Suština bankarskih usluga u turizmu. Nastava: Instrumenti plaćanja u turizmu. Specifičnosti razvoja bankovnih usluga za ugostiteljska poduzeća - privatna imanja
Svi turisti na odmoru žele dobiti razne usluge, kupuju po vlastitom nahođenju i troše mnogo više nego u običnom životu. Gotovina je oduvijek privlačila razbojnike i prevarante svih vrsta, pa čim se turizam kao takav uobličio, pojavio se problem osiguravanja sigurnog novca koji se ne može ukrasti. U tu je svrhu Thomas Cook izmislio putničke čekove i organizirao urede u bankama diljem svijeta u kojima su se ti čekovi mogli zamijeniti za nacionalnu valutu. Nešto kasnije tu je inicijativu preuzela tvrtka American Express. Kasnije su izmišljene plastične kartice i stvoreni su globalni sustavi plaćanja kao što su VISA i drugi. Sada je potreba za gotovinom nestala, jer Gotovo sva poduzeća turističkih središta prihvaćaju bezgotovinsko plaćanje karticama.
Financijske usluge uključuju pogodnosti koje neke zemlje uvode pri izvozu kupljene robe u inozemstvo Tax Free. U tom slučaju turistu se vraća dio cijene kupljenih u specijaliziranim trgovinama. trgovinama ili robnim centrima. Ovaj povrat može iznositi do 20%. Duty-free trgovine također rade u zračnim lukama, na velikim kruzerima i na graničnim prijelazima. Cijene robe u takvim trgovinama znatno su niže nego u zemlji (i do 50%). Uglavnom prodaju parfeme, vino i votku, cigarete, potrošačku elektroniku i hranu.
Godine 1998. tri velike njemačke turneje. tvrtke su počele u cijenu jednotjednih putovanja u Dominikansku Republiku uključivati 20 artikala donjeg rublja i dodataka za plažu: donje rublje u kompletu za dan, kratke hlače, majice, kupaće kostime, sunčane naočale, dezodoranse, pastu za zube, četku itd. Turistima se jako svidjela ova inovacija, jer im je omogućila da mogu putovati gotovo lagano.
Također, turističke kompanije (turoperatori) imaju financijsko osiguranje koje se čuva u banci u slučaju nepredviđenih okolnosti i više sile. Turisti imaju priliku dobiti kredite od banaka za odmor i putovanja.
Informacijske usluge
Turizam je danas globalno kompjutorizirano poslovanje koje uključuje najveće zrakoplovne tvrtke, hotelske lance i turističke korporacije diljem svijeta. Turizam je informacijski bogata djelatnost. Malo je drugih industrija u kojima su prikupljanje, obrada, primjena i komunikacija informacija kritični za svakodnevno funkcioniranje kao što je to slučaj u turističkoj industriji. Usluga u turizmu ne može se izlagati i smatrati na prodajnom mjestu potrošačkom ili industrijskom uslugom. roba. Obično se kupuje unaprijed i izvan mjesta potrošnje. DA. Turističko tržište gotovo u potpunosti ovisi o slikama, opisima, komunikacijama i prijenosu informacija.
Informacijski sustav koji se koristi u turizmu sastoji se od računalnog rezervacijskog sustava, telekonferencijskog sustava, video sustava, računala, upravljačkih informacijskih sustava, zrakoplovnih elektroničkih informacijskih sustava, elektroničkog prijenosa novca, telefonskih mreža, mobilnih komunikacija itd. Treba napomenuti da ovaj sustav tehnologija ne koriste putničke agencije, hoteli ili zrakoplovni prijevoznici pojedinačno, već svi oni.
Aktivno koriste informacije. tehnološki putnički agenti i turoperatori – bez njihovih računalnih rezervacijskih sustava, video sustava, interaktivnih video tekstualnih sustava – nemoguće je zamisliti dnevno planiranje i upravljanje operacijama.
Računalni sustavi rezervacija pružaju ne samo usluge zračnog prijevoza, već i noćenje u hotelima, iznajmljivanje automobila, krstarenja, informacije o lokaciji, tečajeve, vremenska izvješća, autobusne i željezničke usluge. Takvi sustavi omogućuju vam rezerviranje svih glavnih segmenata turneje - od hotelskih soba i putovanja avionom do ulaznica za kazalište i polica osiguranja. Zapravo, oni čine sveobuhvatan informacijski sustav koji nudi najvažnije distribucijske mreže za cjelokupnu turističku djelatnost.
Najveći računalni rezervacijski (booking) sustavi na međunarodnom turističkom tržištu su sustavi AMADEUS ( Amadeus Air, Amadeus automobili, Amadeus hoteli), Worldspan i Galileo.
U isto vrijeme, mnogi turisti. Europske tvrtke raširenu upotrebu interneta vide kao prijetnju svom poslovanju. Otvaranje sustava rezervacija hotela, avio karata i drugih komponenti putovanja na Internetu omogućit će klijentima da samostalno organiziraju svoj odmor bez pribjegavanja uslugama agencija. Već višemilijunska armija internetskih korisnika može sa svojih kućnih računala ne samo pregledavati i birati, već i rezervirati sve segmente ture (hoteli, avio karte, automobili, izleti, transferi). U tom slučaju jednostavno može nestati potrebe za obilaskom agencija i pregledavanjem hrpe kataloga. A svaki potencijalni putnik vodit će se pravilom: "Mogu sam organizirati svoj odmor sa svog kućnog računala."
Na temelju toga promijenit će se ne samo psihologija kupca, promijenit će se i funkcije koje obavljaju agencije. Agencije vjerojatno neće nestati, ali će morati služiti klijentima na potpuno nove načine. Prema nekim stručnjacima, putničke agencije morat će se prekvalificirati u svojevrsne vodiče za računalne mreže. Uostalom, malo je vjerojatno da će poslovni turisti moći ili htjeti satima sjediti za računalom u potrazi za odgovarajućim hotelom i letačkom linijom. Pomoć turistima u pronalaženju potrebnih informacija na internetu bit će glavni zadatak agencija.
Povezivanjem s internetom hoteli štede enormne količine novca smanjujući proizvodnju brošura i kataloga te njihovu distribuciju. Sada bilo tko na drugom kraju svijeta, sjedi za računalom, može lako čitati Marriott brošure. Mnogi stručnjaci među ostalim prednostima interneta nazivaju njegovu demokratičnost, budući da na mreži mogu biti zastupljeni i mali hoteli i transnacionalne hotelske korporacije.
Zračni prijevoznici sve više koriste internet. Već više od 100 međunarodnih zračnih prijevoznika ima informacijske čvorove na mreži. Većina njih nudi red letenja i dodatne informacije o zrakoplovima i uslugama.
Glavna područja primjene i mogućnosti interneta za prosječnog potrošača su ture. Proizvod je sljedeći:
· korištenje usluga bilo koje putničke agencije, uključujući i geografski udaljenu, koja predstavlja zemlju u koju bi klijent želio ići;
· upoznavanje s ponudom većine izleta. tvrtke bez napuštanja doma;
· pregled rasporeda raznih vozila, cijene karata, planiranje rute;
· rezervacija karata za vozila;
· odabir hotela u željenoj zemlji, rezervacija sobe unaprijed;
· kupnja potrebne robe;
· naručivanje izleta ili pratnje;
· plaćanje roba i usluga;
· upoznavanje s informacijama o zemljama, vremenske prognoze za bilo koju točku na zemaljskoj kugli;
· korištenje internetskih tražilica;
· korištenje e-pošte.
