Turizam – hobi ili profesija. Profesija putnički agent: gdje studirati, koje plaće imaju putnički agenti Profesija putnički agent

Kako postati turistički agent?

Najbrža opcija, koja ne zahtijeva visoko obrazovanje, bili bi specijalizirani tečajevi. Pogodan je za proračun, neće oduzeti puno vremena, a prve će plodove donijeti za samo nekoliko mjeseci.

Ali ovdje postoji nuspojava: ogromna količina informacija se daje u tako kratkom vremenskom razdoblju - ne mogu je svi ljudi u potpunosti usvojiti. Po završetku dobivate potvrdu o završenim tečajevima i mogućnost rada na početnim pozicijama.

Naravno, ako želite ići dalje na ovom polju, trebali biste ići na fakultet ili fakultet.

Još jednu priliku da postanete turistički agent nude razne visoke škole za usluge i turizam. Naziv fakulteta: menadžer turizma. Takve ustanove stvaraju cjelovitiju sliku buduće specijalizacije u umu mladog studenta.

Studij u prosjeku traje dvije do tri godine, a može biti plaćen ili besplatan. Na kraju studija fakultet obično jamči studentu zaposlenje, što je dobra pomoć za specijalističke tečajeve.

Treća opcija je visokoškolska ustanova. Fakulteti: menadžer turizma, turistički agent i dr. Studenti na sveučilištima dobivaju cjelovitu sliku turističke destinacije, uče menadžment i marketing bez kojih je malo koristi od ovog zanimanja.

Ovo je najduži i najpouzdaniji način da postanete putnički agent. Stručnjaci s visokim obrazovanjem uvijek su traženi i imaju sve šanse za dobru plaću, jer je glavni prihod putničkog agenta postotak od prodaje.

Radim kao putnički agent

Voditelj turizma ili putnički agent prodaje i organizira izlete, savjetuje klijente o raznim pitanjima: od karakteristika pojedine zemlje do dostupnosti wi-fi-ja u hotelskoj sobi.

Ovdje je važno znati pronaći pristup svakom klijentu, razumjeti i uvažiti njegove potrebe, biti otporan na stres i što je najvažnije imati informacije. Dobar putnički agent je najučenija osoba koja zna najvažnije i relevantne informacije o različitim zemljama.

Koliko zarađuju putničke agencije?

Plaća putničkog agenta sastoji se od stope i postotka od prodaje. Najnižu plaću ima pomoćnik turističkog menadžera, u prosjeku je 20-35 tisuća rubalja, au Rusiji 15-20 tisuća rubalja. Ambiciozni menadžer turizma zarađuje 35-45 tisuća u Moskvi i 20-30 tisuća u Rusiji mjesečno - sve ovisi o prodaji.

Dobar agent s iskustvom i uspostavljenom bazom može zaraditi od 50 tisuća naviše, sve ovisi samo o njemu.

U turističkoj djelatnosti cijenjeni su ljudi koji znaju prodati turističke proizvode, tvoreći krug stalnih kupaca, koji će kasnije donositi prihode.

Perspektiva za ovo zanimanje je direktor putničke agencije ili njegov zamjenik. Nakon uspješnog svladavanja ovih zanimanja slijedi vrhunski menadžer koji upravlja turističkim poslom i kreira smjer njegovog razvoja. Vrhunski menadžer prati povećanje dobiti poduzeća i snosi ogromnu odgovornost.

Objavljeno 05.05.2018

Voditelj turizma je stručnjak koji organizira turistička putovanja. Profesija turističkog menadžera jedno je od zanimljivih područja djelovanja.

Daje vam priliku da posjetite različite dijelove svijeta i istovremeno zaradite dobar novac.

Glavna zadaća turističkog menadžera je pomoći turistu u odabiru zemlje i putovanja te mu organizirati dobar odmor. Stručnjak savjetuje klijente, priprema potrebne dokumente, sređuje osiguranje, vize, kupuje avionske ili željezničke karte, rezervira hotele i rješava druge probleme za klijenta.

Radna mjesta

Pozicija voditelja turizma uvijek je dostupna u putničkim agencijama i turoperatorima.

Povijest profesije

Početkom 19. stoljeća u Francuskoj je u rječniku objašnjenja formiran pojam "turist" - osoba koja putuje u razne zemlje svijeta kako bi ubila vrijeme ili iz znatiželje. U istom razdoblju počinju se graditi željeznice, aktivno se razvija brodogradnja, pojavljuje se prva avijacija, a od imanja i drugih kuća počinju se graditi hoteli i sanatoriji. Zbog toga je početkom 20. stoljeća turizam postao masovna pojava, a zvanje turističkog menadžera postalo je prestižna i potrebna djelatnost.

