Atributele și ritualurile comunicării în afaceri. Aspecte ale comunicării în afaceri. Tipuri de cărți de vizită

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL FEDERATIEI RUSE

1. AGENȚIA FEDERALĂ PENTRU EDUCAȚIE

Instituție de învățământ de stat de învățământ profesional superior

1. UNIVERSITATEA DE COMERȚ ȘI ECONOMIE DE STAT RUS

Instituția de Stat de Învățământ Profesional Superior „RGTEU”

Institutul Chelyabinsk (filiala)

1. Departamentul Finanțe, Contabilitate și Audit

1. Rezumat despre disciplină:

„Comunicare în afaceri” pe tema:

„Atribute comunicare de afaceri»

Completat de: student anul III

Departamentul de corespondență

Cartea de înregistrare numărul BS -07-38

Sorokina Olesya Dmitrievna

Specialitate: Contabilitate,

analiză și audit

Verificat de: Ph.D., Conf. univ

Reshchikova S.P.

Chelyabinsk, 2010

Introducere

Hainele de afaceri ca atribut al unui om de afaceri

Salutări, comunicare

Comportamentul bărbaților și femeilor

Imaginea ca obiect al comunicării de afaceri

Concluzie

Lista literaturii folosite

Introducere

Hainele și comportamentul sunt „cartea de vizită” a unei persoane, atitudinea sa față de ceilalți. Prin urmare, ar trebui să vă amintiți că nu există fleacuri în relațiile de afaceri.

În prezent, în domeniul comerțului, educației, medicinei, culturii și altor sfere ale vieții, peste 80% dintre lucrători sunt femei. Rolul și influența tot mai mare a femeilor a dus inevitabil la o atmosferă psihologică mai complicată în echipe, deoarece cel mai adesea nimeni nu ia în considerare particularitățile psihologiei feminine. O femeie implementează „discuția de argumente” diferit de un bărbat, deoarece femeile au propria lor logică.

Relevanța temei de cercetare: comunicarea în afaceri se desfășoară de câteva secole, comunicarea între persoanele implicate în diverse industrii, in comert, in sectorul financiar, si in multe altele, esential in toate, ocupa un loc mare in activitatile lor si le asigura succesul. În condițiile moderne de viață ale societății noastre, statului nostru, aceasta a căpătat o importanță și mai mare, chiar și în comparație cu ultimele decenii din trecut, importanța comunicării în afaceri este din ce în ce mai mare.
Observațiile reale și practica de viață arată că nu toți oamenii interesați de acest lucru au cultura și abilitățile adecvate de comunicare în afaceri, deși ar trebui să le aibă în propriul lor interes. Acest lucru duce adesea la calcule greșite în activitățile lor antreprenoriale și de muncă, afectând o scădere a calității muncii, produselor, etc.

Obiectivele acestei lucrări sunt de a studia caracteristicile comunicării în afaceri și comportamentul bărbaților și femeilor. Stăpânește abilitățile de comunicare în afaceri pentru a te simți liber și profesionist în lumea afacerilor, unde există reguli și norme de comunicare de mult stabilite.

Scopul lucrării este de a stăpâni materialul teoretic al comportamentului bărbaților și femeilor, cum să te îmbraci corect, să te prezinți din punct de vedere al afacerilor celorlalți și să aplici toate aspectele în practică.

1. Hainele de afaceri ca atribut al unui om de afaceri.

Un costum este cartea de vizită a unei persoane de afaceri. Prima impresie rămâne mult timp în memoria oamenilor. Prin urmare, nu trebuie să vă neglijați aspectul. De exemplu, curățenia și inteligența îmbrăcămintei sunt adesea asociate cu organizarea muncii și capacitatea de a aprecia timpul propriu și al altor oameni. Laxitatea este un sinonim pentru agitație și uitare.

Acest lucru duce la următoarele reguli pentru purtarea unui costum:

Nu trebuie să porți costum și pantofi sport în același timp;

Când îți pui costumul, nu trebuie să iei o geantă de sport, dar dacă este nevoie, geanta ar trebui să fie de o singură culoare;

Când purtați un costum, trebuie să purtați întotdeauna o cravată;

O cămașă purtată cu un costum trebuie să aibă mâneci lungi. Se consideră elegant dacă manșetele cămășii sunt vizibile de sub mânecile jachetei cu aproximativ 1,5-2 cm.

Este mai bine dacă cămașa nu are buzunare la piept;

Capătul lung al cravatei nu trebuie lăsat să fie vizibil;

Nu ar trebui să ieși în evidență cu hainele tale în timpul orelor de lucru. Cravatele nu trebuie sa fie prea stralucitoare si fara modele stralucitoare, ciorapii trebuie sa fie in culori inchise;

Nu este permis ca două elemente ale unui costum să aibă un model în același timp.

O femeie se bucură de mult mai multă libertate în alegerea stilului de îmbrăcăminte și țesătură decât un bărbat. Regula de bază care trebuie urmată atunci când alegeți hainele este să se potrivească cu timpul și situația. Prin urmare, nu este obișnuit să veniți la serviciu la birou în rochii de lux.

De obicei, culoarea hainelor este selectată cu următorul calcul:

Albastru se potrivește cel mai bine blondelor;

Pentru brunete - galben;

Culoarea albă se potrivește persoanelor cu tenul roz;

Culoarea neagră absoarbe strălucirea altor culori.

Principalul pericol care așteaptă o femeie atunci când alege un costum de afaceri este hiperprovocativitatea acestuia. Prin urmare, o femeie ar trebui să-și amintească întotdeauna: dacă faci afaceri, trebuie să fii pregătit să faci anumite sacrificii în îmbrăcăminte.

Jacheta este montată - dar ușor, iar acest lucru nu este subliniat. Orice altceva nu este strict reglementat. Jacheta poate fi fie la dublu, fie la un singur piept. Nasturii trebuie să fie din os real sau acoperiți cu țesătură sau piele. Fusta trebuie să fie dreaptă, conică în partea de jos, strânsă pe șolduri, cu o fantă în spate de cel mult zece centimetri.

