Standarde și metode de management al infrastructurii IT. Concept și componente ale infrastructurii IT a unei întreprinderi Infrastructura IT a unei întreprinderi de management la nivel de servicii

Introducere

În prezent, tehnologia informației este unul dintre principalele instrumente pentru crearea de avantaje competitive. Tehnologiile informaționale permit organizarea unor procese precum managementul de proiect, managementul operațional, managementul riscurilor, managementul vânzărilor, managementul financiar și alte procese de afaceri la un nivel calitativ nou.

Performanța de înaltă calitate, la timp și eficientă a funcțiilor zilnice de afaceri de către angajații Companiei este în mare măsură determinată de fiabilitatea și funcționalitatea sistemelor corporative utilizate, iar activitatea operațională depinde și este pe deplin construită pe capacitățile sistemelor informaționale.

Dezvoltarea sistemelor informaționale, la rândul său, poate fi realizată numai în cadrul unui suport adecvat al infrastructurii. Acest concept include întregul complex de sisteme interconectate, echipamente și canale de comunicație care unesc sisteme software și hardware autonome într-un singur mediu de interacțiune. Capacitățile suportului de infrastructură determină capacitatea sistemelor informatice aplicate de a procesa și transmite cantitatea necesară de informații prin canalele de comunicare, unind toți participanții la schimbul de informații într-un singur spațiu de tehnologie a informației.

Funcționarea și dezvoltarea neîntreruptă a sistemelor de informații corporative existente, precum și testarea și implementarea noilor aplicații de afaceri în conformitate cu planurile de dezvoltare, ar trebui să se bazeze pe o infrastructură IT fiabilă, modernă, adaptativă, flexibilă și funcțională.

În centrul dezvoltării sistemelor informaționale ale oricărei organizații, în primul rând, se află nevoile afacerii. Cerințele formate de business sunt utilizate în analiza pieței sistemelor informaționale și în selectarea celor mai potrivite soluții.

1. Obiective strategice pentru dezvoltarea afacerii Companiei

Nu există o strategie unică pentru toate companiile, la fel cum nu există un management strategic universal unic. Fiecare companie este unică în felul său, prin urmare, strategia dezvoltată de fiecare companie în parte este unică, deoarece depinde de poziția companiei pe piață, de dinamica dezvoltării acesteia, de potențialul său, de comportamentul concurenților, de caracteristicile acesteia. a bunurilor sau serviciilor sale, starea economiei, mediul cultural și mulți alți factori. Și, în același timp, există câteva puncte fundamentale care ne permit să vorbim despre principiile generalizate ale strategiilor comportamentale și implementarea managementului strategic. De regulă, obiectivul strategic principal organizare comercială este de a asigura profitabilitatea și creșterea capitalizării afacerii.

2. Obiectivele strategiei de informatizare

Relația dintre scopurile și obiectivele strategice ale Companiei și strategia de informatizare poate fi exprimată astfel:

• Strategia de afaceri determină direcțiile de dezvoltare a domeniului principal de activitate a Companiei și motivele pentru a se deplasa în această direcție;
• Strategia de informatizare identifică acele tehnologii informaționale care sunt necesare pentru a susține și optimiza strategia de afaceri și arată cum aceste tehnologii și sisteme pot fi implementate în Companie.

Astfel, strategia de informatizare este concepută pentru a determina un set de inițiative prioritare în domeniul tehnologiei informației, care să permită dezvoltarea consecventă și coordonată a complexului tehnologic al Companiei, cu participarea tuturor departamentelor, pe baza cerințelor uniforme de realizare. obiectivele strategice ale companiei.

3. Analiza si evaluarea starii actuale a suportului IT al Companiei

Obiectivele și obiectivele diagnosticării stării actuale a suportului IT

Scopul diagnosticului este de a determina starea actuală a furnizării IT pentru aceasta dezvoltare ulterioarăîn conformitate cu strategia IT dezvoltată.

Pentru a efectua diagnosticarea, trebuie efectuate următoarele sarcini principale:
Diagnosticarea suportului IT al principalelor, procese funcționale de afaceriși instrumente de management;
Analiza infrastructurii IT;
Caracteristica colaterală securitatea informatiei;
Caracteristicile suportului organizațional al tehnologiei informației;
Tipologia și caracteristicile costurilor suport IT;

4. Formarea conceptului de dezvoltare IT

Principii de bază ale dezvoltării IT

Dezvoltarea tehnologiilor informaționale ale Companiei trebuie să se bazeze pe următoarele principii:

• Dezvoltarea tehnologiilor informaționale ar trebui să fie în concordanță cu dezvoltarea strategică a Companiei, iar tehnologiile informaționale în sine sunt o componentă strategică a arhitecturii de afaceri a Companiei;
• În arhitectura tehnologiei informației, atât structura activităților Societății, cât și conținutul proceselor cheie de afaceri ale acestei activități ar trebui să fie fixate și susținute;
• Satisfacerea obiectivelor prioritare de business: reducerea costurilor, imbunatatirea manevrabilitatii Companiei, transparenta financiara, un singur spatiu informatic.
• Protecția investițiilor IT: implementarea sistemelor care sunt cel mai puțin expuse riscului de incertitudine a strategiei de afaceri;
• Soluție end-to-end: investițiile IT ar trebui să meargă către crearea unui „întreg activ”.
• Echilibrul între curent şi obiective strategice: implementarea unor proiecte pe termen lung în domeniul IT nu trebuie să ducă la blocarea activității curente a unităților funcționale.

Rentabilitatea reală a automatizării Companiei poate fi obținută doar prin optimizare procesele de managementîn Companie, gestionarea proceselor operaționale și gestionarea fondurilor financiare. Prin urmare, dezvoltarea companiei IT ar trebui să meargă în patru direcții principale:

• Automatizarea constantă a tuturor proceselor operaționale, oferind o reducere și o îmbunătățire sporită a costurilor indicatori cheie eficacitatea unităților de afaceri ale companiei;
• Dezvoltarea unui sistem informațional corporativ bazat pe o soluție integrată și proceduri eficiente de colectare, prelucrare și furnizare de informații;
• Crearea unei infrastructuri de tehnologie a informației care să îndeplinească cerințele moderne pentru nivelul de fiabilitate și securitate;
• Îmbunătățirea eficienței utilizatorilor și a personalului IT.

5. Abordarea implementării conceptului de dezvoltare IT

Proiecte de implementare a conceptului de dezvoltare IT

Sfera și momentul implementării proiectelor sunt determinate pe baza rezultatelor evaluării stării actuale a suportului IT al Companiei, a unei analize detaliate a rezultatelor și a stabilirii direcției de dezvoltare IT a Companiei. Programul de implementare a proiectului începe cu implementarea unui set de lucrări de pregătire pentru implementare și planificare detaliată a lucrărilor pe sarcini individuale de automatizare a funcțiilor de afaceri ca parte a strategiei de dezvoltare IT.

6. Organizarea lucrărilor de implementare a conceptului

Rolurile și funcțiile departamentelor IT

În structura organizatorică a departamentului IT, există divizii responsabile de dezvoltarea IT - acesta este departamentul de management al proiectelor IT.
Activitatea acestei divizii este construită pe bază de proiect. Șeful acestui departament formează numărul necesar de echipe de proiect (în funcție de numărul de proiecte în direcția lor), în care sunt adunați specialiști ai specializării relevante. în care echipe de proiect poate fi format din specialiști care se află în subordinea administrativ altor șefi de departamente, în funcție de specificul fiecărui proiect specific.

Principii de bază ale managementului și controlului în timpul implementării conceptului

Managementul procesului de implementare a Strategiei IT și controlul asupra progresului și rezultatelor fiecăruia dintre proiecte sunt construite pe baza următoarelor principii:
Obiectivele proiectului ar trebui stabilite pe baza S.M.A.R.T.
Serviciul IT ar trebui să aibă un grup de specialiști – auditori de calitate a proiectelor.
Fiecare proiect ar trebui să aibă un controlor de calitate.
Compania trebuie să definească și să aprobe în mod clar principiile managementului riscului de proiect.
Compania trebuie să aprobe indicatori uniformi pentru controlul proceselor de proiect.
Motivația participanților la proiect ar trebui să fie legată de rezultatul proiectului.
Obligatorie este procedura de monitorizare a proiectului la finalizarea acestuia.
Ar trebui stabilită o singură frecvență a proceselor de control.
După fiecare proiect, ar trebui să se formeze „lecții de proiect” interne (lecții învățate).

