețul în ruble și copeici, data și semnătura persoanei responsabile financiar.

12. Cumpărătorul are dreptul de a verifica corectitudinea prețului. Responsabilitatea pentru conformitatea prețurilor de pe ambalaj cu prețurile din documente revine funcționarului desemnat prin ordin al șefului farmaciei.

13. La eliberarea medicamentelor, vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul despre regulile de luare și particularitățile păstrării medicamentelor.

14. La cererea cumpărătorului, vânzătorul este obligat să furnizeze informații suplimentare despre medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri:

Data expirării sau durata de viață, dacă este stabilită;

Producatorul produsului;

Perioada de garanție, dacă este stabilită pentru un anumit produs;

Informații despre principalele proprietăți de consum ale produsului;

Reguli și condiții pentru utilizarea eficientă și sigură a produsului.

15. La vânzarea medicamentelor, dispozitivelor medicale și a altor bunuri supuse certificării obligatorii, vânzătorul, dacă este cazul, aduce la cunoștința cumpărătorului informații despre certificarea mărfurilor. Pentru confirmarea certificării, vânzătorul trebuie să aibă unul dintre următoarele documente:

certificat original;

O copie a certificatului certificată de titularul certificatului original, de un notar sau de organismul de certificare care a eliberat certificatul;

Documente de transport întocmite de producător sau furnizor pe baza certificatului original sau a copiei certificate a acestuia și a conținutului fiecărei denumiri de medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri, informații despre disponibilitatea unui certificat care indică numărul acestuia, perioada de valabilitate și autoritatea care a eliberat certificatul. Documentele de expediere trebuie să fie certificate prin semnătura și sigiliul producătorului sau furnizorului, indicând adresa și numărul de telefon al acestuia.

16. Prețurile pentru medicamente, produse medicale și alte bunuri vândute de vânzător, precum și alte condiții de vânzare, trebuie să fie aceleași pentru toți cumpărătorii. Plata pentru medicamentele și produsele medicale eliberate se face de către cumpărător pentru prețul integral în numerar, printr-o casă de marcat sau luând în considerare beneficiile pentru anumite categorii de cumpărători, în conformitate cu legislația în vigoare a Federației Ruse. Vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului o chitanță de numerar sau bon de vânzare sau alt document care să ateste achiziția. Chitanța de vânzare indică numele vânzătorului, numele produsului, cantitatea acestuia, prețul, data vânzării și numele persoanei care a vândut produsul.

18. Este interzisă acceptarea de la persoane fizice a oricăror medicamente și substanțe medicinale pentru fabricarea medicamentelor, ambalajele și vânzarea acestora.

19. Medicamente, produse pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu (articole sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, unelte, echipamente, produse medicale de igienă orală, lentile de ochelari, articole de îngrijire a copilului) de calitate corespunzătoare. vândut cumpărătorului nu poate fi returnat.

20. În cazul vânzării către un cumpărător a unui produs de calitate necorespunzătoare, care a fost descoperită în momentul în care cumpărătorul a deschis coletul la locul de cumpărare, sau în cazul descoperirii unor vicii ascunse ale produsului, cumpărătorul are dreptul de a cere un schimb pentru un produs similar sau rambursarea sumei de bani plătite pentru produsul specificat, la prezentarea unei chitanțe de numerar emise de vânzător.

21. Pretențiile cumpărătorului sunt luate în considerare numai la prezentarea unei chitanțe de numerar, iar pentru bunurile pentru care sunt stabilite perioade de garanție, o chitanță de numerar și un pașaport tehnic sau alt document care îl înlocuiește.

22. Condițiile pentru ca vânzătorul să satisfacă cerințele cumpărătorului sunt determinate în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse.

23. La înlocuirea unui produs de calitate corespunzătoare cu un produs de marcă similară, prețul produsului nu este recalculat.

24. La înlocuirea unui produs de calitate necorespunzătoare cu același produs al unei alte mărci (model, articol), dacă prețul produsului care urmează a fi înlocuit este mai mic decât prețul produsului furnizat în schimb, cumpărătorul trebuie să plătească diferența în preturi. În cazul în care prețul bunurilor de înlocuit este mai mare decât prețul bunurilor furnizate la schimb, diferența de preț se plătește cumpărătorului.

25. Vânzătorul este obligat să ofere un nivel înalt de servicii pentru clienți cu respectarea normelor de deontologie și etică farmaceutică.

26. Pentru nerespectarea sau încălcarea acestor Reguli, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse.

farmacist farmacie comerţ

2. Retur și schimb de mărfuri

Fără îndoială, orice organizație de farmacie a trebuit să facă față situațiilor în care cumpărătorul a rămas nemulțumit și și-a declarat drepturile de consumator - chiar acelea care sunt protejate de Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300_I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. ” Cum să aplici legislația actuală fără a dăuna consumatorului și farmaciei? Primul lucru pe care un farmacist începe să comunice cu un client nemulțumit este prezentarea unei plângeri de către acesta din urmă. Unul, de exemplu, a cumpărat produsul greșit și vrea să-l schimbe, altul are plângeri în privința calității, al treilea nu este mulțumit de preț, al patrulea îi cere să-i arate un certificat. Atunci când un cumpărător face o plângere, farmacistul trebuie să înțeleagă unde sunt plângerile reale cu privire la calitatea produsului și unde sunt emoțiile persoanei care o împiedică să înțeleagă situația actuală. În orice caz, plângerea nu poate fi ignorată. Indiferent pe ce se bazează, trebuie luate toate măsurile posibile pentru a o rezolva. Este nerambursabil? O problemă veșnic presantă pentru farmacii este returnarea mărfurilor de către cumpărător. Legiuitorul a stabilit anumite reguli de returnare a bunurilor in functie de calitatea acestora. Aceste reguli se aplică atât medicamentelor, cât și echipamentelor medicale.

Să luăm în considerare condițiile de returnare a mărfurilor în unele cazuri tipice.

Situația 1. Cumpărătorul a cumpărat două pachete de medicamente, dar după ce a vizitat medicul și-a dat seama că a cumpărat un pachet suplimentar și a decis să returneze medicamentul înapoi la farmacie. Sau, de exemplu, într-un alt caz, cumpărătorul a decis să schimbe lenjerie termică care nu i se potrivea ca mărime. În acest caz, legea este de partea farmaciei. Clauza 1 a articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” conferă cumpărătorului dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat produsul, dar nu se potrivea formei. , dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație. Perioada pentru o astfel de înlocuire este stabilită la 14 zile, fără a lua în calcul ziua achiziției. În același timp, articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede posibilitatea limitării acestor drepturi ale consumatorilor printr-un act juridic al Guvernului Federației Ruse care aprobă lista de bunuri care nu sunt supuse schimbului. Prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55, cu modificările ulterioare. din data de 27 ianuarie 2009 a fost aprobată Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de alte dimensiuni, formă, dimensiuni, stil, culoare sau configurație. Această listă include medicamente, inclusiv lenjerie de corp tricotată. Prin urmare, bunurile pentru prevenirea și tratarea bolilor, dispozitivele și echipamentele medicale, produsele de igienă și medicamentele de calitate corespunzătoare nu sunt supuse returnării sau schimbului.

Ce să fac? Nu acceptați marfa înapoi - refuzul poate fi motivat de faptul că acest lucru este interzis de lege. Unele farmacii postează un link către Regulamentul de mai sus în fața casei pentru a avertiza clienții cu privire la responsabilitatea lor atunci când achiziționează un produs de calitate adecvată.