Odgovornosti turističkog menadžera

Dužnosti voditelja turizma su sljedeće:

• Privlačenje novih klijenata i prodaja turističkih aranžmana (obrada online prijava, dolazni pozivi);
• Konzultacije s klijentima, odabir optimalnih tura;
• Registracija osiguranja, viza, putovnica i drugih dokumenata;
• Rezervacija hotelskih soba;
• Kupnja ili rezervacija karata (zrakoplovne, željezničke, autobusne, itd.);
• Usluge rezervacije za klijente (izleti, sastanak u zračnoj luci, najam automobila, obroci itd.).

Odgovornosti voditelja turizma također uključuju rješavanje konfliktnih situacija s klijentima i ugovornim stranama.

Na primjer, ako je avion otkazan, carina neće pustiti turiste, avioprijevoznik će smjestiti dijete i roditelje u druge zrakoplove i još mnogo toga.

Uvjeti za voditelja turizma

Glavni zahtjevi za menadžere u turizmu su:

• Iskustvo u turizmu;
• poznavanje računala;

Ponekad se postavljaju dodatni zahtjevi kao što su:

• Poznavanje glavnih turističkih destinacija i odmarališta;
• Poznavanje tržišta turoperatora;
• Iskustvo u prodaji;
• Poznavanje stranog jezika (najčešće engleskog).

Uzorak životopisa

Primjer životopisa za menadžera turizma.

Kako postati menadžer u turizmu

Ako želite postati menadžer u turizmu i ako volite putovanja, onda i bez radnog iskustva lako možete dobiti posao u turističkoj agenciji kao asistent menadžera. No, da bi vodio zasebnu turističku destinaciju ili organizirao ozbiljne ture, turistički menadžer mora znati strani jezik, znati prodavati, rješavati konflikte i imati više od 1,5 godine iskustva u turizmu.

Plaća voditelja turizma

Plaća turističkog menadžera obično se sastoji od fiksne stope i postotka od prodaje aranžmana, te stoga ovisi o broju prodanih putovanja i sezoni. Prihod kvalificiranog menadžera turizma može biti 80 tisuća rubalja, s plaćom od 15 tisuća. Prosječna plaća turističkog menadžera je 35 tisuća rubalja mjesečno.

Gdje dobiti obuku

Osim visokog obrazovanja, na tržištu postoji niz kratkoročnih obuka koje obično traju od tjedan do godinu dana.

Međuregionalna akademija graditeljstva i industrijskog kompleksa i njezini kolegiji u smjeru "Turistički menadžer".

Suvremena znanstveno-tehnička akademija i niz njezinih kolegija iz područja “Turizma”.

Jedinstveni imenik kvalifikacija radnih mjesta rukovoditelja, stručnjaka i ostalih zaposlenika (USC), 2017.
Odjeljak „Kvalifikacijska obilježja radnih mjesta zaposlenih u turističkim organizacijama”
Odjeljak je odobren Nalogom Ministarstva zdravstva i socijalnog razvoja Ruske Federacije od 12. ožujka 2012. N 220n

I. Opće odredbe
II. Kvalifikacijske karakteristike radnih mjesta zaposlenika organizacija koje se bave ekskurzijskom djelatnošću
RUKOVODEĆA POZICIJA
Direktor (upravitelj) izletničkog biroa
POZICIJE SPECIJALISTA
Prevoditelj (u turizmu)
Vodič-prevoditelj (u turizmu)
Vodič
Organizator izleta
POZICIJE ZAPOSLENIKA
Agent za rezervacije izleta
Administrator u uredu
III. Kvalifikacijske karakteristike djelatnika koji obavljaju djelatnost putničke agencije
RUKOVODEĆA POZICIJA
Direktor turističke agencije
Voditelj odjela marketinga i prodaje turističke agencije
POZICIJE SPECIJALISTA
Voditelj turizma (izlazni, dolazni, domaći turizam)
Voditelj rezervacija i prodaje
Voditelj turističke grupe
Agent za rezervacije
Turistički agent (odlazni, dolazni, domaći)
Suradnik za formiranje izletničkih (turističkih) grupa
IV.

Kvalifikacijske karakteristike zaposlenika koji se bave turoperatorskom djelatnošću
RUKOVODEĆA POZICIJA
Direktor organizacije turoperatora
Voditelj odjela za rezervacije i prodaju turističkih proizvoda turoperatorske organizacije
Voditelj odjela turističkih proizvoda turoperatorske organizacije
POZICIJE SPECIJALISTA
Voditelj razvoja turističkog proizvoda
Voditelj turističkih proizvoda u turističkim područjima (izlazni, dolazni, domaći turizam)
Menadžer za izlaznu vizu
Voditelj korporativnih računa
Kulturni animator
Stručnjak za obradu narudžbi
Turistički instruktor-metodičar
Savjetnik za putovanja
V. Kvalifikacijska obilježja radnika koji se bave hotelijerstvom
RUKOVODEĆA POZICIJA
Direktor hotela
Voditelj službe hotelskog fonda
Voditelj službe za prijem i smještaj
POZICIJE SPECIJALISTA
Dežurni na katu
Voditelj recepcije
Vratar
Recepcionerka

I. OPĆE ODREDBE

1. Odjeljak „Kvalifikacijske karakteristike radnih mjesta zaposlenih u turističkim organizacijama” Jedinstvenog imenika kvalifikacija radnih mjesta rukovoditelja, stručnjaka i namještenika (u daljnjem tekstu: UKS) namijenjen je rješavanju pitanja u vezi s reguliranjem radnih odnosa, osiguravajući učinkovit sustav upravljanja zaposlenicima turističkih organizacija, neovisno o organizacijsko pravnim oblicima i oblicima vlasništva.

