Companie de outsourcing ca afacere. Ce este o companie de outsourcing

Outsourcing (din engleză outsourcing: (utilizarea surselor externe) utilizare sursă externăși/sau resursă) - transferul de către o organizație, în baza unui contract, a anumitor tipuri sau funcții de producție activitate antreprenorială o altă companie care operează în zona solicitată.

Aceasta este definiția externalizării așa cum ni o oferă Wikipedia. În zilele noastre, puteți găsi o mulțime de definiții diferite ale termenului „externalizare” pe Internet.

Cu cuvinte simple, externalizarea înseamnă împrumut de resurse din exterior. Externalizarea este acum un fenomen destul de comun și multe companii și organizații îl folosesc în mod activ.

Utilizarea externalizării este justificată de faptul că fiecare companie are nevoie ca toate domeniile de activitate ale sale să fie deservite cu cea mai înaltă calitate posibilă. Cu toate acestea, nu orice companie își poate permite să păstreze specialiști înalt specializați în personalul permanent, deoarece munca lor este de obicei plătită destul de mare. Prin urmare, este mult mai profitabil să cooperezi cu diverse organizatii, care va îndeplini o anumită gamă de sarcini cerute de compania dumneavoastră.

Istoria externalizării

Dacă vorbim despre Rusia, primele companii de outsourcing de aici au fost companiile de securitate. Cu ajutorul lor, multe organizații au putut să-și protejeze în mod fiabil afacerea fără a cheltui sume mari de bani pentru menținerea agenților de securitate ca angajați permanenți. Apoi marketingul a apărut în „lumea” externalizării rusești și a început să se dezvolte rapid. Acest lucru se datorează faptului că nu există atât de mulți marketeri cu adevărat profesioniști, așa că este mai profitabil să cauți ajutor de la o companie specializată decât să găsești și să angajezi un specialist bine plătit.

Când a avut loc „boom-ul” internetului în Rusia, la sfârșitul anilor 1990, companiile de externalizare au început să apară în mod activ, oferind servicii de găzduire, precum și lucrând pentru promovarea și îmbunătățirea site-urilor web.

Deja în 1997, peste 50% organizatii de productie au externalizat unul sau mai multe dintre procesele lor de afaceri (conform Asociației Americane de Management).

Tipuri de externalizare

Externalizarea este împărțită în mod convențional în următoarele tipuri:
1. Externalizarea producției (industrială). Acest tip de outsourcing presupune transferul anumitor sarcini de producție către companii externe. De exemplu, companii de publicitate ei externalizează tipărirea broșurilor publicitare, adică externalizatorul aici este tipografia. Bun exemplu utilizarea externalizării producţiei demonstrează Compania IKEA, care nu are absolut nicio capacitate de producție în arsenalul său, rămânând în același timp una dintre cele mai profitabile organizații.

2. Externalizarea IT. Aceasta este delegarea de responsabilități pentru îndeplinirea acelor sarcini legate de programare, întreținere echipamente, dezvoltare software, asistență pentru găzduire și multe altele.

3. Externalizarea proceselor de afaceri. Acesta este un tip de externalizare care implică transferul către un externalizator pentru a efectua un proces de afaceri. Cel mai adesea, responsabilitățile pentru publicitate, marketing, logistică și contabilitate sunt delegate. Numai acele procese de afaceri care nu sunt de bază pentru companie sunt externalizate.

4. Externalizarea managementului cunoștințelor. Acesta este cel mai tânăr tip de outsourcing, iar până acum se găsește doar în SUA. Externalizarea managementului cunoștințelor este asociată cu acele activități care implică o analiză aprofundată și o prelucrare specifică a proceselor care influențează semnificativ procesul decizional al managementului.

Beneficiile externalizării

1) prin externalizarea anumitor activități non-core, compania poate acorda mai multă atenție funcțiilor de bază ale afacerii care aduc cel mai mare număr venituri;

2) externalizarea elimină problemele legate de găsirea și formarea personalului, deoarece specialiștii sunt asigurați chiar de externalizatorul; De asemenea, sunt eliminate eventualele probleme cu concedierea neașteptată a angajaților, acordarea concediilor medicale, concediile etc.;

3) crește flexibilitatea întreprinderii în cazul unei situații de criză pe piață;

4) compania are posibilitatea de a utiliza servicii sau echipamente de înaltă calitate;

5) este eliminată necesitatea de a căuta și cumpăra echipamente sau componente, deoarece aceasta este preocuparea externalizatorului.

Dezavantajele externalizării

Mai corect ar fi să vorbim nu despre neajunsuri, ci despre riscurile externalizării. Următoarele situații pot să nu apară, totuși, fiecare companie care utilizează externalizarea trebuie să ia în considerare riscuri posibile.

1) fiind prea „dusă” de externalizare, o companie poate transfera prea multe domenii de activitate către terți, privându-se astfel de multe oportunități;

2) societatea se poate confrunta cu o lipsă de management eficient;

3) există un risc asociat impozitelor;

4) riscul de a pierde informații confidențiale interne.

Cum utilizează companiile globale externalizarea

Aproximativ 60% din toate companiile care au externalizat o parte din activitățile lor au făcut-o inițial din motive de cost. Dar multe companii de top din lume și-au găsit beneficii semnificative în externalizare și, prin exemplul lor, arată cum, cu ajutorul lui, îți poți atinge obiectivele principale.

Multe piețe emergente se confruntă adesea cu o lipsă de lucrători calificați și talentați. Companie Texas Instruments a deschis un centru de cercetare în India, care a devenit o adevărată salvare pentru multe companii în curs de dezvoltare, oferindu-le angajați talentați și competenți.

companie americană Hasbro, un producător de jucării, a reușit să depășească „criza culorilor” care a afectat mulți producători de jucării în 2007. Hasbro își tratează contractanții ca parteneri strategici, în ciuda faptului că multe companii încearcă să stea departe de partenerii lor și să nu-i lase „în interiorul” afacerii lor.

Firma farmaceutica AstraZeneca a capturat piața chineză și a devenit una dintre cele mai mari din domeniul său datorită investițiilor pe care le-a făcut în multe domenii - de la producție până la vânzări. Colaborarea cu multe universități și organizații a contribuit, de asemenea, la o creștere semnificativă.

În ciuda posibilelor riscuri, la nivel mondial firma faimoasa Procter & Gamble a transferat totuși unele domenii ale activității sale în alte țări. După aceasta, productivitatea companiei a înregistrat o creștere semnificativă, crescând cu 60%. În afara companiei au fost dezvoltate peste 400 de tipuri de produse, care au început să genereze cu 10 miliarde de venituri mai mult pentru Procter & Gamble.

Există opinia că în vremuri de globalizare generală și de dezvoltare rapidă a segmentului de afaceri al economiei, a fi un specialist înalt specializat este extrem de neprofitabil. Aceasta este o afirmație complet falsă. Cu cât specializarea unei companii sau a unei persoane este mai restrânsă, cu atât profesionalismul este mai mare și cunoștințele sunt mai aprofundate. Dacă unele activități conexe par împovărătoare companiei în ceea ce privește banii sau alte costuri, externalizarea vine în ajutor.

Externalizarea, definiția și originea cuvântului

Cuvântul „outsourcing” este de origine engleză și provine din fuziunea a două cuvinte: out „external” și sursă „sursă”. Astfel, externalizarea este, vorbind în cuvinte simple, procesul prin care o companie transferă o parte din procesele sale de producție sau de afaceri către o altă companie care este expertă în domeniu.

