Usporedba amoCRM i retailCRM usluga. Usporedba amoCRM i retailCRM usluga Retail crm prijava

Pozdrav, dragi čitatelji bloga. U okviru (elektroničke trgovine) dosta sam pisao na temu izrade tih istih trgovina, o njihovoj optimizaciji i promociji. Međutim, u životu vlasnika takve trgovine ovo je samo jedna od faza koja blijedi na pozadini problema s pitanjima organizacije učinkovitu prodaju . Ljepota i funkcionalnost web stranice online trgovine više nisu prevladavajući čimbenici koji određuju uspjeh cijelog poduzeća.

U posljednje vrijeme naglasak je na što većem pojednostavljenju dizajna online trgovine (postala je ravna i minimalistička) i povećanju funkcionalnosti. U tom smislu, jednostavan dizajn i praktična funkcionalnost već su postali obvezni minimum, a ne konkurentska prednost. Pokušaj povećanja prodaje putem grafičkih užitaka sada je prilično težak.

Međutim, još uvijek postoji mnogo prilika za rast koje su skrivene očima prosječnog posjetitelja trgovine. Govorim o povećanju učinkovitosti u obradi narudžbi, u identificiranju najboljih kanala oglašavanja, u analizi utjecaja svakog menadžera uključenog u proces prodaje, u analizi rada pozivnog centra itd. I, naravno, glavni trend u poslovanju je usredotočenje na kupca.

Ako imate više od nekoliko desetaka prodaja dnevno, malo je vjerojatno da ćete moći ručno brzo i učinkovito pratiti sve informacije o kupcima, pratiti neobrađene narudžbe u košarici, pravovremeno napraviti prave ponude kupcima itd. No, to nije potrebno, jer na tržištu odavno postoje CRM sustavi koji mogu automatizirati cijeli ovaj rutinski proces, a jedan od njih ( retailCRM) dizajniran je posebno za rad s internetskim trgovinama. ? Pokušat ću objasniti tijekom ove publikacije, a na kraju ćete to i pronaći.

Što je retailCRM i koje probleme može riješiti?

Prvo, mislim da trebamo definirati pojam (skraćenicu) CRM. Što je CRM? U suštini ovo je softver za upravljanje odnosima s kupcima. Ako govorimo konkretno o retailCRM-u, onda je to softver (koji se nalazi na drugoj strani stranice). Lakše ćete razumjeti ako pogledate ovu malu infografiku:

CRM pokriva sve procese koji se odvijaju u i oko vaše online trgovine (CMS, vanjski skladišni sustavi, usluge dostave, analitički sustavi itd.). Uz njegovu pomoć većina procesa se može automatizirati i optimizirati. Kao rezultat toga, dobivate zadovoljne klijente, povećanu prodaju koja se možda ne bi dogodila bez CRM-a, a također možete pratiti mnoge trendove pomoću ugrađene analitike kako biste izvukli odgovarajuće zaključke i odredili najbolje načine za razvoj vašeg poslovanja za budućnost.

U općenitom smislu, CRM sustavi su pogodni za vođenje bilo koje vrste poslovanja, ali ono što ga čini jedinstvenim i donekle nezamjenjivim. Ako mislite da vam takva automatizacija i optimizacija nisu potrebne, onda ste najvjerojatnije tek na početku svog puta i vaši su obujmi prodaje beznačajni. Ali vrijedi razmišljati i tražiti odgovarajuću opciju sada. Ponovna instalacija sustava i ponovna obuka osoblja može biti vrlo težak proces.

Zašto internetskoj trgovini treba CRM?

Kako bih potvrdio svoje riječi o tome da organizacija prodajnog procesa može značajno utjecati na uspjeh cjelokupnog poduzeća, navest ću najviše uobičajeni razlozi nezadovoljstvo kupaca prilikom kupnje robe u online trgovini(podaci su generirani na temelju recenzija kupaca):

1. Kršenje dogovorenih rokova isporuke (žalilo se 34% kupaca, među onima koji su ostavili negativne recenzije)
2. Dodavanje artikala u narudžbu za koje se čini da ih nema na skladištu (28%)
3. Opis na web stranici internet trgovine ne odgovara kupljenom proizvodu (15%)
4. Kupac nije primio povratni poziv iz internetske trgovine nakon što je izvršio narudžbu na web stranici (13%)
5. Klijenti nisu mogli doći do upravitelja online trgovine (7%)

Oni. jasno se vidi da je većina problema klijenata vezana upravo uz lošu organizaciju poslovnog procesa, što kod njih izaziva snažan osjećaj nezadovoljstva i razočaranja. To se vrlo često može dogoditi kada radite s dobavljačima putem , jer je dobavljač odgovoran za dostavu i pakiranje narudžbi.

Možete biti sigurni da vam se više neće vratiti. Ali svi žele zaraditi od ponovne prodaje, jer je trošak privlačenja klijenta u ovom slučaju jednak nuli. Što uraditi? Zapravo, razmišljajte u smjeru SRM-a, odnosno automatizacije rutinskih procesa, kako ljudski faktor ne bi unio svoje destruktivno djelovanje u rad trgovine (zaboravio, nije imao vremena i sl.).

