F centar topli kamp. Društvo. Putovanje javnim prijevozom

Kupujte "F-Centar Online"

Adresa: 141031 , Moskovska regija, Mytishchi, selo Borodino, Ostashkovskoe autocesta, posjed 53, zgrada 4

Jedinstveni broj telefona za pomoć:

Raspored:

Primanje narudžbi putem interneta:

danonoćno

Primanje narudžbi putem telefona:

Subotom do 22 sata
Nedjelja od 10 do 22 sata

Obrada narudžbe:

Ponedjeljak-petak 24 sata dnevno
Subota, nedjelja od 10 do 20 sati

Pažnja prema klijentima oni koji žele iskoristiti dostavu u Euroset / Svyaznoy trgovine!
Rezervacija robe i njena otprema logističkoj službi za dostavu na željena mjesta vrši se samo radnim danom. Ako je vaša narudžba poslana vikendom ili Praznici, operater će vas kontaktirati najkasnije sljedeći radni dan.

Tehničke konzultacije:

Ponedjeljak-petak od 10:00 do 20:00 sati
Subotom od 10 do 18 sati

Mjesto preuzimanja narudžbi:

Ponedjeljak-petak od 11:00 do 18:00 sati

Pažnja prema klijentima

Kako mogu doći do

Putovanje javnim prijevozom

Kada putujete metroom do stanice metroa Medvedkovo - zadnji auto iz centra. Nakon izlaska iz metroa skrenite lijevo, zatim prizemnim pješačkim prijelazom preko Grekove ulice do stajališta rutnog autobusa 314 ili minibus 279 , 166 , 314K ili 581 . Vozi do stanice" Trgovačka kuća Borodin, trgovina Azbuka Vkusa (stanica na upit).

S lijeve strane trgovine Azbuka Vkusa vidjet ćete iza ograde peterokatnu (bijelu i zelenu) poslovnu zgradu. Ulaz kroz staklenu kontrolnu točku na 3. kat zgrade za primanje prodajnog i gotovinskog računa.

Također možete dobiti propusnicu na kontrolnoj točki za vozila za ulazak na teritorij.

Pažnja prema klijentima, preuzimanje iz skladišta internetske trgovine moguće je tek nakon potvrde spremnosti vaše narudžbe od strane upravitelja.

Putovanje vlastitim prijevozom

Moskovsku kružnu cestu napuštate prema regiji duž Ostaškovske autoceste. Otprilike nakon 3,5 kilometara od desna strana Usput, nakon dućana Azbuka Vkusa, iza pješačkog semafora vidjet ćete peterokatnu (bijelo-zelenu) poslovnu zgradu. Ulaz kroz stakleni ulaz na 3. kat zgrade za prijem prodajnog i blagajničkog računa.

Pažnja prema klijentima, preuzimanje iz skladišta internetske trgovine moguće je tek nakon potvrde spremnosti vaše narudžbe od strane upravitelja.

Pravila rada

Internet trgovina prodaje robu na daljinu na temelju upoznavanja potrošača s predloženim opisom robe.

Propisi

Djelatnosti internetske trgovine regulirane su Zakonom „O zaštiti prava potrošača” i Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 612 od 27. rujna 2007. „O odobrenju Pravila za prodaju robe na daljinu.”

Pojedinosti o F-Center Online LLC

OGRN 1075029012365
141031, Moskovska regija, Mytishchi, selo Borodino, Ostashkovskoe autocesta, vlasništvo 53, zgrada 4
OIB 5029109426
Mjenjač 502901001
Broj računa 40702810038000232876 in PJSC Sberbank
račun 30101810400000000225 BIC 044525225

Provjera proizvoda

Provjeru funkcionalnosti robe koja se prodaje na daljinu provodi kupac po sklapanju kupoprodajne transakcije i nije uključena u popis usluga koje pruža internetska trgovina. No, u nastojanju da u što većoj mjeri zadovoljimo potrebe klijenata, vršimo pretprodajna testiranja sljedećih grupa i vrsta robe:

1. Prijenosna računala (provjerite odsutnost "mrtvih" piksela na ekranu);
2. LCD monitori (za provjeru odsutnosti "mrtvih" piksela na ekranu);
3. Kamere (za provjeru odsutnosti "slomljenih" piksela na zaslonu, kao i na matrici fotoosjetljivog elementa);
4. Kućišta za računala (izgled);

Takvo testiranje ni na koji način ne utječe izgled i pakiranje proizvoda.

Ako se na proizvodu otkriju nedostaci i nije ga moguće zamijeniti, voditelj će nazvati klijenta kako bi se dogovorili o daljnjim radnjama, do i uključujući otkazivanje narudžbe od strane klijenta.

