Dom › Kupnja stanova › Uredski bonton u odjeći za žene. Poslovni bonton za žene je put do uspjeha i postizanja ciljeva. Šminka poslovne žene

Uredski bonton u odjeći za žene. Poslovni bonton za žene je put do uspjeha i postizanja ciljeva. Šminka poslovne žene

Etika se shvaća kao skup normi ljudskog ponašanja, a ako ovu definiciju proširimo na stručno područje, tada će se poslovni bonton sastojati od načela ponašanja ljudi koji se bave poslovnim aktivnostima.

Što je poslovni bonton?

Način na koji osoba slijedi pravila i konvencije poslovnog bontona određuje njenu sliku poslovnog čovjeka. Zahvaljujući tome, razvija se pozitivna slika u očima partnera, poprimajući boju osobnog šarma. Načela poslovnog bontona uključuju:

Poštenje i poštenje. Poslovnom čovjeku koji je jednom prevario više se neće vjerovati, a njegov će ugled zauvijek biti uništen.
Sloboda. Nije uobičajeno miješati se u poslove svojih konkurenata i partnera.
Tolerancija. U odnosima s partnerima grubosti i sukobi se ne mogu izbjeći, ali ako se ponašate taktično i delikatno, možete izgladiti grubosti i doći do konsenzusa.
Pravda. Ovo načelo poslovnog bontona temelji se na priznavanju individualnosti osobe, objektivna procjena njegov osobni i .
Poslovna kultura. Odnosno, svaki poslovni čovjek mora biti kulturna osoba.

Pravila poslovnog bontona

Normama ponašanja i odnosa među ljudima na radnom mjestu pridaje se velika važnost, jer je poslovni bonton isti kao i svjetovni, ali s vojnim elementima. Ovdje do izražaja dolazi podređenost, dok se godinama pridaje manji značaj. Evo nekih od nepromjenjivih pravila:

“Vrijeme je novac” – to vole reći iskusni poslovni ljudi koji kod svojih partnera najviše cijene točnost. Ako osoba ne može organizirati svoje vlastito vrijeme, kako onda možete izgraditi suradnju s njim?
Čuvanje poslovne tajne. Zaposlenik koji se natječe za radno mjesto u novoj tvrtki i odaje povjerljive podatke dobivene na starom radnom mjestu jednostavno će biti odbijen.
Obavi posao. Po ljestve karijere oni koji rade dok drugi rade svoj posao napreduju.
Osnovna pravila poslovnog bontona uključuju doček izaslanstava prema protokolu. Morate znati kako pravilno upoznati, predstaviti i smjestiti ljude, uzimajući u obzir osobitosti nacionalnih tradicija.

Poslovni bonton na radnom mjestu

Osoba može biti neuredna u svakodnevnom životu i čak vidjeti vlastitu organizaciju u kaosu, ali na poslu si to ne može priuštiti. Poslovni bonton u profesionalnim aktivnostima temelji se na redu na radnom mjestu, jer je odraz reda u glavi. Nije zabranjeno imati neke svoje osobne stvari, primjerice uokvirenu obiteljsku fotografiju, ali svaki predmet treba imati svoje određeno mjesto i općenito sve treba držati u redu i čistoći, jer to je ključ za produktivnost i osobnu udobnost.

Bonton poslovnog dopisivanja

Poslovni telefonski bonton

Telefonski razgovor je umjetnost, a ponekad se jednim pozivom može riješiti nešto što se nije moglo postići na preliminarnim sastancima ili pregovorima. Telefonski bonton omogućava podizanje slušalice nakon drugog ili trećeg poziva. U ovom slučaju pozivatelj započinje razgovor pozdravom, predstavlja se i uvodi sugovornika u problem, posvećujući tome 45 sekundi. Sama rasprava o situaciji može trajati od 1 do 2 minute, a za zaključak je predviđeno 20-25 sekundi. Ako nije donesena konačna odluka, vrijedi dogovoriti ponovni poziv u određeno vrijeme.

Bonton darivanja u poslovanju

Svaka osoba ima rođendane, godišnjice i druge posebne prigode, a čestitaju im ne samo rođaci, već i kolege. Bonton poslovne osobe nameće svoja ograničenja ovom procesu, ali svejedno morate znati odabrati poklon za poslovne partnere koji će pokazati pažnju i poštovanje, zahvalnost i interes za suradnju. Poslovni bonton predviđa podjelu korporativnih darova u sljedeće kategorije:

Korporativni suveniri su stvari sa sloganom ili logotipom tvrtke.
Tiskarski proizvodi – bilježnice, rokovnici, olovke, posteri itd.
VIP pokloni. Takvi proizvodi izrađuju se po narudžbi, uzimajući u obzir karakter, hobije i druge sklonosti određene osobe.

Poslovni bonton za žene

Rodne razlike, iako ne dolaze do izražaja, također se uzimaju u obzir. Osnove poslovnog bontona su takve da muškarac prvi pozdravlja ženu, ali ako ona hoda u društvu muškaraca, onda on prvi pozdravlja kolegicu koja hoda sama ili u društvu druge žene. Predstavnica ljepšeg spola muškarcu prva pruža ruku i ne treba očekivati da će joj netko otvoriti vrata, pustiti je naprijed - to uvijek čini onaj tko joj je bliži, a ona povuče podići stolicu za sebe.

Bonton u odijevanju za žene

Izgled žene poistovjećuje se s njezinim sposobnostima, stoga su neurednost i neuglednost neprihvatljivi. Svijetla, blistava slika kao izazov društvu također nije dobrodošla. Idealan izbor je lakonska boja. Poslovni bonton nameće svoja ograničenja na mnoge stvari; duljina suknje mora dosezati do koljena, a žena mora nositi tajice ili čarape čak i na velikim vrućinama. Cipele s petom barem sa zatvorenim vrhom i petom su dobrodošle. Kosa treba biti svezana u urednu frizuru, pribor treba koristiti na minimum i odabrati u skladu s odjećom.

Bonton šešira za žene

U početku se koristio za iskazivanje poštovanja i štovanja, a kasnije su funkcije šešira revidirane. Pravila bontona za žene manje su stroga nego za muškarce. Na poslu dama može obavljati svoje izravne dužnosti bez skidanja pokrivala za glavu, ako je to dio profesionalnog posla. Bonton poslovne komunikacije nalaže nošenje šešira na javnim događanjima – čajankama, ručkovima, tijekom intoniranja himne i podizanja zastave. Ali ako je pokrivalo za glavu namijenjeno hladnoj sezoni, onda se uklanja u zatvorenom prostoru.

Poslovni bonton - manikura

Njegovane ruke dio su imidža koji se ne može zanemariti. Ženski bonton uključuje redovite posjete manikuru. Lak koji se ljušti može pokvariti cijeli otisak, pa ako ga nije moguće obnoviti, premaz je potrebno obrisati. Dizajn noktiju treba odabrati u jednostavnim, diskretnim bojama. Isključene su sve vrste dekora u obliku kamenčića, štukature itd. Idealna opcija je, što također može biti suprotno. Dopušteno je miješanje najviše tri diskretne nijanse.

Bonton - žena u autu

Automobil više nije sredstvo luksuza, a prijevoz je dobra pomoć iu 21. stoljeću s njegovim ubrzanim tempom života. Bonton za žene nije zanemario ovaj aspekt. Auto mora biti usklađen društveni status. Biti obična zaposlenica i voziti se luksuznim kabrioletom na posao nije prihvatljivo, kao ni korištenje jeftinog automobila za uspješnu poslovnu ženu. Nije uobičajeno ulaziti u elitni automobil u sportskoj odjeći, a vožnja SUV-a u večernjoj haljini također je neprimjerena.

Za ženu veliki značaj ima načina da uđe u auto. Prvo morate spustiti zdjelicu u stolicu, a tek onda prebaciti obje noge u automobil. Iz auta treba izaći obrnutim redoslijedom: prvo stavite noge na asfalt. Ako žena planira putovati u službenom automobilu s vozačem, tada se preporučuje da sjedne na stražnje sjedalo dijagonalno s njim. Ako ne putuje sama, onda ne možete rješavati stvari, psovati i svađati se, pokretati “teške” teme, a to se odnosi i na telefonske razgovore. Također je nemoguće odvratiti vozača od vožnje automobila.