6.10 Čimbenici koji utječu na konkurentnost turističkih usluga: kvaliteta, pouzdanost, sigurnost, opravdanost cijene, segmentacija potrošača, sezonska diferencijacija cijena, popusti i pogodnosti
Svjetski turizam se dosta intenzivno razvija. Istodobno, velika je konkurencija u turizmu. Stoga su čimbenici razvoja i uspjeha poduzetništva zabrinjavajući sva turistička poduzeća. Stručnjaci identificiraju sedam čimbenika koji utječu na konkurentnost turističkih usluga:
1) kvaliteta;
2) pouzdanost;
3) sigurnost;
4) obrazloženje cijene;
5) segmentacija potrošača;
6) sezonska diferencijacija cijena;
7) diferencirani sustav popusta.
Kvaliteta- jedna od osnovnih. čimbenici bez kojih. nema potražnje i klijentele. To je prilično složena vrijednost u turizmu, koja ima složenu prirodu. Pojam kvalitete minimalno uključuje: potrošača. kvaliteta svake pojedine usluge, usklađenost skupa usluga s vrstom i vrstom putovanja, optimalnost programa i tehnologije usluge, usklađenost svih usluga s razinom usluge i dr.
Pouzdanost– usklađenost stvarne usluge s oglašavanjem i informacijama. Klijent mora biti siguran da će tijekom usluge dobiti upravo ono što je platio. Uz neke izmjene u servisnom programu kat. može dogoditi iz raznih razloga, uključujući objektivne, mora mu se zajamčiti pridržavanje standarda usluge i, u ekstremnim slučajevima, odgovarajuća naknada.
Sigurnost– bitna točka koja ima velik utjecaj na odabir smjera i vrste odmora ili putovanja. Sigurnost u turizmu ovisi o mnogim čimbenicima (političkoj situaciji, okolišnim uvjetima itd.), kat. mora se uzeti u obzir pri planiranju turističkog. servis. Sustav mjera za osiguranje sigurnosti turista uključuje: sprječavanje rizika za turiste povezanih s prirodnim i ljudskim djelom nepogode u turističkim središtima; prevencija epidemioloških, bakterioloških i drugih medicinskih rizika i ispunjavanje odgovarajućih formalnosti; organiziranje sigurnosti turista tijekom prijevoza; putno osiguranje turista, kao i osiguranje od odgovornosti turističkih organizacija; stvaranje posebne turističke policije i osiguranja. A važno je u potpunosti informirati turiste o mogućim rizicima, pravilima za njihovo sprječavanje, kao i jamstvima njihove sigurnosti.
Opravdanost cijene. Cijena mora odgovarati razini usluge i održavanja. Cijena je max. važno pitanje u tržišnoj politici poduzeća. Doista, u turizmu je izbor proizvoda većinom određen cijenom. Cjenovna konkurencija povećava pozornost potrošača na pitanja cijena.
Segmentacija potrošača. Turističke usluge i usluge trebale bi biti usmjerene na određene ciljne skupine turista (mladi, starije osobe, bogati i manje bogati ljudi, roditelji s djecom, sportaši i sl.) te se fokusirati na potrebe određenih skupina. Budući da se potrebe različitih skupina potrošača bitno razlikuju, turist. proizvod se ne može unificirati. Naprotiv, mora biti diferenciran, raznolik i usmjeren na određenu skupinu potrošača.
Sezonska diferencijacija cijena neophodan u turizmu, jer ovu djelatnost karakteriziraju sezonske oscilacije potražnje. Kako bi se privukli potrošači izvan sezone i uskladili tur. teče u različitim razdobljima godine, potrebno je diferencirati cijene ovisno o sezonskoj potražnji. Tijekom tzv. špice sezone cijene mogu rasti, a izvan sezone padati. To služi kao dodatni faktor privlačnosti za turiste.
480 rub. | 150 UAH | 7,5 USD ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Disertacija - 480 RUR, dostava 10 minuta 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu i praznicima
240 rub. | 75 UAH | 3,75 USD ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Sažetak - 240 rubalja, dostava 1-3 sata, od 10-19 (po moskovskom vremenu), osim nedjelje
Mališeva Natalija Vladimirovna. Marketinška istraživanja bankarskih tehnologija i njihov razvoj u turizmu: Dis. ...kand. ekon. Znanosti: 08.00.05: Skhodnya, 2002. 153 str. RSL OD, 61:03-8/577-0
Uvod
POGLAVLJE 1. Evolucija bankarskog poduzetništva na turističkom tržištu 10
1.1. Teorijski i metodološki aspekti poduzetništva 10
1.2. Specifični bankarski proizvod - plastična kartica 24
1.3. Društvena suština bankarskog proizvoda i njegove značajke u Rusiji 39
2. POGLAVLJE. Istraživanje tržišta bankarskih tehnologija i njihov razvoj u turizmu 56
2.1. Marketinško istraživanje bankarskih usluga za turiste 56
2.2. Konkurentnost bankarskih usluga 85
2.3. Promidžba bankarskog proizvoda putem oglašavanja na turističkom tržištu 102
2.4. Praksa uvođenja financijskih plastičnih tehnologija na tržište skijaškog turizma Moskovske regije 114
Zaključak 135
Literatura 138
Prijave 151
Uvod u rad
Turizam trenutno postaje najprofitabilnije područje gospodarske djelatnosti. Njegov značaj je u stalnom porastu, što je povezano s utjecajem turizma na gospodarstva zemalja diljem svijeta. Visoka profitabilnost turističkog poslovanja dovodi do činjenice da je turizam jedno od područja gospodarske djelatnosti koja se najdinamičnije razvija. U nizu stranih zemalja turizam je općenito postao jedan od najprioritetnijih sektora gospodarstva, čiji doprinos bruto društvenom proizvodu doseže od 15 do 35%. Prema ocjenama Generalne skupštine UN-a, Ekonomskog i socijalnog vijeća UN-a i Svjetske turističke organizacije, turizam je krajem prošlog stoljeća postao vodeći sektor svjetskog gospodarstva.
Prema Svjetskom vijeću za putovanja i turizam, u sljedećem desetljeću obujam svjetskog turizma porast će za 55%, a njegov udio u globalnom društvenom proizvodu porast će na 11,4%. Samo u EU obujam usluga u ovoj vrsti poslovanja porast će za 38% i iznositi 2,26 trilijuna u 2005. godini. Američki dolari.
Turizam je u suvremenoj fazi postao jedan od učinkovitih oblika međunarodne suradnje među državama i univerzalni oblik komunikacije i kontakata između različitih kultura. Turizam doprinosi jačanju mira, rastu međusobnog razumijevanja među narodima i uspostavi bliskih međudržavnih odnosa.
Međutim, unatoč vidljivim manifestacijama turističkog procvata u Rusiji, utjecaj turističke infrastrukture na gospodarstvo zemlje je beznačajan. Nerazvijenost turističke privrede, niska kvaliteta usluge, u mnogim slučajevima nepostojanje suvremenih tehnologija za kreiranje i prodaju različitih turističkih proizvoda i usluga, te neki drugi razlozi doveli su do toga da naša zemlja trenutno čini manje od 1,5% svjetskog turističkog toka.
Istodobno, prema procjenama Svjetske turističke organizacije, razvoj turizma u Rusiji u narednom će se vremenu odvijati ubrzanim tempom, te će 2020. godine naša zemlja zauzeti 5. mjesto u prihvatu i opsluživanju 60 milijuna turista, a obujam industrijskih usluga Turizam zemlje iznosit će 80 milijardi američkih dolara. Takvo oživljavanje turizma i povećanje njegovog doprinosa razvoju nacionalnog gospodarstva zahtijevat će znatne napore, prije svega, da se prevlada čimbenik koji najviše negativno utječe na konkurentsku poziciju ruskog domaćeg i dolaznog turizma. To je niska “kultura proizvodnje” raznih usluga koje čine turistički proizvod.
Razvoj infrastrukture turističkog gospodarstva, poboljšanje kvalitete usluge, učinkovitosti proizvodnih sustava turističkih tvrtki i, posljedično, jačanje njihove konkurentnosti na međunarodnom i domaćem tržištu ogleda se iu konceptu partnerstva između turizma industrije i ruskog bankarskog sustava.
Bankarski sustav zemlje, ako je pravilno organiziran i učinkovito funkcionira, može poslužiti kao katalizator gospodarskog rasta. Takve potencijalne mogućnosti bankovnog sustava povezane su s njegovim općepriznatim funkcijama u gospodarstvu, od kojih se glavnim može smatrati pružanje sredstava plaćanja gospodarskim subjektima, posredovanje između zajmodavaca i zajmoprimaca, poravnanja i plaćanja.
U tržišnim uvjetima pitanja jasne organizacije gotovinskih plaćanja postaju posebno relevantna, budući da monetarna faza cirkulacije sredstava igra veliku ulogu u gospodarskom životu poduzeća bilo kojeg oblika vlasništva. Gotovinska plaćanja su od posebne važnosti u području turizma, zbog specifičnosti turističkih usluga i značajne latencije turističkih potreba.
Relevantnost studije određena je činjenicom da je koncept partnerstva putničke agencije i poslovne banke jezgra skupa koncepata koji će, prema mišljenju autora, u budućnosti odrediti izgled bankarskih tehnologija koje se koriste u turizmu, povećanje razine usluge i doprinos intenziviranju turističkog poslovanja. Njegov smisao je organizirati aktivnosti banke na temelju dubinskog proučavanja problema klijenata - kako putničkih tvrtki tako i turista, uključujući potencijalne i latentne, 11. nudeći im načine za njihovo rješavanje, uključujući suštinski nove koji će omogućiti putovanje poduzeća dobiti dodatni prihod, a turisti bolje zadovoljiti svoje potrebe. Zbog posebnog značaja ovog koncepta, prikazana je metodologija za sve faze njegove provedbe.
Relevantnost rada proizlazi i iz potrebe razvoja teorije i prakse marketinga (kao najvažnije funkcije poduzetništva) bankarskih usluga u odnosu na poslovanje u turizmu. Prirodni proces njegove diversifikacije očituje se, posebice, u pojavi novih vrsta bankarskih proizvoda za turizam, što otvara problem njihove učinkovite promocije na relevantnim tržištima. Jedan od tih novih proizvoda su plastične kartice čije je plasiranje na tržište vrlo važan teorijski i praktični problem. Relevantnost njegovog posebnog razvoja pojačana je gotovo potpunim nedostatkom relevantnih temelja u domaćoj znanstvenoj literaturi.
Marketing novih bankovnih usluga povezan je sa značajnim postignućima najboljih ruskih banaka: povećana profitabilnost, smanjen rizik, fleksibilno, operativno upravljanje imovinom i obvezama. Objektivna potreba za razvojem i
Uvođenje marketinga novih bankovnih proizvoda također je posljedica činjenice da on djeluje kao glavni mehanizam za održavanje usklađenosti svih aktivnosti banke s procesima koji se odvijaju na tržištu.
Stupanj razvoja problema. Bankarski marketing kao posebna grana znanosti predmet je brojnih istraživanja stranih i domaćih znanstvenika i stručnjaka. Radovi ruskih znanstvenika su od važne metodološke važnosti za razvoj teme koja se proučava: Lavrushin O.I., Utkina E.A., Kvartalnova V.A., Kozyrev V.M., Opolchenov I.I., Temny Yu.V., Usoskina V. .M. Različiti aspekti problema obrađeni su u radovima stranih znanstvenika F. Kotlera, A. Hawkinga, A. Isobea, MYamaguchija i drugih.
16. Međutim, većina radova o problemima bankarskog marketinga objavljenih u Rusiji 90-ih godina uglavnom ocrtava koncept marketinga i iskustva njegove primjene u zemljama s razvijenim tržišnim gospodarstvima. To je sasvim opravdano s obzirom na novost problema za modernu rusku stvarnost. Istodobno, nema radova stvarne praktične vrijednosti i koji u potpunosti uzimaju u obzir specifične uvjete za razvoj turističkog tržišta u Rusiji uz sudjelovanje bankarskog sustava. Ne postoji dovoljno detaljna analiza uvjeta, mogućnosti i smjerova za formiranje bankovnog marketinga u kontekstu prijelaza na tržišne odnose za razvoj turizma.
Svrha studije je znanstveno potkrijepiti i razviti konceptualne pristupe i mehanizam za razvoj marketinškog sustava za nove bankarske tehnologije za gotovinsko plaćanje među turistima u Rusiji, koristeći prednosti bezgotovinskog plaćanja uzimajući u obzir potrebe turista tijekom odmora, putovanja i ostalih sastavnica turističke potrošnje.
Ovaj opći cilj otkriva se u rješavanju sljedećih specifičnih zadataka: istražiti turističko poslovanje kao jedno od glavnih područja razvoja poduzetništva; analizirati obračunski i platni promet i platne sheme banaka, njihov značaj u razvoju turizma; otkriti sadržaj i vrste marketinga konkretnog bankovnog proizvoda - plastične kartice; obrazložiti pravce uvođenja bankarskih tehnologija u turističko poslovanje i njihovo promicanje na turističkom tržištu; razviti metode i preporuke za učinkovito korištenje suvremenih bankarskih tehnologija u turističkom poslovanju.
Predmet istraživanja je specifični bankarski proizvod - obračunski i platni promet u turizmu korištenjem financijske plastične kartice.
Predmet istraživanja je skup gospodarskih odnosa koji nastaju u procesu korištenja i razvoja novih bankarskih tehnologija u turizmu.
Teorijska i metodološka osnova istraživanja su dostignuća znanstvene misli domaćih i inozemnih znanstvenika koji se bave problemima marketinga u turizmu te problemima marketinga novih bankarskih tehnologija i njihove primjene u turizmu. U radu se koriste zakonodavni akti i drugi regulatorni dokumenti javnih tijela posvećeni problematici koja se razmatra.
Informacijsku osnovu studije čine službena statistička izvješća, uključujući zbirke Državnog odbora za statistiku i biltene bankarske statistike; statistički materijali i podaci o statističkim analizama objavljeni u periodici, uključujući različite poslovne publikacije. U procesu istraživanja korištene su metode sistemske i ekonomske analize, interakcije povijesnog i logičkog.
Znanstvena novost istraživanja je u sljedećem: riješen je važan gospodarski problem neophodan za razvoj turizma - korištenje novih tehnologija platnog i financijskog bankarstva; Na temelju teorija o turističkom proizvodu i strategiji kvalitete turističkih usluga, koncept marketinga plastičnih kartica u turizmu razvijen je kao trojstvo sljedećih blokova: ideološki, koji se sastoji od formuliranja ciljeva, načela i metoda; organizacijski, uključujući relevantna tijela, osoblje i uredsku opremu; funkcionalan, koji pokriva faze implementacije marketinškog procesa; razvijene su teorije o turističkom proizvodu, njegovim specifičnostima i proturječnostima, teorije o kvaliteti proizvoda, a na tim osnovama razvijeni su koncepti partnerstva između turističkih tvrtki i ruskog bankarskog sustava za daljnji razvoj poduzetništva u turizmu. marketinški je obrazložena nova vizija turističkih usluga koja omogućuje stručnjacima bilo koje organizacije uključene u turističku industriju da ciljano utječu na nju 32. kako bi se maksimalno zadovoljili interesi potrošača. Na temelju analize obračunskog i platnog prometa i platnih shema banaka, njihove važnosti u razvoju turizma, otkriva se mehanizam razvoja specifičnog bankovnog proizvoda - plastične kartice, te procjena isplativosti ulaganja u vrši se razvoj kartičnih sustava; otkrivaju se glavni pravci razvoja bankarskih tehnologija u turističkom poslovanju i njihova promocija na tržištu, razvijaju se preporuke za povećanje učinkovitosti korištenja suvremenih bankarskih tehnologija u turističkom poslovanju, te metoda za izračun učinkovitosti bankomata.
Praktični značaj rada leži u korištenju konkretnih praktičnih preporuka za razvoj korištenja novih bankarskih tehnologija u turizmu i uvođenje kartičnih sustava. Predložene metode i rezultati istraživanja disertacije našli su primjenu u aktivnostima turističkog poduzeća, sportskog parka "Volen" u Dmitrovskom okrugu Moskovske regije.
Glavni zaključci i preporuke o metodologiji provođenja marketinških istraživanja u turizmu i korištenju plastičnih kartica u turističkoj djelatnosti turistička poduzeća i financijske organizacije mogu primijeniti u radu s fizičkim i pravnim osobama. Materijali istraživanja disertacije, konkretni prijedlozi i zaključci mogu se koristiti u razvoju programa osposobljavanja, prekvalifikacije i usavršavanja stručnjaka u području financijskog, bankarskog i turističkog poslovanja.
Provjera studije. Glavne teorijske zaključke i praktične preporuke autor je predstavio u govorima na regionalnoj znanstveno-praktičnoj konferenciji "Aktualni problemi turizma 2001. Koncepti razvoja turizma u Moskovskoj regiji i Puškinskoj regiji" (siječanj 2001.) i na Međunarodnoj znanstveni skup “Društveni temelji i tehnička 38. nološka pedagogija u kulturnom, sportskom i turističkom obrazovanju stanovništva. Povijesno-kulturna baština ruskih gradova kao čimbenik razvoja turizma”, koju je održala Ruska međunarodna akademija turizma pod pokroviteljstvom UNESCO-a u Sankt Peterburgu (ožujak 2001.). O temi istraživanja objavljeno je šest tiskanih radova, a izrađen je i program za kolegij “Financije, monetarni optjecaj i kredit” Ruske međunarodne akademije za turizam.
Struktura i sadržaj rada određeni su logikom, svrhom i ciljevima studija. Disertacija se sastoji od uvoda, dva poglavlja, zaključka, popisa literature i priloga.
Teorijski i metodološki aspekti poduzetništva
Na engleskom, riječ "enterprise" - "poduzeće", "poduzetništvo" - također znači "odvažno, proaktivno, riskantno djelovanje". U tom shvaćanju poduzetništvo se počelo javljati u feudalizmu. U početku su poduzetnici bili ljudi koji su stvarali zanatske djelatnosti, manufakture i sl., kao i oni koji su djelovali u sferi trgovačkog i novonastalog bankarskog kapitala.
Početkom 18. stoljeća pojam “poduzetnik” prvi je u ekonomsku teoriju uveo R. Catillon, engleski ekonomist, bankar, demograf i jedan od ranih istraživača kapitalističkih odnosa. R. Catillon je cjelokupnu amatersku populaciju, s izuzetkom zemljoposjednika, podijelio u dvije glavne kategorije: poduzetnike i najamnike, a glavnom karakteristikom poduzetnika smatrao je “nestabilnu zaradu”. Među poduzetnike R. Catillon ubraja proizvođače i trgovce svih vrsta koji u selu kupuju proizvode i sirovine za naknadnu preradu i prodaju.
Poduzetnik je, prema razumijevanju R. Catillona, bio poseban subjekt, obdaren sposobnošću predviđanja, preuzimanja rizika, preuzimanja pune odgovornosti za donesene odluke i donošenja ih ne samo u normalnim uvjetima, već iu nestandardnim, riskantnim uvjetima. okolnosti. R. Catillon je upozorio na činjenicu da takvi ljudi uspijevaju u proizvodnji, ali nisu nužno vlasnici funkcionalnog kapitala.
A. Smith je vlasnika poduzeća shvaćao kao poduzetnika. Sukladno tome tumačio je i svrhu poduzetničke djelatnosti – stjecanje poduzetničkog dohotka. Ovakvo shvaćanje ovih kategorija kod jednog od utemeljitelja klasične škole političke ekonomije bilo je povijesno opravdano, budući da je glavni oblik funkcioniranja vlasništva u to vrijeme bila obiteljska mala i srednja tvrtka, u kojoj se kapital u pravilu reproducirao. , od strane vlasnika sredstava za proizvodnju, njegove rodbine i suradnika.
K. Marx je smatrao poduzetništvo djelatnošću kapitalista da osigura samopovećanje vrijednosti. Srž tog procesa bilo je prisvajanje viška vrijednosti od strane vlasnika sredstava za proizvodnju od strane najamnog radnika.
J.B. Say je naglasio razliku između prihoda od kapitala i poduzetničkog prihoda. Smatrao je da su funkcije poduzetnika u sposobnosti povezivanja i kombiniranja faktora proizvodnje. Cilj i rezultat takvog djelovanja je poduzetnički prihod. Za razliku od predstavnika klasične škole političke ekonomije i K. Marxa, J. B. Say glavnu funkciju poduzetnika nije vidio u izvlačenju viška vrijednosti (profita), već u organiziranju i upravljanju reprodukcijom u okviru obične gospodarske aktivnosti.
I. Schumpeter primijenio je nove pristupe analizi suštine poduzetništva. “Poduzetnicima”, piše ovaj autor, “poduzetnicima ne smatramo samo one “samostalne” gospodarske subjekte tržišnog gospodarstva, nego sve one koji stvarno obavljaju temeljnu funkciju. Čak i ako nisu “neovisni”, nego su zaposlenici dioničkog društva ili bilo koje druge privatne tvrtke.”
I. Schumpeter je inovativnost smatrao temeljnom funkcijom poduzetnika, koju je shvaćao kao aktivnost stvaranja nove kombinacije proizvodnih čimbenika ili društvenih čimbenika radi postizanja stvarne ekonomske koristi, uključujući i u obliku povećanja dobiti zajedničkog poduzeća. -dioničko društvo (poduzeće), kao i ubrzanje razvoja gospodarstva u cjelini.
Inovativna funkcija, prema I. Schumpeteru, usko je povezana s karakteristikama ličnosti poduzetnika: specifičnom motivacijom, jedinstvenom inteligencijom, snažnom voljom i razvijenom intuicijom. Poduzetnik mora neprestano svladavati inerciju, pa tako i vlastitu, povezanu s njegovim navikama i ukorijenjenom tradicijom, a I. Schumpeter je poduzetništvo smatrao posebnim ekonomskim faktorom uz tri poznata - kapital, rad i zemlju. Poduzetnički proces oživljavanja i obnove nazvao je “kreativnom destrukcijom”. Iz inovativne funkcije poduzetnika I. Schumpeter je izveo bit tako važnih ekonomskih pojava kao što su profit i ekonomski ciklus.
Tako ekonomske promjene I. Schumpeter svodi na inovaciju, a poistovjećuje poduzetnika s inovatorom. Upravo je poduzetnik, smatra, izvor svih promjena u gospodarstvu.
Vrlo je zapažen doprinos razvoju teorije poduzetništva I. Tyunena. Uspio je sveobuhvatno okarakterizirati poduzetnika kao osobu koja ima posebne kvalitete (sposoban je riskirati, donositi nestandardne odluke i biti odgovoran za svoje postupke) te stoga zahtijeva neplanirane (nepredvidive) prihode. Istina, I. Thunen je smatrao da poduzetnik ne mora biti inovator.
Stavove I. Thunena razvio je F. Knight. Najprije je temeljito istražio kategorije kao što su rizik i neizvjesnost, praveći razliku između njih. Drugo, pokazao je da unatoč neizvjesnosti budućnosti, poduzetnik može „pogoditi“ glavne parametre razvoja proizvodnje i razmjene i time postići dodatni komercijalni učinak. Poduzetnički prihod, prema F. Knightu, razlika je između očekivanog (prognoziranog) novčanog prihoda poduzeća i njegove stvarne vrijednosti.
Specifični bankarski proizvod - plastična kartica
Povijest razvoja gospodarskih sustava predstavlja beskonačan lanac pokušaja da se pojednostave, olakšaju i ubrzaju plaćanja i obračuni između sudionika u gospodarskom prometu.
Namire podrazumijevaju razmjenu informacija između uplatitelja i primatelja novca, te financijskih posrednika (banaka) o postupku i načinima otplate obveza.
Što se plaćanja tiče, radi se o neopozivom i bezuvjetnom prijenosu novca od uplatitelja do primatelja, čime se završava proces namire. Konačna isplata sastoji se od prijenosa novca, odnosno općepriznate vrste financijske imovine u određenom društvu, koju prihvaćaju svi sudionici u prometu u plaćanju roba i usluga te u otplati dugova. U 19. stoljeću takvo konačno sredstvo otplate financijskih obveza bio je metalni novac izrađen od plemenitih metala (zlata i srebra). U optjecaju su bile i novčanice i dužničke obveze privatnih banaka koje su se mogle zamijeniti za “pravi” novac (zlato). Osim toga, država je izdavala papirnati novac koji nije imao sigurnost i temeljio se na povjerenju sudionika u gospodarskom prometu u njega.
Osim gotovinskog prometa, pojavom i razvojem banaka počeo se oblikovati i sustav bezgotovinskog plaćanja. Potonje se odnosi na plaćanja koja se obavljaju kroz promet dokumenata, kako u obliku materijalnog prometa pisanih dokumenata, tako iu obliku magnetskih zapisa, magnetskog očitavanja i kretanja radiovalova. Bezgotovinska plaćanja, koja čine 10% svih plaćanja u suvremenom svijetu, dosežu 90% svoje vrijednosti.
Glavne vrste bezgotovinskih plaćanja su sljedeće: 1. Debitni prijenosi; 2. Kreditni prijenosi; 3. Plaćanja uz prilaganje isprava o vlasništvu; 4. Plaćanje plastičnim karticama.
Plastična kartica je opći pojam koji označava sve vrste kartica, različite po namjeni, po rasponu usluga koje se uz njihovu pomoć pružaju, po tehničkim mogućnostima i po organizacijama koje ih izdaju. Kartica može poslužiti kao propusnica za zgradu, vozačka dozvola, sredstvo za pristup računalu, plaćanje telefonskih poziva, kupnja robe u trgovini i sl.
Od raznih kartica, ovdje će se razmatrati samo financijske, tj. koristi za plaćanja. Možemo reći da su financijske kartice (kartice) zamjena za gotovinu u svim svojim funkcijama, a također često i alat za dobivanje novčanica u svim funkcijama, uklj. primanje novčanica s bankovnog računa, te je jedan od progresivnih načina organiziranja bezgotovinskog plaćanja.
Zapadni financijeri vjeruju da su plastične kartice, posebice njihove tehnički najnaprednije vrste, bitan element tehnološke revolucije u bankarstvu. Upravo su financijske kartice u nekim slučajevima ključna karika u sustavima elektroničkog bankarstva (i drugim). Zauzeli su vodeća mjesta u organiziranju novčanog prometa u tržišno razvijenim zapadnim zemljama, postupno istiskujući ne samo gotovinu, već i čekove.
Kartica mora zadovoljavati specifikacije Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO), koje određuju dimenzije kartice i kako bi se trebala ponašati pod mehaničkim, fizičkim, kemijskim i drugim stresovima. Specifikacija 7816/1 propisuje određene veličine kartica (u mm): duljina - 85,6; širina 53,9: debljina - 0,76.
Postoje sljedeće vrste financijskih kartica: Obične plastične kartice. Magnetne kartice. Elektroničke (mikroprocesorske i laserske) kartice.
Obične plastične kartice s fiksnom kupovnom moći su najjednostavnije kartice. Obično su označeni imenom proizvođača, njegovim zaštitnim znakom, imenom vlasnika i njegovim identifikacijskim kodom. Sve je to otisnuto ili utisnuto na prednjoj strani kartice. Na poleđini može biti potpis vlasnika.
Magnetske kartice izgledaju isto, ali imaju magnetsku traku na stražnjoj strani koja može pohraniti oko 100 znakova (bajtova) informacija. Podaci na magnetskoj traci odgovaraju podacima na prednjoj strani kartice (ime, broj računa vlasnika, rok valjanosti) i mogu se očitati posebnim čitačem na strojevima za obradu (uređaj može ispisati i račun). Magnetske kartice pojavile su se prije 30 godina, isprva kao prikladna usluga poslovnim ljudima koji putuju.