Delegarea proceselor nu are legătură cu producția principală, dar sunt importante din punct de vedere strategic pentru externalizator (compania preia funcțiile „alți oameni”), compania face un schimb reciproc avantajos.

Merită să facem distincția între conceptele de asistență unică și de externalizare. Suportul unic este de natură episodică, iar cu firma de outsourcing se încheie un acord pentru furnizarea de servicii de outsourcing pe o anumită perioadă de timp.

Ce împinge companiile să recurgă la outsourcing? În primul rând lipsa de dorință de a pierde timp prețios pentru domeniile care insotesc activitatea principala: software, contabilitate, intretinere tehnica.

Outsourcing-ul vă permite să încredințați managementul acestor domenii unor profesioniști și să vă concentrați toate eforturile pe rezolvarea principalelor sarcini strategice și de producție.

Tipuri de externalizare

1. Externalizarea producției. Unele funcții de producție sunt transferate unei terțe părți. De exemplu, agențiile de publicitate care folosesc instalațiile de producție ale unei tipografii.
2. Externalizarea proceselor de afaceri. Compania transferă procese de afaceri care nu sunt activitatea sa principală către un terț. Un exemplu clasic este externalizarea. servicii de contabilitate.
3. Outsourcing IT. Sistemele informatice ale companiei sunt transferate pentru întreținere către organizațiile implicate suport tehnicși software. Lista de funcții transferate poate include: crearea de site-uri web, suport sau dezvoltare de software, întreținerea computerului și a echipamentelor aferente.

La transfer afaceri auxiliare procesele companiei de outsourcing sunt implementate pentru evaluarea și monitorizarea eficienței. Valorile selectate corect îmbunătățesc calitatea interacțiunii dintre companii.

Outsourcing permite companiilor să se concentreze pe ceea ce contează cel mai mult. Diversificare - extindeți domeniul de aplicare al activităților unei organizații sau al gamei de produse, citiți mai multe despre diversificare.

Avantaje și dezavantaje

Atunci când decideți să externalizați unele funcții, nu trebuie să vă bazați doar pe experiența colegilor occidentali. Trebuie luate în considerare starea generală a economiei și poziția segmentului de piață țintă.

Cu toate acestea, nu poți fi sută la sută sigur de succes. a acestei intreprinderi. Acest lucru se datorează unor caracteristici inerente externalizării ca zonă în dezvoltare a afacerii.

Sarcina principală a externalizării este de a muta zonele de activitate non-core și foarte specializate în afara domeniului de activitate al afacerii.

Să începem cu avantajele evidente care vin din procesele de externalizare aferente activității principale.

• Din punct de vedere economic, angajarea unui outsourcer permite unei companii să reducă semnificativ costurile. La urma urmei, compania nu va trebui să mențină o structură suplimentară și să-și mărească personalul. Costurile de tranzacție pot, de asemenea, să scadă. Unele costuri fixe pot fi transformate în variabile în funcţie de nevoile firmei într-o anumită perioadă de timp.
• Din punct de vedere al implementării obiective strategice externalizarea face posibilă concentrarea resurselor pe producția de bazăși îmbunătățirea controlului operațional. În plus, este facilitat procesul de introducere a unor noi operațiuni tehnologice sau de management.
• Pe partea tehnologică, externalizarea deschide accesul la tehnologii superioare. Daca personalul nu dispune de specialistii necesari, acestia pot fi atrasi printr-un program de outsourcing. Calitatea serviciului la angajarea unui outsourcer crește semnificativ, întrucât societatea terță se angajează să controleze calitatea lucrărilor prestate în baza contractului.

Bineînțeles că există și reversul medalii. Să subliniem principalele deficiențe care pot împiedica o companie să-și atingă scopul dorit prin externalizare.

• Costuri în creștere. Acest lucru este posibil dacă o companie externalizează prea multe procese. În plus, implementarea unui sistem de outsourcing necesită calcularea atentă a costurilor și compararea acestora cu cele așteptate. efect economic. Costurile de tranzacție pot crește și ele. Nu trebuie exclusă posibilitatea falimentului companiei de outsourcing.
• Controlul asupra executării proceselor externalizate poate fi pierdut. Managementul poate pierde legătura dintre management și practicile de afaceri. Flexibilitatea managerială este redusă.
• Pericol de concentrare procese tehnologiceîntr-un singur loc. Acest lucru lipsește din nou compania de flexibilitate în anumite procese de afaceri.
• Lipsa de claritate cadrul legislativ externalizarea. În plus, multe companii se tem să delege altora procesele de afaceri din cauza fricii de scurgere de informații sau de o posibilă încălcare a relațiilor contractuale.

Definiția profitului brut al unei companii sau și modul în care este utilizată pentru a evalua performanța operațională a unei firme.

Pentru mai multe informații despre utilizarea externalizării în activitățile magazinelor online, consultați linkul. De la livrarea și externalizarea serviciilor de contabilitate până la transferul aproape a tuturor funcțiilor unui magazin online până la managementul companiilor externe.

Exemple de externalizare

Henry Ford poate fi numit strămoșul externalizării producției. A fost unul dintre primii care au înțeles că nicio companie nu poate fi autosuficientă.

Șeful companiei de automobile a căutat să controleze personal toate etapele producției, dar s-a confruntat curând cu costurile exorbitante cheltuite pentru deservirea tuturor domeniilor de activitate ale companiei.

Apoi a apelat la companii independente pentru ajutor, care au preluat unele dintre sarcini. În prezent, Ford produce doar 30% din componentele sale în mod independent, restul producției este externalizat.

Un alt gigant care cunoaște direct beneficiile externalizării este IKEA. IKEA practic nu are producție proprie, cooperează cu 2.500 de furnizori, dovedit de-a lungul anilor. Funcțiile logistice ale IKEA sunt, de asemenea, delegate unei terțe părți.

Se pare că IKEA își direcționează toate resursele către organizare afaceri cu amănuntul , iar serviciile rămase și infrastructura de afaceri sunt externalizate.

Kodak a decis la începutul anilor 90 că liderul în domeniu tehnologie înaltă nu este al ei obiectiv strategic. A externalizat toate domeniile IT către IBM, care tocmai încerca să câștige conducerea în acest segment. Un exemplu ideal de externalizare reciproc avantajoasă.

Perspective de dezvoltare a pieței de outsourcing

În general, externalizarea pare a fi o afacere profitabilă pentru multe companii care nu au suficiente resurse control total toate etapele și procesele de producție. Statisticile mondiale confirmă acest lucru.

Asociația Americană de Management a efectuat un sondaj pe 600 de firme. S-a dovedit că 20% dintre aceștia au externalizat deja unele operațiuni financiare, iar 80% au externalizat funcții administrative.

Astfel de statistici dau motive de a presupune că un număr tot mai mare de companii vor analiza posibilitatea de a utiliza externalizarea.

Externalizarea(externalizare engleză) - Acest folosind o sursă externă

Serviciile de outsourcing sau de outsourcing reprezintă transferul funcțiilor de producție sau de afaceri către contractori externi independenți specializați în acest domeniu. pentru deservirea unei organizații de externalizare, spre deosebire de serviciile de servicii care sunt de natură unică, au o perioadă mai lungă (cel puțin un an). Externalizarea companiilor sunt angajate în întreținerea și sprijinirea funcționării neîntrerupte a sistemelor individuale de infrastructură.