Situația 2. Cumpărătorul a cumpărat un medicament expirat și a depus o reclamație. În mod clar, legea este de partea cumpărătorului. Potrivit paragrafului 5 al art. 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și clauza 2.7. Reguli pentru eliberarea de medicamente de uz medical de către farmacii (aprobat prin ordin al Ministerului Sănătății al Federației Ruse din 4 martie 2003 nr. 80), vânzarea mărfurilor după data expirării, precum și a mărfurilor pentru care nu data de expirare a fost stabilită, este INTERZISĂ. Ce să fac? Înlocuiți medicamentul. Cereți scuze de 10 ori, apoi dați imediat alarma și aflați cum a ajuns să fie vândut un astfel de medicament. În acest caz, revendicările pot veni nu numai de la cumpărători, ci și de la autoritățile de inspecție și nu numai pentru vânzarea unui medicament, ci și pentru descoperirea unui medicament expirat la nivelul vânzărilor (intră sub incidența unei încălcări grave a licenței). cerințe). Pentru încălcarea gravă a cerințelor de autorizare, farmacia se confruntă cu răspunderea administrativă în conformitate cu partea 4 a art. 14.1. Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse până la suspendarea activităților (de exemplu, a se vedea Rezoluția Curții de Apel a IX-a de arbitraj din 26 ianuarie 2011 N 09AP-32955/2010_AK).

Situația 3. Returnarea echipamentului medical. Consumatorii beneficiază de drepturi extinse în cazul achiziționării unui produs de calitate scăzută. Adesea, afirmațiile sunt legate de funcționarea echipamentelor medicale, cum ar fi tonometrele sau glucometrele. În cazul vânzării unui produs de calitate scăzută, legislația acordă cumpărătorului drepturi largi, inclusiv: înlocuirea cu un produs de o marcă similară (model, articol); înlocuirea cu același produs al unei mărci diferite (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție; refuzul executarii contractului de vanzare si returnarea sumei platite pentru marfa. Aceste drepturi și alte drepturi sunt enumerate la art. 475 din Codul civil al Federației Ruse (denumit în continuare Codul civil al Federației Ruse), art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” și la paragraful 27 din Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri (aprobate prin HG nr. 55 din 19 ianuarie 1998).

Ce să fac? Mai întâi, verificați din nou dispozitivul. În practică, afirmațiile privind calitatea echipamentelor medicale sunt adesea nefondate. Așadar, o femeie în vârstă a contactat o farmacie și a spus că tonometrul nu funcționează. Când a fost verificat, s-a dovedit că a folosit incorect tonometrul - adică pur și simplu nu a introdus bateriile. Într-un alt caz, cumpărătorul a apăsat butonul de blocare, făcând ca dispozitivul să nu funcționeze. Astfel de probleme pot fi corectate de un farmacist la fața locului.

Situația 4. Cumpărătorul a achiziționat un dispozitiv funcțional, dar l-a manipulat neglijent sau l-a folosit în alte scopuri. În acest caz, vânzătorul nu este obligat să accepte marfa de la cumpărătorul neatent. Dacă, în timpul unui control la farmacie, se confirmă că dispozitivul este defect, atunci în cazul unei dispute cu privire la cauzele defecțiunii, invitați cumpărătorul să trimită produsul spre examinare. Totuși, paragraful 5 al art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” obligă vânzătorul să efectueze o examinare pe cheltuiala sa. Când acceptăm mărfuri spre examinare, sugerez întocmirea unui raport. Vă sfătuiesc să prevedeți obligația cumpărătorului de a rambursa toate costurile farmaciei pentru examinare (inclusiv transport și altele similare) în cazul în care au apărut defecte ale produsului din circumstanțe pentru care vânzătorul nu este responsabil (această obligație a consumatorului). este prevăzută și la articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” ). Dacă examinarea arată că defecțiunea nu a apărut din vina cumpărătorului, atunci farmacia (prin decizia consumatorului) trebuie să accepte produsul și să returneze banii pentru el sau să înlocuiască produsul cu unul de calitate.

Situația 5. În perioada de garanție s-a produs o defecțiune a echipamentelor medicale, iar cumpărătorul solicită ca în perioada de reparație să fie furnizat un dispozitiv similar pentru utilizare. În cazul în care echipamentele medicale nu sunt incluse în Lista bunurilor de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerinței cumpărătorului de a-i pune la dispoziție gratuit pe perioada reparației sau înlocuirii unui produs similar, aprobată prin HG nr. 55 din 19 ianuarie, 1998, farmacia trebuie să furnizeze cumpărătorului alte echipamente similare (aparatul) pentru înlocuire în timpul reparațiilor. Chiar la timp! Legea cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului definește condițiile pentru returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare. Deci, în conformitate cu paragraful 6 al art. 18 din prezenta Lege, puteti returna un produs in perioada de garantie sau data expirarii acestuia. În cazul în care cumpărătorul a achiziționat un produs pentru care nu a fost stabilită data de expirare, acesta poate fi returnat într-un termen rezonabil, care trebuie înțeles ca doi ani de la data achiziției (clauza 1, articolul 19 din Legea „Cu privire la protecție a drepturilor consumatorilor”, clauza 2, art. 477 Cod civil al Federației Ruse). Potrivit art. 21 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, dacă cumpărătorul descoperă defecte ale produsului și solicită înlocuirea acestuia, vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul respectiv în termen de șapte zile de la data prezentării acestei cereri de către consumatorului, iar dacă este necesară verificarea suplimentară a calității unui astfel de produs de către vânzător - în termen de 20 de zile de la data prezentării cererii specificate.

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Conceptul, esența și funcțiile comerțului cu amănuntul, starea sa actuală și perspectivele de dezvoltare în Federația Rusă. Clasificarea și regulile de funcționare ale întreprinderilor de comerț cu amănuntul. Analiza locului întreprinderilor mici de retail în dezvoltarea economiei naționale.

lucrare de curs, adăugată 24.12.2010


Conceptul de comerț cu amănuntul, sistem de indicatori. Metodologia de analiză statistică a comerțului cu amănuntul. Analiza structurii comerțului cu amănuntul în Rusia. Prognoza valorii cifrei de afaceri din comerțul cu amănuntul. Promovarea mărfurilor de la producător la consumator.

lucrare curs, adăugată 12.05.2014


Reguli de bază ale comerțului, documente de reglementare. Licență pentru dreptul la activități comerciale. Etapele furnizării serviciilor comerciale. Modalitate la distanță de a vinde bunuri. Strategia de dezvoltare a comerțului în Federația Rusă pentru 2011-2015 și perioada până în 2020.

lucrare de curs, adăugată 18.01.2015


Clasificare, tipuri de întreprinderi de vânzare cu amănuntul și principalele lor caracteristici. Caracteristicile comerțului cu amănuntul în Rusia și Republica Tatarstan în stadiul actual al economiei. Dezvoltarea rețelelor de comerț cu amănuntul. Evoluția formatelor de retail.

lucrare de curs, adăugată 04.12.2008


Fundamentele teoretice ale caracteristicilor economice ale cifrei de afaceri din comerțul cu amănuntul. Indicatori ai cifrei de afaceri din comerțul cu amănuntul, caracteristicile acestora și legătura dintre bilanţ. Principalele tendințe de dezvoltare și eficiența generală a planificării cifrei de afaceri în retail.