Poslovni bonton podjednako je važan i za muškarce i za žene. U poslovnoj sferi svi poslovi, pregovori i transakcije ne odvijaju se između muškarca i žene, već između poslovnih partnera. Znati kako se ponašati u određenoj situaciji, sposobnost izgleda i dostojanstvenog govora zahtijeva se od svakog poslovnog predstavnika. Međutim, unatoč moderni trend depersonalizirati poslovnog partnera (tj. ne obraćati pažnju na njegov spol), ova pravila ne mogu biti ista za sve. Zbog toga postoji poslovni bonton za žene.

Zašto je to potrebno?

Zašto je toliko važno pridržavati se pravila poslovnog bontona u poslovanju? Činjenica je da uspješno poslovanje vode uspješni, samouvjereni ljudi. Sa jakom osobom puno je lakše i isplativije poslovati jer... ulijeva povjerenje i može braniti svoje interese, a time i interese svog partnera. Biti u poslu znači biti u stanju pokazati čvrstinu i žilavost kada okolnosti to zahtijevaju.

Ženi je teže jer je po prirodi meka, fleksibilna i savitljiva. No, upravo se te ženske osobine u poslovnom svijetu mogu zamijeniti za slabosti, što znači da partneri ili neće pristati imati posla s vama ili će pokušati manipulirati vama za svoje potrebe. Da se to ne bi dogodilo, morate se znati ispravno predstaviti u ovom poslovnom svijetu, jer već i vaš pozdrav može puno reći o vama.

Komunikacija između partnera

Unatoč činjenici da poslovni odnosi podrazumijevaju interakciju između partnera, a ne između muškarca i žene, pokazivanje kulture ipak je znak dobrog ponašanja. Ne kažu uzalud da je uljudnost privilegija kraljeva, a ako želite postati kralj ili kraljica u svom području, morate se pridržavati pravila poslovne komunikacije između muškaraca i žena.

Dakle, otvoriti vrata ženi i pustiti je da ode prva nije manifestacija vaše slabosti, već, naprotiv, vaše snage i samopouzdanja. Žena treba s dostojanstvom prihvatiti ove znake pažnje, a ne biti iritirana zbog toga. Uostalom, ovo je manifestacija pristojnosti - počast poslovnom bontonu, obrazovanju, a ne pokušaj zavođenja ili koketiranja. Međutim, čak iu ovom slučaju morate znati kada stati: nema potrebe biti pretjerano zabrinut za udobnost dame. (Možete li otvoriti prozor? Uključiti klima uređaj?) To će je dovesti u neugodan položaj. Žena je punopravni poslovni partner, a ne hirovita djevojka koja je voljom sudbine završila na ovom mjestu.

Kako gledati?

Za žene su razvijeni prilično strogi zahtjevi za imidž u poslovanju. Da bi postigla uspjeh i priznanje, žena mora biti pozicionirana prije svega kao voditeljica vrijedna poštovanja i povjerenja, a tek onda kao žena. Prvi dojam o partneru ovisi o izgledu, a ovo pravilo jednako vrijedi i za muškarce i za žene.

Odjeća ne smije naglašavati spol, jer u poslu žena može “pobijediti” ne svojom ljepotom, već svojom inteligencijom, praktičnošću i znanjem.

Bonton odijevanja poslovne žene

Srećom, žena ne mora razbijati glavu razmišljajući kako se odjenuti za važne sastanke i za obične radni dan. Da biste uvijek izgledali prikladno, a istovremeno ostali elegantni, trebali biste se pridržavati ovih pravila:

Ne kombinirajte sportske, svečane ili večernje dodatke sa svojim poslovnim stilom. Slika mora biti potpuna i odgovarati namjeni (važni pregovori ili korporativna rekreacija među zaposlenicima);
Nošenje otvorenih cipela nije dopušteno (izuzetak mogu biti cipele s otvorenim prstima u vrućim danima). Najbolja opcija su cipele s niskim ili srednjim potpeticama. Lakirane cipele prikladne su samo za večernje nošnje ili posebne prilike.
Klasičan izgled poslovna žena podrazumijeva suknju ispod koljena, neprozirnu bluzu i sako. Odijelo za hlače također bi bilo prikladno.
Suvremeni svijet više podržava Shema boja poslovno odijelo. Ako su prije bile prepoznate samo sive, crne i bijele boje, sada si žena može priuštiti da izgleda živahnije. (Na primjer, crveno odijelo s hlačama s bijelom bluzom). Međutim, ne bi trebalo biti previše svijetlih boja, optimalno 1-2 pribora svjetlije boje.
Od ukrasa, trebali biste ostaviti samo 1-2 predmeta. Na primjer, prsten i narukvica, ili naušnice i broš. U isto vrijeme, nakit ne bi trebao biti glomazan ili vrlo skup; bolje je dati prednost visokokvalitetnom nakitu.

Naučiti više

Izgledati primjereno situaciji i svom položaju nije lako, ali je sasvim moguće. U ovom pitanju ženi može pomoći ne samo njezina prirodna intuicija i osjećaj za stil, već i specijalizirana literatura o ovo pitanje. postoji veliki iznos publikacije i članci posvećeni poslovnom bontonu. Na primjer, knjigu "Poslovni bonton za žene" Susanne Gehlbach-Grosser, Jutta Hoffmann napisale su žene posebno za žene, a pomoći će vam ne samo u stvaranju vlastitog jedinstvenog odjevnog stila, već će vam pomoći i da razumijete motive svojih partnera, njihov govor tijela itd.

Sve ove informacije možete besplatno preuzeti na internetu ili možete uštedjeti vrijeme i kupiti ih u bilo kojoj knjižari.

Ministarstvo obrazovanja Ruske Federacije
Novosibirsko državno sveučilište za ekonomiju i menadžment
Katedra za društvene komunikacije i sociologiju menadžmenta

Sažetak o disciplini “Etika poslovnih odnosa”
Na temu: Bonton poslovne žene

Izvedena:
Studentica 3. godine grupe 8211
Ivanova A.A.
Provjereno:
Martova T.V.

Novosibirsk, 2010
Sadržaj

Uvod………………………………………………………… ………………………………………………………………. 3
Poglavlje 1 Osnove poslovne komunikacije…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Pojam poslovne komunikacije i njena struktura…………………………………………… 4

Stil poslovne komunikacije………………………………………………………………………………10

Slika poslovne žene………………………………………………………………………………17

Poglavlje 2. Preporuke za pregovore ..................................................……… ….24
Zaključak…………………………………………………………………………………………31
Reference………………………………………………………………………..……………32

Uvod
Poslovni bonton najvažniji je aspekt moralnosti profesionalnog ponašanja poduzetnika. Poznavanje poslovnog bontona temelj je poduzetničkog uspjeha. Ovaj rad ispituje osnove bontona poslovne žene: manire, izgled, konverzacijske vještine. Otkrivaju se pitanja poput: “Što reći?”, “Kada govoriti?”, “Kome govoriti?”.
Ovo istraživanje posvećeno je proučavanju uloge žena u suvremenom poslovanju. Kao što znate, kod nas je problem “razdvojenosti po spolu” oduvijek postojao, a često je prerastao u diskriminaciju žena i derogiranje njenih prava..
Međutim, danas se situacija počela mijenjati. Prije deset godina vidjeti ženu kako vozi automobil smatralo se, najblaže rečeno, velikom rijetkošću - danas žene posjeduju i voze automobile ravnopravno s muškarcima. Prije desetak godina u najvišoj političkoj eliti praktički nije bilo žena – danas neke od njih zauzimaju ključne pozicije u vladi i političkim strankama; čelnici su subjekata federacije. Prije deset godina pojmovi “žena u biznisu” i “žena poduzetnica” izmamili su osmijeh običnom čovjeku, a danas izazivaju poštovanje.
Treba priznati da svijet poslovanja stvaraju i kontroliraju muškarci. To znači da se u teškom poslovnom svijetu i od žene traži više odlučnosti.

Poglavlje 1
Osnove poslovne komunikacije

Pojam poslovne komunikacije i njezina struktura

Komunikacija je složen, višestruk proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti, a uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje druge osobe. Strukturu komunikacije karakteriziraju tri međusobno povezana aspekta: komunikacijski, interaktivni i perceptivni.
Poslovna komunikacija je proces u kojem se razmjenjuju poslovne informacije i radna iskustva, a uključuje postizanje određenog rezultata u zajedničkom radu, rješavanje određenog zadatka ili realizaciju određenog cilja. Specifičnost ovog procesa je moment regulacije, odnosno podvrgavanja utvrđenim ograničenjima, koja su određena nacionalnim i kulturnim tradicijama prihvaćenim na određenom teritoriju, profesionalno-etičkim načelima prihvaćenim u određenom profesionalnom krugu ljudi. Poslovnu komunikaciju konvencionalno dijelimo na izravnu (neposredni kontakt) i neizravnu (kada tijekom komunikacije postoji određena prostorno-vremenska udaljenost, odnosno pisma, telefonski razgovori, poslovne bilješke i sl.).
Izravna komunikacija ima veću učinkovitost, snagu emocionalnog utjecaja i sugestije, dok neizravna komunikacija nema tako snažan rezultat, u njoj izravno djeluju određeni socio-psihološki mehanizmi. Općenito, poslovna komunikacija se razlikuje od neformalne po tome što se u njenom procesu postavljaju specifični zadaci i specifični ciljevi koji zahtijevaju određeno rješavanje, što nam ne dopušta da u bilo kojem trenutku zaustavimo proces pregovora s partnerom ili pregovaračkim partnerima (barem bez određeni gubici u dobivanju informacija za obje strane). U običnom prijateljskom razgovoru najčešće se ne postavljaju pitanja kao što su konkretni zadaci i ciljevi, pa se takva komunikacija može prekinuti (na zahtjev obiju strana) u bilo kojem trenutku bez straha da će se izgubiti prilika da se ponovno uspostavi proces komunikacije.
Vrste poslovne komunikacije:
1. razgovori
2. pregovori
3. sastanci
4. posjeta
5. javni nastup.
Poslovna komunikacija danas prodire u sve sfere javni život društvo. U trgovačko-poslovne sfere života ulaze poduzeća svih vrsta i oblika vlasništva, kao i pojedinci kao privatni poduzetnici.
Kompetencija u području poslovne komunikacije izravno je povezana s uspjehom ili neuspjehom u svakom području: znanosti, umjetnosti, proizvodnji, trgovini. Što se tiče menadžera, gospodarstvenika, organizatora proizvodnje, ljudi koji se bave menadžmentom, privatnih poduzetnika, komunikativna kompetencija, odnosno sposobnost adekvatnog reagiranja u svakoj situaciji tijekom komunikacije za predstavnike ovih zanimanja jedna je od najvažnijih sastavnica njihovog profesionalnog izgleda. .
Poslovna komunikacija kao proces podrazumijeva uspostavljanje kontakta između sudionika, razmjenu određenih informacija radi izgradnje zajedničkih aktivnosti, uspostavljanja suradnje i sl.
Uslužni kontakti grade se na partnerskoj osnovi, na temelju zajedničkih potreba i interesa zajedničkog cilja. Nema sumnje da takva komunikacija povećava radnu i stvaralačku aktivnost i važan je čimbenik uspješnog poslovanja.
Sposobnost ponašanja s ljudima tijekom razgovora jedan je od najvažnijih čimbenika koji određuju vaše šanse za postizanje uspjeha u poslovnoj, službenoj ili poduzetničkoj djelatnosti. Uspjeh osobe u poslu, čak i na tehničkom ili znanstvenom području, ovisi samo petnaest posto o njegovom stručnom znanju i osamdeset pet posto o njegovoj sposobnosti komuniciranja s ljudima s kojima radi. U ovom radu istražuju se mehanizmi, struktura i principi poslovne komunikacije bez čijeg poznavanja je vrlo teško postići uspjeh u poslovanju i poduzetništvu.
Struktura poslovne komunikacije sastoji se od pet glavnih faza:
1) Započinjanje razgovora.
2) Prijenos informacija.
3) Argumentacija.
4) Pobijanje argumenata sugovornika.
5) Odlučivanje.
Za pravilan početak razgovora potrebno je: točan opis ciljeva razgovora, međusobno predstavljanje sugovornika, naziv teme, predstavljanje osobe koja vodi razgovor i najava redoslijeda razmatranja pitanja.
Prilikom zaključenja razgovora redoslijed radnji treba biti obrnut: voditelj razgovora uzima riječ i završava ga obraćajući se sugovorniku.
O tome koliko je dobro strukturirana poslovna komunikacija ovisi učinkovitost pregovora, stupanj međusobnog razumijevanja s partnerima i zaposlenicima, zadovoljstvo zaposlenika njihovim radom, te moralno-psihološka klima u organizaciji. Gotovo svi poslovni problemi na ovaj ili onaj način povezani su s komunikacijom - procesom prenošenja ideja, misli, osjećaja i njihovog dovođenja do razumijevanja drugih ljudi. Menadžeri u prosjeku troše 80% svog vremena na različite vrste komunikacije.
Razumijevanje procesa prijenosa informacija, obrazaca koji postoje u tim procesima i razvijanje vještina za učinkovitu interakciju s ljudima neophodni su za menadžera na bilo kojoj razini. Danas iskusni menadžer većinu svog vremena ne provodi na financijskim, tehničkim ili organizacijski problemi, već za rješavanje psihičkih problema koji nastaju u procesu komunikacije s podređenima, kolegama i nadređenima. Znanja i vještine iz područja komuniciranja potrebni su ne samo menadžerima, već i svakome od nas, jer komuniciranjem čovjek organizira i optimizira svoje proizvodne, znanstvene, komercijalne, obrazovne i sve druge aktivnosti. Komunikacija vam omogućuje rješavanje ne samo pitanja organizacije, već i problema njezinih zaposlenika.
Načela poslovne komunikacije.
Načela su apstraktne, generalizirane ideje koje omogućuju onima koji se na njih oslanjaju da pravilno oblikuju svoje ponašanje, svoje postupke, svoj odnos prema nečemu.
Načela poslovne komunikacije daju određenom zaposleniku u bilo kojoj organizaciji konceptualnu etičku platformu za odluke, akcije, akcije, interakcije itd.
Prvo načelo: Općeprihvaćeno je središnje stajalište tzv. zlatnog standarda: „U granicama službenog položaja, nikada si ne treba dopustiti da se postupa prema svojim podređenima, prema rukovodstvu i kolegama na službenoj razini, prema svojim klijentima itd. takve postupke koje ne bih želio vidjeti prema sebi.”
Drugo načelo: Mora postojati pravednost u pružanju zaposlenicima potrepština za njihovo službene aktivnosti sredstva (novčana, sirovinska, materijalna itd.)
Treće načelo zahtijeva obvezno ispravljanje etičke povrede, bez obzira na to kada i tko ju je počinio.
Prema četvrti princip, pod nazivom načelo maksimalnog napretka, službeno ponašanje i radnje zaposlenika priznaju se etičkim ako pridonose razvoju organizacije (ili njezinih odjela) s moralnog gledišta.
Logičan nastavak četvrtog principa je peti princip- načelo minimalnog napretka, prema kojem su postupci zaposlenika ili organizacije u cjelini etični ako barem ne krše etičke standarde.
Esencija šesti princip u nastavku: etički je tolerantan stav zaposlenika organizacije prema moralnim načelima, tradicijama i drugima koji se odvijaju u drugim organizacijama, regijama, državama.
Sedmo načelo preporuča različite kombinacije individualnog relativizma i etičkog relativizma sa zahtjevima univerzalne etike.
Prema osmo načelo individualna i kolektivna načela podjednako se prepoznaju kao temelj pri razvoju i donošenju odluka u poslovni odnosi.
Deveto načelo podsjeća da se pri rješavanju bilo kakvih službenih pitanja ne treba bojati imati vlastito mišljenje. No, nekonformizam kao osobina ličnosti treba se očitovati u razumnim granicama.
Deseti princip- bez nasilja, tj. “pritisak” na podređene, izražen u različitim oblicima, na primjer, u urednom, zapovjednom načinu vođenja službenog razgovora.
Jedanaesto načelo- postojanost utjecaja, izražena u činjenici da se etički standardi mogu uvesti u život organizacije ne jednokratnim nalogom, već samo uz pomoć stalnih napora od strane menadžera i običnih zaposlenika.
Dvanaesto načelo- pri utjecanju (na tim, na pojedine zaposlenike, na potrošača i sl.) voditi računa o snazi mogućeg otpora.
Trinaesto načelo sastoji se u uputnosti napredovanja na temelju povjerenja u zaposlenikov osjećaj odgovornosti, u njegovu kompetentnost, u njegov osjećaj dužnosti itd.
Četrnaesto načelo snažno preporučuje težnju nekonfliktnosti.
Petnaesto načelo- sloboda koja ne ograničava slobodu drugih.
Šesnaesto načelo može se nazvati načelom napredovanja: zaposlenik ne samo da mora sam postupati etično, već i poticati isto ponašanje svojih kolega.
Sedamnaesto načelo navodi: Nemojte kritizirati svog konkurenta. To se ne odnosi samo na konkurentsku organizaciju, već i na “internog konkurenta” - tim iz drugog odjela, kolegu u kojem se “vidi” konkurent.
Načela poslovne etike trebaju poslužiti kao osnova svakom zaposleniku bilo koje tvrtke za razvoj vlastitog osobnog etičkog sustava.