Bretelele aurii și argintii de pe fustă sunt excluse. Dimpotrivă, curelele din piele sunt binevenite făcut singur cu sigla unor firme celebre. Pantalonii sunt de croi pur clasic, usor conici in partea de jos.

Țesătura și culoarea joacă un rol important în alegerea unui costum business pentru femei. Se acordă preferință țesăturilor netede - tweed englezesc și lână, precum și satin, mătase mată, catifea și boucle. Viscoza și toate tipurile de stretch sunt excluse.

Schema de culori nu este variată: gri, bej, diverse nuanțe de albastru închis, visiniu intens, maro și negru.

Atunci când alegeți un costum de afaceri pentru femei, trebuie acordată o atenție deosebită producătorului. Cel mai bine este să cumpărați costume de afaceri de la companii precum Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche - calm, nu provocator, în concordanță cu canoanele eticheta de afaceri lucruri.

Principalul lucru este că obiectele de colecție din cele mai recente spectacole de podium nu sunt potrivite pentru o femeie de afaceri. Costumul ei de afaceri ar trebui să fie impecabil de plictisitor, simplu și clar. În mod ideal, un costum de afaceri este croit special pentru o anumită femeie dintr-o casă de modă a unui designer celebru.

Se știe că un costum de afaceri, format dintr-o fustă și jachetă, este adesea destinat evenimentelor din prima jumătate a zilei. Pantalonii și o jachetă sunt bune seara. Un costum de afaceri negru este bun fie pentru întâlnirile de afaceri de seară, fie pentru aparițiile publice oficiale.

Hainele și comportamentul sunt „cartea de vizită” a unei persoane, atitudinea sa față de ceilalți. Trebuie amintit că în relații de afaceri nu sunt lucruri mici.

2. Salutări, comunicare.

În Rusia, există stereotipuri dezvoltate din punct de vedere al discursului: „Doamnelor și domnilor”, „Domnilor și doamnelor”. Din păcate, doar oamenii educați le folosesc.

Primul care a salutat:

Bărbat - femeie;

Mai tânăr (mai tânăr) în vârstă - mai în vârstă (mai în vârstă);

O femeie mai tânără - un bărbat care este mult mai în vârstă decât ea;

Junior în funcție - senior;

Un membru al unei delegații este liderul acesteia (indiferent dacă delegația este națională sau străină).

Într-o conversație telefonică, persoana care sună se prezintă întotdeauna prima. Persoana care a sunat încheie conversația.

S-a stabilit că o persoană se uită mai mult la cel care îi place. Acest lucru este pronunțat în special la bărbați - ei sunt mai puțin dornici să-și ascundă antipatia și chiar și în timpul unei audieri încearcă să-și abată privirea de la partenerul care îi inspiră ostilitate.

Când vorbiți, cel mai bine este să stați drept, fără să vă aplecați sau să vă lăsați pe spate. Cel mai potrivit pentru femeie de afaceri aterizare: genunchi împreună, picioare unul lângă celălalt, tibie ușor oblică.

Un bărbat intră primul în sala restaurantului, iar însoțitorul său îl urmează. Dacă o femeie a intrat prima în sală, atunci în drum spre masă bărbatul este puțin înaintea ei, îi arată locurile și o ajută să ocupe locul cel mai confortabil.

Cele mai convenabile locuri sunt de obicei considerate: lângă perete - cu fața la hol, în mijlocul holului - cu fața la intrare. Bărbatul se așează după ce doamna s-a așezat.

Fie persoana care a sugerat prima întâlnire, fie persoana cu o poziție superioară trebuie să plătească factura. Bărbatul ar trebui să o ajute pe doamnă să se îmbrace și, de preferință, să o ducă pe femeie acasă. Nu ar trebui să oferi niciodată mâna stângă unei doamne.

Într-un magazin, un bărbat ar trebui să-și ridice pălăria chiar dacă în fața lui este un vânzător, și nu o vânzătoare drăguță. Vânzătorilor li se adresează pur și simplu „tu”; când te adresezi unor tinere vânzătoare, poți spune „fată”.

3. Comportamentul bărbaților și femeilor.

Stereotipurile comportamentului femeilor și bărbaților au evoluat de-a lungul secolelor. Un stil pur masculin de comportament este asociat cu activitatea, determinarea, determinarea și activitatea rațională. Femeilor, pe de altă parte, li s-a refuzat întotdeauna inteligența și rațiunea. Se credea că sfera lor era emoțiile. În acest sens, s-a dezvoltat o tradiție de creștere a copiilor: băieților li s-a insuflat perseverență, raționalism și încredere în sine; fetele au fost învățate să fie sensibile, grijulii, blânde și blânde.

Deși viața s-a schimbat în multe feluri, vechile stereotipuri au totuși un impact vizibil asupra relațiilor noastre.

Într-adevăr, femeile acordă mai multă atenție sentimentelor. Dar psihologii sunt de acord că aceasta nu este o proprietate înnăscută, ci o proprietate dobândită. Manifestarea sentimentelor a fost întotdeauna percepută ca ceva feminin și atractiv. Prin urmare, reacțiile lor sunt mult mai emoționale decât cele ale bărbaților.

Gusturile și antipatiile emergente influențează comportamentul bărbaților și femeilor, în principiu, în mod egal. Dar sunt considerate a fi de o importanță decisivă pentru femei. Această părere există, aparent pentru că femeile le exprimă mai deschis.

Deoarece femeile învață din copilărie să se pună în pielea celorlalți, sunt mai interesate de personalitatea interlocutorului lor. Ea este mai receptivă la ideile oamenilor și le răsplătește eforturile mai eficient. În timp ce bărbații se străduiesc să-și refacă în mod activ mediul, femeile acordă o atenție deosebită relațiilor educaționale.

Femeile sunt mai predispuse la auto-dezvăluire. Ei formează prietenii mai strânse cu prietenii și au conversații mai intime decât bărbații. Când vine vorba de comunicarea cu colegii, și aici femeile au o dorință puternică de contact uman.

În prezent, în domeniul comerțului, educației, medicinei, culturii și altor sfere ale vieții, peste 80% dintre lucrători sunt femei. Rolul și influența tot mai mare a femeilor a dus inevitabil la o atmosferă psihologică mai complicată în echipe, deoarece cel mai adesea nimeni nu ia în considerare particularitățile psihologiei feminine.

O femeie implementează „discuția de argumente” diferit de un bărbat, deoarece femeile au propria lor logică. Când discută o problemă, femeile combină adesea mai multe etape într-o singură etapă sau le omit complet. Încălcarea secvenței de luare a deciziilor depinde de situațiile în care se află femeia. Astfel de caracteristici ale comportamentului unei femei duc adesea la conflicte în echipă. Din acest motiv, dacă o femeie se află într-o funcție de conducere, ea ar trebui să stăpânească logica gândirii care să conducă la concluzii de încredere.

Elementul de timp lipsește din raționamentul femeilor. Ei se gândesc doar la cum să rezolve cel mai bine problema acest locși în acest moment, fără a lua în considerare ce consecințe va avea această problemă pentru ei în viitor. Psihologii au ajuns la concluzia că principalul obstacol în calea carierei în afaceri a multor femei este incapacitatea lor de a se înțelege între ele și de a fi îngăduitori față de deficiențele altor oameni.

Dar o femeie are și o serie de avantaje. O femeie lider are o inteligență socială mai subtilă. Ea știe să evalueze și să prezică comportamentul altor oameni. Adevărat, ea, mai mult decât bărbații, se confruntă cu pericolul de a fi condusă de emoțiile ei.

O femeie are mai mult contact și gândire practică. Dacă un bărbat este înclinat să facă planuri pe termen lung, atunci o femeie preferă un rezultat garantat în mod special, „aici și acum”. O femeie își controlează greșelile proprii și ale altora mai bine decât un bărbat; ea tinde să fie mai bună în a-și articula gândurile și a-și exprima ideile. S-a observat că ea reacționează mai puțin decât bărbații la avansuri și progrese sexuale în relațiile de afaceri.

Există mai multe capcane în dezvoltarea carierei unei femei de afaceri - lipsa unei viziuni globale, de ansamblu asupra problemei, conservatorism mai dezvoltat, tendința de a se bloca în fleacuri și emoții și de a se bloca în sistemul uman. relaţii.

4. Imaginea ca obiect al comunicării în afaceri.

La fel ca o carte de vizită elegantă, imaginea este un atribut necesar al relațiilor de afaceri eficiente astăzi. În sensul literal, imaginea înseamnă o „imagine colectivă” a unei persoane, incluzând nu numai impresia exterioară, ci și stilul gândirii ei, caracteristicile acțiunilor și faptelor sale și chiar ideea ei despre ea însăși. Este ideea inconștientă despre sine, cunoscută și uneori necunoscută de noi înșine, care este discernată subtil în comunicare și, în cele din urmă, predetermina dezvoltarea relațiilor - complementaritatea, confruntarea sau respingerea lor. Fiecare persoană își îndeplinește pe a lui scenariu de viață, își joacă rolurile sociale și profesionale. Și dacă scenariile nu se potrivesc sau nu ni se potrivesc, ne străduim să le corectăm, să le îmbogățim sau să le rescriem din nou.

Imaginea companiei este creată de oameni, iar partea vizibilă a companiei trebuie explicată în ce constă această imagine.

Când faci ceva ca pionier, probabilitatea ca acesta să eșueze este mare. Dar această poziție nu trebuie făcută ca toți ceilalți.

O anumită parte a imaginii constă în prezentări, comunicare cu presa, cu clienții și partenerii. Dacă nu o faci așa cum se obișnuiește în acest mediu, dar fă-o așa cum îți place. Dacă funcționează mai bine atunci când rostești nu fraze pregătite, ci gânduri spontane care apar în timpul discursului. Acestea fac cele mai bune și mai interesante prezentări.

E bine să ai un scenariu gata făcut. Dacă oamenii vorbesc, dar nu gândesc, nu inspiră respect. Puteți vedea întotdeauna când un gând funcționează și când nu. Lipsa oportunității de a improviza adesea dă naștere la conflicte interne. Este mult mai bine să prezentați ideea nu așa cum ar trebui, ci ca „o înțeleg” - aceasta este o strategie câștigătoare.

În principiu, aceasta este o componentă importantă a imaginii, dacă ești conștient de ceea ce vorbești, este întotdeauna clar dacă îți spui propriile gânduri sau le povestești pe ale altcuiva. Dacă oamenii văd că vorbești cu propriile tale cuvinte, acest lucru creează efectul încrederii, dar aici este important să nu „cădeți” la cealaltă extremă - să deveniți „în consiliu”. Este grozav să te apropii de public și să folosești modele simple de vorbire. O persoană iubește argoul, dar aproape niciodată nu îl folosește pentru el este doar distractiv să-l prindă pe toate.

S-a observat că oamenii percep cu ușurință gândurile tehnice dacă vin prin alegorii. Noi spunem: trebuie să construim sisteme informaționale centralizate. Așa cum oamenii folosesc electricitatea, ei folosesc informații.

Oamenii sunt mult mai sensibili la imagini decât la vorbire. Utilizați o varietate de fotografii - totul este mai ușor de perceput prin imagini vizuale.

Concluzie

Pe baza rezultatelor studiului acestei lucrări, au fost relevate o serie de probleme legate de tema luată în considerare și s-au tras concluzii cu privire la necesitatea studierii/îmbunătățirii în continuare a stării problemei.

Fiecare persoană își realizează propriul scenariu de viață, joacă propriile sale roluri sociale și profesionale. Și dacă scenariile nu se potrivesc sau nu ni se potrivesc, ne străduim să le corectăm, să le îmbogățim sau să le rescriem.

Prima impresie rămâne mult timp în memoria oamenilor, așa că nu trebuie să-ți neglijezi aspectul.

Avem nevoie de un stil de afaceri pe tot parcursul vieții, de exemplu: în timpul unui interviu, când obții un loc de muncă sau la încheierea contractelor, prezentărilor și arăți îngrijit, frumos, stilat, îngrijit, nu provocator, atunci acesta va fi un mare plus pentru a-ți atinge obiectivul. Și dacă, pe lângă toate cele de mai sus, știi să vorbești competent, să te poți prezenta, să fii o persoană politicoasă, prietenoasă, cultă și de afaceri - asta va ocupa un loc important în activitățile tale și îți va asigura succesul.

Prin urmare, fiecare dintre noi ar trebui să se gândească la problema că societatea noastră duce la stagnare, la scăderea nivelului de trai, iar în propriile interese trebuie să stăpânim abilitățile și cultura adecvate de comunicare în afaceri.

Lista literaturii folosite:

Kibanov, A.Ya. Etica relațiilor de afaceri [Text]: manual / A.Ya. Kibanov, D.K. Zaharov, V.G.

Konovalova. – M.: INFRA-M, 2003.- 368 p.

Comunicarea de afaceri. Eticheta în afaceri [Text]: manual. manual pentru universități / Autor-compilator I.N. Kuznețov. - M: UNITATEA-DANA, 2004. - 431 p.

Aminov, I.I.

Psihologia comunicării în afaceri [Text]/ I.I. Aminov – M.: Omega-L, 2006. – 304 p.

Braim, I. Cultura comunicării în afaceri [Text]: manual / I. Braim. – Minsk, 2000.

Nu există încă o versiune HTML a lucrării. Documente similare Studiind

fundamente teoretice


comunicarea de afaceri într-o organizație: rolul, tipurile, formele și direcția comunicării. Caracteristicile comunicării nonverbale, conexiunile interpersonale și barierele în calea comunicării eficiente. Reguli de lucru și condiții de comunicare în grupuri ale SARECH SRL.


Dezvoltarea și esența conceptului de „imagine”. Imaginea unui om de afaceri. Aspect. Imagine de afaceri masculină. Imaginea de afaceri a femeilor. Tactici de comunicare. Eticheta și protocolul de afaceri. Etica comunicării în afaceri. Caracteristici sociale. Caracteristici personale.

lucrare de curs, adăugată 09.09.2008


Conceptul și funcțiile de bază ale comunicării. Managementul comunicarii in afaceri. Schimb de activități, informații și experiență care implică obținerea unui anumit rezultat. Principalele etape, obiective, principii și forme de comunicare în afaceri. Stiluri de bază de comunicare în afaceri.

lucru curs, adăugat 01/01/2012


Conceptul de comunicare de afaceri ca proces de interconectare și interacțiune în scopul schimbului de activități, informații și experiență. Caracteristici de direct și tipuri indirecte comunicare de afaceri. Forme de comunicare în afaceri. Structuri conversații de afaceri, caracteristicile etapelor lor.

prezentare, adaugat 22.08.2015


Clasificarea tipurilor de comunicare de afaceri. Principiile eticii comunicării în afaceri și analiza metodelor de influențare sau influențare a oamenilor. Influenţa calitati personaleși temperamentul pentru comunicare. Clasificarea întâlnirilor și conferințelor în funcție de scopul lor în teoria managementului.

rezumat, adăugat 21.06.2011


Rolul și importanța comunicării în afaceri, varietățile și caracteristicile sale distinctive, etapele și fazele, factori de creștere a eficienței. Caracteristici generale OJSC „Hotel „Moscova”, structura sa, evaluarea unei întâlniri de afaceri, conversație telefonică și conversație în ea.

lucrare curs, adăugată 25.01.2011


Rolul comunicării în afaceri în sistemul de management. Reguli și principii de interviu și analiza rezultatelor acesteia la angajare. Înţeles funds comunicare nonverbalăîn procesul de management al personalului. Influența factorilor interni asupra selecției și angajării.

lucrare de curs, adăugată 18.01.2012


Conceptul de comunicare în afaceri ca parte integrantă a organizării managementului personalului. Reguli de etichetă în afaceri. Elementele de bază ale construirii relațiilor de servicii. Funcții și principii de organizare a comunicării în afaceri, comunicarea non-verbală ca parte importantă a relațiilor de muncă.

prezentare, adaugat 03.02.2013


Formarea istorică a unei culturi a comunicării. Principalele obiective ale comunicării. Cultura și eticheta comunicării. Definiția conceptului de „cultură a comunicării”. Cultura vorbirii și comunicarea de afaceri. Funcții de management al personalului. Recomandări pentru conducerea comunicării de afaceri pentru manageri.

Viața este mai ușoară pentru o persoană educată și educată. El cunoaște regulile și le respectă. Cu condiția ca cei din jur să cunoască aceste reguli și, de asemenea, să le respecte, se poate obține cu ușurință înțelegere reciprocă și se poate stabili conexiuni interpersonale de succes - cheia unor relații de afaceri productive și a unei cariere de succes.

1. Punctualitate

Nu există o greșeală mai gravă decât ca un om de afaceri să ajungă târziu la o întâlnire. Doar că e mai rău să nu vină deloc. Nimănui nu-i place să aștepte pe nimeni, mai ales în sfera de afaceri. Prin urmare, nu întârzia niciodată în locurile în care punctualitatea este importantă.

2. Reținere

Sfera afacerilor nu este un loc pentru izbucniri emoționale. Ne este deosebit de dificil pentru noi, femeile, să ne înțelegem cu asta. Însă partenerii de afaceri nu ne vor ierta lacrimile, proasta dispoziție în timpul sindromului premenstrual sau zâmbetele flirtatoare. Fii nepăsător și vei fi. Și, prin urmare, respectă-ți părerea.

3. Politețea

De fapt, o doamnă nu ar trebui să fie niciodată nepoliticos. Dar mai ales la o întâlnire de afaceri. Nu, nu trebuie să iubești deloc parteneri de afaceri. Dar o atitudine bună, chiar și în afaceri, face minuni. Prin urmare, demonstrarea prieteniei și a unei atitudini pozitive va crește semnificativ eficiența oricărei întâlniri.

4. Tact

Regulile comunicării în afaceri includ în mod necesar gesturi de bune maniere. Lipsa de tact este o încălcare gravă a pylichi. Poate schimba valul întregii întâlniri, nu în favoarea ta. Cum ai intrat, cum ai salutat, cine și cum le-ai strâns (sau nu i-ai strâns) mâna, cum ți-ai luat rămas bun - toate acestea sunt importante și nu trebuie neglijate.

5. Să ne cunoaștem

Dacă partenerii de afaceri nu se cunosc, prima întâlnire ar trebui să implice prezentarea lor. Se prezintă mai întâi bucătarul gazdă, apoi șeful oaspeților. Apoi îi prezintă restul personalului. Cel mai tânăr se prezintă întotdeauna celui mai în vârstă, iar genul nu joacă un rol în eticheta în afaceri. Chiar dacă v-ați întâlnit înainte, protocolul de salut este „întrerupt” de exclamații de „Ne cunoaștem!” nu merita. Prezintă-te din nou. Dacă cineva nu dă un nume, poți să întrebi, dar o singură dată. Nu poți să întrebi din nou. Introducerea și salutul pot fi urmate de o strângere de mână.

6. Strângere de mână

Acesta este un subiect separat, un gest care este pur și simplu necesar în viața unui om de afaceri modern.

Primul care și-a oferit mâna pentru o strângere de mână:

• mai în vârstă până la mai tânăr;
• superior subordonat;
• femeie la bărbat.

Și fără strângeri de mână „în cruce”, chiar dacă vor să salută în același timp număr mare Uman. Mai întâi femeile își dau mâna, apoi bărbații. Ar trebui să dai mâna dreaptă, chiar dacă ești stângaci. Dacă partenerul tău poartă mănuși, poți să-ți lași și mănușile pe tine.

7. Cărți de vizită

Un alt atribut indispensabil al comunicării în afaceri. A nu avea o carte de vizită astăzi este o formă proastă. A nu o oferi ca răspuns la o cerere sau la o carte de vizită care ți-a fost dată este echivalent cu „sinucidere în afaceri”. Păstrați o provizie cu dvs. în orice moment. Regulile pentru schimbul de cărți de vizită sunt opusul regulilor de strângere a mâinii. Bărbatul îi dă întâi cartea de vizită doamnei, iar cel mic i-o dă celei mai mari.

Pentru cunoștință prin corespondență, puteți folosi o carte de vizită trimițându-o destinatarului cu colțul din stânga îndoit. Răspunsul, desigur, ar trebui să fie cartea lui de vizită.

8. Cod vestimentar

Acest aspect al etichetei în afaceri merită o atenție specială. Aspectul trebuie să se potrivească cu codul vestimentar fie al companiei, fie al situației. Unul dintre elementele obligatorii (pe orice vreme, chiar și la căldură de patruzeci și cinci de grade) sunt colanții. Bijuteriile strălucitoare sau prea scumpe nu sunt binevenite. Gustul prost este părul slăbit.

9. Recurs

Am vorbit deja despre tact și politețe. Familiaritatea este, de asemenea, inacceptabilă. Trebuie să vă adresați interlocutorului prin prenume, patronim, prenume sau prenume, cu adăugarea obligatorie a cuvintelor: domnul/doamna, domnul/doamna etc. (în ce țară, după obicei). O adresă anonimă vă poate afecta considerabil reputația. Și a vorbi despre oricine prezent la persoana a treia, folosirea pronumelor „el” și „ea” este în general inacceptabil.

10. Comunicare

Nu:

Eticheta de comunicare în afaceri vă permite să economisiți timp și să nu cheltuiți eforturi uriașe pentru a vă gândi la cursul dvs. de acțiune. Există reguli care au indicat de mult ce ar trebui și ce nu trebuie făcut. Tot ce trebuie să faci este să le studiezi și să te ții de ele. Și folosește energia eliberată pentru a-ți dezvolta ideea de afaceri sau pentru a căuta o bază argumentativă pentru noul tău proiect genial.

Introducere

Comportament, îmbrăcăminte, vorbire - aceasta este „cartea de vizită” a unei persoane, atitudinea sa față de ceilalți. Prin urmare, trebuie amintit că în relațiile de afaceri nu există fleacuri.

De câteva secole încoace, comunicarea în afaceri, comunicarea între oameni angajați în diverse industrii, comerț, finanțe și multe altele, ocupă un loc important în activitățile lor și le asigură succesul. ÎN conditii moderneîn viața societății noastre, a statului nostru, a căpătat o semnificație și mai mare.

Practica de viață arată că nu toți oamenii interesați de acest lucru au cultura și abilitățile adecvate de comunicare în afaceri, deși ar trebui să le aibă în interesul lor. Acest lucru duce adesea la greșeli de calcul în ceea ce privește antreprenoriatul și activitatea muncii, afectează calitatea muncii lor, a produselor etc.

Sarcini: studiul caracteristicilor comunicării în afaceri, vechimea protocolului, comportamentul bărbaților și femeilor. Stăpânește abilitățile de comunicare în afaceri pentru a te simți liber și profesionist în lumea afacerilor, unde există atribute de comunicare aprobate.

Ţintă: stăpânește materialul teoretic al comportamentului bărbaților și femeilor, prezintă-te din punct de vedere al afacerilor altora și aplică toate aspectele în practică.

conversație atribut comunicare de afaceri

Aspecte ale comunicării în afaceri

Ţinută de afaceri

Aspectul determină prima impresie, care rămâne mult timp în memoria oamenilor. Impactul aspectului tău asupra unui partener sau asupra unui public este determinat de starea ta și de aspectul tău.