Concluzie

Sarcina principală cu care se confruntă orice manager IT este să se asigure că infrastructura IT și sistemele informaționale ale întreprinderii îndeplinesc cerințele afacerii. Dezvoltarea tehnologiei informației necesită investiții semnificative, motiv pentru care este de mare importanță ca șeful departamentului IT să aibă o analiză calitativă a nevoilor afacerii pentru a selecta sistemele informaționale care să răspundă acestor nevoi.

Conceptul de dezvoltare a infrastructurii IT definește regulile de construire a infrastructurii IT a companiei, principalele soluții și standarde arhitecturale, modelul de management al infrastructurii și cerințele pentru procesele de management. Conceptul definește, de asemenea, principiile tranziției de la starea existentă a infrastructurii IT a întreprinderii la cea țintă.

La elaborarea conceptului, se efectuează o analiză a stării actuale a suportului IT al Companiei, inclusiv o evaluare a infrastructurii IT existente, a nivelului de securitate a informațiilor și a suportului organizațional. În urma analizei, se evaluează diverse opțiuni de dezvoltare, se determină direcția dezvoltării IT în Companie, se elaborează arhitectura IT țintă, cerințele pentru serviciile de infrastructură. Pe baza datelor obținute se determină nivelul de conformitate a stării actuale a IT cu ținta și se formează etapele de atingere a nivelului cerut, se face alegerea soluțiilor software și hardware. Pregătirea și implementarea soluțiilor selectate se realizează pe bază de proiect.

Bibliografie

1. Gurkov I.B. Strategia și structura corporației, Moscova, 2008, 288 p.
2. Mihailov A." Planificare strategica dezvoltarea sistemului suport informativ". Moscova, 2001, 134 p.
3. Danilin A. Slyusarenko A. Arhitectură și strategie. „Yin” și „Yang” ale întreprinderilor de tehnologie a informației, Moscova 2005, 504 p.
4. White T. Ce vrea afacerile de la IT. Minsk, 2007, 256 p.
5. Ermoshkin N., Tarasov A. Strategia tehnologiilor informaționale ale întreprinderii. Cum Cisco Systems și companiile de top din lume utilizează soluțiile de afaceri pe internet. Moscova, 2003, 360 p.
6. Marasko D. IT-projects: front-line eses. Moscova, 2007, 384 p.
7. Snedaker S. Managementul proiectelor IT sau Cum să devii un CIO cu drepturi depline. Moscova, 2009, 616 p.
8. Thompson A, Strickland A. Management strategic. Moscova, 2000, 412 p.
9. Rumyantsev M. Strategia IT: ce este în numele meu pentru tine. Moscova, revista CIO nr. 9, 2002. [ Document electronic] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/8/22012/ Accesat 12.01.2009.
10. Mihailov A. Consolidarea resurselor IT ale holdingului. Moscova, revista CIO nr. 5, 2003. [Document electronic] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2003/15/26749/index.html. Accesat 12.01.2009.
11. Mikhailov A. Șapte abordări ale dezvoltării strategiilor IT. Moscova, revista „Directorul Serviciului de Informații” nr. 02, 2004. [Document electronic] URL: http://www.info-strategy.ru/publications/IT-strategy-2003/index.htm . Accesat 12.01.2009.
12. Nekrasova E. Document strategic. Moscova, revista CIO nr. 3, 2003. [Document electronic] URL: http://www.cio-world.ru/analytics/comments/25096/ . Accesat 12.01.2009.
13. Nekrasova E. Sloganul nostru este „Nu IT pentru IT, ci IT pentru afaceri”. Moscova, revista CIO nr. 8, 2003. . [Document electronic] URL: http://www.cio-world.ru/casestudy/28817/ . Accesat 12.01.2009.
14. Erkola E. Sarcinile CIO devin din ce în ce mai complexe. cnews | Analytics, 2003. [Document electronic] URL: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2003/05/29/144700 . Accesat 12.01.2009.
15. Rumyantsev M. Începe de la zero. Moscova, revista CIO nr. 11, 2003. [Document electronic] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/10/23168/ Accesat 12.01.2009.

Copyright © 2010 Shlyaptsev A.O.

Infrastructura IT și managementul proceselor - ITSM (IT Service Management) este o abordare modernă a gestionării și organizării furnizării de servicii IT, axată pe satisfacerea nevoilor activităților de afaceri ale unei companii. Soluțiile create în conformitate cu recomandările ITIL v2 și v3, inclusiv cea mai recentă actualizare a ITIL 2011 Edition - o colecție de practici internaționale dovedite pentru organizarea proceselor IT, ajută să faceți față tuturor complexităților în gestionarea infrastructurii informaționale a unei întreprinderi și a acesteia. personalul implicat în furnizarea și sprijinirea serviciilor. Succesul managementului infrastructurii IT a întreprinderii este determinat în mare măsură de experiența unei unități interne sau a unei companii de outsourcing în acest domeniu.

Pe stadiul inițial rezolvarea sarcinilor manageriale presupune identificarea rezultatelor așteptate din activitatea serviciilor de informare, evaluare obiectivă starea sistemului de management IT și planificarea ulterioară a măsurilor care vizează optimizarea acestuia. În fiecare caz specific, ar trebui dezvoltat un concept individual pentru dezvoltarea unui sistem de management al infrastructurii IT. Principalele sarcini cu care se confruntă șeful departamentului IT sunt răspunsul prompt la solicitările angajaților întreprinderii și eliminarea rapidă a eșecurilor emergente. Pentru a le rezolva, este necesar să se organizeze un serviciu de asistență pentru utilizatori și un serviciu de asistență pentru clienți de înaltă calitate.

Cerințe pentru serviciul de asistență:

• înregistrarea automată a cererilor primite;
• un proces de suport bine stabilit și strict reglementat;
• disponibilitatea unui sistem de control și optimizare a proceselor;
• capacitatea de a evalua satisfacția utilizatorilor;
• instruirea personalului pentru lucrul cu sistemul automatizat.

O altă sarcină cheie este controlul schimbărilor care au loc în infrastructură. În acest scop, sunt utilizate soluții pentru inventarierea software-ului și hardware-ului și primirea automată a datelor despre infrastructura IT pentru a ține cont de modificările în compoziția și setările componentelor acesteia.

Avantajele acestor soluții:

• crearea unei baze de date unificate de active actualizate automat;
• reglementarea modificărilor aduse infrastructurii;
• depanare rapidă;
• întocmirea rapoartelor în mod automatizat.

Soluțiile specializate oferite de companiile de outsourcing îi ajută să organizeze cu competență procesele de planificare, precum și implementarea și furnizarea serviciilor IT, ceea ce le permite să atingă nivelul necesar de calitate a serviciilor. Sistemele de monitorizare a calității serviciilor și componentele infrastructurii IT asigură un control fiabil. Management eficient Infrastructura IT a unei întreprinderi este imposibilă fără o monitorizare constantă, care vă permite să primiți informații actualizate necesare pentru a lua deciziile corecte pentru îmbunătățirea calității serviciilor oferite.

Ca urmare a utilizării soluțiilor moderne în planificarea, implementarea și furnizarea de servicii IT, apar următoarele:

• formarea structurii catalogului de servicii și șabloane pentru descrierea serviciilor IT;
• implementarea planificării financiare a acestora;
• fixare nivelul corect furnizarea de servicii bazate pe SLA;
• introducerea monitorizării indicatorilor cheie ai serviciilor în conformitate cu Acordul privind nivelul de servicii.

Recent, au devenit larg răspândite soluțiile care vizează automatizarea proceselor de management al infrastructurii IT folosind sisteme software și hardware create de producători de top, inclusiv BMC Remedy, HP Service Manager, Axios Assyst.

Certificarea conform standardului internațional ISO/IEC 20000, care mărturisește calitatea serviciilor IT și servește ca un indicator important al eficacității proceselor informaționale în raport cu clienții companiei, este, de asemenea, o garanție a funcționării fiabile a infrastructurii IT a acesteia. .

Instrumente speciale de monitorizare și gestionare a infrastructurii IT ajută la planificarea modernizării și dezvoltării necesare a acesteia, reduc semnificativ numărul de operațiuni manuale de rutină consumatoare de timp pentru configurarea stațiilor de lucru ale utilizatorilor, reduc costurile de întreținere și suport, crescând în același timp fiabilitatea și calitatea. a serviciilor de informare. Pentru fiecare întreprindere, o soluție software trebuie selectată individual, numai după ce structura IT și procesele de afaceri aferente au fost studiate în detaliu.