lucru curs, adăugat 09/01/2009


Conceptul și modelele comerțului cu amănuntul, temeiul său juridic și semnificația într-o economie de piață. Cercetare și evaluare de marketing a comerțului cu amănuntul al Elis SRL, analiza eficienței și elaborarea de propuneri pentru îmbunătățirea acestuia.

lucrare curs, adăugată 11.10.2014


Reguli de bază pentru desfășurarea activităților comerciale și de producție pe teritoriul Republicii Belarus. Caracteristicile comerțului cu amănuntul cu țesături, textile, îmbrăcăminte, tricotaje și articole de blană și încălțăminte. Reguli pentru ținerea unui jurnal sanitar.

test, adaugat 17.03.2017


Rolul și importanța comerțului cu amănuntul în condițiile pieței. Clasificarea întreprinderilor de comerț cu amănuntul. Evaluarea activității economice a unei întreprinderi de comerț cu amănuntul folosind exemplul antreprenorului individual Statsuk T.V. Recomandări de bază pentru îmbunătățirea activităților.

teză, adăugată 25.06.2013


Conceptul de vânzare cu amănuntul. Activitati de achizitii ale organizatiilor comerciale. Forme de bază ale comerțului cu amănuntul. Structura cifrei de afaceri din comerțul cu amănuntul. Lucrări comerciale care implică vânzarea cu amănuntul a mărfurilor. Promovarea vânzărilor în comerțul cu amănuntul.

lucrare curs, adaugat 26.11.2012


Automatizarea comerțului cu amănuntul și în magazine. Creșterea vitezei de lucru a personalului și îmbunătățirea nivelului de servicii pentru clienți. Ce face automatizarea pentru un depozit. Mecanisme și metode de automatizare a comerțului. Operațiuni de circulație a mărfurilor.

În procesul de promovare a mărfurilor de la producător la consumator, veriga finală a sistemului de relații economice este comerțul cu amănuntul.

Comerțul cu amănuntul este orice activitate comercială asociată cu vânzarea de bunuri și servicii către consumatorul final pentru uz personal necomercial, dacă acesta este public, și uz colectiv sau

Un lanț de vânzare cu amănuntul staționar este cel mai frecvent și include forme de comerț precum magazine, corturi, chioșcuri etc. Pe baza caracteristicilor sortimentului, magazinele sunt clasificate în magazine specializate, magazine universale (supermarketuri), supermarketuri, magazine de proximitate, magazine generale, de marcă. magazine, reduceri (vanzari la preturi reduse), sali de expozitie etc.

O rețea mobilă de vânzare cu amănuntul ajută la apropierea bunurilor de cumpărător și la deservirea promptă a acestora. Prin urmare, acest tip de comerț există sub forme precum automate, magazine de trăsuri, comerț la pachet și vânzări directe la domiciliu.

Comerțul prin corespondență este utilizat pentru a furniza populației, întreprinderilor și organizațiilor anumite produse: cărți, articole de papetărie, echipamente audio, video, televiziune, radio, etc. Comerțul cu amănuntul prin comanda de mărfuri prin poștă sau prin telefon asigură următoarele forme: comerț cu un comanda prin catalog, marketing direct, posta directa, vanzari telefonice, vanzari electronice. Conform clasificării de mai sus, organizațiile comerciale cu amănuntul includ lanțuri de magazine corporative, cooperative de vânzare cu amănuntul, cooperative de consumatori, conglomerate comerciale etc.

Vânzarea cu amănuntul a medicamentelor este

activități de achiziție, depozitare și vânzare a medicamentelor finite prin farmacie și diviziile sale structurale (inclusiv medicamentele fabricate într-o farmacie) direct către cetățeni pentru consumul lor individual, instituții de sănătate (cu excepția farmaciilor), precum și întreprinderi, instituții și organizații fără drepturile de revânzare a acestora ulterioară.

Conform legislației ucrainene, întreprinderile (asociațiile lor), instituțiile și organizațiile se pot angaja în acest tip de activitate, indiferent de forma lor de proprietate.

cetățeni-antreprenori care desfășoară activități de afaceri pe teritoriul Ucrainei. Pentru a face acest lucru, este necesar să obțineți un permis special (licență) de la Ministerul Sănătății al Ucrainei, în conformitate cu procedura stabilită pentru dreptul de a se angaja în vânzarea cu amănuntul a medicamentelor.

Activitățile din domeniul vânzării cu amănuntul a medicamentelor sunt reglementate de Legile Ucrainei „Cu privire la medicamente”, „Cu privire la autorizarea anumitor tipuri de activități economice”, „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, „Cu privire la asigurarea bunăstării sanitare și epidemiologice. al Populației”, rezoluții ale Cabinetului de Miniștri al Ucrainei și documente de reglementare ale Ministerului Sănătății Ucraina.

Conform legislației, controlul și supravegherea activităților comerciale în domeniul vânzării de medicamente sunt efectuate de structuri speciale ale Ministerului Sănătății al Ucrainei (Serviciul de Stat pentru Medicamente și Produse Medicale, Inspectoratul de Stat pentru Controlul Calității Medicamentului, Controlul Drogurilor). Comitetul, Centrul Farmacologic de Stat), precum și organele și instituțiile guvernamentale intersectoriale (administrația fiscală de stat).

Comerțul cu amănuntul joacă un rol important în vânzarea produselor farmaceutice, întrucât este cel care intră în contact cu consumatorul final, și are, prin urmare, posibilitatea de a-l influența direct. Dintre toți participanții în această parte a pieței farmaceutice, farmaciile sunt reprezentate în cel mai mare număr.

Farmacia este o instituție medicală care funcționează cu permisiunea și sub controlul organelor guvernamentale, ale cărei obiective principale sunt asigurarea populației, instituțiilor sanitare, întreprinderilor, instituțiilor și organizațiilor cu medicamente și produse medicale, organizarea activității de educație sanitară în rândul populației, îngrijire farmaceutică și informare asistență pentru medici .

La deschiderea unei noi farmacii, împreună cu factorii demografici, trebuie să se țină cont de tendințele de dezvoltare a infrastructurii regiunii, de nivelul concurenței, de tipul zonei de tranzacționare și de locația funcțională.

Farmaciile ca unități de vânzare cu amănuntul din domeniul sănătății trebuie să îndeplinească anumite cerințe. Farmacia ar trebui să ocupe o cameră izolată cu intrare separată și să fie situată la primele etaje ale casei. Suprafața totală a farmaciei trebuie să fie de cel puțin 50 m2 (pentru farmaciile care vând medicamente), în zonele rurale - nu mai puțin de 40 m2. Indiferent de forma lor de proprietate, farmaciile trebuie să aibă condiții de depozitare și vânzare a medicamentelor și o compoziție adecvată a spațiilor de producție și auxiliare. Astfel, farmaciile care vând medicamente (fără dreptul de a le fabrica) trebuie să aibă o sală de servicii pentru populație, o cameră pentru depozitarea proviziilor de medicamente în funcție de proprietățile fizico-chimice ale acestora, un birou pentru manager, o cameră pentru personal, o cameră pentru depozitarea echipamentelor și o toaletă. Pentru farmaciile cu drept de fabricare a medicamentelor sunt necesare spații suplimentare pentru fabricarea medicamentelor, pentru obținerea apei purificate, pentru spălarea și sterilizarea vaselor. Dacă farmaciile au voie să producă medicamente în condiții aseptice, atunci, pe lângă spațiile de mai sus, acestea trebuie să aibă o unitate aseptică, o cameră de sterilizare, un cabinet de farmacist-analist, o cameră pentru obținerea apei pentru injectare și monitorizarea etichetării și ermetic. medicamente sigilate.

