Dom › Dekor › Atributi i rituali poslovne komunikacije. Aspekti poslovne komunikacije. Vrste posjetnica

Atributi i rituali poslovne komunikacije. Aspekti poslovne komunikacije. Vrste posjetnica

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE

FEDERALNA AGENCIJA ZA OBRAZOVANJE

Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja

RUSKO DRŽAVNO TRGOVAČKO-GOSPODARSKO SVEUČILIŠTE

Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "RGTEU"

Čeljabinski institut (ogranak)

Odjel za financije, računovodstvo i reviziju

Sažetak o disciplini:

“Poslovno komuniciranje” na temu:

"Atributi poslovna komunikacija»

Izvršio: student 3. god

Dopisni odjel

Knjiga evidencije broj BS -07-38

Sorokina Olesya Dmitrievna

Specijalnost: računovodstvo,

analiza i revizija

Provjerio: dr. sc., izv. prof

Reshchikova S.P.

Čeljabinsk, 2010

Uvod

Poslovna odjeća kao atribut poslovne osobe

Pozdrav, komunikacija

Ponašanje muškaraca i žena

Imidž kao objekt poslovne komunikacije

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Odjeća i ponašanje su "vizit karta" osobe, njegov stav prema drugima. Stoga ne zaboravite da u poslovnim odnosima nema sitnica.

Danas u oblasti trgovine, obrazovanja, medicine, kulture i drugim sferama života preko 80% radnika su žene. Sve veća uloga i utjecaj žena neminovno je dovela do kompliciranije psihološke atmosfere u timovima, budući da najčešće nitko ne uzima u obzir posebnosti ženske psihologije. Žena provodi “raspravu argumenata” drugačije od muškarca, jer žene imaju svoju logiku.

Relevantnost teme istraživanja: poslovna komunikacija traje već nekoliko stoljeća, komunikacija između ljudi uključenih u razne industrije, u trgovini, u financijskom sektoru, iu mnogim drugim, u biti u svim, zauzima veliko mjesto u njihovim aktivnostima i osigurava im uspjeh. U suvremenim uvjetima života našeg društva, naše države, ona dobiva još veći značaj, čak u usporedbi s posljednjim desetljećima prošlosti, važnost poslovne komunikacije sve više raste.
Stvarna zapažanja i životna praksa pokazuju da nemaju svi zainteresirani za to kulturu i odgovarajuće poslovne komunikacijske vještine, iako bi ih u vlastitom interesu trebali imati. To često rezultira pogrešnim procjenama u njihovim poduzetničkim i radnim aktivnostima, što utječe na pad kvalitete njihova rada, proizvoda i sl.

Ciljevi ovog rada su proučavanje karakteristika poslovne komunikacije i ponašanja muškaraca i žena. Ovladajte vještinama poslovne komunikacije kako biste se osjećali slobodno i profesionalno u poslovnom svijetu u kojem postoje davno uspostavljena pravila i norme komunikacije.

Cilj rada je savladati teorijsko gradivo o ponašanju muškaraca i žena, kako se pravilno odijevati, poslovno se predstaviti drugima te sve aspekte primijeniti u praksi.

1. Poslovna odjeća kao atribut poslovne osobe.

Odijelo je posjetnica poslovne osobe. Prvi dojam dugo ostaje u sjećanju ljudi. Stoga ne smijete zanemariti svoj izgled. Primjerice, urednost i dotjeranost u odijevanju često se povezuje s organizacijom rada i sposobnošću vrednovanja vlastitog i tuđeg vremena. Opuštenost je sinonim za izbirljivost i zaboravnost.

To dovodi do sljedećih pravila za nošenje odijela:

Ne biste trebali nositi odijelo i sportske cipele u isto vrijeme;

Kada oblačite odijelo, ne biste trebali uzeti sportsku torbu, ali ako se ukaže potreba, torba neka bude jednobojna;

Kad nosite odijelo, uvijek trebate nositi kravatu;

Košulja koja se nosi uz odijelo mora imati duge rukave. Smatra se elegantnim ako su manšete košulje vidljive ispod rukava sakoa za oko 1,5-2 cm.

Bolje je ako košulja nema džepove na prsima;

Dugi kraj kravate ne smije biti vidljiv;

Ne treba se isticati odjećom tijekom radnog vremena. Kravate ne smiju biti presvijetle i bez kričavih uzoraka, čarape neka budu tamnih boja;

Nije dopušteno da dva elementa nošnje istovremeno imaju kroj.

Obično se boja odjeće odabire sljedećim izračunom:

Plavušama najbolje stoji plava;

Za brinete - žuta;

Bijela boja pristaje osobama ružičastog tena;

Crna boja upija sjaj drugih boja.

Glavna opasnost koja čeka ženu pri odabiru poslovnog odijela je njegova hiperprovokativnost. Stoga, žena uvijek treba imati na umu: ako poslujete, morate biti spremni na određene žrtve u odijevanju.

Jakna je pripijena - ali blago, i to nije naglašeno. Sve ostalo nije striktno regulirano. Jakna može biti s dvorednim ili jednorednim kopčanjem. Gumbi moraju biti od prave kosti ili presvučeni tkaninom ili kožom. Suknja treba biti ravna, sužena na dnu, usko pripijena uz bokove, s prorezom na leđima ne većim od deset centimetara.

Zlatne i srebrne trake na suknji su isključene. Suprotno tome, kožni remeni su dobrodošli samostalno napravljeno s logotipom poznatih tvrtki. Hlače su čisto klasičnog kroja, blago sužene na dnu.