Mikroprocesorske kartice, odnosno memorijske kartice, izgledaju isto, ali imaju ugrađen silikonski mikrosustav ili mikroprocesor (zvan čip), zbog čega se često nazivaju “pametne kartice” ili čak “superinteligentne”. Čip kartice sadrži oko 250 bajta memorije, iako postoje memorijske kartice do 8 kilobajta memorije. Memorija kartice omogućuje spremanje i korištenje podataka o vlasniku, bankovnom računu klijenta, kao i do 200 nedavnih transakcija po računu obavljenih karticom.
Marketinško istraživanje bankarskih usluga za turiste
Procesi koji se odvijaju u globalnom gospodarstvu, promjene u strukturi međunarodnih usluga, tempo razvoja inozemnog turizma i evolucija njegove uloge u gospodarstvu pojedinih zemalja i društvenom životu stanovništva - sve je to neophodan izvor materijal za formiranje pravaca razmjera turističkog poslovanja.
Turističko poslovanje jedna je od najsloženijih vrsta poduzetničke djelatnosti. Uspješno poslovanje turističke tvrtke povezano je s potrebom uvažavanja brojnih čimbenika, a time i s visokom razinom menadžmenta. Turizam, sa svojim globalnim dosegom potrošnje turističkih proizvoda, značajno povećava složenost upravljanja poslovanjem te zbog svoje multifaktornosti zahtijeva sustavan pristup u formiranju optimalnih upravljačkih struktura.
Trendovi u razvoju inozemnog turizma, promjene kvantitativnih i kvalitativnih makroekonomskih obilježja ovog uslužnog sektora odražavaju se i na mikroekonomiju – u turističkom menadžmentu. U prijevodu s engleskog, management znači upravljanje proizvodnjom, skup znanja, načela i alata upravljanja u tržišnoj ekonomiji.
Menadžment kao znanstveni sustav upravljanja pojavio se 20-ih godina prošlog stoljeća u Sjedinjenim Američkim Državama i punio se novim sadržajem u procesu razvoja proizvodnih snaga, postavši nužan čimbenik samog postojanja poduzeća. Stručnjak za menadžment postao je vodeća figura u tvrtki. Formirano je "tržište menadžera" - visoko plaćenih menadžera. U drugoj polovici 20. stoljeća načela upravljanja marketingom postala su široko rasprostranjena. Marketing je sustav za upravljanje proizvodnim aktivnostima poduzeća i tvrtki, koji se temelji na sveobuhvatnoj analizi tržišta. Uključuje proučavanje potreba, organiziranje inovativnih i dizajnerskih razvoja, predviđanje potražnje, cijena i provođenje promocije proizvoda, kao i koordinaciju planiranja i financiranja unutar tvrtke.
Potreba za upravljanjem marketingom pojavila se kada je ponuda premašila potražnju ("tržište kupaca") postalo stabilan trend u svjetskom gospodarstvu. U tim uvjetima tradicionalni principi upravljanja (pritisak na kupca) prestali su imati isti učinak i počeli su se zamjenjivati marketinškim pristupom koji se temeljio na ciljanju određene skupine ili skupina potrošača, istraživačkim i analitičkim postupcima te inovativnom djelovanju. većine osoblja. Marketing je postao stupanj globalnog upravljanja koji odgovara razini proizvodnih snaga modernog društva.
Upravljanje turističkom djelatnošću, kao i druge vrste poduzetničke djelatnosti, prošlo je kroz nekoliko faza u svom razvoju. Tradicionalni koncept upravljanja temeljio se na intenzivnoj ponudi specifičnog turističkog proizvoda kojim tvrtka raspolaže. Ovaj pristup u teoriji menadžmenta naziva se koncept intenziviranja komercijalnih napora.
Ovog su se koncepta pridržavale i nastavljaju pojedine tvrtke koje su detaljno razradile određeni spektar turističkih usluga i nastoje ostvariti rast profita maksimiziranjem uključenosti klijentele u orbitu svog djelovanja kroz intenziviranje komercijalnih napora. . To u biti znači prilagodbu, privlačenje potrošača turističkom proizvodu. Uz pomoć oglašavanja i drugih propagandnih sredstava tvrtka vrši psihološki pritisak na potencijalnog klijenta kako bi ga u konačnici uvjerila da ode u Španjolsku, iako mu je prvotna namjera bila posjetiti Grčku i upoznati se sa spomenicima helenske arhitekture.
U poslovanju, u skladu s tim marketinškim konceptom, turistički proizvod promatraju kao robu koju treba jeftino proizvesti i skuplje prodati. Prema ovom pristupu, srž poslovanja je proizvodnja.
Pozitivna strana ove prakse je jasna organizacija turističkog putovanja, jer je potreban skup usluga: prijevoz, hotel, usluga, vodiči, skup atrakcija i druge karike u tehnološkom lancu - sve je to više puta provjereno u praksa, razjašnjena i poboljšana. Turist se ne susreće s nelagodom povezanom s putovanjem, smještajem i uslugom.
Konkurentnost bankarskih usluga
Važna faza u procesu kreiranja, uvođenja i povlačenja bankarskog proizvoda s tržišta je marketinško istraživanje. Provođenje ovakvih istraživanja postalo je realna potreba i čvrsto se ustalilo u praksi gospodarskog djelovanja banaka. Dubina i fokus istraživanja uvelike ovise o prirodi djelatnosti banke, proizvodima koje proizvodi (za pravne ili fizičke osobe), stupnju diverzifikacije proizvoda, iznosu kapitala i razini prihoda banke. . Osim toga, opseg istraživanja koji se provodi također je određen ciljevima i strategijom banke, i to: odlukama o promjenama u aktivnostima, ulasku na tržište s novim proizvodima, promjenama asortimana aktivnosti i dr.
Takav pristup zahtijeva dublje marketinško istraživanje s ciljem identificiranja perspektivnih tržišta kao krajnjeg cilja, a češće tržišnih segmenata na kojima bi banka mogla steći tržišni udio i zadržati pozicije u razdoblju određenom životnim ciklusom proizvoda. Rezultat marketinškog istraživanja je ekonomska procjena potencijalnih sposobnosti i pozicija banke na turističkom tržištu. Taj se rezultat u procesu daljnjih marketinških aktivnosti pri izradi marketinškog programa uspoređuje s proizvodnim, financijskim, radnim i drugim resursima te ocjenjuje učinkovitost banke na turističkom tržištu.
Marketinškim istraživanjem utvrđuje se sposobnost banke da zauzme konkurentsku poziciju na određenom turističkom tržištu ili njegovom segmentu prilagodbom svojih proizvoda potražnji i zahtjevima klijenata, osiguravajući učinkovitiju prilagodbu svojih proizvoda potrebama i zahtjevima turističkog tržišta. Jedna od njegovih najvažnijih zadaća je utvrđivanje uvjeta pod kojima se postižu optimalni odnosi između ponude i potražnje bankarskih proizvoda na tržištu, kao i procjena aktivnosti poduzeća koja djeluju na tržištu, njihove pozicije, načina poslovanja, trgovačke prakse i prirodu tržišnih odnosa.
S tim u vezi je i rješavanje još jednog važnog problema istraživanja marketinga pri donošenju upravljačkih odluka menadžmenta: u području razvoja novih proizvoda, određivanja strukture proizvodnje, pronalaženja optimalnih troškova proizvodnje i postizanja visoke kvalitete razvijenih proizvoda. To znači da se poslovanje banke temelji na tržišnom konceptu koji prožima sve faze pripreme i neposredne proizvodnje proizvoda, kao i njihove prodaje.
Skup takvih studija uključuje identifikaciju prioritetnog problema s kojim se banka suočava i ispravno formuliranje glavnih zadataka kojima bi one trebale biti usmjerene. Ovisno o ciljevima i ciljevima, marketinška istraživanja dijele se u dvije skupine: jednokratna i stalna.
Jednokratne studije provode se radi razrade konkretnih problema i donošenja strateških odluka o razvoju novih bankovnih proizvoda (usluga).
U tijeku su tržišna istraživanja koja daju povratne informacije tržištu. Ključni pokazatelji se konstantno unose u računalnu banku podataka, a zaključci i rezultati prezentiraju se upravi i menadžmentu banke u utvrđenom roku za odgovarajuće odluke, izradu planova i sl. S tim u vezi izdvojit ćemo nekoliko vrsta marketinških istraživanja: desk istraživanje koje se provodi na temelju službenih izvora informacija. Njihov cilj je prikupiti i analizirati potrebne informacije koje daju opću predodžbu o stanju gospodarske situacije i pokrivaju pitanja regionalnih tržišta. U procesu istraživanja koriste se metode ekonomske analize u kombinaciji s elementima ekonometrije i matematičke statistike temeljene na računalnoj tehnologiji; » istraživanje tržišta na licu mjesta - terensko istraživanje, koje je među najskupljima po cijeni (pribjegavaju mu velike banke); metoda probne prodaje (eksperiment) koristi se u slučajevima kada nisu dostupni potrebni podaci o tržištu. Kod ove metode rizik od gubitaka je neizbježan, ali ova metoda omogućuje praktično utvrđivanje situacije s novim proizvodom (uslugom) u odabranom segmentu; održavanje osobnih poslovnih kontakata olakšava proučavanje tržišta i prijedloge za poboljšanje proizvoda (usluga) i povećanje njihove konkurentnosti.
Glavni izvori informacija za provođenje marketinškog istraživanja tržišta su: statistički materijali, informacije dobivene od klijenata - poduzeća i pojedinaca, podaci iz medija, poslovna izvješća i reklamni materijali konkurenata.
Najvažniji alati marketinškog istraživanja su: analiza tržišta; nadzor tržišta; predviđanje tržišta.
Analiza tržišta je pojašnjenje tržišne situacije i mogućnosti prodaje u trenutnom trenutku, a glavni su joj zadaci utvrditi konkurentsku poziciju banke na tržištu i segmentirati potonje. Konkurentski položaj je položaj koji određena banka zauzima na prodajnim tržištima sukladno rezultatima svojih aktivnosti, kao i sukladno svojim prednostima i nedostacima u usporedbi s drugim kreditnim institucijama.
Često je najvažnija karakteristika konkurentske pozicije udio banke na određenom prodajnom tržištu ili njezin relativni udio na tom tržištu (tj. udio dijela tržišta koji zauzimaju ova banka i dva ili tri najjača konkurenta). To, međutim, nije dovoljno za karakterizaciju konkurentske pozicije; također je važno znati koliko je ta pozicija stabilna.
Globalno tržište financijskih usluga uključuje bankarstvo, osiguranje i transakcije vrijednosnim papirima.
Međunarodno djelovanje banke u interesu klijenata uklapa se u univerzalni sustav oblika međunarodne trgovine uslugama Svjetske trgovinske organizacije (WTO) po načinu pružanja tih usluga. Te su metode navedene u glavnom dokumentu WTO-a koji regulira suradnju između zemalja u sektoru usluga - Općem sporazumu o trgovini uslugama (GATS), uključujući:
Prekogranična trgovina uslugama;
Potrošnja usluga u inozemstvu;
Komercijalna prisutnost;
Odlazak stručnjaka.
U međunarodnom bankarskom poslovanju prekogranična trgovina uslugama javlja se u slučaju međunarodnog kreditiranja bez otvaranja bankovnih ureda u stranoj zemlji. Međunarodno bankarstvo također je u većini slučajeva primjer prekogranične trgovine. Mogućnost korištenja usluga u inozemstvu također ne predviđa organiziranje posebnih teritorijalno odvojenih bankovnih institucija izvan matične zemlje banke. Živopisni primjeri potrošnje bankovnih usluga u inozemstvu su servisiranje stranih tvrtki od strane lokalnih banaka, unovčavanje sredstava od strane stranih turista korištenjem plastičnih kartica u lokalnim bankama, te prihvaćanje putničkih čekova od strane potonjih na plaćanje. Najveće mogućnosti otvaraju se bankama otvaranjem poslovnica u stranoj zemlji, a upravo to znači mogućnost komercijalne prisutnosti na inozemnim bankarskim tržištima. Mnogo rjeđe u međunarodnom bankarskom poslovanju stručnjak putuje iz banke u jednoj zemlji u banku u drugoj zemlji radi pružanja konzultantskih usluga ili neke druge pomoći.
Glavne vrste usluga i poslovanja međunarodnih banaka: međunarodna poravnanja, pozajmljivanje i akumulacija depozita, mjenjački poslovi, poslovi na svjetskim burzama, trustovi i druge usluge.
Porast prodaje roba, usluga, tehnologija i intelektualnog vlasništva u razvijenim zemljama izravno je utjecao na razvoj bankarskih usluga. Trenutno raste značaj usluga za opsluživanje inozemne gospodarske djelatnosti, povećava se obujam investicijskih, savjetodavnih i informacijskih usluga, povećava se uloga usluga u području financijskog savjetovanja i upravljanja imovinom, a bankarske usluge u području informacijske tehnologije koje koriste Internet dolaze u prvi plan.
Pojačana konkurencija između banaka, nebankarskih financijskih i nefinancijskih poduzeća ima ogroman utjecaj na razvoj međunarodne trgovine bankarskim uslugama. Danas banke u ekonomski razvijenim zemljama gube svoju ulogu financijskih posrednika u odnosu na druge financijske institucije – faktoring i leasing tvrtke, investicijske i inovacijske tvrtke.
Jedan od problema vodećih banaka u nadolazećim godinama je restrukturiranje mreže poslovnica i ureda, budući da stvaranje globalne mreže dovodi do poskupljenja usluga i dodatnih troškova. Osnovno načelo bankarskih usluga je segmentni pristup prodaji usluga, koji se temelji na portfeljnom načelu njihovog pružanja, uključujući i uz pomoć informacijske tehnologije.
Promjene u potrebama klijenata i mogućnostima bankarskih usluga dovode do određene reorganizacije njihovih distribucijskih kanala. Komunikacija između banke i klijenta u stacionarnoj prostoriji gubi na važnosti, jer... potonji dobiva priliku to učiniti korištenjem elektroničkih komunikacijskih sustava. Banke troše ogromne svote za razvoj usluga internetskog bankarstva.
Financijska djelatnost je relativno mlada, ali razvijajuća grana međunarodnih ekonomskih odnosa. Njegov najvažniji sektor su međunarodna kretanja kapitala, koja rastu brže od trgovine robom. Trenutačno u svijetu postoji nekoliko glavnih centara koji se međusobno natječu u međunarodnom kretanju kapitala. Dugo su SAD imale ulogu glavnog izvoznika kapitala u svijetu. U posljednjim desetljećima dvadesetog stoljeća zapadnoeuropske su zemlje premašile SAD po opsegu svojih stranih ulaganja. Njemačka, Engleska i Francuska igraju veliku ulogu u izvozu kapitala. Treće financijsko središte je Japan. Uz njih, posljednjih su se godina u zemljama u razvoju pojavile nove financijske osnove. Najmoćnija među njima je skupina zemalja OPEC-a, među kojima se ističu posebno bogate zemlje – Saudijska Arabija, Kuvajt i UAE.
Osiguranje je vrsta međunarodne financijske djelatnosti. Ovo je oblik ekonomskih odnosa koji uključuje formiranje povjereničkih fondova od doprinosa sudionika u ovoj aktivnosti kako bi se nadoknadili gubici povezani sa spontanim i nasumičnim djelovanjem prirode i čovjeka. Predmet osiguranja su svi čimbenici proizvodnje od kojih je svaki podložan različitim rizicima. U gospodarskim odnosima s inozemstvom osigurani su poslovi koje sklapaju strane ugovorne strane. Posao osiguranja karakterizira stalno širenje broja vrsta usluga koje pružamo. Uključuju različite vrste osiguranja, reosiguranja, održavanja, usluge povjerenja itd.
Baltička akademija za turizam i poduzetništvo (BATiP)
Esej
Predmet: Usluge u turističkoj djelatnosti
Izvedena: student grupe 221 Denisova Ekaterina Gennadievna
Provjereno: Sičenko Natalija Stepanovna
Sankt Peterburg 2014
Uvod
1. Hotelske i restoranske usluge u sektoru turizma
2. Uloga i mjesto prometnih usluga na turističkom tržištu
3.Osiguranje u turizmu
4. Bankarske i financijske usluge: njihova uloga u razvoju
5.Informacijske usluge u turizmu
6. Uloga informacijskih usluga u razvoju turizma i industrije slobodnog vremena
Zaključak
Bibliografija
Uvod
Turizam je vrsta ljudske djelatnosti čija povijest počinje davno prije nastanka civiliziranog društva. U svakom povijesnom razdoblju postoje elementi ljudskog djelovanja koji, na ovaj ili onaj način, spadaju u kategoriju turizma.
Turizam ima veliku ulogu u modernom društvu. Važnost turizma u životima ljudi, regija, država iu međunarodnom životu danas se ne može precijeniti. Turizam je danas moćna gospodarska grana koja uključuje različite oblike poduzetništva koje se dinamično razvija.
Odlučio sam detaljnije razmotriti ovu temu, jer se izravno odnosi na moju buduću specijalnost. Pokušao sam sagledati uslužne djelatnosti u turizmu kao cjelinu.
Usluge u turističkoj djelatnosti
Hotelske i restoranske usluge u sektoru turizma
Trenutno u svijetu postoji više od 300 tisuća hotela (uključujući motele). Njihova se raznolikost ne može opisati: postoje jednokatni i 88-katni hoteli, plutajući i podvodni, mali (s nekoliko soba) i veliki (s nekoliko tisuća soba), jeftini (20 - 30 dolara dnevno) i skupi (nekoliko tisuća dolara po danu), bučni kasino hoteli i tihi osamljeni hoteli za opuštanje itd. U posljednje vrijeme porast broja hotelskih kreveta u svijetu zbog izgradnje novih hotela nadmašio je rast potražnje za njima. Kao rezultat toga, postoji stalan trend pada popunjenosti hotelskih kapaciteta.
U procesu usluživanja turista posebno važnu ulogu ima ugostiteljstvo, koje dobiva niz specifičnih obilježja, što nam omogućuje da ovaj posao smatramo sastavnicom turističke industrije.
Ugostiteljstvo stvara uvjete za ostvarivanje društvenih ciljeva razvoja turizma. Ljudi ne trebaju samo zasićenje hranom, već i komunikaciju jedni s drugima. Restorani su jedno od rijetkih mjesta na svijetu gdje rade sva naša osjetila stvarajući opći osjećaj užitka.
Značajan dio materijalno-tehničke baze turističke industrije koncentriran je u restoranskom poslovanju. Kvaliteta gradnje, razina opremljenosti i opremljenosti te raznolikost njezinih tipova bitno određuju stupanj sveobuhvatne usluge i zadovoljenja potreba turista u različitim turističkim područjima zemlje. Položaj restorana, njegov koncept, jelovnik i dizajnerske značajke moraju biti skladni i usklađeni jedni s drugima.
Hotelske i ugostiteljske usluge sastavni su dio razvoja turizma i ugostiteljstva.
Uloga i mjesto prometnih usluga na turističkom tržištu
Usluge prijevoza jedna su od glavnih vrsta usluga u turizmu. Oni čine glavni udio u strukturi cijena putovanja. Ovisno o trajanju i udaljenosti putovanja, taj se udio (u većini slučajeva) kreće od 20 do 60 %.
Turističke organizacije koriste različite vrste prijevoza za prijevoz turista tijekom putovanja.
Cestovni promet se s pravom može nazvati prijevozom univerzalne namjene, jer se koristi posvuda: od transfera i izleta, prijevoza unutar rute autobusima do iznajmljivanja malih automobila od strane turista za osobnu upotrebu na odmoru. Autobusni i osobni prijevoz lokalnog i unutarregionalnog značaja. Posebno su popularni autobusni izleti i edukativne ture s posjetom nekoliko gradova i zanimljivih mjesta. Za turiste je pogodno što se duž rute i unutar grada mogu kretati vlastitim prijevozom. Istina, poteškoće s parkiranjem javljaju se u mnogim gradovima Europe i Rusije
Glavni konkurent autobusima u grupnom prijevozu je željeznica. Unutar naše zemlje također ima određeni prioritet u odnosu na zračni prijevoz (na grupnim domaćim ruskim linijama). Prednost željezničkog prijevoza su i niže tarife te (u inozemstvu) opsežan sustav popusta, putnih karata i sl., koji vam omogućuju da putujete po znatno nižim cijenama. Međutim, niti autobusne niti željezničke usluge ne konkuriraju zrakoplovstvu na velikim udaljenostima
Vodeni promet, riječni i pomorski promet već sami po sebi evociraju imidž turističko-kruzerske usluge i dosta se aktivno koriste u turizmu. Vodeni prijevoz ima brojne prednosti i nedostatke u usporedbi s drugim načinima prijevoza. Najznačajnije prednosti su visoka razina udobnosti, veliki obujam jednokratnog opterećenja, mogućnost realizacije različitih vrsta i namjena turizma (edukativni, poslovni turizam, edukativni, shopping turizam i dr.), kvalitetan odmor i cijeli niz održavanja života. Glavni nedostaci uključuju malu brzinu kretanja vozila, visoke tarife, ograničenu pokretljivost i često osjetljivost nekih ljudi na morsku bolest na krstarenjima