Toate spațiile funcționale sunt dotate cu mobilier special, echipamente și echipamente de producție.

Este obligatoriu ca o farmacie să dețină Farmacopeea de stat, documente de reglementare, literatură de referință în problemele de recepție, fabricație și control al calității, depozitare, procedura de eliberare a medicamentelor, precum și un pașaport al farmaciei și unității structurale.

Pentru a desfășura activități de informare, farmaciile creează pachete de literatură de referință pe diverse aspecte ale medicamentelor, marketing, munca de birou etc.

Potrivit legii, vânzarea cu amănuntul a medicamentelor poate fi efectuată de persoane care au

educație specială adecvată și să îndeplinească cerințe uniforme de calificare. Compoziția personalului unei anumite farmacii se formează în funcție de tipul, funcțiile și sarcinile acesteia. Entitatea comercială este responsabilă de nivelul de calificare al specialiștilor, de pregătirea și recalificarea profesională a acestora. Formarea avansată a lucrătorilor din domeniul farmaceutic ar trebui efectuată cel puțin o dată la cinci ani în instituțiile de învățământ desemnate de Ministerul Sănătății al Ucrainei.

Farmaciile pot crea, în conformitate cu procedura stabilită, unități structurale separate sub formă de puncte de farmacie și chioșcuri de farmacie. Ar trebui să ocupe spații separate numai în structuri permanente. Deci, ținând cont de scop, punctele de farmacie sunt organizate la instituțiile de sănătate, chioșcurile de farmacie - la fabrici, fabrici, gări, aeroporturi, centre comerciale etc. În același timp, dotarea acestora este încredințată farmaciei.

Ministerul Sănătății al Federației Ruse
Institutul de Cercetare în Farmacie

INSTRUCȚIUNI METODOLOGICE

Reguli pentru comerțul cu amănuntul cu medicamente,
produse medicale și alte bunuri,
vândute de farmacii

Introducere

Introducere

Calitatea furnizării de medicamente pentru populație în condiții de piață depinde în mare măsură de aplicarea strictă a regulilor comerciale în vânzarea cu amănuntul a medicamentelor, produselor medicale și a altor bunuri din farmacii: farmacii, puncte de farmacie, chioșcuri farmacie, magazine farmacie.

Relevanța acestei probleme se datorează faptului că până în prezent, ținând cont de cerințele noilor acte legislative și de reglementare federale dezvoltate, nu există reguli pentru comerțul cu amănuntul al medicamentelor, dispozitivelor medicale și a altor bunuri vândute din farmacii, ceea ce ar reflectă cerințele pentru vânzător - instituția de farmacie și pentru cumpărător - un cetățean care achiziționează aceste bunuri în farmacii pentru uz personal și nu în scopul realizării unui profit.

Ghidul stabilește regulile pentru comerțul cu amănuntul al medicamentelor, produselor medicale și a altor bunuri vândute de farmacii către populație.

Descrierea metodei

Pentru prima dată, au fost elaborate reguli pentru comerțul cu amănuntul al medicamentelor, dispozitivelor medicale și altor bunuri vândute de farmacii în condiții de piață, reflectând specificațiile pentru vânzarea medicamentelor ca produs care stă la baza îngrijirii medicale și contribuie la conservarea sănătății umane.

Reguli pentru comerțul cu amănuntul de medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri vândute de farmacii

1. Aceste reguli au fost elaborate în conformitate cu „Elementele de bază ale legislației Federației Ruse privind protecția sănătății cetățenilor”, legile federale „Cu privire la medicamente”, „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și reglementează relația. între cumpărători și vânzători din comerțul cu amănuntul al medicamentelor, produselor medicale și a altor bunuri vândute de farmacii.

2. Concepte de bază:

Cumpărător - cetățean care intenționează să comande sau să cumpere, sau care comandă, cumpără sau folosește bunuri (muncă, servicii) exclusiv pentru nevoi personale (casnice) care nu au legătură cu realizarea unui profit.

Vânzătorul este o instituție de farmacie, indiferent de forma sa juridică.

3. Orele de funcționare ale instituțiilor de farmacie municipale de stat sunt stabilite prin decizie a autorităților executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și, respectiv, administrațiilor locale. Programul de funcționare al farmaciilor de alte forme organizatorice și juridice este stabilit de acestea în mod independent.

Orele de funcționare ale vânzătorului sunt comunicate cumpărătorilor.

4. Gama de bunuri oferite spre vânzare, lista serviciilor prestate, precum și formele de prestare a serviciilor sunt determinate de vânzător în funcție de profilul activităților sale.

5. Vânzătorul este obligat să respecte cerințele stabilite de legislația actuală a Federației Ruse în domeniul activităților farmaceutice și al comerțului cu amănuntul.

6. Vânzătorul trebuie să dispună de spațiile, echipamentele și inventarul necesare pentru a asigura păstrarea calității și siguranței medicamentelor, dispozitivelor medicale și a altor bunuri în timpul depozitării și vânzării acestora și să respecte condițiile de comercializare adecvate.

7. Vânzătorul este obligat să aibă și să mențină în bună stare instrumentele de măsurare, și să efectueze verificarea metrologică a acestora în timp util și în modul prescris.

8. Vânzătorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată cumpărătorului la cererea acestuia. Trebuie să fie într-un loc vizibil și să fie emis în conformitate cu cerințele acestui document.

9. Prezentele Reguli, precum și procedura de eliberare a medicamentelor, sunt aduse la cunoștința cumpărătorilor de către vânzător într-o formă clară și accesibilă.

10. Vânzătorul este obligat să aducă la cunoștința cumpărătorului numele organizației sale, sediul acesteia (adresa legală) și programul de funcționare, punând informațiile specificate pe semnul organizației. Vânzătorul, înregistrat ca antreprenor individual, trebuie, în plus, să furnizeze cumpărătorului informații despre înregistrarea de stat și numele organismului care l-a înregistrat.

Vânzătorul trebuie să furnizeze informații despre numărul și perioada de valabilitate a licenței pentru dreptul de a vinde medicamente și dispozitive medicale și alte bunuri vândute de farmacii către populație, precum și despre autoritatea emitentă.

Aceste informații sunt postate în locuri convenabile pentru cumpărători să le examineze.

11. Următoarele informații ar trebui să fie la nivelul vânzărilor:

- numărul de telefon și adresa organizației-mamă;

- o copie a licenței pentru activități farmaceutice;

- prenume, prenume, patronimic, funcția angajaților care deservesc clienții;

- grupurile de populație care au dreptul la beneficii preferențiale în conformitate cu legislația în vigoare a Federației Ruse;

- numarul de telefon si programul de functionare al serviciului de referinta farmaceutica.

Vânzătorul este obligat să aducă în atenția cumpărătorilor informațiile necesare și sigure despre medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri și despre producătorii acestora.

13. Informațiile despre medicamente, produse medicale și alte bunuri trebuie să fie în limba rusă, dacă este necesar, în limbile de stat ale republicilor din cadrul Federației Ruse sau în limbile populației dintr-o anumită zonă.