Tkanina i boja igraju veliku ulogu u odabiru pravog ženskog poslovnog odijela. Prednost imaju glatke tkanine - engleski tvid i vuna, kao i saten, mat svila, baršun i boucle. Viskoza i sve vrste rastezljivosti su isključene.

Shema boja nije šarolika: siva, bež, razne nijanse tamnoplave, tamnocrvena, smeđa i crna.

Prilikom odabira ženskog poslovnog odijela posebnu pozornost treba obratiti na proizvođača. Najbolje je kupiti poslovna odijela tvrtki kao što su Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche - mirno, ne provokativno, u skladu s kanonima poslovni bonton stvari.

Glavna stvar je da kolekcionarski predmeti s najnovijih modnih revija nisu prikladni za poslovnu ženu. Njezino poslovno odijelo mora biti besprijekorno dosadno, jednostavno i jasno. Idealno je da se poslovno odijelo kroji posebno za određenu ženu u modnoj kući poznatog dizajnera.

Poznato je da je poslovno odijelo, koje se sastoji od suknje i sakoa, često namijenjeno događanjima u prvoj polovici dana. Navečer su dobre hlače i jakna. Crno poslovno odijelo dobro je za večernje poslovne sastanke ili formalne javne nastupe.

Odjeća i ponašanje su "vizit karta" osobe, njegov odnos prema drugima. Treba zapamtiti da je u poslovni odnosi nema sitnica.

2. Pozdravi, komunikacija.

U Rusiji postoje povijesno razvijeni stereotipi govornog obraćanja: „Dame i gospodo“, „Gospodo i gospođe“. Nažalost, koriste ih samo obrazovani ljudi.

Prvi koji pozdravlja:

Muškarac žena;

Mlađi (mlađi) po godinama - stariji (stariji);

Mlađa žena - muškarac koji je mnogo stariji od nje;

Junior na poziciji - senior;

Član delegacije je njezin voditelj (bez obzira radi li se o domaćoj ili stranoj delegaciji).

U telefonskom razgovoru osoba koja zove uvijek se prva predstavlja. Osoba koja je pozvala prekida razgovor.

Utvrđeno je da čovjek više gleda onu koja mu se sviđa. To je posebno izraženo kod muškaraca - oni manje žele prikriti svoju antipatiju, pa čak i tijekom saslušanja nastoje skrenuti pogled s partnerice koja im izaziva neprijateljstvo.

Kada razgovarate, najbolje je sjediti uspravno, bez savijanja ili naginjanja unazad. Najprikladniji za poslovna žena doskok: koljena zajedno, stopala jedno uz drugo, potkoljenica okrenuta blago ukoso.

U salu restorana prvi ulazi muškarac, a za njim njegov pratilac. Ako je žena prva ušla u dvoranu, onda je na putu do stola muškarac malo ispred nje, pokazuje joj mjesta i pomaže joj da zauzme najudobnije mjesto.

Obično se smatraju najprikladnijim mjestima: u blizini zida - prema hodniku, u sredini hodnika - prema ulazu. Muškarac sjeda nakon što je sjela dama.

Ili osoba koja je prva predložila sastanak ili osoba na višem položaju mora platiti račun. Muškarac bi trebao pomoći dami da se odjene i po mogućnosti otprati ženu kući. Lijevu ruku nikada ne biste trebali ponuditi dami.

U dućanu čovjek treba dići kapu čak i ako je ispred njega prodavač, a ne lijepa prodavačica. Prodavači se oslovljavaju jednostavno s "vi"; kada se obraćate mladim prodavačicama, možete reći "djevojko".

3. Ponašanje muškaraca i žena.

Stereotipi ponašanja žena i muškaraca razvijali su se stoljećima. Čisto muški stil ponašanja povezan je s aktivnošću, odlučnošću, odlučnošću i racionalnom aktivnošću. Ženama se, pak, oduvijek uskraćivala inteligencija i razum. Vjerovalo se da su njihova sfera emocije. U tom smislu razvila se tradicija odgoja djece: dječacima se usađivala ustrajnost, racionalizam i samopouzdanje; djevojčice su učili da budu osjetljive, brižne, nježne i krotke.

Iako se život umnogome promijenio, stari stereotipi ipak imaju primjetan utjecaj na naše odnose.

Doista, žene više pažnje posvećuju osjećajima. Ali psiholozi se slažu da to nije urođeno, već stečeno svojstvo. Manifestacija osjećaja uvijek se doživljavala kao nešto ženstveno i privlačno. Stoga su njihove reakcije mnogo emotivnije nego kod muškaraca.

Sklonosti i antipatije koje se pojavljuju utječu na ponašanje muškaraca i žena, u načelu, jednako. Ali oni se smatraju od presudnog značaja za žene. Ovakvo mišljenje postoji, očito zato što ih žene otvorenije izražavaju.

Budući da žene od djetinjstva uče staviti se u tuđu kožu, više ih zanima osobnost sugovornika. Ona je prijemčivija za ideje ljudi i učinkovitije nagrađuje njihov trud. Dok muškarci nastoje aktivno preurediti svoju okolinu, žene posebnu pozornost posvećuju obrazovnim odnosima.

Žene su sklonije samorazotkrivanju. S prijateljima stvaraju bliža prijateljstva i vode intimnije razgovore od muškaraca. Kada je riječ o komunikaciji s kolegama, i ovdje žene imaju jaku želju za ljudskim kontaktom.