Malo ranije sam već pisao o tako važnim atributima prodaje kao što su organiziranje virtualne telefonije i praćenje poziva. Međutim, naš današnji heroj jest CRM za online trgovinu(zvano retailCRM) - već uključuje ove i mnoge druge alate, a također vam omogućuje da ih kombinirate u jedno praktično sučelje, vodite evidenciju telefonski razgovori, analizirati i prikazati u obliku grafikona učinkovitost menadžera:

Osim toga, retailCRM može odgovoriti kada se dogode određeni događaji (), na primjer, kada se otkrije napuštena košarica ili se promijeni status narudžbe. Također, u ovim porukama sustav može ponuditi popust onim kupcima koji su dugo “tačkali i oklijevali” u blizini određene kategorije robe, a nisu ništa kupili.

Prilikom poziva klijenta (ili prilikom narudžbe putem košarice), retailCRM sam odabire upravitelja kojem će povjeriti rad s njim, te mu daje sve dostupne informacije. ovaj klijent informacije u kratkim i detaljnim oblicima.

U biti zamjenjuje vojsku osobnih menadžera koji bi radili sa svakim klijentom pojedinačno. Za klijenta se stvara potpuni doživljaj koji povećava njegovu lojalnost prema Vašoj tvrtki. Pa vama to (uz pravilan pristup) rezultira povećanjem prihoda i stabilnošću vašeg poslovanja.

retailCRM se može zamisliti kao baza podataka u kojoj su pohranjeni svi podaci o vašim kupcima, kao i informacije o narudžbama koje su napravili, primljenim pozivima, poslanim pismima i SMS porukama, prijelascima na stranicu s različitih kanala oglašavanja i još mnogo toga. Voditelj ima pristup čitavom nizu informacija: kada, što i za koji iznos je klijent kupio, kakav je komentar ostavio na narudžbu, koji su mu sms-ovi i e-mailovi poslani i još mnogo toga. Nakon povezivanja Analyticsa, moći će vidjeti koje je proizvode klijent gledao na stranici, na što se posebno fokusirao, a što je zanemario, odmah napuštajući stranicu.

I, naravno, korisnička sučelja (s različitim ovlastima) imaju pristup ovoj bazi podataka, omogućujući vam primanje brz pristup Da biste dodali svom ovom bogatstvu, izgradite grafikone uspješnosti prodaje, ispišite pripremljenu CRM dokumentaciju, analizirajte utjecaj rada svakog pojedinog menadžera iz vaše kampanje, iz pozivnog centra, e-mail biltena i još mnogo toga.

Ali ovaj sustav je više od samog softvera. Riječ je o svojevrsnoj tehnologiji koja osigurava da će klijent koji je već nešto kupio kod vas sljedeći put sigurno doći kod vas i kupiti još više nego prvi put. To omogućuje trgovinama da zarade, na primjer, s vrlo visoka cijena privlačenje klijenata sa kontekstualno oglašavanje. Izgubljeni profit od izravnog oglašavanja nadoknađuje se ponovljenom prodajom istom klijentu.

Principi rada s retailCRM-om

Ako slikate grubim potezima slika kupnje proizvoda u online trgovini priložena retailCRM-u, onda će ispasti ovako nešto. Klijent postavlja narudžbu, taj se zahtjev šalje upravitelju koji ga vidi u CRM sustavu, jer je integriran s motorom trgovine (o povezivanju pročitajte u nastavku, ali gledajući unaprijed, reći ću da poruke o promjenama idu u oba smjera).

Voditelj obrađuje prijavu, a zatim prati izvršenje narudžbe i promptno mijenja njen status (komisioniranje, otprema iz skladišta, isporuka). Te informacije klijent također može pratiti (na web stranici ili putem poruka koje šalje sustav). Za svaku narudžbu u CRM-u možete postaviti planer zadataka koji će upravitelju dati poruku o potrebi da pozove klijenta (na primjer, nakon naručivanja), kako bi razjasnio ili saznao neke probleme koji su se pojavili tijekom izvršenje naloga.

Sat vremena prije isporuke robe klijent prima SMS poruku koja automatski generira SRM (samostalno, bez sudjelovanja upravitelja, fokusirajući se na pravila okidača koja su u njoj unaprijed zapisana). Pomoću ovih istih okidača možete postaviti bilo koje radnje, o čemu ćemo detaljnije govoriti u nastavku teksta.

Na izlazu dobijete zadovoljan klijent, koji nije morao zvati vaš call centar i išta saznati, jer su mu sve informacije dostavljene i prije nego što je imao vremena razmisliti o tome. Dobar CRM funkcionira točno ovako - . Zapravo, sav taj “šarm kupca s uslugom” temelji se na programskim kodovima i pametnim aplikacijama.

Programeri ovog posebnog CRM-a za online trgovinu imaju uvodni video koji vam omogućuje da se poboljšate sloj problema riješenih uz pomoć retailCRM-a:

Usput, o programerima. The softver kreirana od strane tvrtke Intaro, koja se razvijala dugi niz godina velike online trgovine i portali. Očito su svo iskustvo i godine razvoja utjelovljeni u retailCRM. Sustav je u početku bio usmjeren na realnost Runeta i, zapravo, u ovom segmentu (CRM za internetske trgovine) ona nema konkurenciju.

Još uvijek je malo recenzija o retailCRM-u, ali gotovo sve su pozitivne. Usput, povezati ovaj sustav Bit će moguće pristupiti bilo kojem CMS-u (za razmjenu podataka o narudžbama, zahtjevima i proizvodima u stvarnom vremenu između motora i sustava) na kojem radi vaša internetska trgovina (čak i uključujući motore koji sami pišu).

Na ovaj sustav možete povezati nekoliko stranica svojih trgovina odjednom (na bilo kojem motoru), a možete koristiti i zajedničku bazu kupaca i zasebne za svaku stranicu. Integracija s CMS-om provodi se automatski ili uz pomoć konzultacijske kampanje razvojnog programera. RetailCRM također ima sučelje s Google Analyticsom za korištenje podataka prikupljenih ovim statističkim sustavom u svojim algoritmima. Cijeli popis usluge koje možete pronaći na stranici “O povezivanju”.

Što se tiče proučavanja mogućnosti sustava i obuke osoblja, može vam pomoći dokumentacija dostupna na web stranici programera za rad s retailCRM (naravno, sve je na ruskom, jer je u početku sve stvoreno za RuNet).

CRM mogućnosti za optimizaciju rada online trgovine

Pređimo malo na razloge koje ti mogu reći poticati korištenje retailCRM-a:

1. Sve narudžbe i klijenti se unose u jednu bazu, u kojoj možete pretraživati, kreirati avatare klijenata, primati pravovremene informacije o tekućim promjenama itd. Oni. Držite sve konce posla u svojim rukama. Čisto hipotetski, čak i ako neki menadžeri budu otpušteni, svi klijenti s kojima su poslovali ostat će u vašoj bazi podataka, čime ćete izbjeći insajderske informacije.
2. Možete postaviti automatsku raspodjelu dolaznih naloga između upravitelja ovisno o njihovom opterećenju ili vrsti naloga. To će spriječiti da narudžbe zaglave. Postoji kontrola vremena u kojem je narudžba u određenom statusu, što služi i za podsjećanje upravitelja i za prikupljanje statistike, kao i za praćenje naloga.
   
   
3. Možete kreirati podsjetnike i postaviti zadatke za upravitelje. Kao rezultat toga, neće imati glavobolju što nije u redu s redoslijedom, koga nazvati, što treba učiniti i kojim redoslijedom. Također, sudeći prema recenzijama, retailCRM vam omogućuje procjenu učinka menadžera na temelju niza parametara (profitabilnost, prosječni račun klijent, itd.)
   
   
4. Kao što sam već napomenuo, moguće je integrirati sustav ne samo sa CMS-om, već i sa vanjskim skladišnim sustavima (kao što je “Moje skladište”). To će vam omogućiti primanje podataka o stanju proizvoda i svemu vezanom uz to. Na isti način, retailCRM se može integrirati s dostavnim službama i poštanskim uredima za praćenje statusa isporuke, izračunavanje njezine cijene itd.
   
5. Sustav može inicirati pozive, slati SMS i e-poruke, uključujući to automatski kada se dogodi određeni događaj. Moguće je postaviti okidače, kada se aktiviraju, klijentu će biti poslana poruka (ili će se upravitelju dodijeliti zadatak) s popustom, posebnom ponudom ili jednostavno podsjetnikom, na primjer, o nedovršenoj narudžbi u kolica.

   

   Također automatski generira dokumente za narudžbe koristeći određene predloške.

6. će dodati mogućnost detaljne analize ponašanja kupaca na web stranici vaše trgovine. Podaci koje prikupljaju oba sustava kombiniraju se i dobro su prikladni za proučavanje prodajnog lijevka i kako ga optimizirati. Također će pomoći u proučavanju ponašanja posjetitelja kako bi se napravio njegov portret. Općenito, sudeći prema pomoći i recenzijama u retailCRM-u, analitičke mogućnosti su više nego dovoljne:

   

7. , uz pomoć kojih možete procijeniti učinkovitost oglašivačkih kanala (podaci iz Analyticsa se obrađuju i prikazuju u obliku vizualnih grafikona), identificirati najprofitabilnije proizvode i regije njihove prodaje, razumjeti razloge odbijanja kupaca od formiranih narudžbi itd. Ovaj CRM bilježi sve telefonske razgovore, izračunava i analizira NPS i CSI pokazatelje uspješnosti trgovine, a također prati KPI-ove online trgovine.

   

   Sve ove informacije, zahvaljujući svojoj jasnoći i dostupnosti, olakšavaju prepoznavanje uska mjesta u radu s klijentima povećati obim prodaje i istovremeno smanjiti troškove. Odbijanjem rada s analitikom dajete značajnu prednost svojim konkurentima, što može biti kobno u današnjem okruženju internetskog poslovanja.

8. omogućuje vam da identificirate skupine kojima možete nešto ponuditi. Na primjer, dajte atraktivne ponude stalnim kupcima i pružite Dodatne usluge, a onima koji dugo nisu ništa kupili pošaljite poruku s podsjetnikom na sebe i nekim bonusom da ih privučete. , kako biste sami odlučili što ćete s onima koji se ne prodaju dobro – povećajte ih proračuni za oglašavanje ili više ne raditi s njima.

Koliko?

Sada o plaćanju za svo ovo brbljanje. Usput, razlikuje se od standardnih opcija. Sustav nema ograničenja u broju korisnika, vremenu i omogućenoj funkcionalnosti. Sve ovisi samo o broju narudžbi koje u prosjeku mjesečno prođu kroz vašu online trgovinu. Na taj način se uzima u obzir sezonalnost poslovanja: ako imate rasprodaje, plaćate, ako nema prodaje, ne plaćate. Štoviše, što više narudžbi imate, niža će biti cijena po narudžbi. Detaljan cjenik prikazan je na slici ispod.

Sustav se nalazi u oblaku, gdje će također biti pohranjeni svi podaci koje prikupi. Razlike između prve dvije tarife su samo u načinu plaćanja. U prvom slučaju od vas se traži da platite za svaku narudžbu izvršenu korištenjem retailCRM-a, au drugom slučaju naplaćuje se fiksna mjesečna pretplata. Pa, treća opcija vam omogućuje implementaciju i konfiguraciju sustava izravno na vašem tehnička sredstva(serveri i sl.), ali će ova naknada biti jednokratna. Svatko bira za sebe.

Još jednom ponavljam da je ručno vođenje evidencije i naloga (bez gubitka kvalitete) moguće samo uz početno stanje razvoj i uspostava internet trgovine. Nakon što prijeđete ovu granicu, unosi u Excel tablice više neće biti tako zgodni, a učinkovitost vaše trgovine će stalno opadati kako raste broj narudžbi. Sukladno tome, razina vaše usluge u odnosu na klijente će pasti, zbog čega će se oni usmjeriti prema vašoj konkurenciji.

Naravno, nije važan samo CRM sustav, već i rad web stranice, odnos menadžera i dostavljača prema radu s klijentima, sadržaj poslanih pisama i SMS poruka, brzina dostave i još mnogo toga. Ali retailCRM može pomoći organizirati, kontrolirati i uz pomoć analize identificirati slabe karike u prodajnom lancu. Stoga razmislite, odlučite, pročitajte recenzije i upoznajte se s jedinstvenim u ovom trenutku CRM sustav za online trgovinu.

Sretno ti! Vidimo se uskoro na stranicama bloga

Moglo bi vas zanimati

DROPO zna kako započeti vaš trgovačko poslovanječak i bez novca
Kako izraditi izvrsne prodajne widgete za svoju web stranicu u nekoliko minuta
Pregled motora za online trgovine Shop-Script 7
Kako otvoriti online trgovinu - upute korak po korak Kako dodati online trgovinu na Yandex Market Želite li povećati svoju prodaju?
CoMagic - analitika prodaje ili kako privući posjetitelje na svoju web stranicu, a da ne odete u vodu Full Moguta.CMS - potpuno funkcionalna verzija novog motora internetske trgovine i njegove razlike od osnovnog
Pet načina za povećanje prodaje e-trgovine pomoću konkurenata Novi besplatna knjiga Kako vratiti klijenta na stranicu

Anton Brizhevaty iz retailCRM-a odgovara na pitanja s onlinePBX-a. Saznali smo što je retailCRM i po čemu se razlikuje od drugih. Kako sustav funkcionira i koji su alati dostupni korisnicima za povećanje prodaje u online trgovini.

Tradicionalna pitanja: što je i za koga?

RetailCRM je specijalizirani CRM sustav za online trgovine. Usluga automatizira tijek rada iza prodajnog izloga - od obrade narudžbi do izlaznog marketinga i alata za povećanje prodaje. RetailCRM je stvoren za online trgovine koje obrađuju od 300 do 50.000 narudžbi mjesečno. Integrira se s bilo kojim CMS sustavom (1C-Bitrix, Joomla, Drupal i drugi) ili odredišnom stranicom. CRM prikuplja narudžbe iz različitih izvora: platforme za trgovanje, mobilne aplikacije, e-pošta pošta itd. I naravno, integrira se sa uslugama koje su tražene u poslovanju: od usluga dostave i telefonije, do analitike i usluga preporuke proizvoda.

Koja je razlika od ostalih CRM sustava?

“Izoštravanje” za e-trgovinu je naša glavna razlika od konkurenata na tržištu. Ostali CRM sustavi kreirani su za automatizaciju B2B prodaje sa svojim zahtjevima i specifičnostima. Klasični CRM ima potreban skup alata za to, ali u online trgovini to je više prepreka nego pomoć. Korisnici drugih CRM-ova dolaze nam s opća povijest: realizirao, “završio” i potrošio proračun, ali nije postigao rezultate.

I još jedna važna točka, po mom mišljenju: osim smanjenja troškova povezanih s prodajom, sustav bi trebao povećati promet online trgovine. U tu svrhu retailCRM ima alate za povećanje ponovljene prodaje, prodaju na više cijena itd. Zahvaljujući tome, korisnik može procijeniti učinak implementacije našeg sustava unutar prve tri mjeseca koristiti.

Gdje i kako radi: može li se instalirati lokalno na računalu, na vašem poslužitelju?

RetailCRM se distribuira po SaaS modelu, odnosno program radi u oblaku. Ovaj model pruža fleksibilne tarife, što optimizira troškove vlasništva sustava. Ono što nas izdvaja od ostalih SaaS rješenja je nepostojanje ograničenja u broju korisnika, prostoru na disku i funkcionalnosti. Odnosno, plaćanjem tarife (od 8 rubalja po narudžbi), naši klijenti dobivaju cijeli set alata i besplatna ažuriranja jednom mjesečno.

Radi li CRM na pametnim telefonima i tabletima Postoje li ograničenja za mobilnu verziju?

Još nemamo zasebnu mobilnu verziju, pojavit će se u budućnosti. Zahvaljujući posebnom izgledu - adaptive - stranica se prilagođava veličini ekrana. Korisnici kažu da im je zgodno raditi s retailCRM-om na mobilnom uređaju.

U ovom slučaju nema ograničenja funkcionalnosti.

Koliko je jednostavno implementirati ili migrirati s drugih CRM-ova?

RetailCRM je implementirani proizvod. A implementacija se sastoji od nekoliko faza. Prva je tehnička integracija: povezivanje CRM-a s web-stranicom ili odredišnom stranicom, postavljanje sustava s potrebnim servisima, skladišnim programom itd. Druga faza je prilagodba postojećim procesima rada, automatizacija marketinga i postavljanje analitike.