2. Odjeljak »Kvalifikacijske karakteristike radnih mjesta zaposlenika turističkih organizacija« CEN-a sadrži kvalifikacijske karakteristike radnih mjesta zaposlenika turističkih organizacija koje obavljaju izletničke, turističke agencijske, turoperatorske i hotelijerske djelatnosti (u daljnjem tekstu: kvalifikacijske karakteristike).

3. Kvalifikacijske karakteristike koriste se kao normativni dokumenti ili služe kao osnova za razvoj opisa poslova koji sadrže određeni popis radnih odgovornosti zaposlenika, uzimajući u obzir osobitosti organizacije rada i upravljanja, kao i prava, odgovornosti i kompetencije zaposlenika. Po potrebi se radna zaduženja koja su uključena u kvalifikacijske karakteristike određenog radnog mjesta mogu rasporediti na više izvršitelja.

Kvalifikacijske karakteristike svakog radnog mjesta imaju tri odjeljka: „Odgovornosti na poslu“, „Mora se znati“ i „Kvalifikacijski zahtjevi“.

U rubrici „Radne obveze“ nalazi se popis osnovnih radnih funkcija koje se mogu u cijelosti ili djelomično povjeriti zaposleniku na tom radnom mjestu, vodeći računa o tehnološkoj homogenosti i međusobnoj povezanosti poslova, uz mogućnost optimalne specijalizacije po radnim mjestima.

Odjeljak "Mora znati" sadrži osnovne zahtjeve za zaposlenika u vezi s posebnim znanjima, kao i poznavanje zakonskih i drugih regulatornih pravnih akata, propisa, uputa i drugih dokumenata, metoda i sredstava kojima se zaposlenik mora služiti u obavljanju radnih zadataka. .

U odjeljku „Uvjeti stručne spreme“ utvrđuje se stupanj stručne spreme radnika koji je potreban za obavljanje poslova radnog mjesta, a koji se potvrđuje ispravama o stručnoj spremi, kao i uvjeti za radno iskustvo.

5. Prilikom izrade opisa poslova dopušteno je razjasniti popis radova karakterističnih za odgovarajuća radna mjesta u određenim uvjetima.

6. U cilju unaprjeđenja organizacije i povećanja učinkovitosti rada zaposlenika turističkih organizacija, moguće je proširiti opseg njihovih odgovornosti u odnosu na utvrđene relevantne kvalifikacijske karakteristike. U tim slučajevima, bez promjene naziva radnog mjesta, zaposleniku se može povjeriti obavljanje poslova predviđenih kvalifikacijskim karakteristikama drugih radnih mjesta koja su po sadržaju rada slična, po složenosti jednaka, za čije obavljanje nije potrebna druga specijalnost i stručna sprema. .

7. HZZ ne sadrži kvalifikacijske karakteristike izvedenih radnih mjesta (viši, vodeći specijalisti).

Opis poslova turističkog menadžera

Radna zaduženja ovih djelatnika, zahtjevi za njihovim znanjima i osposobljenošću utvrđuju se na temelju kvalifikacijskih obilježja odgovarajućih radnih mjesta.

Naziv radnog mjesta »stariji« koristi se pod uvjetom da zaposlenik, uz obavljanje poslova propisanih radnim mjestom, nadzire i podređene mu izvršitelje. Radno mjesto "viši" može se uspostaviti iznimno iu odsutnosti izvršitelja koji su neposredno podređeni zaposleniku, ako su mu povjerene funkcije upravljanja samostalnim područjem rada.

Zaposlenicima u nazivu radnog mjesta "voditelj" dodjeljuju se funkcije rukovoditelja i odgovornog izvršitelja poslova u jednom od područja djelovanja ustrojstvene jedinice ili odgovornosti za koordinaciju i metodičko vođenje grupa izvršitelja formiranih u ustrojstvenim jedinicama, uzimajući u obzir racionalna podjela rada u određenim organizacijsko-tehničkim uvjetima. Uvjeti radnog iskustva za takve zaposlenike povećavaju se za 2-3 godine u odnosu na uvjete predviđene za zaposlenike koji nemaju radno mjesto „voditelj“.

8. Osobe koje nemaju posebnu naobrazbu ili radno iskustvo utvrđeno u odjeljku „Kvalificirani uvjeti“, ali imaju dovoljno praktičnog iskustva te učinkovito i u potpunosti obavljaju svoje radne obveze, na preporuku certifikacijske komisije, imenuju se na odgovarajuća radna mjesta. na isti način, kao i osobe s posebnom naobrazbom i radnim iskustvom.

