Tablica sniženja cijena putovanja u Frankfurt. Kako ostvariti zahtjeve prema pružateljima turističkih usluga

Kako podnijeti zahtjev

Ukoliko niste zadovoljni kvalitetom pružene usluge na dogovorenom terminu, pokušajte ispraviti situaciju na licu mjesta. Iskustvo tisuća vaših prethodnika sugerira da je to puno lakše i, što je najvažnije, učinkovitije od podnošenja zahtjeva po povratku. Možete pokušati zamijeniti lošu hotelsku sobu drugom. Za uslugu koja nije obavljena greškom (npr. zaboravili su vas odvesti na izlet) možete dobiti naknadu (drugi izlet). I tako dalje. Naš "povjerenik za hitne slučajeve" u Izraelu uvijek će vam pomoći u tome, ako su, naravno, usluge naručene preko naše tvrtke.

Ukoliko se situacija nije uspjela riješiti na licu mjesta, a ne preostaje vam ništa drugo nego računati na novčanu odštetu po povratku, važno je pravilno dokumentirati svoj zahtjev. To se radi ovako. Pismeno navodite (naravno na ruskom) bit situacije koja je nastala (hotel nije osigurao sobu naručene kategorije, plaćen izlet nije osiguran, transfer nije osiguran na vrijeme itd.) i što je najvažnije, ovjeravate svoj potpis na zahtjev predstavnika primatelja (djelatnika recepcije, hotela, izletničke tvrtke i sl.). Ukoliko su usluge naručene uz našu pomoć, dovoljno je da pored svog potpisa stavite potpis našeg “povjerenika za hitne slučajeve”.

Kod financijskih potraživanja vrlo je korisno prikupiti račune za sve dodatne troškove koji su vam nastali zbog nedostataka u usluzi. Morao sam dodatno platiti hotelsku sobu, sam uzeti taksi do zračne luke i tako dalje - ne zaboravite uzeti potvrdu o uplati (koja se na hebrejskom zove "kabala"). Ovi dokumenti svakako će vam koristiti prilikom određivanja visine naknade.

Usput, isto morate učiniti kada ste iz nekog razloga morali sami platiti medicinske usluge ako imate osiguranje. Detaljnije radnje u takvoj situaciji navedene su u polici osiguranja.

Zapamtite da će vam biti nadoknađena samo stvarna šteta koju ste pretrpjeli. Moralnu štetu (npr. propalo vam je putovanje o kojem ste godinama sanjali i koje teško da ćete moći ponoviti) možete nadoknaditi samo sudskom presudom, ali ju je gotovo nemoguće stvarno dokazati.

Neće biti moguće dobiti naknadu za neodgovarajuću kvalitetu usluge koju ste sami kupili u zemlji koju posjećujete. Ovdje se zahtjev može podnijeti samo izravnim pružateljima ove usluge, štoviše, u Izraelu. Šanse za postizanje pravde praktički nema. Usput, isti problemi pojavit će se kada samostalno naručite bilo koju uslugu putem interneta izravno od izraelskih izvođača i platite ih. Jako je loše ako u rukama nemate odgovarajući ugovor. Rizik se u ovom slučaju mjeri iznosom koji plaćate i dodatnim gubicima koji mogu nastati vašom nepažnjom. Kao što smo već više puta ponovili, u Svetoj zemlji, nažalost, ne žive samo sveci.

Još jedan važan detalj. Ako ste dobrovoljno odbili plaćenu uslugu (npr. niste otišli na večeru, iako ste imali takvu priliku), nemate pravo na naknadu.

Na web stranici ratanews (svakodnevno elektroničke novine za djelatnike u turizmu), gdje svatko može udahnuti mirise profesionalne kuhinje, posudili smo tzv. frankfurtski stol. Ako (ne daj Bože!) odlučite napisati prigovor, ima smisla pogledati kakvu odštetu, teoretski, mogu očekivati ​​nezadovoljni turisti u “civiliziranom” svijetu.

Frankfurtski stol svojedobno su ga razvila udruženja turoperatora u Njemačkoj kako bi ujedinila pravila za kompenzaciju turistima za usluge koje uopće nisu pružene ili su usluge loše kvalitete. Naravno, ova tablica je savjetodavne prirode, ali s njemačkom pedantnošću navodi sve tipične zahtjeve koje klijent može postaviti putničkoj agenciji i određuje visinu odštete.

Tablica ima rubrike “Smještaj”, “Ishrana”, “Ostalo”, “Prijevoz”. Svaka navedena vrsta prekršaja odgovara određenom iznosu naknade, izraženom, u pravilu, kao postotak cijene odgovarajuće usluge ili skupine usluga. Neke vrste prekršaja popraćene su napomenama koje omogućuju razjašnjavanje postotka koji bi se trebao primijeniti u svakom konkretnom slučaju.

Pri korištenju Frankfurtske tablice mora se uzeti u obzir da se postoci navedeni u njoj moraju izračunati na temelju cijene određene usluge. Ako se njezin trošak ne može izdvojiti, tada se treba voditi troškom skupine usluga čiji je dio "nedokazana" usluga. Prilikom grupiranja usluga preporuča se slijediti klasifikaciju usvojenu u samoj tablici: prema smještaju, prema prehrani, prema prijevozu itd.

U praksi ponekad nije moguće razlikovati skupove usluga – primjerice one vezane uz smještaj i prehranu. Zatim se uzima složeni trošak ove dvije skupine usluga, te se u skladu s tim umanjuje udio naknade naveden u tablici, izražen u postotnom rasponu.

Frankfurtska tablica je razvijena i koristi se kao univerzalni dokument, odnosno pokriva sve vrste štete nanesene turistima osim naknade štete nanesene životu i zdravlju ljudi, kao i imovine koju je turist izgubio (prtljaga, stvari) krivnjom turističke agencije ili hotela. Iznos ove vrste štete može se zasebno izračunati i nadoknaditi.

Pri korištenju tablice potrebno je voditi računa da se ne uzimaju u obzir manja oštećenja, postotak ne ovisi o osobnim kvalitetama pojedinog turista (dob, spol, osjetljivost ili neosjetljivost na nešto). No iznimno, postoci se mogu povećati (najveće postotno povećanje je 50%), ako su osobite osobne kvalitete ili nedostaci turista bili poznati putničkoj agenciji prilikom kupnje putovanja. U odjeljku “Ostali nedostaci” umanjenje nije predviđeno ako je šteta za turista bila očita unaprijed i nije se mogla dokazati. Postotak se uzima od pune cijene (uključujući trošak prijevoza).

Ne zatvaraj kofer!

Ako se odlučite letjeti na relaciji St. Petersburg – Tel Aviv izraelska tvrtka ELAL, morate uzeti u obzir neke karakteristike ovog zračnog prijevoznika. Prvo, prije bilo kakvog leta svakako ćete imati iskren razgovor s časnicima za sigurnost leta (bitachon na hebrejskom). O kakvoj se “zvijeri” radi, detaljno opisujemo na stranici “Što je “bitachon”, s kojom je korisno upoznati svakog putnika. Kako biste osigurali da svi imaju dovoljno vremena za komunikaciju, morat ćete doći u zračnu luku ranije - najmanje tri sata prije polaska.

Odnedavno, dan prije polaska, moguća je predregistracija za let na web stranici prijevoznika. Ovo je korisno za odabir udobnog sjedala u avionu unaprijed. No ipak ćete morati otići do šaltera za prijavu u dvorani za odlazak novog terminala Pulkovo-1 kako biste prošli sigurnosne provjere, predali svoju prtljagu i dobili kartu za ukrcaj.

Obratite pozornost na inovaciju u pogledu prtljage: kofere koje sada prijavljujete ne može se zaključati, inače možda neće odletjeti. Sigurnosna služba mora biti u mogućnosti pretražiti svaku prtljagu u odsutnosti njezina vlasnika. Nije činjenica da će se svaki kofer otvoriti, ali takvu priliku treba pružiti. Isplati li se pakirati prtljagu u plastičnu foliju (u blizini se usluga nudi za 400 rubalja), odlučite sami. Ako ga treba otvoriti, traka će biti uklonjena i četiri stotine će biti izgubljeno. S druge strane, ako nije potreban, kovčeg će i dalje biti zaštićen od bilo kakvih iznenađenja.

Nije bilo moguće doznati kako je ELAL odgovoran za sigurnost sadržaja nezatvorenih kofera. Ostaje samo vjerovati uvjeravanjima da im ništa ne nedostaje. Drugog izlaza ionako nema.

Za svaki slučaj, predmete koji su Vam posebno vrijedni ponesite u ručnu prtljagu koju nosite u kabinu. No, neugodni incidenti vezani uz prtljagu putnika ne događaju se češće na letovima ELAL-a nego na bilo kojim drugim letovima.

Prilog 25. Frankfurtska tablica sniženja cijena putovanja

(sa objašnjenjima) 16

Objašnjenja za tablicu:

1. Manja oštećenja neće biti uzeta u obzir.

2. Postotak (u navedenom rasponu) ne ovisi o osobnim kvalitetama pojedinog turista (dob, spol, osjetljivost na nešto ili neosjetljivost na nešto). Iznimke mogu biti:

A) posebne osobne kvalitete ili mane turista koje su mu bile poznate prilikom kupnje putovanja. Kamate na pojedine stavke tablice mogu se povećati u slučaju posebno velike štete (najveći postotak povećanja je 50%);
b) za nedostatke III skupine umanjenje se ne predviđa ako je šteta za turista bila unaprijed očita ili se ne može dokazati.

3. Postotak se uzima od pune cijene (tj. uključuje trošak prijevoza):

A) ako se šteta dogodi samo u određenim trenucima putovanja, tada se sniženje cijene temelji na cijeni odgovarajućeg vremena. Ova se odredba odnosi i na odgovornosti organizatora putovanja ako su nedostaci netočno naznačeni ili ponuda za zamjenu nije prihvaćena;
b) u iznimnim slučajevima (manji nedostaci, najveći do 10%), ne može se odobriti umanjenje cijene (dijela) boravka, ako nedostaci nisu bitno promijenili tijek cijelog ili dijela putovanja. ;
c) za kombinirana putovanja (npr. relacija 4-odmor) kod kojih se barem jedan dio može kupiti zasebno, umanjenje se u pravilu obračunava od cijene onog dijela putovanja koji uključuje nedostatke (osim za točke 3c i 5).

4. Ako postoje nedostaci na više pozicija, kamatne stope se zbrajaju:

A) ako je predmet ugovora smještaj i puni pansion, tada cjelokupni postotak ne smije biti veći od sljedećih postotaka za niže skupine: I. skupina - 50%; skupina II-50%; skupina III - 30%; skupina IV-20%;
b) ako je predmet ugovora smještaj i polupansion, tada se kamata za I. skupinu (iznimka točka 1.) uvećava za 1/4 (25%), a kamata za II. skupinu umanjuje za 1/4 (25%). Štoviše, sve postotne norme u nižim skupinama ne bi trebale prelaziti sljedeće postotke: skupina I - 62,5%; skupina II - 37,5%; skupina III - 30%; skupina IV-20%;
c) ako je predmet ugovora osiguranje smještaja i doručka, tada se postotna stopa za I. skupinu (iznimka točka 1.) povećava za 2/3 (66,6%), a postotna stopa za II. skupinu smanjuje za 2/3 (66,6 %). Štoviše, sve kamatne stope unutar jedne skupine ne bi trebale prelaziti sljedeće postotke: skupina I - 83,3%; skupina II - 46,7%; skupina III-30%; skupina IV - 20%;
d) ako je predmet ugovora samo osiguranje smještaja (bez prehrane), tada su postotni normativi za I. skupinu (iznimka pozicija 1.) oko 100%, u nekim slučajevima opći postotni normativi za I. skupinu mogu doseći 100% . Za skupinu III, opća postotna stopa ostaje 30%, za skupinu IV - 20%.

5. Ako je tijekom cijelog putovanja bilo značajnih nedostataka i kršenja obveza od strane organizatora putovanja, tada se turistu može platiti više od postotne norme predviđene stavkom 2. ili 3., troškovi takvog putovanja smatraju se nepotrebni i podliježu djelomičnom ili potpunom povratu novca, bez obzira na to jesu li se u kojim fazama putovanja pojavili nedostaci:

A) raskid ugovora se uzima u obzir u pravilu kada nedostaci u zbiru iznose najmanje 20%. Istodobno, prilikom raskida ugovora u skladu s utvrđenim rokom, nepravodobno otklonjeni nedostaci se uzimaju u obzir u slučaju trenutnog raskida - podnošenje zahtjeva za raskid u vezi s postojećim nedostacima;
b) zahtjeve za naknadu štete u obliku osiguranja iznosa dodatni dopust, uzimaju se u obzir, u pravilu, ako nepravodobno otklanjanje nedostataka iznosi najmanje 50%.

usluga certifikacije hotel

Frankfurtsku tablicu svojedobno su razvile njemačke udruge turoperatora kako bi objedinile pravila kompenzacije turistima za nepružene ili loše pružene usluge. Naravno, ova tablica je savjetodavne prirode, ali s njemačkom pedantnošću navodi sve tipične zahtjeve koje klijent može postaviti putničkoj agenciji i određuje iznos odštete Frankfurtska tablica: kome, za što i koliko nadoknaditi. PCT RATA-vijesti broj 1739 od 29.03.2007. Način pristupa http://ratanews.ru./news/ - 09/03/09.

Tablica ima rubrike “Smještaj”, “Ishrana”, “Ostalo”, “Prijevoz”. Svaka navedena vrsta prekršaja odgovara određenom iznosu naknade, izraženom, u pravilu, kao postotak cijene odgovarajuće usluge ili skupine usluga. Neke vrste prekršaja popraćene su napomenama koje omogućuju razjašnjavanje postotka koji bi se trebao primijeniti u svakom konkretnom slučaju.

Pri korištenju Frankfurtske tablice mora se uzeti u obzir da se postoci navedeni u njoj moraju izračunati na temelju cijene određene usluge. Ako se njezin trošak ne može izdvojiti, tada se treba voditi troškom skupine usluga čiji je dio "nedokazana" usluga. Prilikom grupiranja usluga preporuča se slijediti klasifikaciju usvojenu u samoj tablici: prema smještaju, prema prehrani, prema prijevozu itd.

U praksi ponekad nije moguće razlikovati skupove usluga – primjerice one vezane uz smještaj i prehranu. Zatim se uzima složeni trošak ove dvije skupine usluga, te se u skladu s tim umanjuje udio naknade naveden u tablici, izražen u postotnom rasponu.

Frankfurtska tablica je razvijena i koristi se kao univerzalni dokument, odnosno pokriva sve vrste štete nanesene turistima, osim naknade štete nanesene životu i zdravlju ljudi, kao i izgubljenoj imovini (prtljazi, stvarima) od strane turista krivnjom turističke agencije ili hotela. Visina ovih vrsta šteta može se posebno obračunati i nadoknaditi (Prilog 2, Tablica br. 2).

1. Manja oštećenja neće biti uzeta u obzir.

2. Postotak (u navedenom rasponu) ne ovisi o osobnim kvalitetama pojedinog turista (dob, spol, osjetljivost ili neosjetljivost na nešto). Iznimke mogu biti:

a) posebne osobne kvalitete ili mane turista koje su bile poznate organizatoru putovanja prilikom kupnje putovanja. Kamate na pojedine stavke tablice mogu se povećati u slučaju posebno velike štete (najveći postotak povećanja je 50%);

b) kod nedostataka III. skupine umanjenje se ne priznaje ako je šteta za turista bila unaprijed očita ili se ne može dokazati.

3. Postotak je uzet iz pune cijene (tj. uključuje trošak prijevoza) Frankfurtske tablice za umanjenje cijena turističkih putovanja. INFO ZA PROFESIONALCE KAPITAN.RU.. Način pristupa http:// kapitan.ru/ infoprof/interzakon/price_fr/html 16.08.2007/.

Pri korištenju tablice potrebno je voditi računa da se ne uzimaju u obzir manja oštećenja, postotak ne ovisi o osobnim kvalitetama pojedinog turista (dob, spol, osjetljivost ili neosjetljivost na nešto). No iznimno, postoci se mogu povećati (najveće postotno povećanje je 50%), ako su osobite osobne kvalitete ili nedostaci turista bili poznati putničkoj agenciji prilikom kupnje putovanja. U odjeljku “Ostali nedostaci” umanjenje nije predviđeno ako je šteta za turista bila očita unaprijed i nije se mogla dokazati. Postotak se uzima iz pune cijene (uključujući trošak prijevoza) Frankfurtske tablice: kome, za što i koliko nadoknaditi. PCT RATA-vijesti broj 1739 od 29.03.2007. Način pristupa http://ratanews.ru./news/ - 16.09.2007.

Frankfurtski stol | TPG Ukrajina

TuroperatorTPGosigurava odštetu turistima prema frankfurtskoj tablici.

Što je Frankfurtska tablica?

U početku je Frankfurtsku tablicu razvilo Udruženje njemačkih turoperatora kako bi se objedinila pravila za punu ili djelomičnu naknadu troškova putovanja zbog bilo kakvih kršenja od strane turoperatora ili trećih strana.

Do danas Frankfurtski stol koristi ga većina turističkih subjekata koji posluju u zemljama Europske unije, za koje je postao nepisani kodeks.

Pri naknadi štete turistima organizatori putovanja koriste postotak naknade navedene u Frankfurtski stol . Agent i turist mogu jednostavno provjeriti valjanost svojih tvrdnji jednostavnim pregledom tablice na web stranici.

Zašto koristimo Frankfurtsku tablicu?

U svijetu postoji oko 200 međunarodnih turističkih organizacija koje su razvile načela i norme kojima se upravlja u sektoru turizma. Utvrđeni su iu višestranim i bilateralnim ugovorima iu odlukama međunarodne organizacije, prije svega UNWTO (inače, Ukrajina je pristupila Svjetskoj turističkoj organizaciji u listopadu 1997.)

Međutim, frankfurtska tablica, koja se koristi u europskim zemljama, daje kompenzaciju turistima ako određene usluge nisu pružene bez obzira na krivnju Organizatora putovanja.

Što nudi?TPG?

• TPG nudi svojim turistima kompenzaciju prema uvjetima navedenim u Frankfurtski stol .
• TPG poziva sve turoperatore koji posluju u Ukrajini da se ujedine i unificiraju pravila za naknade turistima, prema Frankfurtski stol.

Kakav rezultat vidi?TPG?

Unificiranje pravila za naknade turistima po uvjetima Frankfurtski stol omogućit će nam postizanje nove, više razine kvalitete usluge za turiste. Na primjeru međunarodnog iskustva stvorit će infrastrukturu civiliziranog turističkog tržišta i oblika zajedničkim standardima kvaliteta turističke usluge.

Frankfurtski stol
standardi za isplatu naknade turistima ako nije pružena naručena usluga

(sa objašnjenjima)

Objašnjenja za tablicu:

• Manja oštećenja neće biti uzeta u obzir.
• Postotak (u navedenom rasponu) ne ovisi o osobnim kvalitetama pojedinog turista (dob, spol, osjetljivost na nešto ili neosjetljivost na nešto).
• Iznimke mogu biti:

a) posebne osobne kvalitete ili mane turista koje su bile poznate organizatoru putovanja prilikom kupnje putovanja. Kamate na pojedine stavke tablice mogu se povećati u slučaju posebno velike štete (najveći postotak povećanja je 50%);

b) kod nedostataka III. skupine umanjenje se ne priznaje ako je šteta za turista bila unaprijed očita ili se ne može dokazati.

3. Postotak se uzima iz cijene odgovarajuće usluge za odgovarajuće vremensko razdoblje:

a) ako se šteta dogodi samo u određenim trenucima putovanja, tada se sniženje cijene temelji na cijeni odgovarajućeg vremena. Ova se odredba odnosi i na odgovornosti organizatora putovanja ako su nedostaci netočno naznačeni ili ponuda za zamjenu nije prihvaćena;

b) u iznimnim slučajevima (manji nedostaci, najveći do 10%), popust se ne može odobriti ako nedostaci nisu bitno promijenili tijek cijelog ili dijela putovanja;

4. Ako postoje nedostaci na više pozicija, kamatne stope se zbrajaju:

a) ako je predmet ugovora smještaj i puni pansion, tada cjelokupni postotak ne smije biti veći od sljedećih postotaka za niže skupine: I. skupina - 50%; skupina II-50%; skupina III - 30%; skupina IV-20%;

b) ako je predmet ugovora smještaj i polupansion, tada se kamata za I. skupinu (iznimka točka 1.) uvećava za 1/4 (25%), a kamata za II. skupinu umanjuje za 1/4 (25%).

Štoviše, sve postotne norme u nižim skupinama ne bi trebale prelaziti sljedeće postotke: skupina I - 62,5%; skupina II - 37,5%; skupina III - 30%; skupina IV-20%;

c) ako je predmet ugovora osiguranje smještaja i doručka, tada se postotna stopa za I. skupinu (iznimka točka 1.) povećava za 2/3 (66,6%), a postotna stopa za II. skupinu smanjuje za 2/3 (66,6 %). Štoviše, sve kamatne stope unutar jedne skupine ne bi trebale prelaziti sljedeće postotke: skupina I - 83,3%; skupina II - 46,7%; skupina III-30%; skupina IV - 20%;

d) ako je predmet ugovora samo osiguranje smještaja (bez prehrane), tada su postotni normativi za I. skupinu (iznimka pozicija 1.) oko 100%, u nekim slučajevima opći postotni normativi za I. skupinu mogu doseći 100% . Za skupinu III, opća postotna stopa ostaje 30%, za skupinu IV - 20%.

Uvjeti pod kojima se ostvaruje naknada prema tablici:

1. Zahtjevi za naknadu štete prema Frankfurtskoj tablici primaju se tijekom turističkog putovanja (korištenje usluga turističkog proizvoda) ili u roku od 30 dana od završetka turističkog putovanja (pružanje usluga turističkog proizvoda).
2. Naknada štete prema Frankfurtskoj tablici provodi se isključivo uz potpuno poštivanje uvjeta plaćanja turističkog putovanja (proizvoda) prema Agencijski ugovor i Ugovor o pružanju turističkih usluga.