Numărul de telefon al liniei fierbinți Gorgaz. Cum se scrie o plângere împotriva unui serviciu de gaz? Adresa pentru corespondenta postala

Ghenadi Tihonov

Articole scrise

Toți cetățenii Federației Ruse au dreptul de a primi calitate utilitati. Sectorul locuințelor și serviciilor comunale are multe ramuri și ramuri. Una dintre ele este furnizarea de gaze către populație, de care se ocupă serviciul Gorgaz. Această autoritate este un monopolist, ceea ce îi dă mână liberă și permite angajaților să fie neglijenți și iresponsabili în munca lor. Adesea cetățenii se confruntă cu diverse probleme în această industrie, precum resurse de calitate scăzută, muncitori incompetenți, tarife umflate, timpi prelungiți de instalare a echipamentelor etc. Ce să faci într-o astfel de situație?

Este important să nu intrați în panică și să nu vă fie frică să vă apărați interesele și drepturile legitime. Cea mai bună soluție ar fi să depuneți o plângere împotriva serviciului de gaze. Nu toți rușii știu unde și cui se pot plânge, așa că cel mai bine este să cereți sfatul unui avocat cu experiență. Doar un specialist specializat cunoaște toate normele legale și vă va permite să ocoliți colțurile ascuțite ale sistemului și să evitați greșelile comune atunci când completați o cerere. Cei mai buni avocați din industria de locuințe și servicii comunale oferă sfaturi pe site-ul nostru non-stop. Un expert va studia de la distanță situația și va oferi o soluție individuală a problemei.

Serviciile juridice de pe Internet garantează cetățenilor economii de timp, efort și Bani, deoarece puteți contacta consultanții telefonic sau folosind formular electronic Pe net.

Unde mă pot plânge de Gorgaz?

Vă puteți plânge cu privire la serviciul de gaze către mai multe agenții și autorități guvernamentale de reglementare. Experții notează că inițial ar trebui să se încerce să rezolve conflictul la nivel departamental. Dacă vă confruntați cu acțiuni ilegale ale unui angajat Gorgaz, trebuie să scrieți un exemplu de cerere adresată superiorilor săi. Destul de des este posibil să se rezolve o dispută la acest nivel. Dacă conducerea locală nu este de acord cu afirmațiile dvs., următoarea organizație pe care o contactați va fi Ministerul Energiei al Federației Ruse.

A creat un departament special care primește reclamații din partea publicului, consiliază consumatorii și organizează inspecții. În cazul în care din anchetă se constată încălcări grave, făptuitorii vor fi trași la răspundere administrativă. Pe lângă instituțiile specializate, o cerere pentru Gorgaz poate fi trimisă la:

• Parchetul. Această autoritate supraveghează respectarea legii de către oficiali. În cazul în care angajații Gorgaz își depășesc autoritatea și încalcă drepturile civile ale consumatorilor, procuratura îi va trage la răspundere.
• Rospotrebnadzor. Această instituție este angajată în protejarea drepturilor consumatorilor, adică atunci când Gorgaz încalcă obligațiile contractuale, aici trebuie să depuneți plângere.
• Autoritățile judiciare. Dacă alte structuri competente nu au putut rezolva conflictul sau disputa este legată de pierderi materiale, cetățenii ar trebui să scrie declarație de revendicare la judecata.

Avocatul nostru vă va spune ce opțiune să alegeți în cazul dvs. particular - procuratura, instanța, Ministerul Energiei. Dacă cazul ajunge în judecată, cel mai bine este ca un avocat competent să vorbească în numele victimei. Un specialist va fi capabil să întocmească în mod competent un eșantion de cerere și să prezinte în mod obiectiv faptele cazului.

Prin depunerea unei cereri la instanță, cetățenii au dreptul de a cere nu numai recuperarea de la infractor și restaurarea daune materiale, dar și compensarea prejudiciului moral.