Za implementaciju retailCRM-a potrebne su određene kompetencije. Naravno, mi smo, kao dobavljač softvera, spremni implementirati, ali u isto vrijeme ne ograničavamo korisnika da se samostalno povezuje - za to postoji otvoreni API i tehnička dokumentacija.

Nastavu izvodimo osobno i na daljinu. Naši neposredni planovi uključuju izradu video zapisa o ključnim elementima funkcionalnosti. Pratimo korisnika u svim fazama: od implementacije do tehničke podrške.

Kako radite s kontaktima i segmentacijom?

Naše jaka točka– je automatizacija rada s bazom klijenata. Prilikom razvoja proizvoda postavili smo cilj minimiziranja ručnih operacija. Čim narudžba uđe u sustav, automatski se kreira kartica kupca, kupac se segmentira i za njega se pokreću prethodno zadani algoritmi. Ovo je dodjela zadatka, poziv korisnika, pismo ili SMS.

RetailCRM segmentira kupce prema bilo kojem kriteriju, što je korisno za povećanje ponovljene prodaje. Korisnici kreiraju personalizirane ponude kupcima putem segmentacije na temelju povijesti kupnje, učestalosti, pregledanih proizvoda na stranici, spola, dobi i drugih kriterija. Personalizirane ponude povećavaju stopu otvaranja mailinga za tri puta, a stopu klikanja za jedan i pol puta, u usporedbi s klasičnom izravnom poštom*. To je i logično, kupac želi ponude koje su mu zanimljive u pravom trenutku.

Postoji li integracija s e-poštom i na kojoj razini?

retailCRM ima punu integraciju s e-poštom. Korisnici pišu kupcima s kartice narudžbe. Dolazni se prilažu narudžbi ili pretvaraju u novu. Ako govorimo o povijesti komunikacija općenito, sustav pohranjuje sve: pisma, pozive, SMS-ove.

Šalju li se masovne e-poruke grupi kontakata?

Da naravno. Obično se ova prilika koristi za slanje promocija, ponuda itd. pri čemu baza kupaca, kao što sam već rekao, može se segmentirati prema bilo kojem kriteriju.

Postoje li slanja okidača?

Tu su i vrlo fleksibilne postavke. Okidači u sustavu nisu ograničeni na slanje pošte; sustav također može pokrenuti poziv, SMS, postaviti zadatak ili obavijestiti upravitelja. Okidač se može dodijeliti gotovo svakom događaju: od promjene narudžbe do dolaska paketa u poštanski ured (da, pratimo i ovo!).

Kako stoje stvari s IP telefonijom u retailCRM-u?

Integracija s IP telefonijom jedna je od prvih značajki koje su se pojavile u retailCRM-u. Funkcionalnost je, po našem mišljenju, široka: prepoznajemo klijenta po broju, prikazujemo najnoviju narudžbu i pohranjujemo zapise razgovora. A najzanimljivije je to što CRM sastavlja popise klijenata za odlazne pozive prema grupi kontakata na temelju korisničkih pravila. Što je relevantno za internetske trgovine s velikim količinama narudžbi.

Što je s izvozom i uvozom imenika podataka i kontakata?

Preuzimamo arhive klijenata i narudžbi s gotovo svakog CMS-a. To možete učiniti i iz vanjskog skladišnog sustava (1C, MoySklad). Ako govorimo o preuzimanju s našeg sustava, podržavamo najčešće formate.

Koliko su fleksibilna prava pristupa za zaposlenike?

Sustav fleksibilno konfigurira i pravila za distribuciju naloga između korisnika i pristup CRM elementima. Na primjer, možete ograničiti pristup analitičkoj nadzornoj ploči. Nedavno smo dodali zabranu uređivanja polja u narudžbi ili korisničkoj kartici za određene skupine korisnika.

Recite nam nešto o radu sa zadacima

U našem CRM-u možete dodijeliti zadatke vezane uz narudžbu, klijenta ili korisnika. Zadaci su automatizirani i aktiviraju se obavijesti. Upravitelj ima pristup općem popisu zadataka filtriranih prema parametrima.

Koja standardna izvješća postoje, možete li prilagoditi vlastita?

Prije svega, prikazujemo KPI-ove koji su značajni za online trgovinu: prosječni ček, skuplja prodaja, ponovljena prodaja, prosječno vrijeme obrade narudžbe itd. CRM također ima klasični set: prodajni lijevak, RFM, ABC i XYZ. Detaljiranje radi i za upravitelja i za trgovinu.

Reći ću da retailCRM implementira neku vrstu analitičkog konstruktora koji omogućuje izradu detaljnih izvješća. A zahvaljujući prilagodljivim dodatnim poljima u narudžbama i karticama kupaca, naši korisnici mogu izraditi gotovo bilo koje izvješće.

I još jedan važna točka: CRM prima podatke od vanjski sustavi(primjerice Google Analytics) i sami ih prekrivate. To pruža analitiku od kraja do kraja i stvara transparentniju sliku.

Koliko je sustav fleksibilan?

RetailCRM je SaaS program s dubokim stupnjem prilagodbe pomoću standardnih alata. Koristite fleksibilnu prilagodbu statusa narudžbe, kreiranje dodatnih polja u narudžbama i karticama kupaca, lance okidača, predloške pisama, SMS, prilagodbu tiskani obrasci- sve ovo je samo mali dio dostupan korisnicima. Ali ako standardni alati nisu dovoljni i potrebne su izmjene na razini jezgre, o ovoj mogućnosti raspravljamo od slučaja do slučaja.

Koliko košta retailCRM?

Korisnik plaća svaku narudžbu unesenu u sustav. Što više narudžbi, niža je cijena po narudžbi. Ova cijena optimizira održavanje CRM-a izvan sezone, kada narudžbe postanu rijetke.

S druge strane, otvoreno govorimo o našem interesu za rast poslovanja naših klijenata: što više narudžbi naši klijenti imaju, to je veća naša dobit. Zato nastojimo retailCRM što više opremiti prodajnim alatima. Ovo je glavni vektor razvoja usluga danas.

Anton Brizhevaty
Voditelj odjela marketinga i prodaje

RetailCRM i onlinePBX integrirali su: i iskoristite prednosti CRM sustava i IP telefonije za povećanje prodaje u vašoj online trgovini.

Telefonija za posao s integracijom u bilo koji CRM

mnoge integrirane usluge

minusi

1) mobilna aplikacija- sranje, u biti ga je nemoguće koristiti (nisam uspio pronaći ništa, zahtjevi koji nisu razvrstani su uglavnom nevidljivi, pozivi ne prolaze, postoji usrani priručnik za postavljanje i korištenje. Zašto, dovraga jesi li uopće pustio ovo, nemam ništa drugo nego razbiti telefon nakon što se pojave tvoje želje?

Što ne možete učiniti u aplikaciji:

1) pronaći nešto što nije rastavljeno,

2)) Pošaljite pismo iz aplikacije

3) poziv putem sip

4) pronađite kontakt (dobro, možete se potruditi s filterima, ali mozak će vam eksplodirati)

5) koristite potpuno beskoristan prvi zaslon (beskorisno lice aplikacije je bijes idiotizma)

što može biti učinjeno:

1) postavite sebi zadatak?????

2) zašto dovraga gurate svoju usranu vanjsku vezu u formu koju vam sustav generira, jeste li vi uopće zdravi ljudi? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, tj. Imam osobu koja želi ostaviti aplikaciju, naiđe na vaš link i to je to, vodi se izgubio... odličan CRM, hvala.. + VANJSKI LINK, hoću li staviti nacrte na svoju stranicu s vašim vanjskim linkom? Trebam 9 obrazaca, od kojih su tri end-to-end, ovo je niz linkova na tvoju stranicu i smanjenje težine moje... Plaćam ti tako novac, više nego što traže u drugim sustavima , i dalje radiš takve bezobrazluke.

3) Gdje je elementarni gumb u postavkama "Moje integracije"? Ili da pogađam što sam tamo stavio prije tri mjeseca.

4) Korisnici!!! [cenzurirano], imam dva menadžera, samo će dva menadžera koristiti sustav, nitko drugi! Zašto bih ti trebao platiti za 3 korisnika? Mislite li da je logično da postoji i administrator sustava koji to konfigurira? Ili, da uštedim novac, da jednom od upravitelja dam administratorska prava? što to znači? Nisam primjetio da imaš poseban račun za analitičara ili nešto drugo, pa se podrazumijeva da svi korisnici-menadžeri + 1 menadžer-administrator? ukupno, da biste koristili ovo savršenstvo ili ga samo normalno testirali, morat ćete platiti 14 970 rubalja (3 korisnika)

5) priručnik za sustav! Gdje je on? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? ovaj? ili

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - znaš li kako sam našao takav link? Zvao sam podršku - ovdje se radi o problemu upotrebljivosti, samo sam htio saznati koji su to popisi i zašto su uopće tu.

6) Vodeće računovodstvo + nije raspravljano: Već sam pisao o aplikaciji i činjenici da ove stavke nema (dobro, ili ju je nemoguće pronaći).

Kako razumjeti da bilo koji menadžer može izbrisati potencijalni klijent???? Kako, dovraga, možete pratiti kontakte i omotnice ako su izbrisani? Što je ovo uopće? Po svim statističkim sustavima imao sam 31 trag, gledam u AMO - ima 14, ali znate zašto? Da, jer iz nesređene mape menadžeri brišu ono što im se ne sviđa ili što po njihovom mišljenju nije u redu, ali na kraju ne vidim učinkovitost stranica i razinu prijevare.. ovo je [cut van cenzure] kakvo je ovo sranje, evo ovo je najslabija stvar (dobro, ne toliko koliko je bila dosadna aplikacija, naravno, ali ipak)

Prdež je u plamenu, šteta je potrošenog novca, pa ćete morati koristiti ovo čudo inženjerstva i nastaviti se razočarati (dobro, ako administracija iznenada odluči da je spremna vratiti novac, onda ću ne budi protiv toga).

U ovom trenutku integracija s telefonijom još nije do kraja testirana, ali na prvi pogled se čini očitim da i ovaj crm element pali

Postavljanje automatskog lijevka nije testirano, o tome ću pisati kasnije. i ja ću to dodati ovdje.

Nećete spojiti RetailCRM ako nemate web stranicu. "Samo e-trgovina“, poručuju programeri i svima velikodušno dodjeljuju besplatan plan. U redu, što će vlasnici online trgovina dobiti od ovog CRM-a?

RetailCRM – složeni sustav. Postoje moduli za upravljanje narudžbama, marketing i analitiku. Da biste započeli, morate se integrirati sa web mjestom i dodatne usluge. Nakon toga, retailCRM će moći prihvaćati narudžbe iz različitih izvora: telefonom, s web stranice ili putem online aplikacija.

Početna stranica retailcrm.ru

Rad s narudžbama i klijentima odvija se u jednom prozoru. Tamo vodite kupca kroz sve faze prodajnog lijevka, analizirate njegove radnje, izračunavate popuste, dodjeljujete zadatke zaposlenicima itd. Gotovo sve ovo je automatizirano. A zahvaljujući okidačima i detaljnom analitičkom sustavu, svoje kupce možete učiniti redovitim i prodavati više.

RetailCRM se pojavio na rusko tržište 2013. godine, njegov tvorac je Intaro Soft. Intaro Soft jedan je od 5 najboljih programera internetskih trgovina u Rusiji.

Za koga je prikladan?

RetailCRM se pozicionira kao CRM za online trgovine. Pogodan je za e-trgovinu, uglavnom za maloprodaju robe. Ako je internet vaš glavni kanal prodaje, ovo je za vas.

Sustav je dizajniran za trgovine bilo koje veličine. Radi s malim i srednjim poduzećima (od 1 korisnika), ali radit će i s lancima trgovina s 150+ voditelja.

Za koga nije prikladan?

RetailCRM ne treba pružateljima usluga i onima koji ne prodaju robu online.

5 glavnih prednosti i jedinstvenih značajki

Možete prilagoditi izvješća za više od 20 pokazatelja, sve do onih najbeznačajnijih. Staza:

• učinkovitost reklamnih kanala, reklamne kampanje, zaposlenici;
• konverzija unutar prodajnog lijevka, trajanje njegovih faza;
• fluktuacije prosječnog čeka, vrijednosti marže, ponovljene prodaje;
• najviše popularna roba, prodajne regije, razlozi neuspjeha;
• promjene u potražnji kupaca i još mnogo toga.

Pokazatelji se mogu međusobno kombinirati kako bi se uspostavili neočiti odnosi. Na primjer, saznajte koji način naručivanja ima veći prosječni račun.

Takvi se grafikoni mogu izraditi u dva klika

Mogućnosti korisničke službe. RetailCRM u kombinaciji s Google Analyticsom prikuplja sve podatke o klijentu: odakle je došao, što je gledao na stranici i što je na kraju kupio ili nije kupio. Upotrijebite ove informacije da predvidite potrebe kupaca, kategorizirate kupce u grupe i date im posebne ponude.

retailCRM preusmjerava pozive stalnih korisnika prvenstveno zaposlenicima koji su s njima već komunicirali. Ako nazove stalna mušterija– CRM će odmah prikazati sve podatke o njemu. Voditelj će kontaktirati kupca po imenu, vidjeti njegovu cjelokupnu povijest kupnji i popusta - što znači da će mu moći prodati više i raditi na povećanju lojalnosti.

Sustav rokova i podsjetnika pomoći će vam da ne izgubite klijente. Neka zaposlenici nazovu kupca u roku od 5 do 10 minuta nakon ispunjavanja prijave. Ako propuste rok, znat ćete za to.

Sustav automatskog okidanja. Okidač je planirana radnja u danim uvjetima. Izrađuje se prema sljedećoj shemi:

“ako se [ovaj događaj dogodi], tada [trebate ovako reagirati]”

Na primjer, možemo postaviti automatsko slanje e-pošte i SMS obavijesti kada se status narudžbe promijeni. Roba je otpremljena iz skladišta - kupac je odmah dobio poruku s brojem za praćenje.

Čim CRM dobije podatke iz pošiljke, klijentu će poslati SMS poruku

Ovo također dobro funkcionira s unakrsnom prodajom. Kupac vrši narudžbu i prima e-poruku s ponudom za kupnju povezanih proizvoda i dobivanje popusta.

Okidač je prilagodljiv za gotovo svaku akciju. Ili možete stvoriti cijeli lanac okidača.

Dvosmjerna integracija. RetailCRM je kompatibilan sa svim CMS-ovima. Postoji oko 80 integracija sa uslugama: IP telefonija, Moje skladište, 1C, usluge dostave i praćenje poziva. Sve informacije od tamo se prenose u CRM, tako da ne morate raditi s nekoliko programa istovremeno.

CPA mreže i odredišne ​​stranice također su povezane - ovo je zgodno ako se bavite "robom"

Besplatno ako imate do 300 narudžbi mjesečno. U usporedbi s plaćenim tarifama, besplatna je gotovo nepromijenjena: jedino nema izvještaja o upraviteljima, RFM i ABC/XYZ analizi. Ovo je izvrsno za male internetske trgovine (ili one koje prodaju pojedinačne, specifične proizvode).

Za 301. i naredne narudžbe na besplatnom planu plaćate 25 rubalja

2 glavna nedostatka

Implementacija je skupa. RetailCRM treba biti integriran s web stranicom (i drugim stranicama, ako postoje), uslugama, dodatnim modulima itd. Ako to možete učiniti sami, odlično. Ali stručnjaci naplaćuju u prosjeku 30.000-40.000 rubalja za sveobuhvatnu postavku.

Nema mobilne verzije. S retailCRM-om možete raditi samo na računalu ili prijenosnom računalu iz preglednika. Nećete moći otići na piknik i obraditi nekoliko hitnih narudžbi sa svog telefona.

Upotrebljivost i sučelje

Sustav ima 3 glavna dijela: administraciju, operacije i analitiku.

Gumbi odjeljaka su maleni - nezgodno. Ali ikone pododjeljaka su velike i svijetle

Postoji mnogo funkcija i mogućnosti, tako da podsekcije imaju svoju razgranatu unutarnju strukturu. Uglavnom je sve jasno, ali ponekad se možete zbuniti.

"Dokumentacija za ovaj odjeljak" pomoći će vam da to shvatite - može se pronaći u "Tehničkoj podršci". Dokumentacija - iste upute. Detaljno nam objašnjava zašto je ova stranica potrebna i kako je koristiti.

Idemo dalje, učimo, vraćamo se i radimo

RetailCRM ima dobru vizualizaciju. Ugodno je raditi s narudžbama: postoje raznobojni statusni markeri s ikonama i sustav označavanja. Možete vidjeti koji menadžer nije nazvao klijenta na vrijeme, u kojoj je fazi narudžba i što je s plaćanjem.

Odmah je jasno koje narudžbe zahtijevaju našu pozornost i koje dobro funkcioniraju

Idemo u odjeljak analitike i vidimo lijepe grafikone s dijagramima. Čitljivi stolovi, kontrastne, ali ne previše svijetle boje - sve je kako treba biti.

Sva izvješća mogu se učitati u Excel

RetailCRM počinje s analitikom. Prvo što vidimo prilikom prijave je ključni pokazatelji prema nalozima. Indikatori rasta označeni su zelenom bojom, indikatori neuspjeha označeni su crvenom bojom.

Analitički sustav uključuje 4 dijela: za narudžbe, klijente, proizvode i menadžere. Ovdje se sve može prilagoditi, pa se oko svakog grafikona nalaze padajući izbornici, zupčanici postavki, kartice i dodatne kartice. Programeri su pokušali svaki widget učiniti što informativnijim. Ne zaboravite povezati Google Analytics s retailCRM-om kako bi podaci bili potpuni.

Ovdje možete vidjeti sve pokazatelje vezane uz prodaju, kupce i promet.

Povežite telefoniju (dostupno je 14 cloud PBX-ova) i analizirajte pozive. Svi su snimljeni i mogu se poslušati. retailCRM također prikazuje statistiku o njima.

Rad s narudžbama odvija se u jednom prozoru: ovdje unosimo podatke o klijentu, bavimo se popustima, dostavom, detaljima, načinom plaćanja itd. Svaku narudžbu moguće je podijeliti u nekoliko faza, a svakoj fazi može se odrediti rok. To disciplinira upravitelje i ubrzava obradu narudžbi. Štoviše, to je jedini način da se stvori pravi prodajni lijevak.

3 glavna konkurenta

1. . CRM s trgovanjem i skladišno knjigovodstvo. Pogodan je i za online trgovine, ali je prilično slab kao CRM za upravljanje. Postoji besplatni plan. Integrira se s retailCRM-om i nadopunjuje ga.
2. 1C:CRM. Univerzalni CRM za online i offline trgovanje. Može se prilagoditi točno vašoj tvrtki, ali je teže implementirati. Cijene - od 700 rubalja. Postoji skuplja verzija u kutiji.
3. . Učinkovito za upravljanje prodajom, ali nije prikladno za upravljanje zaposlenicima i zadacima. Analitika je kako-tako, ima manje prilagodljivih parametara. Ali možete se integrirati više usluga(preko 200), a integracija je jednostavnija. Košta manje: od 499 rubalja.

Provedba

retailCRM ima gotovu integraciju za većinu CMS-a. U teoriji, možete ga sami povezati sa web mjestom i dodatnim modulima. U praksi to ne funkcionira uvijek: pojavljuju se tehničke poteškoće.

RetailCRM partneri vam pomažu u implementaciji sustava u vašu online trgovinu - ima ih ukupno 32. Oni imaju različite kompetencije: neki će povezati stranicu i postaviti prihvaćanje narudžbi, dok će drugi napisati nove ekstenzije i izgraditi sve vaše poslovne procese.

Nakon povezivanja, sustav će već biti ispunjen demo podacima o narudžbama, zaposlenicima itd. Ovo je neophodno kako biste mogli vježbati na "botovima" i razumjeti kako sve ovdje funkcionira.

Programeri nude detaljne upute za rad. Dokumentacija opisuje sve nijanse rada s narudžbama, analitikom i klijentima. Svaki korak je popraćen snimkama zaslona. Menadžeri će moći svakodnevno koristiti priručnik dok ne ovladaju svim mogućnostima sustava.

Cijene i tarife

Možete platiti svaku narudžbu ili platiti pretplatu za korisnike

Prema zadanim postavkama aktivirate besplatni plan. Ako želite nadograditi na napredniji, morat ćete pisati tehničkoj podršci. Ne možete sami prelaziti s jedne tarife na drugu.

Zaključak

RetailCRM – uravnotežen sustav pod e-trgovinom. Sjajno je raditi s klijentima: izgradite prodajni tok, vratite kupce pomoću okidača i ne gubite narudžbe. Osim toga, gotovo sve se može prilagoditi.

Analitika je posebno dobra. Kada vidite i znate cijeniti sve što se događa s vašom trgovinom, to vas smiruje. Nemojte se ograničavati na standardna izvješća, jer će detaljna analitika pomoći da se izvedu na vidjelo “duboki” procesi i da se sagleda poslovanje šire.

Besplatnost sustava je ugodna, ali složenost integracije nije. Budite spremni potrošiti vrijeme (a možda i novac) na implementaciju. Neće biti moguće registrirati se i primati narudžbe unutar sat vremena. U tome retailCRM gubi u odnosu na većinu sustava u oblaku.