Žena drugačije provodi “raspravu argumenata” nego muškarac, jer žene imaju svoju logiku. Kada razgovaraju o problemu, žene često spajaju mnoge faze u jednu ili ih potpuno izostavljaju. Povreda slijeda donošenja odluka ovisi o situacijama u kojima se žena nalazi. Takve karakteristike ženskog ponašanja često dovode do sukoba u timu. Iz tog razloga, ako je žena na rukovodećoj poziciji, trebala bi ovladati logikom razmišljanja koja vodi do pouzdanih zaključaka.

U razmišljanjima žena nedostaje element vremena. Razmišljaju samo o tome kako najbolje riješiti problem ovo mjesto i trenutno, ne razmišljajući kakve će posljedice ovaj problem imati za njih u budućnosti. Psiholozi su došli do zaključka da je glavna prepreka poslovnoj karijeri mnogih žena nesposobnost međusobnog slaganja i popustljivosti prema nedostacima drugih ljudi.

Ali žena ima i niz prednosti. Žena vođa ima suptilniju društvenu inteligenciju. Ona zna procijeniti i predvidjeti ponašanje drugih ljudi. Istina, ona se više od muškaraca suočava s opasnošću da bude vođena svojim emocijama.

Žena ima više kontakta i praktičnog razmišljanja. Ako je muškarac sklon dugoročnim planovima, onda žena preferira konkretno zajamčeni rezultat, "ovdje i sada". Žena kontrolira svoje i tuđe greške bolje od muškarca; ona ima tendenciju biti bolja u artikuliranju svojih misli i izražavanju ideja. Primjećeno je da slabije od muškaraca reagira na udvaranja i seksualna udvaranja u poslovnim odnosima.

Nekoliko je zamki u razvoju karijere poslovne žene - nedostatak globalnog, preglednog pogleda na problem, razvijeniji konzervativizam, sklonost zaglavljivanju u sitnicama i emocijama, te zaglavljivanju u sustavu ljudskih prava. odnosa.

4. Imidž kao objekt poslovne komunikacije.

Poput elegantne posjetnice, imidž je danas neophodan atribut učinkovitih poslovnih odnosa. U doslovnom smislu, slika znači "kolektivnu sliku" osobe, uključujući ne samo vanjski dojam, već i stil njezina razmišljanja, karakteristike njezinih postupaka i djela, pa čak i njezinu ideju o sebi. Upravo nesvjesna predodžba o sebi, poznata, a ponekad i nama samima nepoznata, suptilno se razaznaje u komunikaciji i u konačnici predodređuje razvoj odnosa – njihovo nadopunjavanje, sučeljavanje ili odbijanje. Svaka osoba provodi svoje životni scenarij, igra svoju društvenu i profesionalnu ulogu. A ako nam se scenariji ne poklapaju ili nam ne odgovaraju, nastojimo ih ispraviti, obogatiti ili iznova napisati.

Imidž tvrtke stvaraju ljudi, a vidljivom dijelu tvrtke potrebno je objasniti od čega se taj imidž sastoji.

Kada radite nešto kao pionir, velika je vjerojatnost da neće uspjeti. Ali ovaj položaj ne treba raditi kao svaki drugi.

Određeni dio imidža čine prezentacije, komunikacija s novinarima, s kupcima i partnerima. Ako ne radiš kako je to u ovoj sredini uobičajeno, nego radi kako ti se sviđa. Ako bolje funkcionira kada ne govorite pripremljene fraze, već spontane misli koje se pojavljuju tijekom govora. Oni čine najbolje, najuzbudljivije prezentacije.

Dobro je imati gotov scenarij. Ako ljudi govore, ali ne misle, to ne izaziva poštovanje. Uvijek možete vidjeti kada misao radi, a kada ne. Nedostatak prilike za improvizaciju često dovodi do unutarnjih sukoba. Puno je bolje predstaviti ideju ne onako kako bi trebala, već onako kako "ja to razumijem" - ovo je pobjednička strategija.

U principu, ovo je važna komponenta imidža, ako ste svjesni o čemu pričate, uvijek je jasno govorite li svoje misli ili prepričavate tuđe. Ako ljudi vide da govorite svojim riječima, to stvara učinak povjerenja, ali ovdje je važno ne "pasti" u drugu krajnost - postati "u ploči". Približavanje publici i korištenje jednostavnih govornih obrazaca je super. Čovjek voli sleng, ali ga gotovo nikad ne koristi; njemu je jednostavno zabavno pohvatati ga.

Uočeno je da ljudi lako percipiraju tehničke misli ako one dolaze kroz alegorije. Kažemo: moramo izgraditi centralizirane informacijske sustave. Kao što ljudi koriste električnu energiju, koriste se i informacijama.

Ljudi su puno osjetljiviji na slike nego na govor. Koristite razne fotografije - sve je lakše uočiti kroz vizualne slike.

Zaključak

Na temelju rezultata proučavanja ovog rada uočen je niz problema vezanih uz razmatranu temu te su izvedeni zaključci o potrebi daljnjeg proučavanja/poboljšanja stanja problematike.

Svatko provodi svoj životni scenarij, igra svoje društvene i profesionalne uloge. A ako se scenariji ne podudaraju ili nam ne odgovaraju, nastojimo ih ispraviti, obogatiti ili prepisati.

Prvi dojam dugo ostaje u sjećanju, stoga ne smijete zanemariti svoj izgled.

Poslovni stil trebamo kroz cijeli život, na primjer: tijekom razgovora, kad dobijete posao ili prilikom sklapanja ugovora, prezentacija i izgledate uredno, lijepo, stilski, dotjerano, a ne provokativno, onda će ovo biti veliki plus za postizanje vašeg cilja. A ako uz sve navedeno znate kompetentno govoriti, znati se predstaviti, biti pristojna, susretljiva, kulturna i poslovna osoba – to će zauzeti veliko mjesto u vašim aktivnostima i osigurati vam uspjeh.