Caracteristici ale designului și structurii unei plângeri împotriva lui Gorgaz

Este important nu numai să știi unde să te plângi, ci și să întocmești un exemplu de cerere în mod motivat. Cel mai bine este să contactați în scris procuratura, Ministerul Energiei sau Rospotrebnadzor, deoarece plângerile orale au rareori efect. Eșantionul de cerere către instanță trebuie să respecte normele legislației de procedură civilă. O plângere tipică împotriva lui Gorgaz este în formă liberă. Este suficient ca documentul să conțină o serie de detalii obligatorii.

Textul plângerii către parchet și alte servicii de supraveghere trebuie să fie concis și cât mai semnificativ posibil. Nu trebuie să faceți erori gramaticale, să faceți corecții sau să folosiți expresii incorecte. Structura documentului este simplă, plângerea trebuie să includă:

• numele instituției care va lua în considerare cererea;
• datele de contact ale solicitantului;
• esența problemei și temeiurile depunerii cererii;
• referiri la legislatia pe care Gorgaz o incalca;
• cerințe;
• data si semnatura.

GorGaz este o mare instituție aflată sub controlul statului. Sarcina sa principală este de a furniza gaz caselor rușilor și diferitelor organizații. Monitorizarea stării echipamentelor de gaz și întreținerea acestora este efectuată și de industria gazelor.

Din păcate, calitatea serviciilor oferite de această organizație nu corespunde întotdeauna cerințele stabiliteși standarde. Cetățenii care se confruntă cu încălcări ale GorGaz își pun o întrebare foarte rezonabilă: ce să facă?

Există o ieșire. Singurul instrument eficient Modul de a trage la răspundere contravenitorul este să scrieți o plângere. În acest caz, este important să se țină cont de faptul că organizație specificată este un monopolist necondiționat, ceea ce înseamnă că furnizorul de gaze va rămâne același, indiferent de rezultatul cazului.

Înțelegeți singuri toate subtilitățile și nuanțele legislatia actualași nu toată lumea poate face o revendicare corect. De aceea, experții recomandă insistent să vă consultați mai întâi cu un avocat calificat care cunoaște toate caracteristicile legii.

Pentru a obține cel mai bun rezultat, minimizând în același timp costurile financiare și de timp, cel mai bine este să solicitați o consultație de la distanță. Eficacitatea sa nu este în niciun caz inferioară comunicării personale cu un specialist, dar poți comunica cu un avocat online fără a părăsi casa sau biroul tău.

Rezolvarea conflictelor cu industria gazelor necesită atenție Atentie speciala, deoarece acest proces necesită o abordare competentă și promptă. Dacă problema este încălcări minore din partea angajaților acestei organizații, sau există comportament inadecvat din partea lor, atunci, în primul rând, se trimit reclamații către conducerea GorGaz.

Este probabil ca această măsură să fie suficientă, iar infractorii să fie trași la răspundere. Dacă conflictul este cu adevărat grav, experții recomandă insistent să contactați imediat autoritățile superioare.

Structura principală care poate ajuta la rezolvarea problemei este Ministerul Energiei. Acest departament funcționează unitate specială, care se ocupă de reclamațiile primite de la cetățeni.

La primirea unei plângeri, reprezentanții Ministerului vor organiza o inspecție care vizează confirmarea sau infirmarea faptului unei încălcări, precum și identificarea și pedepsirea celor responsabili.

De asemenea, puteți trimite o reclamație către alte structuri:

• Rospotrebnadzor. Puteți depune o reclamație la această organizație dacă a existat o încălcare a drepturilor consumatorilor. De asemenea, specialiștii vor efectua o inspecție și vor aduce infractorii în fața justiției;
• Biroul procurorului. Această autoritate îndeplinește o funcție de supraveghere, ceea ce înseamnă că, dacă apare un conflict cu GorGaz, puteți depune în siguranță o plângere la oricare dintre departamentele parchetului;
• Curtea. Această autoritate ar trebui contactată doar în ultimă instanță. O declarație de revendicare ar trebui să fie scrisă numai atunci când contactarea altor structuri nu a adus niciun rezultat.

În cazurile în care este imposibil să rezolvi problema fără a merge în instanță, experții recomandă să apelezi la sprijinul unui specialist care are cunoștințe teoretice și practice vaste și este capabil să protejeze eficient interesele clientului său.