Principalul avantaj al externalizării este profitabilitatea acesteia și creșterea eficienței întreprinderii devine posibilă eliberarea de locuri de muncă și concentrarea resurse umane pentru a dezvolta noi direcții care necesită o atenție constantă.

ÎN Federația Rusă Serviciile de externalizare sunt furnizate de obicei în domeniile contabilității, securității, curățeniei, serviciilor de traducere, externalizării IT, serviciilor de publicitate, transportului, precum și dezvoltării de software și asistența ulterioară a acestuia.

Avantajele și dezavantajele externalizării

Avantaje:

1. Reduceți costul îndeplinirii sarcinilor

Implicarea firmelor specializate eliberează omul de afaceri de nevoia de a plăti salarii, de a calcula și de a contribui la primele de asigurare, precum și de alte taxe. In plus, companie va prelua cheltuieli pentru întreținerea biroului și apariția pierderilor cauzate de întârzierea efectuării acțiunilor atribuite.

2. Condiții minime și profesionalism ale interpreților

Organizațiile specializate garantează îndeplinirea sarcinilor atribuite în cel mai scurt timp posibil termene limită. Cert este că printre angajații unor astfel de organizații, de regulă, există doar specialiști experimentați și înalt calificați. Datorită zilnic lucruîntr-o direcție dată, angajații dobândesc o experiență enormă și pot rezolva chiar și cele mai complexe probleme.

Poate că principalul avantaj al externalizării este capacitatea de a se concentra antreprenor privind rezolvarea problemelor activitati comerciale. Transferarea funcțiilor indirecte către specialiști, om de afaceri poate fi complet scufundat sectorul de producție sau preluați alte proiecte.

Cu toate acestea, acest tip de serviciu are și un număr semnificativ de dezavantaje. Cele mai multe dintre ele se datorează lipsei unei reglementări legale clare și multor lacune în legislație.

Defecte:

1. Tragere la răspundere pentru încălcările comise

În ciuda includerii în text acorduri prevederi privind răspunderea deplină a executantului, nu este întotdeauna posibilă recuperarea prejudiciilor cauzate. Problema este imposibilitatea definirii termenilor de referință pentru cooperarea continuă. Antreprenorul trebuie să furnizeze un serviciu clar descris în termenii contractului. Funcțiile transferate, de regulă, includ o gamă largă de acțiuni diferite. Unele probleme sunt rezolvate în mai multe moduri deodată, dintre care clientului i se oferă să aleagă.

În plus, compensarea pierderilor se efectuează după ce acestea au fost cauzate. Colectarea reală a fondurilor este posibilă doar prin instanțe, ceea ce este foarte dificil și costisitor.

Majoritatea fanilor externalizării susțin că antreprenorul este complet eliberat de rezolvarea problemelor delegate specialiștilor. De fapt, este necesar un control strict asupra executării sarcinilor atribuite. Din păcate, nu numai companii de încredere, ci și companii fără scrupule sunt angajate în furnizarea de servicii în acest sector de piață. În practică, există adesea cazuri când, la primirea plății în baza unui contract, antreprenorul nu efectuează nicio acțiune sau creează aparența lucru.

3. Cost ridicat

În ciuda declarațiilor zgomotoase despre economii, preţ serviciile unei organizații specializate vor fi întotdeauna mai mari decât cele reale costuri pentru a rezolva probleme. O abordare competentă vă va permite să reduceți costurile la minimum, astfel încât cooperarea cu companiile este recomandată pentru oamenii de afaceri care nu au abilități de proces de afaceri.

Istoria externalizării

Originile externalizării practice datează de la perioadă confruntarea din industria auto între doi mari manageri - Henry Ford și Alfred Sloan în anii 30 ai secolului XX, când a devenit clar că nicio organizație nu poate fi autosuficientă, de aceea este recomandabil să transferați o serie de funcții către firme specializate. . Acest lucru a fost mai ales adevărat producție auxiliară: întreținerea și repararea echipamentelor, fabricarea sculelor etc. Metoda de cooperare a industriilor de înaltă specializare, atât în ​​cadrul propriei companii, cât și în afara acesteia, care a stat la baza companiei de producție condusă de A. Sloan, organizația General Motors, a asigurat cucerirea americanului. piaţă mașini. Până acum, General Motors rămâne una dintre cele mai puternice companii, al cărei volum de producție a depășit de mult 100 de miliarde de dolari. pe an. Inovația în proiectul lui Sloan a fost externalizarea, pe care a aplicat-o cu 70 de ani înainte de apariția acestui termen în literatura stiintificaîn 1990, în cel puţin două domenii de activitate a managerului: în compania sistemelor de management al firmei şi în societatea de producţie.

Fezabilitatea implementării de către terți funcții individuale pentru întreținere procesul de productie din cauza mai multor factori:

complexitatea tehnologică a producţiei proceselor;

ridicat cost restructurarea liniilor de productie;

creșterea concurenței la nivel internațional piaţă;

creșterea cerințelor pentru calitatea produsului;

Procesele globalizarea economiei.

Din anii 70 ai secolului XX. externalizarea în producția de mașini complexe (de exemplu, în industria auto) devine baza procesului de producție al firmei. Potrivit analiștilor, Ford comandă în prezent 2/3 din componentele și serviciile sale extern (cu producție 100% independentă de componente și mașini la înființare), și multe organizații de computere (în special Dell și Compaq) au trecut la externalizarea 100% a producției.

Mulți experți occidentali cred că externalizarea este metodologie afacerile s-au răspândit datorită dezvoltării sisteme informaticeși tehnologii și datează începutul erei externalizării în anii 60 ai secolului XX. În acest moment, practica de a crea mari întreprinderilor centre specializate prin prelucrare electronică informaţii, care ulterior a început să ofere servicii corespunzătoare firmelor mijlocii și mici care nu au capacitățile tehnice necesare. Deja în 1974, cifra de afaceri a centrelor specializate de calcul din Germania, dintre care până atunci erau aproximativ 400, se ridica la 1,4 miliarde de mărci germane.

Crearea de noi tehnici și software a devenit apanajul firmelor specializate, care își rezervă dreptul de a-și folosi produsele la scară industrială. Outsourcing din anii 80 tehnologia de informație este zona de activitate marile corporații care au devenit lideri mondiali recunoscuţi în domeniul prelucrării electronice date. Un exemplu de relație stabilită reciproc avantajoasă între un externalizat și un client pot fi binecunoscutele relații pe termen lung dintre EDS și General Motors sau Systemhaus și Daimler Benz. Liderul incontestabilîn domeniul externalizării se află astăzi IBM Global Services corporații IBM, care avea deja o cifră de afaceri de peste 25 de miliarde de dolari în 1997. și peste 110 mii de angajați în 160 de țări.

Există, de asemenea, opinia că externalizarea a apărut în rândul firmelor de avocatură care își desfășoară activitatea în ţări, care se bazează pe jurisprudență. Imensitatea subiectului, popularitatea metodei judiciare de soluționare a litigiilor de afaceri, nevoia de înalte calificări și specializare, dezirabilitatea de a atrage specialiști care au câștigat anterior un caz similar, au creat terenul pentru apariția unor independenți. firme juridice. Lărgând gama de servicii, au devenit consultanță și apoi externalizare.