Stoga bi se svatko od nas trebao zamisliti nad problemom da naše društvo vodi u stagnaciju, u pad životnog standarda, te u vlastitom interesu mora ovladati odgovarajućim vještinama i kulturom poslovne komunikacije.

Bibliografija:

Kibanov, A.Ya. Etika poslovnih odnosa [Tekst]: udžbenik / A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalova. – M.: INFRA-M, 2003.- 368 str.

Poslovni razgovor. Poslovni bonton [Tekst]: udžbenik. priručnik za sveučilišta / Autor-sastavljač I.N. Kuznjecov. - M: UNITY-DANA, 2004. - 431 str.

Aminov, I.I. Psihologija poslovne komunikacije [Tekst]/ I.I. Aminov – M.: Omega-L, 2006. – 304 str.

Braim, I. Kultura poslovnog komuniciranja [Tekst]: udžbenik / I. Braim. – Minsk, 2000.

Još ne postoji HTML verzija djela.

Slični dokumenti

studiranje teorijske osnove poslovno komuniciranje u organizaciji: uloga, vrste, oblici i smjer komuniciranja. Značajke neverbalne komunikacije, međuljudske veze i prepreke učinkovitoj komunikaciji. Pravila rada i uvjeti komunikacije u grupama SARECH LLC.

kolegij, dodan 11.12.2011

kolegij, dodan 14.04.2014

Razvoj i bit pojma "image". Slika poslovne osobe. Izgled. Muški poslovni imidž. Poslovni imidž žene. Komunikacijske taktike. Poslovni bonton i protokol. Etika poslovnog komuniciranja. Društvene karakteristike. Osobne karakteristike.

kolegij, dodan 09.09.2008

Pojam i osnovne funkcije komunikacije. Upravljanje poslovnom komunikacijom. Razmjena aktivnosti, informacija i iskustava koja podrazumijevaju postizanje određenog rezultata. Glavne faze, ciljevi, načela i oblici poslovne komunikacije. Osnovni stilovi poslovne komunikacije.

kolegij, dodan 01.01.2012

Pojam poslovne komunikacije kao procesa međusobnog povezivanja i interakcije u svrhu razmjene aktivnosti, informacija i iskustava. Značajke izravnih i neizravni tipovi poslovna komunikacija. Oblici poslovne komunikacije. Strukture poslovni razgovori, karakteristike njihovih faza.

prezentacija, dodano 22.08.2015

Klasifikacija vrsta poslovne komunikacije. Načela etike poslovnog komuniciranja i analiza metoda utjecaja ili utjecaja na ljude. Utjecaj osobne kvalitete a temperament za komunikaciju. Klasifikacija skupova i konferencija prema njihovoj namjeni u teoriji menadžmenta.

sažetak, dodan 21.06.2011

Uloga i značaj poslovne komunikacije, njezine vrste i posebnosti, stupnjevi i faze, čimbenici povećanja učinkovitosti. opće karakteristike OJSC "Hotel "Moskva", njegova struktura, procjena poslovnog sastanka, telefonski razgovor i razgovor u njemu.

kolegij, dodan 25.01.2011

Uloga poslovne komunikacije u sustavu upravljanja. Pravila i načela intervjuiranja i analiza njegovih rezultata pri zapošljavanju. Značenje sredstava neverbalna komunikacija u procesu upravljanja kadrovima. Utjecaj unutarnjih čimbenika na odabir i zapošljavanje.

kolegij, dodan 18.01.2012

Pojam poslovne komunikacije kao sastavnog dijela organizacije upravljanja osobljem. Pravila poslovnog bontona. Osnove izgradnje uslužnih odnosa. Funkcije i principi organiziranja poslovne komunikacije, neverbalna komunikacija kao važan dio radnih odnosa.

prezentacija, dodano 02.03.2013

Povijesni nastanak kulture komuniciranja. Glavni ciljevi komunikacije. Komunikacijska kultura i bonton. Definicija pojma “komunikacijska kultura”. Kultura govora i poslovna komunikacija. Funkcije upravljanja osobljem. Preporuke za vođenje poslovne komunikacije za menadžere.

Život je lakši dobro odgojenoj i obrazovanoj osobi. On zna pravila i pridržava ih se. Pod uvjetom da ljudi oko njega poznaju ova pravila i da ih se također pridržavaju, lako se može postići međusobno razumijevanje i uspostaviti uspješne međuljudske veze - ključ produktivnih poslovnih odnosa i uspješne karijere.

1. Točnost

Nema ozbiljnije greške nego da poslovna osoba zakasni na sastanak. Još je gore uopće ne doći. Nitko ne voli nikoga čekati, pogotovo u poslovne sfere. Stoga nikada ne kasnite na mjesta gdje je točnost važna.

2. Suzdržanost

Poslovna sfera nije mjesto za emotivne ispade. Nama ženama je posebno teško s tim se pomiriti. Ali poslovni partneri nam neće oprostiti ni suze, ni loše raspoloženje tijekom PMS-a, ni koketne osmijehe. Budite nepristrasni i bit ćete. I, stoga, poštujte svoje mišljenje.

3. Uljudnost

Zapravo, dama nikada ne bi trebala biti nepristojna. Ali posebno na poslovnom sastanku. Ne, uopće ne morate voljeti Poslovni partneri. Ali dobar stav, čak i u poslu, čini čuda. Stoga će pokazivanje ljubaznosti i pozitivnog stava značajno povećati učinkovitost svakog sastanka.

4. Taktičnost

Pravila poslovne komunikacije nužno uključuju geste lijepog ponašanja. Netaktičnost je grubo kršenje pylichija. To može okrenuti tijek cijelog sastanka ne u vašu korist. Kako ste ušli, kako ste se pozdravili, s kim ste se i kako rukovali (ili niste), kako ste se pozdravili - sve je to važno i ne smije se zanemariti.

5. Upoznavanje

Ako se poslovni partneri ne poznaju, prvi sastanak trebao bi uključivati njihovo upoznavanje. Prvo se predstavlja kuhar domaćin, a zatim šef gostiju. Zatim predstavljaju ostatak osoblja. Mlađi se uvijek predstavlja starijem, a u poslovnom bontonu spol ne igra ulogu. Čak i ako ste se već sreli, prekidate protokol pozdravljanja uzvicima "Mi se poznajemo!" nije vrijedno toga. Predstavite se ponovo. Ako netko ne kaže ime, možete pitati, ali samo jednom. Ne možete ponovno pitati. Nakon upoznavanja i pozdrava može uslijediti rukovanje.

6. Rukovanje

Ovo je zasebna tema, gesta koja je jednostavno neophodna u životu moderne poslovne osobe.

Prvi pruža ruku za rukovanje:

stariji mlađem;
nadređeni podređenom;
žena muškarcu.

I bez "križnog" rukovanja, čak i ako se žele pozdraviti u isto vrijeme veliki broj ljudski. Prvo se rukuju žene, a zatim muškarci. Treba dati desnu ruku, čak i ako ste ljevak. Ako vaš partner nosi rukavice, i vi ih možete ostaviti na sebi.

7. Posjetnice

Još jedan neizostavan atribut poslovne komunikacije. Ne imati posjetnicu danas je loš oblik. Ne dati ga kao odgovor na zahtjev ili posjetnicu koju ste dobili ravno je "poslovnom samoubojstvu". Držite zalihe uvijek uza se. Pravila za razmjenu posjetnica su suprotna pravilima za rukovanje. Muškarac prvo daje posjetnicu dami, a mlađi je daje starijoj.

Za dopisivanje možete koristiti posjetnicu tako da je pošaljete primatelju sa savijenim lijevim kutom. Odgovor bi, naravno, trebala biti njegova posjetnica.

8. Pravila odijevanja

Ovaj aspekt poslovnog bontona vrijedan je posebnog razmatranja. Izgled mora odgovarati dress codeu bilo tvrtke ili situacije. Jedan od obaveznih elemenata (u svakom vremenu, čak iu vrućini od četrdeset i pet stupnjeva) su tajice. Upadljiv ili preskup nakit nije dobrodošao. Loš ukus je raspuštena kosa.

9. Žalba

Već smo govorili o taktičnosti i pristojnosti. Familijarnost je također neprihvatljiva. Sugovornika je potrebno oslovljavati imenom, patronimom, imenom ili prezimenom uz obavezan dodatak riječi: gospodine/gospođo, gospodine/gospođo i sl. (u kojoj zemlji, kako je običaj). Anonimna adresa može uvelike naštetiti vašem ugledu. A govoriti o svima prisutnima u trećem licu, korištenje zamjenica "on" i "ona" općenito je neprihvatljivo.

10. Komunikacija

Nemoj to učiniti:

Bonton poslovne komunikacije omogućuje vam da uštedite vrijeme i ne trošite silne napore na razmišljanje o svom tijeku djelovanja. Postoje pravila koja već dugo ukazuju što treba, a što ne treba činiti. Sve što trebate učiniti je proučiti ih i pridržavati ih se. A oslobođenu energiju iskoristite za razvoj svoje poslovne ideje ili traženje argumentirane osnove za svoj novi briljantni projekt.

Uvod

Ponašanje, odjeća, govor su "vizit karta" osobe, njegov odnos prema drugima. Stoga treba imati na umu da u poslovnim odnosima nema sitnica.

Već nekoliko stoljeća poslovna komunikacija, komunikacija između ljudi koji se bave raznim djelatnostima, trgovinom, financijama i mnogim drugim, zauzima veliko mjesto u njihovom djelovanju i osigurava njihov uspjeh. U modernim uvjetima u životu našeg društva, naše države, dobio je još veći značaj.

Životna praksa pokazuje da nemaju svi zainteresirani za to kulturu i odgovarajuće poslovne komunikacijske vještine, iako bi ih u vlastitom interesu trebali imati. To često rezultira pogrešnim procjenama u njihovim poduzetničkim i radna aktivnost, utječe na kvalitetu njihovog rada, proizvoda itd.

Zadaci: proučavanje karakteristika poslovne komunikacije, protokolarnog staža, ponašanja muškaraca i žena. Savladajte poslovne komunikacijske vještine kako biste se osjećali slobodno i profesionalno u poslovnom svijetu u kojem postoje provjereni komunikacijski atributi.

Cilj: savladati teorijsko gradivo o ponašanju muškaraca i žena, predstaviti se drugima iz poslovnog kuta i primijeniti sve aspekte u praksi.

poslovno komuniciranje atribut razgovor

Aspekti poslovne komunikacije

Poslovna odjeća

Izgled određuje prvi dojam, koji ostaje dugo u sjećanju ljudi. Utjecaj vašeg izgleda na partnera ili na publiku određen je vašim stanjem i izgledom.

Prilikom odabira odijela za prvi sastanak, bolje je zapamtiti da klasični stil uvijek govori o dobrom ukusu vlasnika, dok ekstravagantna i trendi odjeća možda neće svi prihvatiti. Ako idete na razgovor u financijska institucija, odaberite konzervativnu poslovnu odjeću. Ako idete na razgovor u organizacija građenja ili dizajnerskoj tvrtki, možete si priuštiti opušteniju odjeću. Možete pokušati unaprijed saznati ima li tvrtka poslovni stil ili ležerniji stil odijevanja, ali u svakom slučaju, za razgovor je bolje odjenuti se formalnije. Ako se u ovoj tvrtki pojavljivanje na poslu u trapericama smatra normalnim, to si možete priuštiti kada počnete raditi, ali na intervju se ne biste trebali pojaviti u džemperu i izgužvanim hlačama. Izgledat ćete mirno i samouvjereno ako nosite odijelo u kojem se osjećate dobro. Naravno, ne govorimo o vašim omiljenim trapericama ili izgaženim čizmama, već o varijanti business casual odijevanja u kojoj se osjećate privlačno.

Pravila za nošenje odijela:

Ne biste trebali kombinirati poslovni stil sa sportskim stilom;

Kad nosite odijelo, uvijek trebate nositi kravatu;

Košulja koja se nosi uz odijelo mora imati duge rukave;

Ako su manšete košulje vidljive ispod rukava sakoa za oko 1,5-2 cm.

Košulja ne smije imati džepove na prsima;

Dugi kraj kravate ne smije biti vidljiv;

Ne treba se isticati odjećom tijekom radnog vremena.

Kravate ne smiju biti presvijetle i bez kričavih uzoraka, čarape neka budu tamnih boja;

Nije dopušteno da dva elementa nošnje istovremeno imaju kroj.

Žena uživa puno više slobode u odabiru stila odjeće i tkanine nego muškarac. Osnovno pravilo kojeg se treba pridržavati pri odabiru odjeće je usklađenost s vremenom i situacijom. Stoga nije uobičajeno dolaziti na posao u ured u luksuznim haljinama. Za ženu je najbolje da za intervju odjene svečano odijelo ili prilično konzervativnu haljinu, bez pretjerivanja u duljini suknje, bojama i nakitu. Također biste trebali biti svjesni posebnih psiholoških učinaka Raspon boja Tvoja odjeća. Svi dodaci (kravata, manšete, nakit, torbica, šal) trebaju biti promišljeni i usklađeni s odijelom.

Obično se boja odjeće odabire sljedećim izračunom:

Plavušama najbolje stoji plava;

Za brinete - žuta;

Bijela boja pristaje osobama ružičastog tena;

Crna boja upija sjaj drugih boja.

Glavna opasnost koja čeka ženu pri odabiru poslovnog odijela je njegova provokativnost. Stoga, žena uvijek treba imati na umu: ako poslujete, morate biti spremni na određene žrtve u odijevanju.

Pravila za nošenje odjeće za žene:

Jakna je pripijena, ali blago, i to nije naglašeno;

Jakna može biti s dvorednim ili jednorednim kopčanjem;

Gumbi moraju biti od prave kosti ili presvučeni tkaninom ili kožom.

Suknja bi trebala biti ravna, sužena na dnu, usko pripijena uz bokove, s prorezom na leđima ne većim od deset centimetara;

Zlatne i srebrne trake na suknji su isključene.

Ručno izrađene kožne trake s logotipom poznatih tvrtki su dobrodošle;

Hlače čistog klasičnog kroja, blago sužene na dnu;

Tkanina i boja igraju veliku ulogu u odabiru pravog ženskog poslovnog odijela. Shema boja ne smije biti raznolika: siva, bež, razne nijanse tamnoplave, tamnocrvena, smeđa i crna.

Odijevanje je osnova našeg uspjeha, koliko god to paradoksalno zvučalo. Podsjetimo, dočekuje se odjećom, a ispraća samo umom. Zašto je inače odjeća toliko važna?

Vaša slika višestruka je i cjelovita slika o tome kako se predstavljate svojim partnerima i vanjskom svijetu. Imidž, vaš stil i imidž određuju kako se oblačite, kako izgledate, kako pričate, kako se ponašate, kako se nosite. O svemu tome ovisi kako će te drugi doživljavati. Ako se prijavljujete za ozbiljnu poziciju i na pregovore dolazite s otrcanom torbom, jednostavno vas neće shvatiti ozbiljno.

Tijekom života igramo mnogo različitih uloga: za podređene si vođa, za majku si njezino nerazumno dijete, za dijete si roditelj, muž, žena, kupac itd. i tako dalje. Ovaj popis ide u nedogled. A sve ovo smo mi. Ne možete biti isti i na poslu i s voljenima. Upravo zbog naše različitosti potrebno je točno odrediti kako vas pojedine skupine ljudi percipiraju, ali i kakvu sliku želite stvoriti. Na koga i kakav dojam želite ostaviti?

Napravimo malu probnu vježbu.

- Zapišite koga želite impresionirati.
- Zašto su to ljudi koje želite impresionirati?
- Zapišite svoje karakterne osobine koje će ostaviti pozitivan dojam na osobe koje odaberete.
- Zapišite značajke svog izgleda, ponašanja i karaktera koje bi mogle ostaviti negativan dojam na ljude koje ste odabrali.

Sada zamišljeno i polako analizirajte rezultate. Zar ne misliš da postoji nešto što zaslužuje tvoju pažnju? Je li neka izjava ili interpretacija "ogrebala" jer je bila neobična ili neočekivana? U ovoj analizi pokušajte biti što objektivniji u svojoj procjeni.

Druga važna komponenta poslovnog bontona je osobni izgled. Jedan od glavnih pokazatelja je stil odijevanja. Prisjetimo se ruskih poslovica: “Po odjeći se susreću, po pameti ispraćaju”, “Drvo je lijepo lišćem, a tijelo odjećom”, “Košulja je kao Ivaška,” “Oni ne plaćaju za rad, već za stil.” Stil odjeće na određeni način karakterizira samu osobu, pokazuje kako on predstavlja sliku vlastitog "ja". Važnu ulogu u tome imaju društveni standardi koji su se tijekom života formirali u našoj svijesti.

Dakle, umjetnici i ljudi kreativna zanimanja ima svoj poseban stil odijevanja. Demonstrativna emancipacija, namjerna nemarnost, sloboda oblika, originalnost, svijetla individualnost, nepoštivanje opće utvrđenih standarda, ponekad do nečuvenosti - ovo je daleko od potpune liste stilskih kvaliteta ljudi kreativnih zanimanja. Glazbenik, pjevač, pjesnik, umjetnik gotovo se odmah može razlikovati od gomile po dizajnu svog izgleda.

Posebno se ističu pojedini obrasci na koje se obraća pozornost prvenstveno pri percipiranju stila odijevanja kao karakteristike ličnosti:

- Koliko je odjeća prikladna prilici. Primjerice, dolazak na poslovni sastanak u ozbiljnu instituciju odjeven poput rock ili pop zvijezde vjerojatno bi bio smiješan, baš kao i dolazak u kazalište u trenirci.
- Koliko je odjeća prikladna dobi i statusu osobe. Iste stvari izgledaju drugačije na ljudima različite dobi. Treba uzeti u obzir općeprihvaćene stilske standarde.
- Posebna pažnja skreće pažnju na urednost odijevanja. Ako je osoba odjevena skupo, ali nemarno, to će prije odbiti nego ostaviti pozitivan dojam. Najvjerojatnije će vas vaši poslovni partneri doživjeti kao uskogrudnu, nekulturnu osobu koja nema poštovanja ni prema sebi ni prema okolini.
- Postoje određeni stereotipi u percepciji stila odijevanja koji se moraju uzeti u obzir. To je, na primjer, konzervativni stil odijevanja visokih rukovoditelja ili individualni stil odijevanja predstavnika kreativnih profesija.

Odjeća se često koristi kao svojevrsna lozinka – pripadnost jednom ili drugom društvene grupe. To se mora uzeti u obzir pri pregovorima s partnerima u odgovarajućem društvenom okruženju. Ako vaš vlastiti stil nije sasvim u skladu s općeprihvaćenim bontonom društvenog okruženja vaših potencijalnih partnera, ali morate ostaviti ugodan dojam, tada ćete se morati pokušati reinkarnirati i obnoviti svoj izgled. S razlogom smo upotrijebili riječ "obnova". Činjenica je da ako želite uspjeti, morat ćete promijeniti mnogo toga na sebi. Sada će biti potrebno različito: misliti, osjećati, opažati svijet, vidjeti, čitati, čuti, govoriti, jesti, hodati, preferirati, voljeti itd. Odnosno, potpuno se reinkarnirati. To je otprilike ono što smo mislili pod izrazom "obnova".

Međutim, ako niste školovani profesionalac za transformaciju, nemojte pokušavati naglo i odmah promijeniti svoj imidž. Učinite to postupno. Vi sami, prije svega, morate se naviknuti na svoj novi izgled i naviknuti se na njega. Ako je u vašem ponašanju vidljiva neka vrsta laži, vaše protustranke će to odmah primijetiti na intuitivnoj razini i malo je vjerojatno da ćete moći uspješno proći test "prijatelj ili neprijatelj". Pokušajte osigurati da se vaš novi imidž što je više moguće skladno stopi s vašom osobnošću, tako da to ne uzrokuje unutarnji nesklad. Već znate da koristite niz različitih uloga. Birajte odjeću prema prilici i namjeravanoj ulozi.

Nakon što ste odlučili da je vrijeme da promijenite svoju garderobu, nemojte žuriti, prvo idite u odgovarajuće trgovine i isprobajte sve što vam se sviđa. Analizirajte koliko će stvari koje odaberete odgovarati ulozi i slici koju pokušavate stvoriti. Pogledajte modne časopise. Što vam odjeća bolje pristaje i izgleda, to ćete se u njoj osjećati sigurnije. U okviru ovog rada nećemo duboko ulaziti u temu odabira i odabira odjeće, dodataka i obuće. O tome su već napisani cijeli tomovi. Zabilježimo samo glavne uzorke.

Kostim. Ovo je najpraktičniji dio toaleta. Strogi klasični stil smatra se "standardnom" odjećom za ured. Miran i slobodan kroj, diskretne boje, ekstremni minimum ili potpuno odsustvo nepotrebnih ukrasa - ovo je približan popis kvaliteta odijela sa stajališta poslovnog bontona. Možete kupiti cijeli komplet, ili kupiti jakne i hlače zasebno, ili jaknu i suknju za žene, koji se međusobno slažu po boji. To će uvelike proširiti mogućnosti vašeg ormara. Bolje je dati prednost "poslovnom" stilu. Etiketa pregovarački proces priznaje u odjeća sportski, večernji ili namjerno vulgaran stil samo u određenim posebnim slučajevima kada je to prihvatljivo. Na primjer, na teniskom terenu, na morskoj jahti ili tijekom glazbenog folklornog festivala ili nacionalnog karnevala, klasično poslovno odijelo, složit ćete se, bilo bi neprikladno. Sada nekoliko malih savjeta posebno za dame. Unatoč emancipaciji i skokovitosti feminističkog pokreta, u modernom poslovnom svijetu postoji zajednički uporan stereotip koji kaže da su lijepe žene glupe kao čep i "beznačajne". Stoga, ako želite opovrgnuti ovu pogrešnu procjenu svojih poslovnih partnera o vama, bolje je držati se suzdržanog klasičnog stila. Bolje je dopustiti sebi "nagovještaj" nego glasan "plač". Seksepil je dobar, ali ne i na poslu. Osim toga, inteligentna i samouvjerena žena uvijek će pronaći način da postigne svoj cilj bez pribjegavanja čisto ženskim trikovima. Sve ima svoje vrijeme.

Cipele. Udobnost, elegancija i praktičnost, kao i usklađenost s vašim cjelokupnim stilom - to je kratki popis potrebne kvalitete cipele Naravno, bolje je dati prednost dobroj i visokoj kvaliteti kožna galanterija. Puno je važnije da su vaše cipele čiste i njegovane u svim okolnostima, čak iu najgorem lošem vremenu. Uvijek možete pronaći mjesto gdje se možete dovesti u red.

Pribor. Ovi dodaci su vrlo važni za muškarce, a posebno za žene. Stvar je u tome da su ljudi povijesno navikli procjenjivati druge ljude prema prisutnosti određenih statusnih znakova koji ih razlikuju od njihovih suplemena. Pripadnost eliti ili višoj kasti potvrđivala se prisutnošću takvih znakova. Na primjer, lovorov vijenac na glavi rimskog patricija govorio je o njegovom trijumfu. Iako sama po sebi nije predstavljala ništa osim nekoliko lovorovih grana isprepletenih jedna s drugom. Potrebno je razumjeti i zapamtiti da dodaci ne moraju nužno biti ukrasi i da drugi ne smatraju ukras uvijek potrebnim dodatkom. Ovo je, prije svega, vaš statusni znak, on mora odgovarati vašoj razini i razini pitanja koja se razmatraju. Morate zapamtiti da visoka cijena proizvoda nije uvijek jamstvo visokog ukusa i kvalitete, ali pokušajte kupiti stvari koje nisu previše jeftine, čak i ako su prikladne i pristupačne. Ne govorimo o “zlatu i dijamantima za svaki dan”, ali jeftini novčanik, plastična jednokratna olovka i sat neće vas nikako ukrasiti. Riječ "kvaliteta" savršeno pristaje riječi pribor. To su sitnice po kojima iskusno oko utvrđuje pravi položaj njihovih vlasnika.

Naočale. Ovo je dodatak o kojem treba razgovarati zasebno. Jeste li ikada razmišljali o tome zašto su u davna vremena, poznata nam iz knjiga, slika i filmova, svi razbojnici i gusari, ako su htjeli sakriti svoje lice ili ga promijeniti do neprepoznatljivosti, uvijek posezali za maskom ili polumaskom? Činjenica je da izjava o očima osobe kao ogledalu duše nije samo lijepa metafora. Svaka promjena na licu u području očiju osobe može radikalno promijeniti figurativni dojam drugih o toj osobi. Na podsvjesnoj neverbalnoj razini percepcije, okvir vaših naočala može navesti druge da vas tretiraju drugačije. Odaberite okvir koji vam najbolje pristaje, koji najviše ističe vašu sliku. Prekrasan okvir već je pola lica. Naočale mogu promijeniti vaš izgled i dati vam čvrstinu. Glavno je da su dobro odabrani. Ili bi vam možda bolje pristajale kontaktne leće?

Frizura. Frizura igra veliku ulogu u izgledu. Također služi u svrhu samoprezentacije. Ako frizura nije u redu, onda se isto može reći o vlasniku. U svakom slučaju, frizura bi trebala biti uredna. Vjerojatno je nepotrebno podsjećati da su masna, zapuštena kosa, zapuštena frizura i poslovni bonton nespojive stvari.

Posjetnice. Sama prisutnost posjetnice među pregovaračkim partnerima ukazuje na poštivanje osnovnih pravila poslovnog bontona. Između ostalog (pogodnost u procesu komunikacije i snimanja specifičnih uvjeta Poslovni sastanak kao „čvor za pamćenje“), razmjena posjetnica neformalna je potvrda prepoznavanja statusne ravnopravnosti stranaka u pregovaračkom procesu na neverbalnoj razini, što je vrlo važan aspekt pozitivne dinamike cijeli sastanak. Zasebno, trebali bismo se zadržati na samim karticama. Upamtite da je i to dio našeg imidža. Posjetnica ne smije biti previše pretenciozna. Trebao bi biti jednostavan za čitanje i razumljiv vašoj drugoj ugovornoj strani (najmanje bi trebao biti napisan razumljivim jezikom). Ako odaberete neki egzotičan font, onda postoji opasnost da jednostavno neće moći pročitati posjetnicu (sigurno su se mnogi od vas susreli sa sličnim problemom kada je teško razumjeti što je napisano na posjetnici - vjerujte ja, ovo nije ugodan problem). Također ne biste trebali odabrati preveliki font i istaknuti doslovno svaku riječ. Bolje je ako stil posjetnice izradi profesionalni dizajner. Također, ne štedite na "držaču posjetnice". Zgužvane i prljave vizitke koje leže po svim džepovima i u kojima čovjek ne može pronaći pravo vrijeme- prilično neprivlačan prizor. U dizajnu vašeg izgleda sve bi trebalo raditi za vas - a to je glavna stvar. Tu nema i ne može biti sitnica.

Popularno u kategoriji: