Analiza activităților de marketing la o întreprindere de turism. Analiza organizării activităților de marketing ale unei agenții de turism. Schema activităților de marketing ale unei întreprinderi de turism

2. ANALIZA DE MARKETING A ACTIVITĂȚILOR ORGANIZAȚIEI ÎN DOMENIUL SERVICIILOR (PE BAZĂ EXEMPLU DE TURISM BUREAU LLC „MIRA TOUR”)

2.1 Caracteristici generale agenția de turism „Moonlight”

Agenția de turism Moonlight LLC este situată în Teritoriul Altai, Barnaul, st. Sverdlova, 78 de ani, e-mail: [email protected]

Compania de turism Moonlight LLC și-a început activitatea în noiembrie 2003. Activitățile companiei se desfășoară pe baza unei licențe de agenție de turism eliberată de Comitet Teritoriul Altai pentru cultura si turism HDT Nr 0005187 reg/numar 22-ar-20171 din 17.03.2004. Număr de înregistrare MVT 002100. Valoarea sprijinului financiar este de 5.000.000 de ruble. Contract de asigurare de răspundere civilă 0729 OVB 000 934 din 05.07.2007. Numele organizației care a oferit sprijin financiar: Filiala Altai a Companiei de Asigurări Militare OJSC din Barnaul.

Principiul principal de funcționare al Moonlight LLC este un nivel ridicat de servicii și oferte excelente pe piața din Barnaul și zonele din apropiere într-o combinație de preț și calitate. În prezent, compania are o lungă istorie de funcționare și s-a impus ca partener de încredere populatia si intreprinderile orasului.

Agentia de turism indeplineste functiile vânzări cu amănuntul singur servicii turisticeşi tururi către consumator – turistic sau clienti corporativi. El este obligat printr-un contract de agenție cu un tour-operator sau agenție de turism-en-gros, care poate prevedea o varietate de forme de interacțiune și decontări reciproce în domeniul finanțelor și chiar o anumită redistribuire a responsabilității. În calitate de vânzător, Moonlight are răspundere limitată pentru produsul de călătorie.

Moonlight SRL ofera si vinde servicii individuale, pachete turistice achizitionate de un touroperator, un complex de diverse servicii care nu sunt neaparat incluse intr-un pachet, de exemplu, pentru turistii individuali.

Există mai multe tipuri de activități în domeniul agenției:

· vânzarea de tururi în numele și în numele întreprinderii. În esență, este un „magazin de pachete turistice” al diverșilor operatori de turism. Voucherul turistic indică întotdeauna în întregime toate detaliile operatorului de turism și agentului care a efectuat o astfel de vânzare;

· vânzarea de excursii în nume propriu, dar indicând afilierea produs turistic unui anumit operator de turism;

· vânzarea unui produs turistic în nume propriu (fără a menționa că acest produs aparține unui anumit touroperator), de exemplu, la crearea unui produs turistic total. În acest caz, agenția de turism însăși acționează ca un tour-operator cu toate consecințele și răspunderea care decurg.

În funcție de schema acceptata interacțiune există niveluri clar definite de responsabilitate, scheme decontări financiareși principiile impozitării activității.

Moonlight LLC ca agenție de turism este cea mai importantă verigă din lanțul de participanți la procesul de vânzare a unui produs turistic. Este asociat cu operatorul de turism și cu operatorul de servicii de telecomunicații rețele de calculatoare, de exemplu, rețele globale internaționale și naționale de rezervare automatizate care oferă acces agenților la puternice baze de informare date si sistem de rezervare a serviciilor turistice.

Agenția de turism Moonlight LLC oferă tururi în diferite direcții:

1) Excursii în Munții Altai pe t/k „Turquoise Katun”: centre turistice „Sarzhevskikh Estate”, „Tavdinskaya Estate by the Lake”, „Tavdinskaya Estate by the Katun”, Belokurikha.

2) Excursii în jurul Rusiei / g. Sankt Petersburg, Moscova, „Inelul de aur”/.

3) Vacante la plaja in tari exotice /Thailanda, Turcia, Croatia, Egipt, Indonezia, Emiratele Arabe Unite, China (Insula Hainan)/.

4) Tururi cu autocarul și vacanțe în Europa și alte tururi individuale la cererea consumatorului. [Anexa 1]

2.2 Analiza activităților Moonlight LLC

Fiecare organizație este specifică structura organizatoricași metodele de lucru cu personalul, totuși, în orice organizație, indiferent de specificul activității, dimensiunea organizației, funcțiile de bază ale serviciului de management al personalului trebuie implementate.

În prezent, structura de management organizațională a Moonlight LLC poate fi clasificată ca fiind liniară (Figura 2.1).

Figura 2.1 Structura de management organizațional al Moonlight LLC

Să analizăm compoziția calitativă a personalului Moonlight LLC după vârstă și educație. Personalul organizației analizate este relativ tânăr și are potențial - doi angajați au sub 30 de ani. Fiecare dintre angajați are studii superioare și suplimentare în turism, care se datorează specificului muncii lor. Directorul are trei studii superioare si are cunostinte Limba engleză. Personalul profesionist al Moonlight LLC oferă servicii de înaltă calitate consumatorilor de servicii turistice.

Atunci când se analizează activitățile turistice ale unei organizații, devine necesar să se ia în considerare principalii indicatori care caracterizează atât valoarea veniturilor, cât și a cheltuielilor întreprinderii (Tabelul 2.1).

Tabelul 2.1 - Indicatori activitate economică Moonlight LLC, mii de ruble.

Numele indicatorului	2005	2006	Dinamica, %
Venituri (net) din prestarea de servicii turistice (mai puțin TVA, accize și plăți obligatorii similare)	4 486	7581	169,0
Valoarea comisiilor, agenției și a altor remunerații	202	247	122,3
Cheltuieli efectuate de organizatie pentru prestarea serviciilor turistice - total	273	262	95,9
inclusiv: costuri materiale	45	-
costurile forței de muncă	70,9	136	191,8
valoarea amortizarii acumulate	-	126
alte cheltuieli	158	-
plăți obligatorii către buget și fonduri extrabugetare	11,7	96	820,5

Pe baza datelor prezentate în Tabelul 2.1, putem concluziona că s-a înregistrat o creștere semnificativă a volumului consumului de servicii turistice, întrucât în ​​anul 2006 veniturile din prestarea serviciilor turistice au crescut cu 69%. Cuantumul comisiilor și comisioanelor agenților a crescut și el cu 22,3%. Plățile obligatorii către buget au crescut din cauza creșterii salariilor angajaților.

Trebuie remarcat faptul că cheltuielile din anul de raportare au scăzut cu 4% față de anul de bază, adică 11 mii de ruble. Creșterea salariilor personalului este evidențiată de o creștere a costurilor cu forța de muncă de 1,9 ori.

Pentru a vorbi despre eficacitatea activităților economice ale agenției de turism „Moonlight”, este necesar să furnizați date din următorul tabel (Tabelul 2.2).

Analizând datele prezentate în Tabelul 2.2, putem concluziona că în anul 2006 numărul de vouchere vândute a crescut cu 78,7% față de anul 2005. Aceste rezultate sunt prezentate clar sub forma unei diagrame (Figura 2.2).

Tabel 2.2 - Numărul și costul pachetelor turistice pentru 2005-2006.

Numele indicatorului	Număr de tichete, unități		dinamica, %	Costul voucherelor, mii de ruble.		dinamica, %
	2006	2007		2006	2007
Total vouchere vândute	263	470	178,7	3005	4821	160,4
inclusiv: cetăţeni în Rusia	189	383	202,6	1344	2213	164,7
cetăţeni ai Rusiei De ţări străine	74	87	117,	1465	2405	164,2

Figura 2.2 Numărul de vouchere vândute pentru 2005-2006.

Numărul de vouchere vândute pentru excursii prin Rusia în 2006 a crescut de peste 2 ori decât în ​​2005, iar activitatea turiștilor s-a concentrat cel mai mult pe recreere la complexul turistic Turquoise Katun.

Aceste fapte indică o creștere a ponderii vânzărilor pe piața Barnaul și contacte eficiente ale Moonlight LLC cu parteneri interni și străini. Disponibilitate clienți obișnuiți vorbește despre o bună reputație pe piața Barnaul și despre calitatea înaltă a produsului oferit. De remarcat faptul că, dacă volumul voucherelor vândute a crescut cu 78,7%, atunci costul bonurilor a crescut de 60,4 ori. Creșterea continuă a bunăstării societății se caracterizează și printr-o creștere atât de mare a numărului de vouchere vândute. În cadrul analizei activităților Moonlight LLC, a rezultat că nu se ține cont de compoziția de vârstă a clientelei, adică agenția de turism nu oferă tururi specializate care vizează grupe de vârstă. Agenția de turism își face publicitate serviciilor în principal prin presa scrisă, publicitate exterioară, publicitate la televizor și pe internet. Moonlight LLC consideră că cel mai bun mediu de publicitate este feedback-ul pozitiv din partea clienților săi, de aceea consideră că reglementarea calității serviciilor este una dintre prioritățile activităților sale.

subiectul lucrării: caracteristici ale marketingului în sectorul serviciilor. În conformitate cu scopul, s-a ales obiectul de studiu - firma de consultanta SRL „Cel mai mare marketing” Subiectul studiului îl reprezintă relațiile cauză-efect ale fenomenelor și proceselor economice care apar în sfera activității economice a entităților comerciale. Scopul lucrării este de a studia esența și caracteristici distinctive marketing in...

62.Metode de bugetare pentru finanţare program de marketing. 63.Plan de marketing. 64.Controlul marketingului. Lista literaturii recomandate 1. Market Academy: marketing. Pe. de la fr. – M.: Economie, 1993. 2. Gerasimenko V.G. Bazele afaceri de turism: manual - Odesa: Chernomorye, 1997 3. Durovich A.P., Kopanev A.S. Marketing în turism - M.: Ekonopress, 1998. 4. ...

AGENȚIA FEDERALĂ PENTRU EDUCAȚIE

UNIVERSITATEA TEHNICĂ DE STAT ORYOL

Departamentul de Economie și Management

LUCRARE DE CURS

la disciplina „ANALIZA ŞI DIAGNOSTICĂ A ACTIVITĂŢILOR FINANCIARE ŞI ECONOMICE ALE ÎNTREPRINDERII”

Analiza activitatilor de marketing ale intreprinderii

pe baza materialelor: agentia de turism Intertour XXI Century LLC

Completat de student:

Konovalova T.V.

Grupa: 51 - UE

Specialitate: 0805020

Supervizor de curs:

Zhurman N.V.

Tabelul nr. 1 - Date inițiale privind producția și activitățile financiare ale întreprinderii pentru 2005-2007 (rub.)

Tabelul nr. 2 - Sold analitic consolidat (active), (rub.)

Indicator	2005	2006	2007
N.g.	Kg	N.g.	Kg	N.g.	Kg
1. Mijloace fixe și active imobilizate	116584	146584	146584	1488214	1488214	151058
2. Active circulante	374939	376847	376847	523872	523872	783245
	43820	46805	46805	110218	110218	120230
2.2. Fonduri în așezări	145280	164412	164412	194112	194112	29700
2.3. Numerar	184921	165114	165114	218830	218830	272546
2.4. Alte active	908
TOTAL PROPRIETATE (bilanţ)	1540779	184268	184268	2012086	2012086	229383

Tabel nr. 3 - Bilanț analitic consolidat (pasive), (rub.)

Indicator	2005	2006	2007
N.g.	Kg	N.g.	Kg	N.g.	Kg
1.Echitate	107767	123774	123774	1425152	1425152	161256
2. Capital împrumutat	463152	604945	604945	586934	586934	681271
2.1. Credite pe termen lung	-	-	-	-	-	-
2.2. Credite pe termen scurt	-	-	-	-	-	-
	463152	604945	604945	586934	586934	681271
2.4. Alte datorii	-	-	-	-	-	-
	154077	184268	184268	2012086	2012086	229383

Introducere

1. Aspecte teoretice ale analizei activitatilor de marketing ale unei intreprinderi

1.1 Esența și principiile activităților de marketing

2. Analiza si diagnosticarea financiara activitate economică Intertour XXI Century LLC

2.1.1 Scurtă descriereîntreprinderilor

2.1.2 Analiza eficienței utilizării resurselor întreprinderii

2.1.3 Analiza profitului și rentabilității întreprinderii

2.2.1 Analiza modificărilor în structura bilanţului întreprinderii

2.2.2 Analiza indicatorilor stabilitatea financiarăși lichiditatea întreprinderii

3. Analiza activităților de marketing ale Intertour XXI Century LLC

3.1 Analiza cererii și a competitivității întreprinderii

3.2 Politica de prețuri și marketing a întreprinderii

Concluzie

Lista surselor utilizate

Introducere

Dezvoltarea rapidă a sectorului serviciilor și turismului în Orel în ultimul deceniu a contribuit la formarea unui sistem de promovare a serviciilor și a serviciilor turistice și, în special, la crearea unei piețe de publicitate. ÎN condiţiile de piaţăÎntreprinderile de servicii trebuie să satisfacă calitativ nevoile de servicii ale populației și, în același timp, să facă profit. Acest lucru este posibil doar cu o politică de marketing corectă implementată de întreprinderea turistică.

Pentru a crește vânzările, a crește eficiența și profitabilitatea, orice întreprindere din sectorul serviciilor și turismului trebuie să se angajeze în crearea cererii pentru produsele sau serviciile sale și în promovarea vânzărilor, de ex. promovarea produsului. În aceste scopuri, este necesară utilizarea unui sistem de comunicare de marketing.

În prezent, marketingul abia începe să se dezvolte în Rusia, așa că experiența activităților de marketing ale întreprinderilor autohtone este foarte limitată.

Pe baza relevanței acestei probleme, am ales această temă pentru lucrarea cursului, pe baza unor materiale de la agenția de turism Intertour XXI Century LLC.

Scopul acestui curs este de a analiza activitățile de marketing ale unei întreprinderi. Pentru a lua în considerare această problemă, trebuie să rezolvăm o serie de probleme:

1. Învață elementele de bază aspecte teoretice analiza activitatilor de marketing ale intreprinderii

2. Analizați activitățile financiare și economice ale întreprinderii, identificând aspectele pozitive și negative ale dezvoltării acestei agenții de turism.

3. Analizați activitățile de marketing ale Intertour XXI Century LLC, având în vedere competitivitatea și cererea pentru serviciile acestei companii.

Lucrarea acestui curs constă din trei capitole. Primul capitol conține aspecte teoretice ale analizei activităților de marketing. În al doilea rând, se oferă cercetări financiar si economic activitățile agenției de turism, iar al treilea analizează activitățile de marketing ale întreprinderii studiate.

Următoarele documente au fost folosite ca surse de informare pentru redactarea acestei lucrări: bilanţuri, literatură despre activitățile financiare și economice ale întreprinderii, publicații ale revistelor și ziarelor economice.

1. Aspecte teoretice ale analizei activitatilor de marketing ale unei intreprinderi

1.1 Esența și principiile activităților de marketing

Marketingul este un sistem de organizare și management al producției și activitati de vanzareîntreprinderi, cercetare de piață pentru a crea și a satisface cererea de produse și servicii și a obține profit.

Ca funcție de management, marketingul nu este mai puțin important decât orice activitate legată de finanțe, producție, cercetare științifică, logistică etc.

Marketingul este un fenomen complex, multifațetat și dinamic. Aceasta explică imposibilitatea de a oferi o descriere completă a marketingului care să fie adecvată esenței, principiilor și funcțiilor sale într-o singură definiție universală.

Principiile de bază decurg din esența marketingului. Cu toate acestea, în literatura internă și străină, „principiile de marketing” înseamnă lucruri destul de diferite. După ce am examinat pozițiile diverșilor autori și le-am comparat, vom evidenția următoarele principii fundamentale:

1. Luarea în considerare atentă a nevoilor, stării și dinamicii cererii și a condițiilor pieței atunci când se iau decizii economice;

2. Crearea condițiilor pentru adaptarea maximă a producției la cerințele pieței, la structura cererii (și nu bazată pe beneficii imediate, ci pe termen lung);

3. Influența pe piață, asupra cumpărătorului folosind toate mijloacele disponibile, în primul rând publicitatea;

Activitati de marketing este un set de activități axate pe cercetarea unor probleme precum:

Analiza mediului extern (în raport cu întreprinderea), care include piețele, sursele de aprovizionare și multe altele. Analiza ne permite să identificăm factorii care contribuie sau împiedică succesul comercial. În urma analizei, se formează o bancă de date pentru luarea deciziilor informate de marketing;

Analiza consumatorilor, atât actuali (actuali, care cumpără produsele companiei), cât și potențiali (care mai trebuie să fie convinși să devină relevanți). Această analiză constă în studierea caracteristicilor demografice, economice, geografice și de altă natură ale persoanelor care au dreptul de a lua decizii de cumpărare, precum și a nevoilor acestora în sensul larg al acestui concept și a proceselor de achiziție atât a produselor noastre, cât și a celor concurente;

Planificarea distribuției și vânzărilor de produse, inclusiv crearea, dacă este cazul, de rețele de distribuție adecvate cu depozite și magazine, precum și rețele de agenți;

Furnizarea de generare a cererii și promovare a vânzărilor (fostice) printr-o combinație de publicitate, vânzare personală, evenimente prestigioase non-profit („relații publice”) și diverse tipuri de stimulente economice destinate cumpărătorilor, agenților și vânzătorilor direcți;

Asigurarea politicii de prețuri, care constă în sisteme de planificare și niveluri de preț pentru mărfurile exportate, determinarea „tehnologiei” de utilizare a prețurilor, condițiilor de împrumut, reduceri etc.;

Managementul activităților de marketing (marketing) ca sistem, de ex. planificarea, implementarea și controlul programului de marketing și responsabilitățile individuale ale fiecărui participant în întreprindere, evaluarea riscurilor și profiturilor, eficacitatea deciziilor de marketing;

Pentru implementarea activităților de mai sus, este necesar să se țină cont de rolul mare al celor de care depinde, în esență, eficacitatea strategiei de marketing, și anume entitățile de marketing, care includ producători și organizații de servicii, cu ridicata și cu amănuntul. organizatii comerciale, specialiști în marketing și diverși consumatori. Este important de remarcat faptul că, în timp ce responsabilitățile pentru funcțiile de marketing pot fi delegate și partajate în diverse moduri, în cele mai multe cazuri nu pot fi complet neglijate trebuie realizate de cineva.

1.2 Procesul de gestionare a activităților de marketing într-o întreprindere

Fiecare firmă, întreprindere sau companie este interesată management eficient activitățile sale de marketing. În special, ea trebuie să știe să analizeze oportunitățile de pe piață, să selecteze potrivite piețele țintă, dezvoltați un mix de marketing eficient și gestionați cu succes implementarea eforturilor de marketing. Toate acestea constituie procesul de management al marketingului.

În condițiile pieței, nu este suficient să te bazezi pe intuiție, judecata managerilor și specialiștilor și experiența trecută, ci este necesar să obții informații adecvate înainte și după luarea deciziilor. Natura deciziilor luate este influențată de număr mare factori. Și principalul lucru nu este nici măcar cantitatea, ci mai degrabă predictibilitatea dificilă a celor mai multe dintre ele. Comportamentul concurenților, de exemplu, depășește adesea tiparele tradiționale. Situația este complicată de faptul că sistemul de management al marketingului funcționează în timp real.

Informațiile de marketing sunt înțelese ca informații obținute în timpul studiului procesului de schimb de rezultate ale activităților sociale utile și al interacțiunii cu privire la acest schimb între toate subiectele sistemului de piață, utilizate în toate sferele (nivelurile) antreprenoriatului, inclusiv activitățile de marketing.