Izgled i kompletnost robe provjerava kupac prilikom dostave narudžbe. Povratak Novac za pogrešno kupljenu robu vrši se u roku od 7 dana od dana isporuke robe ako roba nije korištena, uskladištena je tržišno stanje i potrošačka svojstva. Povrat plaćenog za neispravnu ili greškom kupljenu robu vrši se na adresu: Moskva, ul. Sukhonskaya, 7a utorkom i četvrtkom od 10:00 do 19:30.

Pažnja! Ako ste robu platili plastičnom karticom, trebate je ponijeti sa sobom za obradu povrata: u tom slučaju povrat će biti izvršen na vašu karticu.

Proba trgovine maloprodaja tvrtka za računalnu opremu F-Centar na Babushkinskaya

Tko o kome više ovisi: prodavatelj o kupcu ili kupac o prodavatelju? Ne tako složeno pitanje, ali je teško dati jednosložan odgovor. Pogotovo u odnosu na tržište računalne opreme.

S jedne strane, kupac oblikuje tržište. On je taj koji odlučuje kojoj će od tvrtki prodavačica dati svoj pošteno zarađeni novac. Ostvarivanje dobiti, kao što slijedi iz statuta gotovo svake tvrtke, glavni je cilj njezinih aktivnosti. Ispada da kupac oblikuje tržište.

S druge strane, često firme koje imaju Maloprodajne trgovine, također se bave distribucijom. A upravo im ona donosi glavni prihod prema njihovim izjavama, i maloprodajno tržište dakle, minimalno potreban dodatak njihovom poslovanju. Ispostavilo se da prodavač nije toliko zainteresiran za kupca, a ako u njegovom asortimanu ima jedinstvenih artikala, kupac je vjerojatnije zainteresiran za ovaj prodavač. Ispada da prodavač oblikuje tržište?

Kako je zapravo, svatko odlučuje za sebe. Pretpostavljamo sljedeće: svaka tvrtka ima svoje principe i ma kako nas uvjeravali u suprotno, ti principi su univerzalni. Kao što čovjek ne može biti nepošten u jednom, a pošten u svemu drugom, tako se ni tvrtka ne može drugačije odnositi prema svojim kupcima, bilo da se radi o partnerskim tvrtkama ili običnim kupcima. Uostalom, isti ljudi su odgovorni za upravljanje, upravljanje, stil oblika upravljanje poslovanjem, formiranje prodajnog sustava.

Ispada da ipak tržište formira kupac. A tvrtka koja je zainteresirana za svakog svog kupca, kako u maloprodaji tako iu veleprodaji, bit će u prednosti pred onima koji deklariraju zanemarivanje bilo kojeg prodajnog sektora, bilo da je riječ o kupcu jednog miša ili paru monitora. Istovremeno, kupac je taj koji može reći što očekuje od tvrtke prije kupnje, te u kojoj su mjeri njegova očekivanja ispunjena nakon kupnje.

Odabir pete trgovine za testiranje bio je rezultat činjenice da nas je zainteresiralo po čemu je tvrtka koja je na prvom mjestu.

Neki tekstovi

Oni od nas koje računala zanimaju od djetinjstva, koji smo ih jednom počeli sami sastavljati i postavljati, vjerojatno smo se susreli sa zahtjevima za pomoć pri kupnji i postavljanju računala. U pravilu je takav zahtjev značio da su ljudi bili spremni dati određeni iznos za koji biste sami odabrali komponente, kupili ih, sastavili sistemsku jedinicu, na nju instalirali Windows i druge iznimno potrebne programe, a zatim biste i to spremili računalo koje je imalo problema kao posljedicu neispravnog postupanja vlasnika.

U početku mnogi ljudi uživaju u procesu odabira komponenti, odabiru tvrtke koja će ih kupiti i sastavljanju računala. Nešto između Lego konstruktor za odrasle i sastavljanje slagalice. Mnogi od nas koji se ne bavimo prodajom računala i komponenti sastavili smo desetke sistemskih jedinica. Međutim, počevši od određene razine profesionalnosti, većina ljudi postaje manje zainteresirana kao na početku.

Počinjemo birati jednostavnije konfiguracije, bliže tvrtke, automatski instalirati programe i njihov standardni skup. Postajemo isti "profesionalci" računalnog tržišta koje prodavači računalnih trgovina ne vole toliko.

Sada zamislimo da postoji određena tvrtka u kojoj vi, koji dolazite kupiti komponente, sjedite u udobnim stolicama. Simpatične manekenke poslužuju pivo i sokove dok vi i ljubazni i iskusni konzultanti birate artikle koji vas zanimaju. Zatim vam se u kratkom roku iznesu dok plaćate kupnju u bilo kojem obliku koji vam odgovara od ljubazne i uslužne blagajnice. Ostali konzultanti pažljivo pakiraju vaše komponente u brendirane vrećice i ostavljaju koordinate jedne od njih za kontakt u slučaju da nešto pođe po zlu.

Fikcija, što biste rekli? Zar se to ne događa? Pravi. Iako bi mnogi od nas bili spremni preplatiti puno za takvu uslugu, pogotovo ako se radi o novcu drugog prijatelja koji vam se obratio za pomoć. S druge strane, dobra stvar kod ideala je to što mu možete težiti. Iznenađujuće, u mnogim tvrtkama ideja o tome što kupac želi ne podudara se s onim što on stvarno želi. A rezultat je disonanca.

Znanje je uvijek prednost!

Stranica tvrtke

Web stranica tvrtke F-Center nalazi se na http://www.fcenter.ru. Izrađen je u bijelim i zelenim bojama sa svijetlim ikonama na vrhu. Na prvoj stranici nalaze se:

• vijesti
• poveznice na članke
• popis najnovijih pristiglih
• poveznice na internet i tri obične trgovine
• Vijesti F-Centra
• ulaz za posjetitelje
• košara

Stranica ostavlja iznimno ugodan dojam, jednostavna je za korištenje i dosta je bogata informacijama. Gledajući u budućnost, recimo da su se web stranica i online trgovina tvrtke F-Center pokazala gotovo besprijekornom, što se ne može reći za ostalo. Općenito, stranica je vrlo jednostavna za korištenje, otvara se ispravno u Internet Exploreru 6, Mozilla Firefox a u Operi je cjenik dostupan odmah.

Ako se registrirate na stranici (jednostavna operacija), tada posjetitelj dobiva priliku odabrati jedan od pet sheme boja mjesto i prilagodite izgled glavne stranice i stranica druge razine.

Cjenik i internet trgovina

Prateći poveznicu “cjenik” nalazimo se, začudo, na stranici s cjenikom, poznatoj i kao katalog, poznatoj i kao internetska trgovina. osim " online cjenik» dostupne su sljedeće opcije za preuzimanje: puni cjenik u html formatu (1130 KB), zip (160 KB), kao i posebni cjenici za svaku od tri trgovine u MS Excel formatu, arhivirani u zip (oko 300 KB) ).

Cjenik u MS Excel formatu sadrži podatke o proizvodu, njegovu šifru, četiri cijene u rubljama i četiri u USD, za različite količine kupnje, kao i jamstveno razdoblje. Također je naznačena vrsta pakiranja i preostala količina. Istina, ovaj stupac nije potpisan, a o njegovom značenju može se samo nagađati. Zbog velika količina stupaca, cjenik se pokazao vrlo širokim i ne stane na zaslon monitora. Naravno, to nije problem za Excel format, ali to bi se moglo učiniti prikladno prema zadanim postavkama.

Što se tiče cjenika na stranici, on je podijeljen u prilično detaljne kategorije. Postoje filtri za razne kategorije, možda bilo koji koji vam zatreba. Postoje vrlo lijepe slike za gotovo sve vrste robe, izvrsni opisi, linkovi na web stranicu proizvođača. No, našli smo i muhu u glavi. Dakle, u ovom slučaju, bili smo zainteresirani za TV tuner za PCMCIA konektor, i bili smo vrlo iznenađeni da niti jedan takav tuner nije bio dostupan u odjeljku tunera. Kasnije su pronađeni u odjeljku "uređaji za prijenosna računala i dlanovnike", gdje ih nije tako lako pronaći bez filtera.

Opis se ovdje pokazao izvrsnim, postoje sve potrebne fotografije i tehničke specifikacije. F-Centar katalog pokazao se jednim od najpovoljnijih koje smo do sada testirali.

Internet trgovina je napravljena zgodno, ovaj put je košaricu bilo lako pronaći, jer je prikazana kao zasebna ikona i uvijek je na vrhu. U slučaju da ne želimo ispuniti formular s imenom i adresom, pozivamo se da se javimo. Razmišljali smo o tome i upravo to smo učinili. Što je od toga ispalo - čitajte dalje.

Ukoliko je narudžba predana do 20.00 sati tekućeg dana, roba će biti isporučena sljedeći radni dan. Za privatnu osobu trošak usluge dostave unutar Moskovske obilaznice iznosi 200 rubalja. bez obzira na nabavnu cijenu. Robu je moguće isporučiti izvan Moskovske obilaznice, u najbližu moskovsku regiju, s iznosom narudžbe većim od 20.000 rubalja. Trošak dostave u ovom slučaju bit će od 200 do 300 rubalja. Za pravna osoba Usluga dostave unutar Moskovske obilaznice je besplatna.