Atunci când alegeți un costum pentru o primă întâlnire, este mai bine să rețineți că un stil clasic vorbește întotdeauna despre bunul gust al proprietarului său, în timp ce hainele extravagante și la modă s-ar putea să nu fie acceptate de toată lumea. Dacă mergi la un interviu în institutie financiara, alege o ținută de afaceri conservatoare. Dacă mergi la un interviu în organizarea constructiilor sau o firmă de design, îți poți permite să te îmbraci într-un stil mai relaxat. Puteți încerca să aflați din timp dacă firma are un stil de afaceri sau un stil vestimentar mai casual, dar, în orice caz, este mai bine să vă îmbrăcați mai formal pentru interviu. Dacă apariția la serviciu în blugi este considerată normală la această companie, îți poți permite atunci când începi să lucrezi, dar nu ar trebui să te prezinți la un interviu într-un pulover și pantaloni șifonați. Vei arăta calm și încrezător dacă porți costumul care te face să te simți bine cu tine însuți. Desigur, nu vorbim despre blugii tăi preferați sau cizmele călcate în picioare, ci despre varianta de îmbrăcăminte business casual în care te simți atrăgătoare.

Reguli pentru purtarea unui costum:

Nu ar trebui să îmbini stilul de afaceri cu stilul sportiv;

Când purtați un costum, trebuie să purtați întotdeauna o cravată;

O cămașă purtată cu un costum trebuie să aibă mâneci lungi;

Dacă manșetele cămășii sunt vizibile de sub mânecile jachetei cu aproximativ 1,5-2 cm.

Cămașa nu trebuie să aibă buzunare la piept;

Capătul lung al cravatei nu trebuie lăsat să fie vizibil;

Nu ar trebui să ieși în evidență cu hainele tale în timpul orelor de lucru.

Cravatele nu trebuie sa fie prea stralucitoare si fara modele stralucitoare, ciorapii trebuie sa fie in culori inchise;

Nu este permis ca două elemente ale unui costum să aibă un model în același timp.

O femeie se bucură de mult mai multă libertate în alegerea stilului de îmbrăcăminte și țesătură decât un bărbat. Regula de bază care trebuie urmată atunci când alegeți hainele este să se potrivească cu timpul și situația. Prin urmare, nu este obișnuit să veniți la serviciu la birou în rochii de lux. Cel mai bine este ca o femeie să poarte un costum formal sau o rochie destul de conservatoare pentru un interviu, fără a merge la extreme atunci când alege lungimea fustei, culorile și bijuteriile. De asemenea, ar trebui să fiți conștienți de efectele psihologice speciale gama de culori Hainele tale. Toate accesoriile (cravata, butoni, bijuterii, geanta de mana, esarfa) trebuie gandite si asortate la costum.

De obicei, culoarea hainelor este selectată cu următorul calcul:

Albastru se potrivește cel mai bine blondelor;

Pentru brunete - galben;

Culoarea albă se potrivește persoanelor cu tenul roz;

Culoarea neagră absoarbe strălucirea altor culori.

Principalul pericol care așteaptă o femeie atunci când alege un costum de afaceri este provocativitatea acestuia. Prin urmare, o femeie ar trebui să-și amintească întotdeauna: dacă faci afaceri, trebuie să fii pregătit să faci anumite sacrificii în îmbrăcăminte.

Reguli pentru purtarea hainelor pentru femei:

Jacheta este mulată, dar ușor, iar acest lucru nu este subliniat;

Jacheta poate fi fie la dublu, fie la un singur piept;

Nasturii trebuie să fie din os real sau acoperiți cu țesătură sau piele.

Fusta trebuie să fie dreaptă, conică în partea de jos, strânsă pe șolduri, cu o fantă în spate de cel mult zece centimetri;

Bretelele aurii și argintii de pe fustă sunt excluse.

Curelele din piele lucrate manual cu sigla unor firme celebre sunt binevenite;

Pantaloni de croială pur clasică, ușor conici în partea de jos;

Țesătura și culoarea joacă un rol important în alegerea unui costum business pentru femei. Schema de culori nu trebuie să fie variată: gri, bej, diverse nuanțe de albastru închis, visiniu intens, maro și negru.

Se știe că un costum de afaceri, format dintr-o fustă și jachetă, este adesea destinat evenimentelor din prima jumătate a zilei. Pantalonii și o jachetă sunt bune seara. Un costum de afaceri negru este bun fie pentru întâlnirile de afaceri de seară, fie pentru aparițiile publice oficiale.

Îmbrăcămintea este baza succesului nostru, oricât de paradoxal ar suna. Să ne amintim, ești întâmpinat de hainele tale și doar văzut de mintea ta. De ce altceva este îmbrăcămintea atât de importantă?

Imaginea ta este o imagine cu mai multe fațete și holistică a modului în care te prezinți partenerilor tăi și lumii exterioare. Imaginea, stilul și imaginea ta sunt determinate de felul în care te îmbraci, cum arăți, cum vorbești, cum te comporți, cum te porți. Modul în care te percep alții depinde de toate acestea. Dacă aplicați pentru o poziție serioasă și veniți la negocieri cu o geantă ponosită, pur și simplu nu vă vor lua în serios.

De-a lungul vieții noastre jucăm multe roluri diferite: pentru subordonați ești un lider, pentru o mamă ești copilul ei nerezonabil, pentru un copil ești părinte, soț, soție, cumpărător etc. etc. Această listă continuă și continuă. Și toate acestea suntem noi. Nu poți fi la fel atât la serviciu, cât și cu cei dragi. Tocmai din cauza diversității noastre trebuie să determinați cu exactitate modul în care anumite grupuri de oameni vă percep și, de asemenea, să determinați ce fel de imagine doriți să creați. Cine și ce impresie ai vrea să faci?

Hai să facem un mic exercițiu de testare.

• - Scrie pe cine vrei să impresionezi.
• - De ce aceștia sunt oamenii pe care vrei să-i impresionezi?
• - Notează-ți trăsăturile de caracter care vor face o impresie pozitivă asupra oamenilor pe care îi alegi.
• - Scrieți trăsăturile aspectului, comportamentului și caracterului dvs. care pot face o impresie negativă asupra oamenilor pe care i-ați ales.

Acum analizați cu atenție și încet rezultatele. Nu crezi că există ceva care merită atenția ta? S-a „zgâriat” vreo declarație sau interpretare pentru că a fost neobișnuită sau neașteptată? În această analiză, încearcă să fii cât mai obiectiv posibil în evaluarea ta.

O altă componentă importantă a etichetei în afaceri este aspectul personal. Unul dintre principalii indicatori este stilul vestimentar. Să ne amintim de proverbele rusești: „Te întâlnesc după haine, te văd cu mintea lor”, „Copacul este frumos cu frunzele lui, dar trupul cu hainele lui”, „Câmașa este ca Ivashka”, „ Ei nu plătesc pentru muncă, ci pentru stil.” Stilul de îmbrăcăminte caracterizează într-un anumit fel persoana însăși, arată modul în care acesta reprezintă imaginea propriului „eu”. Standardele sociale formate de-a lungul vieții în conștiința noastră joacă un rol important în acest sens.

Deci, artiști și oameni profesii creative are propriul stil special de îmbrăcăminte. Emanciparea demonstrativă, neglijența deliberată, libertatea formei, originalitatea, individualitatea strălucitoare, nerespectarea standardelor general stabilite, uneori până la șocant - aceasta este o listă departe de a fi completă a calităților stilului oamenilor din profesii creative. Un muzician, cântăreț, poet, artist poate fi aproape imediat distins de mulțime prin designul aspectului său.

Deosebit de remarcate sunt anumite modele cărora li se acordă atenție în primul rând atunci când percepem stilul vestimentar ca o caracteristică a personalității:

• - Cât de potrivită este îmbrăcămintea pentru ocazie. De exemplu, a veni la o întâlnire de afaceri într-o instituție serioasă îmbrăcat ca o vedetă rock sau pop ar fi probabil ridicol, la fel ca a veni la teatru în trening.
• - Cât de potrivită este îmbrăcămintea cu vârsta și statutul persoanei. Aceleași lucruri arată diferit la oameni de vârste diferite. Trebuie luate în considerare standardele de stil general acceptate.
• - O atenție deosebită atrage atenția asupra curățeniei îmbrăcămintei. Dacă o persoană este îmbrăcată scump, dar neglijent, aceasta va respinge mai degrabă decât să facă o impresie pozitivă. Cel mai probabil, partenerii tăi de afaceri te vor percepe ca pe o persoană cu minte îngustă, necultă, care nu are niciun respect pentru sine sau pentru cei din jur.
• - Există anumite stereotipuri în percepția stilului vestimentar care trebuie luate în considerare. Acesta este, de exemplu, stilul vestimentar conservator al directorilor de rang înalt sau stilul vestimentar individual al reprezentanților profesiilor creative.

Hainele sunt adesea folosite ca un fel de parolă - aparținând unuia sau altuia grupuri sociale. Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când se negociază cu partenerii în mediul social adecvat. Dacă stilul tău nu corespunde în totalitate etichetei general acceptate a mediului social al potențialilor tăi parteneri, dar trebuie să faci o impresie plăcută, atunci va trebui să încerci să te reîncarnezi și să-ți reconstruiești aspectul. Am folosit cuvântul „reconstruiți” cu un motiv. Cert este că, dacă vrei să reușești, va trebui să te schimbi mult la tine. Acum va fi necesar in alt fel: gandeste, simte, percepe lumea din jurul nostru, a vedea, a citi, a auzi, a vorbi, a mânca, a merge, a prefera, a iubi etc. Adică să fii complet reîncarnat. Cam la asta ne referim prin termenul „reconstruire”.

Cu toate acestea, dacă nu sunteți un profesionist calificat în transformare, nu încercați să vă schimbați imaginea brusc și imediat. Fă-o treptat. Tu însuți, în primul rând, trebuie să te obișnuiești cu noua ta înfățișare și să te obișnuiești cu ea. Dacă există un fel de fals vizibil în comportamentul dvs., contrapărțile dvs. vor observa imediat acest lucru la nivel intuitiv și este puțin probabil să reușiți să treceți cu succes testul „prieten sau dușman”. Încearcă să te asiguri că noua ta imagine se îmbină cât mai armonios cu personalitatea ta, astfel încât acest lucru să nu provoace disonanță internă. Știi deja că folosești o serie de roluri diferite. Alege hainele în funcție de ocazie și rolul dorit.

Odată ce ați decis că este timpul să vă schimbați garderoba, nu vă grăbiți, mergeți mai întâi la magazinele relevante și încercați tot ce vă place. Analizați cât de bine vor corespunde lucrurile pe care le alegeți rolului și imaginii pe care încercați să le creați. Uită-te la revistele de modă. Cu cât hainele tale se potrivesc și arată mai bine la tine, cu atât te vei simți mai încrezător în ele. În cadrul acestei lucrări, nu vom aprofunda subiectul alegerii și selectării hainelor, accesoriilor și pantofilor. Au fost deja scrise volume întregi despre asta. Să notăm doar modelele principale.

Costum. Aceasta este partea cea mai practică a toaletei. Stilul clasic strict este considerat îmbrăcăminte „standard” pentru birou. O croială calmă și lejeră, culori discrete, un minim extrem sau absența completă a ornamentelor inutile - aceasta este o listă aproximativă de calități pentru un costum din punctul de vedere al etichetei în afaceri. Puteți achiziționa un întreg ansamblu, sau să cumpărați jachete și pantaloni separat, sau o jachetă și o fustă pentru femei, asortate între ele la culoare. Acest lucru va extinde foarte mult posibilitățile garderobei tale. Este mai bine să acordați preferință stilului „de afaceri”. Eticheta proces de negociere admite în îmbrăcăminte exterioară stil sportiv, de seară sau în mod deliberat vulgar numai în anumite cazuri specifice în care este acceptabil. De exemplu, pe un teren de tenis, pe un iaht maritim sau în timpul unui festival de muzică folclorică sau un carnaval național, un costum clasic de afaceri, veți fi de acord, ar fi inadecvat. Acum câteva sfaturi mici, special pentru doamne. În ciuda emancipării și a salturilor și limitelor mișcării feministe, în lumea modernă a afacerilor există un stereotip comun persistent care spune că femeile frumoase sunt proaste și „nesemnificative”. Prin urmare, dacă doriți să respingeți această judecată greșită a partenerilor dvs. de afaceri despre dvs., atunci este mai bine să rămâneți la un stil clasic reținut. Este mai bine să-ți permiți un „indiciu” mai degrabă decât un „strigăt”. Sex-appeal-ul este bun, dar nu la locul de muncă. În plus, o femeie inteligentă și încrezătoare va găsi întotdeauna o modalitate de a-și atinge scopul fără a recurge la trucuri pur feminine. Totul are timpul lui.

Pantofi. Confort, eleganță și comoditate, precum și potrivirea stilului dvs. general - aceasta este lista scurta calitati necesare pantofi Desigur, este mai bine să acordați preferință calității bune și înalte articole din piele. Este mult mai important ca pantofii tăi să fie curați și îngrijiți în orice circumstanțe, chiar și pe vremea cea mai rea. Puteți găsi întotdeauna un loc unde să vă puneți în ordine.

Accesorii. Aceste suplimente sunt foarte importante atât pentru bărbați, cât și în special pentru femei. Ideea este că din punct de vedere istoric, oamenii sunt obișnuiți să-i judece pe ceilalți după prezența anumitor semne de statut care îi deosebesc de colegii lor de trib. Apartenența la elită sau la o castă superioară a fost confirmată de prezența unor astfel de semne. De exemplu, o coroană de laur pe capul unui patrician roman vorbea despre triumful lui. Deși în sine nu reprezenta nimic în afară de câteva ramuri de laur împletite între ele. Este necesar să înțelegeți și să vă amintiți că accesoriile nu trebuie neapărat să fie decor și decorarea nu este întotdeauna considerată de alții ca un accesoriu necesar. Acesta este, în primul rând, semnul tău de stare, trebuie să corespundă nivelului tău și nivelului problemelor luate în considerare. Trebuie să ne amintim că costul ridicat al unui produs nu este întotdeauna o garanție a gustului și calității înalte, ci încercați să cumpărați lucruri care nu sunt prea ieftine, chiar dacă sunt convenabile și accesibile. Nu vorbim despre „aur și diamante pentru fiecare zi”, dar un portofel ieftin, un stilou de unică folosință din plastic și un ceas nu te vor decora în niciun fel. Cuvântul „calitate” se potrivește perfect cu cuvântul accesorii. Acestea sunt micile lucruri prin care un ochi experimentat determină adevărata poziție a proprietarilor lor.

Ochelari. Acesta este un accesoriu care trebuie discutat separat. Te-ai gândit vreodată de ce, în vremuri străvechi, cunoscuți nouă din cărți, poze și filme, toți tâlharii și pirații, dacă doreau să-și ascundă fața sau să-l schimbe dincolo de recunoaștere, recurgeau mereu la o mască sau semi-mască? Faptul este că afirmația despre ochii unei persoane ca o oglindă a sufletului nu este doar o metaforă frumoasă. Orice schimbare a feței în zona ochilor unei persoane poate schimba radical impresia figurativă a celorlalți despre această persoană. La un nivel subconștient non-verbal de percepție, rama ochelarilor tăi îi poate determina pe alții să te trateze diferit. Alege rama care ti se potriveste cel mai bine, care iti subliniaza cel mai mult imaginea. Un cadru frumos este deja jumătate din față. Ochelarii vă pot ajuta să vă schimbați aspectul și să vă ofere soliditate. Principalul lucru este că sunt bine selectați. Sau poate ți-ar potrivi mai bine lentilele de contact?

Coafura. Coafura joacă un rol important în aspect. De asemenea, servește scopului autoprezentării. Dacă coafura nu este în ordine, atunci același lucru poate fi spus în siguranță despre proprietar. În orice caz, coafura ar trebui să fie îngrijită. Probabil că este inutil să vă reamintim că părul gras, neîngrijit, coafura neîngrijită și eticheta de afaceri sunt lucruri incompatibile.

Cărți de vizită. Însăși prezența carti de vizita dintre partenerii de negociere indică respectarea regulilor de bază ale etichetei în afaceri. Printre altele (confortul în procesul de comunicare și înregistrarea condițiilor specifice întâlnire de afaceri ca „nod pentru memorie”), schimbul de cărți de vizită este o confirmare informală a recunoașterii egalității de statut a părților la procesul de negociere la nivel non-verbal, care este un aspect foarte important al dinamicii pozitive a intreaga intalnire. Separat, ar trebui să ne oprim asupra cărților în sine. Amintiți-vă că și aceasta face parte din imaginea noastră. O carte de vizită nu trebuie să fie prea pretențioasă. Ar trebui să fie ușor de citit și de înțeles pentru contrapartea dvs. (cel puțin, ar trebui să fie scris într-un limbaj ușor de înțeles). Dacă alegeți un font exotic, există pericolul ca pur și simplu să nu poată citi cartea de vizită (cu siguranță mulți dintre voi ați întâmpinat o problemă similară când este greu de înțeles ce era scris pe cartea de vizită - credeți-mă, aceasta nu este o problemă plăcută). De asemenea, nu ar trebui să alegeți un font prea mare și să evidențiați literalmente fiecare cuvânt. Este mai bine dacă stilul cărții de vizită este creat de un designer profesionist. De asemenea, nu economisiți cheltuieli pentru un „titular de carte de vizită”. Cărți de vizită mototolite și murdare care zac prin toate buzunarele și pe care o persoană nu le poate găsi momentul potrivit- o vedere destul de neatractiv. În designul aspectului tău, totul ar trebui să funcționeze pentru tine - și acesta este principalul lucru. Nu există și nu pot fi fleacuri aici.