14. Informațiile despre numele și prețul medicamentelor, dispozitivelor medicale și altor bunuri vândute sunt furnizate clienților prin plasarea mărfurilor pe vitrine. Medicamentele de uz intern se pun separat de cele de uz extern. În cadrul acestor grupe, medicamentele sunt aranjate după criterii terapeutice (medicamente pentru tuse, medicamente pentru inimă, medicamente pentru cefalee etc.). Vitaminele, preparatele organice, dezinfectanții, plantele medicinale, pansamentele, îngrijirea pacientului, articolele de salubritate și igienă, instrumentele mici și optica sunt așezate separat în vitrine. Medicamentele care necesită condiții speciale de contabilitate și depozitare nu trebuie plasate în vitrine.

15. Vânzătorul este obligat să asigure prezența etichetelor de preț pe medicamentele, dispozitivele medicale și alte bunuri vândute, indicând prețul în ruble și copeici, data și semnătura persoanei responsabile material.

16. Cumpărătorul are dreptul de a verifica corectitudinea prețului. Responsabilitatea pentru conformitatea prețurilor de pe ambalaj cu prețurile din documente revine funcționarului desemnat prin ordin al șefului farmaciei.

17. La eliberarea medicamentelor, vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul despre regulile de luare și particularitățile păstrării medicamentelor.

18. La cererea cumpărătorului, vânzătorul este obligat să furnizeze informații suplimentare despre medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri:

- data expirării sau durata de viață, dacă este stabilită;

- producătorul mărfurilor;

- perioada de garantie, daca este stabilita pentru un anumit produs;

- informatii despre principalele proprietati de consum ale produsului;

- reguli si conditii pentru utilizarea eficienta si sigura a produsului.

19. La vânzarea medicamentelor, dispozitivelor medicale și a altor bunuri supuse certificării obligatorii, vânzătorul, dacă este cazul, aduce la cunoștința cumpărătorului informații despre certificarea mărfurilor. Pentru confirmarea certificării, vânzătorul trebuie să aibă unul dintre următoarele documente:

- certificat in original;

- o copie a certificatului certificat de titularul certificatului original, un notar sau organismul de certificare care a eliberat certificatul;

- documente de transport întocmite de producător sau furnizor pe baza certificatului original sau a copiei certificate a acestuia și conținutul fiecărei denumiri de medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri, informații despre disponibilitatea unui certificat care indică numărul acestuia, perioada de valabilitate și autoritatea care a emis certificatul. Documentele de expediere trebuie să fie certificate prin semnătura și sigiliul producătorului sau furnizorului, indicând adresa și numărul de telefon al acestuia.

20. Prețurile pentru medicamente, produse medicale și alte bunuri vândute de vânzător, precum și alte condiții de vânzare, trebuie să fie aceleași pentru toți cumpărătorii.

Plata pentru medicamentele și produsele medicale eliberate se face de către cumpărător pentru prețul integral în numerar, printr-o casă de marcat sau luând în considerare beneficiile pentru anumite categorii de cumpărători, în conformitate cu legislația în vigoare a Federației Ruse. Vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului o chitanță de numerar sau bon de vânzare sau alt document care să ateste achiziția. Chitanța de vânzare indică numele vânzătorului, numele produsului, cantitatea acestuia, prețul, data vânzării și numele persoanei care a vândut produsul.

21. De asemenea, medicamentele sunt eliberate cumpărătorului în conformitate cu regulile și reglementările referitoare la achiziția, depozitarea, fabricarea, controlul calității, eliberarea și vânzarea medicamentelor, aprobate de Ministerul Sănătății al Federației Ruse și înregistrate de Ministerul Justiția Federației Ruse în modul prescris.

23. Este interzisă acceptarea de la persoane a oricăror medicamente și substanțe medicamentoase pentru fabricarea medicamentelor, ambalajele și vânzarea acestora.

24. Medicamente, produse pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu (articole sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, unelte, echipamente, produse medicale de igienă orală, lentile de ochelari, articole de îngrijire a copilului) de calitate corespunzătoare. vândut cumpărătorului nu poate fi returnat.

25. În cazul vânzării către un cumpărător a unui produs de calitate necorespunzătoare, care a fost descoperită în momentul în care cumpărătorul a deschis coletul la locul de cumpărare, sau în cazul descoperirii unor vicii ascunse ale produsului, cumpărătorul are dreptul de a cere un schimb pentru un produs similar sau rambursarea sumei de bani plătite pentru produsul specificat, la prezentarea unei chitanțe de numerar emise de vânzător.

26. Pretențiile cumpărătorului sunt luate în considerare numai la prezentarea unei chitanțe de numerar, iar pentru bunurile pentru care sunt stabilite perioade de garanție, o chitanță de numerar și un pașaport tehnic sau alt document care îl înlocuiește.

27. Condițiile pentru ca vânzătorul să satisfacă cerințele cumpărătorului sunt determinate în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse.

28. La înlocuirea unui produs de calitate corespunzătoare cu un produs de marcă similară, prețul produsului nu este recalculat.

29. La înlocuirea unui produs de calitate necorespunzătoare cu același produs al unei alte mărci (model, articol), dacă prețul produsului de înlocuit este mai mic decât prețul produsului furnizat în schimb, cumpărătorul trebuie să plătească diferența în preturi. În cazul în care prețul bunurilor de înlocuit este mai mare decât prețul bunurilor furnizate la schimb, diferența de preț se plătește cumpărătorului.

30. Vânzătorul este obligat să ofere un nivel înalt de servicii pentru clienți cu respectarea normelor de deontologie și etică farmaceutică.

31. Pentru nerespectarea sau încălcarea acestor Reguli, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse.

Eficiența metodei utilizate

Efectul social al introducerii ghidurilor este de a îmbunătăți calitatea serviciilor medicamentoase către populație, pe baza punerii în aplicare a regulilor comerțului cu amănuntul cu medicamente de către angajații instituției farmacie-vânzătoare, indiferent de forma organizatorică și juridică.

Îmbunătățirea calității serviciilor către populație va îmbunătăți ratingul farmaciei și va crește afluxul de populație, ceea ce va oferi rezerve suplimentare care pot fi utilizate pentru dezvoltarea în continuare a farmaciei.

Indicații de utilizare a metodei

Orientările sunt destinate unei evaluări calitative a nivelului serviciilor de medicamente către populație în farmacii, puncte de farmacie, magazine farmacie, chioșcuri farmacie de stat, municipale și alte forme organizatorice și juridice care au statut de persoană juridică sau fac parte din alte organizatii.

Textul documentului se verifică după:
„Farmacii: un ghid de referință”,
M., 2001

"REGULI PENTRU COMERȚUL CU AMĂNUNUL AL MEDICAMENTELOR, PRODUSELOR MEDICALE ȘI ALTE BUNURI VANZATE DE FARMACII. ORIENTĂRI nr 99/190" (APROBAT DE MINISTERUL SĂNĂTĂȚII AL RF 23.12.1999)

MINISTERUL SĂNĂTĂȚII AL FEDERĂȚIA RUSĂ
INSTITUTUL DE CERCETARE DE FARMACIE
INSTRUCȚIUNI METODOLOGICE
23 decembrie 1999
N 99/190
REGULI PENTRU COMERȚUL CU Amănuntul al medicamentelor,
DISPOZITIVE MEDICALE ȘI ALTE BUNURI,
VÂND DE INSTITUȚII FARMACICE
Introducere
Calitatea furnizării de medicamente pentru populație în condiții de piață depinde în mare măsură de aplicarea strictă a regulilor comerciale în vânzarea cu amănuntul a medicamentelor, produselor medicale și a altor bunuri din farmacii: farmacii, puncte de farmacie, chioșcuri farmacie, magazine farmacie.
Relevanța acestei probleme se datorează faptului că până în prezent, ținând cont de cerințele noilor acte legislative și de reglementare federale dezvoltate, nu există reguli pentru comerțul cu amănuntul al medicamentelor, dispozitivelor medicale și a altor bunuri vândute din farmacii, ceea ce ar reflectă cerințele pentru vânzător - instituția de farmacie și pentru cumpărător - un cetățean care achiziționează aceste bunuri în farmacii pentru uz personal și nu în scopul realizării unui profit.
Ghidul stabilește regulile pentru comerțul cu amănuntul al medicamentelor, produselor medicale și a altor bunuri vândute de farmacii către populație.
Descrierea metodei
Pentru prima dată, au fost elaborate reguli pentru comerțul cu amănuntul al medicamentelor, dispozitivelor medicale și altor bunuri vândute de farmacii în condiții de piață, reflectând specificațiile pentru vânzarea medicamentelor ca produs care stă la baza îngrijirii medicale și contribuie la conservarea sănătății umane.
Reguli
comert cu amanuntul de medicamente, produse
consumabile medicale și alte bunuri,
vândute de farmacii
1. Aceste reguli au fost elaborate în conformitate cu „Elementele de bază ale legislației Federației Ruse privind protecția sănătății cetățenilor”, legile federale „Cu privire la medicamente”, „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și reglementează relația. între cumpărători și vânzători din comerțul cu amănuntul al medicamentelor, produselor medicale și a altor bunuri vândute de farmacii.
2. Concepte de bază:
Cumpărător - cetățean care intenționează să comande sau să cumpere, sau care comandă, cumpără sau folosește bunuri (muncă, servicii) exclusiv pentru nevoi personale (casnice) care nu au legătură cu realizarea unui profit.
Vânzătorul este o instituție de farmacie, indiferent de forma organizatorică și juridică a acesteia.
3. Orele de funcționare ale instituțiilor de farmacie municipale de stat sunt stabilite prin decizie a autorităților executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și, respectiv, administrațiilor locale. Orele de funcționare ale farmaciilor de altă formă organizatorică și juridică sunt stabilite de acestea în mod independent.
Orele de funcționare ale vânzătorului sunt comunicate cumpărătorilor.
4. Gama de bunuri oferite spre vânzare, lista serviciilor prestate, precum și formele de prestare a serviciilor sunt determinate de vânzător în funcție de profilul activităților sale.
5. Vânzătorul este obligat să respecte cerințele stabilite de legislația actuală a Federației Ruse în domeniul activităților farmaceutice și al comerțului cu amănuntul.
6. Vânzătorul trebuie să dispună de spațiile, echipamentele și inventarul necesare pentru a asigura păstrarea calității și siguranței medicamentelor, dispozitivelor medicale și a altor bunuri în timpul depozitării și vânzării acestora și să respecte condițiile de comercializare adecvate.
7. Vânzătorul este obligat să aibă și să mențină în bună stare instrumentele de măsurare, și să efectueze verificarea metrologică a acestora în timp util și în modul prescris.
8. Vânzătorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată cumpărătorului la cererea acestuia. Trebuie să fie într-un loc vizibil și să fie emis în conformitate cu cerințele acestui document.
9. Prezentele Reguli, precum și procedura de eliberare a medicamentelor, sunt aduse la cunoștința cumpărătorilor de către vânzător într-o formă clară și accesibilă.
10. Vânzătorul este obligat să aducă la cunoștința cumpărătorului numele organizației sale, sediul acesteia (adresa legală) și programul de funcționare, punând informațiile specificate pe semnul organizației. Vânzătorul, înregistrat ca antreprenor individual, trebuie, în plus, să furnizeze cumpărătorului informații despre înregistrarea de stat și numele organismului care l-a înregistrat.
Vânzătorul trebuie să furnizeze informații despre numărul și perioada de valabilitate a licenței pentru dreptul de a vinde medicamente și dispozitive medicale și alte bunuri vândute de farmacii către populație, precum și despre autoritatea emitentă.
Aceste informații sunt postate în locuri convenabile pentru cumpărători să le examineze.
11. Următoarele informații ar trebui să fie la nivelul vânzărilor:
- numărul de telefon și adresa organizației-mamă;
- o copie a licenței pentru activități farmaceutice;
- prenume, prenume, patronimic, funcția angajaților care deservesc clienții;
- grupurile de populație care au dreptul la beneficii preferențiale în conformitate cu legislația în vigoare a Federației Ruse;
- numarul de telefon si programul de functionare al serviciului de referinta farmaceutica.
12. Vânzătorul este obligat să aducă în atenția cumpărătorilor informațiile necesare și sigure despre medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri și despre producătorii acestora.
13. Informațiile despre medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri trebuie să fie în limba rusă, dacă este necesar, în limbile de stat ale republicilor din cadrul Federației Ruse sau în limbile populației dintr-o anumită zonă.
14. Informațiile despre numele și prețul medicamentelor, dispozitivelor medicale și altor bunuri vândute sunt furnizate clienților prin plasarea mărfurilor pe vitrine. Medicamentele de uz intern se pun separat de cele de uz extern. În cadrul acestor grupe, medicamentele sunt aranjate după criterii terapeutice (medicamente pentru tuse, medicamente pentru inimă, medicamente pentru cefalee etc.). Vitaminele, organo-medicamentele, dezinfectanții, plantele medicinale, pansamentele, îngrijirea pacientului, articolele de salubritate și igienă, instrumentele mici și optica sunt amplasate separat în vitrine. Medicamentele care necesită condiții speciale de contabilitate și depozitare nu trebuie plasate în vitrine.
15. Vânzătorul este obligat să asigure prezența etichetelor de preț pe medicamentele, dispozitivele medicale și alte bunuri vândute, indicând prețul în ruble și copeici, data și semnătura persoanei responsabile financiar.
16. Cumpărătorul are dreptul de a verifica corectitudinea prețului. Responsabilitatea pentru conformitatea prețurilor de pe ambalaj cu prețurile din documente revine funcționarului desemnat prin ordin al șefului farmaciei.
17. La eliberarea medicamentelor, vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul despre regulile de luare și particularitățile păstrării medicamentelor.
18. La cererea cumpărătorului, vânzătorul este obligat să furnizeze informații suplimentare despre medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri:
- data expirării sau durata de viață, dacă este stabilită;
- producătorul mărfurilor;
- perioada de garantie, daca este stabilita pentru un anumit produs;
- informatii despre principalele proprietati de consum ale produsului;
- reguli si conditii pentru utilizarea eficienta si sigura a produsului.
19. La vânzarea medicamentelor, dispozitivelor medicale și a altor bunuri supuse certificării obligatorii, vânzătorul, dacă este cazul, aduce la cunoștința cumpărătorului informații despre certificarea mărfurilor. Pentru confirmarea certificării, vânzătorul trebuie să aibă unul dintre următoarele documente:
- certificat in original;
- o copie a certificatului certificat de titularul certificatului original, un notar sau organismul de certificare care a eliberat certificatul;
- documentele de însoțire a mărfii întocmite de producător sau furnizor pe baza certificatului original sau a copiei certificate a acestuia, precum și conținutul fiecărei denumiri de medicamente, dispozitive medicale și alte bunuri, informații despre disponibilitatea unui certificat care indică numărul acestuia, perioada de valabilitate și autoritatea care a eliberat certificatul . Documentele de însoțire a produsului trebuie să fie certificate prin semnătura și sigiliul producătorului sau furnizorului, indicând adresa și numărul de telefon al acestuia.
20. Prețurile pentru medicamente, produse medicale și alte bunuri vândute de vânzător, precum și alte condiții de vânzare, trebuie să fie aceleași pentru toți cumpărătorii.
Plata pentru medicamentele și produsele medicale eliberate se face de către cumpărător pentru prețul integral în numerar, printr-o casă de marcat sau luând în considerare beneficiile pentru anumite categorii de cumpărători, în conformitate cu legislația în vigoare a Federației Ruse. Vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului o chitanță de numerar sau bon de vânzare sau alt document care să ateste achiziția. Chitanța de vânzare indică numele vânzătorului, numele produsului, cantitatea acestuia, prețul, data vânzării și numele persoanei care a vândut produsul.
21. De asemenea, medicamentele sunt eliberate cumpărătorului în conformitate cu regulile și reglementările referitoare la achiziția, depozitarea, fabricarea, controlul calității, eliberarea și vânzarea medicamentelor, aprobate de Ministerul Sănătății al Federației Ruse și înregistrate de Ministerul Justiția Federației Ruse în modul prescris.
22. Este interzisă condiționarea vânzării unor bunuri de cumpărarea obligatorie a altora.
23. Este interzisă acceptarea de la persoane a oricăror medicamente și substanțe medicamentoase pentru fabricarea medicamentelor, ambalajele și vânzarea acestora.
24. Medicamente, produse pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu (articole sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, unelte, echipamente, produse medicale de igienă orală, lentile de ochelari, articole de îngrijire a copilului) de calitate corespunzătoare. vândut cumpărătorului nu poate fi returnat.
25. În cazul vânzării către un cumpărător a unui produs de calitate necorespunzătoare, care a fost descoperită în momentul în care cumpărătorul a deschis coletul la locul de cumpărare, sau în cazul descoperirii unor vicii ascunse ale produsului, cumpărătorul are dreptul de a cere un schimb pentru un produs similar sau rambursarea sumei de bani plătite pentru produsul specificat, la prezentarea unei chitanțe de numerar emise de vânzător.
26. Pretențiile cumpărătorului sunt luate în considerare numai la prezentarea unei chitanțe de numerar, iar pentru bunurile pentru care sunt stabilite perioade de garanție, o chitanță de numerar și un pașaport tehnic sau alt document care îl înlocuiește.
27. Condițiile pentru ca vânzătorul să satisfacă cerințele cumpărătorului sunt determinate în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse.
28. La înlocuirea unui produs de calitate corespunzătoare cu un produs de marcă similară, prețul produsului nu este recalculat.
29. La înlocuirea unui produs de calitate necorespunzătoare cu același produs al unei alte mărci (model, articol), dacă prețul produsului de înlocuit este mai mic decât prețul produsului furnizat în schimb, cumpărătorul trebuie să plătească diferența în preturi. În cazul în care prețul bunurilor de înlocuit este mai mare decât prețul bunurilor furnizate la schimb, diferența de preț se plătește cumpărătorului.
30. Vânzătorul este obligat să ofere un nivel înalt de servicii pentru clienți cu respectarea normelor de deontologie și etică farmaceutică.
31. Pentru nerespectarea sau încălcarea acestor Reguli, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse.
Eficiența metodei utilizate
Efectul social al introducerii ghidurilor este de a îmbunătăți calitatea serviciilor medicamentoase către populație, pe baza punerii în aplicare a regulilor comerțului cu amănuntul cu medicamente de către angajații instituției farmacie-vânzătoare, indiferent de forma organizatorică și juridică.
Îmbunătățirea calității serviciilor către populație va îmbunătăți ratingul farmaciei și va crește afluxul de populație, ceea ce va oferi rezerve suplimentare care pot fi utilizate pentru dezvoltarea în continuare a farmaciei.
Indicații de utilizare a metodei
Orientările sunt destinate unei evaluări calitative a nivelului serviciilor de medicamente către populație în farmacii, puncte de farmacie, magazine farmacie, chioșcuri farmacie de stat, municipale și alte forme organizatorice și juridice care au statut de persoană juridică sau fac parte din alte organizatii.

DEPARTAMENTUL CONTROLUL DE STAT AL CALITĂȚII, EFICACITATEA, SIGURANȚA MEDICAMENTELOR ȘI ECHIPAMENTULUI MEDICAL MINISTERUL SĂNĂTĂȚII AL RF DATA DATA 23.12.1999 n 293-22/91 "> DEPARTAMENTUL CONTROLUL DE STAT AL CALITĂȚII, EFICACITATEA, SIGURANȚA MEDICAMENTULUI ȘI SECURITATEA MEDICAMENTULUI SĂNĂTATE MINĂ A RF DIN 23.12.1999 n 293-22/91 »

Sarcina principală a unei organizații de farmacie este de a furniza populației medicamente (inclusiv homeopatice) și alte produse farmaceutice. Numărul de medicamente înregistrate și aprobate pentru uz medical în Rusia crește anual, iar la 01/01/2006 se ridica la peste 18 mii.

Nume. Ministerul Sănătății și Dezvoltării Sociale din Rusia publică anual Registrul de stat al medicamentelor, care conține articole clinice și farmacologice standard (instrucțiuni de utilizare) despre medicamente. Sortimentul de organizații farmaceutice include atât medicamente originale (medicamente care au fost sintetizate pentru prima dată și au fost supuse unui ciclu complet de cercetare, ale căror ingrediente active sunt protejate printr-un brevet pentru o anumită perioadă), cât și generice (medicamente reproduse care sunt interschimbabile cu un brevet brevetat). analog și adus pe piață după expirarea perioadei de protecție prin brevet a originalului). Foarte des conceptul de „produs medicinal original” este identificat cu conceptul de „produs medicamentos - marcă”.

Conceptul de „produs medicinal original” nu trebuie confundat cu conceptul de „denumire originală (comercială)” a unui medicament, care este o denumire de proprietate înregistrată pentru a proteja dreptul de utilizare exclusivă a acestuia numai de către compania care deține marca comercială. sau brevet pentru acest nume (și nu substanța activă). De exemplu, numai Bayer are dreptul de a produce acid acetilsalicilic sub denumirea de „aspirina”. Dacă denumirile comerciale (mărcile comerciale) desemnează produsul final, atunci denumirile comune internaționale (DCI) sunt folosite pentru a desemna ingredientele farmaceutice active, altfel denumiri generice sau generice, care pot fi folosite ca proprietate publică fără NICIO restricții, deoarece nimeni nu deține drepturile. la aplicarea lor.

INN-ul trebuie să fie indicat pe ambalajul medicamentelor originale și generice vândute sub denumirea comercială (marcă).

Lista mărfurilor vândute prin organizațiile de farmacie.

Lista mărfurilor (cu excepția medicamentelor) vândute prin farmacii este stabilită prin OST 91500.05.0007-2003 „Reguli pentru eliberarea (vânzarea) medicamentelor în farmacii. Dispoziții de bază” și art. 32 din Legea federală „Cu privire la medicamente”:

IMI (în special, articole de îngrijire a pacienților, produse de echipamente medicale, inclusiv pentru scopuri preventive, instrumente de diagnostic, lenjerie intimă terapeutică și profilactică, ciorapi, bandaje, articole de îngrijire a copiilor, truse de prim ajutor etc.);

dezinfectanți;

articole de igienă personală (produse) (în special, produse de îngrijire a pielii, produse de îngrijire a părului, uleiuri aromatice etc.);

optică (în special, ochelari gata făcute, produse de îngrijire a ochelarilor etc.);

ape minerale (naturale si artificiale);

Nutriție terapeutică, pentru bebeluși și dietetică (în special, suplimente alimentare);

produse cosmetice și de parfumerie.

