WhatsApp za posao: kako se povezati i zašto vam je potreban. WhatsApp stvara besplatni messenger za male i srednje tvrtke. Velike tvrtke će morati platiti. Koja je razlika između WhatsAppa i poslovanja?
A web alati za poslovanje svakodnevno se razvijaju. I mnoge usluge koje imaju strogo ciljano usmjerenje (komunikacije, zabava) postupno dobivaju funkcionalnost za posao.
Messengeri su jedan od relativno novih trendova koji zbog svoje sve veće važnosti postaje zanimljivo rješenje za poslovanje. Tehnički, to su komunikacijske usluge koje korisnicima omogućuju razmjenu tekstualnih poruka. Iako je većina najpopularnijih odavno zakoračila u nove slojeve funkcionalnosti.
WhatsApp, Viber i Telegram sve su sličniji društveni mediji , djelujući ne kao dodaci njima, već kao punopravna zamjena. Postaje moguća razmjena audio i video poruka, datoteka i glasovna komunikacija. Formiraju se javni kanali koji služe kao svojevrstan analog grupama na društvenim mrežama. A korištenje takvih grupa kao kanala za promet, korisničku podršku i promocije već je osnova modernog Internet marketinga.
Mogućnosti glasnika
Aktualno istraživanje RBC-a navodi da je WhatsApp na prvom mjestu po popularnosti među korisnicima. Zapravo, VKontakte usluga dominira, ali to nije glasnik. Na drugom mjestu je Viber. Telegrame daleko zaostaje, ali ovo relativno novo djelo Pavela Durova ima ogromne izglede.
Integracija bilo kojeg komercijalnog projekta s instant messengerima pruža nekoliko korisnih i potpuno novih mogućnosti.
Prvo, sve TOP usluge: WhatsApp, Viber i Telegram- Ovo je isključivo omladinski kraj. Štoviše, često se radi o platežno sposobnim korisnicima (uzevši u obzir barem cijene naprednih pametnih telefona). Ako gore opisani kontingent spada u vaše kriterije ciljanu publiku je dodatni kanal za privlačenje kupaca. Štoviše, ako sam projekt nema marketinška promocija među mladima, onda to možete popraviti korištenjem glasnika.
Drugo, glasnici neprestano stječu nove poslovne prilike. Dodaju funkcije doslovno svaki dan. Telegram radne grupe počinju se koristiti za komunikaciju s poslovnim partnerima, WhatsApp stvara grupne kanale, Viber počinje pretraživati po hashtagovi. Dakle, integracija s Messengerom sada je temelj za promociju u budućnosti. Uostalom, trend je već određen, sve usluge su usmjerene na komercijalne aktivnosti, na suradnju s poslovnim projektima. I vrijedno je savladati takve kanale unaprijed.
Treće, ovo je banalna prilika za smanjenje troškova usluga korisnicima. Jedan operater koji radi, primjerice, putem WhatsAppa, može komunicirati s pet ili šest javnih kanala istovremeno. Odnosno, jedna osoba je u stanju preuzeti tijek koji bi pod drugim uvjetima pao na pleća cijelog tima menadžera i konzultanata.
Iako svaki od ovih glasnika ima svoje jedinstvene značajke, vrlo su slični u općoj funkcionalnosti. I svi su izvrsni za posao.
Komercijalno korištenje ovih usluga može biti kako slijedi:
- Konzultacije s klijentima resursa.Što se samo po sebi sugerira. I kao što je već spomenuto, takvo korištenje instant messengera može značajno uštedjeti troškove;
- Newsletter. Govorimo o hladnoj i vrućoj pošti. Odnosno, hladne ponude, s kompetentnim prodajnim sadržajem. Također, slanje obavijesti o promocijama, novostima, natjecanjima i drugim marketinškim događajima koji bi mogli biti zanimljivi registriranoj publici;
- Direktno promocija. Svi opisani glasnici trenutno već imaju mogućnosti oglašavanja roba i usluga. To su opći chatovi, javni kanali i tako dalje. Izvrsna odskočna daska za pokretanje oglasa s privlačnim naslovom ili natjecanja uz uvjet registracije na resursu. Osim toga, s obzirom na razvoj usluga upravo u smjeru javne komunikacije, možemo predvidjeti evoluciju u punopravne društvene mreže isključivo za vlasnike pametnih telefona.
Kako pozvati klijente u messengere?
Algoritam za privlačenje klijenata u glasnike je jednostavan. A to je jednostavno jer radi s vašim korisnicima. Oni koji već koriste usluge ili su barem došli do resursa kao “meta”. Sve što trebate je povezani modul koji će vas pitati preko kojeg messengera poslati obavijesti, Viber ili WhatsApp za organiziranje konzultacija o uslugama. Tehnički, integracija resursa s instant messengerima već radi kao alat za privlačenje ljudi u uslugu.
Kako biste pozvali korisnike da se pretplate na vas u messengeru, možete u odjeljku gdje imate veze na društvene mreže staviti poveznicu na messenger.
Jedina poteškoća je odabir određene usluge. Ako prilika dopušta, naravno, vrijedi organizirati rad s troje odjednom. Inače, vrijedno je detaljno analizirati mogućnosti i uvjete svakog od njih, kao i njihovu popularnost po zemljopisnom području.
Članak o tome kako se WhatsApp Messenger koristi u poslovanju. Nikolai Piriankov, suosnivač tvrtke za dijamantno prstenje Rare Pink, i modni dizajner Roberto Revilla podijelili su svoja iskustva.
Oba poduzetnika koriste aplikaciju za komunikaciju sa svojim klijentima. Ova metoda komunikacije donijela je Revilli prihod veći od 80 tisuća funti.
Prema politici servisa, korisnicima je zabranjeno korištenje aplikacije u komercijalne svrhe, ali mogu dijeliti slike, postove na blogovima i komunicirati s klijentima bez agresivnog oglašavanja.
Nikolay Piriankov, suosnivač tvrtke za dijamantno prstenje Rare Pink, koristi WhatsApp za komunikaciju s kupcima.
Nismo planirali koristiti WhatsApp. Naši klijenti su nam to predložili i sada svi konzultanti za dizajn imaju messenger priložen svom radnom broju. Svaki kupac ima osobnog savjetnika. Kupac s njim može komunicirati 24 sata dnevno.
Jedna mušterija, koja je naručila prsten vrijedan 13.000 funti, nije mogla razgovarati telefonom ili e-poštom dok je radila, pa je Piriankova tvrtka s njom morala komunicirati samo putem WhatsAppa.
“Ponovo pokrećemo stranicu zajedno s mobilnom verzijom, gdje će WhatsApp i njegov kineski ekvivalent WeChat biti integrirani, tako da klijent može napisati poruku izravno sa stranice proizvoda. WhatsApp olakšava posao - zaposlenik Rare Pink može poslati video koji će demonstrirati sjaj dijamanata sa svih strana, što će vjerojatno potaknuti kupca na kupnju”, kaže Piriankov.
Kineski kupci više vole privatnost i jednostavnost svoje lokalne usluge WeChat, putem koje sam jednom napravio jednu od naših najvećih veleprodaja. Iznos transakcije bio je 250 tisuća funti.
Za modnog dizajnera Roberta Revillu, WhatsApp je način komunikacije s klijentima u njegovom vrhunskom krojačkom poslu. “Naši kupci su poslovni ljudi srednje i visoke klase. Toliko su zauzeti da ne mogu pronaći vremena za odgovor na e-poštu ili govornu poštu, pa im je zgodnije koristiti messenger putem kojeg mogu odmah odgovoriti.”
Uz WhatsApp, Revilla koristi iMessage i obične SMS poruke, ali WhatsApp, za razliku od iMessage-a, radi i na Androidu.
U proteklih 12 mjeseci putem glasnika dobili smo narudžbe za više od 320 sati rada. To nam je donijelo najmanje 80 tisuća funti prihoda.
Prema studiji Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA), instant messengeri su najbrži način komunikacije s korisnicima: prosječno vrijeme čitanja poruke u messengeru je 90 sekundi, u e-pošti - 90 minuta. Međutim, Revilla upozorava da ne biste trebali koristiti WhatsApp za hladne pozive jer to može iritirati klijenta. Iz istog razloga direktor marketinga aplikacije GetTaxi Rich Pleaf preporučuje da se ne šalje puno poruka u aplikaciji.
Osnivač WhatsAppa Jan Koum protivi se uvođenju oglašavanja u messenger. Objašnjavajući svoje mišljenje o ovom pitanju, Koum je citirao Tylera Durdena, junaka romana “Klub boraca”: “Oglašavanje nam nameće stvari: radimo poslove koje mrzimo kako bismo mogli kupovati stvari koje nam ne trebaju.”
Revilla i Piriankov vjeruju da WhatsApp treba nadopuniti, a ne zamijeniti elektronička pošta, telefon i glavni društveni mediji. “Ovo je važan komunikacijski kanal, ali nije jedini. To je ključ za pružanje izbora kupcima,” kaže Piriankov.
WhatsApp messenger prošle je godine kupio Facebook za 19 milijardi dolara. Publika aplikacije premašila je 700 milijuna korisnika; više od 30 milijardi poruka šalje se putem messengera dnevno.
Jedan od najpopularnijih svjetskih instant messengera već dugo planira pokrenuti zasebnu korporativnu aplikaciju za male i srednje tvrtke. U rujnu je postalo poznato o pokretanju ograničenog testiranja WhatsAppa za poslovanje, a sada korporativni messenger prelazi na veću fazu prikupljanja Povratne informacije. U kratkom pregledu reći ćemo vam kako funkcionira korporativni WhatsApp i kako upravljati osobnim i korporativnim kontaktima.
APK datoteka aplikacije WhatsApp Business već je dostupna za besplatno preuzimanje, ali je mogu preuzeti samo testeri korporativnog messengera. U bliskoj budućnosti, tvrtka u vlasništvu Facebooka će objaviti službena prijava, koji će biti dostupan širokom krugu korisnika.
Odjeljak za pomoć aplikacije WhatsApp Business objašnjava kako možete koristiti korporativnu verziju messengera i upravljati svojim osobnim/poslovnim kontaktima unutar jedne usluge. Dostupna su tri glavna slučaja upotrebe.
- U korporativni WhatsApp dodajemo samo poslovne kontakte. Najjednostavnija i najrazumljivija shema korištenja. Sve što trebate učiniti je besplatno preuzeti aplikaciju WhatsApp Business i proći kroz proceduru registracije, a zatim prenijeti sve svoje poslovne kontakt podatke u aplikaciju. Najbolja opcija za one koji žele koristiti messenger isključivo u poslovnom okruženju.
- WhatsApp koristimo i na poslu i za osobnu komunikaciju. U tom slučaju morat ćete koristiti drugi telefonski broj za svoj korporativni račun, na koji će biti povezani svi poslovni kontakti. Morat ćete preuzeti obje verzije aplikacije za slanje poruka – običnu i korporativnu – na svoj telefon, iako besplatno. Još jednom naglasimo da ćete morati kreirati dva računa vezana uz dva telefonska broja (korporacijski/osobni).
- WhatsApp na dva telefona – poslovnom i osobnom. Najbolja opcija ako želite potpuno odvojiti posao od osobnog života. Trebali biste besplatno preuzeti WhatsApp Business na poslovni pametni telefon, a obični WhatsApp na osobni pametni telefon. Svaki račun ima svoj broj telefona.
Za razliku od osobne upotrebe glasnika, WhatsApp za posao omogućuje vam povezivanje računa ne samo s brojem mobitel, ali i “obične”, žičane. U tradicionalnoj verziji glasnika nema takve mogućnosti - stvorite račun Možete koristiti samo svoj broj mobitela.
Facebook, koji je vlasnik WhatsAppa, planira u budućnosti uvesti malu naknadu za korištenje korporativne verzije messengera. Detalji monetizacije još uvijek nisu poznati. U korporativnoj verziji, logotip se promijenio - umjesto slušalice, slovo "B" (očito, Business, tj. Business). Inače, sučelje aplikacije ne razlikuje se od uobičajenog WhatsAppa.
Korporativna verzija WhatsAppa također sadrži takve korisne poslovne komunikacije značajke poput mogućnosti izrade profila tvrtke, automatskog odgovora, analitičkih alata i migracije chata.
Sada sami glasnici tek poduzimaju prve korake prema poslu - na primjer, tvrtke počinju svladavati alate kao što su Telegram botovi i kanali. Ali stvarni potencijal glasnika daleko je od otkrivanja, a to je prvenstveno zbog ograničenja na dijelu samih programa. Na primjer, standardne aplikacije WhatsApp ili Viber jednostavno nisu dizajnirane za istovremeni rad nekoliko zaposlenika: ako imate nekoliko desetaka poziva dnevno, tada ih nećete moći učinkovito obraditi. Također, aplikacije ne pružaju alate za suradnju i nekakvo minimalno izvješćivanje. Samo Telegram ima otvoreni API.
Sada postoje specijalizirana rješenja za rad s klijentima putem instant messengera, na primjer Sonar, Ongair, Wazapper. Jedna takva platforma je naša usluga WhatsHelp, koja će biti pokrenuta u beta testiranju u studenom. Pokrećemo zatvorene pilot projekte s tvrtkama iz SAD-a, Hong Konga, Nizozemske, Indije i Poljske, au Rusiji je oko 150 kompanija u redu za testiranje, uključujući Beeline, Rostelecom, Megafon, Tele2, Euroset, Wikimart, Aviasales, HeadHunter , Promsvyazbank. Tijekom našeg rada shvatili smo kako iskoristiti prednosti instant messengera za različiti tipovi posao, a također je osmislio nekoliko pravila koja će vam pomoći da započnete učinkovitu komunikaciju s klijentima.
###Koje prednosti imaju messengeri za komunikaciju s klijentima u usporedbi s tradicionalnim komunikacijskim kanalima?
Messengeri ne zamjenjuju niti jedan kanal u potpunosti, već samo pružaju novi, funkcionalniji način komunikacije s korisnicima. Njihove glavne prednosti su sljedeće.
1) Znamo broj mobitela - za razliku od e-maila koji je lako promijeniti, broj telefona omogućuje puno pouzdaniji i dugoročniji kontakt s klijentom. 2) Instant push obavijesti - kada šaljemo poruke, u gotovo 99,9% slučajeva možemo biti sigurni da će biti pročitane što je brže moguće. 3) Privatnost i osobnost - za razliku od dopisivanja s klijentima na društvenim mrežama ili na otvorene površine, glasnici pružaju dovoljnu razinu privatnosti za rješavanje osobnih zahtjeva. 4) Raznovrstan sadržaj - instant messengeri vam omogućuju slanje ne samo teksta, već i fotografija, videa i geolokacije. Također možete nazvati putem glavnih glasnika, i to besplatno. 5) Način rada u stvarnom vremenu i odgođeni odgovori u isto vrijeme: s jedne strane, instant messengeri vam omogućuju komunikaciju s klijentima u stvarnom vremenu, s druge strane, ako su vam pisali u neradno vrijeme, onda je sasvim prihvatljivo da klijent odgovori s određenim kašnjenjem.
###Kome koristi korištenje instant messengera za komunikaciju s klijentima?
Na prvom mjestu je mala tvrtka koja prodaje robu i usluge - putem glasnika može savjetovati klijente, primati narudžbe i zakazivati termine. Većina spada u ovu kategoriju individualni poduzetnici I mala poduzeća, od kozmetičkih salona do instalacijskih tvrtki plastični prozori. Štoviše, glasnik može poslužiti i kao punopravni kanal za narudžbe i kao prva točka kontakta, nakon čega slijedi poziv. Već tisuće prodavača na Avitu navode svoj WhatsApp broj i traže da tamo pišu, umjesto da zovu.
Trgovci iz e-trgovine i izvan mreže mogu kupce savjetovati o proizvodima, putem messengera obavijestiti o statusu narudžbe i prikupljati recenzije kupaca. Mnoge internetske trgovine troše stotine tisuća rubalja mjesečno na slanje SMS-a s informacijama o statusu narudžbi, dok se putem instant messengera to može učiniti gotovo besplatno (važno je dobiti pristanak klijenta). Također je zgodno informirati o promocijama i posebnim ponudama pomoću alata kao što su kanali (imaju ih Viber i Telegram).
Neke banke i financijski servisi u Rusiji (na primjer, Tochka i Alfa Bank) implementirali su chatove u svoje online aplikacije i pružaju podršku putem WhatsAppa ili FB Messengera. Ne mogu se svi problemi riješiti dopisivanjem u messengeru zbog sigurnosnih zahtjeva, ali takva uobičajena pitanja poput "Koji je limit za podizanje gotovine?" ili "Gdje je najbliži stroj?" može se uspješno obraditi. Tvrtke također mogu smisliti mnoge dodatne usluge koristeći instant messengere: na primjer, kada šaljete poruku /usd u chatu, messenger automatski vraća trenutne tečajeve Središnje banke Ruske Federacije i tečaj valute u banci. .
Putničke agencije, zračni prijevoznici, hoteli i putničke usluge mogu koristiti instant messengere kao prikladne kanale za konzultacije i rezervacije. Tvrtke također mogu koristiti push obavijesti za podsjetnik na letove ili rezervacije i obavijestiti o nadolazećim promocijama, vrućim izletima i posebnim ponudama. Na primjer, online usluga za rezervaciju karata Aviasales.ru ima Viber kanal s više od 21.000 pretplatnika, gdje zaposlenici tvrtke objavljuju informacije o jeftinim zrakoplovnim kartama i posebnim ponudama zrakoplovnih kompanija.
Telekomunikacijske tvrtke i telekom operateri mogu organizirati obavještavanje pretplatnika o stanju putem instant messengera i uštedjeti na SMS porukama. Štoviše, uz pomoć instant messengera možete organizirati samoposluživanje korisnika: kada u chat pošaljete naredbu /balance, messenger može poslati trenutni status osobni račun i link za plaćanje u osobni račun. Također je prikladan kanal za konzultacije i tehnička podrška pretplatnika.
Robne marke široke potrošnje i digitalne agencije mogu koristiti glasnike za organiziranje natjecanja, stvaranje mehanike igara i prikupljanje kontakata potrošača. Za potrošače je puno lakše fotografirati svoje dijete s određenom robnom markom dječje hrane i poslati je putem WhatsApp-a kako bi sudjelovali u natjecanju nego to isto učiniti pomoću promotivne web stranice. Ovaj pristup će vam omogućiti deseterostruko povećanje aktivnosti publike i smanjenje troškova kontakta.
Kako započeti rad s klijentima putem messengera?
Glavni cilj u prvoj fazi je obavijestiti svoje postojeće i potencijalne klijente o zgodnoj prilici da vas kontaktiraju putem svog omiljenog messengera i zamole ih da dodaju vaš broj u imenik. To možete učiniti na sljedeće načine.
1. Postavite svoj WhatsApp ili Viber broj, Telegram ime ili kontakte u druge instant messengere na web stranici. 2. Napravite newsletter s informacijama o nova prilika SMS-om ili e-mailom. 3. Dodajte svoj broj glasnika na posjetnice, brošure itd. 4. Najvažnije je da ne šaljete spam poruke; vaš će broj biti trenutno blokiran.
Potrebno je postupno uvoditi novi kanal kako bi se izbjegao veliki protok istovremenih zahtjeva klijenata, kao i kako bi se razumjela glavna tematika zahtjeva. Također morate integrirati komunikacijski proces putem messengera u postojeću shemu rada s klijentima.