Opisom poslova voditelja turizma uređuju se odnosi između zaposlenika i poslodavca. Sadrži popis funkcionalnih odgovornosti i prava službenika. Dokument opisuje odgovornost zaposlenika putničke agencije, utvrđuje zahtjeve za njegove kvalifikacije, postupak podređenosti, imenovanja i razrješenja.

Pravilnik izrađuju voditelji odjela. Odobreno od strane voditelja organizacije.

ja Opće odredbe

1. Turistički menadžer spada u kategoriju “menadžeri”.

2. Voditelj turizma odgovara izravno glavnom direktoru organizacije.

3. Imenovanje i razrješenje voditelja turizma vrši se nalogom generalnog direktora.

Planiranje osoblja

Na radno mjesto voditelja turizma imenuje se osoba s višom stručnom spremom i najmanje jednom godinom iskustva na sličnim poslovima.

5. Za vrijeme odsutnosti voditelja turizma njegova prava, funkcionalne dužnosti i odgovornosti dodjeljuju se drugoj službenoj osobi imenovanoj na propisani način.

6. Voditelj turizma se u svojim aktivnostima rukovodi:

• regulatorni i upravljački dokumenti organizacije;
• interni pravilnik o radu;
• zakonodavstvo Ruske Federacije;
• ovaj opis posla;
• upute i upute uprave;
• Povelja organizacije.

7. Voditelj turizma mora znati:

• povijesne, prirodne, kulturne atrakcije zemalja svijeta;
• način prometne komunikacije s inozemstvom;
• pravila rada konzularnih i viznih ureda;
• pravila carinske i valutne kontrole;
• pravila turističkog osiguranja;
• postupak izdavanja polica osiguranja i vaučera;
• sustav klasifikacije hotela;
• postupak rada s hotelima;
• organizacije koje pružaju izlete i usluge prevođenja jezika;
• ugostiteljski, zdravstveni, zabavni i sportski objekti;
• referentne informacije, putni katalozi;
• ponuda i potražnja na turističkom tržištu;
• načela oglašavanja i marketinga;
• norme poslovnog komuniciranja i bontona;
• načela uspostavljanja poslovnih kontakata i vođenja pregovora;
• regulatorni akti organizacije;
• metode obrade informacija, održavanje baze podataka;
• pravila zaštite od požara, zaštite na radu, sigurnosni propisi.

II. Posao voditelja turizma

Voditelj turizma obavlja sljedeće poslove:

1. Traži turoperatore po zadanoj cijeni, kvaliteti pruženih usluga smještaja i izletničkih usluga za turiste.

2. Prikuplja, analizira, proučava zahtjeve korisnika za pružene usluge.

3. Uspostavlja poslovne kontakte s hotelima i ustanovama koje pružaju usluge prijevoza i izleta. S njima sklapa ugovore o pružanju usluga, raspravlja o njihovim uvjetima.

4. Sudjeluje u utvrđivanju cijene turističkih usluga.

5. Izrađuje popise turista.

6. Izrađuje rasporede boravka u hotelu.

7. Upućuje klijente o pridržavanju sigurnosnih mjera prijevoza tijekom izleta i smještaja. Informira o pravilima ponašanja i prve pomoći.

8. Pruža klijentima potrebne informacije.

9. Savjetuje klijente o:

• postupak i uvjeti za dobivanje viza;
• pravila ulaska i boravka u zemlji;
• datum i vrijeme početka i završetka putovanja;
• carina, kontrola valute;
• postupak pružanja usluga viza, izleta i prijevoza;
• smještaj turista;
• program boravka, rute putovanja;
• mjere sigurnosti tijekom putovanja.

10. Održava informativnu bazu provedenih izleta.

11. Generira izvještajne dokumente.

12. Prima informacije o vremenu i mjestu dolaska klijenata, omogućava pravovremeni dolazak turističke grupe na za to predviđena mjesta.

13. Obavještava voditelja organizacije i zainteresirane strane o hitnim događajima s turistima.

14. Uspostavlja i održava dugoročnu suradnju s ključnim klijentima.

15. Prikuplja i analizira komentare i želje klijenata.

III. Prava

Voditelj turizma ima pravo:

1. Podnesite prijedloge upravi za poboljšanje aktivnosti organizacije.

2. Djelovati samostalno, u okviru svoje nadležnosti.

3. Imati informacije o odlukama uprave organizacije vezanim uz rad odjela.

4. Unaprijediti profesionalne kvalifikacije na treninzima.

5. Komunicirajte s odjelima organizacije o službenim pitanjima.

6. Zahtijevati od rukovodstva stvaranje uvjeta za obavljanje svojih funkcionalnih dužnosti, osiguranje materijalnih sredstava i sigurnost dokumenata.

7. Potpisivati ​​dokumente iz vlastite nadležnosti.

8. Ne započinjati obavljanje radnih zadataka ako postoji opasnost po život ili zdravlje.

9. Obavijestiti rukovodstvo o uočenim nedostacima u radu organizacije i podnijeti prijedloge za njihovo otklanjanje.

IV. Odgovornost

Voditelj turizma odgovoran je za:

1. Cjelovito informiranje klijenata o turističkim uslugama.

2. Kvaliteta provedbe putovanja.

3. Kršenje standarda komunikacije s drugim ugovornim stranama i klijentima.

4. Sigurnost poslovnih tajni i povjerljivih podataka.

5. Cjelovitost baza podataka o kupcima.

6. Izrada izvješća i dokumentacije.

7. Kršenje odredbi upravljačkih dokumenata organizacije.

8. Zlouporaba osobnih podataka.

9. Posljedice donesenih odluka, samostalno djelovanje.

10. Provedba individualnih planova aktivnosti.

11. Nanošenje štete organizaciji, zaposlenicima, državi ili izvođačima.

12. Nepravilno obavljanje službenih dužnosti.

13. Kršenje normi bontona i poslovne komunikacije.

14. Kršenje odredaba internih radnih propisa, sigurnosnih standarda, radne discipline, zaštite od požara.

Budi pametan!

Pregled: Tečajevi “Turistički menadžer. Agent za organizaciju turizma" na Institutu za obuku industrijskog osoblja (Ukrajina, Kijev) - Bio sam vrlo zadovoljan!

Prednosti:

puno korisnih informacija, posebno savjeta, puno primjera iz iskustva nastavnika, stvarno daju znanje, strukturirano prezentiranje informacija, zanimljivo, povoljna cijena

Mane:

Za sebe nisam našao nikakve mane

Iskreno govoreći, oduševljen sam tečajevima menadžera u turizmu na Zavodu za osposobljavanje industrijskog kadra. I za to postoji sasvim razumno objašnjenje.

Prvo, sve informacije koje nastavnik daje vrlo su korisne za one koji stvarno žele razumjeti kako funkcionira turizam.

Obveze posla putničkog agenta

Drugo, lekcije su dobro strukturirane. Išli smo točno po programu, sve je završeno na vrijeme. Nastavnik daje što više potrebnih podataka, a zatim šalje bilješke iz kojih drži predavanje na samostalno učenje, tu ima više podataka. Meni se osobno jako sviđa kada je obrazovni proces organiziran na ovaj način. Postoji prilika da se upoznate s gradivom u razredu, a zatim ga ponovno pročitate, dodate još neke informacije u svoje bilješke i tako konsolidirate rezultat. Sve je jasno prikazano na velikom ekranu. Za mene osobno vizualizacija je veliki plus, budući da je percepcija informacija samo na uho barem dosadna i teška.

Treće, učitelj je jako dobar, profesionalac u svom poslu. Sve se više puta prežvakavalo i objašnjavalo dok svi nisu shvatili. Svaki aspekt koji smo proučavali nužno je bio popraćen nekim primjerima iz osobnog iskustva učitelja - to je vrlo zanimljivo i vrlo poučno. Osim toga, uvijek ste mogli postaviti bilo koje pitanje od interesa, što učiteljica nije zanemarila.

Četvrto, jako su mi se svidjela predavanja o turističkim destinacijama i hotelskim kapacitetima. Puno potrebnih i praktičnih informacija, naučio sam kako se različite regije iste zemlje razlikuju jedna od druge (na primjer, koja je regija Turske za jeftine turiste, gdje je bolje ne slati turiste u Egipat zimi, gdje poslati turiste zainteresirane za ronjenje i sl.) . Bilo je tu mnogo praktičnih savjeta, koji se u pravilu uče na vlastitim pogreškama, a ja ih, zahvaljujući Mihailu Stepanoviču, više neću ponavljati.

Peto, prije tečaja nisam imao pojma što je zapravo odgovoran posao menadžera u turizmu. Na tečaju smo obradili temu kakav bi trebao biti menadžer u turizmu, pogledali video o tome kako se menadžer treba ponašati prema klijentima, a kako ne – to je jako bitno za budući rad, jer kako se ponašati prema klijentu – u pravilu ovisi o vašoj plaći.

Šesto, vrlo cool sustav vježbanja. Učiteljica nam je odmah rekla da postoje dvije vrste prakse - jedna se može zaposliti u agenciji, druga su njeni praktični zadaci, ali u pravilu, ako se zaposlite u agenciji, sve će vam biti omogućeno. učiniti je premještati papiriće s hrpe na hrpu i kao takve nema vježbe, pa su praktični zadaci najbolji. Za studente postoji posebno razvijen sustav rezervacija obuke koji radi na temelju stvarnih obilazaka turoperatora u stvarnom vremenu. Proces menadžera koji radi s turistom, odabir ture, rezervacija u sustavu, dobivanje vize, provjera dokumenata itd. u potpunosti je simuliran. Vrlo zanimljiva, i što je najvažnije - korisna praksa za budući rad.

Prije nego sam završio tečaj, zaposlio sam se u turoperatoru Coral Travel. Čim sam prošao prvu fazu razgovora i dobio praktični zadatak, obratio sam se Mihailu Stepanoviču za savjet i on mi je pomogao. Glavni prioritet za zapošljavanje tvrtke je u pravilu turističko obrazovanje, što ja nisam imao. Ali uzeli su me jer su smatrali da je moje znanje dosta dobro. (i to je sve zahvaljujući tečajevima). Kada sam počela raditi, shvatila sam da su mi tečajevi dali jako dobru osnovu! Moji su se kolege iznenadili da ja, zapravo, ne samo da razumijem, nego mogu objasniti što je charter let i kako funkcionira, pod kojim uvjetima rade turoperator i zrakoplovni prijevoznik, mogu objasniti kako funkcioniraju različite vrste osiguranja i općenito što su, mogu imenovati turističke regije glavnih destinacija i opisati ih i slično. Mnogi su ljudi pitali za moje tečajeve. Djevojke, koje su tek diplomirale na turizmu, rekle su da se ono što su mene učile na tečajevima ne uči na fakultetu, praktički se ne razumiju u turističke destinacije, ne prolaze kroz hotelsku bazu, daju puno nepotrebnih informacija, a nikakva praksa. Naši dečki također dolaze ovamo na praksu i sjede u računovodstvu, po cijele dane štancaju papire.

Zaključak - tečajevi su vrlo dobri, a cijena prihvatljiva. Bitno je da nakon tečajeva ostaje znanje i da nema ni malo žaljenja što je novac bačen uzalud.

Preuzmite opis posla
agent za putovanja(.doc, 80KB)

I. Opće odredbe

1. Putnički agent spada u kategoriju tehničkih izvođača.
2. Putnički agent treba znati:
   • 2.1. Zakon Ruske Federacije "O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji", drugi regulatorni pravni dokumenti koji uređuju provedbu turističkih aktivnosti.
   • 2.2. Geografija zemalja svijeta.
   • 2.3. Postupak sastavljanja sporazuma i sklapanja ugovora o provedbi izleta.
   • 2.4. Pravila za rezervaciju karata i usluga.
   • 2.5. Sheme za rad s hotelima, gostionicama, prijevoznicima (zračni, željeznički, autobusni, krstarenja itd.) i drugim organizacijama.
   • 2.6. Osnove turističkog prava.
   • 2.7. Strani jezik.
   • 2.8. Pravila izrade turističke dokumentacije (turistički vaučeri, vaučeri, police osiguranja i sl.).
   • 2.9. Metode obrade informacija primjenom suvremenih tehničkih sredstava komunikacije i komunikacije, računala.
   • 2.10. Metode izvješćivanja.
3. Imenovanje na dužnost turističkog agenta i razrješenje s dužnosti vrši se nalogom voditelja organizacije.
4. Putnički agent odgovara izravno

II. Odgovornosti na poslu

Agent za putovanja:

1. Nudi klijentu raspoloživ izbor mogućnosti odmora, daje preporuke i savjete pri odabiru destinacije za odmor, savjetuje klijenta o karakteristikama sociodemografskih i prirodno-klimatskih uvjeta destinacije za odmor.
2. Provodi mini-oglašavanje odabranog mjesta, opisuje njegove prednosti i pogodnosti.
3. Pruža vodiče, karte, dijagrame, planove područja.
4. Sklapa ugovor o pružanju turističkih usluga.
5. Organizira interakciju s prijevozničkim tvrtkama, hotelima i putničkim agencijama.
6. Daje potrebne preporuke o poštivanju sigurnosnih pravila u zemlji (regiji) prebivališta.
7. Priprema potrebne putne isprave.

III. Prava

Putnički agent ima pravo:

1. Upoznati se s dokumentima koji određuju njegova prava i odgovornosti za položaj, kriterije za ocjenu kvalitete obavljanja službenih dužnosti.
2. Podnijeti prijedloge za unaprjeđenje rada u vezi s odgovornostima predviđenim ovim uputama na razmatranje upravi.
3. Zahtijevati od uprave da osigura organizacijske i tehničke uvjete i pripremi utvrđene dokumente potrebne za obavljanje službenih poslova.

IV. Odgovornost

Putnički agent odgovoran je za:

1. Za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje svojih radnih dužnosti kako je predviđeno ovim opisom poslova - u granicama utvrđenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
2. Za prekršaje počinjene tijekom obavljanja djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
3. Za nanošenje materijalne štete organizaciji - u granicama utvrđenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Agent za putovanja

Kratki opis
Turistički agent savjetuje klijente o izletima i putovanjima, odabire ture koje ih zanimaju te priprema svu potrebnu dokumentaciju. U nekim slučajevima, putnički agent također djeluje kao prateća grupa.

Specifičnosti struke
Treba uzeti u obzir da različiti ljudi mogu imati različite potrebe i interese, a putnička agencija mora biti sposobna pronaći rješenja koja odgovaraju svim dionicima.

Potrebne kvalitete
Komunikativnost, uljudnost, inicijativa, sposobnost uvjeravanja. Prezentabilan izgled je važan. Poželjno je poznavanje rada na računalu i stranih jezika.

Odgovornosti
Obaveze turističkog agenta uključuju traženje i rad s korporativnim klijentima, organiziranje poslovnih putovanja, edukativnih putovanja, dječjih praznika i organiziranje grupnih putovanja.

Obrazovanje
Posebna stručna sprema, u načelu, nije potrebna, ali je visoko obrazovanje iz područja turizma dobrodošlo.

Karijera i plaća
Moguć je razvoj karijere. Plaća u Moskvi je od 15.000 do 50.000 rubalja, u regijama od 5.000 do 20.000 rubalja.

Voditelj turizma je specijalist u turizmu koji organizira turistička putovanja za klijente. Trenutno je ovo jedno od najtraženijih zanimanja u industriji slobodnog vremena i zabave. Zanimanje je pogodno za one koje zanimaju strani jezici, geografija i društvene znanosti (pogledajte odabir zanimanja na temelju interesa za školske predmete).

Plaća

Plaća od 06.06.2019

Rusija 15000—100000 ₽

Moskva 30000—130000 ₽

Kratki opis

Voditeljica turizma ostvaruje naše snove o odmoru kojem se svatko od nas veseli. Izvana se čini da je ovo najromantičnija i najzanimljivija profesija - odmor svaki dan, mogućnost putovanja u daleke zemlje na dužnosti.

Ali to su različite stvari - opustiti se sami ili kompetentno organizirati odmor bez problema, što ovisi o mnogim ljudima i okolnostima.

Menadžer u turizmu je općeniti naziv za profesiju koja je multifunkcionalna. Postoje generalni stručnjaci koji sami mogu organizirati turističko putovanje od početka do kraja, ali najčešće turističke tvrtke (turoperatori) prakticiraju podjelu rada prema specijalizaciji: voditelj službe za korisnike, voditelj rezervacija karata, voditelj odredišta, menadžer viza i osiguranja, voditelj poslovne turističke organizacije i dr. Voditelj turizma bez radnog iskustva može se baviti svakom od ovih specijalnosti zasebno pod vodstvom iskusnijeg stručnjaka. U velikim tvrtkama organiziranje turističkog putovanja nalikuje radu pokretne trake: u svakoj fazi organiziranja putovanja različiti su stručnjaci uključeni u to pitanje.

Specifičnosti struke

Funkcionalne odgovornosti menadžera u turizmu ovise o tome gdje radi: u turoperatoru ili u putničkoj agenciji. U turoperatoru, menadžeri su uključeni u razvoj i formiranje turističkih ruta, au putničkim agencijama, u pravilu, prodaju ture klijentima.

Odgovornosti turističkog menadžera koji radi u turoperatoru:

• razvoj rute;
• pripremanje programa izleta i zabave;
• hotelske rezervacije;
• kupnja karata za redovne letove;
• organizacija charter letova;
• pregovori sa stranom primateljicom;
• registracija osiguranja i viza;
• formiranje turističkih paketa;
• sklapanje ugovora s putničkim agencijama;
• provođenje reklamnih kampanja;
• rješavanje konfliktnih situacija s predstavnicima strane primateljice.

U turističkim agencijama posao menadžera u turizmu je sljedeći:

• primanje poziva;
• savjetovanje potencijalnih klijenata (osobno i telefonski);
• Pružanje vodiča, kataloga, karata;
• proučavanje ponude na tržištu i optimalan odabir tura prema zahtjevu klijenta;
• interakcija s menadžerima iz turoperatora;
• izvršenje dogovora s klijentom.

Postoje turistička poduzeća koja kombiniraju funkcije putničke agencije i turoperatora.

Za i protiv profesije

profesionalci

• izgledi industrije u cjelini i stalna potražnja za osobljem;
• mogućnost posjeta mnogim zemljama u sklopu posla ili na last minute putovanjima i posebnim ponudama na odmoru;
• visoka razina plaće;
• svestranost profesije turističkog menadžera omogućuje vam rad s bilo kojim stupnjem obrazovanja i iskustvom; postoji posao za svakoga; Ne postoje strogi obrazovni uvjeti prilikom zapošljavanja.

minusi

• visoka odgovornost;
• česte stresne situacije u slučaju proizvodnih odstupanja i okolnosti više sile (zrakoplov može kasniti, može izbiti prirodna katastrofa ili rat, turiste možda neće pustiti carina itd.);
• putovanja u različite zemlje proizvodne su prirode i nemoguće se potpuno opustiti i uživati ​​u odmoru;
• turisti vas mogu gnjaviti pozivima u bilo koje doba dana, a upravitelj mora mirno reagirati i odgovoriti na pitanja koja se pojave, riješiti probleme s domaćinom u korist klijenta;
• sezonalnost rada i ovisnost o ovoj visini plaće.

Osposobljavanje za voditelja turizma (Edukacija)

Na ovom tečaju možete dobiti zvanje softverskog inženjera na daljinu za 3 mjeseca i 15 000 rubalja:
— Jedna od najpristupačnijih cijena u Rusiji;
— diploma o stručnoj prekvalifikaciji utvrđenog obrasca;
— Trening u potpuno udaljenom formatu;
— Najveća obrazovna ustanova dodatnog stručnog obrazovanja. obrazovanje u Rusiji.

Poziva vas da dobijete diplomu u svojoj specijalnosti na tečajevima profesionalne prekvalifikacije. Akademija je specijalizirana za dodatne obrazovne programe, nudi prikladan format učenja na daljinu, individualan pristup potrebama polaznika i fleksibilne cijene.

Ruski institut za strukovno obrazovanje "IPO" - zapošljava studente za stjecanje specijalnosti putem programa profesionalne prekvalifikacije i usavršavanja na daljinu. Studiranje na IPO-u je zgodan i brz način stjecanja obrazovanja na daljinu. 200+ tečajeva obuke. 8000+ maturanata iz 200 gradova. Kratki rokovi za izradu dokumenata i vanjske obuke, beskamatne rate od zavoda i individualni popusti. Kontaktirajte nas!

Pruža mogućnost, bez prekida rada i mjesta stanovanja, stjecanje novog zanimanja u smjeru „Domaći i međunarodni turizam“ na temelju postojećeg višeg ili srednjeg specijaliziranog strukovnog obrazovanja. Programi imaju državnu akreditaciju, stoga se izdaju državni dokumenti.

Fakulteti

Obuka za turističkog menadžera u okviru specijalnosti "Turizam", "Menadžment (po industriji)" ili "Organizacijski menadžment" (sa specijalizacijom u "Turizmu") nudi se u više od 20 moskovskih fakulteta, uključujući:

• na Humanitarnom fakultetu Ruskog državnog sveučilišta za humanističke znanosti
• Humanitarno učilište inovativnih tehnologija
• Visoka škola za malo gospodarstvo br. 48
• College of the International Academy of Business and Management.

Po završetku, diplomanti dobivaju diplomu s kvalifikacijom “Stručnjak za turističke usluge”

Mjesto rada

• Putničke agencije
• turoperatori

Osobne kvalitete

• visoka otpornost na stres;
• željezna suzdržanost i samokontrola;
• komunikacijske vještine;
• organizacijske vještine;
• osobna organizacija;
• rječitost;
• diplomacija;
• draž;
• dobro pamćenje;
• sposobnost uvjeravanja sugovornika;
• odgovornost;
• fleksibilnost razmišljanja.

Karijera

Ambiciozan turistički menadžer može se prijaviti za mjesto pomoćnika menadžera, čije odgovornosti uključuju rad na telefonu ili razgovor s klijentima. U budućnosti bi mogao postati voditelj službe za korisnike. Prosječna plaća menadžera u turizmu sastoji se od fiksnog dijela i postotaka. Stručnjaci s petogodišnjim iskustvom i vlastitom bazom klijenata mogu računati na dvostruku plaću. Voditelj turizma u budućnosti može postati zamjenik direktora turističke agencije, pa čak i direktor. Turoperatori pružaju bogatije iskustvo u turizmu od putničkih agencija. Ovdje možete svladati sve specijalizacije struke u organizaciji ture od početka do kraja. Uz odgovarajuću marljivost i želju za svladavanjem svih tajni struke, možete izrasti do pozicije vrhunskog menadžera koji zapravo upravlja turističkim poslom i odgovoran je za povećanje dobiti tvrtke, razvoj i širenje tržišta. Njegove odgovornosti uključuju potpisivanje važnih ugovora, vođenje pregovora, provođenje kompetentnih politika oglašavanja i marketinško istraživanje. Sukladno tome, njihova je plaća visoka.

Voditelj putovanja ili koordinator putovanja ima visok status u turoperatorima, čije odgovornosti uključuju razvoj individualnih i korporativnih putovanja. U pravilu moraju odlično poznavati područja odmarališta, hotele, režime ulaska u različite zemlje, znati raditi s računima, kreditnim karticama, rezervirati hotele i avio karte. Menadžeri putovanja sklapaju ugovore sa stranom domaćinom, stoga moraju tečno govoriti barem engleski jezik, posjedovati vještine pripreme komercijalnih ponuda i vođenja pregovora te poznavati i pridržavati se pravila poslovnog bontona.

Voditelji poslovnog turizma koji imaju posla s poslovnim ljudima koji su navikli na visoke standarde usluge, jasnoću i točnost, bez obzira na okolnosti više sile, također se smatraju elitnim stručnjacima.

S vremenom mnogi uspješni menadžeri koji su savladali tehnologiju promocije turističkih destinacija od početka do kraja mogu otvoriti vlastiti posao.