În ultimul deceniu, un val puternic de externalizare a cuprins aproape toate companiile. Într-un efort de a reduce dimensiunea organizației la niveluri gestionabile, de a reduce personalul de la sediul central și de a se concentra pe activități cu valoare adăugată și de bază specifice companiei pentru a supraviețui și a prospera, firmele publice și private aplică principiul „externalizării” în multe funcții și activități. activități care au fost efectuate anterior de firmele înseși. Activități precum curățenia, gătitul și securitatea au fost externalizate de mulți ani.

Analiștii occidentali se așteaptă la o creștere a costului contractelor pentru servicii de logistică în viitorul apropiat, care va ajunge la 50 de miliarde de dolari. Alte facilități de externalizare includ departamente de corespondență, centre de fotocopiere și agenții de turism.

Anumite tipuri de activități pot fi transferate complet sau parțial în afara organizației. De exemplu, unele elemente ale tehnologiei informației pot fi strategice, altele pot fi critice pentru companie, iar unele pot fi mai ieftin de externalizat către o terță parte. Identificarea unei funcții ca o țintă potențială pentru externalizare și apoi descompunerea acelei funcții în componentele sale permite factorilor de decizie să determine care activități sunt strategice sau critice și care ar trebui păstrate în cadrul organizației și care pot fi achiziționate extern, cum ar fi bunuri consum larg.

Outsourcing în Rusia

Chiar și după criză, aproximativ douăzeci de mii de persoane juridice. persoane în Federația Rusăîși declară intenția de a lucra pe piața tehnologiei informației, dar doar doi întreprinderilor se poziționează ca companii de externalizare. Restul nu au fost încă identificați această afacereîntr-o direcție separată. Cu toate acestea, structura rusă a cererii de externalizare este similară cu cea globală.

Cei mai vizibili sunt clienții mari: departamente (Banca Centrală și multe ministere), petrol și gaze și complexe metalurgice. Unele valori contractuale anunțate sunt de sute de milioane de dolari. Cu toate acestea, implementarea lor este în permanență în discuție din cauza situației economice și politice generale și a condițiilor globale nu întotdeauna favorabile.

Reprezentanții companiilor interne de leasing susțin că aproximativ 20% din toate contractele valorează mai mult de 10 mii. dolari pentru achiziționarea de echipamente informatice sunt vândute în regim de leasing. Cu toate acestea, cifra de afaceri modestă pe care o pretind (câteva zeci de milioane dolari) ne determină să presupunem că fie în scheme plată Nu există companii de leasing independente, sau principalele contracte sunt trecute prin companii străine.

Printre principalii producători de echipamente informatice, un pionier în dezvoltarea de scheme speciale de leasing offshore pentru Federația Rusă este IBM.

Este deja dificil de imaginat peisajul afacerilor din Rusia fără ca corporațiile de top din lume să ofere servicii de externalizare. Toți aceștia, lucrând pe piața noastră, apelează la ajutorul partenerilor ruși.

Într-o măsură sau alta, se realizează externalizarea organizații rusești, cu experiență în integrarea mai tradițională a sistemelor, în special IBS, Ankey și IT.

Este destul de dificil de estimat dimensiunea reală a pieței ruse de outsourcing IT, atât din cauza secretului tradițional, cât și pentru că multe contracte mari sunt încheiate în străinătate. În orice caz, se poate observa că companiile rusești de calculatoare nu sunt încă pregătite să acționeze în mod independent în calitate de externalizatori pentru clienții responsabili.

Dar programatorii ruși sunt foarte populari ca resursă de externalizare. IBM, SAP, Parametrics, Firepond și alții recurg sistematic la serviciile lor.

Deci, externalizarea tehnică mică este destul de tipică pentru condițiile noastre. Întreprinderile mici din Rusia cheltuiesc peste 300 de milioane de dolari pe an numai pentru externalizarea rețelei (excluzând achizițiile de echipamente).

Externalizarea este

Tipuri de externalizare

Outsourcing IT

Dezvoltarea sistemelor informaționale corporative a condus la posibilitatea externalizării acestora. Până în anii 90, unele tipuri de outsourcing (de exemplu, outsourcing de call center offshore) erau extrem de dificil de implementat din punct de vedere tehnic.

Adesea externalizat procesele informaţionale se referă la externalizarea proceselor IT către organizații care nu au legătură directă cu industria IT. În vest ţări Este comună externalizarea IT cuprinzătoare, în care întreaga infrastructură IT a clientului este transferată contractantului. În Federația Rusă, această abordare este folosită extrem de rar, organizațiile preferă să utilizeze opțiuni limitate, cum ar fi găzduirea aplicațiilor sau suportul pentru site-uri web corporative. În prezent, principalii furnizori de servicii IT de externalizare din Federația Rusă sunt integratori de sistem, dar în ultimii 2-3 ani au apărut o serie de mari speculatori ruși pentru care externalizarea este principala lor activitate. În același timp, cele mai mari companii din lume intră activ în Rusia speculatorii: IBM și HP. Modelul SaaS poate fi considerat și ca o opțiune de outsourcing pentru operațiunile software.

Outsourcing în domeniul IT este transferul către un terț contractant a unui număr de servicii interne și (sau) servicii interne ale companiei client, inclusiv pe baza utilizării (de exemplu, închirierea) a acestuia. produse software, aplicații, mijloace tehniceși fragmente de infrastructură. Cea mai simplă versiune a acestei practici este găzduirea unui site web al companiei. Multe organizatii moderne folosiți servicii de externalizare, ceea ce indică popularitatea și rentabilitatea acestuia pentru consumatorul final. Externalizarea poate fi considerată ca un serviciu organizat de o anumită companie, în care mai multe servicii sunt furnizate într-o manieră cuprinzătoare pentru a acoperi în totalitate nevoile clientului. În practică, accentul se pune de obicei pe unul dintre serviciile specifice.

Mentenanta sistemelor informatice ale intreprinderii

Serviciile de abonament pentru calculatoare sunt cel mai comun tip de externalizare în sectorul IT. Cu acest tip de serviciu, clientul este oferit set cuprinzător servicii, permițându-i să se descurce fără propriul administrator de sistem sau să-și reducă semnificativ volumul de muncă. Serviciile de abonament pentru calculatoare includ de obicei următoarele tipuri de servicii:

configurarea si actualizarea hardware-ului echipamentului;

configurare si actualizare software;

crearea de protecție împotriva hackingului și a pătrunderii în rețea;

profilaxia antivirală;

repararea operațională și înlocuirea echipamentelor;

măsuri preventive pentru prevenirea defecțiunilor și amortizarea echipamentelor;

copie de rezervă a informațiilor;

consultanta si instruirea personalului.

În practică, aceleași companii oferă adesea servicii conexe - suport pentru performanța echipamentelor de birou, (upgrade) parc de calculatoare, instalare rețele locale, telefonie IP și configurare PBX, audit IT și . Prin urmare, întreținerea computerelor ia adesea forma deservirii întregului complex de sisteme informatice ale întreprinderii client.

Externalizarea centrelor de date

În multe industrii, companiile se confruntă cu nevoia de a utiliza serviciile centrelor de date sau DPC-urilor (Data Processing Center). Construirea propriului centru de date necesită ca organizația să atragă finanțare, să efectueze lucrări generale de construcție, să rezolve probleme cu alimentarea cu energie, să achiziționeze echipamente de server și să ofere o companie de operare și securitate a centrului de date. Centrele de date necesită periodic o modernizare continuă și majoră. Multe companii preferă, în loc să creeze un centru de date corporativ, să intre în acord SLA cu un centru de date comercial și primiți servicii de centru de date ca serviciu.

Gazduire off-site de sisteme informatice (SaaS)

Externalizarea găzduirii sistemelor IT (software ca model de serviciu, SaaS) este un tip de externalizare a proceselor informaționale. Spre deosebire de găzduirea convențională, un externalizator SaaS nu numai că oferă echipamente fizice pentru găzduirea sistemelor de informații, dar asigură și instalarea, suportul și actualizările acestora.

În modelul SaaS, clienții plătesc nu pentru a deține software-ul în sine, ci pentru a-l închiria (de exemplu, pentru a-l folosi printr-o interfață web). Astfel, spre deosebire de schema clasică de licențiere a software-ului, clientul suportă costuri recurente relativ mici și nu trebuie să investească fonduri semnificative în achiziționarea sistemului. Schema presupune că dacă necesitatea software-ului lipsește temporar, clientul poate suspenda plățile.

Diagrama SaaS demonstrează clar relația dintre diverse tipuri BPO. , care dezvoltă sisteme SaaS pentru managementul personalului sau contabilitate, poate fi simultan și furnizor de servicii BPO în aceste domenii.

Externalizarea dezvoltării codului de program a devenit larg răspândită. Liderul tradițional în domeniul producției IT este, iar dezvoltatorii principali de cod de program sunt țările din Europa de Est, Belarus, Ucraina și Rusia. În perioada 2007-08, mai multe corporații IT de top și-au deschis propriile centre de dezvoltare în Federația Rusă.

Rusia, Ucraina și Belarus, împreună cu o serie de alte țări în curs de dezvoltare (în primul rând India), sunt incluse în al doilea nivel de destinații populare pentru externalizarea dezvoltării de software, imediat după India și China. În Federația Rusă și Belarus, liderii în domeniul dezvoltării software includ EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, LANIT. Printre companii străine Puteți nota, de exemplu, TopCoder.

Elaborarea documentatiei tehnice

Outsourcing-ul a luat amploare în ultima vreme. documentatia tehnica(în special pentru software și construcții). Această tendință are motivele sale: odată cu complexitatea tot mai mare a produselor software, documentația software devine o procedură integrală, iar mulți realizează necesitatea dezvoltării documentației tehnice, astfel încât documentația este alocată ca o zonă separată. Și în cele mai multe cazuri, devine profitabilă să externalizezi dezvoltarea și întreținerea documentației, deoarece Documentația, spre deosebire de software, satisface principiul „What You See Is What You Get”, deci controla elaborarea documentației tehnice nu este deosebit de dificilă.

Suport contabil

Externalizarea contabilă este una dintre opțiunile de suport contabil pentru funcțiile de contabilitate și raportare la întreprinderea pentru care responsabilitate deplină, în conformitate cu legislația Federației Ruse, șeful întreprinderii. În acest caz, pentru a se asigura contabilitate la întreprinderea sa și furnizând raportarea necesară Serviciului Fiscal Federal și fondurilor extrabugetare, se folosește una specializată. Formele de cooperare pot fi foarte diverse, variind de la formarea „raportare zero” până la cooperarea regulată în fiecare zi.

Teoretic și practic, o organizație contabilă poate îndeplini pe deplin toate funcțiile departamentului de contabilitate al unei întreprinderi, inclusiv execuția activităților bancare. plățiși expune documente primare contrapartidelor. Cu toate acestea, acest lucru nu exclude posibilitatea de a construi procese de afaceri destul de complexe și flexibile folosind companii externe și angajați interni pentru a obține o eficiență maximă.

Nu confundați externalizarea contabilității cu angajarea unui contabil independent. Externalizarea se caracterizează în principal prin transferul de funcții obișnuite. În timp ce implicarea unui specialist independent ar trebui privită mai degrabă ca transferul de cantități ocazionale de muncă către un anumit antreprenor.

Unul dintre dezavantajele evidente ale externalizării procesele financiareși contabilitatea sunt preocupările clienților cu privire la siguranța informațiilor lor financiare, cu privire la corectitudinea menținerii și transmiterii raportărilor financiare și fiscale către autoritățile de reglementare. Și, deși marile firme de externalizare au competența adecvată și sunt responsabile față de client pentru corectitudinea și promptitudinea furnizării informațiilor, cu toate acestea, este departamentul financiarși departamentul de contabilitate al clientului sunt responsabil în fața statului pentru acuratețea și promptitudinea raportării. Ca urmare, clienții mari din Federația Rusă sunt reticenți în a întreprinde o astfel de externalizare, preferând să-și facă propria contabilitate. Ca rezultat, atuul critic al oricărei organizații de outsourcing este prezența sa pe piață și recenziile clienților existenți.

Inventar

Externalizarea procesului de inventariere este de obicei asociată cu rezolvarea problemelor legate de contabilitatea proprietății. Tehnologia utilizată se bazează pe codul de bare. Purtătorul de informații despre obiectul luat în considerare este o etichetă specială autocolantă cu un cod de bare, care este distrusă atunci când încercați să o îndepărtați (analog cu o etichetă de inventar). Mijloacele fixe, bunurile și materialele sunt marcate cu etichete sau etichete. Pentru a colecta informații despre proprietate în timpul inventarierii, se folosesc terminale de colectare a datelor cu un scaner de coduri de bare încorporat.

Asigurarea decontărilor reciproce cu personalul

Externalizarea calculelor salariile de obicei bazat pe un model de afaceri SaaS. Aceasta înseamnă calculul salariile, bonusuri, indemnizații de călătorie, beneficii, compensații etc., mai degrabă decât efectuarea plăților.

Outsourcing in domeniul managementului personalului

Orice companie este nevoită să rezolve probleme legate de managementul personalului – angajarea angajaților, calculul compensațiilor și raportare fiscală. Cu toate acestea, astfel de activități sunt specializate doar pentru agențiile de recrutare. De aceea, practica externalizării resurselor umane (HRO, Human Resources Outsourcing) a câștigat o popularitate semnificativă. Mai des, procesele legate de selecția și căutarea angajaților (precum și leasingul și detașarea personalului) sunt transferate, mai rar - procese de administrare a personalului și de calcul al salariilor.

Practica de externalizare a proceselor de management al resurselor umane este larg răspândită în Federația Rusă. Exemple de companii care oferă servicii de recrutare și angajare sunt diverse agenții de recrutare. Furnizori servicii complete Există mult mai puțină externalizare în domeniul managementului personalului și al administrării personalului în Federația Rusă.

Utilizarea personalului independent

Îndepărtarea personalului (în afara personalului) - agentie de recrutare(sau altă structură) înregistrează angajații companiei în cadrul acesteia stat, în timp ce angajatul rămâne pe el locul de muncași îndeplinește sarcinile anterioare. În funcție de situația fiscală, acest lucru ar putea reduce semnificativ costul efectiv al angajării sau poate oferi beneficii speciale companiilor cu personal redus. O evoluție a acestei situații este trimiterea de personal temporar liber la muncă în diferite întreprinderi (personal).

Telemarketing ieșire și gestionarea apelurilor

Un alt exemplu comun de externalizare a proceselor de afaceri este externalizarea proceselor din domeniul managementului relațiilor cu clienții (CRM) și, în special, externalizarea procesării apelurilor telefonice și externalizarea către centrele de apeluri. Multe organizații occidentale folosesc acest tip de outsourcing, plasând centre de apel în locuri cu forță de muncă ieftină, adesea în alte țări.

Conducere furnizor Serviciile de outsourcing call center sunt furnizate de India, care este capabilă să ofere companiilor occidentale o calitate acceptabilă la prețuri mici (datorită forței de muncă ieftine). Destul de des, centrele de apeluri sunt situate în țările Europei de Est, precum și în unele state arabe (de exemplu, Egipt).

Externalizarea centrelor de apeluri din Federația Rusă este, de asemenea, destul de comună, dar are o formă ușor diferită. Cerințele pentru cunoașterea limbii ruse exclud practic plasarea de centre de apeluri în țări străine și chiar în unele țări CSI. Prin urmare, multe companii preferă să mute centrele de servicii pentru clienți în orașe de provincie rusești cu forță de muncă relativ ieftină. Pentru a gestiona un call center, un separat legale faţă, ceea ce ne permite să considerăm acesta un model de aprovizionare, dar nu este o externalizare (insourcing).

Externalizarea tipăririi de birou - transferul tuturor echipamentelor de imprimare de birou către conducere cu instalarea ulterioară de către furnizor a propriului echipament de imprimare. Treceți la plata pe pagină tipărită.

Suport juridic și informațional

Adesea, organizațiile preferă să utilizeze externalizarea în loc de un avocat intern. De regulă, acest lucru costă mult mai puțin decât întreținerea propriului specialist. Servicii juridice, ca și contabilitatea, sunt necesare oricărei întreprinderi, instituții sau societate publică, dar în majoritatea cazurilor volumul de muncă pur și simplu nu este suficient pentru a face profitabila folosirea unui avocat intern.

Externalizarea activităților editoriale

Exemple tipice de externalizare sunt, de asemenea, transferul către o terță parte a funcțiilor de traducere, tipărire și procesare post-tipărire a documentelor și publicarea ziarelor și revistelor corporative. Editura are stat editori, corectori, departament de layout, scriitori independenți. Companiile terțe pot fi angajate pentru a traduce materiale, a tipări publicații și a le distribui (zonele cele mai costisitoare și consumatoare de resurse). O zonă separată a externalizării publicațiilor este asigurarea vânzărilor de materiale tipărite.

Externalizarea logisticii

Achiziționarea de la o terță parte a serviciilor pentru gestionarea stocurilor, transportul mărfurilor, depozitare și toate procesele de afaceri asociate cu aceste operațiuni.

Externalizarea azi

La sfârșitul anului 2012, creșterea pieței de outsourcing IT din Federația Rusă a fost de 15%. Este de așteptat ca în 2013 să continue să crească în aceeași rată ridicată - de la 15 la 17%. Clienții cheie ai serviciilor rămân în primul rând organizații mari distribuite geografic, inclusiv la nivel federal. Acesta este comerțul cu amănuntul (mai mult de 30%), sectorul financiar(17,5%), telecomunicații (12-15%), agenții guvernamentale (11,3%), complex de combustibil și energie. Astăzi 37% din mari speculatorii afaceri ruseștiîn segmentul corporativ folosesc servicii de outsourcing IT. În același timp, doi sau trei dintre aceștia plănuiesc să mărească finanțarea pentru serviciile IT în viitor și să acorde mai multe puteri contractorilor externi.

Pentru oamenii de afaceri autohtoni, externalizarea este un concept nou, dar, în ciuda acestui fapt, multe întreprinderi folosesc în mod activ acest serviciu. Transferul activităților non-core către specialiști terți este mult mai costisitor, dar munca este efectuată la un nivel înalt de calitate. O astfel de afacere poate aduce bine și venit stabil. În publicația anterioară v-am spus. Veți învăța cum să deschideți o companie de outsourcing în acest articol.

Ce este externalizarea?

Mulți oameni își pun întrebarea: Ce este o companie de outsourcing în cuvinte simple? Toată lumea știe că este imposibil să devii profesionist în toate industriile, așa că fiecare organizație are propria sa zonă de activitate restrânsă. Pentru a acorda mai multă atenție dezvoltării întreprinderii, mulți antreprenori transferă funcții suplimentare, importante către alte companii specializate într-un anumit domeniu de activitate. Această asistență reciprocă utilă se numește externalizare.

Anterior, acest serviciu era folosit pentru calcularea salariilor pentru conducere la unele întreprinderi. Acest lucru a făcut posibilă evitarea publicității informațiilor. Astăzi, oamenii de afaceri care încearcă să-și optimizeze cheltuielile sunt bucuroși să apeleze la serviciile personalului de leasing. Specialiștii terți se ocupă de declarațiile fiscale, vizitează bănci și chiar au acces la unele informații confidențiale.

Este de remarcat faptul că, în țările occidentale, externalizarea personalului este un serviciu destul de popular. Unele companii externalizează aproape 80% din funcțiile neesențiale. În țara noastră, afacerea de outsourcing este în stadiu de dezvoltare, dar, în ciuda acestui fapt, 30–40% dintre antreprenori folosesc deja în mod activ acest serviciu.

Tipuri de servicii

Înainte de a întocmi un plan de afaceri pentru o companie de outsourcing, trebuie mai întâi să vă decideți asupra tipului activității acesteia.

Dintre cele mai comune servicii, trebuie evidențiate următoarele:

1. Servicii de contabilitate;
2. Raportarea fiscală;
3. Activitati de publicitate;
4. Managementul angajaților;
5. Imprimare de birou;
6. curatenie;
7. Crearea si promovarea site-ului web.

Experții recomandă să alegeți nișe care nu au fost încă ocupate, care includ:

• Dezvoltare de publicaţii corporative;
• Managementul departamentului de vanzari;
• Servicii logistice.

Această listă este nelimitată prin lege. Dacă un antreprenor a găsit în regiunea sa un tip de activitate foarte specializat, care este la mare căutare, poate ocupa în siguranță această nișă.

Înregistrarea activităților

Înainte de a deschide o agenție de recrutare, ar trebui să vă legalizați afacerea. Dacă în afacere vor fi implicați mai mulți co-fondatori, ar trebui deschis un SRL. Un singur proprietar poate înregistra un antreprenor individual. Acest tip de activitate nu este licențiat, așa că nu va trebui să obțineți niciun permis suplimentar.

Pentru a construi o afacere cu închirierea personalului, veți avea nevoie de aproximativ 400 de mii de ruble.

Această sumă include următoarele cheltuieli:

1. Chirie birou – 70 mii ruble;
2. Achiziționarea de mobilier – 100 de mii de ruble;
3. Înregistrarea afacerii 10 mii de ruble;
4. Publicitate - 20 mii de ruble;
5. Echipamente informatice – 100 de mii de ruble;
6. Salariu - 100 de mii de ruble.

La început, nu vei face un profit solid. Mai întâi trebuie să te declarați pe piață și să vă dezvoltați clienți obișnuiți. Dacă utilizați metodele potrivite de selecție a personalului și vă puteți stabili cu partea cea mai bună, după 2–3 ani de funcționare, profitabilitatea afacerii va ajunge la 40%.

Personal

Succesul afacerii tale depinde în mare măsură de alegerea angajaților. Utilizați avansat metode moderne selectarea personalului pentru a selecta cei mai buni specialiști.

Acestea sunt supuse următoarelor cerințe:

• Competenţă;
• Experienţă;
• Abilități de comunicare;
• Abilitatea de a comunica cu clienții.

În timp, pe măsură ce afacerea dvs. începe să înflorească, puteți angaja un profesionist care să se ocupe de selecția angajaților. Responsabilitățile managerului de recrutare includ intervievarea solicitantului, verificarea acestuia calitati profesionale, înregistrare pentru muncă.

La început, 5-10 persoane sunt suficiente pentru o muncă cu drepturi depline.

Metode de bază de selecție a personalului

Sarcina principală cu care se confruntă fiecare nou antreprenor este găsirea de angajați. În acest scop, sunt utilizate diverse metode de selecție și evaluare a personalului. Să ne uităm la unele dintre ele:

1. Reclame în ziare și reviste de afaceri;
2. Centrele de stat de ocupare a forței de muncă. Aceasta este una dintre cele mai comune metode de selecție a personalului. Centrul oferă angajatorilor mai multe programe interesante. De exemplu, o companie poate accepta un angajat pentru un stagiu și după ce acesta este înscris loc de muncă permanent, centrul de ocupare ii plateste un salariu pe un an.
3. Agentii de recrutare. În zilele noastre, serviciile sunt foarte populare agentii de recrutare. Ei percep 2-3 luni din salariul unui angajat pentru munca lor. Unele organizații lucrează pe bază de plată anticipată;
4. Reclame în presa scrisă. Analizând datele din mass-media, puteți găsi nu numai lucrători semicalificați, ci și angajați posturi de conducere. Nu este practic să folosiți astfel de tehnici de recrutare pentru a găsi specialiști cu înaltă calificare, deoarece de obicei nu citesc astfel de publicații;
5. Vezi CV-ul. Specialiștii își postează CV-urile pe site-urile de angajare. Dacă decideți să angajați personal, puteți utiliza aceste informații pentru a selecta angajați pentru organizația dvs.;
6. Reclame pe internet. Pentru a găsi specialiști care să lucreze într-o companie de outsourcing, puteți posta anunțuri de post vacante pe site-uri web specializate de pe Internet. Pentru a preveni concurenții să afle despre planurile dvs., nu trebuie să dezvăluiți numele companiei. Pentru feedback indica doar adresa e-mail. Astfel de metode tradiționale de căutare a personalului dau de obicei rezultate bune;
7. Buletin informativ oferte comerciale la diferite organizații;
8. Site propriu de internet.

O sursă importantă de publicitate pot fi primii tăi clienți care au închiriat lucrători de la compania ta și au fost mulțumiți de nivelul serviciilor oferite. Evaluările pozitive ale clienților vă vor ajuta să vă creați o reputație impecabilă și, în consecință, să creșteți profitabilitatea întreprinderii.

Sarcina principală cu care se confruntă noii antreprenori este să le spună clienților potențiali despre beneficiile pe care le pot obține folosind serviciile lor.

Caracteristici ale managementului personalului

Mulți oameni de afaceri externalizează toate calculele contabile și fluxul documentelor de personal. Aceasta este o muncă destul de intensivă în muncă. Organizațiile de outsourcing oferă, de asemenea, proiecte motivaționale și de evaluare, precum și managementul resurselor umane pentru întreprinderile mici. Aici ei folosesc o abordare diferită a muncii, așa că această activitate este luată în considerare o specie separată afaceri.


Video pe tema Video pe tema

Înainte de a alege o companie de outsourcing, ar trebui să decideți ce doriți să obțineți dintr-o astfel de cooperare. Dacă doriți să scăpați de rutină și să vă economisiți timp, dar lăsați toate aspectele strategice în cadrul companiei, ar trebui să alegeți externalizarea fluxul documentelor de personal. Un alt obiectiv este pregătirea personalului, competent evaluare independentă, precum și un sistem de motivare. În acest caz, ar trebui să contactați companiile de outsourcing care organizează seminarii, traininguri și alte evenimente.


Mulți manageri de afaceri care nu știu să gestioneze personalul petrec prea mult timp lucrând cu diverse probleme organizatorice. Dacă încredințați această problemă unui profesionist, vă puteți ocupa cu calm de rezolvarea problemelor majore și dezvoltarea de noi strategii de dezvoltare a afacerii. Antreprenorii cu experiență știu ce beneficii pot fi obținute dacă transferă funcții secundare ale companiei unor specialiști terți și, prin urmare, utilizează în mod activ un astfel de serviciu.

Concluzii

În orice afacere, nu există nicio garanție absolută că va fi profitabilă și profitabilă. Dacă analizați corect acțiunile și adoptați o abordare responsabilă a muncii dvs., externalizarea forței de muncă vă poate aduce venituri bune. Concurența în acest domeniu este scăzută, așa că puteți intra în siguranță în această afacere.

Procesele moderne de afaceri necesită o flexibilitate deosebită, eficiență și economii de la participanții la relațiile de afaceri. Aceste reguli sunt dictate în primul rând de situația economică dificilă, care nu lasă timp de reflecție. Acest lucru este înțeles atât de proprietarii, cât și de managerii companiilor care operează într-o varietate de domenii de afaceri.

Instrument util

Una dintre cele mai eficiente și totuși eficiente scheme pentru reducerea costurilor și creșterea productivității este utilizarea externalizării. Cu ajutorul ei, compania nu numai că își reduce costurile, ci și în cele din urmă primește un produs mai bun.

Citiți despre esența externalizării, ce fel de instrument este și cum este utilizat în practică.

Concept general

Deci, să începem cu caracteristici generale această categorie. Cu siguranță ați auzit acest termen când vi s-a spus despre orice proces de afaceri de o natură sau alta. Astăzi, multe companii de servicii oferă diferite tipuri externalizarea, care este principalul profil al activităților unor astfel de entități comerciale.

La prima vedere, acest termen (tradus din engleză înseamnă ceva de genul „căutare resurse din afară”) este ceva greu de înțeles o persoană simplă, departe de afaceri. Mulți probabil nici nu știu ce înseamnă exact acest cuvânt, chiar dacă l-au auzit de multe ori.

Crede-mă, nu este nimic complicat în categoria „outsourcing”. Ce este? Cu cuvinte simple, putem spune că acest termen înseamnă transferul unei anumite funcții a companiei către alte companii specializate în acest domeniu. Veți afla mai multe despre ce presupune acest proces din exemplul nostru de mai jos.

Un bun exemplu

Deci, despre ce funcții vorbim și de ce să le transferăm la o altă companie?

Să ne imaginăm că ești proprietarul unei companii care vinde flori. Înțelegeți foarte bine cum să creșteți, să decorați și să vindeți produsele. Cunoașteți toate complexitățile acestei piețe, așa că sunteți gata să vă implicați într-o astfel de afacere și să o dezvoltați.

În același timp, compania dumneavoastră nu se poate lipsi de un contabil și de un avocat care să se ocupe de situatii financiare, redactarea contractelor și alte aspecte tehnice. Desigur, nu înțelegi nimic despre asta, deoarece profilul tău este flori. Deoarece aveți nevoie de specialiști în domeniul finanțelor și al dreptului, aveți la dispoziție o modalitate simplă de a rezolva problema: angajați astfel de specialiști (avocat și contabil). În această etapă, apar două probleme. Primul este că nu aveți un birou adecvat. Lucrezi într-un magazin și pur și simplu nu există unde să-i așezi pe acești oameni.

Al doilea este costul ridicat. Plata salariilor altor doi oameni este o cheltuială mare. În același timp, nu aveți nevoie atât de mult de la acești specialiști: întocmirea unică a unor rapoarte lunare și consultații periodice de 1-2 ori pe lună. Ce să faci într-o astfel de situație? Așa este: externalizarea externă este soluția ta!

Schema de operare

În loc să angajezi un avocat și un contabil, care nu vor putea acoperi fizic întreaga gamă a sarcinilor tale (deoarece sunt specializați într-un singur lucru și nu pot fi specialiști universali), contactați o companie de audit și încheiați un acord cu aceasta. . Pe de o parte, avocații săi vă vor procesa contractele cu cea mai înaltă calitate posibilă și vor completa toate documentele necesare; pe de altă parte, contabilii se vor ocupa de raportare. Deoarece o astfel de companie are un întreg departament de specialiști de care aveți nevoie, aceștia nu numai că vor face munca de care aveți nevoie mai rapid, ci și cu o calitate mai bună. În acest caz, costul serviciilor companiei va fi mai mic de două salarii; iar nivelul de serviciu este incomparabil mai ridicat.

Puteți coopera cu o astfel de companie sub forma unui abonament. Prin semnarea unui contract pe 6 sau 12 luni de serviciu vei beneficia. Așa funcționează companiile moderne. Și pentru a fi complet sincer, o astfel de schemă oferă beneficiu maxim pentru tine ca proprietar de afaceri.

Tipuri de externalizare

De fapt, există multe metode despre cum să separați soiurile acestui model. După specificul activității, de exemplu, se pot distinge trei categorii. Primul este externalizarea producției. Un exemplu în acest sens este utilizarea agentii de publicitate tipografii pentru realizarea produselor tipărite. Desigur, nu ar fi atât de profitabil ca agenția să aibă propria capacitate de producție. Dacă contactați ocazional tipografia, veți putea primi comenzile la un preț accesibil.

Al doilea tip este externalizarea proceselor de afaceri. Se caracterizează prin faptul că o companie transferă complet o funcție către alta. Amintiți-vă de exemplul nostru cu un avocat și un contabil - acestea sunt exemple de tipuri de externalizare.

În cele din urmă, a treia categorie este externalizarea IT. Deja după numele în sine, puteți ghici că în cadrul său pot fi transferate funcțiile de dezvoltare de software, crearea de site-uri web, scrierea unor sisteme de control software pentru echipamente și altele.

Cu toate acestea, această clasificare nu este cu siguranță exhaustivă. Există, de exemplu, un astfel de lucru precum externalizarea personalului. Se referă la transferul de către o companie a personalului specializat care îndeplinește anumite funcții către alta. Un exemplu izbitor în acest sens pot fi companiile care deservesc supermarketurile. Ei angajează comercianți care pot aranja produsele în cel mai scurt timp posibil și pot stabili etichetele de preț pentru mărfuri. Datorită unor astfel de companii, supermarketul scapă de nevoia de a-și menține personalul propriu și de a căuta permanent personal nou, de teamă că unul dintre angajați va decide brusc să renunțe. Aceeași externalizare a personalului este folosită în afacerile de securitate și curățenie, și nu numai. Vă permite să desfășurați afaceri mai eficient, reducând costurile și crescând calitatea produsului final.

Altă clasificare

Pe lângă cele prezentate, există și alte tipuri de externalizare. De exemplu, acestea sunt externe și interne. Ele diferă unele de altele în funcție de principiul plasării celor care îndeplinesc sarcina. Dacă, de exemplu, în cazul supermarketurilor, comercianții lucrează pe teritoriul lor, atunci numim acest lucru „externalizare internă”. Destul de logic. Dacă, ca și în cazul contabililor, specialiștii întocmesc toate documentele la locurile lor de muncă și le trimit pur și simplu prin e-mail, atunci este vorba de externalizare externă.

Avantaje

Cum poate fi caracterizat pozitiv un sistem de externalizare? În primul rând, competența și specializarea. Specialiștii companiei de la care comandați servicii sunt în mod clar mult mai competenți decât angajații dvs. (pentru care această sarcină nu este sarcina lor principală). Prin urmare, rezultatele muncii pot fi adecvate.

Următorul punct este frecvența unei astfel de lucrări. Dacă aveți nevoie de servicii în mod regulat, este mai bine să vă gândiți la un angajat specializat cu normă întreagă. Dacă vorbim de consultări ocazionale, redactare documente și alte acțiuni, este mai bine să contactați o companie care se ocupă de externalizare.

Defecte

Nu ar trebui să credem că modelul pe care l-am descris este ideal. Nu, de fapt, în ciuda nivelului ridicat de popularitate, externalizarea (am explicat deja despre ce este vorba în cuvinte simple) nu garantează că costurile serviciilor de specialitate vor fi mai mici decât în ​​cazul angajării. angajat cu normă întreagă. Se poate întâmpla ca șeful companiei să-și calculeze greșit cheltuielile și, dimpotrivă, să plătească mai mult. Prin urmare, atunci când lucrați cu un astfel de model, ar trebui să fiți bine pregătiți: calculați toate costurile, determinați eficiența muncii atât a angajaților angajați, cât și a celor care lucrează externalizat.

Din nou, nu uitați de controlul asupra procesului. Se întâmplă ca o companie să transfere prea multe dintre funcțiile sale către servicii folosind un model de outsourcing. Din această cauză, în unele situații, când există o nevoie urgentă de a îndeplini o funcție minoră sau de a finaliza o sarcină care nu a fost convenită inițial, pot apărea probleme serioase.

Prin urmare, trebuie să fii atent cu externalizarea și să reții că atunci când comanzi astfel de servicii, le încredințezi altor persoane, a căror viziune poate diferi de a ta.

Concluzii

Deci, în această notă am descris principalele tipuri de outsourcing, care, desigur, pot include și alte tipuri. Totul depinde de ce criteriu să împărțim acele modele care sunt prezente astăzi pe piață.

În general, putem numi această formă de cooperare, precum externalizarea, o opțiune de lucru ideală pentru orice companie. Dumneavoastră, în calitate de client, puteți transfera funcții care sunt costisitoare, consumatoare de timp și complexe pentru dvs. și specialiștii dvs. către cineva care le poate deservi la un nivel mult mai înalt. Aceste companii, la rândul lor, pot lucra simultan cu mai mulți clienți, ceea ce ne permite, de asemenea, să vorbim despre oportunități largi de a-și extinde afacerea, de a intra pe noi piețe și de a deschide noi direcții.

Pregătire avansată

În ceea ce privește specialiștii care lucrează în astfel de companii, aceasta este și o experiență excelentă pentru ei și o oportunitate de a-și încerca mâna pe diferite nișe. După ce au lucrat într-una dintre aceste firme, ei vor putea să navigheze mai precis în zona lor de expertiză și vor fi mult mai calificați și cu experiență decât acei angajați a căror sarcină este să deservească zone mai înguste.

Astăzi, după cum arată practica, eficiența muncii prin externalizare este doar în creștere. Chiar și liderii mondiali din industrie confirmă acest lucru atunci când apelează la alte afaceri pentru ajutor. Luați, de exemplu, Apple - cea mai mare companie, care s-ar putea îmbunătăți producție proprie toate componentele produselor sale. Cu toate acestea, are și mulți parteneri care sunt responsabili pentru directii diferite externalizarea. Evident, acest lucru este mai profitabil și mai convenabil.