Experții cred că Microsoft System Center va fi alegerea cea mai justificată pentru o infrastructură centrată pe Microsoft. Componentele acestei soluții sunt necesare pentru:

• implementare sigură, scalabilă a sistemului de operare și a aplicațiilor;
• managementul serviciului end-to-end;
• managementul sistemului de stocare, backup și recuperare într-un mediu Windows;
• gestionarea activelor serverului, configurației, desktopului și dispozitivelor mobile;
• protejarea aplicațiilor și a datelor.

În companiile mari în care infrastructura IT este organizată pe baza de echipamente și software de la diferiți producători, se utilizează software specializat de la cei mai mari furnizori internaționali, printre care IBM Tivoli, HP Service Manager, MS Service Manager, BMC Remedy, care suportă majoritatea sistemelor de operare. , platforme hardware, baze de date și aplicații de afaceri (IBM, Microsoft, Oracle etc.).

Soluțiile includ sisteme:

• gestionarea configurațiilor software și hardware, instalarea și actualizarea aplicațiilor;
• gestionarea gradului de disponibilitate a serviciilor de afaceri;
• Monitorizarea si controlul echipamentelor de inginerie, serverelor si echipamentelor periferice, programelor pe calculatoare si servere;
• instalat controlul licenței software;
• backup și recuperare de informații;
• managementul sistemelor de stocare și protecție a datelor;
• Automatizare Service Desk.

Sistemele ITSM dezvoltate de companiile autohtone s-au dovedit acum a fi soluții extrem de eficiente și continuă să fie îmbunătățite și dezvoltate în mod constant. Utilizarea lor permite întreprinderilor rusești să îmbunătățească calitatea funcționării serviciilor IT interne.

Sistemele eficiente de management al infrastructurii IT se bazează pe biblioteca ITIL, care conține cele mai bune practici pentru organizarea activității unei infrastructuri IT și combină un depozit de informații despre aceasta și instrumentele necesare pentru a servi cererile utilizatorilor. Documentația electronică a infrastructurii (CMS) oferă specialiștilor posibilitatea de a primi rapid informațiile necesare în procesul de procesare a cererilor. Modulul HelpDesk este esențial pentru a răspunde solicitărilor utilizatorilor și pentru gestionarea calității serviciilor. Managementul IT trebuie să utilizeze întotdeauna o abordare sistematică, care este cheia eficienței sale. Soluțiile ITSM ajută întreprinderile să îmbunătățească managementul infrastructurii IT, să controleze calitatea serviciilor IT și să le reducă costurile.

Arhitectura întreprinderii (EA) este de obicei înțeleasă ca o descriere completă (model) a structurii unei întreprinderi ca sistem, inclusiv o descriere a elementelor cheie ale acestui sistem, a legăturilor dintre ele. Arhitectura întreprinderii definește structura și funcția generală a sistemelor (de afaceri și IT) în întreaga organizație în ansamblu (inclusiv partenerii și alte organizații care formează așa-numita „întreprindere în timp real”) și oferă un cadru comun (cadru), standarde și linii directoare pentru proiecte individuale la nivel de arhitectură. Viziunea comună oferită de arhitectura întreprinderii creează posibilitatea unui design unificat de sisteme care sunt adecvate în ceea ce privește satisfacerea nevoilor organizației și capabile de interacțiune și integrare acolo unde este necesar.

Arhitectura întreprinderii se bazează pe „Viziunea arhitecturală” a sistemelor, definită în standardul ANSI/IEEE 1471, ca „organizarea fundamentală a sistemului, constând dintr-un set de componente, relațiile acestora între ele și mediul extern, și principiile care ghidează crearea și dezvoltarea lor”. O arhitectură de întreprindere descrie activitățile unei companii în două moduri principale: O arhitectură de afaceri descrie o întreprindere în termeni logici, cum ar fi interacțiunea proceselor de afaceri și regulile de afaceri, informațiile necesare, structura și fluxurile de informații. Arhitectura tehnologiei informației descrie o întreprindere în termeni de concepte tehnice precum hardware, software, securitate și securitate.

Documentarea și optimizarea arhitecturii tehnologiei informației ne asigură o reducere a complexității sistemelor informaționale și simplifică integrarea acestora. Optimizarea proceselor de afaceri ale companiei și optimizarea funcționalității sistemelor informaționale utilizate pentru automatizarea proceselor de afaceri crește fluxul de investiții în tehnologia informației. Arhitectura întreprinderii integrează în primul rând arhitectura tehnologiei informației și arhitectura de afaceri într-o singură entitate, oferind o vedere cuprinzătoare a ambelor zone existente. Arhitectura întreprinderii este un element critic important care leagă tehnologia informației, nevoile de afaceri ale întreprinderii și combină procesele de planificare strategică a afacerii, sistemele informatice aplicate și procesele suport ale acestora.

În același timp, arhitectura întreprinderii este indisolubil legată de principalele procese de lucru:

strategie si planificare la nivel de intreprindere; managementul proiectelor corporative. Dezvoltarea Strategiei întreprindere modernă(Strategie și planificare) și managementul proiectelor corporative (Managementul programului Enterprise) includ o direcție legată direct de tehnologia de informație. Tendințele moderne consideră proiectele IT și inițiativele strategice ca un activ specific al companiei care poate fi gestionat într-un mod similar Bunuri financiare . Managementul portofoliului de afaceri și IT este procesul de management al investițiilor în domeniul managementului proiectelor IT. Un portofoliu este înțeles ca un set de proiecte implementate pe un pool comun de resurse (finanțe, oameni, echipamente, materiale, energie), în timp ce pool-ul de resurse și rezultatele tuturor proiectelor din portofoliu sunt de competența unui singur centru de responsabilitate. Analiștii de la META Group au considerat că acesta este un domeniu în care se intersectează arhitectura întreprinderii, strategia întreprinderii și managementul proiectelor întreprinderii. În același timp, strategia și planificarea oferă baza dezvoltării unei strategii IT a întreprinderii, în conformitate cu care apar proiecte de implementare (modernizare) a sistemelor informaționale. Managementul proiectelor – poate fi considerat, în primul rând, ca un mecanism care asigură trecerea de la starea actuală la cea planificată, sau, cu alte cuvinte, trecerea de la arhitectura actuală a întreprinderii la arhitectura țintă. Arhitectura întreprinderii este unul dintre elementele managementului portofoliului IT și oferă informațiile necesare despre procesele de afaceri și tehnologiile necesare pentru automatizarea acestora. Arhitectura întreprinderii nu numai că oferă baza pentru dezvoltarea unui portofoliu de active, dar oferă și întregul ciclu de viață al multor active IT. Arhitectura întreprinderii vă permite să vedeți întreaga întreprindere, să creați un lanț care arată impactul elementelor individuale ale strategiei de dezvoltare a întreprinderii asupra proceselor sale de afaceri și dependența acestora de sistemele informaționale și elementele tehnologice. Arhitectura întreprinderii este un instrument de management care oferă un proces de luare a deciziilor cu privire la investițiile în tehnologia informației, estompând linia dintre business și departamentul IT. În mod tradițional, se crede că noile inițiative de tehnologie a informației ar trebui să se manifeste sub forma cerințelor de afaceri, iar noile sisteme informatice ar trebui să îndeplinească tocmai aceste cerințe. Însă afacerea trebuie, în același timp, să primească și să țină cont de „semnalele” de la departamentul IT, care, în consecință, trebuie să arate noile oportunități pe care le are întreprinderea la introducerea noilor IS. Astfel, arhitectura întreprinderii poate fi considerată ca o nouă etapă în dezvoltarea principiilor organizatorice pentru construirea activităților întreprinderii, asigurând funcționarea eficientă a acesteia. Orice întreprindere necesită dezvoltarea sistematică a structurii sale, proceselor de afaceri, sistemelor informaționale și integrarea lor între ele. Arhitectura întreprinderii în sine este un plan de dezvoltare a întreprinderii (arhitectura țintă) și o schemă documentată a ceea ce se întâmplă într-o companie în acest moment timp (arhitectura curentă) Arhitectura curentă - descrie starea curentă a arhitecturii întreprinderii. Denumită și arhitectură așa cum este (AS-IS) sau linia de bază a unei arhitecturi existente. Arhitectura actuală este o reflectare a unei realități obiective care include componente existente (procese de afaceri, sisteme informaționale, elemente tehnologice) și conexiunile lor. Acesta este un set de modele cu simplificări, limitări și distorsiuni subiective inevitabile. Procesul de dezvoltare a arhitecturii actuale este, în primul rând, procesul de documentare și menținere a informațiilor despre starea întreprinderii într-o formă actualizată, care asigură înregistrarea și controlul informațiilor despre toate elementele arhitecturii întreprinderii. , inclusiv menținerea unei baze de date cu obiecte de arhitectură; dirijarea contabilitate de gestiuneși contabilitatea statului. Procesul actual de dezvoltare a arhitecturii este similar cu procesul ITIL/ITSM (Configuration Management). Pentru a simplifica munca de dezvoltare a arhitecturii actuale, multe companii folosesc Configuration Item Database (CMDB), completând-o cu informațiile necesare. Arhitectura țintă - Descrie starea viitoare dorită a întreprinderii sau „ce trebuie construit” (TO-BE). Cu alte cuvinte, arhitectura țintă este modelul viitor al întreprinderii.

Arhitectura țintă poate fi numită un model de întreprindere ideal, care se bazează pe:

cerințe strategice pentru procesele de afaceri și tehnologia informației;

informații despre identificate blocajele» și modalități de eliminare a acestora;

· Analiza tendințelor tehnologice și a mediului de afaceri al întreprinderii.

Arhitectura țintă (modelul viitor) și arhitectura actuală (modelul așa cum este) vă permit să descrieți starea inițială și finală a întreprinderii - înainte și după efectuarea modificărilor structurii acesteia, lăsând procesul de schimbare în sine nesupravegheat. Procesul de trecere de la arhitectura actuală a întreprinderii la cea țintă duce întreprinderea într-o nouă spirală de dezvoltare și, astfel, putem spune că arhitectura întreprinderii se caracterizează printr-un anumit ciclu de viață, similar cu ciclul de viață al sistemelor informaționale. Abordările moderne de construire a arhitecturii întreprinderii o împart în mod tradițional în mai multe straturi (domenii). Numărul de straturi arhitecturale variază în diferite tehnici. Mai jos vom lua în considerare straturile utilizate în majoritatea tehnicilor existente:

· Scopurile si obiectivele strategice ale intreprinderii.

· Arhitectură de afaceri - întreprindere.

· Arhitectura tehnologiilor informatice (IT - arhitectura intreprinderii).

Arhitectura informațională (Arhitectura informațională a întreprinderii). Arhitectura solutiilor aplicate (Enterprise Solution Architecture). Arhitectură tehnologică (Enterprise Technical Architecture). Scopurile și obiectivele strategice ale întreprinderii determină principalele direcții de dezvoltare și stabilesc scopuri și obiective pe termen lung. Atunci când se dezvoltă obiectivele strategice ale unei întreprinderi, este necesar să se țină cont de impactul tehnologiei informației asupra formării imaginii unei întreprinderi moderne. În cursul dezvoltării obiectivelor strategice ale întreprinderii, se formează (modernizează) și o strategie de dezvoltare a tehnologiei informației. Strategia de afaceri - determină direcția de dezvoltare a afacerii în conformitate cu obiective strategiceși sarcinile cu care se confruntă întreprinderea și răspunde la întrebarea de ce întreprinderea ar trebui să se dezvolte în această direcție. Strategia de afaceri include:

· Scopurile și obiectivele întreprinderii.

· Deciziile de afaceri necesare atingerii scopurilor si obiectivelor.

Schimbări care trebuie făcute pentru atingerea scopurilor și obiectivelor.

Strategia IT determină direcția dezvoltării tehnologiei informației în conformitate cu scopurile, obiectivele și strategia de afaceri a întreprinderii și determină modul în care strategia de afaceri poate fi implementată. Strategia IT include:

· Proiecte care pot fi lansate pentru a îndeplini strategia de afaceri.

· Opțiuni pentru rezolvarea sarcinilor și problemelor curente.

· Tehnologii care pot fi utilizate pentru atingerea obiectivelor.

· Arhitectura de afaceri - întreprindere (EBA - Enterprise Business Architecture) - aceasta este construcția țintă a structurii organizaționale a întreprinderii, legată de misiunea, strategia, obiectivele de afaceri ale acesteia.

Arhitectura afacerii, de regulă, este înțeleasă ca o organizare holistică a proceselor de afaceri, organizaționale, culturale și zonele sociale activitati intreprinderi. Se ține cont de profilul întreprinderii, obiectivele acesteia, opțiunile de implementare. Arhitectura procesului de afaceri este definită de funcțiile de bază ale organizației și se poate modifica sub influența Mediul extern. Arhitectura de afaceri a unei întreprinderi este indisolubil legată de procesul de management al acesteia. Sub conducerea întreprinderii este de obicei înțeles ca activitățile companiei, ținând cont de schimbările din mediul economic și social înconjurător. Personal de conducere alocă financiar, forță de muncă și resurse materiale pentru realizarea cât mai eficientă a scopurilor și obiectivelor strategice ale întreprinderii. În timpul dezvoltării afacerii - arhitectura sunt luate în considerare în detaliu diverse modele construirea unei intreprinderi, corespunzatoare strategiei de dezvoltare a acesteia. Modelele de arhitectură de afaceri pot fi împărțite în trei clase: clasice (de referință), specializate și specifice. IT - arhitectura intreprinderii sau, cu alte cuvinte, arhitectura tehnologiei informatiei este un ansamblu de solutii tehnice si tehnologice pentru a asigura functionarea eficienta a proceselor de business ale intreprinderii in conformitate cu regulile si conceptele definite de arhitectura afacerii. Arhitectura tehnologiei informației descrie principalele sisteme informaționale, relațiile lor și include principiile lor de dezvoltare, îmbunătățire și sprijin. Astfel, putem spune că „arhitectura este un model dinamic autosuficient și complet al sistemului”. Arhitectura tehnologiei informației este un element integral al arhitecturii întregii întreprinderi și depinde de scopurile și obiectivele acesteia, de strategia de dezvoltare și de modelul existent al proceselor de afaceri. În prezent, există multe lucrări dedicate exclusiv arhitecturii sistemelor informaționale. Trebuie remarcat faptul că în aproape toate metodele existente, arhitectura tehnologiei informației este un derivat (caz special) al arhitecturii întreprinderii în ansamblu și nu este oportun să o considerăm separat de contextul întreprinderii. Arhitectura IT generalizată ar trebui să includă atât componente logice, cât și componente tehnice. Arhitectura logică oferă o descriere la nivel înalt a misiunii întreprinderii, funcționale și cerinţele de informare, componentele sistemului și fluxurile de informații între aceste componente. Arhitectura tehnică definește standardele și regulile specifice care vor fi utilizate pentru implementarea arhitecturii logice. În mod tradițional, arhitectura IT a unei întreprinderi este prezentată sub forma a trei componente interdependente:

· Enterprise Information Architecture (EIA) - arhitectură informațională.

· Enterprise Solution Architecture (ESA) – arhitectura soluțiilor aplicate.

· Enterprise Technical Architecture (ETA) - arhitectură tehnică.

În timpul dezvoltării unei arhitecturi de întreprindere, este creat un model care include informații despre acesta Procese de producție, informații și fluxurile de materiale, resurse și unități organizatorice. În același timp, modelul arhitecturii IT depinde direct de rolul jucat de sistemele informaționale în întreprindere: strategic (axat pe implementarea strategiilor și operațiunilor existente), shifting (un instrument de creștere a eficienței afacerii), suport (IS nu joacă un rol deosebit în funcționarea întreprinderii), fabrică (IS este un element indispensabil care asigură funcționarea afacerii). Modelul de întreprindere (corespunzător rolului său) permite nu numai să se ofere o idee mai bună asupra structurii întreprinderii, dar este și un instrument eficient de analiză a aspectelor economice, organizaționale și multe alte aspecte ale funcționării acesteia. IT - arhitectura intreprinderii defineste regulile de formare a tuturor componentelor IT, relatia dintre acestea si business - arhitectura intreprinderii. Acest lucru se datorează faptului că documentarea arhitecturii IT fără a o lega cu arhitectura de afaceri a întreprinderii își pierde rapid valoarea practică.

Arhitectura informațională (EIA - Enterprise Information Architecture) sau, cu alte cuvinte, arhitectura informațională este (din punctul de vedere al analiștilor Meta Group) un set gestionat de tehnici care descrie modelul informațional al unei întreprinderi și include:

· Baze de date și depozite de date.