U internetskoj trgovini nalaze se i oglasi s fotografijama novih artikala, bestsellera i posebnih ponuda.

Dijagram položaja

S ovog mjesta gledamo samo trgovinu F-Center na Babushkinskaya, u ulici Sukhonskaya. Naknadno ćemo testirati ostale trgovine tvrtke, sada govorimo samo o jednoj.

Kada odaberemo trgovinu, dolazimo na stranicu s njenim opisom. Ovdje ima mnogo fotografija, izvana i iznutra, koordinate, radno vrijeme. Karta rute koja se nalazi ovdje nije baš zgodna, ali postoji detaljni opisi, kako doći do trgovine s raznih polazišta. Istina, ti opisi više ne sadrže kartu ili fotografije (za one koji putuju javnim prijevozom). Za vozače - sve je tu. Koji je razlog ovakvom imovinskom raslojavanju nije nam jasno.

Lokacija trgovine

Trgovina se nalazi u blizini stanice metroa Babushkinskaya, put do nje vodi kroz park (izuzetno siguran u bilo koje doba dana, prema zaposlenicima tvrtke F-Center), ili pješice duž prolaza Dezhneva, zatim duž ulice Sukhonskaya , a zatim skrenite u ulicu Molodtsova. Putovanje pješice traje oko 17 minuta.

Također iz metroa postoji minibus broj 9, zaustavlja se na prolazu Dezhnev. Iz metroa morate izaći iz prvog vagona iz centra. Kao relativno središte Moskve, za ovu i sve naredne recenzije odabrali smo stanicu Okhotny Ryad. Vrijeme putovanja metroom do stanice Babushkinskaya je u prosjeku 29 minuta. Prvi reklamni plakat za F-Centar otkrili smo odmah na stanici metroa.

Kao i obično, odlučili smo nazvati unaprijed i rezervirati robu telefonom, a ujedno i konzultirati se. Prvi put je telefon bio zauzet, drugi put se na telefon javila zamišljena djevojka. Iznijeli smo joj situaciju i rekli da želimo dobiti preliminarne konzultacije o tome koji tuner da uzmemo. Djevojka je rekla da će nas prebaciti kod specijaliste koji će nas posavjetovati. Konzultacija se pokazala neuobičajeno kratkom: - Sastavljam sistemsku jedinicu i zauzet sam. Nazovite opet ovu djevojku, savjetovao nam je. Budući da ovo nimalo nije proširilo naše znanje o PCMCIA tunerima, ponovno smo nazvali, a na telefon se javila ista djevojka.

Opisali smo joj situaciju, rekla je čekaj i tri minute smo slušali glazbu. Zatim je ponovno uzela slušalicu i pitala što nas točno zanima? Trebamo tuner sa najbolja kvaliteta prijem – rekli smo. Da pojasnim, to je trenutak”, odgovorila je i slušali smo glazbu još tri minute. Zatim je ponovno podigla slušalicu i izjavila da su svi PCMCIA tuneri približno isti. Ako je tako, rezervirali smo jedan od njih, naveli svoje prezime i pitali kako najbolje doći do njega. Djevojka je pomiješala izlaze iz metroa, ali nam je rekla za 9. minibus, o kojem na web stranici nema ni riječi.

Stoga smo iz metroa krenuli ne tamo gdje smo očekivali, ali smo se brzo snašli i pronašli stanicu minibusa. Nakon 10 minuta je stigla i za pet minuta nas odvela u trgovinu. Na svakom koraku minibusa primjećivali smo reklamni pano u prozoru, sličan onome što smo vidjeli u podzemnoj.

Kao rezultat toga, od izlaska iz metroa do ulaska u trgovinu, put nam je trajao oko 25 minuta, od čega 10 traženje stanice minibusa pri izlasku iz krivog auta, 10 čekanje i 5 samog putovanja. Vozač minibusa je znao gdje je dućan i ostavio nas je ispred samog ulaza.

Gotovo je nemoguće ne primijetiti trgovinu, također zbog njene radosne sličnosti balon na vrući zrak. Prelazimo trg i nalazimo se na ulazu. Dakle, ako koristite preporuke djevojke s telefona, ali izađete s desnog izlaza, putovanje iz metroa trajat će u prosjeku 15 minuta po minibus. Ali nećete se moći tako lako vratiti u metro. Morate prošetati ili kroz park (istih 15 minuta) ili do prolaza Dezhnev oko pet minuta. Trgovina posjeduje parking za cca 30 automobila.

Struktura trgovine

Lokal se nalazi na jednoj etaži. Ulazimo, a odmah ispred nas veliki trgovački prostor.

Na policama su smješteni monitori, printeri i kućišta, u ormarima su isključena prijenosna računala i ostala računalna periferija. Dvorana je bila velika, s nama je u njoj bilo dvadesetak ljudi, ali je bilo dovoljno mjesta i nije bilo gužve. U dvorani su tri konzultanta jednako udaljena na svojim radnim mjestima, što podsjeća na podij za govore na sastancima.

Dvije su dodatne dvorane: književna i softver, i računalne opreme. Dvorane se nalaze odmah desno od ulaza, jedna ispred konzultanta, druga iza. Postoji i nekoliko TouchScreen terminala, ali na njima još ne možete ništa pisati; oni vam samo omogućuju pregled kataloga. Menadžeri sjede u sredini hale i odjavljuju robu; blagajna se nalazi dalje niz cestu s lijeve strane.

Nakon uplate, kupac čeka dok mu se broj ne upali na malom ekranu, nakon čega odlazi u mjesto dostave. Također možete čekati na sofi, dizajniranoj za 7-8 osoba ispred TV-a. Zatim skladištar izda robu, potpišete jamstvo i to je to, proces je gotov.

Tu je i ugodna, iako ne posve jednostavna prilika da pogledate proizvod prije plaćanja, te točan primjerak koji ćete potom kupiti. Da bismo to učinili, prilazimo upravitelju, tražimo da napišemo robu "za pregled, bez plaćanja" - upravitelj ispisuje račun (koji će možda biti potreban kasnije) i idemo do kauča za čekanje. Kada se proizvod pojavi na mjestu preuzimanja, od vas će se tražiti da odete do blagajne (desno od mjesta preuzimanja). Dostavljač će raspakirati (naravno, ako pakiranje robe dopušta mogućnost obrnute operacije) robu i po potrebi je demonstrirati na djelu. Naravno, postoje ograničenja - na primjer, neće vam pokazati pisač u akciji. Ako vam se demonstrirani proizvod sviđa, onda vi i prethodno primljeni račun jednostavno odete na blagajnu. Nakon plaćanja, dobit ćete točno onaj proizvod koji ste upravo provjerili. Ukoliko niste zainteresirani za proizvod, onda rado ostavite račun dostavljaču kao uspomenu.

Plaćanje je moguće u rubljama, bankovnim karticama (beskamatno), a pored blagajne nalazi se mjenjačnica koja vam omogućuje razmjenu valute. za rublje. Kada se uspoređuju cijene u USD iz cjenika, imajte na umu da je tečaj C.B.+3,83%.

Proces kupnje

Ušli smo u trgovinu i zatekli jednog od konzultanata točno ispred nas. Nažalost, bio je zauzet, pa smo ustali nakon konzultanta. Čovjek je zahtijevao da mu konzultant objasni zašto tuner ima video ulaz? Kako se to može snimiti s videa na tuner? Ne možete koristiti tuner, odgovorio je konzultant, ali možete koristiti prijenosno računalo pomoću tunera. Zašto onda ima video ulaz? — kupac je nastavio pritiskati svoju liniju. Snimiti. Na tuner? - uporan je. Shvativši da će ovaj razgovor trajati još barem pet minuta, krenuli smo lutati po trgovini.

Drugi konzultant također je bio zauzet, a treći je trenutno bio odsutan. Na kraju je prvi bio besplatan i obratili smo mu se s najdražim pitanjem o kvaliteti prijema PCMCIA tunera (navodno su nekada svi kupovali tunere, što nije čudno s obzirom na Svjetsko nogometno prvenstvo u kombinaciji s razdoblje ljetnih praznika). Kvalitetu savjetovanja ocijenili bismo dobrom, no konzultant nije preporučio niti jednu web stranicu za čitanje ovo pitanje, što je svakako propust. Jednog sigurno znamo. Željeli bismo primijetiti ljubaznost s kojom je uvijek iznova objašnjavao svoje pitanje prethodnom kupcu.

Tada smo mu rekli da smo rezervirali, ali da smo zaboravili broj. Naš rezervat je brzo pronađen po imenu, ispunjen i ispisan. Zatim smo otišli do blagajne, gdje smo platili ono što smo kupili. Vrijeme čekanja da se naš broj pojavi na ploči bilo je četiri minute. Otišli smo u dostavno mjesto, gdje nam je djelatnik nekako bahato, ne ustajući sa stolice, uručio kutiju. "Potpiši", rekao je. Provjerimo - nismo se složili. Također oholo, radnik je, ne ustajući sa stolice, otvorio kutiju i pružio nam je. Sve je u redu, složili smo se. Kao rezultat toga, vrijeme kupnje je trajalo 14 minuta, od čega smo 5 čekali da konzultant postane dostupan.

Prodavaonica je predviđena za cca 40 ljudi na sat, sa samo 8 mjesta za čekanje. Ako se broj kupaca poveća, čekaju se redovi na blagajni i čekanju na narudžbu. Također, trgovina nema niti jedan automat za plaćanje. mobilna komunikacija, aparati za kavu, toaleti i drugo. Možemo reći da nema nikakve infrastrukture, osim trosjeda i TV-a.

Jamčiti

Tvrtka F-Centar svoje je priznanje dobila između ostalog i zbog kvalitete jamstvenog servisa. Štoviše, postoji usluga povrata novca za većinu proizvoda u prva dva tjedna. U mnogim jamstvenim slučajevima tvrtka izlazi u susret kupcu na pola puta, što je dobra vijest. Inače rade standardna pravila jamstveni servis.

Cjenovni razred

Za određivanje razine cijena korištena je sljedeća metodologija, iako je u odnosu na tvrtku F-Center sve puno jednostavnije, ali ipak:

Razina cijena u tvrtki F-Center je prosječna ( C = 1).

Konačni stol

Ukratko, stavljamo glavne parametre u jednu tablicu:

Bilješke:
1 - procjena pogodnosti lokacije u bodovima od 1 do 10
2 — ocjena sadržaja informacija i pogodnosti od 1 do 10
3 — informativnost dijagrama i njegova korespondencija sa stvarnošću
4 — vrijeme vožnje metroom od centra + hodanje od stanice
5 — u točkama od 1 do 10
6 — natpisi na trgovini, putokazi
7 — prisutnost robe izložene na izlozima, internetskim terminalima i drugim stvarima
8 — cjelovitost i kompetentnost konzultacija o tehničkim pitanjima
9 - u ovom konkretnom slučaju
10 — uređenje čekaonice, dostupnost stolica, aparata za kavu, časopisa, TV-a i ostalog
11 - u izoliranim slučajevima.

Ukupno

Svidjelo nam se:

• Dostupnost znakova uz cestu
• Mali broj kupaca
• Mogućnost rezervacije robe
• Dostupnost dobar internet trgovina
• Ljubazni i ljubazni savjetnici
• Dostupnost povrata novca
• Brza kupnja, uz mali broj kupaca u sali
• Veliki asortiman

Nije nam se svidjelo:

• Udaljenost od centra i značajno vrijeme putovanja
• Nemarno telefonsko savjetovanje sa zahtjevima za povratni poziv
• Bahatost dostavljača
• Mali broj mjesta za čekanje
• Loša infrastruktura
• Nemogućnost napuštanja trgovine javnim prijevozom

Ukratko: ugodna trgovina s velikim maloprodajni prostor, dobra razina konzultacija i velik izbor izložene robe. Udaljenost od centra je mali minus, prosječne cijene i nedostatak mogućnosti za nešto prigristi nakon dugog putovanja također nije dobro, ali u isto vrijeme postoji dobar katalog i odličan online trgovina. Očigledno, prednosti ipak nadmašuju nedostatke i zato je tvrtka u našoj ocjeni.

Od društva

Tvrtka F-Centar pročitala je tekst pripremljenog za objavu članka i odmah nam (i Vama) dostavila svoje komentare.

Nekada je naša tvrtka provodila obuku prodaje među “borbenim osobljem”, odnosno među onima koji direktno rade s klijentima - u hali, telefonom, u servisni centar i tako dalje. Ključna fraza koja je zvučala kao refren kroz sve razrede bila je “Kupac nam donosi našu plaću”. I nastavljamo stalno podsjećati svoje zaposlenike na ovu frazu.

Polaskani smo čašću koja nam je ukazana - mogućnošću da ubacimo vaš komentar u autorski materijal o našoj trgovini. I rado ćemo to iskoristiti komentirajući nedostatke navedene u članku.

Da, nažalost, naša trgovina je na ulici. Sukhonskaya je prilično udaljena od središta Moskve i, zapravo, dostupna je i prikladna samo za stanovnike Sjeveroistočnog upravnog okruga. Ali to je objektivna stvarnost, nažalost, naša tvrtka nema duha s punim radnim vremenom koji bi mogao, jednim pokretom ruke, smjestiti našu zgradu negdje na području Crvenog trga... Da, to vjerojatno nije potrebno - sve više ljudi radije kupuje bliže mjestu stanovanja, a ne u centru... A NEAD je, koliko je statistika poznato, najgušće naseljena regija Moskve. Još jedno pitanje - a to je naš nedostatak, koji ćemo pokušati ispraviti - je da nema prodavaonica naše tvrtke na jugu i jugozapadu Moskve, pa je naša roba još uvijek nezgodna za stanovnike ovih područja kupiti. Međutim, to se može djelomično nadoknaditi učinkovitom online trgovinom, kakvu mi imamo.

Nemarno savjetovanje preko telefona - da, to je naša greška. Zašto se ta činjenica dogodila (nije tipično, vjerujte mi ...) - konzultant je bio stvarno zaposlen, umoran, imao je upalu grla - naravno, klijenta nije briga, glavna stvar je da je to bila činjenica. Pa, hvala na signalu, kao što su rekli prije, sada imamo priliku poboljšati našu slabu točku. :) Trenutno su otvoreni natječaji za tehničke konzultante u Unified Help Desku tvrtke, tako da mogu raditi samo s “telefonskim” klijentima, pa je neopreznim konzultacijama objavljen rat do kraja.

Rečenica „Otišli smo u odjel za dostavu, gdje nam je zaposlenik nekako bahato, ne ustajući sa stolca, pružio kutiju. "Potpiši", rekao je. Provjerimo - nismo se složili. Jednako snishodljivo, radnik je, ne ustajući sa stolice, otvorio kutiju i pružio nam je. Sve je ok - dogovorili smo se." Naravno, nije baš dobro što je tajni kupac stvorio subjektivno mišljenje o “bahatosti” zaposlenika... Ispada da je jasnoća, organiziranost i tako dalje - sve OK (čekanje na kupnju je 4 minuta, kao što je navedeno u članku), smanjio osjećaj atmosfere... Vjerojatno je vrijeme da se uvede korporativni standard za osmijehe. :)

Mali broj mjesta za čekanje. “Trgovina je predviđena za cca 40 ljudi na sat, sa samo 8 čekaonica. S povećanjem broja kupaca pojavit će se redovi na blagajni i blagajni, a čekajući narudžbu jednostavno se neće imati gdje sjesti. ” Trgovina može primiti više od 40 ljudi na sat - provjereno u praksi. :) Pritom bi vrijeme čekanja na robu trebalo težiti, kako matematičari kažu, nuli :). Možda bi jedna ili dvije sofe više u prodajnom prostoru stvorile privid veće brige za posjetitelje, ali, vjerujte mi, za njima nema životne potrebe.

Ne težimo stvaranju udobnosti u redu, već minimiziranju samog reda čekanja. Kad biste ušli u susjednu zgradu u kojoj se nalazi servisni centar naše tvrtke (i gdje posjetitelji po definiciji moraju čekati neko vrijeme da im se riješi problem), vidjeli biste kružne sofe za puno veći broj sjedećih mjesta plus gratis Pristup internetu, plus WC za posjetitelje...

Posebno treba istaknuti automate koje spominjete u članku: plaćanje mobilnih usluga i prodaju napitaka od kave i čaja. Imali smo iskustva s instaliranjem sličnih strojeva u servisnom centru. To je neprofitabilno za tvrtke koje isporučuju te strojeve (protok ljudi koji su voljni nije tako velik da bi se dobio potrebna razina promet). I instalacija automata za piće u području otvorenog izlaganja robe (a trgovina na Sukhonskaya u potpunosti je izgrađena na principu pristupa robi u vitrinama, monitorima, sistemskim jedinicama pisača možete dodirivati ​​rukama, “dodirnuto”; iza stakla su samo mali i/ili vrlo skupi predmeti) - Žao mi je, ali to je protiv svih pravila trgovine. Još jedno pitanje koje trenutno razmatramo je hoćemo li koristiti dio trgovački podij kao mini-kafić, ali sve ovisi o veliki iznos dokumenti za dopuštenje te neke tehnološke poteškoće poslovanja ugostiteljskog lokala u našoj državi. A mi smo odvratno tvrtka koja poštuje zakon...

Tvrtka F-Centar osigurala je i kvalitetne fotografije na kojima se sve jasno vidi, kao i ispravak par faktografskih grešaka. Jako je lijepo kada postoji takva reakcija na naš rad, što govori o samopouzdanju tvrtke, a samim tim i o dobro izgrađenom poslu. Nadamo se da će kao rezultat našeg rada biti još manje nedostataka i više prednosti.

Tvrtka "F-Centar", stvoren u 1993 godine kao uredsko trgovačko poduzeće, danas je jedno od najvećih po obimu prodaje trgovački lanci Moskva. "F-Centar" se bavi prodajom računara vlastita proizvodnja pod brendom Flextron, komponente i periferija vodećih proizvođača. Strateški interesi tvrtke također uključuju trgovina na veliko , raditi s Moskvom i regionalni partneri . Jedno od jakih poslovnih područja tvrtke danas je izvor informacija V globalna mreža

Internet.

Servis računala Tvrtka ima vlastitu tehničku službu s visokokvalificiranim osobljem sposobnim za pružanje širokog spektra usluga u okviru jamstvenog servisa za prodanu opremu i njezine postjamstvene podrške. F-Centar je 2003. godine otvorio Servis računala na ul. Molodtsova. Prostrane prostorije imaju sve uvjete za maksimalnu udobnost za klijente: pogodno vrijeme rad, garancija na popravke u kratko vrijeme , ljubazni i kompetentni inženjeri, sofe za posjetitelje. Centar također proizvodi servisno održavanje

komponente i uredska oprema prodana u bilo kojoj od trgovina F-Centra, instalacija i konfiguracija licenciranog softvera u vlasništvu kupca.

Uprava tvrtke smatra dobro organiziranu uslugu ključnom za razvoj civiliziranog tržišta u Rusiji.

naši klijenti Odjel za rad sa komunicira sa svim regijama Rusije. Danas mreža partnera F-Centra pokriva 350 tvrtki. Paleta proizvoda je više od 7 000 pozicijama, što nam omogućuje da zadovoljimo potrebe klijenata bilo koje razine. Konstantno povećavajući ponudu proizvoda i održavajući besprijekornu razinu usluge, tvrtka ubrzano širi svoju prodajnu mrežu. Fleksibilno politika cijena, poboljšani sustav popusta, trajno marketinške promocije, dobro promišljena logistika omogućuje kupcima što isplativiju i učinkovitiju kupnju.

Informativni portal na internetu

U nastojanju da poveća kvantitetu i kvalitetu usluga za kupce računalne opreme, tvrtka se razvijala informativni portal na World Wide Webu, koji se neprestano razvija i podržava. Na web stranici korisnik osobnog računala može pronaći najnovije informacije o informacijska tehnologija, računalne opreme, komponente i periferije.

Nagrade, diplome i zahvalnice

F-Centar je dobio brojne nagrade i zahvalnice od strane klijenata i partnera. Pisma zahvalnosti došao u poduzeće iz Odbora za informacijska politika i komunikacije Savezna skupština RF Državna duma Ruske Federacije, Prefektura i Središnja uprava za unutarnje poslove Moskve Sjeveroistok upravni okrug, Okružna uprava "Južno Medvedkovo" i drugi vladine agencije, agencije za provođenje zakona i komercijalne tvrtke. „F-Centar“ je laureat Prve Sverusko natjecanje"Radna slava Rusije 2000".

Direktor tvrtke

Korotkevič Aleksandar Mihajlovič

Tim F-Centra

Sada tvrtka F-Center zapošljava tim briljantnih stručnjaka. Njihova vještina i bogato iskustvo osiguravaju uspjeh tvrtke i njenih klijenata. Profesionalnost naših zaposlenika, koji su stekli veliko iskustvo u tržište računala u raznim područjima, dobro je poznat kako partnerima, tako i predstavnicima drugih tvrtki koje djeluju na tom području visoka tehnologija. Dinamično rastući posao u IT području zahtijeva stalnu profesionalni razvoj, stalni rast kvalifikacija. Ulažemo sve napore da podržimo najvišu profesionalnu razinu stručnjaka. Osoblje tvrtke usavršava svoje vještine kroz seminare i obuke koje provode dobavljači opreme i neovisni stručnjaci. Tvrtka zapošljava certificirane stručnjake za tehnologije Intel, HP, APC, D-Link itd.

Korporativna kultura

Cijela povijest tvrtke F-Centar priča je o stvaranju tima istomišljenika, uspostavljanju čvrstih odnosa s partnerima, radu za zajednički uspjeh, dugoročno strateški ciljevi. Zato veliki značaj tvrtka daje korporativna kultura, uvođenje nematerijalnih poticaja za osoblje, iskor socijalna davanja. Udobna konferencijska dvorana, opremljena najmodernijom prezentacijskom, zvučnom i video opremom, omogućuje ne samo organizaciju seminara i treninga, već i održavanje korporativnih događanja na visokoj razini. Godišnji sastanci omogućuju zaposlenicima da velika tvrtka bolje upoznajte svoje kolege, rally radni kolektiv. Svaki događaj F-Centra postaje susret prijatelja, ispunjen iskrenim zanimanjem, toplinom i pažnjom prema svakom partneru.

F-Centar je energična tvrtka koja se dinamično razvija. Stotine partnera u Rusiji cijenili su prednosti rada s tvrtkom zahvaljujući dobro razvijenom sustavu opskrbe, optimalnim cijenama, fleksibilnim financijskim shemama, punoj informacijskoj podršci te visokokvalificiranom i prijateljskom radu svojih zaposlenika. Naš cilj je razviti obostrano korisno poslovanje, podržano naprednim tehničkim inovacijama i marketinškim inicijativama, nudeći širok raspon proizvoda i usluga koji najbolje zadovoljavaju potrebe kupaca, raduju se, stalno su u ritam budućnosti .