Unul dintre obiectivele principale ale cercetării de marketing este de a determina oportunitățile de piață ale unei companii. Este necesar să se evalueze și să prezică corect dimensiunea pieței, potențialul de creștere și posibil profit. Prognozele de vânzări vor fi folosite de departamentul financiar pentru a atrage capital de lucru sau investiții, departamentul de producție- să determine capacitatea și productivitatea planificată, departamentul de aprovizionare să efectueze achizițiile în conformitate cu nevoi, iar departamentul de resurse umane să angajeze forța de muncă necesară. La urma urmei, dacă prognoza se dovedește a fi departe de realitate, compania va cheltui numerar pentru formarea rezervelor în exces şi capacitatea de producție sau, nereușind să satisfacă nevoile pieței, va pierde profituri.

Una dintre condițiile pentru dezvoltarea unui competent plan de marketing- studiul piețelor de consum și al comportamentului consumatorilor.

Prețul, ca și produsul, este un element al mixului de marketing. O companie care urmărește o anumită politică de prețuri influențează activ atât volumul vânzărilor de pe piață, cât și valoarea profitului primit. Rezultatele comerciale și gradul de eficiență al tuturor activităților de producție și marketing ale unei companii sau întreprinderi depind de cât de corect și atent este structurată politica de prețuri.

Strategia de preț a unei întreprinderi este o activitate care are legătură cu proces continuu ajustări. Strategia de prețuri trebuie revizuită:

1. Când sunt create produse noi.

2. Când produsele sunt îmbunătățite.

3. Când se schimbă mediu competitiv pe piata.

4. Când un produs trece prin diferite etape ale ciclului său de viață.

5. Când costurile de producție se modifică.

Menținerea unei politici de prețuri necesită cunoaștere excelentă a situației pieței, factori de decizie înalt calificați și capacitatea de a anticipa posibilele schimbări în situația pieței. Atunci când stabiliți prețurile, nu trebuie să cunoașteți doar limitele inferioare și superioare ale acestora, dincolo de care utilizarea lor nu este justificată din punct de vedere economic sau provoacă sancțiuni punitive, ci și să manevrezi flexibil prețurile în aceste limite, astfel încât la un moment dat aceste obiective să fie optime pentru vânzător și pentru cumpărător.

Mijloacele de promovare a unui produs pe piata, al carui scop este stimularea cererii, sunt una dintre cele mai importante componente ale mixului de marketing. Principalele sunt: ​​publicitatea, relațiile publice, organizarea de expoziții, târguri, acordarea de reduceri, tranzacționarea pe credit etc.

Publicitatea este un mesaj destinat unui anumit grup predeterminat de persoane, plătit de un anumit client și menit să inducă acest grup să întreprindă acțiuni specifice dorite de client.

Relațiile publice sunt definite ca „promovarea stabilirii înțelegerii reciproce a bunăvoinței între un individ, o organizație și alți indivizi, grupuri de oameni sau societate în general prin diseminarea de material educațional, promovarea schimbului și evaluarea reacției publice”. Sarcina Managerului de Relații Publice este să pregătească și să conducă conferințe de presă, briefing-uri, cocktail-uri de presă, prezentări, întâlniri cu directorii companiei, comunicate de presă, fotografii și alte materiale de presă, pe baza cărora vor fi apoi scrise articole, eseuri și rapoarte. .

Planificarea marketingului nu are o importanță mică. ÎN diverse organizatii efectuate diferit. Aceasta se referă la conținutul planului, durata orizontului de planificare, succesiunea dezvoltării și organizarea planificării. Astfel, gama de conținut al planului de marketing pentru diverse firme este diferit: uneori este doar puțin mai larg decât planul de activitate al departamentului de vânzări. Organizații individuale Este posibil să nu aibă deloc un plan de marketing ca document complet. Singurul document de planificare pentru astfel de organizații poate fi un plan de afaceri, întocmit fie pentru organizație în ansamblu, fie pentru domenii individuale de dezvoltare a acesteia. În general, putem vorbi despre dezvoltarea de planuri strategice, de obicei pe termen lung, și tactice (actuale), de obicei anuale sau mai multe planuri detaliate marketing.

Pentru fiecare strategie este elaborat un plan de marketing unitate economică organizarea și în ceea ce privește structura formală constă de obicei din următoarele secțiuni: rezumat executiv, situația curentă de marketing, amenințări și oportunități, obiective de marketing, strategie de marketing, program de acțiune, buget de marketing și control.

Planificarea de marketing este folosită din ce în ce mai mult de multe companii din Federația Rusă, deși întâlnește mulți oponenți. Există cazuri în care întreprinderile, după ce au adoptat acest instrument puternic al economiei de piață, l-au abandonat ulterior. Există o explicație complet logică pentru aceste fapte. Cert este că sistemul de planificare în general și strategic în special nu poate fi copiat orbește, ceea ce a fost observat în majoritatea cazurilor. Orice întreprindere are caracteristici individuale legate de structura organizatorica, valori, tehnologie, personal, potential stiintific etc. Astfel, organizațiile, pentru a atinge maximum efect economic, este necesară adaptarea sistemului existent planificarea marketingului la mediul în care operează.

Pentru a implementa conceptul de marketing într-o întreprindere, este necesar să se creeze un serviciu de marketing adecvat. În prezent, fără un astfel de serviciu care să ofere cercetări de marketing pentru a studia perspectivele cererii, cerințele consumatorilor pentru un produs și proprietățile acestuia, tendințele acestor cerințe sub influența diverșilor factori, este dificil pentru producători să supraviețuiască în competiție. Scopul final al operațiunii servicii de marketing este subordonarea tuturor economice şi activitati comercialeîntreprinderilor la legile existenţei şi dezvoltării pieţei. Atât producătorii, cât și consumatorii de produse sunt interesați de acest lucru. În evoluția departamentelor de marketing se pot distinge patru etape de dezvoltare, fiecare dintre ele regăsindu-se și în activitățile companiilor de astăzi.

Etapa I - marketingul ca functie de distributie. Comercializarea mărfurilor în această etapă a fost relativ simplă. Departamentul de vânzări joacă un rol relativ important.

Etapa II - concentrarea organizatorica a sarcinilor de marketing ca functie de vanzare. Apariția problemelor de vânzări și o mai bună înțelegere a rolului marketingului a dus la schimbări organizaționale semnificative.

Etapa III - separarea marketingului într-un serviciu independent, caracterizat prin apariția serviciu specializat marketing, care are drepturi egale cu celelalte divizii ale întreprinderii. Managerul de marketing ia decizii cu privire la aspectul, ambalajul și numele produsului.

Etapa IV - constă în orientarea tuturor domeniilor de activitate ale companiei către cerințele de marketing. Marketingul este văzut ca functia principala companiilor. În esență, majoritatea companiilor se află în a treia etapă de dezvoltare a marketingului.

ÎN viata reala există multe diverse forme organizarea unui serviciu de marketing, însă, ne vom limita să luăm în considerare doar câteva structuri organizatorice de bază:

1. Structura funcțională marketing. Această formă de organizare înseamnă că marketingul acționează în mod egal cu alte departamente funcționale ale companiei. Probleme asociate unei astfel de organizaţii: a) egoism de grup, dificultăţi de coordonare; b) soluţionarea problemelor care depăşesc limitele de competenţă se transferă la vârf, ceea ce presupune pericolul centralizării excesive; c) angajații nu înțeleg întotdeauna scopul final, i.e. motivația scade.

2. Organizarea pe produse. Cu cât programul este mai divers, cu atât compania este mai diversificată, cu atât piața este mai dinamică, cu atât organizarea produsului se potrivește mai bine. Atunci când sunt organizate pe produs, funcțiile legate de toate produsele sunt de obicei transferate la nivelurile superioare de management.

3. Organizare de către clienți. La organizarea marketingului pentru clienți, fiecărui departament i se atribuie un anumit grup de clienți sau o parte a pieței. Această structură se justifică dacă segmentele de piață sunt suficient de mari și diferă semnificativ unele de altele.

4. Organizarea marketingului pe o bază geografică. Astfel de structuri pot fi potrivite pentru companii cu un volum mare de vânzări, în cadrul cărora există regiuni cu cerințe diferite pentru produs.

5. Organizarea de marketing matrice se bazează pe cel puţin două criterii de structurare. Cu ajutorul lor, companiile încearcă să depășească problemele inerente structurilor de management unidimensionale.

2. Analiza și diagnosticarea activităților financiare și economice ale OOO „Intertura secolului XXI”

2.1.1 Scurtă descriere a întreprinderii

Intertour XXI Century LLC există de mai bine de 7 ani și este una dintre agențiile de turism concurente pe piața de turism a orașului Orel. Această companie a fost organizată în 2002, al cărei director principal este Olga Nikolaevna Galushko.

Această companie nu mai este licențiată în conformitate cu legislația Federației Ruse, dar are un certificat de conformitate.

Societatea cu răspundere limitată„Intertour secolul XXI” este persoană juridicăși își construiește activitățile pe bază acte constitutive, și legislația actuală.

Intertour XXI Century LLC este situat la: 302001 Rusia, Orel, st. Komsomolskaya, 25 de ani, lângă centrul orașului.

Agentia de turism Intertour XXI Century LLC lucreaza ca agent de turism, oferind clientilor sai nu doar rute interne, ci si internationale. În timp ce se angajează exclusiv în turismul extern. În prezent, compania lucrează cu 32 de touroperatori.

Numărul turiștilor pe an este de aproximativ 340 de persoane. Principalele zone care sunt cele mai populare sunt:

În interior sunt rusești: Gelendzhik, Crimeea, Sankt Petersburg, Anapa și Soci;

Internațional: Grecia, Turcia, Spania, Croația, Egipt.

În general, scopul principal al clienților care călătoresc în străinătate este vizitarea obiectivelor turistice, vizitarea și participarea la cumpărături, evenimente sportive, recreative și culturale, precum și relaxarea pe plaje și la munte. Restul merg la statiuni si sanatorie.

2.1.2 Analiza eficienței utilizării resurselor întreprinderii

Resursele unei întreprinderi constau în mijloace de muncă (active fixe), obiecte de muncă (capital de lucru) și muncă (personal).

