Enciclopedia de marketing. Aplicarea cercetării de marketing în planificarea activităților unei agenții de publicitate „Definiția adecvată a cercetării de marketing a agențiilor de publicitate

1. Cercetări privind eficacitatea și popularitatea individului medii de publicitate(medii publicitare) pentru diferite audiențe țintă (de exemplu, studierea gradului de popularitate a programelor individuale de radio și televiziune în mass-media).

3. Studiu efect sinergic din utilizarea în comun a mai multor medii în scopuri publicitare.

4. Studiul eficacității campaniilor de publicitate individuale (adică se stabilește o zonă de control unde nu se desfășoară campania publicitară și o zonă experimentală în care se desfășoară campania publicitară. Evaluare comparativă pentru diferite public-țintă se realizează în direcția studierii gradului de familiarizare a consumatorilor cu produsul promovat și dorința de a-l cumpăra).

1. Studierea gradului de familiarizare cu anumite reclame publicate pe o anumită perioadă (publicații săptămânale, lunare).

2. Studiul obiceiurilor de lectură (regularitatea lecturii (vizualizării) problemelor individuale ale presei scrise studiate).

3. Studierea gradului de familiaritate cu materialele suportului tipărit studiat (adică, pe baza arătării cititorului unei probleme specifice, ei determină ce materiale a citit și determină gradul de interes pentru aceste materiale).

Atunci când alegeți medii specifice pentru publicitate, sunt utilizate următoarele criterii:

Gradul de prestigiu al mass-media în rândul consumatorilor (din moment ce oferă cea mai mare audiență);

Starea de spirit creată în audiență și care influențează comunicările comerciale (de exemplu, o anumită media o creează buna dispozitie, apoi atunci când cumpără bunuri consumatorul încearcă să-și mențină (dispoziția));

Crearea unui sentiment de apartenență (media care face ca audiența să empatizeze are un grad ridicat de impact);

În măsura unei anumite orientări politice, sociale (de exemplu, publicitatea de serviciu public care vizează reducerea restricțiilor privind achiziționarea de arme personale publicate de industria armelor este puțin probabil să inspire încredere).

Pentru a evalua motivele care determină eficacitatea publicității, se folosesc 4 criterii care caracterizează anumite domenii de cercetare a eficienței publicității:

Recunoaştere;

Nivel de motivare;

Impact asupra comportamentul de cumpărare.

Această clasificare este condiționată, deoarece indicatorii sunt destul de strâns legați între ei (de exemplu, indicatorul de recunoaștere cu memorare)

În plus, criteriile de mai sus sunt măsuri intermediare ale eficacității publicității și nu oferă nicio indicație asupra eficienței sale finale, totuși sunt utile deoarece vă permit să verificați dacă mesajul publicitar este eficient.

Studierea gradului de recunoaștere a reclamelor constă în a determina dacă respondentul este capabil să recunoască o reclamă pe care a văzut-o cu ceva timp în urmă (mai des aceste studii constau în efectuarea unui sondaj plătit prin poștă folosind un chestionar special conceput, fie cu filmări televizate, fie cu textul unei reclame tipărite).

Testarea pentru recunoașterea reclamei de televiziune sau radio se realizează folosind o demonstrație de 10 secunde a „strângerii” unui mesaj publicitar, care este lipsit de identificatori de campanie și de marcă de produs. Apoi se face un sondaj, ați mai văzut (auzit) mesajul publicitar? Ce companie desfășoară campania de publicitate? Ce marca de produs se face publicitate?

Procentul de cititori care au acordat atenție produsului promovat, producătorului și mărcii acestuia;

Procentul de cititori care citesc mai mult de jumătate din mesajul publicitar.

Există multe opțiuni pentru valorile impactului publicității. Cu toate acestea, trei dintre ele sunt mai des utilizate, care sunt obținute prin sondajul consumatorilor:

1. Rata de vizibilitate, care caracterizează procentul de cititori care, atunci când vorbesc despre produsul studiat, constată că au văzut anterior reclama acestuia în presa scrisă.

2. Indicator „dovedit prin prezentare”, care caracterizează procentul de cititori care sunt capabili să precizeze corect conținutul mesajului publicitar.

3. Indicator de recunoaștere, care caracterizează procentul celor care recunosc mesajul care li se arată.

Aceste valori de expunere sunt determinate după mai multe expuneri la un anunț și sunt cumulate.

Există două abordări pentru efectuarea cercetării:

Prin utilizarea;

Nici un ajutor.

În primul caz, respondenților li se arată un fragment dintr-o reclamă fără a indica marca produsului și producătorul acestuia. În al doilea, este numită doar marca produsului.

La televizor, astfel de studii sunt efectuate la 24-30 de ore după afișarea mesajului publicitar. Sondajul se realizează prin telefon sau într-un grup special organizat.

Nivel de stimulare este mai des evaluată după cum urmează.

Pe baza metodei de eșantionare telefonică se formează un grup de 25 de persoane. Studiul se desfășoară într-o sală de clasă special echipată. Respondenții răspund la întrebările care apar pe ecranul televizorului. Li se arată un program special de o oră și jumătate cu șapte reclame, dintre care patru sunt de la cele testate. În continuare, respondenților li se cere să numească marca produsului promovat și se determină procentul respondenților care își amintesc numele mărcii. Cele patru reclame de testare sunt apoi afișate din nou, intercalate cu alte materiale de televiziune. Întrebările ulterioare sunt adresate în funcție de tipul de produs studiat. De exemplu, într-un studiu al reclamelor pentru bunuri de larg consum, respondenții sunt întrebați care dintre mărcile de bunuri promovate ar alege dacă ar câștiga un coș de cumpărături de o anumită valoare? În studiul bunurilor și serviciilor de folosință îndelungată, preferințele consumatorilor sunt măsurate înainte și după expunerea la publicitate, determinând:

Marca cea mai preferată;

Următorul cel mai preferat brand;

Mărci care nu sunt listate;

Branduri neutre care nu sunt nici acceptate, nici respinse.

Cu toate acestea, în orice caz, atunci când se efectuează astfel de teste, publicitatea este afișată de două ori.

La sfârșitul studiului, respondenților li se pun întrebări de diagnostic care vizează studierea:

Percepția unicității mărcii, diferența sa față de mărcile altor produse;

Gradul în care respondentul este interesat de ideea de publicitate.

În acest fel, se determină procentul respondenților cu o reacție emoțională pozitivă la publicitatea studiată.

Studierea influenței publicității asupra comportamentului de cumpărare efectuate după cum urmează. Se formează două grupuri de cumpărători: de testare și de control. După aceea, respondenții din acest grup completează chestionare. Membrilor ambelor grupuri li se atribuie un cod specific și li se oferă pachete de cupoane, inclusiv cupoane pentru marca testată. Toate cupoanele pot fi valorificate la unul dintre cele mai apropiate magazine. Eficiența vânzărilor este determinată după cum urmează:

E= a/A¸b/B; unde a, b – numărul de achiziții de mărfuri ale mărcii aflate în studiu, respectiv, în cele testate și grupuri de control, A, B – numărul total de achiziții din grupul de testare și respectiv de control. Eficacitatea vânzărilor este determinată de impactul pe care l-a avut publicitatea studiată asupra achizițiilor consumatorilor.

Nu mai puțin importantă este studiul reacției consumatorilor la o campanie publicitară în desfășurare în timp. În acest caz, sunt chestionați periodic reprezentanții unui eșantion care caracterizează componența publicului țintă, care este necesar pentru a studia schimbările de atitudine față de campania publicitară în desfășurare. Acest lucru se datorează nevoii de a reevalua eficacitatea unei campanii de publicitate și de a înțelege de ce publicitatea „funcționează” sau „eșuează”. Atunci când se efectuează astfel de studii, se măsoară dacă mesajul publicitar în ansamblu sau elementele sale individuale (de exemplu, marca de produs promovată, imaginea mărcii produsului și ratingul acestuia) sunt percepute. În acest caz, ne referim la obișnuirea consumatorilor cu o anumită temă a unui mesaj publicitar și la o scădere a impactului acestuia din urmă asupra consumatorului.

În unele cazuri, metoda panoului este utilizată pentru a urmări dinamica atitudinilor față de o anumită reclamă.

Un subiect special de cercetare este, de asemenea impactul frecvenței de apariție a unui mesaj publicitar asupra nivelului memorabilității acestuiași apariția în audiență a unui sentiment de iritare și a unei atitudini negative față de anumite reclame. În acest scop, se efectuează experimente speciale, ale căror rezultate sunt în principal subiective și sunt destul de greu de generalizat. De menționat că frecvența unei campanii de publicitate este determinată de mulți factori. De exemplu, publicitatea stimulativă care vizează crearea unei conexiuni între marca unui produs, sentimentele consumatorilor și acțiunile acestora ar trebui repetate mai des decât publicitatea pur informativă. Publicitatea pentru un produs nou sau pentru un produs cu o marcă neprestigioasă, precum și pentru un produs cu un ciclu de viață scurt, ar trebui, de asemenea, afișată mai des.

Introducere

Capitolul 1. Componentele principale ale sistemului de comunicare de marketing

1.1Conceptul și principiile cercetării de marketing

2 Aplicarea cercetării de marketing în planificarea activității agentie de publicitate"Adecvat"

1 Determinarea principalelor metode de realizare a cercetării de marketing

3 Noi metode în marketing

5 Elaborarea de propuneri pentru îmbunătățirea eficienței managementului activităților de marketing ale agenției de publicitate „Adequat”

Concluzie

Referințe

APLICAȚII

Introducere

Relevanța problemei tezei: În prezent, publicitatea ocupă o parte integrantă a vieții societății noastre, deoarece, după cum știm, publicitatea este motorul comerțului și pentru funcționarea cu succes a acestuia este necesară monitorizarea pieței serviciilor și alegerea calea optimă pentru dezvoltarea organizaţiei. Publicitatea trebuie să fie eficientă și adecvată, pentru a determina ce cercetare preliminară de marketing este necesară.

Cercetarea de marketing este colectarea, prelucrarea și analiza informațiilor care pot fi utilizate atât pentru a reduce incertitudinea la luarea deciziilor de management, de exemplu la pregătirea unui plan de afaceri, cât și imediat înainte de campania publicitară în sine, pentru a afla comportamentul, dorințele și preferinţele consumatorilor şi ale concurenţilor în sistemul relaţiilor de piaţă. În prezent, există o nevoie deosebit de acută de o analiză corectă a pieței serviciilor pentru a determina un plan strategic de dezvoltare a unei organizații de publicitate. Complexitate incontestabilă acest proces este alegerea metodelor potrivite de cercetare de marketing care oferă date obiective. Astfel, evident, se exprimă o nevoie practică pentru rezolvarea acestei probleme și justificarea științifică și metodologică pentru selectarea cercetărilor de marketing necesare.

Gradul de dezvoltare a tezei. Analizând stadiul cunoașterii subiectului, trebuie spus că subiectul a fost dezvoltat numai în secțiunile sale individuale: Belyaevsky I.K., Golubkov E.P., Malhotra, Neresh K. și alții au considerat cercetare de marketing, iar Lyasko V.I., Menyailo G.V., Glushchenko V.V. - planificare strategică. Scopul tezei. Arătați utilizarea cercetărilor de marketing în activitățile agenției de publicitate „Adequat” ca o modalitate optimă și eficientă de colectare și prelucrare a datelor.

Prezentați conceptul și descrieți principiile cercetării de marketing.

Descrieți tipurile și metodele de cercetare de marketing.

Trageți concluzii și faceți recomandări cu privire la utilizarea cercetării de marketing în planificarea strategică a agenției de publicitate „Adecvare”. Obiect: activitati de cercetare de marketing intr-o agentie de publicitate.

Subiect: utilizarea cercetării de marketing în planificarea strategică într-o agenție de publicitate.

)Se va efectua o analiză a agenției de publicitate pentru identificarea problemelor operaționale;

)Vor fi elaborate recomandări pentru efectuarea cercetărilor de marketing și ajustări în activitățile agenției de publicitate.

Baza teoretică ale acestei teze sunt cercetare de bază autori interni și străini și concluziile pe care le conțin asupra următoarelor probleme: planificarea strategică într-o organizație în diferite etape ale dezvoltării acesteia (Zhemchugov M.K. Ciclul de viață al unei organizații. Probleme de economie și management), selecția cercetării de marketing (Malhotra, Naresh K. .)

Cercetare de marketing), alegând cercetarea de marketing în conformitate cu tipul de planificare strategică (Mintzberg G., Ahlstrand B., Schools of Strategy, Meskon M., Albert M., Fundamentals of Management). Materialul empiric a fost colectat pe baza agenției de publicitate Adequat și Gazprom Neft Asia LLC. Metode de cercetare. La studierea acestui subiect s-a folosit cercetarea următoarele metode: sistemic, de marketing, empiric - sondaj, observare.

Noutatea cercetării. Noutatea studiului constă în faptul că:

)a fost dezvoltat un program cuprinzător țintit pentru a efectua cercetări de marketing pentru a identifica nevoile clienților și posibilele modalități de a dezvolta o agenție de publicitate;

)s-a relevat slaba dezvoltare a bazei informaționale și metodologice pentru cercetarea de marketing în planificarea strategică a agențiilor de publicitate;

)Au fost elaborate recomandări pentru efectuarea cercetărilor de marketing în planificarea strategică a agenției de publicitate „Adequacy”, care pot fi aplicate de alte agenții de publicitate. Semnificație practică. Semnificația practică a tezei mele este dezvoltarea unui program cuprinzător țintit pentru efectuarea de cercetări de marketing în activitățile agenției de publicitate „Adequate”.

Structura diplomei. Această teză constă din: o introducere în care sunt definite scopurile, obiectivele, obiectul și subiectul lucrării, partea principală (2 capitole), o concluzie în care autorul rezumă rezultatele lucrării activitati de cercetare, lista surselor utilizate și literatură și aplicații. Primul capitol definește rolul cercetării de marketing în planificarea activităților unei agenții de publicitate, oferă conceptul de cercetare de marketing și discută specii existente cercetare. Al doilea capitol descrie practica utilizării cercetării de marketing într-o agenție de publicitate, arată rolul cercetării de marketing în planificarea strategică a agenției de publicitate „Adequat” și examinează cercetarea de marketing folosind exemplul Gazprom Neft Asia LLC ca produs al lucrării. a unei agenții de publicitate.

Capitolul 1. Componentele principale ale sistemului de comunicare de marketing

1 Conceptul și principiile cercetării de marketing

Cercetarea de marketing este colectarea, prelucrarea și analiza informațiilor care pot fi utilizate atât pentru a reduce incertitudinea la luarea deciziilor de management, de exemplu la pregătirea unui plan de afaceri, cât și imediat înainte de campania publicitară în sine, pentru a afla comportamentul, dorințele și preferinţele consumatorilor şi ale concurenţilor în sistemul relaţiilor de piaţă.

Marketingul este un sistem de organizare și management al producției și activitati de vanzareîntreprinderi, cercetare de piață cu sarcina de a crea și satisface cererea de produse și servicii și de a obține profit.

Există diferite definiții ale conceptului de „cercetare de marketing”. Naresh K. Malhotra a definit cercetarea de marketing ca fiind identificarea sistematică și obiectivă, colectarea, analiza, diseminarea și utilizarea informațiilor pentru a îmbunătăți eficacitatea identificării și soluționării problemelor (oportunităților) de marketing.”

Marketingul ca produs economie de piata, este într-un anumit sens o filozofie a producției, complet (de la cercetare și dezvoltare până la vânzări și servicii) subordonată condițiilor și cerințelor pieței, aflate în continuă dezvoltare dinamică sub influența unei game largi de aspecte economice, politice, factori științifici, tehnici și sociali.

Producătorii și exportatorii consideră marketingul ca un mijloc de a atinge obiectivele fixate pentru o perioadă dată pentru fiecare piață specifică și segmentele acesteia, cu cea mai mare eficiență economică. Acest lucru devine însă real atunci când producătorul are posibilitatea de a-și ajusta sistematic planurile științifice, tehnice, de producție și de vânzări în funcție de schimbările condițiilor pieței, de a manevra propriile resurse materiale și intelectuale pentru a oferi flexibilitatea necesară în rezolvarea problemelor strategice și tactice. probleme, pe baza rezultatelor cercetărilor de marketing.

Ca concept de management (filozofie de afaceri), marketingul cere ca o companie să privească consumul ca pe un proces „democratic” în care consumatorii au dreptul să „voteze” produsul pe care îl doresc cu banii lor. Aceasta determină succesul companiei și îi permite să satisfacă în mod optim nevoile consumatorului.

Deoarece marketingul este o modalitate de a convinge masele să facă o achiziție, majoritatea oamenilor echivalează în mod eronat acest concept cu vânzările și promovarea. Diferența este următoarea: vânzările implică în primul rând contactul față în față - vânzătorul se ocupă de potențialii cumpărători. Marketingul folosește mass-media și alte metode pentru a capta atenția și pentru a convinge mulți oameni - oameni care s-ar putea să nu aibă niciun contact direct cu nimeni de la firma marketerului. Unul dintre teoreticienii de conducere, Peter Drucker, spune astfel: „Scopul marketingului este de a face eforturile de vânzare inutile. Problema lui declarată este să cunoască și să înțeleagă clientul atât de bine încât produsul sau serviciul să se potrivească exact acestuia din urmă și să se vândă singur.”

Marketingul este un fenomen complex, multidimensional și dinamic. Aceasta explică imposibilitatea de a oferi o descriere completă a marketingului care să fie adecvată esenței, principiilor și funcțiilor sale într-o singură definiție universală.

Principiile de bază decurg din esența marketingului. Cu toate acestea, în literatura internă și străină, „principiile de marketing” înseamnă lucruri destul de diferite. După ce am examinat pozițiile diverșilor autori și le-am comparat, vom evidenția următoarele principii fundamentale:

Luarea în considerare atentă a nevoilor, a stării și a dinamicii cererii și a condițiilor pieței atunci când se iau decizii economice;

Crearea condițiilor pentru adaptarea maximă a producției la cerințele pieței, la structura cererii (și nu pe baza beneficiilor imediate, ci pe termen lung);

Influențarea pieței și a cumpărătorului folosind toate mijloacele disponibile, în primul rând publicitatea.

Marketingul este un ansamblu de activități axate pe studiul unor aspecte precum: analiza mediului extern (în raport cu întreprinderea), care include piețele, sursele de aprovizionare și multe altele. Analiza ne permite să identificăm factorii care promovează sau împiedică succesul comercial. În urma analizei, se formează o bancă de date pentru luarea deciziilor de marketing informate; analiza consumatorilor, atât actuali (curenți, care cumpără produsele companiei), cât și potențiali (care mai trebuie convinși să devină relevanți).

Această analiză este cuprinsă într-un studiu al caracteristicilor demografice, economice, geografice și de altă natură ale persoanelor care au dreptul de a lua decizii de cumpărare, precum și nevoile acestora în sensul larg al acestui concept și procesele de cumpărare atât a bunurilor noastre, cât și a celor concurente. ; studierea produselor existente și planificarea viitoarelor, adică dezvoltarea conceptelor de creare a produselor noi sau modernizarea celor vechi, inclusiv sortimentul și seria parametrică a acestora, ambalajele etc. bunurile învechite care nu asigură un anumit profit sunt scoase din producție și export; planificarea distribuției și vânzărilor de produse, inclusiv crearea, dacă este cazul, de rețele de distribuție adecvate cu depozite și magazine, precum și rețele de agenți; furnizarea de generare a cererii și promovare a vânzărilor (fostis) printr-o combinație de publicitate, vânzări personale, evenimente prestigioase non-profit („relații publice”) și diverse tipuri de stimulente economice destinate cumpărătorilor, agenților și vânzătorilor direcți; politica de preturi, care constă în planificarea sistemelor și a nivelurilor de preț pentru mărfurile exportate, determinarea „tehnologiei” de utilizare a prețurilor, condițiilor de împrumut, reduceri etc.; îndeplinirea standardelor tehnice și sociale ale țării importatoare a mărfurilor întreprinderii, ceea ce înseamnă obligația de a asigura niveluri adecvate de siguranță în utilizarea mărfurilor și protecția mediului; respectarea regulilor morale și etice; nivelul adecvat al proprietăților de consum ale produsului; management activitati de marketing(marketing) ca sistem, i.e. planificarea, implementarea și controlul programului de marketing și responsabilitățile individuale ale fiecărui participant în întreprindere, evaluarea riscurilor și profiturilor și eficacitatea deciziilor de marketing.

Pentru implementarea activităților de mai sus, este necesar să se țină cont de rolul mare al celor de care depinde, în esență, eficacitatea strategiei de marketing, și anume subiectele de marketing, care includ producători și organizații de servicii, organizații de comerț cu ridicata și cu amănuntul, marketing. specialişti şi diverşi consumatori. Este important de remarcat faptul că, în timp ce responsabilitățile pentru funcțiile de marketing pot fi delegate și partajate în diverse moduri, în cele mai multe cazuri nu pot fi complet neglijate trebuie realizate de cineva.

Procesul de marketing începe cu studierea cumpărătorului și identificarea nevoilor acestuia și se termină cu achiziționarea de bunuri de către cumpărător și satisfacerea nevoilor sale identificate. Piața în care operează entitățile de marketing poate fi împărțită într-o „piață a vânzătorului”, unde întreprinderea vinde produse proprii, și o „piață a cumpărătorului” în care achiziționează componentele de producție necesare. Astfel, marketingul este în principal benefic atât vânzătorilor, cât și cumpărătorilor de bunuri. Comunicarea și comunicarea de afaceri cu partenerii actuali și potențiali este cea mai importantă parte a marketingului.

Sarcina managementului de marketing este de a influența nivelul, momentul și natura cererii în așa fel încât să ajute organizația să-și atingă obiectivele. Mai simplu spus, managementul de marketing este managementul cererii. Există cinci abordări (concepte) principale pe baza cărora organizațiile comerciale își desfășoară activitățile de marketing.

.conceptul de îmbunătățire a producției;

.conceptul de îmbunătățire a produsului;

.conceptul de intensificare a eforturilor comerciale;

.conceptul de marketing;

.conceptul de marketing social și etic.

Utilizarea fiecăruia dintre ele este obligatorie și, în primul rând, ridică întrebarea care ar trebui să fie echilibrul intereselor producătorilor, consumatorilor și societății în ansamblu. La urma urmei, destul de des aceste interese intră în conflict unele cu altele.

Conceptul de producție sau conceptul de îmbunătățire a producției. Întreprinderile care aderă la acest concept au preponderent producție în serie sau pe scară largă cu eficiență ridicată și costuri reduse, iar vânzarea mărfurilor lor se realizează prin numeroase întreprinderi comerciale. Principalele premise pentru existența acestui concept de management de marketing includ următoarele: a) majoritatea consumatorilor actuali și potențiali au venituri mici; b) cererea este egală cu sau depășește ușor oferta; c) are loc o reducere rapidă a costurilor mari de producție (de obicei cu produse noi), ceea ce duce la câștigarea unei cote de piață mai mari.

Ideea principală a conceptului de îmbunătățire a produsului este orientarea consumatorilor către anumite bunuri sau servicii care specificatii tehnice iar caracteristicile de performanță sunt superioare analogilor și, prin urmare, aduc mai multe beneficii consumatorilor. În același timp, producătorii își direcționează eforturile pentru a îmbunătăți calitatea mărfurilor lor, în ciuda costurilor mai mari și, în consecință, a costurilor. Factorii care susțin existența unui astfel de concept de marketing pot include următorii: a) inflația; b) restricţii monopolistice ale pieţei; c) uzura rapidă a mărfurilor.

Conceptul de vânzare, sau conceptul de intensificare a eforturilor comerciale, presupune că consumatorii vor cumpăra bunurile oferite în cantități suficiente numai dacă întreprinderea depune anumite eforturi pentru a promova mărfurile și a le crește vânzările.

Conceptul de marketing. Acest concept înlocuiește conceptul de marketing și îi modifică conținutul. Diferența dintre conceptul de vânzări și cel de marketing este următoarea: afacerea bazată pe conceptul de vânzare începe cu produsul disponibil companiei.

Activitățile bazate pe conceptul de marketing încep cu identificarea clienților actuali și potențiali și a nevoilor acestora. Firma planifică și coordonează dezvoltarea de programe specifice pentru a răspunde nevoilor identificate.

Conceptul de marketing este parte integrantă o politică cunoscută sub numele de „suveranitatea consumatorului”, în care deciziile cu privire la ceea ce ar trebui să fie produs nu ar trebui luate de firmă sau guvern, ci de consumatori. Acest adevăr poate fi exprimat în următoarea definiție a marketingului: marketingul este dragoste pentru aproapele tău, pentru care primești o taxă sub formă de profit.

Conceptul de marketing social și etic: F. Kotler îl consideră cel mai modern. Scopul principal este ca pentru companie sarcina principală să nu fie îndeplinirea tuturor condițiilor reflectate în conceptele de mai sus, ci să fie păstrarea și consolidarea bunăstării sociale, precum și bunăstarea fiecărui client individual. (consumator). Diferența dintre marketingul social și etic și conceptele anterioare este că orice companie, satisfacând orice nevoi, trebuie să acționeze ținând cont de beneficiul pe termen lung al societății.

Conceptele de mai sus caracterizează diferitele perioade și schimbări majore sociale, economice și politice care au avut loc în țările dezvoltate în ultimul secol. Tendința dominantă a schimbărilor care au avut loc este o schimbare a accentului de la producție și mărfuri către vânzări, precum și asupra problemelor cu care se confruntă consumatorii și societatea în ansamblu.

„Efectuarea cercetărilor de marketing este cea mai importantă componentă a funcției analitice a marketingului.” Activitatea de marketing este procesul de planificare și desfășurare a activităților legate de crearea unui produs sau serviciu, introducerea lui pe piață și distribuția ulterioară.

Pentru o organizație, satisfacția clienților ar trebui să fie pe primul loc, mai degrabă decât obținerea de profituri maxime, acesta este principiul de bază al marketingului; Cu alte cuvinte, organizația trebuie să interacționeze activ cu consumatorii, să se concentreze pe nevoile acestora și să se străduiască să le îndeplinească cât mai rapid și eficient posibil, astfel încât să fie reciproc avantajos pentru organizație și consumator. De aici rezultă că este important ca fiecare organizație să aibă informații despre consumatorii săi, pe baza cărora se poate concluziona care este cea mai potrivită modalitate de a efectua în mod sistematic cercetări pentru a menține nivelul de conștientizare al organizației cu privire la mediuși să asigure primirea datelor la zi. Obiectivitatea cercetării afectează în mod direct calitatea informațiilor primite și, în consecință, deciziile de management luate ținând cont de aceste date.

Popov E.V. dă următoarea definiție conceptului „Cercetare de marketing” - aceasta este orice activitate de cercetare care răspunde nevoilor de marketing, adică un sistem de colectare, prelucrare, rezumare, analiză și prognoză a datelor necesare activităților specifice de marketing. Astfel, cercetarea de marketing acționează ca început și încheiere logică a oricărui ciclu al activităților de marketing ale unei întreprinderi. Scopul efectuării unui astfel de studiu este de a reduce incertitudinea care însoțește deciziile de marketing.

Această definiție descrie doar procedura de desfășurare a activităților de marketing, în timp ce indicatorii calitativi sunt omiși. Se pot evalua pozitiv caracteristicile cercetării de marketing ca început și finalizare a oricărei activități ale companiei legate de marketing. Această etapă „post-proiect” acționează ca un rezumat al activităților desfășurate și ajută la evaluarea eficacității și corectitudinii deciziilor luate.

Scopul principal al marketingului este de a ține cont atât de interesele producătorului, cât și ale consumatorului, în timp ce nevoile consumatorului sunt prioritare întrucât, pe baza acestora, producătorul decide ce serviciu să ofere. Agenția de publicitate, alături de producătorii de produse, este interesată să studieze mediul înconjurător mediu de marketing pentru planificarea optimă a activităților dumneavoastră. Cercetarea de marketing poate fi efectuată de companii pe cont propriu dacă au un departament de marketing și personal calificat, sau compania utilizează serviciile firmelor angajate în cercetare de marketing profesională.

Serviciul de marketing trebuie să determine cel mai bun mod atingerea obiectivelor strategice pentru fiecare divizie a companiei. Scopul managerilor de marketing nu este întotdeauna să genereze o creștere a vânzărilor. Scopul lor poate fi acela de a menține vânzările existente, reducând în același timp costurile de publicitate și promovare sau chiar reducerea cererii. Cu alte cuvinte, functia de marketing trebuie sa mentina cererea la nivelul determinat in planurile strategice ale managementului superior. Serviciul de marketing ajută compania să evalueze potențialul fiecăruia unitate economică companii, stabiliți obiective pentru fiecare dintre ele și apoi atingeți cu succes acele obiective.

Există opinii diferite cu privire la importanța marketingului pentru o companie. În unele companii, serviciul de marketing este un departament obișnuit care lucrează împreună cu alte departamente. Uneori, marketerii merg la cealaltă extremă, argumentând că departamentul de marketing este principala divizie funcțională a companiei. Astfel de marketeri consideră că serviciul de marketing este cel care ar trebui să determine misiunea, produsele și piețele companiei și să conducă alte departamente funcționale în procesul de servire a clienților.

Potrivit autorului, cumpărătorul ar trebui să fie considerat principalul punct de referință în activitățile companiei. O companie nu poate exista și nu poate avea succes fără clienți, așa că atragerea și păstrarea acestora este sarcina principală. Cumpărătorii sunt atrași de promisiuni și păstrați prin respectarea acestor promisiuni. Funcția de marketing formulează aceste promisiuni și se asigură că sunt îndeplinite. Cu toate acestea, deoarece satisfacția reală a clienților depinde de performanța altor departamente, toate departamentele funcționale trebuie să lucreze împreună pentru a obține satisfacția clienților și pentru a obține cele mai înalte evaluări ale clientului. Serviciul de marketing joacă un rol de coordonare în activitatea tuturor departamentelor pentru a rezolva problema satisfacției clienților. Astfel, serviciul de marketing nu realizează management funcțional (direct) al diviziilor companiei, ci management special (metodologic). Cu alte cuvinte, serviciul de marketing analizează, planifică, organizează și controlează implementarea funcțiilor de marketing inerente fiecărei divizii a companiei.

Potrivit lui Kotler, procesul de management al marketingului este procesul de analiză a oportunităților de pe piață; selectarea pietelor tinta; dezvoltarea unui mix de marketing și implementarea activităților de marketing. În general, rolul și locul marketingului într-o companie pot fi reprezentate schematic. Rezultatul procesului de segmentare a pieței este un set de cumpărători care au anumite caracteristici similare și răspund în mod egal la un anumit set de stimulente de marketing care sunt descrise de marketer.

Odată ce o companie a identificat segmente de piață, poate intra în unul sau mai multe segmente a acestei piete. Selectarea segmentelor de piață țintă implică evaluarea atractivității fiecărui segment de piață și selectarea unuia sau mai multor segmente de dezvoltat. O companie ar trebui să selecteze segmente în care poate oferi o valoare superioară pentru clienți pe termen lung.

O companie cu resurse limitate poate urmări unul sau mai multe segmente specifice. Această strategie limitează vânzările, dar poate fi foarte profitabilă. O altă companie poate deservi mai multe segmente care sunt similare în anumite caracteristici. O companie mare poate oferi o gamă completă de produse pentru toate segmentele de piață.

Dupa identificarea segmentelor tinta incepe etapa de pozitionare a produsului sau serviciului. Poziția unui produs este locul pe care, în opinia cumpărătorului, un anumit produs îl ocupă între produsele similare.

Pozitionarea unui produs pe piata este un ansamblu de masuri prin care acest produs, in raport cu produsele concurente, isi ocupa propriul loc, diferit de celelalte si avantajos pentru companie. Unul dintre instrumentele pentru poziționarea produsului este crearea unei mărci comerciale sau a unei mărci. În marketing, o marcă comercială are acele caracteristici distinctive importante care permit identificarea unică a unui anumit produs sau serviciu.

Furnizarea consumatorilor de produse și servicii de înaltă calitate este o condiție necesară, dar nu suficientă pentru a dobândi liderul pe piață. Pe lângă satisfacerea nevoilor clienților, strategia de marketing trebuie să țină cont de nevoia companiei de a obține avantaje competitive. O companie trebuie să analizeze industria, să-și determine locul în ea și apoi să decidă cum ar trebui să se poziționeze în raport cu concurenții săi pentru a obține un avantaj competitiv semnificativ.

Dezvoltarea strategiilor de marketing pentru obținerea unui avantaj competitiv începe cu o analiză amănunțită a concurenților. Compania evaluează constant valoarea consumatorului și gradul de satisfacție oferit de produsele sale și produsele concurenților, nivelul prețurilor de pe piață și eficacitatea canalelor de distribuție și promovare.

O strategie de marketing competitivă depinde de poziția companiei și de cota de piață. Ele pot fi împărțite în următoarele tipuri:

• lider de piață - o companie care deține cota maximă de piață a industriei și determină modificările de preț, introducerea de noi produse și promovarea vânzărilor;
• un concurent la conducere - o companie care se află pe locul doi în industrie și este angajată într-o luptă acerbă pentru a-și crește cota de piață;
• follower - una dintre companiile lider din industrie, care se străduiește să-și mențină cota de piață fără a face atacuri ascuțite;
• companie de nișă - o companie dintr-o industrie care deservește segmente mici pe care alte companii închid ochii sau le ignoră. După ce a ales o strategie generală de marketing pentru obținerea unui avantaj competitiv, compania poate trece la planificarea detaliată a mixului de marketing. Mix de marketing - un set de instrumente de marketing controlabile - produs, preț, metode de distribuție și promovare a mărfurilor, a căror combinație compania o folosește pentru a obține reacția dorită a pieței țintă. Mixul de marketing include toate instrumentele pe care o companie le folosește pentru a-și influența propriul produs sau serviciu. Toate posibilitățile numeroase ale complexului de marketing pot fi împărțite în patru grupuri, așa-numitele „4P”:
• produsul este o unitate inextricabilă bunuri propriiși o gamă de servicii pe care compania le oferă pieței sale țintă;
• prețul este suma de bani pe care cumpărătorii trebuie să o plătească pentru a primi produsul;
• metodele de distribuție (locul) includ acțiuni ale companiei care pun produsul la dispoziția cumpărătorilor țintă;
• metodele de promovare sunt acțiuni prin care o companie difuzează informații despre meritele unui produs și convinge clienții țintă să-l achiziționeze.

Tabelul 1. Structura planului de marketing.

Secțiunea Scopul Prezentare generală a planului de marketing (rezumat) Prezintă punctele principale ale planului propus pentru o revizuire rapidă Starea actuală a pieței Oferă informații de bază despre piață, produs, concurenți și distribuția produsului Amenințări și oportunități Descrie principalele oportunități care pot afectează produsul Obiective și probleme Formulează pe scurt obiectivele companiei pentru acest produs, inclusiv întrebări privind vânzările, cota de piață, profiturile și provocările pe care le poate întâmpina o companie în atingerea acestor obiective Strategia de marketing Reprezintă abordarea generală de marketing care va fi utilizată pentru atingerea obiectivelor planificate Programe de acțiune Definește ce se va face, de către cine, când și cât va costa Bugetele Venituri și cheltuieli estimate, care ne permit să oferim informații preliminare evaluare financiară rezultatele implementării acestui planControlIndica modul în care va fi monitorizată implementarea planului

Planificare strategii bune- acesta este doar începutul drumului către marketing de succes. Cea mai strălucită strategie de marketing va fi fără valoare dacă compania nu reușește să o implementeze în mod corespunzător. Implementarea marketingului este procesul de transformare a strategiilor și planurilor de marketing în activitati de marketing care vizează atingerea obiectivelor strategice de marketing. Implementarea se referă la munca zilnică și lunară pentru implementarea eficientă a planului de marketing. Dacă planificarea marketinguluiîntreabă ce și de ce, implementarea întreabă cine, unde, când și cum.

Pe măsură ce compania crește, se pune problema organizării unui departament de marketing pentru planificarea și implementarea activităților de marketing. În companiile mari, în astfel de departamente lucrează mulți specialiști.

„Furnizorii externi sunt companii independente de cercetare de marketing angajate să furnizeze servicii de cercetare de marketing.” Primul caz este tipic pentru firme mici, pentru care nu este rentabila mentinerea permanenta a unui departament de marketing, in timp ce marile companii au adesea propriul personal de specialisti in marketing. „Numărul de angajați variază în funcție de dimensiunea organizației în sine.” Departamentul de marketing este condus de un manager care controlează toate cercetările efectuate și organizează activitatea departamentului, raportând la rândul său directorului companiei.

Cercetarea de marketing presupune colectarea, prelucrarea și analiza sistematică a datelor privind acele aspecte ale activităților de marketing ale organizației în cadrul cărora trebuie luate anumite decizii, precum și analiza componentelor. mediu extern care influenţează activităţile de marketing ale organizaţiei. Cu toate acestea, atenția principală în cercetarea de marketing este acordată aspectelor de piață: evaluarea stării și a tendințelor (condițiilor) de dezvoltare a pieței, cercetarea comportamentului consumatorilor, analiza activităților concurenților, furnizorilor, intermediarilor, studiul mixului de marketing, inclusiv gestionarea serviciilor furnizate, stabilirea prețurilor și dezvoltarea unei strategii de prețuri pentru serviciile furnizate, formarea unei baze de clienți și utilizarea țintită a stimulentelor. Efectuarea cercetărilor de marketing ar trebui să se bazeze pe principiile regularității, integrității, raționalității, consecvenței, obiectivității și eficienței. Respectarea acestor principii asigură calitate superioară cercetare, ale cărei date vor servi drept bază pentru implementarea planurilor și strategiilor organizației.

Procesul de cercetare de marketing este împărțit în mai multe etape:

identificarea problemei cu care se confruntă organizația și identificarea sarcinilor;

colectarea de informații secundare și analiză;

colectare informatii primare;

analiza si interpretarea datelor obtinute;

generarea unui raport pe baza rezultatelor studiului.

Pe stadiu inițial sunt identificate cercetări, probleme și obiective, a căror acuratețe afectează calitatea rezultatelor întregului studiu. Dacă problema nu este clară, se efectuează cercetări suplimentare pentru a identifica și defini scopurile și obiectivele. Chiar dacă cercetarea de marketing este efectuată cu participarea unei organizații terțe, prima etapă necesită munca angajaților companiei client, deoarece acest lucru face posibilă obținerea de informații utile. A doua etapă este pregătitoare pentru a treia etapă, deoarece se colectează informații care vor servi drept bază pentru colectarea datelor primare. Cercetarea în sine începe cu colectarea de date secundare, de exemplu, informații obținute din comunicarea cu furnizorii, partenerii, rapoarte financiare anii anteriori etc.

După ce au primit date secundare, cercetătorii încep să caute informații primare care corespund direct problemei enunțate a studiului curent. Principalele metode de obținere a informațiilor primare sunt ancheta, experimentul și observarea, a căror utilizare se bazează pe determinarea eșantionului. Eșantionul trebuie să reflecte cu exactitate populația pentru ca datele să fie valide.

Etapa finală a cercetării de marketing este prezentarea rezultatelor acesteia tuturor celor care au nevoie de aceste date. În primul rând, trebuie să știm cine va găsi rezultatele utile. Poate fi necesar să se transpună limbajul de raportare pentru utilizatori, deoarece puțini manageri înțeleg terminologia cercetării de piață (și, mai important, limitările acesteia.

Cea mai convenabilă modalitate de a efectua un sondaj este un chestionar, deoarece cercetătorii pot folosi întrebări de diferite forme: deschise și închise și pot schimba ordinea întrebărilor după cum este necesar. Întrebările deschise vă permit să aflați mai multe informații, cu toate acestea, atunci când interpretați astfel de răspunsuri, apar dificultăți din cauza interpretării specifice a cuvintelor. Chestionare cu întrebări deschise sunt folosite cel mai adesea în etapa de elaborare a ipotezelor, iar mai târziu, întrebările închise sunt folosite pentru a simplifica analiza datelor.

Înainte de a începe cercetarea, este necesar să selectați cu atenție angajații pentru această muncă, să-i instruiți dacă nu au educația adecvată sau să oferiți explicații și instrucțiuni dacă sunt profesioniști. Pentru a efectua sondaje, de exemplu, în persoană sau prin telefon, nu este necesară nicio educație specială nicio persoană instruită în prealabil se poate ocupa de această sarcină, dar în cazul interviurilor în profunzime, focus grupuri și alte metode mai complexe de colectare a informațiilor; precum şi pentru interpretarea ulterioară a acestuia este necesar un specialist calificat cu studii superioare de specialitate. Astfel, dacă o companie comandă cercetări de marketing de la o terță parte, în etapa inițială le poate folosi resurse umane, și încredințează un studiu profund al problemei unor specialiști competenți în materie de marketing. Înainte de a începe munca, trebuie să decideți cum vor interacționa intervievatorii cu respondenții - activ sau pasiv. Cu un comportament activ, intervievatorul formulează întrebări, notează răspunsurile, monitorizează comportamentul respondentului și face comentarii la întrebări, dacă este necesar. În cazul unui comportament pasiv, nu este necesară asistența intervievatorului, respondenții citesc și răspund în mod independent la întrebările propuse. Ar trebui acordată o mare atenție controlului calității colectării datelor de marketing în acest scop, fiecare chestionar trebuie să conțină informații de contact angajatul care a efectuat sondajul - numele, numărul de telefon și semnătura acestuia, precum și data sondajului. De asemenea, se recomandă numerotarea tuturor chestionarelor pentru a ține evidența numărului lor și a facilita navigarea în ele atunci când sunt adresate întrebările deschise vă permit să aflați mai multe informații, totuși, la interpretarea unor astfel de răspunsuri apar dificultăți din cauza. interpretarea particulară a cuvintelor. Chestionarele cu întrebări deschise sunt folosite cel mai adesea în etapa de elaborare a ipotezelor, iar mai târziu, întrebările închise sunt folosite pentru a simplifica analiza datelor.

1.2 Aplicarea cercetării de marketing în planificarea activităților agenției de publicitate „Adequat”

În condițiile creșterii concurenței pe piața de bunuri și servicii în fiecare an, companiilor devine din ce în ce mai greu să se diferențieze, lupta dintre ele devine din ce în ce mai dură și doar publicitate competentăîi poate ajuta să iasă în evidență din mulțime și să obțină succes.

O agenție de publicitate este o soluție pentru companiile care nu au fonduri pentru a-și menține propriul departament de publicitate, deoarece acestea sunt costuri suplimentare pentru închirierea spațiilor și salariile angajaților, în plus, serviciile acestora pot să nu fie solicitate în mod regulat, ci doar din când în când. , atunci prezența unei astfel de structuri va fi complet neprofitabilă, așa că este mult mai profitabil să apelezi la specialiști în publicitate atunci când este cu adevărat nevoie.

O agenție de publicitate este o organizație profesională, privată, independentă, angajată în furnizarea diverse tipuri servicii de publicitate, de la producerea de publicitate până la plasarea acesteia, al căror scop este promovarea serviciilor sau bunurilor clientului pe piață.

„Există două forme de echipe de producție de publicitate care s-au format din istorie - o agenție de publicitate independentă, care se întreține în detrimentul agenților de publicitate și departamentele de publicitate, care fac parte din structura celor mai mari companii.”

Concurența pe piața AR este mare, la fel ca în orice alt domeniu, prin urmare AR trebuie să cunoască nevoile clienților lor și trebuie să răspundă la nivelul solicitărilor acestora, oferindu-le servicii relevante. Încercând să găsească o cale de ieșire din această situație, agențiile pot alege o direcție de activitate pentru ele însele - o specializare restrânsă în care sunt puternice, de exemplu, cumpărături media sau desfășurarea de evenimente BTL sau oferă o gamă completă de servicii dacă agenția consideră capabil de concurență constantă. În continuare, vom arunca o privire mai atentă asupra tipurilor existente de agenții de publicitate.

Agențiile care oferă o gamă completă de servicii de publicitate sunt numite agenții universale sau cu ciclu complet. Aceștia îndeplinesc „patru funcții de bază: managementul contului, servicii creative, planificarea și achiziționarea de spațiu și timp media plus cercetare”. Astfel de organizații angajează specialiști în diverse domenii ale publicității, ceea ce asigură calitatea implementării unei campanii publicitare în toate etapele acesteia - de la crearea unei strategii până la fabricarea produselor publicitare. Pe lângă serviciile pur publicitare, acestea pot oferi și oportunitatea de a efectua cercetări de marketing cu drepturi depline. Un mare avantaj al agențiilor de publicitate cu servicii complete este că au propriii contractori și baze de producție, ceea ce le oferă posibilitatea de a primi reduceri la serviciile lor și, prin urmare, de a reduce prețurile pentru clienții lor.

Prin contactarea unei agenții de publicitate cu ciclu complet și comandând toate serviciile într-un singur loc, clientul poate conta pe un nivel mai ridicat de performanță în muncă decât dacă contactează mai multe locuri diferite, deoarece Execuția cuprinzătoare a întregului proiect de către o singură persoană garantează interconectarea elementelor acestuia între ele, calitatea acestora și succesul campaniei în ansamblu. Funcționalitatea unei agenții de publicitate universală include servicii precum: dezvoltarea unei strategii de comunicare și marketing, efectuarea de cercetări de piață, studierea comportamentului și opiniilor consumatorilor, elaborarea unui buget, elaborarea unui plan media, producerea de produse publicitare, achiziționarea de spațiu publicitar și plasarea de reclame, producerea publicitate, desfasurarea de evenimente BTL. Nu numai că agențiile de publicitate cu ciclu complet pot fi folosite de companii mari cu viteză mare numerar, dar și întreprinderile mici și cel mai adesea, lucrul cu astfel de agenții este plasat pe termen lung, deoarece După ce au lucrat o dată cu un client, ei sunt mai bine orientați spre nevoile lui și știu ce și cum să îi ofere, ce nuanțe există în activitățile sale, pot oferi reduceri la serviciile lor, iar clientul, la rândul său, va avea încredere în astfel de o agenție și recomandați-o partenerilor și colegilor dvs.

Recent, s-a observat o tendință spre divizarea și restrângerea specializării agențiilor, ceea ce îmbunătățește calitatea serviciilor individuale pe care le prestează, dar în același timp le face vulnerabile la funcționalitatea limitată a activităților de monitorizare și cercetare, ceea ce poate afecta calitatea deciziilor luate și a strategiilor implementate.

Agențiile de publicitate care produc publicitate sau agențiile creative produc ele însele reclame, publicitate grafică, replicați-l și distribuiți-l. Cuvântul „creativ” tradus din engleză înseamnă „creativitate”, „creație”, dar în rusă acest cuvânt a dobândit sensul de „originalitate”, „non-standard”, creativitatea este ceva pentru care clienții sunt dispuși să plătească mult. bani, în speranța că acea creativitate va atrage multă atenție și va contribui la creșterea vânzărilor. Creativitatea ajută la distingerea unui produs de multe altele, influențând la un alt nivel, mai subtil decât publicitatea obișnuită, care este plictisitoare și aproape imposibil de distins de clienți. Tocmai din acest motiv au apărut agenții întregi specializate în acest domeniu. activitati de publicitate, angajat profesional în crearea de idei și materiale publicitare de înaltă calitate.

Aceste agenții au de obicei structură simplă organizatii - departamente de management si creatie. „Acest lucru se datorează uniformității și standardizării activităților lor, numărului limitat de diferite tipuri de forță de muncă și dimensiunilor lor mici.” Managerii lucrează cu clienții și antreprenorii, acceptă comenzi, coordonează activitățile departamentului de creație, care, la rândul său, este format din persoane creative și specialiști care generează idei creative.

O idee creativa buna nu costa neaparat mult, dimpotriva, poti gasi o solutie care nu necesita costuri ridicate, dar nu toate ideile pot fi aduse la viață; acest lucru trebuie reținut atunci când se dezvoltă o idee de publicitate și se bazează în primul rând pe bugetul clientului.

Pentru a găsi o idee care va „decola”, trebuie să vă cunoașteți foarte bine publicul țintă - părerea lor despre marcă, despre produsul sau serviciul în sine, o înțelegere exactă a situației va face posibilă găsirea unui neobișnuit. soluție care îi va surprinde pe toată lumea și îi va forța să vorbească despre asta.

Creatorii trebuie să-și amintească, în primul rând, despre interesele și cerințele clientului, adică ideile creative propuse nu sunt creativitate de dragul creativității, ci, în primul rând, o soluție la problemele clientului. Esența activității creatorului este găsirea unui anumit punct care va fi perceput de cumpărător ca un iritant care evocă anumite emoții atunci când îl contactează. Găsirea unui astfel de iritant nu este un proces ușor în care experiența și talentul unei persoane sunt importante.

Agențiile de publicitate care achiziționează spații publicitare cu ridicata și îl vând cu amănuntul sunt numite agenții media sau agenții de cumpărare media. Aceștia obțin profit prin vânzarea unui spațiu publicitar la un preț superior. Cumpărarea mass-media nu se limitează la publicitate doar la televizor, ea include și achiziționarea de spațiu publicitar în ziare și reviste, timp de antenă la radio, spațiu publicitate exterioară, precum și achiziția recent din ce în ce mai relevantă de spațiu publicitar pe Internet.

Avantajul colaborării cu agenții de cumpărare media este gradul lor ridicat de profesionalism în acest domeniu îngust și, ca urmare, asigurarea unei selecții de înaltă calitate a media și a volumului de publicitate pentru o anumită campanie publicitară. Serviciile de cumpărare media pot fi furnizate fie împreună cu serviciul de întocmire a unui plan media, fie separat, iar serviciul complex va costa cel mai probabil mai puțin decât în ​​alte agenții, tot din motivul pentru care agențiile de cumpărare media primesc reducere buna pentru volume mari de publicitate.

Agențiile de publicitate acționează ca intermediari între producătorii de produse și industrie cu amănuntul, având capacitatea de a reglementa ofertele primite, respingându-le intempestive și acționând în interesul întregii piețe și în special în interesul consumatorilor, RA-urile elimină și posibilitatea dependenței de publicitate. Principala condiție pentru crearea agențiilor de publicitate este implementarea campanii de publicitate la nivel înalt și profesional și crearea de mesaje publicitare de înaltă calitate.

Potrivit aceluiași articol din lege, un agent de publicitate este un „legal sau individual, efectuând plasarea și distribuția „sau”. informatii publicitare prin furnizarea și „sau” utilizarea proprietății, inclusiv a mijloacelor tehnice de difuzare radio și televiziune, precum și a canalelor de comunicare în timp de antenă și a altor mijloace.”

Sunt cinci etape ciclu de viață organizatii.

Originea (luarea deciziilor, dezvoltare și aprobare documentele necesare, formarea condiţiilor de activitate).

Creșterea și ocuparea unui anumit loc în domeniul relevant.

Cautarea de noi directii si forme de activitate concomitent cu dezvoltarea si imbunatatirea celor existente.

Maturitatea, atunci când organizația stă ferm pe picioare și adesea nu se străduiește nici la extindere, nici la îmbunătățire.

Finalizarea activitatii.

Conform conceptului ciclului de viață, în absența schimbărilor în sistemul de management al companiei, ținând cont de influența diverșilor factori de natură economică, socială, politică, științifică și de altă natură, ciclul de viață al unei întreprinderi nu depășește 30-40. ani și tinde să se scurteze. Acest lucru se întâmplă din cauza faptului că mediul extern al companiei stabilește cerințe care trebuie îndeplinite, iar dacă acest lucru nu se face, stabilitatea muncii este perturbată. „Mediul extern al unei întreprinderi este un set de factori interconectați care influențează tot ceea ce se întâmplă în cadrul organizației.” Rezultă că societatea fie trebuie să se schimbe, fie să înceteze activitatea.

Cercetarea de marketing va fi utilă pentru crearea unui plan strategic în a doua etapă, ajustându-l la a treia și a cincea etapă a ciclului de viață al companiei.

La începutul existenței organizației, relațiile dintre angajați se caracterizează prin informalitate și participarea directă a managerului în toate problemele. Obiectivele nu sunt încă pe deplin formate. Structura organizației este extrem de simplă, deoarece personalul este încă mic. În această etapă, compania își caută nișa, angajată în autodeterminare, și își alege o poziție în raport cu concurenții: specializare adaptativă, forță sau de nișă a activității. În această etapă, cercetarea de marketing este folosită mai întâi pentru a selecta o direcție de activitate. Prin sondaje de opinie și cercetări opinie publică Este determinată zona care va fi solicitată în rândul consumatorilor.

În etapa de creștere, structura organizației devine mai complexă și numărul de angajați crește. Apar perspective de dezvoltare, organizația interacționează activ cu mediul extern și dezvoltă piața. Organizația are o misiune și dezvoltă o strategie de dezvoltare. „Definirea unei misiuni este strâns legată de marketing și implică răspunsul la întrebarea: „Cum poate o companie să beneficieze de consumatori, în timp ce obține un succes mai mare pe piață?” Dezvoltarea unei strategii se bazează pe diverse cercetări de marketing - se studiază concurenții, se dezvăluie dinamica dezvoltării nișei sale de producție și se dezvăluie atitudinea societății față de organizație.

A treia etapă este la mijlocul ciclului de viață, când compania are deja o misiune, scopuri și obiective și poate începe să caute noi domenii de activitate, sau să le dezvolte pe cele existente, care să-și extindă sau să aprofundeze sfera de activitate. Pentru a găsi posibile opțiuni, cercetarea de marketing va fi un instrument indispensabil.

În stadiul de maturitate, structura companiei este deja stabilită, procesul de lucru este caracterizat de stabilitate și ordine, iar compania este unul dintre liderii industriei sale. Până la etapa de maturitate, organizația are o experiență și cunoștințe extinse, care se reflectă în misiunea și obiectivele sale.

Agenția s-a deschis în vara anului 2007 și de-a lungul anilor de existență s-a impus ca un furnizor lider și cu experiență de servicii BTL de cea mai largă gamă.

Astăzi, „Adequat” este specializată în următoarele servicii:

Promovarea Consumatorului;

Promovarea Comerțului (Stimularea rețelei de distribuție comercială);

Merchandising;

Cumpărători misterioși și audit cu amănuntul;

producție de suveniruri, produse tipărite, formulare promoționale;

În februarie 2008 a fost lansat primul site web al companiei, care se deosebește de site-urile agențiilor concurente prin cantitatea mare de informații utile clienților, precum date despre proiectele finalizate însoțite de reportaje foto. Trăsătură distinctivă Site-ul a fost prezența unei mari baze de date de artiști ale căror spectacole pot fi comandate pentru orice eveniment, precum și a unui catalog de echipamente de scenă de închiriat. Toate aceste materiale ajută consumatorul să înțeleagă mai bine specificul activităților agenției, întregul sector BTL în ansamblu, să navigheze în gama de servicii de agenție și să le aleagă pe cele potrivite pentru ei înșiși.

În primăvara anului 2013, Adequat continuă să dezvolte noi domenii de activitate: gama de servicii de tipărire se extinde, se încheie acorduri pentru reprezentarea exclusivă a mai multor grupuri creative din Ekaterinburg. În același timp, agenția actualizează complet designul site-ului său.

Personalul agenției a crescut semnificativ, acum are 11 angajați. Controlul asupra activității departamentelor este exercitat de directorul adjunct. Responsabilitățile sale includ: monitorizarea muncii angajaților, îndeplinirea tuturor atribuțiilor directorului în timpul absenței acestuia.

Administrativ - director de agentie, management direct al agentiei de publicitate. Responsabilitățile sale includ: planificarea strategică a activităților companiei, aprobarea planurilor de marketing, monitorizarea activității tuturor departamentelor, luarea deciziilor privind achiziționarea de noi echipamente și dezvoltarea de noi direcții.

Departamentul clienți - șeful și managerii clienți implicați în găsirea clienților, lucrul cu aceștia, acordarea de suport pentru comenzi, întocmirea devizelor și menținerea fluxului de documente.

Departamentul de proiecte este format din managerul și coordonatorii săi care sunt implicați în implementarea directă a comenzilor, inclusiv cei responsabili cu colaborarea cu antreprenorii, pregătirea estimărilor interne și raportarea proiectelor.

Departamentul de personal este format din două persoane - șeful și managerul de personal. Sarcina lui este să găsească și să formeze personal de promovare, să efectueze instruire și să mențină rapoarte.