Procesul se va desfășura în strictă conformitate cu regulile și reglementările Codului de procedură civilă. Pe lângă aşezare situație conflictualăși pedepsirea făptuitorilor, persoana vătămată are dreptul de a formula o cerere de despăgubire pentru prejudiciul moral.

În legislația modernă nu există un model strict pentru întocmirea unui astfel de document. Singurul lucru de luat în considerare este că plângerea îndeplinește anumite cerințe. În acest caz, vorbim despre standarde scrisoare de afaceri, absența erorilor, corecțiilor și inexactităților.
Textul trebuie să fie cât mai concis posibil și să nu conțină expresii nepoliticoase sau emoționale.

Plângerea trebuie să includă următoarele informații:

• Numele autorității căreia i se trimite documentul;
• Detalii și contacte ale solicitantului;
• Descrierea conflictului;
• Datele contractului de abonament;
• Cerințe ale autorului documentului;
• Perioada în care solicitantul așteaptă un răspuns;
• Data depunerii reclamației și semnătura personală.

Documentul finit poate fi trimis prin oficiul poștal, livrat personal sau folosind un serviciu de poștă electronică. Plângerea trebuie întocmită în 2 exemplare. Un exemplar este depus spre examinare, iar al doilea, cu marca de primire a primului, este păstrat de solicitant.

Timpul mediu de examinare a unei reclamații este de la 10 la 30 de zile. Experții recomandă și reflectarea imediată în document a faptului că solicitantul solicită un răspuns scris (prin adresă poștală sau de e-mail).

După cum arată practica, plângerile de natură colectivă sunt procesate cel mai rapid. Deci, dacă mai mulți cetățeni semnează un document deodată, acest lucru va permite obținerea rezultatului dorit cât mai rapid posibil.

Gorgaz - neglijență și impunitate!

Vizualizări ale postării: 3.431

Orice rezident din Volgograd poate contacta biroul de informații al diviziei regionale Mezhregiongaz și poate obține răspunsuri la toate întrebările legate de consumul de gaze.

Fiecare operator de birou de asistență, de regulă, are o educație sociologică sau psihologică și, de asemenea, are abilități excelente de comunicare dobândite în timpul serviciului și la locul de muncă. antrenamente speciale. În plus, are la dispoziție o bază de date extinsă și materiale de referință, permițându-i să navigheze cu ușurință în spațiul informațional și să răspundă la cele mai complexe și neașteptate întrebări. La urma urmei, punctul principal linia fierbinte este tocmai să ne asigurăm că fiecare consumator primește cele mai complete și în timp util informații, indiferent de forma solicitării.

Telefon Ghișeu de ajutor lucrări de la 8 la 17, cu excepția zilei de sâmbătă și duminică, și fiecare apelant comunică cu persoana reala, nu cu robot telefonic. Întrebări trimise prin fax e-mail sau prin site-ul companiei, nu treceți neobservați. În orele în care sunt puține apeluri, operatorii biroului, de regulă, lucrează cu arhiva.

„Ca orice lider, înțeleg perfect asta afacere de succes este posibil doar dacă clienții sunt mulțumiți de calitatea serviciilor oferite”, spune CEO Gazprom Mezhregiongaz Volgograd SRL Oleg Garanin. „În plus, feedback-ul pe care l-am organizat ne permite să ne planificăm și să ne structurem corect munca. Dar cel mai important lucru care ne-a determinat să creăm un birou de asistență a fost dorința de a veni în ajutor la timp. Furnizarea de gaz nu este un domeniu pe care orice persoană să-l poată da seama singură. Dacă apartamentul dvs. miroase a gaz, nu ar trebui să căutați imediat scurgerea, trebuie să contactați imediat un specialist. Apropo, datorită liniei fierbinți, am reușit recent să evităm panica în rândul locuitorilor din Volgograd, care a fost cauzată aproape de „aroma” de gaz care se răspândește în case. S-a dovedit că la stația de distribuție a gazelor pur și simplu au mers prea departe cu odorantul - o substanță care este adăugată special combustibilului albastru pentru miros.”

„Astfel de situații nu ar trebui să devină urgențe, așa că plănuim să ne dezvoltăm în continuare părere cu consumatorii, introduceți noi forme de cooperare”, continuă șeful Gazprom Mezhregiongaz Volgograd. - De exemplu, deja achiziționat softwareși echipamente care ne vor permite să interacționăm mai rapid cu debitorii - aceștia nu vor fi doar apelați, ci și notificați prin poștă. Acei lideri care cred că astfel de activități sunt necesare, așa cum se spune, doar pentru spectacol, se înșală foarte mult. Fără înțelegere din partea clienților, nicio companie nu poate opera astăzi pe piață.”

Centrul de expertiză chimică-ecologică publică, Consiliul de la Moscova, Camera Populară a Regiunii Moscovei, Consiliul grupurilor de mediu din raioanele Moscovei deschid o linie telefonică de 24 de ore pe zi pentru a identifica o hartă a poluării aerului din Moscova și Moscova. regiune și determină natura poluării.

Experții ECHO pe baza informațiilor primite (a se vedea mai jos lista finaliștilor pentru autodeterminarea naturii poluării aerului) vor întocmi o hartă a poluării aerului din Moscova și regiunea Moscovei și vor analiza posibile surse de poluare. Împreună cu avocații Camerei Poporului din Regiunea Moscovei și ai Consiliului Moscovei și activiști din Moscova și regiunea Moscovei, vor fi întocmite contestații la autorități și, dacă este cazul, la instanțe. Toate informațiile colectate vor fi făcute publice.

Numerele liniei fierbinți:

7 925 415 91 48
+7 925 415 91 53

Adresa de e-mail:
[email protected]

Când suni trebuie să:

• pe baza regulilor de mai jos, încercați să determinați natura poluării aerului sau, dacă nu este descrisă în autoidentificatorul, atunci descrieți-vă sentimentele;
• determinați direcția din care bate vântul sau înregistrați calmul, dar încercați să determinați de unde sufla vântul înainte;
• denumește locul unde a fost înregistrat mirosul;
• menționați timpul în care sau la care a fost înregistrată contaminarea;
• încercați să vă identificați sau prin intermediul prietenilor acoperirea teritorială a poluării aerului;
• oferiți alte detalii interesante pe care le considerați semnificative pentru a descrie situația.

Dorim să vă avertizăm imediat că, pentru a vă face o imagine obiectivă, înainte de a suna, trebuie să încercați să formulați răspunsuri la toate întrebările de mai sus și, de asemenea, să încercați să prezentați informațiile pe scurt și rapid, pentru a nu ocupa linia de urgență. pentru o lungă perioadă de timp.

Un scurt autoidentificator al poluării aerului:

1. Hidrogen sulfurat. Este mirosul de ouă putrezite. Mirosul de hidrogen sulfurat are nuanțe; mirosul de hidrogen sulfurat pur este ușor diferit de mirosul caracteristic al hidrogenului sulfurat din canalizare. Sursele de emisii de hidrogen sulfurat sunt instalațiile de tratare, orificiile de ventilație din canalizare, rafinăriile de petrol, instalațiile chimice, scurgerile în timpul transportului de hidrogen sulfurat în cisterne și butelii. Hidrogenul sulfurat este cea mai puternică otravă, concentrația letală este de 830 mg/m3 timp de 30 de minute sau 1100 mg/m3 timp de 5 minute. Este de remarcat că atunci când concentrație mare hidrogenul sulfurat paralizează nervul olfactiv și persoana nu simte miros de hidrogen sulfurat și, în același timp, nu știe că este în pericol de moarte. Nasul uman este foarte sensibil la hidrogen sulfurat și se simte în cantități foarte mici, astfel încât mirosul de hidrogen sulfurat de la sursa emisiei se poate răspândi departe, pe kilometri.

2. Mercaptani. Aceștia sunt derivați ai hidrogenului sulfurat în care unul dintre atomii de hidrogen este înlocuit cu radicali alchil. Mirosul de mercaptani se simte in concentratii neglijabile. Într-o formă foarte diluată, este similar cu mirosul de gaz de uz casnic (la care se adaugă mercaptani, astfel încât o scurgere de gaz poate fi determinată de miros, deoarece gazul de uz casnic în sine nu are miros). La concentrații mai mari miroase a amestec de varză putredă, usturoi și canalizare. Cât de mult mercaptan este nevoie pentru a otrăvi o zonă? Să ne imaginăm un volum de spațiu cu o suprafață de un kilometru pătrat și o clădire înaltă de 20 de metri (șapte etaje înălțime). Pentru a simți clar mirosul de mercaptan, 13-15 kg de substanță sunt suficiente pentru un astfel de volum. De exemplu, zona districtului Novokosino este de 3,6 km2. În consecință, pentru a acoperi toată această zonă cu mercaptan perceptibil până la nas, sunt suficiente doar aproximativ 50 kg de mercaptan. Sursele de mercaptani sunt degradarea deșeurilor biologice și industria chimică care produce mercaptani în cantitati mari pentru nevoile industriei de gaze și chimice.

3. Descărcări cadaverice. Dacă buchetul care emană din sursa deșeurilor biologice putrede, pe lângă varza putrezită, conține o componentă „pisică/șoarece moartă”, atunci acest lucru indică faptul că printre deșeuri pot fi multe animale moarte, a căror eliminare în conformitate cu regulile este un proces costisitor și unde să îngropați cadavrele în secret - Deșeurile solide costă mult mai puțin la o groapă de gunoi. Aici, așa-numitele amine cadavre sunt responsabile pentru miros. Sensibilitatea la ele este mult mai mică decât cea a hidrogenului sulfurat și a mercaptanilor, astfel încât mirosul nu merge departe de locul de înmormântare a trupului.

4. Gaze tehnice – dioxid de sulf, cunoscut și sub denumirea de dioxid de sulf, dioxid de azot, clorură de hidrogen. Un miros ascuțit, înțepător, sufocant, numit și miros de sulf. Surse potențiale de emisii sunt fabricile, inclusiv incineratoarele de deșeuri. Dioxidul de azot are o culoare maro caracteristică. Cu toate acestea, dacă cantitatea de emisii ale acestor gaze este nesemnificativă și umiditatea este mare, atunci aceste gaze nu ajung la nas, dioxidul de azot interacționează cu apa, dioxidul de sulf cu apa și oxigenul și se formează acizi - sulfuric și nitric. Daunele cauzate de acești acizi foarte puternici din atmosferă sunt enorme, dar nu au miros. Dacă emisiile de dioxid de sulf sunt mari și umiditatea este scăzută, mirosul se va simți în zonă.

5. Miros de cauciuc ars și de gunoi ars. Foarte tipic pentru vecinătatea haldelor de deșeuri solide.

6. Cântăriți. Uneori există o ceață cu miros fie al unui coș de gunoi ars, fie al unui fel de miros „chimic”. Această ceață conține suspensii de diverse substanțe, produse solide de combustie sau praf artificial, inclusiv particule în suspensie PM2,5 și PM10, care sunt periculoase pentru organism, având dimensiuni de 2,5 și 10 microni. Surse potențiale de emisii sunt incinerarea deșeurilor, cimentul, fabricile metalurgice și alte fabrici, arderea gropilor de gunoi, arderea deșeurilor la diferite întreprinderi.

7. Amoniac și amine. Miros înțepător și înțepător de amoniac sau toaletă publică. Nu au fost observate scurgeri de amoniac în Moscova sau în regiune.

8. Mirosuri specifice întreprinderilor alimentare. În vecinătatea fabricilor de ulei și grăsimi, a depozitelor de legume etc. aromele lor deosebite se pot răspândi.

7. „Mirosuri chimice”. Ceva care nu seamănă cu nimic descris mai sus. Sursele pot include emisii de la fabrici, inclusiv rafinăriile de petrol, sau aruncarea ilegală de deșeuri mirositoare.