Pentru a analiza eficienţa utilizării resurselor unei întreprinderi date. Pentru început, vom determina nivelul de asigurare a angajaților întreprinderii cu active fixe. Pentru a face acest lucru, calculăm raportul capital-muncă:

Pentru a evalua eficiența utilizării mijloacelor fixe, calculăm următorii coeficienți:

Productivitatea capitalului mijloacelor fixe. Semnificația economică a indicatorului este câte ruble de produse pot fi obținute dintr-o rublă de active fixe investite.

Intensitatea capitalului imobilizărilor. Sensul economic al indicatorului este câte ruble de active fixe trebuie investite pentru a obține 1 rublă de produse.

Vom introduce datele obținute într-un tabel și vom analiza rezultatul rezultat.

Tabelul nr. 1 - Analiza eficienței utilizării mijloacelor fixe

Indicator	2005	2006	%	2007	%
1 volum produse comerciale, frecați.	2248512	2610215	116,1	2971918	113,9
2 Costul mediu anual al mijloacelor fixe	732920	744107	101,5	755294	101,5
3 Numărul mediu de angajați PPP, pers.	8	8	100	8	100
4 Profit bilanț, frecare.	257100	277553	107,9	298006	107,4
5 Raport capital-muncă, rub/persoană.	91615	93013,38	101,5	94411,75	101,5
6 Productivitatea capitalului în procesul de producție, frecare/frecare	3,07	3,51	114,3	3,93	111,9
7 Intensitatea capitalului în procesul de producție, frecare/frecare	0,33	0,28	84,8	0,25	89,3

Pe baza datelor din tabel, se poate observa că raportul capital-muncă crește treptat, acest indicator a crescut cu 2796 ruble/persoană. în 2007 comparativ cu 2005. Productivitatea capitalului a crescut, de asemenea, cu 0,44 ruble/ruble în 2006 comparativ cu anul precedent și cu 0,42 ruble/rulă în anul următor. Totuși, analizând intensitatea capitalului, putem spune că acest indicator a scăzut de la 0,33 ruble/rub. în 2005 la 0,25 ruble/rulă, în 2007.

Acum să analizăm utilizarea capitalului de lucru al întreprinderii. Pentru început, să calculăm raportul cifrei de afaceri, care caracterizează numărul de cifre de afaceri realizate de capitalul de lucru pentru o anumită perioadă și reprezintă raportul dintre veniturile din vânzări și valoarea capitalului de lucru. În 2005 a fost de 48 de ori, în 2006 de 23,7 ori, iar în 2007 de 24,7 ori.

Apoi calculăm coeficientul de consolidare sau încărcare în circulație, care a fost de 0,02 în 2005 și 0,04 în 2006 și 2007.

Durata unei revoluții pe an în 2005 a fost de 7,5 zile, în 2006 de 15,2 zile, iar în 2007 de 14,6 zile.

Vom analiza datele obținute în tabelul de mai jos.

Tabelul nr. 2 - Analiza indicatorilor de eficiență pentru utilizarea capitalului de lucru

Tabelul arată că în 2005 indicatorii de eficiență pentru utilizarea capitalului de lucru au fost mult mai buni decât în ​​2006 și 2007. Rata cifrei de afaceri a scăzut aproape la jumătate, motiv pentru care a crescut rata de retenție. A crescut și dinamica creșterii în durata cifrei de afaceri, ceea ce indică utilizarea ineficientă a capitalului de lucru la această întreprindere.

Să analizăm factorii care au influențat modificarea raportului cifrei de afaceri:

6. =-29,3+6=-23,3

Din analiză rezultă că creșterea ratei cifrei de afaceri se datorează influenței pozitive a veniturilor din vânzări, dar această tendință este compensată de o scădere sub influența cantității de capital de lucru și se manifestă o concentrare generală pe reducerea ratei cifrei de afaceri. .

Pentru orice întreprindere care operează în sectorul serviciilor, un rol foarte important este atribuit personalului, calității muncii lor și capacității de a atrage atenția clientului. De aceea analiza eficienței resurselor de muncă atât de important pentru această întreprindere.

Pentru a face acest lucru, să analizăm tabelul de mai jos.

Tabelul nr. 3 - Analiza eficienţei utilizării resurselor de muncă

Tabelul arată că numărul de personal nu s-a modificat de-a lungul a 3 ani, ceea ce indică stabilitate personal. Medie lunară salariile este de 7166 ruble. Totuși, datorită creșterii volumului de produse comercializabile, s-a înregistrat o creștere a productivității muncii cu 116,1% față de 2005 și 2006 și cu 113,9% față de 2006 și 2007. O uşoară creştere se observă şi la alţi indicatori ai eficienţei utilizării resurselor de muncă.

Pentru a analiza eficacitatea utilizării resurse materiale trebuie să te uiți la masă.

Tabelul nr. 4 - Analiza indicatorilor de eficiență pentru utilizarea resurselor materiale

Tabelul arată că indicatorul de intensitate materială scade treptat, ceea ce are un efect pozitiv asupra întreprinderii. În consecință, reducerea intensității materialelor se datorează unei creșteri a productivității materialelor de la 450 de ruble / rublă în 2005 la 594 de ruble / rublă în 2007.

Analizând eficiența utilizării mijloacelor fixe, a capitalului de lucru al întreprinderii, precum și eficiența utilizării forței de muncă și a resurselor materiale, putem spune că întreprinderea în ansamblu a funcționat pozitiv.

2.1.3 Analiza profitului și rentabilității întreprinderii

Pentru a efectua o analiză de profitabilitate și profitabilitate, trebuie să analizați următorul tabel.

Tabelul nr. 5 - Analiza generării de profit (rub.)

Indicator	2005	2006	%	2007	%
1 volum produsele vândute	2248512	2610215	116,1	2971918	113,9
2 Costul produselor vândute	1881256	2256445	119,9	2631634	116,6
3 Profit din vânzări	367256	353767	96,3	340278	96,2
4 Soldul veniturilor și cheltuielilor din exploatare	146276	124494	85,1	102712	82,5
1	2	3	4	5	6
1	2	3	4	5	6
5 Venituri neexploatare	1465840	1488214	101,5	1510588	101,5
6 Cheltuieli nefuncționale	-	-	-	-	-
7 Profitul bilanțului	257100	277553	107,9	298006	107,4
8 Impozitul pe venit Dobândă, %; Suma impozitului, frecați.			108		107,4
9 Profit net	235503,	254238,	108	272973,8	107,4

Pe baza datelor din tabel, putem spune că profitul bilanțului acestei întreprinderi a crescut treptat cu 20.453 de ruble. in 2006 fata de 2005 si cu aceeasi suma in 2007 fata de precedenta. S-a înregistrat o uşoară creştere a veniturilor neexploatare. Suma impozabilă a crescut cu 14.316 ruble. în 2007 comparativ cu 2005. De asemenea, a crescut profit net pentru 18.735 de ruble. din 2005 până în 2007, cifra a fost de 272.973,8 ruble. Cu toate acestea, atunci când se analizează profitul din vânzări, trebuie remarcat faptul că acest indicator a scăzut cu 26.978 de ruble. în 2007 comparativ cu 2005.

Tabel nr. 6 - Analiza indicatorilor de rentabilitate

Indicator	2005	2006	%	2007	%
1 Volumul produselor vândute, frecare.	2248512	2610215	116,1	2971918	113,9
2 Costul mediu anual al mijloacelor fixe, rub.	732920	744107	101,5	755294	101,5
3 Costul mediu anual al capitalului de lucru, rub.	45312,5	78511,5	173,3	115224	146,8
4 Profit bilanț, frecare.	257100	277553	107,9	298006	107,4
5 Profit din vânzări, frecare.	367256	353767	96,3	340278	96,2
1	2	3	4	5	6
1	2	3	4	5	6
6 Rentabilitatea vânzărilor, %	0,16	0,14	87,5	0,11	68,8
7 Costul produselor comerciale, frec.	1881256	2256445	119,9	2631634	116,6
8 Costul mediu anual al capitalului, rub.	1315840	1477027	112,2	1499401	101,5
9 Rentabilitatea capitalurilor proprii, %	0,2	0,2	100	0,2	100

Acest tabel arată că indicatorul rentabilității vânzărilor a scăzut ușor atât în ​​2006 cu 0,02%, cât și în 2007 cu 0,05% față de 2005. Cu toate acestea, randamentul capitalului a rămas stabil pe 3 ani, această cifră fiind de 0,2%.

2.2.1 Analiza modificărilor în structura bilanţului întreprinderii

Pentru aprecierea dinamicii stării financiare a întreprinderii, vom grupa elementele din bilanţ: active - după principiul lichidităţii; pasive – în funcție de urgența obligațiilor.

Să evaluăm structura activelor și pasivelor din bilanţ, care sunt prezentate în tabelele de mai jos.

Tabelul nr. 7 - Structura activelor bilanţului întreprinderii, rub.

Indicator	2005	2006	2007
N.g.	Kg	N.g.	Kg	N.g.	Kg
1.Mije fixe și Active imobilizate	116584	145840	146584	1488214	1488214	151058
2. Active circulante (curente)	374939	376847	376847	523872	523872	783245
2.1 Active circulante corporale	43820	46805	46805	110218	110218	120230
2.2. Fonduri în așezări	145280	164412	164412	194112	194112	29700
2.3. Numerar	184921	165114	165114	218830	218830	272546
2.4. Alte active	918	516	516	712	712	908
TOTAL PROPRIETATE (bilanţ)	154077	184268	184268	2012086	2012086	229383

Tabelul nr. 8 - Structura pasivelor bilanțului întreprinderii, rub.

Indicator	2005	2006	2007
N.g.	Kg	N.g.	Kg	N.g.	Kg
1.Echitate	1077627	1237742	1237742	1425125	1425125	161256
2. Capital împrumutat	463152	604945	604945	586934	586934	681271
2.1.Imprumuturi pe termen lung	-	-	-	-	-	-
2.2. Credite pe termen scurt	-	-	-	-	-	-
2.3.Conturi de plătit	463152	604945	604945	586934	586934	681271
2.4. Alte datorii	-	-	-	-	-	-
TOTAL SURSE DE FONDURI (sold)	1540779	1842687	1842687	2012086	2012086	229383

Tabelul arată că există o creștere a capitalului propriu. Totuși, în același timp, conturile de plătit cresc de la 463.152 la 681.271, ceea ce indică deja semne ale unui sold „negativ”. De asemenea, alți indicatori nu sunt stabili.

Pentru a evalua starea financiară a întreprinderii, calculăm coeficientul de autonomie financiară sau ponderea capitalului social în capitalul total, reflectând structura bilanţului. Să analizăm indicatorii din tabel.

Tabel nr. 9 - Analiza indicatorilor structurii bilanţului

Analiza a arătat că ponderea capitalului social în capitalul total al întreprinderii crește treptat de la 0,67 în 205 la 0,7 în 2007. Dimpotrivă, coeficientul de risc financiar scade în 2006 față de 2005, dar în 2007 a crescut ușor. Acest indicator indică faptul că valoarea riscului financiar este în scădere, la fel ca și dependența întreprinderii de fondurile împrumutate.

2.2.2 Analiza indicatorilor de stabilitate financiară și lichiditate a întreprinderii

Indicatorii stabilității financiare caracterizează starea și structura activelor întreprinderii și furnizarea surselor lor de acoperire, adică pasive. Să calculăm dinamica și să tragem concluzii despre tendințele existente în indicatorii de stabilitate financiară.

Să calculăm indicatori de stabilitate financiară care caracterizează starea capitalului de lucru și să îi analizăm în tabel.

Tabelul nr. 11 - Analiza indicatorilor care caracterizează modificările activelor circulante

Indicator	2005	2006	Rata de creștere, %	2007	Rata de crestere,%
1 Active fixe și active imobilizate, mii de ruble	1465840	1488214	101,5	1510588	101,5
2 Capital propriu, mii de ruble	1237742	1425152	115,14	1612562	113,15
3 Capital de rulment propriu, frec	212435	329760	155,2	753545	228,5
4 Rezerve materiale, mii de ruble.	46805	110218	235,5	120230	109,1
5 Active circulante, frec	376847	523872	139	783245	149,5
6 Raport de securitate costurile materiale capital de lucru propriu, ( Ko.m)	4,5	2,9	64,4	6,3	216
1	2	3	4	5	6
1	2	3	4	5	6
7 Raportul dintre furnizarea de către întreprindere a propriului său capital de lucru, ( Co.s)	0,6	0,6	100	1	160
8 Coeficientul de manevrabilitate al capitalului de lucru propriu, ( Kms)	0,2	0,2	100	0,5	250

Suma rămasă pentru acoperirea fondului de rulment este indicată de fondul de rulment propriu. Dinamica acestui indicator crește de la 212.435 în 2005 la 753.545 în 2007. În conformitate cu aceasta, precum și cu o creștere bruscă a rezervelor de materiale, raportul dintre asigurarea costurilor materialelor cu capitalul de lucru propriu scade cu 1,6 până la sfârșitul anului 2006. și crește cu 3,4 până la sfârșitul anului 2007. Aceasta indică faptul că poziția acestei întreprinderi nu este stabilă, dar, cu toate acestea, valorile indicatorului le depășesc pe cele normative, ceea ce înseamnă că întreprinderea nu are nevoie de împrumuturi suplimentare.

Raportul capitalului de lucru al întreprinderii în 2005 și 2006 a fost stabil, a fost de 0,6, dar până în 2007 a crescut brusc la 1. Acest indicator în anii de raportare și de bază respectă pe deplin standardul, dezvăluind astfel capacitatea întreprinderii. a acoperi fonduri proprii active circulante necesare activitatii.

Coeficientul de manevrabilitate al fondului de rulment propriu nu s-a modificat în perioada de bază, după care în anul de raportare a crescut cu 0,3, ceea ce indică o îmbunătățire a stării financiare a întreprinderii.

După ce am analizat indicatorii stabilității financiare a întreprinderii, vom calcula indicatorii de lichiditate și solvabilitate.

Pe baza grupării activelor în funcție de gradul de lichiditate, și a pasivelor în funcție de urgența plății (Tabel nr. 8, nr. 9), vom verifica îndeplinirea condițiilor de lichiditate din bilanţ.

Pentru 2005: A1<П1; А2>P2; A3>P3; A4>P4 - doar două condiții coincid.

Pentru 2006: A1<П1; А2>P2; A3>P3;A4>P4 - două condiții coincid.

Pentru 2007: A1<П1; А2>P2; A3>P3;A4<П4 - совпадают три условия.

Această analiză arată că bilanţul acestei întreprinderi nu este absolut lichid, deoarece niciun an nu îndeplineşte toate cele patru condiţii. Cu toate acestea, în 2007, lichiditatea a crescut, ceea ce indică faptul că întreprinderea se îmbunătăți.

În continuare, calculăm indicatorii de lichiditate ai întreprinderii pentru perioada analizată în tabelul nr. 12. Acești indicatori ne permit să determinăm capacitatea întreprinderii de a-și plăti obligațiile pe termen scurt prin vânzarea activelor sale curente.

O întreprindere poate fi lichidă într-o măsură mai mare sau mai mică, deoarece activele circulante includ capital de lucru eterogen, printre care există atât datoria externă ușor vândută, cât și dificil de vândut pentru a rambursa.

Tabel nr. 12 - Analiza indicatorilor de lichiditate

Indicator	2005	2006	Rata de creștere, %	2007	Rata de creștere, %
1 Numerar și investiții financiare pe termen scurt (A1), rub	165114	218830	132,5	272546	124,5
2 Active realizabile rapid (A2), rub	164412	194112	118,1	29700	15,3
3 Vânzarea încet a activelor (A3), frecați	47321	110930	234,4	121138	109,2
4 Active greu de vândut (A4), frecați	1465840	148821	101,53	1510588	101,5
5 Cele mai urgente pasive (P1), rub	604945	586934	97,02	681271	116,1
1	2	3	4	5	6
1	2	3	4	5	6
6 Datorii pe termen scurt (P2), rub	-	-	-	-	-
7 Datorii pe termen lung (P3), rub	-	-	-	-	-
8 Datorii constante (P4), rub	1237742	142512	115,14	1612562	113,15
9 Rata de lichiditate absolută ( Ka.l) p1/p5	0,27	0,37	137	0,4	108,1
10 Rata de lichiditate ajustată ( Ku.l) p1+p2/690 (1ph)	0,54	0,7	129,6	0,44	63,4
11 Raport de acoperire ( KP) p1+p2+p3/620+610(1F)	0,62	0,89	143,5	0,62	69,9

Datele din tabel indică faptul că indicatorul de lichiditate absolută crește treptat de la 027 la 0,4, ale cărui valori corespund standardului, adică >= 0,2 - 0,5. Ce nu se poate spune despre rata de lichiditate ajustată, ale cărui valori sunt mai mici decât standardul prezentat (>=1). Cu toate acestea, cea mai apropiată valoare de standard a fost în 2006, după care a avut loc o scădere bruscă. Raportul de acoperire este, de asemenea, departe de standardul specificat (>2). În 2006, sa înregistrat o creștere, după care a scăzut din nou de la 0,89 la 0,62.

Analizând indicatorii de stabilitate financiară și lichiditate ai întreprinderii, putem concluziona că, în general, întreprinderea a funcționat pozitiv și nu se află în prezent într-o situație critică.

3. Analiza activităților de marketing ale Intertour XXI Century LLC

3.1 Analiza cererii și a competitivității întreprinderii

În acest moment, numărul agențiilor de turism din Orel a crescut semnificativ. În acest sens, este în creștere și concurența acerbă, ceea ce obligă pe fiecare să-și ocupe propriile nișe în piața turistică a unui oraș dat. În total, în regiune operează 54 de companii de turism, dintre cele 20 de agenții de turism existente, doar 6 oferă călătorii pe trasee turistice intra-regionale, iar restul sunt angajate în principal în turismul outbound.

Intertour XXI Century LLC, la fel ca majoritatea agențiilor de turism, lucrează ca agent de turism, oferind turiștilor săi nu numai tururi interne, ci și străine.

Analizând cererea consumatorilor pentru serviciile acestei agenții de turism, trebuie menționat că în ultimii ani s-a înregistrat o creștere a numărului de turiști de la 302 persoane în 2005 la 348 persoane în 2007.

În general, scopul principal al clienților care călătoresc în străinătate este vizitarea obiectivelor turistice, vizitarea și participarea la cumpărături, evenimente recreative și culturale și relaxarea pe plaje. Restul merg la statiuni si sanatorie.

Cu toate acestea, trebuie menționat că activitățile companiei sunt în principal sezoniere, din moment ce fluxul de turiști ora de iarna practic egal cu zero.

Există mai multe perioade de timp în care turiştii oroli preferă să-şi petreacă vacanţele în străinătate:

1 Cele două luni de vară sunt iulie și august, în special august este cel mai mare vârf.

2 Vacanțe școlare de toamnă și vacanțe din noiembrie.

3 Anul Nou si vacantele scolare de iarna.

5 Sărbători școlare de primăvară.

Compoziția de vârstă a clienților este diferită, atât persoanele tinere, cât și cele în vârstă. Cu toate acestea, atunci când analizăm turiștii pe categorii de vârstă, trebuie remarcat faptul că există semnificativ mai multe persoane cu vârste cuprinse între 25 și 45 de ani decât persoanele în vârstă. De cele mai multe ori, ei călătoresc cu familii, mai degrabă decât singuri.

Luând în considerare turiștii după sex, clienții companiei sunt cel mai adesea femei, aproximativ 60%, decât bărbați, care reprezintă 40%.

Pentru a lua în considerare competitivitatea acestei companii, vom analiza cele mai cunoscute 12 agenții de turism din orașul Orel după tipul de turism. Datele sunt prezentate în tabelul de mai jos.

Tabelul nr. 13 - Analiza tipurilor de turism oferite de agențiile de turism Oryol.

Agentie de turism	Tip de turism	cantitate
plajă	medicinal	educativ	religios	sport	culturale si educative	tururi de cumpărături	afaceri
Azimut	+	+	+	3
antichitatea Bolhov	+	+	2
Intertour secolul XXI	+	+	2
Turist	+	+	+	+	4
Originile	+	+	+	3
Tur med	+	+	2
Turist vultur	+	+	+	3
Turneu de remixuri	+	+	2
Satelit	+	+	2
Sferă	+	1
Informații turistice	+	+	+	+	4
Călătorie internațională dus-întors (ICT)	+	+	2

Tabelul arată că mai multe companii au cel mai mare număr de tipuri de turism, acestea sunt: ​​„Intourist” și „Tourinfo”. Cea mai mică cifră este pentru agenția de turism Sfera, ceea ce se explică prin concentrarea eforturilor acesteia doar pe organizarea turismului de plajă.

„Intertour XXI Century”, la fel ca majoritatea celorlalte agenții de turism, oferă clienților săi doar turism de plajă și cultural, ceea ce indică o situație destul de dificilă pentru această companie în concurență atunci când oferă aceste tipuri de servicii.

O situație mai puțin tensionată se observă în domenii precum turismul educațional, religios și de cumpărături. Sport și turism de afaceri nu sunt reprezentate deloc, această nișă este liberă, iar acest lucru ar trebui să fie luat în considerare de companiile care intră pe piața turistică.

Un indicator important al competitivității este lista destinațiilor de vacanță propuse. Pentru a face acest lucru, să analizăm un alt tabel.

Tabelul nr. 14 - Locuri de vacanta oferite de agentiile de turism Oryol

Tabelul arată că firmele sunt specializate în unul sau două domenii. Practic, agențiile de turism oferă aceeași gamă de servicii. Intertour XXI Century LLC, ca multe altele, oferă doar centre istorice și culturale și stațiuni de pe litoral, ceea ce afectează negativ și competitivitatea acestei întreprinderi.

Locurile cu natură neatinsă și zone muntoase s-au dovedit a fi complet nedezvoltate, care în acest moment ia deja amploare și devin din ce în ce mai populare atât în ​​întreaga lume, cât și în țara noastră. Ținând cont de aceste informații, putem sugera Intertour XXI Century LLC să își diversifice lista de servicii direcții promițătoare sporindu-i totodată competitivitatea.

Recent, una dintre prioritățile în activitățile agențiilor de turism din Oryol a devenit reglementarea calității serviciilor turistice. În plus, asigurarea calității a devenit cea mai mare într-un mod eficient supraviețuirea într-un mediu extrem de competitiv. Prin urmare, este foarte important să se determine nivelul de serviciu în timpul tururilor oferite de agențiile de turism Oryol.

Clasele de servicii turistice sunt folosite pentru a indica calitatea serviciilor oferite. Nu există standarde de reglementare pentru stabilirea claselor de tururi și a programelor de servicii, atât în ​​țara noastră, cât și în piata internationala. Asadar, touroperatorii si agentii de turism, la promovarea si vanzarea unui produs turistic, nivelul de serviciu este conventional desemnat prin urmatoarele categorii: „lux”, clasa I, clasa turistica, clasa economica. Să analizăm calitatea serviciului în tabel.

Tabelul nr. 15 - Clasa de serviciu

Acest tabel arată clar că doar două agenții de turism oferă toate clasele de servicii: Turinfo și Intourist. Practic, activitățile agențiilor de turism vizează vânzarea puțin mai puțin la clasa turistică, ceea ce indică faptul că majoritatea populației care pleacă în călătorie are un venit mediu. Intertour XXI Century LLC oferă, ca toți ceilalți, doar clasa economică și turistică.

După ce am examinat toate tabelele în ansamblu, putem spune că Intertour XXI Century LLC este o agenție de turism destul de competitivă, oferind o gamă largă de servicii pieței de turism. Este evident că cei mai puternici concurenți sunt Intourist și Turinfo. La egalitate cu Intertour XXI Century LLC sunt: ​​Oreltourist, Remix Tour. Mai puțin competitive, care nu reprezintă o amenințare pentru Intertour XXI Century LLC, sunt: ​​Sphere, Azimuth și MKP.

După ce a analizat pozitii competitive agențiile de turism din regiunea Oryol. Se poate spune că în prezent există o concurență destul de acerbă în industria turismului din regiune. Trei cele mai vechi întreprinderi, având experiență de lucru solidă, trebuie să concureze cu agenții de turism tinere și proactive.

3.2 Politica de prețuri și marketing a agenției de turism

Una dintre cele mai importante decizii de marketing în turism este decizia privind stabilirea prețului unui produs sau serviciu. La stabilirea prețului unui produs turistic, în primul rând, se ia în considerare natura concurenței pe o anumită piață turistică și o analiză a politicilor de prețuri ale concurenților.

Este de remarcat faptul că, în deciziile de stabilire a prețurilor, firmele aleg una dintre cele trei strategii pentru stabilirea prețului unui produs turistic:

1 Firmele pot decide să-și vândă produsul (serviciul) la un preț de piață, adică la un preț general acceptat pe piață. În acest caz, se consideră că firmele operează în condiții de concurență non-preț.

2 Firmele pot numi mai multe pret mic comparativ cu prețurile actuale de pe piață. Firmele care practică astfel de politici de reducere a prețurilor își creează o reputație ca firme care încearcă să obțină o creștere mai mare a vânzărilor în comparație cu concurenții lor.

3 Stabilirea unui preț peste prețul pieței. Această abordare se concentrează pe calitate, despre care mulți clienți cred că este o funcție de preț. Calitatea generează mai multe costuri.

Dintre toate strategiile de mai sus, Intertour XXI Century LLC o folosește pe cea mai comună astăzi - vânzarea de produse turistice la un preț de piață. Principala caracteristică competitivă este aceea această companie este o agenție de turism multidisciplinară, care se distinge prin fiabilitate și calitate superioară serviciul pentru clienți, care este garantat de experiența de peste șapte ani a angajaților săi pe piața serviciilor de călătorie.

Analizând prețurile pentru servicii, putem spune că cele mai scumpe tururi din companie sunt în India, prețurile fiind de aproximativ 850-950 USD pentru un tur de 7 zile. O călătorie în Franța va costa un turist 495-600 USD, în Anglia 500-540 USD, în Malta 530-650 USD.

Cele mai ieftine tururi sunt tururile în Republica Cehă de 150 USD și Ungaria 175-180 USD. Prin urmare, clienții acestei companii sunt persoane cu venituri atât mari, cât și medii care preferă să-și petreacă timpul călătorind.

Profitul Intertour XXI Century LLC, ca orice altă companie, depinde în mare măsură de cererea pentru serviciile oferite. De aceea, pentru a crește cererea de servicii, multe agenții de turism oferă clienților diverse reduceri. Astăzi în lume există aproximativ 20 de tipuri de reduceri la serviciile oferite, precum:

Reduceri de sezon,

Reduceri speciale,

Reducere pentru cifra de afaceri (bonus),

Reduceri corporative,

Reduceri dealer și așa mai departe.

Cu toate acestea, la INTERTOUR XXI Century LLC această metodă, care ajută la creșterea promovării vânzărilor de servicii nu este dezvoltată. Compania oferă doar reduceri speciale pentru clienții „fideli” și obișnuiți. Reducerile variază de la 3-7%.

Reduceri pentru cumpărători „credincioși” sau prestigioși - un tip special de reducere întâlnit în practica comercială este o reducere pentru cumpărătorii „loiali” sau prestigioși. Astfel de reduceri, după cum sugerează și numele lor, sunt oferite de INTERTOUR XXI Century LLC unor astfel de clienți care:

sau efectuați în mod regulat achiziții de la această companie pe o perioadă lungă de timp;

Aceste reduceri sunt oferite pe bază pur individuală și pot fi emise, de exemplu, sub formă de carduri de cumpărător personal. Cu toate acestea, INTERTOUR XXI Century LLC nu folosește astfel de carduri. Această reducere variază de la 5% la 7%.

Pentru a vă promova serviciile, trebuie să efectuați corect și clar activitati de marketing. La urma urmei, publicitatea în turism este unul dintre cele mai importante mijloace de comunicare între producătorul și consumatorul de servicii de călătorie. Astăzi, nici o singură întreprindere de servicii nu poate desfășura afaceri cu succes fără publicitate într-o formă sau alta. Pentru a vinde orice produs sau serviciu este necesar, in primul rand, ca acest produs sau serviciu sa fie familiar cumparatorului, iar acesta simte nevoia si nevoia sa-l achizitioneze.

La începutul activităților sale, Intertour XXI Century LLC a plasat materiale publicitare și informative în multe medii de publicitate. Publicitatea a fost la televiziune pe canalele ORT și RTR, precum și la radioul „Ploaia de argint” și „Avtoradio”. Astăzi, această agenție de turism a abandonat acest mijloc costisitor și a decis să-și salveze situația financiară, plasând reclame doar în câteva ziare, precum:

- „Din mână în mână”

În plus, există un stâlp pe strada Komsomolskaya, nu departe de birou. Indicatoarele sunt structuri portabile de panouri amplasate de companie în timpul orelor de funcționare. Sunt amplasate în zone pietonale și pe trotuare astfel încât să nu interfereze cu trecerea pietonilor.

Cu toate acestea, conform director generalÎn industria turismului, publicitatea orală joacă un rol important. La urma urmei, recenziile pozitive și negative s-au răspândit în turism mult mai repede decât în ​​orice alt domeniu de activitate.

În ciuda faptului că numărul de clienți a crescut în ultimul an, în opinia noastră este încă necesară extinderea la această întreprindere atât politicile de marketing, cât și cele de preț, introducând următoarele modalități de îmbunătățire.

1. Extindere politica de marketing prin utilizarea altor mijloace media, și anume publicitate la radio.

2 Utilizarea unor sisteme suplimentare de reduceri precum: reduceri în afara sezonului; oferirea de reduceri tinerilor căsătoriți; grup; reducerile sunt temporare.

Într-adevăr, astăzi, în contextul concurenței în continuă creștere, o agenție de turism trebuie să țină cont nu doar de propriile interese financiare, ci și de interesele cumpărătorului pentru a-l păstra și a-și menține cota de piață. Și acest lucru poate fi realizat doar prin respectarea unei politici de prețuri și marketing pre-dezvoltate, folosind toate evoluțiile moderne.

Concluzie

Saturația pieței turismului cu o varietate de servicii turistice, concurența intensă a companiilor de turism pentru preferințele consumatorilor, capacitatea antreprenorilor de a determina în mod independent obiectivele, strategiile și structurile de management au determinat necesitatea și posibilitatea utilizării marketingului în domeniul turism. Marketingul ca proces activ rezolvă o serie de sarcini necesare pentru buna funcționare a unei companii într-o economie de piață.

Astfel, cercetarea de marketing a consumatorilor unui produs turistic reprezintă o determinare sistematică a gamei de date necesare în legătură cu situația de marketing cu care se confruntă compania, culegerea acestora, analizarea și raportarea rezultatelor și utilizarea ulterioară a cercetării, care este un proces constând din mai multe etape.

In aceasta munca de curs Am trecut în revistă analiza activităților de marketing ale uneia dintre agențiile de turism din Orel, Intertour XXI Century LLC. Pe baza obiectivului stabilit, au fost rezolvate următoarele sarcini:

1. Studierea principalelor aspecte teoretice ale analizei activitatilor de marketing ale unei intreprinderi

2. Analizat activitățile financiare și economice ale întreprinderii, identificând punctele slabe și tari ale agenției de turism.

3. Am analizat activitățile de marketing ale Intertour XXI Century LLC, având în vedere competitivitatea și cererea pentru serviciile acestei companii.

Analizând modificările în structura bilanţului, am observat că coeficientul de risc financiar a scăzut, indicând că valoarea riscului financiar este în scădere, la fel ca şi dependenţa întreprinderii de fondurile împrumutate.

Poziția financiară a întreprinderii este instabilă, cu un nivel mediu de solvabilitate, dar, cu toate acestea, valorile indicatorului le depășesc pe cele normative. Lichiditatea firmei este relativă deoarece niciun an nu îndeplinește toate cele patru condiții.

Dintre întreaga perioadă luată în considerare, 2007 este cea mai pozitivă dintre celelalte, această creștere poate conduce compania la creșterea și cucerirea și mai mare a unei cote de piață semnificative.

Vorbind despre analiza de marketing, putem concluziona că această companie este destul de competitivă în rândul altor agenții de turism din Orel. Cea mai puternică influență asupra pieței turistice o exercită agențiile de turism: Intourist și Turinfo. Pentru îmbunătățirea politicii de marketing ne-am propus: folosirea unui sistem suplimentar de reduceri, precum și publicitate la radio.

Lista surselor utilizate

1. Bakanov M.I. Teoria analizei activităţii economice: Manual. - Ed. a IV-a, revizuită. si suplimentare [Text] / M.I. Bakanov, A.D. Shermet - M.: Finanțe și Statistică, 1997.

1. Grachev A.V. Stabilitatea financiară a întreprinderii [Text] / A.V. Grachev - DIS, 2004

2. Durovich A.P. Marketing în turism [Text] / A.P. Durovich. - M.: LLC New Knowledge, 20002.

3. Efimova O.V. Analiza indicatorilor de lichiditate [Text]// O.V. Efimova Contabilitate. - 1997 - nr. 11, p. 27 - 28.

4. Kovalev V.V. Analiză financiară: managementul capitalului, selecția investițiilor, analiză de raportare [Text]/ V.V. Kovalev - M.: Finanțe și Statistică, 1994, p. 86-196.

5. Kovalev V.V. Analiza financiară: metode și proceduri [Text] / V.V. Kovalev - M.: Finanțe și Statistică, 2002

7. Savitskaya G.V. Analiza activității economice a întreprinderii [Text] / G.V. Savitskaya - Infra - M, 2007

8. Soboleva E.A. Sobolev I.I. Analiza financiară și economică a activităților unei agenții de turism [Text] / E.A. Soboleva, I.I. Sobolev - M.: Finanțe și Statistică, 2006

9. Teorie analiza economica. [Text] / Ed. Shermeta A.D. - M.: Progres, 1982.

10. Walker J. Managementul ospitalității: un manual / J. Walker - M.: Unity-Dana. - 2006. - 851 s.

3.1. Schema activităților de marketing ale unei întreprinderi de turism

Implementarea schematică a marketingului în activități întreprindere de turism poate fi reprezentată ca fiind formată din următoarele etape:

1. Cercetare de marketing , care oferă managerilor informațiile necesare despre consumatori, concurenți, piețe, produse (servicii) în timp util.

2. Marketing strategic , care este etapa cea mai dificilă a activităților de marketing. Această etapă include segmentarea (identificarea segmentelor țintă) și poziționarea (luarea unei poziții în mintea consumatorilor, nu în piață). O strategie de marketing unificată pentru o întreprindere turistică constă în:

Strategii de oferire a produselor;
- strategii de stabilire a prețurilor;
- strategii de promovare;
- strategii de servicii.

3. Marketing tactic– acesta este un set de acțiuni care se desfășoară în cadrul strategiei dezvoltate, care implică utilizarea instrumentelor de marketing (mix de marketing).

4. Marketing Administrativ, care este un proces continuu de gestionare a activităților de marketing. Caracteristici generale Managementul reprezintă planificarea, organizarea, reglementarea și controlul resurselor pentru atingerea obiectivelor cercetării de marketing. Marketingul administrativ asigură implementarea strategiilor și tacticilor de marketing bazate pe informațiile de piață existente.

Activitățile de marketing coordonează și direcționează funcționarea altor domenii de activitate ale unei întreprinderi de turism: producție, financiar, personal.

3.2. Analiza oportunităților de marketing ale unei întreprinderi de turism

Oportunități de marketing pentru o întreprindere turistică– aceasta este relația stabilită între o anumită zonă a nevoilor consumatorilor și resursele reale (potențialul) ale întreprinderii pentru a le satisface. Capacitățile de marketing ale unei întreprinderi sunt în mare măsură determinate de actele legislative de reglementare mediu externîntreprindere turistică (de exemplu, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” etc.).

Analiza oportunităților de marketing este un studiu al poziției reale a unei întreprinderi de turism pe piață în vederea evaluării posibilităților de utilizare eficientă a potențialului acesteia (resurse materiale, financiare, umane etc.), și este o condiție prealabilă pentru luarea deciziilor de marketing. .

În curs analiza de marketing posibilitățile unei întreprinderi de turism, se folosesc următoarele metode:

- Analiza SWOT– analiza detaliată a mediului intern și extern;
- analiza situațională(Metoda „5*5” a lui A. Meski) – analiza situației actuale, poziția întreprinderii pe piață, factorii de micromediu;
- Analiza STEP (PEST).- analiza factori cheie macromediu;
- I. Metoda Ansoff- metodologia de percepție de către întreprindere a semnalelor puternice și slabe din mediul extern;
- Analiza GAP- analiza decalajului strategic „decalaj” dintre oportunitățile și aspirațiile reale ale întreprinderii;
- analiza financiara etc.

Analiza capacităților de marketing ale unei întreprinderi de turism ne permite să stabilim cele mai atractive domenii ale eforturilor de marketing ale companiei pentru a asigura profitabilitatea activităților sale.

Pe baza analizei capacităților de marketing ale întreprinderii, se realizează planificarea indicatorilor țintă ai activităților de marketing, care decurg din obiectivele generale ale întreprinderii și în cele din urmă asigură implementarea acestora. Țintele de planificare de marketing conțin atât obiective economice (vânzări, acțiuni), cât și obiective de comunicare (recunoaștere, atitudine, loialitate). În acest caz, se folosesc diverse metode: extrapolare, examinare, modelare etc. Sistemul indicatorilor țintă de marketing este format din:

- la nivel corporativ– maximizare valoarea actionarului, creșterea imobilizărilor necorporale;
- la nivelul segmentelor tinta– vânzări (un indicator al nivelului de conformitate cu cerințele pieței), cota (un indicator al poziției întreprinderii față de concurenți), loialitate (un indicator al conștientizării, atitudinii și angajamentului consumatorilor față de întreprindere, produs, marcă);
- la nivelul instrumentelor individuale de marketing– profitabilitatea produsului și pragul de rentabilitate, competitivitatea produsului, puterea de piață a mărcii, penetrarea, achizițiile repetate și intensitatea consumului, indicatori ai „valorii percepute” a produsului, acoperirea pieței, încărcarea reprezentanti de vanzari, rentabilitatea canalului de distribuție, evaluarea gradului de conștientizare și atitudine față de produs, marcă etc.
- În plus, sunt utilizați și alți indicatori– elasticitatea cererii, evaluarea suficienței reducerilor comerciale pentru a asigura sprijinul din comerț, numărul de vizite pe tranzacție finalizată, timpul de procesare și onorare a unei comenzi, costurile de atragere a unui cumpărător, costurile de familiarizare a cumpărătorului țintă cu marca, etc.

3.3. Determinarea costurilor activităților de marketing

Esența costurilor de marketing este exprimată după cum urmează:

Costurile de marketing nu sunt costuri generale, ci costuri care asigură vânzarea de bunuri (servicii);
- costurile de marketing sunt de natură investițională, adică pot aduce venituri întreprinderii turistice în viitor. Acestea sunt cheltuieli de un tip special care funcționează pentru viitor. Fonduri marketingul se alocă la întreprindere din profitul întreprinderii;
- planificare financiară costuri de marketing se realizează sub forma dezvoltării unui sistem de bugete interconectate.

Volumul costurilor de marketing este determinat prin două metode:

1. Metoda de sus în jos presupune mai întâi calcularea costului total, iar apoi distribuirea acestuia către activitățile individuale de marketing.
2. Metoda de jos în sus folosește mai întâi calculul costurilor activităților individuale de marketing și apoi însumarea tuturor costurilor pentru a determina valoarea totală. Aici, se utilizează o metodologie pentru a calcula costurile pentru activități individuale pe baza standardelor acceptate sau pe bază contractuală.

Costurile de marketing sunt împărțite în mod convențional în fixe și variabile. Costurile fixe sunt acele costuri care sunt necesare pentru menținerea constantă a funcționării sistemului de marketing al unei întreprinderi turistice, de regulă, acestea sunt costurile de întreținere a angajaților de marketing (servicii), efectuarea periodică a cercetărilor de marketing și crearea unei bănci de date de marketing, finanțare; munca la imbunatatirea continua a produselor (serviciilor) intreprinderii .

Partea variabilă a costurilor de marketing sunt costurile de marketing asociate cu schimbările în condițiile pieței și cu adoptarea de noi decizii strategice și operaționale.

3.4. Cercetare cuprinzătoare de marketing a pieței în întreprinderile turistice

Cercetarea de piață cuprinzătoare, care stă la baza cercetării de marketing la o întreprindere turistică, constă din mai multe părți:

1. Studiul produsului turistic(noutate, competitivitate, respectarea reglementărilor legale, diferențierea tururilor în funcție de nevoi grupuri diferite clienti, respectarea standardelor de calitate, satisfacerea cerintelor clientilor existente si viitoare, influenta sezonalitatii consumului turistic la cerere).
2. Cercetare de piata(localizarea geografică, capacitatea pieței și cota posibilă a produsului turistic al întreprinderii, intensitatea concurenței, condițiile pieței, tendințele de dezvoltare (prognoze).
3. Cercetarea consumatorilor(potenţiali cumpărători; segmentarea clienţilor după diverse criterii; nevoi nesatisfăcute de acest produs turistic; stimulente ale cumpărătorilor; factori determinanţi ai cererii).

Atunci când studiază consumatorii, experții consideră că este important să-și determine stilul de viață. Persoanele care aparțin aceleiași subculturi și care au aceeași profesie pot avea stiluri de viață diferite. Stilul de viață este gama de acțiuni ale unei persoane în viață și interacțiunile sale cu alți oameni. Stilul de viață este studiat de știința psihologiei, care acoperă toți parametrii principali ai personalității umane (Tabelul 8).

Tabelul 8

Principalii parametri ai personalității umane 20

Experții occidentali au dezvoltat un număr mare de scheme prin care sunt determinate orientările consumatorilor, dar recent se utilizează cel mai des următoarea gradare:

- orientat spre idei(cei care cred și care pun credința în practică);
- orientat spre statut(cei care ating statutul dorit și care încearcă să-l atingă);
- orientat spre acţiune(cei care acționează pentru experiență și care acționează pentru rezultate).

Conceptul de stil de viață, atunci când este utilizat corect, poate ajuta specialiștii în marketing să înțeleagă valorile în schimbare ale stilului de viață al consumatorului și să determine modul în care acestea influențează comportamentul lor de cumpărare.

4. Studierea concurenților(concurenți principali cu cea mai mare cotă de piață; concurenți cu cea mai dinamică creștere; caracteristicile produselor concurenților; vizibilitatea concurenților; disponibilitatea personalului cu experiență; activități de marketing; date oficiale de profit).

Cercetarea concurenței permite unei întreprinderi de turism să-și identifice propriile avantaje competitive. Avantaje competitive– acestea sunt imobilizari corporale (materiale, tehnice si financiare) si imobilizari necorporale ( marcă comercială, prestigiu, imaginea intreprinderii, competente de personal) pe care intreprinderea de turism le are. Se recomandă analizarea concurenților sub formă de tabele care arată punctele lor forte și punctele slabe, caracteristici distinctive. Pe baza rezultatelor acestei analize, întreprinderea de turism își poate determina poziția pe piață, i.e. identifica trăsăturile activităților sale care o vor deosebi de concurenți și vor atrage consumatorii.

Întrebări de securitate

1. Descrieți conținutul activităților de marketing ale unei întreprinderi de turism.
2. Care sunt oportunitățile de marketing ale unei întreprinderi de turism?
3. Care este analiza capacităţilor de marketing ale unei întreprinderi de turism?
4. Numiți metode de analiză a capacităților de marketing ale unei întreprinderi de turism.
5. Cum se determină costurile totale de marketing?
6. Numiți componentele unui studiu de piață cuprinzător la o întreprindere de turism.

Documente similare

Paşaport agentie de turism„Trei balene” (Rosskurort), Omsk. Reglementări interne. Analiză mediu de marketingși suport publicitar pentru o companie de turism. Recomandări către conducere privind îmbunătățirea activităților unei companii de turism.

raport de practică, adăugat la 09.07.2014


Caracteristicile principalelor tipuri de turism, forme de serviciu. Asistență juridică pentru activități turistice. Analiza activităților economice ale companiei de turism JOY LLC. Cercetare de marketing a unei companii de turism. Crearea unui nou produs turistic.

teză, adăugată 03.07.2012


Caracteristicile companiei de turism „Trei Balene”, misiunea și obiectivele acesteia. Analiza externă și mediul intern. Auditul funcțiilor de marketing. Identificarea celor puternici punctele slabe, oportunități și amenințări ale companiei. Matricea SWOT a companiei, planificarea activităților managerului.

lucrare practica, adaugat 19.02.2011


Caracteristicile activităților companiei de turism CJSC „Firm Neva”, structura acesteia, componența, partenerii și interacțiunea cu alți participanți piata turistica. Munca departamentului de publicitate al unei companii de turism. Tipuri de publicitate, caracteristici ale comportamentului consumatorului.

raport de practică, adăugat la 04.11.2013


Elaborarea unui plan de afaceri pentru o opțiune dezvoltare ulterioară compania de turism „Neva”, conform căreia s-a luat decizia de a crea o filială (companie de turism „Neva-Vidnoe”). Analiza pieței, caracteristicile principalelor produse și servicii ale întreprinderii.

lucrare de curs, adăugată 03.05.2013


Factorii de micromediu care afectează sfera servicii de turism, metode de reducere a impactului lor negativ. Colectarea de informații despre nevoi prin chestionare. Motive pentru alegerea companiei de turism „Elma-tour” de către clienți. Portretul unui potențial client.

test, adaugat 26.05.2015


Dezvăluirea esenței marketingului în turism, caracteristici reglementare guvernamentală activitati de turism. Analiza metodelor de stimulare a cererii în sectorul turismului. Analiza activitatilor de marketing ale agentiei de turism Pegas Touristis SRL.

lucrare curs, adaugat 18.09.2014


Conceptul de publicitate, principalele sale metode în domeniul turismului, tipuri și funcții. Procedură campanie de publicitateîn sectorul turismului și diferențele, etapele și caracteristicile acestuia. Descriere generală compania de turism „Ross Tour”, analiza activităților sale de publicitate.

teză, adăugată 16.05.2009


Conceptul, esența și funcțiile imaginii ca imagine în ochii consumatorului, componentele sale. Principalele tendințe în crearea imaginii unei companii de turism. Caracteristici distinctive publicitate în industria turismului. Analiza imaginii specifice a întreprinderilor de afaceri din turism.

lucrare curs, adăugată 02.12.2013


Caracteristicile esențiale ale specificului comportamentului consumatorului, descrierea principalelor modele și tipuri. Nevoi comportamentul de cumpărare ca determinanţi. Caracteristicile etapelor de vânzare a unui produs turistic folosind exemplul uneia dintre companiile de turism.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Studiul caracteristicilor activităților, conceptelor operatorilor de turism industria turismului. Calculul costului unui produs turistic pentru turiştii străini. Analiza activităților agenției de turism „Willem Barents”. Lucrul cu furnizorii de servicii. Relații contractuale.

lucrare curs, adaugat 25.11.2012


Caracteristici generale ale activităților agenției de turism Intertour XXI Century LLC. Principalele direcții ale politicii de prețuri și marketing a agenției de turism. Tipuri de reduceri la serviciile oferite. Măsuri de îmbunătățire a activităților. Extinderea politicii de marketing.

raport de practică, adăugat la 24.06.2009


Analiza performanței financiare și a competitivității unei agenții de turism. Metodologie de întocmire a pașaportului turistic al unui teritoriu. Caracteristicile obiectelor naturale și potențialul istoric și cultural al zonei. Tehnologie pentru dezvoltarea unui traseu turistic.

raport de practică, adăugat la 02.10.2014


Caracteristicile agenției de turism „RusTour”. Metode de producție și management al personalului. Strategia de marketingŞi starea financiara. Servicii Economiceși situația financiară a întreprinderii. Strategia financiară și de prețuri. Geografia excursiilor agențiilor de turism.

raport de practică, adăugat la 02.08.2015


Scheme de interacțiune între un hotel modern și un tour operator. Analiza mediului de marketing și a politicii de prețuri a unei companii de turism. Evaluarea pieței și a stabilității financiare a unei agenții de turism. Management și politica de personal, activități de publicitate și informare ale companiei.

raport de practică, adăugat la 04.12.2015


Structura și tipurile de activități ale unei întreprinderi de turism. De bază juridică și documente de reglementareși materiale care reglementează și determină activitățile întreprinderii. Analiza caracteristicilor organizatorice și economice și a activităților de marketing.

raport de practică, adăugat la 06.01.2014


Caracteristici organizatorice si tehnologice întreprindere de turism LLC „Un stil” Analiza clientelei companiei, descrierea domeniilor de activitate si evaluarea serviciilor agentiilor de turism. Indicatori economici și îmbunătățirea activităților agențiilor de turism.

raport de practică, adăugat la 02.10.2014


Caracteristicile generale ale unei agenții de turism. Analiza activităților agenției de turism „Magic of Travel” și modalități de îmbunătățire a acesteia. Etica și motivația muncii. Analiza motivelor dinamicii personalului întreprinderii. Metode de selectare a personalului.

lucrare curs, adăugată 14.04.2014