Departamentul de marketing și publicitate, condus de directorul de artă, asigură promovarea agenției, lucrează cu site-ul web, mass-media, promovează agenția pe internet și rețelele sociale, este responsabil pentru creativitate, prețuri și direct pentru publicitate și marketing.

Contabilitatea, reprezentată de un singur angajat, este responsabilă pentru efectuarea tuturor tranzacțiilor cu bani - impozite, plăți.

Compania are în prezent circa 90 de angajați independenți: designeri, muncitori de scenă, ingineri de sunet, designeri, promotori și supraveghetori. Până în 2013, cota de piață a crescut cu 10-11%. Agenția a achiziționat clienți obișnuiți si mare baza de clienti.

Caracteristicile distinctive ale agenției de publicitate „Adequat” este prezența propriei baze de promotori și a unei echipe de profesioniști. Acoperirea de audiență a agenției este largă datorită interacțiunii cu o varietate de organizații și clienți din diverse domenii ale comerțului și serviciilor. În funcție de proiect, publicitatea poate fi îndreptată atât spre un îngust grup social(studenți, pensionari), și pentru un grup destul de larg al populației. În unele proiecte, există specializare teritorială (rezidenți dintr-o anumită zonă, suburbie etc.), aceasta devine deosebit de relevantă în contextul intrării. piata ruseasca, sau o orientare mai restrânsă, de exemplu, pentru potențialii consumatori ai unui anumit produs. Pentru a promova agenția, se utilizează poștă directă, publicitate online, precum și banner publicitar la evenimentele în desfășurare. Site-ul web al agenției este un instrument puternic de promovare, actualizat periodic și completat cu conținut. Pentru a se familiariza cu activitățile sale, agenția încarcă reportaje foto și descrieri ale evenimentelor și promoțiilor care se află în portofoliu. Tot pe site puteți vedea catalogul complet al serviciilor oferite de agenție și lista de parteneri ai agenției de publicitate „Adequat”.

De-a lungul anilor, angajații agenției au dobândit o experiență neprețuită de lucru cu o mare varietate de clienți și companii, ceea ce cu siguranță ajută la implementarea proiectelor în prezent.

Gama de servicii oferite de agențiile BTL este aproape identică, este greu de diferențiat, așa că fiecare companie încearcă să iasă în evidență printr-un serviciu pe care concurenții săi nu îl au.

În arsenalul de servicii oferite de agenția de publicitate Adequat, cercetările de marketing sunt prezentate sub formă de mystery shopping și servicii de audit retail. Specializarea principală a agenției este Evenimente BTL, astfel încât gama de servicii legate de marketing este mică.

Misiunea „Adequate” este următoarea: „Să creăm o legătură emoțională și pozitivă inextricabilă între clienții noștri și consumatorii lor prin organizarea impecabilă a promoțiilor BTL și a evenimentelor non-standard. Fiecare detaliu este important pentru noi, așa că îmbunătățim constant calitatea serviciilor pe care le oferim și extindem gama acestora, ceea ce ne permite să cucerim din ce în ce mai multe piețe noi. Ne străduim să câștigăm încrederea nu numai a clienților și partenerilor, ci și a societății în ansamblu, astfel încât să putem deveni alegerea inevitabilă a tuturor.”

1 Determinarea principalelor metode de realizare a cercetării de marketing

Gazprom Neft Asia, o subsidiară 100% a Gazprom Neft OJSC, operează pe piața produselor petroliere din Republica Kârgâză din august 2006. Compania este cel mai mare operator în comerțul cu ridicata și piețele cu amănuntul produse petroliere, precum și gaze petroliere lichefiate. Întreprinderea administrează 8 depozite de petrol, 110 benzinării, 2 baze de gaze petroliere lichefiate, 130 flote de vehicule și 5 laboratoare.

Pe lângă piața din Republica Kârgâză, Gazprom Neft Asia este reprezentată pe piețele din Kazahstan și Tadjikistan prin filialele sale - Gazprom Neft - Kazahstan și Gazprom Neft - Tadjikistan. Gazprom Neft Asia vinde produse petroliere produse la rafinăria de petrol din Omsk. Rafinăria Omsk este una dintre cele mai high-tech fabrici din Federația Rusă și este una dintre cele mai mari rafinării de petrol din lume. Avantajul OMPZ este cel mai mare în Federația Rusă profunzimea procesării, care la rândul său indică calitatea înaltă a produselor petroliere. În prezent, compania continuă să implementeze un program de rebranding pentru benzinăriile rețelei, conform căruia toate benzinăriile Gazpromneft vor fi aduse sub un singur brand de retail. Urmând o strategie de dezvoltare pe termen lung, Gazprom Neft Asia aplică cele mai avansate tehnologii și implementează cu succes proiecte inovatoare. Noile benzinării respectă toate standardele internaționale general acceptate de calitate și siguranță.

Pentru prima dată pe piața din Republica Kârgâză, compania a început să opereze în activitatea de însoțire a segmentului de retail, să construiască magazine generale la benzinării și să ofere gratuit servicii suplimentare- umflarea anvelopelor, lustruirea pantofilor, spalarea sticlelor si a placutelor de inmatriculare, Wi-Fi. Astăzi, la benzinăriile Gazpromneft funcționează 67 de magazine.

Benzinăriile Gazpromneft din Republica Kârgâză vând benzină G-Drive 95, Super Euro-98, Premium Euro-95, Regular-92, Ai-80, precum și motorină de vară și de iarnă. Aprovizionarea cu combustibili și lubrifianți se realizează direct de la rafinăria de petrol din Omsk, una dintre cele mai avansate fabrici din Rusia și una dintre cele mai mari rafinării de petrol din lume. Avantajul rafinăriei Omsk este cea mai mare adâncime de rafinare din Rusia, ceea ce, la rândul său, indică calitatea foarte înaltă a combustibilului produs. Activitățile Gazprom Neft Asia LLC se bazează pe două priorități - produse de înaltă calitate și prețuri rezonabile. Prin vânzarea doar a resurselor energetice de înaltă calitate din Rusia, Gazprom Neft Asia LLC stabilește prețurile la un nivel la care marja companiei este minimă. Făcând acest lucru, Gazprom Neft Asia LLC încearcă să reducă cât mai mult posibil povara prețurilor pentru clienții săi. În prezent, construcția, rebrandingul și automatizarea benzinăriilor Gazprom Neft Asia LLC sunt în derulare. Benzinăriile vor respecta toate standardele internaționale general acceptate de calitate și siguranță. Benzinăriile de acest tip sunt prezentate pentru prima dată pe piața din Kârgâz. Trăsătură distinctivă Benzinăriile construite de Gazprom Neft Asia LLC se bazează, în primul rând, pe principiul autoservirii clienților (clienții plătesc pentru achiziționarea de combustibil și lubrifianți la casieria operatorului). Acest tip de plată este un pas de tranziție pentru introducerea în viitor a unui sistem complet de autoservire la benzinării, care operează acum în multe țări din întreaga lume, inclusiv Rusia și SUA. La toate benzinăriile nou construite ale Gazprom Neft Asia LLC, clienții, pe lângă achiziționarea de carburanți și lubrifianți de înaltă calitate, pot apela și la serviciile mini-marketurilor, spălătorii auto și vulcanizări - componente ale serviciilor conexe și de pe marginea drumului. Pentru prima dată pe piața din Kârgâză, benzinăriile Gazprom Neft Asia LLC - Gazprom Neft au început să vândă benzină Premium Euro-95 și Super Euro-98. Aceste tipuri de benzină aparțin standardului Euro-3, utilizat pe scară largă pe piețele mondiale.

Gazprom Neft Asia LLC vinde în prezent astfel de combustibili pe piața din Kârgâză precum: benzină, motorină, gaz petrolier lichefiat, uleiuri de motor, unsori. În prezent, activele companiei Gazprom Neft Asia includ 99 de benzinării care funcționează. Benzinăriile sunt situate în toate cele 7 regiuni ale Republicii Kârgâze.

Bishkek și regiunea Chui reprezintă majoritatea benzinăriilor companiei Gazprom Neft Asia - 57 de stații, 12 benzinării sunt situate în regiunea Issyk-Kul, 7 benzinării în Talas, 10 benzinării în Jalal-Abat, 8 benzinării stații în Osh, 2 în Batken și 3 - în regiunea Naryn. Gazprom Neft Asia LLC intenționează să-și sporească prezența benzinăriilor sub marca Gazprom Neft în fiecare an, prin reconstruirea celor existente, precum și prin construirea și achiziționarea de noi benzinării, oferind astfel populației republicii combustibil rusesc de înaltă calitate, furnizat din rafinăria de petrol din Omsk. Unul dintre principalele obiective ale companiei Gazprom Neft Asia este de a oferi clienților angro și de retail combustibil de înaltă calitate și de a oferi clienților servicii de calitate. Pentru acesta din urmă, managerii Gazprom Neft Asia desfășoară în mod regulat cursuri pentru îmbunătățirea calității serviciului clienți și dezvoltarea personalului pentru operatorii de benzinării și alți angajați Gazprom Neft Asia. În prezent, compania continuă să implementeze un program de rebranding pentru benzinăriile rețelei, conform căruia toate benzinăriile Gazpromneft vor fi aduse sub un singur brand de retail. Urmând o strategie de dezvoltare pe termen lung, Gazprom Neft Asia folosește cele mai avansate tehnologii și implementează cu succes proiecte inovatoare. Noile benzinării respectă toate standardele internaționale general acceptate de calitate și siguranță. Cantitate mare angajații, densitatea mare a comunicațiilor în cadrul companiei, diversitatea geografică a diviziilor și sucursalelor (Gazprom are câteva sute de „filiale” și „nepoate”) fac din branding un instrument de coerență, înțelegere holistică și standardizare flexibilă. Fiecare dintre grupurile țintă este interesat de diverse probleme și se lucrează la fiecare în domeniile sale. De aceea este nevoie de un singur brand de companie care să conecteze nevoile tuturor publicurilor și comunităților. Este important de înțeles că, fiind cea mai mare corporație transnațională, Gazprom, în primul rând, vinde nu un produs, ci relații, principii de afaceri, reputație, management și standarde de comunicare. Este mai puțin despre vânzare și mai mult despre interacțiunea pe subiectul viziunii. Pentru a crea înțelegere este nevoie de o singură imagine care să stea la baza mărcii Gazprom. Brandul în acest caz este un marker al stilului eficient guvernanța corporativă companiilor.

Dintre noile produse publicitare outdoor ale Gazprom Neft Asia LLC, se pot evidenția următoarele: Joker este un suport publicitar pe trei fețe cu iluminare internă specială, plasat într-un corp cilindric special cu „ferestre acrilice” transparente.

Citybox, City-format este o cutie publicitara fata-verso cu un container de colectare a deseurilor instalat la baza structurii. Înălțimea City Box-ului este de 3 metri, datorită căruia publicitatea de pe aceasta este vizibilă clar atât pentru pietoni, cât și pentru șoferii de mașini, iar iluminarea interioară intensă face mediul publicitar vizibil chiar și pe timp de noapte.

Stâlpii (stâlp, stâlp, stâlp) este un stand publicitar triunghiular cu iluminare interioară, având trei suprafețe publicitare de 1,4x2,8 m. Stâlpii se potrivesc bine cu aspectul arhitectural al orașului, sunt realizate la un nivel tehnologic ridicat și, prin urmare, sunt activ. instalate în zonele centrale și istorice ale orașelor. Datorita schimbarii periodice a imaginii, stalpul dinamic atrage perfect atentia.

Afișajele cu role (scrollers) sunt un sistem de publicitate și informare, care este o casetă luminoasă cu iluminare internă puternică, în care imaginile publicitare sunt derulate de la un arbore la altul. Schimbarea automată a imaginii are loc datorită a două motoare electrice care antrenează arborii. Fiecare imagine este afișată pentru o anumită perioadă de timp specificată în setări.

O carcasă flexibilă (tablou publicitar) este un suport publicitar exterior care este un panou publicitar de sine stătător, cu iluminare internă intensă, fără sticlă de protecție. Protecția interiorului carcasei flex este imaginea în sine, care este întinsă uniform și fixată în cutie folosind cleme speciale. Instalarea corectă a posterului vă permite să obțineți o imagine perfect netedă. Absența strălucirii imaginii în timpul zilei și iluminarea internă puternică pe timp de noapte fac din Flex Case o formă atractivă de publicitate. Acest design publicitar modern este o alternativă excelentă la cele învechite. panouri publicitare 3x6 m.

2.3 Noi metode în marketing

) Metoda NPS (Net Promoter Score).

) Cumpărător misterios.

Orice companie se străduiește să-și „atașeze” consumatorii, să-și obțină favoarea și „loialitatea”, astfel încât să facă din nou următoarea achiziție în magazinul său.

Loialitatea clienților este unul dintre criteriile cele mai indicative ale performanței afacerii. De regulă, un cumpărător fidel, indiferent de situația actuală a pieței, inclusiv atunci când costul unui produs (serviciu) crește sau apar magazine noi și produse similare, va acorda preferință mărcii sale preferate.

Cercetările speciale de marketing ne permit să evaluăm eficiența unei întreprinderi sau a unui magazin, timp în care sunt identificate deficiențele din sectorul serviciilor, precum și „dispoziția” publicului țintă.

De exemplu, o metodă numită Mistery Shopper, sau Mystery Shopper, care implică o vizită la un punct de vânzare cu amănuntul de către un agent special instruit, vă permite să determinați nivelul de serviciu și să îl faceți și mai ridicat, eliminând toate neajunsurile.

Metoda NPS (Net Promoter Score). Multe companii mari străine și interne folosesc tehnologia NPS (Net Promoter Score) în acest scop. Această metodă a apărut relativ recent, în 2001. Autorul său a fost faimosul specialist american în loialitate Frederick Reichheld, care, pe baza numeroaselor sale studii în companii reale, a reușit să identifice relația dintre loialitatea consumatorilor și succesul companiei. Adevărat, acest lucru se aplică în principal companiilor de servicii (magazine, companiile de asigurare, bănci, benzinării, companii aeriene etc.).

Reichheld a propus utilizarea unei metodologii speciale de anchetă, care ne permite să determinăm coeficientul NPS - coeficientul net de loialitate. Pe parcursul procesului de cercetare, care este un sondaj care include neapărat întrebarea cheie: „Cât de probabil sunteți să recomandați compania noastră prietenilor?”, sunt identificați consumatori care sunt împărțiți în 3 categorii:

· „criticii”, sau detractorii, sunt clienți nemulțumiți care nu îți vor recomanda marca;

· „neutri” (Pasivi) - cumpărători pasivi care sunt destul de mulțumiți de produsele/serviciile tale, dar nu intenționează să le facă publicitate prietenilor lor;

· „Promotorii” sunt clienți fideli care sunt complet mulțumiți de produse și urmează să le recomande mediului lor.

Pentru a separa aceste categorii, respondenților li se oferă o scală specială, de exemplu, de la „0” la „10”. Drept urmare, lista criticilor include pe toți cei care au ales intervalul de la 0 la 6, lista promotorilor - de la 9 la 10, iar restul sunt considerați consumatori neutri Măsurați în % și calculati ca raport al numărului total de promotori şi critici.

Pentru a efectua un studiu de marketing de înaltă calitate privind loialitatea consumatorilor și pentru a obține un rezultat obiectiv care va ajuta la identificarea și eliminarea factori negativi care împiedică prosperitatea companiei, este extrem de important să selectați corect și să luați în considerare o serie de alți factori.

Alături de determinarea coeficientului de loialitate, studiul presupune și identificarea motivelor pentru care publicul țintă vede compania în mod favorabil sau negativ, ceea ce se realizează și în timpul sondajului. Metodologia NPS este utilizată activ de companii precum Apple, P&G, Philips, Amazon, Home Credit Bank, MTS, Gazprom Neft OJSC și multe altele.

Metodele „Mystery Shopping” și „Net Promoter Score” sunt eficiente și testate în instrumente practice reale pentru creșterea loialității mărcii. Dacă metodele tradiționale de cercetare necesită timp semnificativ pentru a procesa rezultatele obținute, atunci aceste tehnologii vă permit să economisiți resurse de timp.

Desfășurarea campaniei „Mystery Shopper”. Agenția de publicitate „Adequat” are o vastă experiență în campania „Mystery Shopping” angajații agenției noastre desfășoară o campanie similară de câțiva ani pentru compania Gazprom Neft Asia, acoperind benzinăriile din Kârgâzstan. În timpul controalelor, nivelul de serviciu, precum și nivelul de funcționare a întregii rețele de benzinării a crescut semnificativ.

Evaluarea calității serviciului personalului se bazează pe rezultatele prelucrării datelor colectate în timpul inspecției. Iată o listă de materiale pe care fiecare cumpărător misterios le oferă după verificare: despre vizitarea unui punct de vânzare cu amănuntul sau a unui birou de service;

· chitanta de numerar pentru a confirma achiziția de probă;

· fotografie, reportaj video sau înregistrare vocală a conversațiilor cu angajații companiei.

· Raportați o vizită la un punct de vânzare cu amănuntul sau la un birou de service.

Cercetarea și controlul calității serviciului clienți sunt de obicei efectuate în mod regulat. Programele de cumpărături misterioase permit conducerii companiei, împreună cu departamentul HR, să primească informații structurate în funcție de parametrii pe care îi stabilesc:

· modul în care are loc vânzarea unui produs sau serviciu în fiecare etapă;

· care greșeli tipice comise de angajati;

· ceea ce împiedică promovarea și formarea mărcii imagine pozitivă companii; care este calitatea serviciului pentru clienți?

Avantajele colaborarii cu compania noastra:

) Personal cu experiență pentru efectuarea inspecțiilor

) Disponibilitatea propriului echipament foto și video profesional (diverse camere video ascunse) pentru a efectua verificări de calitate. Disponibilitatea vehiculelor.

Cercetare de marketing Mystery shopping vă permite să monitorizați activitățile personalului și să utilizați informațiile primite pentru a motiva angajații, a crește loialitatea clienților, a stimula vânzările, a îmbunătăți serviciul oferit și a introduce noi tehnologii.

Cumpărăturile misterioase arată cum arată compania dumneavoastră în ochii clienților și vă permite să vă îmbunătățiți standardele de servicii, făcându-le mai orientate către clienți.

Agenția Adequat implementează programul Mystery Shopping în toate regiunile Kârgâzstanului.

· Termenele limită strânse efectuarea de cercetări,

· Raportare rapidă

· Personal profesionist al cumpărătorilor misterioși

· Efectuarea monitorizării în diferite regiuni ale țării fără creșterea costurilor generale

· Reduceri care cresc proporțional cu creșterea numărului de controale comandate.

Folosind metoda „Mystery Shopping”, Mystery shopping monitorizează personalul organizației: puteți afla cu ușurință dacă angajații companiei auditate respectă standardele de servicii ale companiei, dacă sunt interesați să rețină clienții și să promoveze serviciile companiei, dacă sunt motivați să obțină rezultate, indiferent dacă acestea se conformează aspectși vorbirea la standardele stabilite în companie.

Pe baza rezultatelor inspecțiilor se face și o evaluare a calității serviciului clienți, pe baza căreia se pot trage concluzii cu privire la starea actuală a situației în companie și la măsurile necesare pentru îmbunătățirea calității serviciilor și cresterea fidelitatii clientilor.

Inspectarea unui punct de vânzare cu amănuntul poate include efectuarea unei achiziții de test. Documentul care confirmă achiziția este o chitanță de numerar. O achiziție de test, ale cărei rezultate se vor reflecta în rapoarte, vă va permite să verificați implementarea corectă a procedurilor de service de către angajații companiei dumneavoastră. Cumpărăturile de testare sunt, de asemenea, o metodă suplimentară de monitorizare a activității cumpărătorului misterios.

Înainte de a lansa proiectul Mystery Shopper, analizăm și discutăm următoarele puncte:

· Scopurile și obiectivele cercetării;

· Cerințe pentru candidații pentru cumpărători secreti;

· Posibilitatea de a utiliza informațiile primite pentru îmbunătățirea serviciului;

· Necesitatea creării/îmbunătățirii standardelor de servicii adoptate de companie;

· Numărul de birouri sau puncte de vânzare cu amănuntul și de angajați ai companiei care vor fi testați;

· Numărul de criterii de evaluare din chestionar;

· Modalitatea de completare a raportului de vizita (chestionar sau descrieri detaliate);

· Necesitatea înregistrării audio sau video a vizitei, efectuarea unei achiziții de test;

· Frecvența și forma raportării (numai raportul final sau rapoarte intermediare regulate);

· Metode de prelucrare a informațiilor primite și modalitatea de furnizare a acestora către Client.

Vă vom ajuta să utilizați metoda „Mystery Shopping” sau „mystery shopping” pentru a organiza un audit al diviziilor companiei dumneavoastră. Informațiile obținute în timpul unui astfel de audit vor reprezenta cel mai pe deplin starea de serviciu în compania dumneavoastră și vă vor permite să luați măsuri pentru îmbunătățirea calității serviciului clienți. Promoția „Mystery Shopping”. Merită rezultatul timpul, efortul și cheltuielile?

Ce este campania Cumpărături misterioase? Pentru ce este asta? Cine are nevoie de asta și de ce? Acestea sunt întrebările puse de persoanele care întâlnesc această frază pentru prima dată. Însuși cuvântul „secret” ascunde un fel de mister și, în consecință, interes. După ce a citit despre această cercetare în ziare și reviste, a auzit într-un program de televiziune sau a învățat de la prieteni, o persoană, în primul rând, nu înțelege ce fel de cumpărător este acesta, da, și de ce este unul secret? Înțelegând deja puțin acest termen de marketing, devine clar că un Mystery Shopper sau Mystery Shopper este o persoană care vizitează un magazin sau o altă unitate (bănci, saloane de înfrumusețare, restaurante etc.) sub masca unui vizitator obișnuit, dar urmărește obiective foarte specifice. Iar scopul său principal este să evalueze calitatea serviciului în locul unde a venit să primească servicii sau să cumpere bunuri. Bine, asta s-a rezolvat. Însă nu este de bunăvoie că această persoană merge, de exemplu, la o bancă pentru sfaturi și își pierde timpul dacă nu are deloc nevoie de sfaturi. De ce înregistrează o conversație cu un angajat al băncii pe un reportofon și acordă o atenție atât de mare situației și atmosferei care predomină în sucursală? Nu face asta pentru ca apoi să sune la linia telefonică a băncii și să se plângă sau, dimpotrivă, să laude angajatul care îl servește? Bineînțeles, există și persoane care, de bunăvoie, cer o „Carte de reclamații și sugestii” în restaurante sau magazine și își notează acolo opiniile despre serviciile și personalul unei anumite unități. Dar există doar câțiva astfel de vizitatori și, de obicei, observă doar un serviciu foarte slab, motiv pentru care recenziile din astfel de „cărți” sunt în majoritatea cazurilor negative.

Cumpărături misterioase. Pentru a implementa o strategie de dezvoltare eficientă și pentru a lua decizii de management competente, conducerea trebuie să fie conștientă de zonele cu probleme existente. Programul Mystery Shopper este informații obiective și de încredere „despre tine”. Cercetarea pe care o propunem este low-cost, dar foarte într-un mod eficient evaluarea calității muncii unei bănci, magazin sau alte unități comerciale.

Vă permite să aflați:

· Cum să interacționați cu clienții atunci când vindeți bunuri și servicii.

· Ce greșeli fac angajații companiei?

· Ceea ce împiedică formarea unei imagini pozitive a companiei în ochii consumatorilor reali.

· Cât de bine sunt serviți clienții?

Avantajul metodei de cercetare Mystery Shopping este anonimatul complet și verificarea neașteptată. Personalul nu știe cine se află în fața lor și se comportă ca de obicei. Un „vizitator misterios” special instruit analizează situația și, ulterior, indică datele primite în chestionar.

Cumpărător misterios în funcție de caracteristici activitati comerciale Clientul poate efectua verificarea folosind diverse metode:

.printr-o vizită personală la un punct de vânzare cu amănuntul (adică unde există interacțiune directă cu consumatorii, în cazul nostru la benzinării);

.prin apel telefonic(de exemplu, la un call center sau ca un aranjament preliminar înainte de a vizita un punct de vânzare cu amănuntul);

.prin achiziție online (verificarea calității serviciilor din magazinele online și alte servicii online)

Cercetarea de marketing independentă și de înaltă calitate este posibilă dacă cumpărătorul secret reușește să rămână incognito. Verificarea trebuie efectuată de „agenți” care au urmat o pregătire specială și acționează conform instrucțiunilor clare. Un cumpărător misterios profesionist (aka un cumpărător secret, alias un client fals, alias un cumpărător misterios) se apropie de un punct de vânzare cu amănuntul cu un scenariu pregătit în prealabil, dar în procesul de comunicare cu personalul, cumpărătorul misterios poate improviza ținând cont de cele predominante. circumstanțe.

Dacă este necesar, în timpul verificării, cumpărătorul misterios poate folosi și suplimentar mijloace tehnice, de exemplu, un înregistrator de voce și o cameră video ascunsă. După testare, cumpărătorul misterios completează un pre-pregătit foaia de punctaj, în care își notează observațiile și toți factorii de interes pentru Client. Informațiile obținute ne permit să tragem o concluzie obiectivă cu privire la calitatea muncii angajaților și să întocmim un plan de acțiune pentru îmbunătățirea serviciului.

Cum vă poate ajuta Mystery Shopper

.Evaluează în mod obiectiv munca personalului

.Evaluează calitatea pregătirii personalului

.Motivați personalul

.Creșteți loialitatea consumatorilor față de marcă comercială si specifice punct de vânzare

.Stimulați creșterea vânzărilor

Gazprom Neft Asia LLC urmărește o politică de introducere a mărcii Gazprom în numele tuturor filialelor. Odată cu numele și simbolurile corporative, modelele și modelele de comunicare, activitate și interacțiune cu grupurile țintă intră în cultura corporativă. Preocuparea are nevoie de un brand care să dezvolte și să consolideze legăturile corporative, de identificare, astfel încât fiecare angajat să înțeleagă cine este, unde este, de ce, ce loc ocupă în companie și compania în grup. Acesta este motivul pentru care există campania „Cumpărături misterioase”. O acțiune la scară foarte mare care necesită mari costuri materiale, putere și răbdare. Și atunci apare întrebarea principală: „Vor fi justificate toate aceste costuri? Și răspunsul la această întrebare este DA! Această acțiune nu este doar o verificare a personalului, este o reală îmbunătățire a calității serviciului. Să vă dau un exemplu. Una dintre cele mai mari bănci din Rusia a ordonat agenției noastre să efectueze această cercetare. S-a realizat în mai multe etape. Imediat ce acțiunea a început și s-au făcut primele verificări, rezultatele au fost „C”. Angajații băncii nu au respectat standardele de servicii, nu au fost interesați de clienți, iar politețea lor a lăsat și ea de dorit. Cât despre a doua etapă, ce am văzut? Rezultatele au depășit toate așteptările. Personalul nu numai că a oferit sfaturi complete, a fost activ și politicos, dar calitatea serviciilor lor a fost evaluată „excelentă”! Mi s-a părut că la înregistrarea audio am auzit nu doar o consultare, ci și implementarea sa ideală! Desigur, poate apărea gândul că angajații se așteptau la apariția Mystery Shopper și, prin urmare, au încercat să se arate cât mai bine și cât mai profesionist. Dar nu văd nimic rău în asta. O lună angajatul lucrează pe deplin în conformitate cu standardele de serviciu, a doua, a treia. În acest timp, devine atât de obișnuit să conducă consultări complete, respectând toate standardele, încât apoi încetează să observe că o consultare bună necesită un efort din partea lui, mai multă atenție și timp. Nu mai este o povară pentru el să îi zâmbească din nou clientului, să-i dedice nu 10, ci 20 de minute. Apare interesul pentru muncă, conducerea îl observă și se străduiește să nu-și strice reputația pe viitor. Dar clientul? Este mulțumit, pentru că pentru un relativ Pe termen scurt Profesionalismul și calificarea personalului său a crescut și nu poate fi mândru decât de angajații băncii sale și, în consecință, de el însuși. Scopul principal al studiului Mystery Shopping a fost atins, calitatea serviciului pentru clienți s-a îmbunătățit considerabil.

2.5 Elaborarea de propuneri pentru îmbunătățirea eficienței managementului activităților de marketing ale agenției de publicitate „Adequat”

Elaborarea propunerilor și eficiența economică a acestora

.Îmbunătățirea structurii organizatorice

Structura managerială a unei organizații este una dintre condițiile unui management eficient, strâns legată de scopurile, funcțiile, procesul de management, activitatea managerilor și repartizarea puterilor între aceștia. În cadrul acestei structuri, întregul proces de management(mișcarea fluxurilor informaționale și luarea deciziilor manageriale), la care participă manageri de toate nivelurile, categoriile și specializarea profesională.

O analiză a activităților agenției de publicitate „Adecvate” a arătat că există o serie de probleme în organizarea structurii de conducere a agenției. Structura de conducere a întreprinderii este liniar-funcțională și excesiv de centralizată. Toate deciziile sunt luate de directorul întreprinderii. Motivul este că conducerea nu crede în capacitatea unei agenții de publicitate de a funcționa normal dacă exercită doar un control general, și nu constant (zilnic, orar) asupra acțiunilor subordonaților. Problemele de delegare a puterilor într-o agenție, transferul acestora de la director la managerii de nivel mediu creează o serie de probleme în agenție. La elaborarea structurii organizatorice de conducere a agentiei de publicitate Adequat este necesara, in opinia noastra, asigurarea repartizării eficiente a functiilor manageriale intre departamente. Trebuie îndeplinite următoarele condiții:

¾ soluția la aceleași probleme ar trebui să fie sub jurisdicția unei unități;

¾ toate funcțiile de management ar trebui să fie responsabilitatea șefilor de departament;

¾ Rezolvarea problemelor ar trebui să fie atribuită departamentelor, în funcție de responsabilitățile funcționale ale acestora.

Principalele principii pentru îmbunătățirea structurii de management a unei agenții de publicitate ar trebui să fie:

Structura organizatorică a managementului trebuie, în primul rând, să reflecte scopurile și obiectivele organizației.

Diviziunea optimă a muncii între conducere și angajati individuali ar trebui să asigure natura creativă a muncii și volumul normal de muncă, precum și specializarea adecvată.

Formarea unei structuri de conducere trebuie să fie asociată cu determinarea puterilor și responsabilităților fiecărui angajat și organ de conducere, cu stabilirea unui sistem de legături verticale și orizontale între acestea.

Trebuie să existe coerență între roluri și responsabilități și autorități și responsabilități.

Structura de conducere organizatorica trebuie sa corespunda mediului socio-cultural al organizatiei si sa aiba un impact semnificativ asupra deciziilor privind nivelul de centralizare si detaliere, repartizarea puterilor si responsabilitatilor, gradul de independenta si sfera de control a directorului si managerilor.

Implementarea acestor principii înseamnă necesitatea de a lua în considerare, la formarea (sau restructurarea) structurii de conducere, mulți factori diferiți care influențează structura de management.

Un factor important în îmbunătățirea structurii de management a agenției de publicitate „Adequat” este nivelul de dezvoltare în întreprindere. tehnologia de informație. Folosind toate posibilitățile Internetului în munca ta și rețele locale. Acest lucru va ajuta la coordonarea activității diferitelor departamente, va rezuma munca angajaților individuali și va extinde domeniul de control al managerului. Putem propune următoarea structură de management și identifica cinci divizii funcționale principale:

) departamentul de creaţie sau artistică

) departamentul de onorare a comenzilor

) departamentul de livrare

) serviciu de marketing

) departamentul financiar și economic

Orez. 1. Propus structura organizatorica agentie de publicitate „adecvata”

Directorul se ocupă de personal, încheie contracte cu agenții de publicitate și producție de publicitate care ne furnizează suveniruri, produse tipărite și alte produse publicitare, participă la expoziții și conferințe pentru a face schimb de experiență.

Departamentul financiar si economic. contabil șef condus de departamentul financiar conduce întregul activitati financiare firme: calculul si plata impozitelor, repartizarea profiturilor, calculul si emiterea salariile, extragerea documentelor de bază. Monitorizează siguranța, utilizarea rațională și economică a fondurilor. Împreună cu directorul, ei monitorizează activitățile agenției de publicitate.

Departamentul de onorare a comenzilor. Director general- coordoneaza, directioneaza si controleaza activitatile managerilor. Efectuează un audit zilnic al muncii efectuate de fiecare manager (număr de comenzi noi, clienți etc.). Departamentul are 4 manageri, care sunt forța motrice din spatele activității întregii agenții în ansamblu. Responsabilitățile fiecărui manager includ: căutarea potențialilor clienți, revizuirea pieței, organizarea cooperării cu agenții de publicitate. Managerul menține baza de clienți în formular electronic, acceptă comenzi, elaborează oferte publicitare și campanii de publicitate, încheie un acord cu clientul pentru servicii de publicitate, întocmește specificațiile tehnice interne semnate director executivși emite un deviz de cheltuieli semnat de acesta din urmă. Împreună cu designerul, el dezvoltă machete originale și le aprobă cu clientul. Întocmește un pachet de documente contabile necesare. Gestionează comanda de la acceptarea acesteia până la livrare produse finiteși transferul de bani la casierie (în cont curent). Reprezintă interesele clienților în agenția lor, monitorizează execuția comenzii de la începutul creării și până la implementarea acesteia. Schema de calcul a salariilor și a dobânzilor la tranzacții depinde de executarea comenzii sau de neîndeplinire

Departamentul de creație al agenției este format din designeri și corectori. Lucrarea principală este de a formula ideea de conversie. Ei desfășoară lucrări în mai multe versiuni în termene clar stabilite și o furnizează clientului prin intermediul unui manager.

Departamentul de livrare. Manager de livrare - raportează în principal managerului și contabilului șef. Subordonarea sa include: curieri și șoferi. Responsabilitati functionale acest departament includ: distributia produselor promotionale. Responsabilitățile lor includ achiziționarea și livrarea de echipamente de birou și, dacă este necesar, căutarea canalelor pentru repararea, cumpărarea acestuia. consumabile- hârtie de scris, rechizite de birou, schimbarea cartuşelor de imprimantă. Șoferii sunt responsabili pentru suportul de transport pentru livrări, iar curierii sunt responsabili pentru livrarea neîntreruptă și la timp a materialelor informative.

Serviciul de marketing. Șeful serviciului de marketing și doi agenți de marketing planifică activități de marketing, creează cerere pentru noi tipuri de publicitate și servicii, organizează activitățile de publicitate ale întreprinderii în sine și formează imaginea externă și internă a întreprinderii.

Managementul de marketing este analiza, planificarea, implementarea și controlul activităților menite să atingă scopurile și obiectivele unei întreprinderi pentru dezvoltarea afacerii. Pentru management eficient activitati de marketing, este necesara elaborarea unui program de activitati de marketing, in care sa fie prezentate toate etapele de desfasurare, activitatile necesare, termenele si cei responsabili de implementarea acestora, precum si rezultatele activitatilor de marketing. În cadrul lucrărilor de cercetare a personalului s-au evidențiat următoarele:

¾ Dezvoltarea unor metode de creștere a loialității angajaților față de companie și a satisfacției lor în muncă. Pentru a crea un sistem de gestionare a loialității și a satisfacției în muncă în Republica Armenia, pentru a face acest lucru, efectuați cercetări pentru a identifica următoarele aspecte: motivația internă și externă a angajaților, nevoile personale ale angajaților, stimulentele și sistemul de remunerare, condițiile de muncă și caracteristicile acestora , relatii de munca. Pe baza analizei, dezvoltați un program sprijin social, inclusiv măsuri de stimulare materiale și nemateriale, salariul mediu pe piață, salariile majorate pe baza rezultatelor anului pentru profesionalism, profitabilitatea sporită a întreprinderii (contribuția personală), contribuția la munca echipei și dorința creșterea carierei. Conducerea ar trebui să își desfășoare activitățile pe baza respectului pentru fiecare angajat și a corectitudinii în acordarea de stimulente și pedepse. Creați o atmosferă de onestitate, deschidere și asistență reciprocă în echipă și eliminați elementele din politica de personal care contribuie la neloialitatea angajaților.

Planificarea strategica in acest caz presupune realizarea masurilor de compensare in conformitate cu rezerva de timp, ceea ce permite evitarea fluctuatiei de personal, in primul rand a managerilor. In conditii de trecere la metode de piataÎn desfășurarea afacerilor, compania se confruntă cu sarcina principală nu numai de a-și menține potențialul, calitatea și gama de produse la nivelul atins, ci și de a îmbunătăți sistemul de vânzări și marketing.

Concluzie

În timpul redactării tezei, am studiat aspecte teoretice creșterea eficienței activităților de marketing ale unei întreprinderi, inclusiv conceptele de bază de marketing, organizarea marketingului într-o întreprindere, precum și procesul de planificare și activități de marketing.

Cercetarea de marketing este o modalitate cuprinzătoare de a colecta informații despre piață în toate domeniile de activitate, inclusiv pentru agențiile de publicitate, care sunt jucători cu drepturi depline în afaceri. Concurența dintre agențiile de publicitate este în prezent mai mare ca niciodată, noi agenții apar în mod constant și fiecare încearcă să iasă în evidență. Alegerea căii optime de dezvoltare pentru o agenție de publicitate este imposibilă fără implicarea planificării strategice. Cercetarea de marketing face posibilă evaluarea situației pieței și luarea deciziei corecte de management. Acuratețea datelor obținute, pe care se va baza strategia, depinde direct de alegerea metodelor de cercetare.

Am examinat etapele efectuării cercetării de marketing, principiile organizării acestora și cerințele pentru personalul care desfășoară activități de marketing. Pe baza surselor studiate s-a dat o clasificare a tipurilor de cercetare după patru criterii, precum și o clasificare în funcție de natura informațiilor primite – calitative sau cantitative. Pe baza unei comparații a capabilităților de înaltă calitate și cercetare cantitativă, studii de teren și de birou, s-a ajuns la concluzia că atunci când alegeți un anumit tip de cercetare, trebuie în primul rând să vă ghidați de sarcina cu care se confruntă cercetătorii.

Principalele metode de realizare a cercetării de marketing au fost numite sondaj, observare și chestionare drept cele mai eficiente, accesibile și ieftine.

Astăzi, există mai multe tipuri de agenții de publicitate - ciclu complet (universale), sau foarte specializate (achiziții media, agenții creative, BTL). Toți trebuie să aibă în egală măsură o strategie de dezvoltare. Ca urmare a luării în considerare a teoriei ciclului de viață al întreprinderii, formată din cinci etape, s-a constatat că planificarea strategică este utilizată în prima etapă, când compania este în apariție, în a treia etapă pentru ajustarea planului și în a cincea etapă. pentru a alege o nouă cale de dezvoltare și a atinge un nou nivel.

Esența planificării strategice este stabilirea obiectivelor și alegerea metodelor pentru a le atinge. Strategia este globală cuprinzătoare și plan detaliat, implicând dezvoltarea acțiunilor și modalităților de atingere a obiectivelor stabilite care corespund capacităților și nevoilor organizației. Elementele planificarii strategice sunt definirea misiunii companiei, a scopurilor si obiectivelor, evaluarea mediului intern si extern al organizatiei.

Materialul empiric pentru munca de cercetare a fost colectat pe baza agenției de publicitate „Adequate”, care operează pe piața de servicii BTL din orașul Bishkek și oferă o gamă largă de servicii, de la publicitate, evenimente corporative și festive până la furnizarea de iluminat. , echipamente de sunet și tehnică. Am dat recomandări pentru efectuarea cercetărilor preventive de marketing folosind sondaje și studii surse deschise care vizează optimizarea activităților unei agenții de publicitate.

Lista surselor și literaturii utilizate

1. Azoev G. L. Concurs: analiză, strategie, practică / G. L. Azoev - M.: Centrul de Economie și Marketing, 2015. - 207 p. (Cartea managerului economic; Cartea 3)

Akulich I.L. Marketing International: manual indemnizatie / - Mn. : Înalt. şcoală, 2012. - 544 p.

Akulov V.B. Teoria organizării / Akulov V.B., Rudakov M.N. Petrozavodsk, PetrSU, 2012 - 145 p.

Afanasyev M. P. Marketing: strategia și practica companiei / M. P. Afanasyev - M.: Finstat, 2009. - 324 p.

Belyaevsky I.K. Cercetare de marketing: informații, analize, prognoză: manual. manual pentru universități / I. K. Belyaevsky - M.: Finanțe și Statistică, 2012. - 320 p.

Planificarea afacerii: manual. Institutul Regional Financiar și Economic. - Kursk, 2009. - 387 p.

Bowman K. Bazele management strategic/ Per. din engleză Ed. L.G. Zaitseva, M.I. Sokolova. - M.: Bănci și burse, UNITATEA, 2007. - 175 p.

Bronnikova T.S., Chernyavsky A.G. Marketing: Tutorial/ T.S. Bronnikova, A.G. Chernyavsky, Taganrog: Editura TRTU, 2004. - 103 p.

Vasilenko S.V. Cultura corporativă ca instrument de management eficient al personalului / S.V Vasilenko, M.: Dashkov and Co., 2013. - 136 p.

Vershigora E. E. Management - M.: Infra-M, 2012. - 283 p.

Gibson J.L., Ivantsevich D.M., Donnelly D.H. Organizații: comportament, structură, procese: / J.L. Gibson, D.M. Ivantsevici, D.Kh. Donnelly, trad. din engleză M.: INFRA-M, 2000. - 662 p.

Golubkov E. P. Cercetare de marketing: teorie, metodologie și practică. - Ediția a II-a, revizuită. Și suplimentar M.: Finpress, 2000. - 464 p.

Glushchenko V.V decizie de management. Prognoza - planificare / V.V. Glushchenko - Zheleznodorozhny, Moscova. regiune: SRL NPC „Aripi”, 2000. - 400 p.

Zavitaeva O.S. Fundamente teoretice și aplicate asistență socialăîn organizaţie: manual educaţional şi metodologic de specialitate. - Ekaterinburg: Editura Azhur, 2011. - 164 p.

Zavyalov P.S. Marketing în diagrame, figuri, tabele. Manual / M.: Infra-M., 2002. - 500 p.

Kibanov A.Ya. Managementul personalului organizațional: Manual, ed. A.Da. Kibanova, - ed. a IV-a, add. și prelucrate - M.: INFRA-M.: - 2010. - 695 p.

Kotler A. Fundamentele marketingului. Curs de bază / F. Kotler. Pe. din engleză V.B. Bobrovoy - M.: Editura OOO AST, 2007. - 656 p.

Lapina T.A. Cultura corporativă: Manual educațional și metodologic / Autor - comp. T.A. Lapina. - Omsk: Editura Universității de Stat din Omsk, 2009. - 97 p.

Lyasko V.I. Planificarea strategică a dezvoltării întreprinderii: Manual pentru universități / V.I. Lascaux. - M.: Examen Editura, 2012. - 288 p.

Lukașevici V.V., Astahova. N. I. Management / V. V. Lukaşevici, N. I. Astakhova - M.: UNITY-DANA, 2007. - 255 p.

Lunev V.L. Tactica si strategia managementului companiei. / V.L. Lunev-M.: Finpress, 2011. - 297 p.

APLICAȚII

Anexa 1

În ce stadiu de dezvoltare credeți că se află organizația dvs.?

Cu ce ​​probleme credeți că s-a confruntat organizația dvs.?

Credeți că aceste probleme împiedică dezvoltarea agenției de publicitate Adequat?

Ce fel de probleme crezi că au cel mai mare impact asupra organizației tale, externe sau interne?

Crezi că cercetarea de marketing poate ajuta la rezolvarea problemelor pe care le-ai descris?

Crezi că planificarea strategică ar avea sens în organizația ta pentru a-și optimiza operațiunile?

Anexa 2

Chestionar pentru studierea gradului de satisfacție a personalului față de condițiile de muncă

Dragi colegi!

Vă rugăm să acordați puțină atenție și să răspundeți la câteva întrebări referitoare la organizarea muncii dumneavoastră. Răspunsurile dumneavoastră ne vor oferi posibilitatea de a vă evalua atitudinea față de muncă și de a lua măsuri pentru optimizarea procesului de lucru dacă este necesar.

). Genul tău

a) masculin

b) feminin

). Vârsta ta

). Educația ta

a) medie

b) secundar profesional

c) studii superioare incomplete

d) mai mare

e) 2 cele mai mari

). Experiență de muncă

a) după specialitate ______________________

b) în agenția noastră ______________________

). Vă rugăm să indicați cât de mulțumit sunteți de următoarele aspecte ale jobului dvs.

(1 - complet mulțumit, 2 - destul de mulțumit, 3 - greu de răspuns, 3 - mai degrabă nemulțumit, 4 - deloc mulțumit)

Suma salariului

Relațiile în echipă

Perspective de creștere

Varietate de lucru

Relațiile cu managementul

Nivelul suportului tehnic

Gradul de independență a muncii

). Ce te-ar putea motiva să lucrezi productiv?

). În următorii 1-3 ani, plănuiți...

Lucrați în aceeași poziție

Du-te la o promoție

Schimbați-vă locul de muncă fără a vă schimba specialitatea

Schimbați locul de muncă cu schimbarea specialității

). Îți evaluezi nivelul de calificare ca...

a) înalt

b) suficient pentru munca în această specialitate

c) scăzut

Vă mulțumesc foarte mult pentru participare!



Precum și alte lucrări care te-ar putea interesa
53433.		Ortografia numerelor - ortografie în lecțiile de matematică	10,34 MB
	Acum știți deja că cifrele sunt expresia verbală a numerelor și a cifrelor. Încălzirea teoretică în limba rusă Încălzirea teoretică la matematică Completați propoziția: Suma a două numere negative Suma a două numere opuse este egală Dacă produsul numerelor este un număr pozitiv, atunci factorii sunt Dacă produsul dintre numerele este un număr negativ, atunci factorii sunt Dacă produsul este zero, atunci Orice teorie este importantă pentru practică.
53434.		Integrarea în lecțiile de muzică	42,5 KB
	Integrarea lecțiilor de muzică și dezvoltarea vorbirii asigură o comunicare interdisciplinară și dezvăluie relația dintre om și artă. Ce este integrarea? Iată cum este interpretat acest concept în dicționarul logic și în cartea de referință de N. Kondakov: Integrarea este unificarea oricăror părți ale elementelor ca întreg.
53435.		Difuzia este baza vieții	38 KB
	Cu toate acestea, cunoștințele dispersate nu ne permit să creăm o imagine holistică a lumii, așa că sarcina principală a lecției noastre este să arătăm interconectarea științelor aparent diferite, cum ar fi fizica și biologia, în studiul unui fenomen atât de răspândit precum difuzia. Definiți conceptele de osmoză și difuzie. Ce proces a avut loc o difuzie turgor b în osmoză 6.
53436.		Predați formule de conversie în rusă și engleză	56 KB
	Tradiții de utilizare a adreselor în limba rusă și engleză Scop: predarea formulelor de adresă în rusă și engleză; Obiective: Actualizarea cunoștințelor studenților pe tema Forme de adresare în rusă și engleză; Continuați familiarizarea studenților cu formulele de adrese în rusă și engleză; Creați condiții pentru intensificarea utilizării formulelor eticheta de vorbireîn discursul elevilor; Să introducă elevii în cultura, tradițiile și realitățile țărilor în care limbile lor materne și străine, în cadrul unei situații de comunicare specifice, care corespunde experienței...
53437.		Sună „r”, litera R r. Scrisoarea Marii Litere „R”. Parasolka Ole Lukoie	43 KB
	Parasolka Ole Lukoie. Tipul de lecție: combinații Echipament: umbrelă ilustrare de Ole Lukaya decupat literele tabelului de depozit conform tabelului demonstrativ ușor de citit P r_ilustrări ale biletelor numele biletelor disipare cuvinte chips-uri setări farbi penzlik za parasolki strіchki uvaga pouch. Copii, cum se numește bunicul tău Ole Lukoy În viitor, umbrela de soare a bunicului, pentru a crea un miracol, oaspeții sunt bucuroși să audă povestea este...
53438.		Călătorește pe harta Ucrainei	57 KB
	Echipamente: calculatoare, harta Ucrainei, fotografii cu vederi ale orașelor ucrainene. În pregătirea pentru lecție, fiecare elev a primit o sarcină individuală și o sarcină pentru lucrul în grup după conducere independentă munca de cercetare Lucrați pe hărți virtuale ale Ucrainei instalate pe fiecare monitor de computer. Știți câte țări există în lume Aproximativ 200 Selectați versiunea corectă a numelui țării afișate pe monitor Italia Rusia Franța Ucraina Polonia Numele și arătați pe hartă vecinii Ucrainei.
53439.		Lecție de integrare cu limba ucraineană și abilități de muncă în clasa a VII-a „Kukhari-movoznavtsi”	53,5 KB
	O predică despre procesul de muncă Particularitățile preparării cerealelor din cereale Lecția de lecție: învață să scrii o predică despre procesul de muncă; învață să prepari ierburi din cereale; repeta tipurile și stilurile de gândire, particularitatea evenimentelor și descrierea; Familiarizați copiii cu tipurile de cereale și semnificația acestora în rândul oamenilor de mâncare, tradițiile populare asociate culturilor de cereale și varietatea de metode și rețete de preparare a terciurilor; ajuta elevii să aleagă genul și stilul lucrării lor viitoare; dezvolta somnul si scrisul...
53440.		Marea la creativitatea lui Mitz	58 KB
	Tema: Marea în creativitatea lui Mitzi Meta: Arătând întrepătrunderea unor tipuri de misticism: poezie, muzică, pictură, pentru a aduce copiii la înțelegerea că pielea lui Mitzi stagnează acele moduri de diversitate artistică care sunt cel mai asemănătoare cu cele pe care le încerc. să-mi dezvolt mintea, să învăț muzică, doar o mică imagine, să-mi dezvolt creativitatea în realitate; urechea culturală este complet învinuită pentru particularitatea sa; ciupind dragostea până la mister. Reproducerea Aivazovsky a picturii Al nouălea val al recordului; papir farbi textul cântecului Mai mult Yu Profesor de muzică: Este adevărat astăzi că spunem...
53441.		Educație integrată și conexiuni inter-curriculare în lecții: cămin, informale, caracteristici de implementare	75,5 KB
	Este clar să înțelegem conexiunile interdisciplinare și integrarea și caracteristicile implementării lor în învățământul primar. De-a lungul anilor, a existat o diferențiere: în aceste cazuri, când un subiect este principalul, informația despre celălalt este jucată într-un rol suplimentar prin repetarea procesului accelerat de învățare și consolidare a cunoștințelor și aptitudinilor Să vorbim despre conexiuni interdisciplinare. . Integrarea verbală începe în Dicționarul Pedagogic ca o selecție și epuizare a materialului primar din diverse...

Pentru a asigura vânzări eficiente de produse, producătorii (advertiserii) folosesc publicitatea pentru a se face cunoscuți. Mesajele publicitare sunt trimise direct consumatorilor prin intermediari care creează aceste reclame (producători de publicitate) și le distribuie (distribuitori de publicitate). Interacțiunea tuturor celor patru subiecte formează piața de publicitate.

• Un agent de publicitate este un client direct de publicitate care creează cerere pentru servicii de publicitate și este un client al producătorului de publicitate.
• Un producător de publicitate este un furnizor de servicii de publicitate comandat de un agent de publicitate și creează o ofertă pe piața de publicitate.
• Un distribuitor de publicitate este o organizație care, la cererea unui agent de publicitate sau a unui producător de publicitate, distribuie publicitate plătită prin intermediul mijloacelor de publicitate.
• Consumatorul de publicitate este destinatarul final al mesajelor publicitare.

Piața creativă. Aceasta este o piață pentru agențiile de publicitate care lucrează pe principiile concurenței monopoliste: fiecare companie în propria nișă. Este destul de greu de comparat ofertele unor astfel de organizații, toate au specialiști excelenți în domeniul lor care aplică o abordare individuală fiecărui client. Prin urmare, alegerea agenției va rămâne în sarcina clientului.

Piața de producție materiale promotionale. Aceasta este o piață pentru producătorii de publicitate care oferă servicii de creare a unui videoclip publicitar, a unui banner sau a unui panou publicitar. Pe această piață, clienții pot compara oferte pe baza studierii prețului și calității materialelor publicitare.

Caracteristicile cercetării de piață publicitare

Procedura de cercetare include următorii pași:

1. definirea scopurilor si obiectivelor studiului
2. selectarea surselor de informare
3. efectuarea de cercetări
4. evaluarea datelor obtinute, analiza datelor si intocmirea unui raport asupra muncii depuse.

În prima etapă, este necesar să se formuleze clar scopul studiului. De regulă, obținerea de informații despre conținutul mesajului publicitar, ideile și conceptele principale de publicitate etc.

Alegerea surselor de informații se referă la identificarea surselor de informații secundare și primare despre publicitate. Datele secundare sunt informații care au fost deja colectate pentru un anumit scop ( periodice, baze de date, informații statistice, situatii financiare etc.). Informațiile secundare ne permit să formulăm ipoteza principală a studiului. Dacă datele secundare nu sunt suficiente pentru a rezolva problema de cercetare, este necesar să începeți colectarea informațiilor primare (date obținute pentru a rezolva o anumită problemă de cercetare)

• Desk Research – Studierea surselor secundare de informare
• Cercetare de teren - colectarea și prelucrarea datelor primare direct pentru analiza publicitară specifică.

Următoarea etapă a cercetării este procesul de realizare a cercetării de piață publicitară. Acesta include:

• Calculul mărimii eșantionului este determinarea numărului de reprezentanți ai obiectului de cercetare
• Determinarea metodelor de cercetare. Există metode cantitative și calitative de studiere a pieței de publicitate.

Metode cantitative:

• Sondaj – obținerea de informații de la respondenți personal folosind un chestionar
• Observație – studierea comportamentului consumatorului direct la site-urile de cercetare
• Un experiment este o măsurare a relației reale cauză-efect dintre situațiile studiate și de control de pe piață.

Cercetare calitativă.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Metode de colectare a datelor la efectuarea cercetărilor de marketing, clasificarea acestora. Probleme și metode de implementare a cercetării de marketing ale companiei Johnson Wax. Metoda cantitativă de colectare a datelor este lucrul de grup focus. Obiectivele cercetării de marketing.

test, adaugat 11.12.2010


Forma organizatorica si juridica de activitate a agentiei de publicitate „WIZARD”, management si politica de personalîntreprinderilor. Baza materială și tehnică a organizației. Aplicarea marketingului interactiv într-o agenție. Design interior pentru un afișaj de magazin de îmbrăcăminte.

raport de practică, adăugat la 25.01.2014


Analiza comunicațiilor de marketing ale agenției de publicitate UE „Belaya Karona”, recomandări pentru îmbunătățirea acestora. Evaluarea indicatorilor financiari si economici. Analiza mediului de marketing. Direcții promițătoare politica de comunicareîntreprinderilor.

teză, adăugată 26.05.2015


Esența, conceptele și planificarea activităților de marketing. Direcții de cercetare de marketing. Metode de determinare a bugetului de marketing. Analiza competitivității și managementul activităților de marketing ale unei întreprinderi de publicitate, eficacitatea acesteia.

teză, adăugată 02.06.2014


Organizarea și etapele auditului de marketing. Caracteristicile agenției de publicitate „Art-El”, principalii indicatori ai activității comerciale. Caracteristici care caracterizează marketingul într-o organizație. Analiza zonei de vanzari si a competitorilor agentiei de publicitate.

lucrare de curs, adăugată 19.01.2016


Caracteristicile cercetării de marketing. Rolul etapelor cercetării: formularea obiectivelor, colectarea informațiilor, planificarea și analiza rezultatelor. Caracteristicile surselor de date și metodelor de colectare a informațiilor. Caracteristici ale efectuării sondajelor online.

lucrare de curs, adăugată 18.01.2014


Caracteristicile organizării cercetării de marketing. Trei moduri de a colecta date: observație, experiment, sondaj. Analiza cercetărilor de marketing la SRL „Linline Medical Systems”, identificarea atitudinilor consumatorilor față de serviciile prestate în clinică.

teză, adăugată 02.04.2016


Organizarea planificării cercetării de marketing în companie. Metode de colectare a informațiilor. Plan de marketing pentru optimizarea vânzărilor. Caracteristicile tehnice și economice ale întreprinderii. Îmbunătățirea cercetării de marketing folosind exemplul JV Spartak OJSC.

teză, adăugată 11.05.2012