· Fluxuri de informații(atât în ​​cadrul organizației, cât și comunicarea cu lumea exterioară).

Arhitectura informațională a unei întreprinderi poate fi numită în mod condiționat nivelul fluxurilor de date. Dar, atunci când se construiește arhitectura informațională a unei întreprinderi, nu este nevoie să se creeze modele ale tuturor tipurilor de date utilizate în întreprindere. Este suficient să se asigure selecția celor mai importante date (critice pentru întreprindere) și să le modeleze la un nivel ridicat de abstractizare. Arhitectura soluțiilor de aplicație (ESA - Enterprise Solution Architecture) - sau, cu alte cuvinte, arhitectura aplicației, include un set de produse software și interfețe între ele.

Arhitectura soluțiilor aplicate este împărțită în două domenii:

· Zona de dezvoltare a sistemelor de aplicatii.

· Portofoliu de sisteme aplicate.

Domeniul dezvoltării sistemelor aplicate descrie partea tehnologică a arhitecturii soluțiilor aplicate și include: produse software; modele de date; interfețe (API); interfețe cu utilizatorul.

Domeniul dezvoltării sistemelor de aplicații este descrierea tehnică a aplicațiilor specifice. În consecință, informațiile despre aceste module sunt cel mai ușor de reprezentat sub forma următoarelor două diagrame:

· Componentele și structura sistemului - structura internă a sistemului, care include informații despre modulele programului și bazele de date.

· Interacțiunea cu alte sisteme (interfețe) - descrie interacțiunea aplicației cu obiecte externe (produse software, utilizatori).

Arhitectura soluțiilor aplicate descrie situația care s-a dezvoltat în departamentul IT la momentul actual (adică aceasta este o imagine care demonstrează „suportul tehnologic” al proceselor de afaceri, unde anumite aplicații corespund fiecărei funcții principale de business). Pe baza arhitecturii soluțiilor aplicate se realizează planuri pentru dezvoltarea ulterioară a tehnologiilor informaționale în companie, se elaborează planuri de activități și proiecte necesare atingerii obiectivelor strategice. La acest nivel, interacțiunea dintre arhitectura de afaceri a întreprinderii și arhitectura IT este cel mai bine urmărită, deoarece este posibil să se determine relația dintre structura organizationalaîntreprindere și aplicațiile utilizate. În acest caz, pentru a optimiza gestionarea aplicațiilor, acestea sunt împărțite în anumite grupuri(domenii) conform funcţionalitate. Trebuie remarcat faptul că o astfel de separare facilitează identificarea proprietarului aplicației, determinarea conformității acesteia cu cerințele de afaceri. Enterprise Technical Architecture (ETA) este un set de software și hardware, metode și standarde care asigură funcționarea eficientă a aplicațiilor. Cu alte cuvinte, prin arhitectura tehnică ne referim la o descriere completă a infrastructurii întreprinderii, incluzând:

· Informații despre infrastructura întreprinderii.

· Software de sistem (DBMS, sisteme de integrare).

· Standarde pentru software și hardware.

· Mijloace de securitate (software și hardware).

· Sisteme de management al infrastructurii.

Arhitectura tehnică a unei întreprinderi poate fi vizualizată ca o colecție de diagrame arhitecturale ale aplicațiilor utilizate într-o întreprindere. Vizual, arhitectura tehnică a aplicației, la rândul ei, poate fi reprezentată ca o diagramă care include informații despre servere, segmente SCS, componente ale sistemului, standarde (utilizate în această aplicație) și relația dintre acestea.

Într-o companie modernă orientată spre succes, astăzi este adesea necesar să se ia decizii manageriale legate de selecția, aplicarea și evaluarea eficienței anumitor tehnologii informaționale, deoarece astăzi tehnologiile pot deveni semnificative. avantaj competitiv sau, dimpotrivă, duce la prăbușirea afacerii. Ce soluții și sisteme IT moderne și dovedite sunt potrivite pentru afacerea mea? Cum se organizează munca serviciilor IT interne? Cum se evaluează fezabilitatea achiziționării unui anumit echipament IT sau software? Cum să alegi un furnizor IT? Acestea și alte probleme necesită de la noi decizii de management echilibrate, abordări/modalități de a le face și vor fi subiectul de discuție al acestui curs.

Acest seminar este pentru tine dacă:

• CIO sau liderul unei afaceri mici sau mijlocii
• șeful departamentului, care se confruntă cu sarcina de îmbunătățire a infrastructurii IT, care vizează creșterea eficienței operațiunilor
• Un specialist IT care dorește să ajungă la poziția de CIO și să adopte o abordare mai sistematică pentru rezolvarea problemelor cu care se confruntă

Ca rezultat al antrenamentului dvs.:

• Familiarizați-vă cu instrumentele / sistemele moderne pentru automatizarea activităților
• să dezvolte abilitățile de alegere echilibrată a soluțiilor IT
• să învețe cum să evalueze riscurile asociate cu utilizarea tehnologiilor IT, să evalueze costul total de proprietate al infrastructurii IT
• învață cum să organizezi munca departamentelor IT în conformitate cu cele mai bune practici mondiale

Programul seminarului:

Ziua 1

Abordări generale ale formării unei strategii IT și dezvoltării de soluții IT tactice într-o companie modernă

• Obiectivele de afaceri și strategia IT
• IT ca afacere în cadrul unei afaceri
• Abordări moderne ale formării strategiei IT
• Exemple practice, analiză de exemple din viața profesională a studenților

Funcționalitatea soluțiilor IT moderne

• Istoricul dezvoltării standardelor pentru gestionarea și construirea sistemelor IT (MRPI, MRPII, CRP)
• Soluții ERP
• Sarcini și oportunități ale sistemelor CRM moderne
• Soluții BI
• Instrumente de analiză a datelor. Etapele ciclului de extragere a datelor
• Utilizarea sistemelor managementul documentelor electronice(SED)
• Sisteme de management al conținutului (ECM)
• Sisteme de management al lanțului de aprovizionare (sisteme SCM)
• Sisteme de management al retailului RMS
• Sisteme de management al depozitelor WMS
• Sisteme de management al spatiului-sisteme pentru merchandising
• Soluții IT pentru agențiile guvernamentale
• sisteme HR
• Abordări ale alegerii soluțiilor IT gata făcute pentru afaceri. Cumpără sau „scrie pentru tine”?
• Exemple practice, analiza situațiilor din practica elevilor

Mediul IT și infrastructura IT a unei companii moderne

• Rețele de calculatoare corporative: riscuri și oportunități
• Tehnologia informației fără fir
• Abordări ale alegerii echipamentelor IT
• Practica înființării activității unui call center corporativ
• Estimarea costului total de proprietate al infrastructurii IT: Metodologia de la Gartner, et al.

Aspecte tehnice ale organizării e-business

• Sisteme electronice de plată și gateway-uri
• Utilizare bani electronici
• Soluții pentru formarea vitrinelor electronice.
• Exemple ilustrative și studii de caz

Ziua 2

Outsourcing IT: abordări pentru luarea unei decizii de externalizare IT

• Istoria dezvoltării externalizării IT
• Abordări pentru luarea unei decizii privind externalizarea
• Piața freelance în domeniul IT și abordări de lucru cu „lucrători IT liberi”
• Tehnologii cloud: cum să alegeți un furnizor și să minimizați riscurile?

Standardizarea activitatilor departamentului IT intr-o companie moderna

• Abordare proiect și proces pentru organizarea activităților structurilor IT
• Standarde internaționale în domeniul IT (ITIL, Сobit și o serie de altele)
• Rolul unui acord de nivel de serviciu (SLA) în operațiunile IT
• Dezvoltarea bibliotecii de servicii IT: cele mai bune practici
• Exemple practice și analize de situații din practica elevilor

Instrumente moderne pentru asigurarea securității IT în organizație

• Piața instrumentelor de securitate IT din Federația Rusă
• Amenințări IT externe și interne și instrumente pentru lucrul cu acestea: protecție la nivel de fișier, instrumente de control al accesului, prevenire antivirus etc.
• Abordări ale alegerii unui pachet de fonduri protectia informatiilorîn conformitate cu cele mai recente inițiative legislative (FZ 52)
• Exemple practice și analize de situații din practica elevilor

Management de proiect pentru implementarea solutiilor IT in organizatie

• Alegerea unui furnizor: licitație sau fără licitație?
• Descrierea proceselor automate de afaceri: de la AsIsk ToBe
• Cu ce ​​documente au nevoie utilizatorii pentru a lucra noi sisteme de informare?
• Suport psihologic al utilizatorilor în timpul implementării
• Analiza de cazuri/proiecte reale și situații din practica elevilor

Efectuarea unui audit IT într-o organizație

• Plan și abordări pentru auditarea infrastructurii IT din organizație
• ROI în tehnologia informației
• Evaluarea efectului implementării soluțiilor IT
• Indicatori de performanță financiari și non-financiari ai soluțiilor IT
• Exemple, analiza situațiilor din practica elevilor

Înscrierea la seminar

Vă rugăm să completați formularul de mai jos. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Astăzi, în Rusia, practic nu au mai rămas companii care să nu folosească tehnologia informației, iar problema majorității lor acum nu este lipsa de automatizare a anumitor procese ca atare, ci consecințele automatizării spontane efectuate fără planuri pe termen lung și fără o idee despre perspectivele dezvoltării sale... Achiziționarea spontană de echipamente și software informatic, comandarea și implementarea de aplicații de afaceri neregenerabile de la firme mici care nu mai există, prezența diferitelor aplicații pentru rezolvarea aceleiași sarcini, implementate în diferite departamente, problemele de administrare și protecție a segmentelor eterogene. rețele - Iată o listă departe de a fi completă a problemelor cu care se confruntă astăzi șefii departamentelor IT ale diferitelor companii.

Mediul IT al unei companii cu astfel de probleme este destul de greu de gestionat, chiar dacă capacitățile instrumentelor moderne de administrare software sunt acum mult mai largi decât instrumentele disponibile departamentului IT în urmă cu zece ani. Sarcini precum susținerea diferitelor versiuni de sisteme de operare și aplicații de afaceri, limitarea accesului la resurse și date pe măsură ce numărul de utilizatori crește, gestionarea performanței serverului sub o sarcină tot mai mare, instalarea la timp a actualizărilor critice în companii mari cu rețele eterogene și infrastructură IT formată spontan, nu poate fi numit simplu. Conform firma de consultanta Accenture, profesioniștii IT își petrec până la 70% din timp întreținând un sistem existent, inclusiv gestionând conturi și parole prin sisteme de informații diferite, rezolvând problemele tehnice ale utilizatorilor și instalând manual actualizări. Nu este de mirare că pur și simplu nu au timp să se gândească la perspectivele de dezvoltare și să dezvolte o viziune strategică pentru dezvoltarea unității lor.

Din aceasta rezultă că multe companiile moderne au nevoie nu atât de mult să-și automatizeze activitățile, cât să automatizeze managementul mediului IT al companiei. Potrivit unui sondaj Microsoft efectuat pe 400 de companii din întreaga lume, mai mult de jumătate din activitățile zilnice de management IT sunt efectuate manual, fără utilizarea instrumentelor de automatizare. Ca urmare, pe parcursul unui ciclu de funcționare a sistemului IT de cinci ani, mai mult de 60% din costul total al deținerii acestuia va fi cheltuit pentru întreținerea administratorilor cu normă întreagă.

Cerințe pentru instrumentele de management al infrastructurii IT

Mai jos vom analiza exact ce cerințe ar trebui impuse instrumentelor de management al infrastructurii IT.

Automatizați instalarea sistemelor de operare, aplicațiilor și actualizărilor

În prezența unui parc de calculatoare uriaș și a unui mediu IT eterogen, instalarea de noi sisteme de operare și Aplicații tipice mult mai profitabil de realizat în mod automat. Viteza implementării în masă a produselor software de bază este unul dintre instrumentele pentru a minimiza întreruperile în procesele de afaceri și a reduce costurile de întreținere a infrastructurii IT.

Execuția automată a operațiunilor de rutină repetitive (de exemplu, prin înregistrarea de scripturi) simplifică foarte mult administrarea rețelei. De aceea facilitati moderne Gestionarea infrastructurii IT ar trebui să permită astfel de acțiuni.

In conditii de activitate afaceri în creștere aplicațiile de afaceri utilizate pentru automatizarea proceselor de afaceri sunt, de asemenea, în schimbare rapidă. Acest lucru ridică necesitatea de a automatiza procesul de instalare regulată a software-ului specializat, optimizând în același timp costul acestuia, ceea ce necesită instrumente automate de distribuție a software-ului integrate cu instrumente de gestionare a contului de utilizator.

O parte semnificativă a malware-ului modern exploatează vulnerabilitățile din sistemul de operare, browsere, clienți de e-mail și aplicații de afaceri, iar marea majoritate a atacurilor asupra rețelelor corporative devin posibile datorită instalării premature a actualizărilor pentru aceste categorii de aplicații. În aceste condiții, instalarea actualizărilor critice ale sistemelor de operare și aplicațiilor de afaceri într-o rețea distribuită eterogenă este o sarcină foarte dificilă care necesită implicarea unei cantități mari de resurse. Prin urmare, instrumentele pentru distribuirea automată a actualizărilor de software (de preferință cu capacitatea de a reveni înapoi) ar trebui să fie și ele prezente în arsenalul serviciului IT.

Procesare automată a evenimentelor și colectare de statistici

Procesarea automată a evenimentelor în rețea presupune urmărirea problemelor din computerele și dispozitivele gestionate, identificarea și eliminarea automată a cauzelor acestora, corectarea consecințelor defecțiunilor și, adesea, prevenirea acestora prin efectuarea de operațiuni de diagnosticare și măsuri preventive adecvate, colectarea și analiza statisticilor privind intensitatea utilizării. şi frecvenţa erorilor de reţea.dispozitive.

Inventarul de produse software pe tot parcursul ciclu de viață iar verificarea acestora pentru conformitatea cu politica de licențiere este o sarcină importantă - permite companiilor, pe de o parte, să evite cheltuielile cu licențele inutile, pe de altă parte, să excludă riscuri juridiceîn cazul unei discrepanțe între numărul de licențe achiziționate și numărul de copii ale produselor efectiv utilizate. Prin urmare, menținerea unei evidențe detaliate a aplicațiilor instalate în rețea, colectarea de statistici privind utilizarea acestora pentru a identifica aplicațiile rar utilizate și căutarea versiunilor învechite ale software-ului instalat devin sarcini relevante în gestionarea infrastructurii IT.

Managementul performanței și al disponibilității

Managementul performanței presupune gestionarea configurației calculatoarelor și dispozitivelor din rețea, pornirea și oprirea acestora în funcție de un program dat sau în caz de necesitate tehnică (de exemplu, pornirea dispozitivelor suplimentare când se atinge un anumit nivel de încărcare). Această categorie include și controlul utilizării resurselor, în special gestionarea consumului de resurse de rețea de către aplicații sau utilizatori (de exemplu, reglementarea cotelor de utilizare a memoriei, timpului procesorului, spațiului pe disc), precum și controlul de acces la resursele rețelei pe baza politicii de securitate selectate.

Arhitectura de management al aplicațiilor

Arhitectura instrumentelor de management al aplicațiilor este aproximativ aceeași. De obicei, un astfel de instrument conține o parte server și o consolă de management disponibilă administratorului de rețea. Așa-numiții agenți sunt instalați pe toate computerele gestionate sau alte dispozitive - aplicații sau servicii care execută comenzile primite de la partea de server, precum și colectează informații despre computer, aplicațiile care rulează pe acesta și evenimentele care au loc cu acestea.

Unele instrumente de gestionare a aplicațiilor pot efectua o varietate de operațiuni pe baza datelor pe care le colectează, cum ar fi rularea de teste, oprirea sau reconfigurarea aplicațiilor gestionate și emiterea de mesaje de diagnosticare.

Instrumente de management al infrastructurii IT de la producători de top

Conform IDC (vezi de exemplu: Grieser T., Software distribuit la nivel mondial de management al performanței și disponibilității 2005 - Rezumatul prognozelor 2009 și acțiunile furnizorilor 2004. ANALIZA PIEȚEI IDC. iulie 2005. IDC #33752. Vol. 1), Hewlett-Packard, Computer Associates și IBM sunt lideri de piață în instrumentele de gestionare a aplicațiilor în categoria de procesare automată a evenimentelor (cu NEC Corporation conducând creșterea cotei de piață), iar Hewlett în categoria instrumentelor de management al performanței și disponibilității. -Packard, BMC Software și IBM (Microsoft Corporation au avut cea mai mare creștere a cotei de piață). Mai jos ne vom concentra asupra familiilor de instrumente de management al infrastructurii IT ale unora dintre companiile listate.

Software-ul BMC

BMC Software este un dezvoltator și furnizor de renume mondial de instrumente de gestionare a rețelelor, aplicațiilor, bazelor de date, ERP și CRM care îmbunătățesc disponibilitatea, performanța și recuperabilitatea aplicațiilor și datelor critice de afaceri. Produsele BMC sunt disponibile pentru o gamă largă de platforme, inclusiv diverse implementări și versiuni de UNIX, Windows, OS/2, OS/390, OpenVMS și NetWare. Dintre caracteristicile caracteristice produselor BMC, în primul rând, trebuie remarcat faptul că acestea sunt axate pe susținerea acordurilor de nivel de servicii ale utilizatorilor (Service Level Agreement, SLA) și construirea unui model funcțional care vizează implementarea unui astfel de acord, precum și nivelul ridicat al acestora. performanță (Fig. 1). Compania oferă următoarele familii de produse pentru managementul infrastructurii IT:

• Managementul aplicațiilor BMC- instrumentul este conceput pentru a gestiona performanța și disponibilitatea aplicațiilor de afaceri (inclusiv aplicații de la Oracle și SAP) și a produselor server (cum ar fi serverele Microsoft Exchange și J2EE BEA WebLogic, IBM WebSphere etc.);
• Managementul bazei de date BMC- un instrument pentru administrarea, managementul performanței și recuperarea bazelor de date gestionate de producători de top DBMS - Oracle, IBM, Microsoft, Sybase;
• Managementul infrastructurii BMC- un instrument pentru administrarea sistemelor de operare server și mainframe, stocarea datelor, rețele, hardware, middleware și pentru optimizarea performanței acestor categorii de software;
• Managementul operațiunilor BMC- un instrument pentru efectuarea operațiunilor de rutină în program și pentru raportarea evenimentelor din rețea;
• BMC Remedy Service Management- un instrument pentru căutarea, detectarea, modelarea defecțiunilor în aplicații și răspunsul la acestea;
• Managementul securității BMC- un instrument pentru gestionarea drepturilor de acces ale utilizatorilor la aplicații și resurse corporative.

Datele aplicației BMC pot fi stocate în baza de date de configurare BMC CMDB (Configuration Management Database) Atrium, care are instrumente convenabile de vizualizare a datelor.

Rețineți că produsele BMC includ o interfață documentată de programare a aplicațiilor care vă permite să vă creați propriile soluții pe baza acestora și să integrați instrumentele BMC cu alte aplicații.

Orez. 1. Domenii ale managementului infrastructurii IT acoperite de produsele BMC

Asociații de calculatoare

Familia de produse de management al infrastructurii IT Computer Associates (CA) Unicenter poate fi personalizată pentru a se potrivi practic în orice mediu de calcul.

Această familie include următoarele produse:

• Unicenter Asset Management- un instrument de automatizare a gestionării activelor IT ale unei întreprinderi, cu ajutorul căruia se realizează o contabilitate și un control cuprinzător al resurselor IT. Funcționalitatea sistemului Unicenter Asset Management ajută la îmbunătățirea calității deciziilor de management legate de activele IT ale întreprinderii și la reducerea riscurilor asociate. Unicenter Asset Management monitorizează utilizarea aplicațiilor pe servere, PC-uri și alte dispozitive client. În plus, acest produs vă permite să automatizați procesele de gestionare a activelor IT, inclusiv contabilitatea și inventarierea software-ului și hardware-ului care funcționează în rețeaua întreprinderii, întreținerea diferitelor componente ale infrastructurii IT, administrarea licențelor și raportarea în medii eterogene (Fig. 2);

Orez. 2. Domenii de management integrat al infrastructurii IT acoperite de produsele Computer Associates

• Livrare software Unicenter- asigură automatizarea proceselor de implementare și actualizare a software-ului pe computere desktop, mobile și portabile, precum și pe servere din medii de rețea eterogene, inclusiv livrarea aplicațiilor, distribuția de corecții și actualizări, gestionarea configurației sistemului și derularea instalărilor pe diverse platforme software și hardware . Acest produs creează condiții pentru creșterea eficienței serviciilor IT și reducerea costului suportului informațional pentru afaceri prin automatizarea proceselor IT și implementarea cataloagelor de aplicații cu capabilități avansate de autoservire. Unul dintre avantajele cheie ale Unicenter Software Delivery este un grad ridicat de automatizare a proceselor de instalare și întreținere a software-ului și controlul flexibil și granular al permisiunilor de livrare a aplicațiilor;
• Telecomanda Unicenter este un sistem corporativ de încredere și sigur pentru controlul de la distanță al computerelor Windows. Lista sarcinilor de gestionare la distanță include întreținerea serviciilor de la distanță, cum ar fi aplicațiile de rețea, administrarea serverului și controlul de la distanță al computerelor utilizatorilor finali (de exemplu, atunci când se oferă suport tehnic). Acest sistem este una dintre cele mai bune soluții din industrie din clasa sa și oferă întreținere centralizată a sistemului, management bazat pe politici, control acces, auditare sesiuni și capabilități avansate de administrare. Telecomanda Unicenter este pe deplin receptivă mari intreprinderiîn ceea ce privește controlul de la distanță și permite operatorului să efectueze simultan mai multe sarcini simultan: copierea fișierelor pe un computer la distanță, comunicarea cu utilizatorul, lansarea aplicațiilor, observarea și înregistrarea acțiunilor utilizatorului și gestionarea setărilor și setărilor de securitate. Rețineți că atunci când dezvoltați Unicenter Remote Control Atentie speciala a fost acordată reducerii timpului de implementare și dezvoltare a sistemului.

Hewlett Packard

HP OpenView este o suită de produse software axate pe managementul tehnologiei informaționale pentru întreprinderi de orice dimensiune - de la sisteme server mici bazate pe Windows la sisteme mari distribuite bazate pe diferite versiuni de UNIX, Linux și Windows, care conțin câteva mii de computere. ÎN acest complex include instrumente pentru administrarea rețelelor, sistemelor de operare, aplicațiilor, precum și performanța acestora, copierea și stocarea datelor, servicii.

Portofoliul de soluții software HP OpenView constă din mai multe familii de produse (Figura 3), inclusiv managementul serverelor și aplicațiilor, stocarea, rețelele, tehnologiile Internet și echipamentele de telecomunicații (există o gamă de produse HP OpenView concepute special pentru companiile de telecomunicații, iar astăzi HP este cel mai cunoscut furnizor de controale pentru echipamente de telecomunicații). Separat, remarcăm prezența în portofoliul de soluții HP a instrumentelor de management al serviciilor IT.

Orez. 3. Portofoliu de soluții software HP OpenView pentru departamentele IT

Instrumentele de gestionare a serverelor și aplicațiilor ar trebui să fie atribuite în primul rând Operațiuni HP OpenView pentru WindowsȘi Operațiuni HP OpenView pentru Unix. Aceste produse sunt concepute pentru a monitoriza și gestiona performanța aplicațiilor și pentru a controla evenimentele din rețea și aplicații. HP OpenView Operations pentru Windows se integrează cu instrumentele de gestionare a infrastructurii de rețea HP OpenView Network Node Manager, care vă permite să căutați automat servere noi adăugate în rețea și apoi să implementați automat componentele și politicile necesare pe baza rezultatelor căutării serviciului.

Pentru a gestiona performanța aplicațiilor, această familie include instrumente HP OpenView Performance ManagerȘi Agenți de performanță, care permit utilizarea unei singure interfețe pentru a monitoriza, analiza și prezice centralizat utilizarea resurselor în medii distribuite și eterogene, precum și HP Open View Performance Insight, care ajută la monitorizarea evenimentelor din rețea și aplicații, analiza acestora. Soluții Pachete de rapoarte HP OpenVewȘi HP Open View Reporter conceput pentru a crea rapoarte privind funcționarea unei infrastructuri IT distribuite a unei întreprinderi pe baza datelor primite de la aplicațiile HP OpenView.

Pentru a gestiona identitatea și accesul la resursele IT, familia HP OpenView include produse HP OpenView Select Identity, HP OpenView Select Access și HP OpenView Select Federation, și pentru a gestiona backup și restaurare a datelor de server DBMS - HP OpenView Storage Data Protector. Ultimul dintre aceste produse este o soluție de protecție a datelor și recuperare în caz de dezastru la nivel de întreprindere, care implementează tehnologia de recuperare instantanee, precum și alternative de recuperare în caz de dezastru pentru a elimina timpul neplanificat, ceea ce vă permite să restabiliți starea de sănătate a unui sistem informațional în câteva minute.

De asemenea, remarcăm prezența în această familie de produse menite să interacționeze cu utilizatorii finali pentru a îmbunătăți calitatea serviciului acestora, - HP OpenView Service Desk, precum și instrumente de monitorizare a proceselor de afaceri HP OpenView Business Process Insightși instrumente de management pentru arhitectura orientată spre servicii - Manager de arhitectură orientat spre servicii HP OpenView.

Pentru a gestiona serviciile de Internet, această familie de produse oferă o soluție Servicii de Internet HP OpenView, care permite sondarea externă a serviciilor de aplicații, a serviciilor de internet și a protocoalelor prin modelarea solicitărilor utilizatorilor către directoare, servicii de poștă, servicii web, servicii de acces la distanță (inclusiv acces dial-up și wireless).

IBM

Familia de produse IBM Tivoli, concepută pentru a gestiona aplicații în întreprinderi de diferite dimensiuni, se bazează pe un set de componente de bază din care este construită o soluție specifică întreprinderii. Principala trăsătură distinctivă a acestei familii de produse este așa-numita gestionare proactivă a infrastructurii IT, care este capabilă să detecteze și să elimine defecțiunile chiar înainte ca acestea să apară. Produsele din familia Tivoli sunt disponibile pentru platformele AIX, HP-UX, Sun Solaris, Windows, Novell NetWare, OS/2, AS/400, Linux, z/OS, OS/390. Rețineți că recent IBM recomandă implementarea produselor din familia Tivoli pentru a urma metodele bibliotecii ITIL (Information Technology Infrastructure Library), mutând accentul în poziționarea produselor sale de la managementul resurselor și sistemelor IT la managementul serviciilor IT (Fig. 4).

Orez. 4. Unele dintre produsele software Tivoli care suportă procesul de gestionare a serviciilor ITIL

Familia de produse Tivoli include soluții de management al configurației și suport operațional pentru:

• IBM Tivoli Configuration Manager- vă permite să gestionați instalarea și actualizarea software-ului, inclusiv pe PDA-uri;
• IBM Tivoli License Manager-destinat inventarului de software;
• IBM Tivoli Remote Control- vă permite să setați politici pentru a gestiona resursele IT ale întreprinderii și pentru a administra de la distanță sisteme desktop;
• IBM Tivoli Workload Scheduler- vă permite să automatizați sarcinile de lucru.

Pe lângă instrumentele de management al configurației, familia de produse Tivoli include soluții de management al performanței și disponibilității:

• IBM Tivoli Monitoring- pentru monitorizare distribuită diverse sisteme, detectarea și depanarea automată și analiza tendințelor;
• IBM Tivoli Monitoring for Databases(SGBD-uri fabricate de IBM, Oracle și Microsoft sunt acceptate) și Tivoli Manager pentru Sybase- pentru managementul centralizat al serverelor si bazelor de date;
• IBM Tivoli Monitoring for Web Infrastructure- să gestioneze servere web și servere de aplicații;
• IBM Tivoli Monitoring for Applications- să gestioneze aplicațiile de afaceri SAP;
• IBM Tivoli Analyzer pentru Lotus Domino 6.0Și IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance- să detecteze probleme de performanță în sistemele bazate pe propriile produse server IBM;
• IBM Tivoli Web Site Analyzer- să analizeze traficul vizitatorilor, statisticile traficului paginii, integritatea conținutului site-ului;
• IBM Tivoli Service Level Advisor- să ofere control predictiv și predicție de eșec prin analiza cantitativă a performanței;
• IBM Tivoli NetView- pentru managementul retelei;
• IBM Tivoli Switch Analyzer- pentru a descoperi și popula toate comutatoarele de nivel de rețea;
• IBM Tivoli Enterprise Console- pentru depanarea pe mai multe niveluri și analiza evenimentelor.

În plus, există o serie de soluții pentru gestionarea automată a alocării resurselor IT și a sarcinilor de vârf.

Familia Tivoli include și produse de securitate:

• IBM Directory Server- pentru a sincroniza datele de securitate în toate aplicațiile în uz;
• IBM Directory Integrator- sa integreze parametrii de identificare continuti in directoare, baze de date, sisteme de colaborare si aplicatii de afaceri;
• IBM Tivoli Identity ManagerȘi IBM Tivoli Access Manager pentru sisteme de operare- pentru a controla accesul la aplicații și sisteme de operare;
• IBM Tivoli Risk Manager- pentru managementul centralizat al protecției rețelei.

În plus, familia Tivoli include o gamă largă de produse de management de rezervă și stocare.

Microsoft

Deși astăzi Microsoft nu este lider de piață în instrumentele de management al infrastructurii IT, instrumentele de management de aplicații ale companiei sunt utilizate pe scară largă în țara noastră.

Scopul principal al instrumentelor Microsoft Microsoft Systems Management Server (SMS) și Microsoft Operations Manager (MOM), precum și instrumentele administrative disponibile pentru utilizatorii celor mai recente versiuni ale sistemelor de operare pentru servere Microsoft (cum ar fi Serviciile de implementare automată, Serviciile de instalare la distanță , Microsoft Group Policy Management Console, Microsoft Windows Update Services) - management software, instalare automată Sistemele de operare Microsoft și aplicațiile concepute pentru acestea, livrarea automată a actualizărilor, controlul accesului și drepturile de utilizator (Fig. 5).

Orez. 5. Managementul sistemelor informatice folosind Microsoft Operations Manager și Microsoft Systems Management Server

Microsoft Systems Management Server este conceput pentru a asigura distribuția și contabilizarea automată a software-ului în sistemele mari distribuite bazate pe sistemele de operare ale Microsoft însuși, inclusiv planificarea cu determinarea hardware-ului și software-ului în rețeaua locală, verificarea, analiza, implementarea aplicațiilor de afaceri pentru diferite grupuri țintă de utilizatori , instalarea de aplicații pe locuri de muncă nou apărute conform drepturilor utilizatorului. Acest produs vă permite să vizați instalarea diverselor software pentru grupuri diferite utilizatorilor, precum și rezolvarea problemelor legate de inventarul de software și controlul asupra utilizării resurselor software și hardware prin colectarea de informații despre produsele software și hardware-ul instalat în rețea și despre utilizarea acestora.

Microsoft Operations Manager este conceput pentru a identifica și depana problemele de rețea, hardware și aplicații prin monitorizarea directă a evenimentelor în curs, precum și starea și performanța resurselor rețelei și emiterea de alerte despre probleme potențiale (Fig. 6).

Orez. 6. Monitorizarea stării serverelor utilizând Microsoft Operations Manager

Pentru managementul infrastructurii IT firme mici sau grupuri specializate de servere (până la 10 buc.) produsul este destinat Microsoft Operations Manager 2005 Workgroup Edition. Vă permite să identificați potentiale pericoleîn operarea software-ului și cu instrumente de analiză încorporate pentru a preveni escaladarea acestora în probleme grave, pentru a îmbunătăți eficiența operațiunilor IT, a simplifica suportul pentru platforme și aplicații eterogene și pentru a crea pachete de servicii personalizate.

În plus, există soluții separate de management al performanței și analiză a evenimentelor pentru componentele infrastructurii IT bazate pe produse server Microsoft, cum ar fi Active Directory Management Pack- pentru a monitoriza starea serviciului de director Active Directory, Pachetul de gestionare a schimbului- pentru a gestiona serviciile de mesagerie și depozitele de date Exchange, precum și o serie de alte produse. Pentru a asigura interoperabilitatea cu instrumente terțe de gestionare a infrastructurii IT, este disponibil un produs Cadrul conectorului MOM, care permite difuzarea bidirecțională a alertelor și sincronizarea datelor folosind serviciile web.

În loc de concluzie

Introducerea unor astfel de fonduri este o investiție destul de costisitoare. Cu toate acestea, cu o abordare echilibrată pentru a decide ce produse să implementeze și ce procese să automatizeze, o astfel de soluție poate fi rentabilă, deoarece va elibera specialiștii IT care sunt ocupați cu întreținerea mai multor servere și stații de lucru și operațiuni de rutină, cum ar fi instalarea acelorași tipul de actualizări, precum și reducerea costurilor asociate cu echipamentele și timpul de nefuncționare al aplicațiilor.