Unele dintre aceste produse sunt numite produse parafarmaceutice. Acestea sunt produse farmaceutice suplimentare care însoțesc medicamentele și dispozitivele medicale, destinate prevenirii, tratarii bolilor, ameliorării stării umane și îngrijirii părților corpului. Acestea includ: produse cosmetice, produse sanitare și de igienă, articole de îngrijire a pacienților, sucuri, ape minerale, alimente dietetice și pentru copii, ochelari de vedere, literatură de referință și educațională.

Organizațiile farmaceutice sunt incluse în prezent în nomenclatorul instituțiilor de asistență medicală (ordinul Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale din Rusia din 7 octombrie 2005 nr. 627) și, în același timp, sunt clasificate ca organizații comerciale în conformitate cu clasificatorul integral rusesc. ; La vânzarea mărfurilor de mai sus, acestea sunt ghidate de regulile de vânzare cu amănuntul care se aplică tuturor organizațiilor comerciale.

Reguli pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri. Regulile de vânzare a anumitor tipuri de mărfuri au fost aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19.01.98 nr. 55 (modificat și completat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 02.06.02). nr. 81). Aceste reguli au fost elaborate în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și reglementează relația dintre cumpărători și vânzători atunci când vând anumite tipuri de produse alimentare și nealimentare.

Vânzătorul este o organizație sau un antreprenor individual care vinde bunuri și oferă servicii cumpărătorului în baza unui contract de cumpărare și vânzare.

Cumpărător - persoane juridice și persoane fizice care utilizează, cumpără, comandă sau intenționează să cumpere sau să comande bunuri și servicii.

Conform regulilor:

modul de funcționare al unei organizații de stat sau municipale se stabilește prin hotărâre a organelor administrației publice locale; organizațiile de altă formă organizatorică și juridică, precum și întreprinzătorii individuali, îl înființează în mod independent;

vânzătorul trebuie să dispună de spațiile, echipamentele și inventarul necesare care să asigure, în conformitate cu cerințele standardelor, păstrarea calității și siguranței mărfurilor pe timpul depozitării și vânzării acestora la punctul de vânzare, condiții adecvate de comercializare, precum și capacitatea cumpărătorilor de a selecta corect bunurile;

vânzătorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată cumpărătorului la cererea acestuia;

dacă vânzătorul desfășoară activități care sunt supuse licenței (farmaceutice), atunci el este obligat să furnizeze informații despre numărul și perioada de valabilitate a licenței, precum și despre autoritatea care a emis-o;

la cererea cumpărătorului, vânzătorul este obligat să-l familiarizeze cu unul dintre următoarele documente: un certificat sau o declarație de conformitate; o copie a certificatului certificată de titularul certificatului original, un notar sau un organism de certificare; documente de marfa si de transport care contin informatii despre conformitatea calitatii marfii (numarul certificatului, perioada de valabilitate a acestuia, autoritatea emitenta);

mărfurile vândute trebuie să fie prevăzute cu etichete de preț care să indice denumirea produsului, prețul, semnătura persoanei responsabile financiar sau sigiliul organizației, data înregistrării;

Un produs cu data de expirare trebuie vandut in asa fel incat cumparatorul sa il poata folosi inainte de data expirarii.

Schimb și retur de mărfuri. Cumpărătorul are dreptul, în termen de 14 zile de la data achiziționării unui produs nealimentar de bună calitate, să îl schimbe la locul achiziției cu un produs similar. Cu toate acestea, nu toate produsele farmaceutice sunt supuse unei astfel de înlocuiri. Prin rezoluția de mai sus s-a aprobat Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar. Acestea includ: medicamente; bunuri pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu (articole sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente, instrumente și echipamente medicale, produse de igienă bucală, lentile de ochelari, articole de îngrijire a copilului); articole de igienă personală (de exemplu, periuțe de dinți); produse de parfumerie si cosmetice. Dispozitivele medicale, medicamentele, articolele de igienă personală, parfumurile și cosmeticele uzate nu sunt eligibile pentru vânzare.

În cazul în care cumpărătorului i se vinde un produs de o calitate necorespunzătoare, atunci acesta are dreptul de a cere fie înlocuirea produsului cu unul similar, fie eliminarea imediată gratuită a defectelor (dacă este posibil), fie rambursarea cheltuielilor.

Vânzătorul este obligat să accepte bunuri de calitate necorespunzătoare de la cumpărător și, dacă este necesar, să verifice calitatea mărfurilor. În cazul în care apare o dispută cu privire la motivele apariției defectelor, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala sa. Lipsa cumpărătorului de numerar sau chitanță de vânzare nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și satisface cerințele și nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.

Caracteristicile comerțului cu amănuntul cu medicamente. Secțiunea a opta a Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri se numește „Caracteristici ale vânzării de medicamente și produse medicale”. Potrivit acestuia:

vânzătorul trebuie să furnizeze cumpărătorului informații despre regulile de eliberare a medicamentelor și a dispozitivelor medicale;

Înainte de a fi livrate la nivelul vânzărilor, medicamentele și dispozitivele medicale trebuie să fie supuse pregătirii înainte de vânzare, care include despachetarea, sortarea și inspecția mărfurilor; verificarea calitatii produsului (prin semne externe) si disponibilitatea informatiilor necesare despre produs si producatorul acestuia (furnizor);

Vânzarea de medicamente (medicamente dozate, gata de utilizare și destinate prevenirii și tratarii bolilor umane și animale, prevenirea sarcinii, creșterea productivității animalelor) se efectuează în conformitate cu Legea federală „Cu privire la medicamente”, care trebuie să ghideze toate farmaciile. organizatii in activitatile lor.

Care sunt caracteristicile comerțului cu amănuntul de droguri?

Comerțul cu amănuntul este permis numai pentru medicamentele înregistrate în Rusia.

Medicamentele eliberate pe bază de prescripție medicală pot fi vândute doar prin farmacii și puncte de farmacie. Medicamentele vândute fără prescripție medicală pot fi vândute și în magazinele și chioșcurile farmaciilor.

Lista medicamentelor eliberate fără prescripție medicală este revizuită și aprobată o dată la 5 ani de către Ministerul Sănătății din Rusia. Adăugările la Listă sunt publicate anual.

Regulile și procedura de eliberare a medicamentelor sunt, de asemenea, stabilite de Ministerul Sănătății din Rusia.

Organizațiile farmaceutice sunt obligate să vândă medicamentele numai în formă gata de utilizare și în cantități necesare pentru efectuarea prescripțiilor medicale.

Organizațiile farmaceutice sunt obligate să furnizeze gama minimă stabilită de medicamente necesare pentru a oferi îngrijiri medicale.

În prezent, standardul industriei „Reguli pentru eliberarea (vânzarea) medicamentelor în farmacii a fost aprobat și pus în aplicare prin ordinul Ministerului Sănătății al Rusiei din 4 martie 2003 nr. 80”. Prevederi de bază”, care reflectă caracteristicile vânzării produselor farmaceutice.