Stil poslovne komunikacije

Poslovni bonton zauzima posebno mjesto u umjetnosti ponašanja. Ako kršenjem određenih normi ponašanja u svakodnevnom životu i društvu prije svega riskirate svoju reputaciju dobro odgojene osobe, tada u poslu takve pogreške mogu koštati veliki novac i karijere. Veliki majstor i učitelj u području poslovnih odnosa, Dale Carnegie, tvrdio je da čovjekov uspjeh u financijskim poslovima ovisi petnaest posto o njegovom stručnom znanju i osamdeset pet posto o njegovoj sposobnosti komuniciranja s ljudima. Zapravo, svaki posao je koordinirano djelovanje mnogih ljudi, a učinkovitost tih djelovanja izravno ovisi o njihovoj sposobnosti uspostavljanja međusobnih odnosa.
Dakle, sposobnost ispravnog ponašanja, t.j. Poštivanje pravila bontona sada je postalo jedan od najvažnijih uvjeta i načina za napredovanje i održavanje vodstva u poslovanju. Drugim riječima, čvrsto shvatite da je održavanje poslovnog bontona jedan od elemenata profesionalne strategije.
Jedan od najvažnijih aspekata bontona je korektna poslovna komunikacija. Poslovna komunikacija je umijeće koje vam omogućuje da stupite u kontakt s poslovnim partnerima, prevladate osobne predrasude, odbijanje pojedine ugovorne strane i postignete željeni komercijalni rezultat. Poslovna komunikacija odnosi se na svaku komunikaciju koja doprinosi rješavanju komercijalnih problema.
Poslovna komunikacija neophodan je dio ljudskog života, najvažnija vrsta odnosa s drugim ljudima. Vječni i jedan od glavnih regulatora tih odnosa su etičkim standardima, koji izražavaju naše ideje o dobru i zlu, pravdi i nepravdi, ispravnosti ili neispravnosti ljudskih postupaka. I kada komunicira u poslovnoj suradnji sa svojim podređenima, šefom ili kolegama, svi se na ovaj ili onaj način, svjesno ili spontano, oslanjaju na te ideje. No ovisno o tome kako čovjek shvaća moralne norme, kakav sadržaj u njih unosi i koliko ih općenito uvažava u komunikaciji, može sebi olakšati poslovnu komunikaciju, učiniti je učinkovitijom, pomoći u rješavanju postavljenih zadataka i postizanje ciljeva, te otežavaju ili čak onemogućuju tu komunikaciju.
Komunikacija je proces interakcije između javnih subjekata: društvene grupe, zajednice ili pojedinci u kojima se razmjenjuju informacije, iskustvo, sposobnosti i rezultati izvedbe. Komunikacija djeluje kao način postojanja društva i ljudi. U procesu komunikacije događa se socijalizacija pojedinca i njegovo samoostvarenje. Prema Aristotelu, sposobnost komuniciranja razlikuje osobu od “stvorenja nerazvijenih u moralnom smislu” i od “nadčovjeka”. Dakle, “onaj tko nije u stanju stupiti u komunikaciju ili, smatrajući se samodostatnim bićem, ne osjeća potrebu ni za čim, ne čini više element države, postaje ili životinja ili božanstvo”.
Postoji niz pravila čija provedba omogućuje podešavanje sugovornika (bez obzira na njegov spol) na poslovni stil komunikacije.
Poza:
Tijekom poslovnih pregovora i sastanaka držanje bi trebalo biti i prilično slobodno i diskretno pametno. Žena stisnuta na rubu stolice, mahnito stežući torbicu, svim svojim izgledom pokazuje ukočenost, stid i sumnju u sebe. Previše opuštena poza može se shvatiti kao dokaz vašeg razmetanja. Bolje je sjediti uspravno i slobodno gestikulirati unutar takozvane intimne zone radijusa oko 45 centimetara oko tijela. Vrećicu je bolje ne držati u krilu, nego je staviti ili staviti pored sebe.
vid:
Potrebno je ljubazno i pažljivo gledati u lice sugovornika, pokazujući da vas zanima ono što govori. Pritom, ako ste u poslovnom odnosu sa sugovornikom, tada usmjerite pogled na gornji dio lica, točno iznad obrva, a za ukazivanje pažnje – povremeno gledajte u oči (dugo gledanje u oči može učiniti da se vaš sugovornik osjeća neugodno). Tijekom emotivne komunikacije pogled se automatski pomiče s očiju na donji dio lica – to se odmah osjeti.
Glas:
Karakteristike vašeg glasa također su važne u komunikaciji. Ako imate visok glas, pokušajte barem ne biti kreštav, jer u tom slučaju možete kod sugovornika izazvati neodoljivu želju da zatvori oči i pokrije uši. Visok glas je vrlo neugodan i naporan te je povezan s napetostima ili ovisnošću. Stoga pokušajte da vam glas bude prsan i ugodan, spuštajući ga što je više moguće. Ali nemojte govoriti previše tiho ili oklijevajući. Loš je i glas koji je preglasan i zaglušuje sugovornika.

Brzina govora:
Odmjeren tempo govora najbolje se uočava kada si dopustite kratke pauze, pokazujući da razmišljate o onome što ste čuli prije nego što nešto odgovorite. Odmah imate osjećaj da ste “razumna osoba”. Nepoželjno je govoriti prebrzo, preplavljujući sugovornika bujicama informacija. Možda neće odmah shvatiti o kakvom mu grandioznom projektu govorite, može vas prekinuti i tražiti da sve ponovite iznova. Izgubit ćete vrijeme, a što je najvažnije, dat ćete do znanja da ste sitna, ovisna osoba i pokušavate sve reći što je brže moguće prije nego što vas izbace. Pojačana brzina govora uvijek je povezana s ovisnošću i neozbiljnošću. A ako govorite presporo, umorit ćete sugovornika: on već sve razumije, a vi još uvijek završavate frazu.
Rukovanje:
U poslovnim i političkim krugovima uobičajeno je rukovanje. Rukovanje je tradicionalno muški način pozdravljanja. Kod većine žena to izaziva blagu nelagodu, jer ne zna unaprijed hoće li joj se ruka snažno stisnuti poput partijskog druga ili će je netko pokušati poljubiti. Da biste izbjegli zabunu i nespretnost, bolje je da ruku ne postavite ni u okomitoj ravnini (kao za rukovanje), ni u vodoravnoj ravnini (kao za ljubljenje), već u međupoložaju pod kutom u odnosu na ravninu. Rukovanje bi trebalo biti sažeto i prilično energično.
Ponašanje:
Nemojte se nervirati - to u svakom slučaju ostavlja loš dojam. Ako pri dolasku na poslovni sastanak brzo uđete u ured, brzo se pozdravite, užurbano predate neke važne dokumente, pritom nešto ispustite, smatrajte se izgubljenim. Puno je bolje ući polako, mirno se pozdraviti i raspitati se gdje možete sjesti. Radite sve bez buke, pretjerane učestalosti u plastičnosti, govoru, izrazima lica. Jednom riječju, ponašajte se kao da ste šik, luksuzna žena i da si možete priuštiti da ne žurite. Sjednite glatko, polako uzimajte predmete, podižući ih kao da su živi, govorite mirno - time ćete nesumnjivo ostaviti ugodan dojam na svog sugovornika. Budite prijateljski nastrojeni, otvoreni, suzdržani u emotivnim izrazima i nemojte pokazivati pretjeranu asertivnost i samouvjerenost.
Gestikulacija:
Ovdje je, kao i u mnogim drugim stvarima, zlatna sredina dobra. Geste trebaju biti proporcionalne ritmu govora i približno odgovarati onome o čemu govorite. Što je komunikacija formalnija, geste bi trebale biti suzdržanije. Ali u isto vrijeme, njegovo potpuno odsustvo doživljava se kao ograničenje. Izbjegavajte neurotične geste koje ukazuju na vašu neugodu i nervozu: čačkanje uha, čačkanje ispod noktiju, češkanje, namještanje odjeće, frizure. Većina ljudi niti ne shvaća koliko su geste važne u razgovoru. Gesta može prenijeti mnogo više informacija o nama nego što želimo. Geste nas prečesto odaju, a nerazborita uporaba nekih gesta ponekad dovodi do neželjenih rezultata. Stoga, kako biste osvojili sugovornika, u razgovoru koristite geste pružanja koje vam omogućuju da vidite svoje dlanove. Ovo je dokaz vaše otvorenosti. Ali treba izbjegavati negativne, opresivne geste. Odlučnim rezanjem zraka dlanom možete sugovorniku dati neugodan osjećaj da se s njim ne želi složiti oko bilo čega. Također zaboravite na neko vrijeme odbijajući pokret dlanom: “Samo trenutak! Nisam još sve rekao!”, čime pokazujete da želite nastaviti svoj divni monolog, a njega pustite da sluša. Ovom gestom će vaš sugovornik osjetiti da ne želite razgovarati s njim i povećat će udaljenost između vas.
Udaljenost:
Razgovarajmo sada o udaljenosti koja se uspostavlja između ljudi u svakom poslovnom razgovoru. Svatko, ovisno o osobnoj emocionalnosti, određuje odgovarajuću distancu za određeni slučaj. Emotivni ljudi čine se bližima i razumljivijima, dok suzdržani i suzdržani udaljavaju sugovornika. Na smanjenje udaljenosti ukazuju živahni izrazi lica, igranje obrvama, škiljenje, osmijeh, živahne intonacije, opuštene poze. Čim sugovornik želi povećati udaljenost, odmah stisne lice, pretvarajući lice u neprobojnu masku, i počinje emitirati bestrasnim glasom razglasa ili televizijskog spikera. Ako namjerno želite povećati udaljenost, jednostavno počnite zvati svog sugovornika po imenu i patronimu češće nego što je potrebno. Općenito, potrebno je s vremena na vrijeme spomenuti ime sugovornika u razgovoru. Ako razgovarate s osobom dva sata bez prestanka i nikada je ne nazovete imenom, može posumnjati da ste potpuno zaboravili s kim razgovarate. Korištenje birokratskih, glomaznih ili zastarjelih verbalnih konstrukcija poput “naravno”, “svakako” izaziva zbunjenost, povećava distancu i ukazuje na prilično hladan stav. Stoga uvijek trebate pokušati uzeti u obzir mnoge nijanse u odnosima, igrajući se s kojima možete pronaći optimalan stil komunikacije koji odgovara oba sugovornika.
Treba imati na umu da u poslovnim odnosima nema sitnica. Bonton znači puno za posao. Odjeća i ponašanje poduzetnika ili menadžera njegova su posjetnica. Počinju unaprijed formulirati ideju o gostu, prikupljajući podatke o njemu. Izvor informacija je ponašanje poslovnog čovjeka na putu do mjesta Poslovni sastanak, ponašanje u hotelu, tijekom samog sastanka. Zapamtite, posvuda ste okruženi ljudima koji vas proučavaju s različitim stupnjevima pristranosti.

Slika poslovne žene

Iz povijesti je jasno da imidž prati osobu od davnina; čak iu starom Rimu političari su nastojali poboljšati svoj izgled, na primjer, nije bilo svejedno kako će se pojaviti pred Rimljanima. Opis njegovog života od strane suvremenika kaže da ga je uznemirilo djelomično odsustvo kose, jer je njezina ružnoća davala obilnu hranu za dosjetke njegovih zlonamjernika. Stoga, kako bi prikrio nedostatak kose, obično ju je češljao od tjemena do svoje ćelave točke; da stalno nosi lovorov vijenac. Povijesne osobe poput Jaroslava Mudrog, Ivana Groznog, Rikarda Lavljeg Srca također su pokazale brigu za svoj impresivan imidž. To se može vidjeti kroz njihove nadimke, koji su dali ideju o njihovom tipu osobnosti. Monomahov šešir bio je dio slike ruskih knezova, personificirajući najvišu državnu vlast koju je uspostavio Bog.
Židovski veliki svećenici nosili su ljubičastu odjeću, simbolizirajući ljudima njihovu službu Bogu, jer se u to vrijeme ljubičasta boja smatrala bojom krvi i žrtve.
I danas, kao i uvijek, u modernom poslovnom svijetu, dobro kreiran imidž daje čovjeku pozitivan stav okoline, što doprinosi njegovom uspješnom poslovnom životu.
Upravo poslovni imidž omogućuje stvaranje prvog dojma o osobi. Takva je slika u ovom slučaju njegov zaštitni znak, njegov vanjski znak. Što je privlačniji, to je veći profesionalni autoritet poduzetnika i javni ugled političara.
U današnje vrijeme stručna i politička vještina sama po sebi ne osigurava uspješnu provedbu trgovačkih i političkih projekata i ne stvara dostojan ugled u poslovnim krugovima. Da biste to učinili, morate biti u mogućnosti osvojiti svoju publiku, kupce i klijente, odnosno stvoriti svoj jedinstveni poslovni imidž.
Poslovni imidž je predodžba koju stvarate o sebi kao vanjski odraz vaše osobnosti i kao pokazatelj vaših poslovnih i čisto ljudskih kvaliteta. Što je uspješniji, što je vaš profesionalni i politički autoritet veći, lakše ćete naći zajednički jezik s drugima i od njih steći priznanje i dužno poštovanje.
Možda znate sve Carnegiejeve knjige napamet, ali mrlja na suknji ili presvijetli ruž uništit će sve vaše pokušaje da utječete na poslovnog partnera. Možete biti genij i vrlo dobro razumjeti svoju temu, ali šarmantne kovrče postat će kamen spoticanja na vašem putu prema ljestvici karijere. Dok poznavanje i primjena barem osnovnih zakonitosti poslovnog imidža i poslovnog bontona može vas pretvoriti u pravu poslovnu ženu (naravno, ako posjedujete određenu dozu poslovnog duha).
Prije svega, struktura slike uključuje vanjske značajke oblikovanja značenja, odnosno vrijednosti koje osoba donosi svijetu i drugima:
1. Izgled poslovne osobe ili njegove portretne karakteristike:

fizičke karakteristike;

odijelo (odjeća, obuća, pribor);

frizura i manikura;

način ponašanja i govora;

značajke glasa;

miris koji dolazi od osobe.

Mnogi istraživači slike primjećuju postojanje određene kvalitete koja osobu čini neodoljivom u očima drugih i omogućuje misteriozan utjecaj, osobito u slučaju izravnog kontakta s ljudima, primjerice tijekom javnog nastupa. Le Bon je taj kvalitetni šarm nazvao Weber – karizmom.
2. Karakteristike društvenih uloga:

ugled (javno mišljenje o osobi na temelju njezine životne povijesti, osobnih postignuća i zasluga);

Bonton poslovne žene. Što mislimo pod ovim?

\\ Tajnički poslovi. -2004. -Ne. - Str.52-55.

Stvorite sliku samouvjerene osobe

Četiri osnovna pravila kodeksa ponašanja

Pravila pozdravljanja i predstavljanja za žene

Ponašanje poslovnih žena

Kriteriji odabira odjeće

Moderna garderoba poslovne žene

Pribor, frizura, šminka

Nekoliko savjeta za “šeficu u suknji”

6) ne dopustite da moda diktira duljinu vaše suknje;

7) ne skidajte jaknu na poslu;

8) ne nosite naočale s modernim okvirima;

9) piti umjereno na koktelima i svečanim večerama;

10) ne kupujte odjeću za posao nepromišljeno.

Osam “uvijek” pravila pri odabiru poslovne odjeće:

1) za vrijeme radnog vremena nositi odijelo sa suknjom;

2) sašiti novo odijelo vodeći računa o specifičnostima posla;

3) nosite jednostavne cipele sa srednjom petom (4-5 cm);

4) nositi čarape boje mesa;

5) nositi kaput i baloner koji prekriva suknju ili haljinu;

6) koristite kvalitetnu olovku;

7) kada putujete vikendom, nosite kvalitetnu sportsku odjeću;

8) prije nego što se obučete, razmislite s kim ćete se morati sastati i što ćete morati učiniti.

Žena, naravno, uživa puno veću slobodu u odabiru stila odijevanja, teksture i boje tkanine od muškarca, čija je odjeća u većini slučajeva istog kroja. To ženi pruža veće mogućnosti odabira odjevnih stilova koji najbolje odgovaraju njezinom osobnom ukusu i karakteristikama njezine figure. Istodobno, morate zapamtiti da dobar stil odjeće treba naglasiti odgovarajuću ljepotu oblika i ispraviti postojeće nedostatke figure.

Konzervativno odijelo bilo je i ostalo glavni odjevni predmet poslovne žene. Postoji pet vrsta kostima:

Prva vrsta odijela je tradicionalni atribut ormara. Imitira boje i dizajn muškog odijela; može biti sa ili bez revera. Sako s reverima prikladan je za rad u tvrtki u kojoj dominiraju muškarci, a sako bez revera dobar je za sve prilike. Ako idete na razgovor u tvrtku, poslovne sfere s kim niste upoznati, boja odijela s sakoom bez revera trebala bi biti tamnoplava ili siva;

Druga vrsta odijela odlikuje se svijetlom bojom - crvenom, ljubičastom, grimiznom, ljubičastom ili spektakularnim uzorkom. Može biti izrađena od tkanine u velikom uzorku riblje kosti ili s uzorkom u obliku velikog kariranog uzorka;

Treća vrsta odijela je moderan, profesionalni model. Različite nijanse boja i krojevi određuju stvaranje slike koja simbolizira mekoću i ženstvenost poslovne žene. Treća vrsta sakoa obično se nosi bez bluze;

Četvrti tip uključuje izuzetna odijela u pastelnim bojama (blijedožuta, kremasto bijela), čija je sofisticiranost i ženstvenost naglašena malim baršunastim ovratnicima i originalnim ukrasima na dekolteu ili rukavima. Vjeruje se da su takvi kostimi prikladni samo u toploj sezoni;

Petu vrstu odijela, konzervativnog kroja, preferiraju uspješne poslovne žene. Može biti tamna šljiva, tamno bordo i sl., njena elegancija i besprijekornost neizostavne su u radu s osobama najvišeg ranga.

Valja napomenuti da je podjela nošnji na pet tipova prilično proizvoljna i ne odražava njihovu stvarnu raznolikost. Vrstu odjeće treba odrediti na temelju trenutne situacije. Naravno, dobro je imati svih pet vrsta odijela u svom ormaru, ali mnoge žene nemaju taj luksuz. Oni koji žele dugo i ozbiljno poslovati trebali bi kupiti barem dva ili tri modela koji se međusobno nadopunjuju. Na primjer, elegantno profesionalno odijelo dobro se slaže s odijelom za uspjeh, dok dobro odabrani dodaci mogu učiniti da konzervativni model izgleda moderno.

Treba imati na umu da muškarci i žene različito procjenjuju poslovno odijelo. Istraživanja pokazuju da muškarci više vole odijelo za uspjeh jer ono čini žene kompetentnijima, dok muškarci stariji od 55 više vole tradicionalno odijelo s reverima. Druga vrsta odijela postala je gotovo uniforma, jer uživa stalni uspjeh među ženskim uredskim menadžerima. Karirano odijelo daje iluziju povećane visine. Korištenjem bogatih i svijetlih boja, niska žena može privući pozornost i izgledati samouvjereno. Pogrešan odabir nijanse ili veličine dizajna može istaknuti nedostatak ukusa ili nedosljednost. I iako se žena odjevena u takvo odijelo čini impresivnom, muškarac je može drugačije doživljavati.

Preporučamo široke, a ne uske suknje koje se ne bi toliko rastezale u hodu ili sjedenju. Za proljeće i ljeto potrebno je lagano odijelo. Preporučene boje: slonovača, taupe, taupe. Što je odijelo svjetlije, to bi trebalo biti kvalitetnije krojeno. Svaka žena, bez obzira na svoje prirodne karakteristike, može nositi sivkasto-bež ili sivkasto-smeđe odijelo.

Svaka zaposlena žena trebala bi u svom ormaru imati crveno odijelo (ili barem crveni sako koji će upotpuniti suknje). Odlična neutralna boja je ljubičasta, au tamnim, bogatim nijansama poput ljubičastih tonova. Ljubičastu također može nositi gotovo svaka žena.

Dodaci i dodaci odjeći koji se koriste imaju veliki utjecaj na formiranje stila. Zadržimo se barem na torbi, koja može puno reći o vlasniku.

Vjeruje se da je velika torba tipična za aktivnu osobu širokog pogleda i povećane učinkovitosti. Obično se ova torba lako otvara i ima mnogo pretinaca.

Elegantnu torbu nose sofisticirane osobe koje mnogo vremena posvećuju svom izgledu i toaleti. Iako idu na posao, većinu vremena posvećuju nepotrebnim razgovorima.

Minijaturnu torbicu bez ručke (analogno kozmetičkoj torbici) nose diskretne i organizirane osobe. U njega stave ključeve, kozmetiku, blok za pisanje, olovku i sitniš.

Diplomat nose žene koje žele naglasiti svoju ozbiljnost i time dobiti određeno moralno zadovoljstvo.

Uz torbicu idu cipele i rukavice koje odgovaraju i bojom i materijalom.

Poslovna žena ne bi trebala nositi skupo Nakit na poslu, u uredu, dovoljno je nekoliko komada nakita. Ali treba koristiti samo visokokvalitetni nakit.

Frizura poslovne žene trebala bi biti relativno kompaktna. U radnom okruženju zamršene kombinacije nisu poželjne. Ne preporučuje se bojanje kose u svijetle, trendi boje - to šteti poslovnom autoritetu. Boja kose treba biti u skladu s bojom kože i očiju. Kosa srednje duljine smatra se najprikladnijom za poslovnu ženu.

Poslovna žena uvijek treba izgledati veselo, odlučno i samouvjereno. Oni mogu pomoći da se ostavi taj dojam. kozmetički alati. Šminka treba biti neupadljiva i, naravno, u skladu s bojom kose, krojem, bojom očiju i oblikom lica. S parfemom, kao i šminkom, važno je ne pretjerati. Miris vašeg parfema ne smije se osjetiti na udaljenosti većoj od 45 cm. Poslovnim ženama preporučuje se korištenje francuskih parfema renomiranih tvrtki. Vlasnice takvih parfema muški poslovni partneri smatraju pametnima i privlačnima.

Žena vođa, općenito, suočava se s mnogima etički problemi, posebno onaj koji je upravo dobio vodeću poziciju.

Kako mlada žena voditeljica može izgraditi svoj odnos s timom? Švedski psiholozi proveli su posebno masovno istraživanje velikog broja “kuhara u suknji”. Kao rezultat toga, formuliran je niz savjeta o tome kako biti “idealan šef”. Ovo su neki od njih.

snaga - to je nešto što ne treba zaobilaziti, a još manje zlorabiti. Koristite ga u odgovarajućim trenucima, ali vrlo štedljivo i umjereno, po mogućnosti u pozitivnom smjeru, odnosno u interesu podređenih.

prema prethodnik a ono što je učinio testira tvoj takt. Pokušajte, bez privlačenja pažnje, prikupiti podatke o tome kakva je osoba bio i kako su se prema njemu ponašali njegovi podređeni. Ali primljene informacije namijenjene su samo za vašu osobnu upotrebu. Nikada ne kritizirajte prethodnog vlasnika svoje stolice. Naprotiv, ako nešto iz “ostavštine” koju je ostavio za sobom zaslužuje odobravanje, nemojte se ustručavati to povremeno istaknuti.

Riješenje može se od vas tražiti već prvog dana rada u vodeća pozicija. Nemojte paničariti ako ne znate što odlučiti. Posavjetujte se sa svojim najbližim pomoćnikom ili veteranima tvrtke. Nemoguće je znati i saznati sve odjednom. Nije sramota donositi prve odluke nakon konzultacija.

Ne bojte se tražiti Pomozite. Zaposlenici nisu samo podređeni i izvođači, već i partneri. Nemojte se bojati vjerovati im samostalan rad. Nemojte se sramiti priznati da nešto ne znate. Takva priznanja ne odbijaju podređene, već, naprotiv, povećavaju njihovu ulogu i povjerenje u vas.

Inicijativa - Vrlo vrijedna kvaliteta za svakog kuhara. Ne očekujte previše od drugih. Zahtijevajte više od sebe, a prema inicijativi svojih podređenih uvijek se odnosite s dobrom voljom i iskrenim zanimanjem.

U svom uredu Možda postoje čisto individualne stvari. Sasvim je prihvatljivo da se ženska ruka osjeti. Nemojte se bojati da će vas osuđivati da ste ženstvene. Vaza s cvijećem ili svijetle zavjese na prozoru sasvim su prihvatljive. Radna soba, naravno, nije boudoir, ali ni samostan, a svijetle male stvari uvijek su ugodne za oko, umorne od monotonije službenog okruženja. Pustite svoje radno mjesto ne podsjeća na muško radno mjesto, ali nema mjesta tipično ženstvenim stvarima.

Koje boje trebaju biti zidovi? ured? Boja zidova, namještaja, uredske opreme (kao i vaše odjeće) može izazvati ugodne i neugodne osjećaje, a po njoj možete odrediti svoje prevladavajuće emocionalno raspoloženje.

Bijela je idealna boja, boja snova. Ne odbija nikoga, ali ne prenosi ni informaciju.

Crna boja je simbol neizvjesnosti i sumorne percepcije života. Ako vam je odjeća uvijek tamne boje, mogli bi pomisliti da ste nesretni, skloni depresiji ili sumnjati u vaše sposobnosti.

Sivu boju vole razumni i nepovjerljivi ljudi koji dugo razmišljaju prije nego što se bilo što odluče. Ovu boju preferiraju i oni koji se boje "izbaciti glavu van".

Plava boja "govori" o skromnosti i melankoliji. Ljudi koji su skloni plavoj boji brzo se umore. Iznimno im je važno da osjete povjerenje i dobronamjernost drugih. Osoba koja ne voli ovu boju obično pokušava ostaviti dojam da može sve, ali u duši nije samouvjerena i zatvorena.

Zelenu boju vole ljudi koji traže način da se afirmiraju i boje se pasti pod tuđi utjecaj. Tko ne voli ovu boju, boji se svakodnevnih problema, pokušava pobjeći od svih poteškoća, a ne prevladati ih.

Crvena je boja strasti. Voli ga hrabra, snažna, moćna osoba. Međutim, to vole i društveni tipovi. Osobe koje iritira ova boja vrlo su vjerne i stabilne u odnosima, ali imaju kompleks manje vrijednosti, boje se svađa i skloni su samoći.

Smeđu boju preferiraju oni koji su čvrsti i samouvjereni, cijene tradiciju i vole obitelj. Oni koji ne vole ovu boju skloni su ponosu i sebičnosti; ovi ljudi su tajnoviti i teško se upuštaju u iskrene razgovore.

Žuta boja karakterizira smirenost, lakoću u odnosima i inteligenciju. Ljudi koji preferiraju ovu boju su društveni, znatiželjni, hrabri, lako se prilagođavaju uvjetima, vole se svidjeti i privlačiti pažnju. Oni koji ga ne vole su koncentrirani, pesimistični i teško sklapaju nova poznanstva.

Naravno, ova tonska duga ne iscrpljuje prave tonove; najbolji učinak proizvode polutonovi, mješavina različitih boja. No važno je još jednom naglasiti da boja vaše odjeće, zidova i cjelokupnog namještaja u uredu može puno reći o domaćici.

U mom uredu primati goste osobno, naravno, kad god je to moguće. Kao šef, vi ste ličniji od muškog zamjenika. Ponekad nečiji posjet tvrtki može započeti u krivo vrijeme, kada ste jako zauzeti - tu se ne može ništa učiniti. U normalnim uvjetima zapamtite: kontakti s ljudima obogaćuju i razvijaju, nemojte ih izbjegavati.

Uvijek budite ljubazni, susretljivi, otvoreni i prijateljski raspoloženi. Osim ako nije prijeko potrebno, ne naglašavajte svoju nadmoć u jednom ili drugom području: to ne izaziva simpatije drugih. Svi već znaju da ste vi šef i da ste na neki način zaslužili svoje imenovanje.

Nema potrebe za pretjeranim izlaganjem ženstvenost na izložbi, ali ga nema potrebe ni maskirati. Vi ste po prirodi drugačiji od čovjeka i zato ne učite upravljati od njega. Nemojte usvajati suhoparni, papirnati jezik muškaraca, muške geste i manire. Budite dosljedne u očuvanju svoje ženstvenosti i uspjeh je zajamčen.

Neprihvatljivo je iskaljivati ljutnju na podređene. Ne možete voditi razgovor oštro, skandaloznim tonom. Ali iskrenost i istinitost emocija su vrlo poželjne. Stoga, ako doista imate razloga za nezadovoljstvo, nemojte ga skrivati. Uvijek je bolje nekome izraziti svoje nezadovoljstvo u primjerenom obliku nego ga potiskivati u sebi i gomilati neprijateljstvo.

Upamtite da je nemoguće ugoditi svima. Uvijek će postojati barem jedan klevetnik. Nemoj se uzrujavati zbog ovoga. Ali nikada ne koristite svoju nadmoć u položaju i ne osvećujte se. Osvetoljubivost - odbojna karakterna crta koja će donijeti samo nove neprijatelje.

Novi post u početku zahtijeva puno truda, ali će kasnije posao postati lakši. U isto vrijeme, ne biste se trebali odreći svog osobnog života i zanemariti interese svoje obitelji. Nemojte sjediti u svom uredu navečer. Podređeni ne vole šefove koji pokušavaju istaknuti svoj naporan rad, mjeren satima provedenim u uredu.

Rezimirajući sve gore navedeno, može se primijetiti da poštivanje pravila bontona poslovnoj ženi omogućuje uspostavljanje i održavanje dobrih odnosa s podređenima, kolegama i poslovnim partnerima.

Trećinu života provodimo na poslu. A ponekad niti ne primjećujemo koliko poslovni uspjeh i napredak u karijeri ovise o našem ponašanju, ophođenju i sposobnosti ponašanja. Da, da, ne samo inteligencija, inteligencija, iskustvo i profesionalna kvaliteta utjecati na odnos prema nama nadređenih, klijenata, kupaca odn Poslovni partneri. Mnogo toga određuje ugled, koji se sastoji upravo od poštivanja (ili nepoštivanja) pravila poslovnog bontona. Statistike pokazuju da 70% poslova i pregovora propadne upravo zbog nesposobnosti ponašanja u određenim situacijama i nepoštivanja pravila poslovne komunikacije. Ali ova su pravila vrlo jednostavna i pomoći će vam pridobiti drugu osobu, izbjeći pogreške ili ih izgladiti na pristupačne, općeprihvaćene načine.

Poslovni bonton uključuje oboje usmena komunikacija, a pregovori telefonom, putem e-pošta. Štoviše, morate imati na umu da se pravila ponašanja na sastanku i na sastanku u neformalnom okruženju mogu razlikovati, ali ipak podliježu općem kodeksu poslovna etika. Postoji i nešto poput korporativnog stila ponašanja. Ali čak i određeni zahtjevi koje neke tvrtke postavljaju zaposlenicima gotovo nikad nisu u suprotnosti sa sljedećim: Opća pravila poslovni bonton:

Kao što znate, samo visoka uprava ne kasni, već samo visoka uprava kasni. U svim ostalim slučajevima kašnjenje izaziva oštro negativan stav kolega, klijenata i partnera, jer oni odugovlače posao ili pregovore i neizravno ukazuju da se na osobu koja ne dolazi na vrijeme ne može osloniti.

2. Znajte svoj tajming

Prilikom planiranja vremena vodite računa o problemima koji se mogu pojaviti u procesu obavljanja određenih zadataka. Ako ste stalno u žurbi i skačete s jednog pitanja na drugo bez dovršetka zadatka, tada se rizik od pogreške znatno povećava. Kao rezultat toga, kolege, menadžment i klijenti mogu sumnjati u vašu kompetentnost i ozbiljan pristup vašem poslu.

3. Bolje je šutjeti nego reći previše

U ovom slučaju ne govorimo o poslovnoj tajni, već o neformalnim razgovorima. Posao nije mjesto za razgovor o osobnim temama. Takvi razgovori lako postaju predmet ogovaranja i vjerojatnije je da će pokvariti mikroklimu u timu nego učiniti je duševnijom.

4. Dizajnirajte svoje radno mjesto

Fotografije, razglednice, kalendari, šalice i tanjurići, cvijeće, mekane igračke itd., naravno, uvelike podižu raspoloženje, ali ne odgovaraju uvijek uredskom okruženju. Stoga je na radnom mjestu bolje ograničiti se na predmete potrebne za rad. Pa, jedna ili dvije sitnice bit će dovoljne da vas kolege ne smatraju previše pedantnima.

5. Odjenite se prikladno svojoj okolini.

Puno se raspravlja o važnosti pravila odijevanja. Ima i puno savjeta kako se odijevati u poslovnom svijetu. Općenito, dobrodošli su odijela i suknje/hlače s bluzama (stroge i neprozirne), zatvorene cipele, moderan i diskretan nakit; Uske, otkrivene svijetle kombinacije, provokativni dodaci i sandale nisu dobrodošli. Osnovno pravilo poslovni stil to je slučaj u odjeći - odjeću treba birati s ukusom i odgovarati idejama o dress codeu koji je prihvaćen među vašim kolegama ili partnerima.

6. Održavajte lanac zapovijedanja

Neke tvrtke koriste "ti" pristup, na američki način. Ali kada komunicirate s klijentima ili predstavnicima drugih organizacija, preporuča se komunicirati samo na "vi". Kada uđe klijent ili šef, običaj je da ustanete sa svog mjesta. Ali kada rješavate poslovna pitanja s kolegama, kako biste uštedjeli vrijeme, nije potrebno ustati s radnog mjesta.

7. Zapamtite imena i prezimena

Ne znati imena i prezimena kolega i klijenata krajnje je neatraktivno. Ali još je gore, ne sjećajući ih se točno, nazvati osobu tuđim imenom. Ako zaboravite ime sugovornika, bolje je ispričati se i pitati ga o tome. Pa, kada se sastajete s delegacijom, jednostavno se morate unaprijed pripremiti: naučiti ne samo imena i prezimena, već i položaje ljudi s kojima ćete se sastati.

8. Pišite ispravno

Pismo napisano kompetentnim jezikom izaziva puno više pozitivnih emocija nego nespretna, pogrešno napisana poruka. Često šanse za sklapanje određenog ugovora ovise o tome koliko je poslovni prijedlog ispravan, zanimljiv, pa čak i vješt. Uvijek potpisujte pisma i, ako je moguće, uključite u svoj potpis adresu i broj telefona tvrtke koju predstavljate.

9. Budite kratki

Prije nego što nazovete ili napišete pismo, dobro razmislite što točno želite priopćiti. Vaše informacije trebaju biti što sažetije i razumljivije – uštedite vrijeme drugih ljudi, a zauzvrat će ljudi uštedjeti vaše.

10. Nemojte se bojati ponovno pitati

Ponekad telefonski razgovori uvelike kvari kvalitetu komunikacije. Ako nešto niste čuli ili ste krivo razumjeli, bolje je ne šutjeti, već pristojno ponovno pitati, čak i ako. Ako je telefonska komunikacija potpuno beznadna, zamolite sugovornika da nazove (ako je sam nazvao) ili birajte njegov broj. Kada komunicirate telefonom, zapamtite da osoba koja je započela razgovor treba završiti razgovor.

11. Pozdrav

Uobičajeno je da pri upoznavanju podređeni prvi pozdravi, a nadređeni mu pruži ruku. izvršni. Ako se sastajete s klijentom na “vašem teritoriju”, trebali biste prvi pružiti ruku prilikom upoznavanja i rastanka. U poslovnim krugovima uobičajeno je rukovanje bez obzira na spol. Jedina iznimka su neformalne večere, na kojima muškarac može ženi poljubiti ruku.

12. Pravilno mijenjajte posjetnice

Stani Posjetnice u savršenom redu - stvaraju mišljenje i o vama i o tvrtki koju predstavljate. S tuđim karticama rukujte vrlo pažljivo, nemojte si dopustiti da ih nemarno strpate u torbicu ili džep odmah nakon što su vam ih dali, nemojte gužvati niti vrtjeti posjetnice u rukama. Nikada nemojte forsirati svoju posjetnicu! Ako ste dobili posjetnicu, pravila vas obvezuju da predate svoju.

13. Ponašajte se poslovno

Tijekom poslovnih sastanaka i pregovora vrlo je važno svim svojim izgledom pokazati poslovni stav. Budite sigurni, ali ne prkosni, nemojte se držati dopisnice, posjetnicu ili torbicu, sjednite na cijeli stolac, a ne na rub. Nemojte se pogrbiti, nemojte se ukočiti i nemojte spuštati glavu - vaše držanje mora biti umjereno slobodno i umjereno suzdržano. Ne smijete sjediti prekriženih nogu, s rukama prekriženim na prsima ili skupljenim prstima – takav položaj izaziva nepovjerenje i ukazuje na vašu nespremnost za dijalog.

14. Pogledaj

Pokušajte sugovornika pogledati u oči. Ipak, važno je ne pretjerati: pogled ne smije biti usredotočen, a na osobi se ne smijete zadržavati dulje od nekoliko sekundi.

15. Ne koristite "ženske" tehnike

Nemojte koketirati tijekom poslovnih pregovora, ne poravnajte nabore na suknji, ne čupajte kosu. Muškarci koji su neosjetljivi na vaše čari smatrat će vas neozbiljnom, neozbiljnom i zazirat će od poslovanja s vama. Onaj tko vas instinktivno slijedi i slaže s nečim s čime se zapravo nije namjeravao složiti, vjerojatno će naknadno preispitati svoju odluku i teško da će prema vama zadržati dobar stav.

16. Govorite jasno

17. “Dobre” i “loše” riječi

Kao što su studije pokazale, riječi i izrazi "ništa", "uvijek" i "pogriješiti" uzrokuju negativne emocije, dakle, u pregovorima, i općenito u poslovna komunikacija najbolje ih je izbjegavati. Ali takve koncepte kao što su "iskustvo", "postignuće", "aktivno", "impuls", "planiranje" i "osobno" treba koristiti što je češće moguće.

18. Budite pristojni i rezervirani

Čak ni u žaru rasprave nikada nemojte prekidati protivnika, znajte slušati, poštujte tuđe mišljenje i pokušajte razumjeti drugo gledište. Nemojte se živcirati i ne dopustite da vam emocije prevladaju nad temom razgovora jer ćete u suprotnom ne samo pokvariti dojam o sebi (i tvrtki koju predstavljate), već i izbaciti pregovore iz kolosijeka.

Popularno u kategoriji: