Dom › Sporovi sa susjedima › Outsourcing sustav. Outsourcing: što je to jednostavnim riječima. Po vrsti prijenosa funkcija

Outsourcing sustav. Outsourcing: što je to jednostavnim riječima. Po vrsti prijenosa funkcija

Trenutačno dio osoblja za bilo koju organizaciju može osigurati vanjska tvrtka. Kakve su to usluge i kako takve tvrtke rade - pokušajmo to shvatiti u ovom članku.

Preduvjeti za nastanak

Outsourcing je, kao posebna cjelina, nastao iz prakse konvencionalnih agencija za zapošljavanje. Redovne agencije za zapošljavanje pokušavale su svoje kandidate smjestiti na stalni posao. No, bilo je i tvrtki kojima su privremeno trebali radnici, primjerice, za zamjenu bolesnog zaposlenika ili za obavljanje nekog jednokratnog posla. Usluge outsourcing tvrtke usmjerene su upravo na popunjavanje ove praznine. Sama riječ “outsource” u prijevodu s engleskog znači “vanjski izvor” i daje razumijevanje dobavljača treće strane.

S druge strane, tvrtka treba zaposliti djelatnike za obavljanje određenog područja rada. Nema potrebe da takva tvrtka napuhava svoje osoblje i plaća poreze za radnike čiji će rad biti koristan samo u strogo ograničenom vremenu. Tu će u pomoć priskočiti i outsourcing tvrtka. Posao koji je zahtijevao privremene zaposlenike bit će završen, a sama tvrtka će platiti outsourcing tvrtku bez brige o obračunu plaća, bonusa i oporezivanja privremeno angažiranih radnika.

Kako radi

Usluge odabira privremenog osoblja trenutno pruža vanjska tvrtka. Koje su to usluge i kako se unajmljuju?

Na primjer, organizacija se priprema za opću porezna revizija. Kako bi se pripremio za ovaj događaj, računovodstveni odjel će možda trebati privremene zaposlenike za dvostruku provjeru primarni dokumenti. Na primjer, organizacija se obrati agenciji za outsourcing sa zahtjevom za dodjelu nekoliko zaposlenika na određeno vrijeme. Zavod im prema ugovoru osigurava zaposlene na određeno vrijeme. Ovi radnici nisu dio osoblja organizacije i ne primaju plaću - sve se isplate vrše samo putem ureda za vanjske poslove.

Vrste outsourcinga

Trenutno postoje različite vrste outsourcing, raspon usluga ovisi o vrsti i cjelovitosti funkcija prenesenih na treću stranu. Postoji djelomični i potpuni outsourcing. Djelomično je kada se neke od funkcija prenose na radnike treće strane. Ako zaposlenik outsourcing tvrtke preuzima sav posao u određenom odjelu, tada se ova vrsta usluge naziva full outsourcing. Kako to izgleda u praksi?

Ako se problemi postavljanja i nadogradnje računala u poduzećima prenesu na ramena tvrtke treće strane, to je potpuni outsourcing. Ako je treća tvrtka odgovorna samo za administraciju sustava i ažuriranje baza podataka te se bavi hardverskim problemima, popravcima i ažuriranjima član osoblja- Ovo je privatni outsourcing. Pogled potrebno poduzeću usluge su navedene u ugovoru koji potpisuje outsourcing tvrtka. Kakav je ovo dokument?

Standardni ugovor o outsourcingu

Osnova za formaliziranje odnosa i odgovornosti između naručitelja usluga i outsourcing agencije je ugovor. Glavni dio dokumenta o pružanju plaćenih usluga sadrži klauzule o delegiranju funkcija koje će u budućnosti obavljati tvrtka za vanjske usluge. Usluga se provodi nakon prethodnog odabira kandidata - naručitelj usluge može inzistirati na samostalnom odabiru, razgovoru i provjeri kvalifikacija kandidata za privremeni rad. Ili možda prepustite ove odgovornosti vanjskim suradnicima.

Standardni ugovor treba sadržavati sljedeće odredbe:

privatnost - usklađenost s kupcem, klauzula o neotkrivanju povjerljivih informacija i usklađenost s jamstvima;
detaljne uvjete o kandidatu za radno mjesto s popisom osobnih karakteristika: odgovarajuće obrazovanje, potrebno iskustvo, rad na određenom radnom mjestu i dr.;
uvjeti za obavljanje poslova - popis, obim, rokovi i sl.;
opseg odgovornosti naručitelja za nekvalitetno pružanje usluga - novčane kazne, penali, povrat sredstava i sl.

Popularni outsourcing

Danas su tvrtke koje se bave privremenim zapošljavanjem specijalizirane uglavnom za sljedeće vrste djelatnosti:

IT outsourcing - To znači rad na web programiranju, izradi web stranica, održavanju, administraciji, izradi i održavanju jedinstvenog softvera.
Outsourcing proizvodnje - uključuje prijenos dijela tvrtke na tvrtku, npr. Agencija za oglašavanje naručuje treću stranu za distribuciju letaka i letaka.
Outsourcing poslovnih procesa - kada se radi o privlačenju zaposlenika trećih strana za obavljanje jednokratnih poslova. Na primjer, dodatno osoblje računovođa i odvjetnika tijekom porezne revizije.

Alternativne mogućnosti zapošljavanja

Studentima ili osobama bez stalnog zaposlenja rad u outsourcing tvrtkama pruža mogućnost poboljšanja financijske situacije. Recenzije privremeni radnici kažu da takva suradnja donosi male, ali stalne prihode.

Outsourcing pruža priliku da isprobate druge i pokušate pronaći sebe u drugoj specijalnosti. Pogodan je i za one koji se ne vide u stalnom poslu, a žele se razvijati. Također je dobro za poslovne ljude početnike - možete osjetiti proces proizvodnje ili prodaje iznutra radeći kao privremeni zaposlenik u postojećem poduzeću.

Vanjska radna baza

Osoblje je glavna prednost dobre outsourcing tvrtke. Povratne informacije o radu privremenih zaposlenika čine kapital tvrtke uz pomoć kojeg će tvrtka neprestano širiti organizacije kupaca. Zahvaljujući odvraćanju pažnje od sekundarnih zadataka, zaposlenici s punim radnim vremenom mogu se usredotočiti na postizanje glavnih ciljeva koje je postavila uprava poduzeća.

Prednosti outsourcinga

Nedvojbena prednost takve suradnje je ušteda troškova. Prilikom sklapanja ugovora o angažiranju vanjskih radnika možemo sa sigurnošću predvidjeti smanjenje troškova od otprilike 20%. Takve uštede proizlaze iz smanjenja ulaganja u nematerijalne resurse - kao što su obuka, stažiranje novog zaposlenika, održavanje vlastitog osoblja, administratora i računovođa za vremenske tablice ili obračunske obračune. plaće. Smanjuju se zbog privremene nesposobnosti zaposlenika - u slučaju bolesti outsourcing agencija jednostavno šalje novog, ništa manje kvalificiranog zaposlenika. A ako dođe do smanjenja osoblja, možete pokušati zamijeniti vanjskog zaposlenika za novu količinu posla i analizirati učinkovitost njegovog rada u smislu troškova energije.

Dodatne pogodnosti

Outsourcing je također dobra opcija za strane tvrtke ili za tvrtke koje otvaraju nove vrste aktivnosti. Strani stručnjaci možda ne znaju u potpunosti zamršenosti pravne i računovodstvene podrške prihvaćene u našoj zemlji. Za kompetentno upravljanje ekonomskim i porezno knjigovodstvo vanjski radnici su pozvani da obavljaju svoje dužnosti dok se ne pojave stalno zaposlenici.

Prilikom razvoja novih vrsta aktivnosti, zapošljavanje privremenih radnika pomoći će upravi tvrtke da procijeni profitabilnost novog poduzeća i izračuna potrebni troškovi i vidjeti učinkovitost nove linije poslovanja "u praznom hodu".

Nedostaci rada s outsourcingom

Naravno, takva suradnja ima i svojih zamki. Prije svega, to je stalna ovisnost o drugom poduzeću. Ako agencija za privremeno zapošljavanje izgubi svoje osoblje, sve će to odmah utjecati na ugled tvrtke koja je s njom sklopila ugovor. Može doći do kršenja povjerljivosti - privremeni zaposlenici mogu otići raditi u konkurentsku tvrtku i nesvjesno otkriti komercijalne namjere tvrtke u koju ih je tvrtka za vanjski rad zadnji put poslala. O kakvim se informacijama radi i na koji će način biti objavljeni ovisi samo o osobnim podacima radnika koje šalje outsourcing tvrtka.

Za rješavanje proizvodnih problema nema potrebe zapošljavati visoko specijalizirane stručnjake ili ih obučavati u specifičnostima određenih aktivnosti. Lakše je angažirati visokokvalificirane stručnjake koji će obaviti sav posao uz naknadu. Kako bi uštedjela novac, poduzeća su počela sklapati ugovore s organizacijama trećih strana, pošto su shvatila što je outsourcing tvrtka.

Što je outsourcing

Mora se pronaći značenje riječi outsourcing Engleski jezik. Outsourcing je vrsta skraćenice koja se sastoji od tri riječi outer + source + using, što doslovno znači "korištenje vanjskog resursa". U širem smislu aktivnosti outsourcinga uključuju prijenos određenog posla u nekom području na treću stranu. U tu svrhu u obavezna sklapa se ugovor.

Ne smijete brkati outsourcing s jednokratnom podrškom ili povremenim radom, kada se također obraćate uslugama organizacija trećih strana. Ugovori s vanjskim tvrtkama sklapaju se uglavnom na razdoblje od najmanje godinu dana i pomažu neometanom poslovanju poduzeća. Na taj način organizacija može ne samo uštedjeti unovčiti, ali i usmjeravati financijske i ljudski resursi za razvoj osnovne djelatnosti. Češće se financijske, računovodstvene, transportne, informatičke usluge i druge administrativne funkcije poduzeća povjeravaju vanjskim tvrtkama.

Znakovi i razlikovna obilježja

Outsourcing tvrtke imaju usku specijalizaciju, što im omogućuje obavljanje zadataka na visokoj razini kvalitete čim prije. Za razliku od tehnička podrška ili slobodnih usluga, outsourcing ima svoje posebne značajke:

sklapanje ugovora o prijenosu određenih funkcija na treću osobu;
tvrtka se prenosi na sporedne djelatnosti koje nisu povezane s glavnom djelatnošću, ali su obvezne za potpuno funkcioniranje proizvodnje;
prenose se poslovni procesi, a ne oni vezani uz proizvodnju proizvoda;
dugoročna suradnja.

Vrste outsourcinga

U ovom trenutku ne postoji jedinstveni pristup koji bi nam omogućio određivanje glavnih vrsta vanjskih aktivnosti. Popis u nastavku odražava dublji pristup klasifikaciji prema određenom skupu karakteristika:

prema vrsti prenesenih funkcija;
prema vrsti djelatnosti;
prema roku valjanosti;
vlasništvom nad proizvodnim sredstvima;
po kadrovskoj pripadnosti;
po obimu obavljenog posla;
prema broju dobavljača;
na teritorijalnoj osnovi;
prema vrsti isporučenog proizvoda;
prema obujmu i složenosti informacijskih usluga;
o pristupu razvoju softverskog outsourcinga.

Prema vrsti prenesenih vrijednosti

Na moderna pozornica Postoje tri glavne vrste outsourcinga, koje se temelje na vrsti prenesenih vrijednosti:

operativni. Uobičajeni tip, čija je bit prijenos određenih vrsta poslovnih aktivnosti na temelju ugovora o podizvođaču. To uključuje prijevoz, skladištenje i prodaju proizvedenih proizvoda.
snalažljiv. Njegova glavna ideja je privući dodatne financijske, ljudske resurse ili dugotrajnu imovinu, dok se outsourcing smatra ciljanom strategijom organizacije.
funkcionalni. Njegova je svrha prenijeti određene funkcije, uključujući planiranje, računovodstvo i gospodarske aktivnosti.

Po vrsti prijenosa funkcija

Ovisno o vrsti prijenosa funkcija, mogu se razlikovati sljedeće vrste outsourcinga:

puna. Ne prenose se funkcije na tvrtku treće strane, već osoblje, imovina i proizvodni procesi (na primjer, financije ili IT usluge);
selektivno. Koristi se u proizvodnji skupih proizvoda. Sastoji se od prijenosa određenog skupa funkcija na tvrtku za vanjske poslove;
poboljšana. Primjenjuje se poznatih tvrtki kada se neke funkcije prenose na vanjske izvođače, a sama tvrtka ostaje distributer;
srednji. Popis funkcija provodi treća, dobro etablirana strana;
reorganizacija. Njegova je svrha stvoriti novo poduzeće, s osobljem i imovinom prebačenim na novu tvrtku, a ne na pružatelja usluga.
spojnica. U jednom slučaju, prema ugovoru, strane su partneri, au drugom slučaju to podrazumijeva potpisivanje ugovora istovremeno s nekoliko organizacija kako bi se mogući rizici sveli na minimum.

Na temelju podjele rada

Ovisno o koristima dobivenim kao rezultat podjele rada, mogu se razlikovati sljedeće vrste outsourcinga:

geografski. Glavna proizvodnja seli se u druge zemlje svijeta, gdje su troškovi plaćanja radnika niži, čime se štede značajna financijska sredstva.
specijalizirana. Do preseljenja cijele proizvodnje ili određene funkcije dolazi zbog jedinstvenosti nove lokacije.

Outsourcing usluge

Ovisno o vrsti djelatnosti ili usluga kojima se tvrtka bavi, mogu se razlikovati sljedeće vrste outsourcinga:

prema vrsti uključene imovine. Postoje usluge materijalne i nematerijalne (intelektualne) prirode.
prema vrsti i kvaliteti rada. Usluge se ovdje razlikuju na temelju korištenja ljudski rad(nisko ili visoko kvalificirani i stručni) ili pomoću posebnih ili složena oprema(automatizirano, standardno, specifično).
ulogom procesa u lancu vrijednosti. Pravi se razlika između outsourcinga osnovnih poslovnih procesa i infrastrukture.

Outsourcing poslovnih procesa

Jednu vrstu aktivnosti outsourcinga možemo nazvati outsourcingom poslovnih procesa, što predstavlja bližu suradnju između poduzeća i pružatelja usluga treće strane. Non-core funkcije se prenose na outsourcing organizaciju, što predstavlja zatvoreni ciklus. Sve ove usluge nisu osnovne za poduzeće, ili kako se još mogu nazvati, poslovne. To uključuje:

računovodstvo i financijsko računovodstvo;
upravljanje osobljem;
logističke usluge;
Promidžbena djelatnost;
Marketing;
pravne usluge.

Financijsko i upravljačko računovodstvo

Ako se okrenemo praksi, možemo vidjeti da se dio procesa povezanih s računovodstvenim aktivnostima poduzeća često prenosi na financijski outsourcing. To može biti računovodstvo za obveze prema dobavljačima i potraživanja ili obračun plaća. Neki poslovni čelnici poduzimaju radikalnije korake – svo financijsko, računovodstveno i upravljačko računovodstvo prebacuju na outsourcing tvrtke. Financijske usluge koje se pružaju trećim stranama uključuju:

priprema financijskih izvješća;
formiranje računovodstvene i porezne osnovice;
revizija financijske aktivnosti;
inventar;
priprema poreznih prijava;
informiranje o promjenama zakonodavstva;
podrška inspekcijama.

Pravne usluge

Suština pravni outsourcing je da organizacija prenosi sve pravna podrška tvrtka koja je izravno specijalizirana za ovo područje djelovanja. Korist takve suradnje je što se klijentu nudi raznolika paleta pravnih usluga, čak i najuže specifičnosti, što je teško postići sa specifičnim odvjetničkim kadrom.

S druge strane, uvijek postoji mogućnost da povjerljivost informacija bude ugrožena. Osim toga, ne dolazi uvijek do duboke analize situacije. Iz tog razloga idealnim oblikom smatra se kombinacija rada interne pravne službe koja bi se bavila aktualnim pitanjima organizacije i outsourcing tvrtke kojoj su pripale funkcije dubinske analize problematike. bi se prenijelo.

Eksternalizacija osoblja

Bit koncepta je da se funkcije prenose na treću stranu kadrovska služba organizacije. Glavna razlika između outsourcinga osoblja i leasinga i najma (često se spajaju u jednu definiciju – outstaffing osoblja) je u tome što tvrtka naručuje izvršenje usluga, a ne zapošljava osoblje za to. U praksi se razlikuju aktivnosti outsourcinga:

radno osoblje;
osoblje skladišta;
građevinsko osoblje;
proizvodno osoblje;
prodajno osoblje.

Outsourcing privremenog osoblja je koristan prvenstveno jer se tvrtka ne mora obraćati agencijama za zapošljavanje sa zahtjevom za odabirom ljudi za obavljanje određenih vrsta poslova. Istodobno, nema potrebe za kupnjom opreme i organizacijom radnog mjesta, bonusima, godišnjim odmorima ili plaćama zaposlenicima. Nema potrebe davati zaposlenicima socijalni paket i druge povlastice koje zaposlenici poduzeća imaju. To vam pomaže da izbjegnete velike troškove i uštedite velike količine financijska sredstva.

Logističke usluge

Suština procesa je da se logistički poslovi prenose na treću stranu kako bi se smanjili troškovi transporta, troškovi održavanja skladišta i sl. Za suradnju se može odabrati jedna ili više tvrtki. Preporučljivo je u potpunosti outsourcati logističke funkcije tvrtki ako je potrebno sveobuhvatne usluge. Inače, radi uštede preporuča se kombinirati aktivnosti vlastite logističke službe i one dovedene izvana.

Najčešće vanjske logističke usluge uključuju:

carinjenje;
prijevozne i otpremničke usluge;
koordinacija nabave;
usluge skladištenja;
pakiranje robe.

Telemarketing

Razlikujte odlazni i dolazni telemarketing. U prvom slučaju provodi se telefonska anketa i prodaja robe. Uz dolazni telemarketing, usmjeren je na obradu narudžbi od potencijalnih kupaca i gomilanje recenzija o aktivnostima tvrtke. U Rusiji postoji nešto drugačija terminologija: odlazni se odnosi na sam telemarketing, a ulazni telemarketing se odnosi na pozivne centre. Kako bi smanjili troškove usluga, oni se nalaze u provincijama ili zemljama s jeftinom radnom snagom.

Vanjski telemarketing važan je alat koji pomaže u povećanju prodaje, budući da postoji živi dijalog između prodavača i potencijalnog kupca kroz različite komunikacijske kanale. Možete saznati kako vaši zaposlenici rade i što kupci misle o aktivnostima vaše tvrtke pomoću:

automatska obavijest;
ažuriranje baza podataka;
informiranje;
Marketing istraživanje;
anketa ili upitnik;
traženje novih klijenata;
teleprodaja;
rad s potraživanjima;
hladni pozivi.

Industrijski outsourcing

Proizvodni ili industrijski outsourcing je koristan za poduzeće kada proizvodnja proizvoda u kući postane skupa. To za sobom povlači povećanje cijene proizvedenih proizvoda, što u konačnici može utjecati na rast prodaje. U tom slučaju klijent može prenijeti na outsourcing tvrtku kako dio svog proizvodnog ciklusa tako i cjelokupnu proizvodnju od početne do završne faze.

Živopisni primjeri outsourcinga u industrijska proizvodnja- Riječ je o proizvođačima elektronike i telekomunikacija koji su, kako bi smanjili troškove proizvodnje, svoju proizvodnju iznajmljivali. U suvremenoj praksi može se definirati nekoliko tipova industrijskog outsourcinga:

proizvodnja sirovina;
proizvodnja komponenti ili izradaka;
vanjski suradnici pojedinačne funkcije i operacije osmišljene da osiguraju puni proizvodni ciklus;
tehnološki;
uključivanje stručnjaka treće strane.

IT servis

IT outsourcing može se smatrati najčešćim tipom, budući da je široka uporaba informacijske tehnologije zahtijeva duboko znanje i profesionalnost zaposlenika i administratora sustava. Ima širok raspon funkcija koje su povezane ne samo s održavanjem računalne ili uredske opreme, već i s razvojem i održavanjem softverski proizvodi.

Nemoguće je kompletan informatički sustav u potpunosti prepustiti outsourcing tvrtkama, budući da postoji niz procesa koji se moraju odvijati isključivo unutar tvrtke. Riječ je o informacijskoj arhitekturi, budući da ona predstavlja komercijalne informacije kojima je pristup prvenstveno ograničen. Isto vrijedi i za kritične servise koji su odgovorni za ključne poslovne procese.

Što radi tvrtka za outsourcing?

Malo ljudi u potpunosti razumije što je outsourcing tvrtka, brkajući ovaj koncept s radom po ugovoru. Njegovom glavnom razlikom može se smatrati da se suradnja odvija tijekom dugog vremenskog razdoblja, a ponekad i kontinuirano. U pravilu, takve tvrtke provode visoko specijalizirane aktivnosti, što pomaže u poboljšanju kvalitete obavljenog posla bez preplaćivanja usluga. Danas možete računati veliki iznos vrste outsourcing usluga, što sugerira da je ova djelatnost isplativa i od proizvodnje i od financijske točke vizija.

Standardni ugovor

Prilikom kontaktiranja vanjskih tvrtki potrebno je sklopiti ugovor koji uključuje vrijeme izvođenja radova i njegovu cijenu. Cijeli popis pruženih usluga trebao bi biti što detaljniji. Ako bilo koja aktivnost podliježe licenciranju, izvođač mora osigurati ovaj dokument. Osim toga, ugovorom su navedena prava i obveze stranaka, kao i mogućnosti rješavanja sporova te pod kojim se uvjetima može podnijeti tužba ako su prava jedne od stranaka povrijeđena.

Prava i obveze naručitelja

U svakom ugovoru doslovce su navedene odgovornosti naručitelja vanjskih poslova. Prvo, to je ispunjavanje svih uvjeta navedenih u ugovoru. Drugo, mora čuvati poslovne tajne i ne otkrivati podatke dobivene u procesu radna aktivnost. Osim toga, tvrtka mora kupcu dostaviti izvješće o obavljenom poslu, otkloniti učinjene pogreške i platiti kazne ako su učinjene njegovom krivnjom. S druge strane, izvođač ima pravo na pravovremenu naknadu za svoj rad, te na dobivanje svih potrebnih informacija za obavljanje svoje djelatnosti.

Kako otvoriti tvrtku za outsourcing

Svake godine u svijetu raste broj outsourcing tvrtki koje pružaju usluge u različitim područjima djelatnosti. Kao što praksa pokazuje, interes za takve organizacije nastavit će rasti, pa ako odlučite organizirati vlastitu outsourcing tvrtku, morate proći kroz nekoliko faza:

Odlučite se za područje aktivnosti u kojem planirate raditi.
Napravite poslovni plan i ovu fazu tretirajte izuzetno pažljivo. Samo kvalitetan i pravilno sastavljen dokument pomoći će ne samo održavanju stabilne pozicije na tržištu među konkurentima, već i ostvarivanju dobiti zbog profitabilnosti vanjskih aktivnosti.
Registrirajte svoju tvrtku kod regulatornih tijela.
Iznajmljivanje prostorija. Poželjno je odabrati prostor u poslovnom centru ili poslovnom dijelu grada. Obnovite prostor i nabavite novi namještaj kako biste ostavili ugodan dojam na buduće i stalne kupce.
Baviti se traženjem kadrova i selekcijom kvalificiranih kadrova - ljudi s radnim iskustvom i odgovornim odnosom prema svojim odgovornostima.
Pokrenite reklamnu kampanju. Možete koristiti sva sredstva - od letaka do televizijskih reklama. Potrebno je izraditi vlastiti web resurs koji bi pružao iscrpne informacije o vašim uslugama.

Kako odabrati tvrtku koja pruža usluge outsourcinga

Iako je broj organizacija koje pružaju outsourcing usluge velik, nije lako odabrati onu koja bi odgovarala svim parametrima. Kako ne biste pogriješili, postoji nekoliko malih pravila:

Obratite pažnju na iskustvo tvrtke i vrijeme koje je na tržištu. Ovo je važno jer veliko radno iskustvo pomaže ne samo u stvaranju kohezivnog tima, već iu poboljšanju kvalitete pruženih usluga.
Proučite recenzije o aktivnostima tvrtke i obratite pažnju Posebna pažnja prati ne samo pozitivne ocjene izvana zadovoljnih klijenata, ali i na to kako tvrtka reagira na kritike - ispravlja li nedostatke, vodeći računa o svom ugledu, ili ih ignorira.
Odaberite tvrtku s transparentnim tarifama za svoje aktivnosti.

Troškovi usluga

Ako pažljivo pogledate cijenu rada outsourcing tvrtki, vidjet ćete da je formalno njihova cijena viša od rada vlastitih zaposlenika. U stvarnosti, korištenje usluga trećih strana ima značajan utjecaj ekonomski učinak, jer tvrtke ne snose dodatne troškove za zapošljavanje i obuku osoblja, isplatu bonusa, godišnjih odmora i drugih sredstava. Nema potrebe za opremanjem radnih mjesta i kupnjom alata i opreme, što može koštati mnogo novca.

Prijenos novca vanjskim tvrtkama događa se tek po završetku posla, a postoje tri vrste naknade:

plaćanje na temelju rezultata;
plaćanje prema satima navedenim u ugovoru;
plaćanje za stvarno odrađeno vrijeme.

Outsourcing rada – prednosti i nedostaci

Outsourcing je u posljednje vrijeme postao popularan, posebice među menadžmentom malih i srednjih poduzeća zbog niza prednosti:

ušteda vremena i novca;
obavljanje poslova od strane stručnjaka;
povećanje radne učinkovitosti prebacivanjem svih resursa u proizvodnju;
mogućnost odabira organizacije na natjecateljskoj osnovi.

Međutim, prije odluke o prijenosu niza funkcija na vanjske izvođače, potrebno je istaknuti nedostatke outsourcinga:

pogreške u obavljanju dodijeljenih zadataka zbog uključivanja nekvalificiranog osoblja;
vjerojatnost otkrivanja poslovnih tajni;
Outsourcing tvrtke podložne su manjoj kontroli od vlastitih zaposlenika.

Video

Budući da se radnici izvlače iz organizacije izvođača za provođenje određenih poslovnih procesa, odgovarajući odjeli tvrtke mogu se smanjiti;

Smanjenje plaće

Privučeni od agencija za zapošljavanje osoblje nije prijavljeno na osoblje, tako da ne moraju isplaćivati plaću. Također nema potrebe plaćati socijalne i porezne doprinose iz plaće;

Izbjegavanje dodatnih troškova osoblja

Porezna optimizacija

Privlačenje slobodnih radnika pomaže smanjiti broj službeno prijavljenih zaposlenika. To vam omogućuje da zadržite status malog poduzeća i odbijete minimalni udio dobiti u obliku poreza. Također, porezni troškovi se smanjuju zajedno s plaćom;

Sprečavanje troškova za inventar, radne uniforme

Naručujući usluge rada za radnike, poduzeće može dobiti kompletan tim uz potpisivanje odgovarajućeg ugovora;

Smanjenje troškova vođenja nebitnog poslovnog procesa

Ako je izvođaču povjereno upravljanje kompleksom sporednih zadataka, a ne samo odgovornost za odabir osoblja, tada se eliminiraju troškovi obavljanja pomoćnih funkcija. Kupac samo povremeno plaća naručitelju vanjskih poslova prema ugovoru i zajamčeno dobiva željeni rezultat.

Vanjski suradnici je prijenos određenih funkcija ili poslovnih procesa s jedne tvrtke na drugu na temelju sklopljenog ugovora (ugovora o podugovaranju). Ne prenose se sve funkcije u cijelosti, već samo određeni dio, a time se smanjuju i troškovi zadržavanja osoblja.

Prevedeno s engleskog to znači: privlačenje vanjskih resursa za uspješno funkcioniranje svojih osnovnih potreba.

U moderni svijet vanjski suradnici- to je odnos između naručitelja i izvođača na temelju određenog ugovora (contractor contract). Takva interakcija je korisna i za kupca (ušteda financijska sredstva) i izvođaču (primanje dobiti od organiziranja funkcioniranja određene vrste djelatnosti).

Osnovni princip outsourcinga sastoji se od prijenosa neosnovnih djelatnosti, procesa i imovine tvrtke na vanjska kontrola društvu partneru na temelju sklopljenih .

To zauzvrat pomaže tvrtki da usmjeri svoje napore na svoje osnovne aktivnosti, učinkovitije koristi svoju dugotrajnu imovinu, smanji stvarni broj zaposlenih i značajno smanji troškove proizvodnje.

Glavna područja outsourcinga

razne vrste usluga(popravak, održavanje voznog parka, upravljanje sigurnosnim sustavima, inženjering, IT infrastruktura itd.);
čišćenje prostorija i teritorija;
obavljanje popravnih radova;
optimizacija sustava prehrane osoblja;
pružanje ostalih vrsta usluga itd.

Glavne vrste outsourcinga:

Prema vrsti prenesenih vrijednosti

operativni— na temelju ugovora o podugovaranju, prijenos određenih vrsta poslovnih aktivnosti društva. To može biti proizvodnja, razvoj, transport, skladištenje ili prodaja proizvoda. Primjeri operativnog outsourcinga mogu biti:
- prijenos potpuno razvijenog procesa za proizvodnju u drugu tvrtku;
- skladištenje Gotovi proizvodi u skladištima partnerskih tvrtki;
- logistika;
- prijenos prodajnih funkcija na trgovačka poduzeća-agente;
- izvođenje raznih radova održavanja od strane izvođačkih tvrtki.
Operativni outsourcing postaje sve popularniji u suvremenom svijetu.
funkcionalni— obavljanje određenih funkcija od strane vanjskih izvođača. To može biti marketinške usluge, računovodstvo i revizija, organizacija odjela koji obavlja poslove opskrbe za obavljanje poslova poslovanja, zaštita i dr.
snalažljiv— privlačenje dodatnih financijskih, ljudskih resursa ili dugotrajne imovine. U ovom slučaju, outsourcing je ciljana strategija tvrtke.

Ovisno o karakteristikama outsourcing odnosa

maksimalno ili puno- to nije prijenos određenih funkcija, već cjelokupnog proizvodnog ili uslužnog procesa;
selektivno ili parcijalno- to je prijenos određenih funkcija ili procesa na tvrtku partnera;
poboljšana- prijenos određenih funkcija na vanjskog izvođača, a glavna tvrtka ostaje u ulozi distributera (često se koriste tvrtke poznate na tržištu);
srednji- prijenos određenih funkcija na treću osobu (provjerena i uhodana tvrtka);
transformacijski- privlačenje dobavljača pojedinih vrsta usluga, što podrazumijeva potpunu reorganizaciju određene jedinice na temelju uvođenja novih sustava, znanja i vještina, a na kraju projekta jedinica ponovno obavlja svoje funkcije;
spojnica- sklapanje ugovora o outsourcingu s više pružatelja usluga; koristi se za minimiziranje rizika u složenim projektima;
outsourcing zajedničkih organizacija- kreiranje kupca i dobavljača nova tvrtka Na temelju dostupnosti određenih vrsta resursa na svakoj strani, dobit se ravnomjerno raspoređuje.

Ovisno o koristima dobivenim podjelom rada

geografski- glavni proizvodni procesi se prenose u zemlje s nisko plaćenom radnom snagom kako bi se uštedjela financijska sredstva;
specijalizirana-određena funkcija ili cjelovita proizvodnja prenosi se u drugu državu koja ima specifičnu specijalizaciju ili značajku.

Kako organizirati posao i registrirati outsourcing tvrtku?

Organizirati outsourcing tvrtku znači otvoriti vlastitu vlastiti posao. Možete se registrirati kao samostalni poduzetnik ili kao pravna osoba.

Nakon što ste odlučili otvoriti vlastitu outsourcing tvrtku, prilikom registracije morate odmah navesti glavne vrste aktivnosti.

Najpopularniji u ovom području su:

pružanje pravnih usluga;
organizacija pozivnih centara;
računovodstvena podrška;
registracija revizorske tvrtke;
Pružanje usluga u području logistike;
servisno održavanje;
organizacija zaštitarske tvrtke;
pomoć u prodaji roba i usluga i dr.

Možete odabrati bilo koje područje aktivnosti, glavna stvar je da je traženo u vašoj regiji. Možete surađivati s domaćim i stranim tvrtkama.

npr. kreditne organizacije zemlje često surađuju s vanjskim tvrtkama. Budući da je mnogo jeftinije organizirati pozivni centar u gradić nego u Petrogradu ili Moskvi.

Kreditne institucije prenose određene funkcije za savjetovanje s klijentima ili prodaju kreditne usluge Outsourcing tvrtka, zauzvrat, organizira posao i za to prima svoj prihod.

Outsourcing tvrtka će, naravno, morati imati početni kapital na:

iznajmljivanje prostorija;
kupnja potrebnih stalnih sredstava;
organizacija kadrovskog rada i sl. (ovisno o području djelatnosti).

Ali financijski troškovi se vrlo brzo isplate ako je posao pravilno organiziran.

Angažiranje radne snage za rad outsourcing tvrtke

Prilikom organiziranja outsourcing tvrtke posebnu pozornost treba posvetiti njezinom osoblju. Ovisno o odabranom području djelovanja, od zaposlenika se zahtijevaju određene vještine i znanja. o tome će ovisiti rezultat rada, produktivnost i ugled tvrtke na tržištu usluga.

Prilikom odabira određenog područja djelatnosti za tvrtku, bolje je samostalno upravljati osnovnim zahtjevima za radnu snagu ili angažirati iskusnog stručnjaka za ljudske resurse.

Izrada poslovnog plana za organizaciju poduzetničke aktivnosti u području outsourcing usluga pažljivo proučite prisutnost konkurenata i njihov rad:

s kojim klijentima rade?
niz pruženih usluga,
kontrola kvalitete,
proširenje pruženih usluga.

Potrebno je pronaći svoju nišu, jedinstvenost pružanja usluga u suradnji s raznim tvrtkama. U početku se možete fokusirati na jednu vrstu djelatnosti ili surađivati s jednom tvrtkom.

Ali za izbjegavanje razne rizike s vremenom je bolje sklopiti ugovore s nekoliko tvrtki za daljnju suradnju ovisno o dostupnosti određenih resursa. To će biti svojevrsno osiguranje, stabilnost i jamstvo visoke dobiti.

Riječ outsourcing nastala je od engleskog izraza “ izlazni izvor» - vanjski izvor (kanal, resurs). Tehnički, to znači da se za obavljanje neke vrste posla koristi rad izvođača, a ne stalnog stručnjaka uključenog u osoblje organizacije.

Primjer 1: Mali građevinska tvrtka bavi se adaptacijom stanova i kuća, ali nema stalno zaposlenog dizajnera plaće, ali po potrebi privlači neovisnog stručnjaka.

S druge strane, za razliku od civilnih stručnjaka angažiranih za obavljanje nekih jednokratnih poslova, suradnja po principu outsourcinga ostvaruje se kontinuirano i podrazumijeva interakciju u trajanju od najmanje godinu dana.

Primjer 2: Usluge popravka građevinskog tima dućan neće biti prepušteni vanjskim izvođačima, jer se izvode jednokratno (do završetka popravka). S druge strane, usluge IT tvrtke koja se bavi stalnom promocijom i ažuriranjem stranice, kao i tehničkom podrškom CRM sustavi ista trgovina - bit će klasificirana kao outsourcing.

Bilo koja vrsta posla može se prepustiti vanjskim izvođačima, osim glavne djelatnosti određenog poduzeća.

Primjer 3: Auto servis s unajmljenim radnicima po komadu privlači plaćanje financijska izvješća i plaću novog računovođe. U ovom slučaju stručnjaci koji obavljaju popravke automobila bit će glavno osoblje, a gostujući računovođa bit će vanjski stručnjak.

Stoga možemo formulirati sljedeću jednostavnu definiciju: outsourcing je redoviti prijenos sporednih poslovnih procesa stručnjacima trećih strana.

Vrste i kategorije outsourcinga

Glavni zadatak privlačenja vanjskih resursa za rad može se nazvati smanjenjem troškova poslovanja i sposobnošću da se koncentriraju na rješavanje glavnog zadatka poduzeća. Na temelju toga razlikuje se nekoliko tipova outsourcinga koji se konvencionalno dijele u tri karakteristične skupine: proizvodni, proceduralni i menadžerski.

Tipovi outsourcinga proizvodnje i upravljanja

Model proizvodnje outsourcinga sastoji se od prijenosa procesa za proizvodnju proizvoda pod robnom markom tvrtke kupca ili određene kategorije komponenti za nju. Takve usluge se mogu koristiti industrijska poduzeća, za koje može biti neisplativo pokretanje nove zasebne linije ili radionice, kao i organizacije koje se bave znanstvenim istraživanjem i razvojem novih tehnologija. Ovaj oblik rada je najpopularniji među proizvođačima elektronike.

Upravljački (outsourcing upravljanja znanjem) – prijenos poslovnih procesa povezanih s analizom određenih informacija, podataka ili statistike, na temelju kojih se može formulirati obrazloženje za donošenje određenih upravljačkih ili investicijskih odluka Strateško planiranje poduzeća.

Outsourcing procesa i njegove vrste

Outsourcing procesa je najveća skupina i većina popularan izgled delegiranje zadataka resursima trećih strana. To uključuje prijenos za obavljanje povezanih stalni procesi. Ovisno o vrsti usluge, proceduralni outsourcing se dijeli na nekoliko podkategorija:

Financijski- računovodstvene i bankarske usluge, revizija, prijava i priprema dokumentacije za poreznu upravu, obračun plaća.
Pravno- priprema ugovora, priprema dokumentacije iz područja poslovanja poduzeća, zastupanje na sudovima, provjera partnera.
tehnički- popravak i servis oprema za proizvodnju, komunikacijski sustavi.
Logistički- opskrba sirovinama i robom, izrada optimalnih ruta, osiguranje voznog parka, praćenje i integracija sustava praćenja.
IT outsourcing- održavanje i popravak računalni sustavi, Internet resursi, razvoj softvera i integracija.
Čišćenje- čišćenje ureda i ureda skladišni objekti, trgovački podovi i industrijske zone.
Servis- usluge pozivnih centara i tehničke podrške prve razine.
Marketing- istraživanje, planiranje i organizacija tržišta reklamne kampanje, promicanje osnovnih usluga ili proizvoda na tržištu.
Outsourcing prodaje (telemarketing)- prijenos funkcija odjela prodaje.
Sigurnost- osiguranje sigurnosti poduzeća ( privatno osiguranje), rješavanje pitanja vezanih uz organizaciju zaštite rada na radu.
HR outsourcing- selekcija i upravljanje kadrovima, analiza rada specijalista, obuka i prilagodba zaposlenika.
Visoko specijalizirana- uključuje uključivanje stručnjaka u određenu vrstu aktivnosti (dizajneri, prevoditelji).
Outsourcing hrane- mobilne usluge prehrane za zaposlenike, catering.

Zasebna vrsta proceduralnog outsourcinga je outstaffing (iznajmljivanje osoblja ili rad preko agencije), koji uključuje dugoročno ustupanje zaposlenika iz jedne tvrtke u drugu.

S obzirom na takve usluge kao što je outsourcing osoblja, što je to? jednostavnim riječima može se formulirati na sljedeći način: zaposlenici su dokumentirani da su zaposleni u poduzeću za vanjske poslove, iako zapravo rade za poduzeće kupca. To potonjem omogućuje da se riješi problema s odabirom osoblja, dokumentacijom, porezima, kao i otpuštanjem i potonjim društvenim obvezama, budući da, ako je potrebno, neprikladnog zaposlenika jednostavno zamjenjuje outsourcing tvrtka s drugom.

Od 2014. ova vrsta usluge zabranjena je u Ruskoj Federaciji, uz iznimku sljedećih slučajeva:

Privremeni zaposlenici šalju se na rad u tvrtku koja može utjecati na aktivnosti tvrtke koja šalje (outsourcing) ili ako između njih postoji dioničarski ugovor.
Tvrtka pošiljatelj registrirana je kao agencija za zapošljavanje.

Vrste outsourcinga prema geopolitičkim kriterijima

Outsourcing se također razvrstava u posebne skupine, a prema geopolitičkim kriterijima dijeli na:

Interijer- sporazum se sklapa između stranaka koje djeluju u pravnom okviru jedne države.
Međunarodni- prijenos određenih procesa strana tvrtka, zbog odsutnosti potrebna vrsta odnosno razini usluga na domaćem tržištu.
Offshore- međunarodni outsourcing, u kojem je prioritet privući jeftinu radnu snagu i jeftine industrijske resurse. To može biti proizvodnja, razvoj softvera, pozivni centri itd. Najprivlačnije zemlje za offshore outsourcing danas su Kina, Rumunjska, Filipini, Indija, Pakistan, Rusija, Ukrajina, Bugarska, Egipat i Bangladeš.

Tko može pružati usluge outsourcinga i kako su ti radni odnosi regulirani

Zapravo vanjski radni resurs mogu postojati ili pojedinačni neovisni stručnjaci ili velike tvrtke. Istodobno, mogu biti samostalni poslovni subjekt, dijelovi i odjeljenja velikih poduzeća, kao i jednostavno pojedinci.

Službeno, koncept outsourcinga ne postoji u domaćem zakonodavstvu, kao ni strogi uzorak ugovora. Stoga, prilikom registracije takvog radni odnosi Sugovornici mogu biti sve poslovno sposobne osobe i pravne organizacije između kojih se primjenjuje ugovor o pružanju usluga. Takav ugovor obično predviđa:

popis radova (usluga);
kvalifikacije privučenih stručnjaka;
Vrijeme obrade;
odgovornost stranaka i novčane kazne u slučaju nedovršenja posla na vrijeme;
oblik plaćanja za usluge;
trajanje ugovora;
zahtjevi za očuvanje povjerljivosti podataka;
uvjeti za prijevremeni raskid.

Istodobno, sami ugovori mogu se sastaviti za outsourcing, u različitim količinama:

puna- ovim formatom izvođač dobiva potpune (ili gotovo potpune) informacije o aktivnostima tvrtke i obavlja sve vrste poslova u odabranom sektoru. Na primjer, to bi mogao biti razvoj i integracija optimalnog logistički procesi na svim razinama djelovanja poduzeća.
Djelomično- prenosi se samo dio posla u određenom području. Na primjer, zadaci naručitelja vanjskih poslova mogu uključivati samo servisiranje određenog softvera, bez pristupa cjelokupnom IT sustavu poduzeća.
Zajednički- osigurava prijenos dijela usluga po podugovorima. Da, outsourcing računovodstvene usluge za poduzeće može izvršiti jedan stručnjak, a isporuku porezna prijava, podizvođača kojeg je angažirao.
Srednji- uključuje prijenos vlastitih stručnjaka tvrtke pod upravljanje vanjskog izvođača.

Koje vrste vanjske suradnje nisu outsourcing?

Često se outsourcing brka s freelancing uslugama, ali postoji značajna razlika. Freelancer je jednostavno slobodni stručnjak koji, teoretski, može raditi prema ugovoru o outsourcingu, ali samo ako takav postoji, smatrat će se vanjskim suradnikom. S druge strane, outsourcer može biti i velika tvrtka koja ne spada u kategoriju freelancera. Dakle, freelancing je format za pronalaženje posla za stručnjaka, a outsourcing je vrsta radnog odnosa između kupca i pružatelja usluga.

Dropshipping također nije outsourcing, jer u ovom slučaju ne postoje parametri kao što su: obujam posla, rokovi, visina plaćanja i fiksni rok trajanja ugovora. Teoretski, u takvom odnosu dobavljač jednostavno nominalno prodaje proizvod dropshipperu, koji ga zatim preprodaje krajnjem potrošaču.

Prednosti i nedostaci outsourcinga

Govoreći o privlačenju vanjskih resursa za male poslovne procese, vrijedi razumjeti da ovaj format u praksi ima svoje prednosti i nedostatke. Poznavajući ih, možete odlučiti koje se vrste aktivnosti mogu povjeriti organizaciji treće strane, a što je bolje prepustiti internim stručnjacima.

Glavne prednosti su sljedeće:

Prilika da se usredotočite na svoju osnovnu djelatnost, prekidajući dodatne procese.
Primanje kvalificiranijih usluga. U pravilu, vanjski stručnjaci, koji rade s nekoliko tvrtki, imaju više iskustva te se intenzivnije bave samorazvojem i edukacijom koja je neophodna za održavanje vlastite konkurentnosti.
Zajamčeni rezultati. Ako naručitelj vanjskih poslova ne ispuni svoje obveze na vrijeme i na odgovarajućoj razini, bit će podložan novčanim kaznama.
Ušteda novca na troškovima rada. Nema potrebe za isplatom plaća, bonusa i drugih vrsta plaćanja. Izvođač vanjskih poslova plaća isključivo za količinu posla.
Skidanje društvene odgovornosti pri raskidu ugovora. Pri promjeni radnika nema potrebe javljati se centru za zapošljavanje i isplaćivati naknadu.
Smanjene porezne obveze. Stožernici s položaja porezne službe smatraju se pozitivnim utjecajem na razinu dobiti, dok su usluge outsourcinga izravni troškovi u aktivnostima poduzeća.
Nema problema s izostancima zaposlenika (godišnji odmori, bolovanja). U takvim slučajevima naručitelj je u pravilu dužan osigurati zamjenskog stručnjaka.
Mogućnost brze reorganizacije proizvodni procesi i poslovnu transformaciju. Što organizacija ima manje zaposlenika, veća je njena mobilnost i sposobnost prilagodbe dinamičnim tržišnim promjenama, jednostavnim odbijanjem nepotrebnih usluga ili brzim dobivanjem novih.

Nedostaci outsourcinga:

Ovisnost o uvjetima ugovora. Stručnjaku s punim radnim vremenom može se dodijeliti širok raspon funkcija i odgovornosti bez promjene plaće, dok vanjski izvođač radi strogo u skladu s uvjetima ugovora.
Poteškoće u pronalaženju stručnjaka koji duboko razumije specifičnosti poslovanja. Zaposlenik s punim radnim vremenom ne treba objašnjavati specifičnosti industrije, što mu omogućuje donošenje najoptimalnijih odluka.
Potreba odavanja povjerljivih podataka i poslovne tajne. Prijenos internih podataka trećoj strani povećava rizik da konkurenti ukradu vrijedne informacije.
Poteškoće u procjeni potencijala zaposlenika unajmljenog izvođača. Povjeravajući rad tvrtke vanjskim izvođačima, oslanjate se na mišljenje treće strane o kvalifikacijama uključenih stručnjaka, što se ne poklapa uvijek s vašim standardima.
Mogućnost pojave konfliktne situacije između unutarnjih i vanjskih stručnjaka. Kada naručuju specijalizirane usluge od outsourcing tvrtke (osobito s djelomičnim outsourcingom), zaposlenici s punim radnim vremenom mogu smatrati postupke upravitelja niskom ocjenom svojih profesionalnih sposobnosti.
Vjerojatnost zastoja. Ako se, primjerice, popravak proizvodne opreme povjeri vanjskim suradnicima, čekanje na dolazak tehničara u slučaju kvara može zaustaviti proces na dulje vrijeme, dok bi stalni zaposlenik koji je stalno na licu mjesta brzo riješio problem.
Potreba za stalnom kontrolom procesa.

Analizirajući mogućnosti koje outsourcing pruža, nije teško jednostavnim riječima formulirati o čemu se radi. Zapravo, radi se o odnosu između poslodavca i izvođača ne na temelju prava ugovor o radu, s obvezama koje iz njega proizlaze, ali prema uvjetima ortačkog ugovora, eliminirajući niz formalnosti i dajući dodatni stupanj slobode za obje strane.

Popularno u kategoriji: