Od kojih se međusobno povezanih podsustava sastoji upravljački sustav? Kontrolni sustav. Proces upravljanja u organizaciji

Menadžment je svrhovit utjecaj na ljude kako bi postigli svoje ciljeve. Ovaj koncept je sinonim za razumljiviji i mnogima poznatiji izraz "".

Predmet utjecaja menadžmenta mogu biti ne samo pojedini zaposlenici, već i na određeni način formirane skupine ljudi ili bilo koja organizacija u cjelini.

Sadržaj i skup radnji i funkcija koje se provode u procesu upravljanja ovise o vrsti organizacije (poslovna, upravna, vojna, javna itd.), o njezinoj veličini, opsegu djelatnosti, o razini upravljanja – hijerarhiji. (viši, srednji, niži menadžment), od funkcija unutar organizacije (nabava, računovodstvo, kadrovi...) i mnogih drugih čimbenika.

Unatoč raznolikosti funkcije upravljanja uspio sažeti i formulirati osnovne, opće funkcije menadžmenta. To je učinio Henri Fayol, francuski inženjer, 1888.

• tehnički;
• reklama;
• financijski;
• pravni;
• upravni.

Također je formulirao 5 osnovnih elemenata koji čine svaku funkciju upravljanja: predviđanje, planiranje, organizacija, koordinacija, .

Trenutno postoje 3 faze aktivnosti u procesu upravljanja:

1. Donošenje upravljačkih odluka. Ova faza sastoji se od postavljanja ciljeva – postavljanja ciljeva i planiranja – utvrđivanja faza i određivanja rokova.
2. Provedba upravljačkih odluka

Uključuje:

• a) Organizacija sustava koji provodi odluke. To uključuje formiranje strategije (određivanje načina za postizanje cilja, planiranje rada – postavljanje zadataka i rokova za izvođače, motiviranje izvođača.
• b) Koordinacija i regulacija (usklađivanje ponašanja elemenata sustava). Regulacija se smatra otklanjanjem odstupanja od plana. Regulacija se događa pomoću motivacije - intervencije da se stvari ubrzaju.

1. Kontrolirati. Uključuje praćenje tijeka rada, računovodstvo i analizu rezultata rada.

Rezultat procesa upravljanja bit će pozitivan samo ako se provede. Sve ove funkcije.

upravljanje dijeli se na dva podsustava: upravljački i upravljani.

Upravitelj šalje informacije upravljanom podsustavu u obliku upravljačkih odluka. Osnova za izradu upravljačkih odluka je upravljani podsustav i inputi iz vanjskog okruženja. Pod utjecajem odluka dolazi do interakcije između elemenata sustava. Dakle, upravljanje je moguće samo u zatvorenoj petlji. Nužan uvjet je prisutnost povratne informacije od upravljačkog objekta.

Paradigma u ekonomskoj i upravljačkoj znanosti definiran kao sustav vjerovanja , proizlaze iz temeljnih ideja i znanstvenih rezultata, određujući trend razmišljanja istraživača i praktičara.

Od sredine 20.st. Zbog brzog razvoja informacijske tehnologije, poduzeća i tvrtke nalaze se u okruženju koje karakterizira potpuna konkurencija, brze promjene, rastući protok informacija i komunikacija, sve veća složenost poslovanja i globalizacija. Kao rezultat toga, nastalo je novo poslovno okruženje čiji su glavni čimbenici razvoja:

• znanje – taj je kapital postao strateški čimbenik
• promjene – uzrokuju neizvjesnost i smanjuju predvidljivost događaja
• globalizacija – otvaranje gospodarstava, globalna konkurencija.

Odgovor na izazove suvremenih poslovnih trendova bio je:

• upravljanje znanjem – stjecanje i povećanje učinkovitosti korištenja inteligencije. kapital poduzeća;
• upravljanje učećim organizacijama – sposobnost ne samo povećanja proizvodnje i ekonomije. aktivnosti, ali i za povećanje inteligencije. glavni.

A glavna kompetencija menadžera danas je postala SPOSOBNOST PROMJENE.

Procjenjuje se da je deprecijacija obrazovanja danas 10-15% godišnje. Pojavio se pojam cjeloživotno učenje - stalno povećanje vlastitog intelektualnog potencijala.

Svaka organizacija je složen društveni sustav koji se sastoji od dva elementa - upravitelj i upravljao. Budući da je podsustav organizacije kao cjeline, kontrolni element ujedno predstavlja vrlo složenu formaciju.

Strukturno, sustav upravljanja sastoji se od upravljanje i upravljani podsustavi, (granice između njih su vrlo uvjetne), u jedinstvu čineći predmet upravljanja, kao i mehanizam njihove interakcije, uključujući skup ovlasti, načela, metoda, pravila, normi, postupaka koji uređuju provedbu radnje upravljanja prema objekt upravljanja. Sistemski pristup zahtijeva razmatranje subjekta i objekta upravljanja kao jedinstvene cjeline iu odnosu na vanjsko okruženje.

Pod, ispod upravljački podsustav sustavi upravljanja podrazumijevaju onaj njegov dio koji razvija, donosi i prenosi upravljačke odluke te osigurava njihovu provedbu.

Pod, ispod uspio razumjeti onoga koji ih opaža i provodi u praksi.

U uvjetima hijerarhijskog upravljanja većina njegovih karika, ovisno o konkretnoj situaciji, može pripadati ili upravljačkom ili upravljanom podsustavu.

Na čelu upravljačkog podsustava nalazi se njegov direktor (središnja karika), koji personificira upravljačke utjecaje. Može biti pojedinačni (menadžer) ili kolektivni (upravni odbor dioničkog društva).

Upravljački podsustav također uključuje mehanizmi njegova utjecaja na kontrolirani- planiranje, kontrola, stimulacija, koordinacija itd.

Upravljani podsustav uključuje elemente upravljačkog objekta, koji percipiraju kontrolni utjecaj i transformiraju ponašanje objekta u skladu s njim, kao i mehanizam interakcije ovih elemenata (osobni interesi, ciljevi zaposlenika, njihovi odnosi itd.).

Tipično, upravljački podsustav je manjeg opsega od upravljanog i njegova je složenost manja; ali je aktivnija, dinamičnija. Upravljani podsustav, naprotiv, ima veliku inerciju, za čije prevladavanje je obično potrebna znatna energija. Ovaj sustav prelama upravljačke odluke u skladu sa svojim specifičnostima, što uvelike određuje učinkovitost njihove provedbe.

Ako je upravljanje službene naravi, tada je njegov predmet organizacijski i pravno formaliziran u obliku radnog mjesta ili skupa radnih mjesta koja čine upravljačku jedinicu (upravni aparat). Inače, predmet može biti pojedinačna osoba ili skupina ljudi koji nisu službeno povezani s određenim položajima. Ovdje je najvažnije da subjekt kontrole generira odluke koje reguliraju funkcioniranje objekta kontrole.

Potrebno je razlikovati od subjekta upravljanja subjekti upravljačkih aktivnosti- živi ljudi u kojima su personificirani upravljački odnosi - rukovoditelji i zaposlenici aparata.

Da bi interakcija između upravljačkog i upravljanog podsustava bila učinkovita potrebno je ispuniti niz uvjeta.

Prvo, moraju odgovarati jedan drugome. Ako takve korespondencije nema, bit će im teško "zbližiti se", neće se moći razumjeti u procesu rada, a samim tim neće moći ostvariti svoje potencijalne sposobnosti. Lako je zamisliti, na primjer, slučaj da osoba, koja je sama po sebi pametna i sposobna, postane vođa u području djelovanja o kojem nema pojma. Jasno je da će odluke koje donosi biti teško razumljive za njegove podređene, a potonji neće moći raditi s potrebnom učinkovitošću.

Štoviše, trebao bi postojati međusobno kompatibilni kako njihova interakcija ne bi izazvala negativne posljedice koje bi mogle dovesti do njihove nesposobnosti za obavljanje svojih zadaća. Dakle, ako voditelj i podređeni nisu psihički kompatibilni, prije ili kasnije će između njih doći do sukoba, što će imati najnegativniji učinak na rezultate rada.

Drugo, u okviru jedinstva upravljanje i upravljani podsustavi morati imati relativna neovisnost. Središnja upravljačka poveznica nije u mogućnosti osigurati sve potrebne radnje u specifičnim situacijama zbog udaljenosti od mjesta događaja, nepoznavanja detalja, interesa objekta i njegovih mogućih psihičkih reakcija, posebice u nepredviđenim okolnostima. Stoga odluke koje se donose na vrhu ne mogu biti optimalne.

Treći, upravljački i kontrolirani podsustav moraju međusobno komunicirati dvosmjerna interakcija, temeljeno na načelima povratne informacije, reagirajući na određeni način na upravljačke informacije primljene od druge strane. Takva reakcija služi kao smjernica za prilagodbu naknadnih radnji, koje osiguravaju prilagodbu subjekta i objekta kontrole ne samo promjenama vanjske situacije, već i međusobnom novom stanju.

Četvrta, i kontrolni i upravljani podsustav moraju biti zainteresirani za jasnu interakciju; jedan je u izdavanju naredbi potrebnih u određenoj situaciji, drugi je u njihovom pravodobnom i točnom izvršavanju.

Subjektova sposobnost kontrole određena je spremnošću objekta da slijedi dolazne naredbe.

Slična situacija nastaje kada se osobni ciljevi sudionika u procesu upravljanja poklapaju i istovremeno odgovaraju ciljevima objekta upravljanja. Stoga bi mogućnost da oni ostvare svoje ciljeve trebala biti izravno ovisna o stupnju ostvarenja ciljeva kontrolnog objekta koji proizlaze iz njegovih potreba.

Navedeni čimbenici trebaju osigurati upravljivost objekta, karakteriziran stupnjem kontrole koji upravljački podsustav ostvaruje u odnosu na njega preko upravljanog.

Upravljivost manifestira se kao reakcija podređenog, kontroliranog objekta subjekta ili upravljačkog sustava u cjelini na upravljački utjecaj. Može biti u obliku ispunjavanja relevantnih zahtjeva, nedjelovanja, otpora, formalnih radnji, odnosno karakterizirana je spremnošću za ispunjavanje zahtjeva upravljanja i suradnjom. Upravljivost ovisi o okolnostima kao što su znanje i iskustvo osoblja, usklađenost vrste upravljanja s uvjetima unutarnje i vanjske situacije, dostatnost ovlasti menadžera i socio-psihološka klima.

Unutar upravljačkog sustava, između njegovih upravljačkih i upravljanih podsustava, nalazi se najviše razne veze: izravni i neizravni; glavni i sekundarni; unutarnji i površinski; stalni i privremeni; prirodno i slučajno. Preko ovih veza se provodi djelovanje kontrolni mehanizam, pod kojim se podrazumijeva skup sredstava i metoda utjecaja na objekt upravljanja u cilju njegovog aktiviranja, kao i motiva ponašanja osoblja kao njegovog najvažnijeg elementa (interesa, vrijednosti, stavova, težnji).

Kontrolni mehanizam moraju odgovarati ciljevima i ciljevima objekta, stvarnim uvjetima njegova funkcioniranja, osigurati pouzdane, međusobno uravnotežene metode utjecaja na objekt i imati mogućnosti za poboljšanje.

Sustav upravljanja mora biti učinkovit, što podrazumijeva: učinkovitost i pouzdanost, kvalitetu donesenih odluka; minimiziranje povezanih vremenskih troškova; ušteda općih troškova i izdataka za održavanje aparata upravljanja, poboljšanje tehničkih i ekonomskih pokazatelja temeljnih djelatnosti i radnih uvjeta, udio zaposlenih u upravljanju u cjelokupnom osoblju organizacije.

Učinkovitost sustava upravljanja može se povećati uz pomoć pouzdanije povratne informacije, pravodobnosti i potpunosti informacija, uzimajući u obzir socio-psihološke kvalitete sudionika, te osiguravajući optimalnu veličinu jedinica.

Sustav upravljanja objedinjuje linearno, ciljno, funkcionalno i potporno upravljanje te odgovarajuće međusobno povezane upravljački podsustavi: opći linearni, ciljni, funkcionalni i pomoćni.

U općem podsustavu linearnog upravljanja provode se sve opće upravljačke aktivnosti rukovoditelja organizacije, koji imaju pravo donositi konačne odluke u vezi sa svojim podređenim osobljem i za čije rezultate djelovanja moraju biti odgovorni.

Ciljni podsustavi: 1 - upravljanje kvalitetom; 2 - vođenje realizacije plana proizvodnje i nabave proizvoda; 3 - regulacija troškova i upravljanje resursima; 4 - upravljanje razvojem proizvodnje i unapređenje upravljanja; 5 - upravljanje društvenim razvojem tima; 6 - upravljanje zaštitom okoliša.

Složeni funkcionalni podsustavi: 1 - upravljanje proizvodnjom (organizacija glavne, pomoćne i servisne proizvodnje; operativno upravljanje proizvodnjom; 2 - tehničko upravljanje (organizacija poslova normizacije; upravljanje tehničkom pripremom proizvodnje; upravljanje tehnološkim procesima; organizacija mjeriteljske podrške; tehnički nadzor i ispitivanje proizvodi); 3 - ekonomsko upravljanje (perspektivno i tekuće tehničko, ekonomsko i socijalno planiranje; organizacija financijskog poslovanja; računovodstvo i izvješćivanje; 4 - upravljanje vanjskim ekonomskim odnosima (materijalno-tehnička opskrba); prodaja proizvoda); (vlastita i ugovorna): 6 - upravljanje kadrovima i kreativnim aktivnostima radne snage (organizacija rada s kadrovima; organizacija kreativnih aktivnosti radne snage).

Potporni podsustavi: 1 - opremanje tehničkim sredstvima i uredskom opremom; 2 - uredski rad; 3 - organizacija i vođenje regulatornih poslova; 4 - informacijska podrška za upravljanje; 5 - pravna podrška; 6 - ekonomično održavanje.

Opće upravljačke funkcije u podsustavima upravljačkog sustava: predviđanje i planiranje; organizacija i koordinacija rada; motivacija (aktivacija i stimulacija); izvođenje radova; regulacija; kontrolirati; računovodstvo; analiza.

6. Metode upravljanja proizvodnjom

Metode upravljanja proizvodnjom- ovo je skup metoda i tehnika upravljačkih aktivnosti usmjerenih na provedbu funkcija i zadataka s kojima se suočava svaka proizvodna ćelija. Metode upravljanja čine glavni sadržaj aktivnosti upravljanja. Uz njihovu pomoć, vođa utječe na svijest i emocije ljudi, postižući najveću radnu aktivnost u rješavanju problema s kojima se tim suočava.

U socijalističkoj proizvodnji koriste se metode organizacijskog i administrativnog utjecaja, materijalnog i moralnog stimuliranja te socijalno-psihološkog utjecaja.

Organizacijski i administrativni učinak sastoji se u jasnom definiranju proizvodnog zadatka i roka njegovog izvršenja, te pravovremenom osiguranju svega što je potrebno za rad. Organizacijski zadaci također uključuju odabir ljudi, raspodjelu poslova uzimajući u obzir individualne karakteristike svakoga i sustavnu provjeru učinka. Organizacijske mjere temelje se izravno na administrativnim pravima upravitelja, čije su naredbe obvezujuće za podređene. Nepoštivanje ovih naloga povlači određene administrativne sankcije.

Materijalni i moralni poticaji usmjerena je na stvaranje interesa zaposlenika za ispunjenje radnog zadatka. Stimulirati rad znači provoditi niz mjera zahvaljujući kojima, kako rezultatom rada tako iu samom procesu, ljudi zadovoljavaju vlastite potrebe.

Ostvareni su financijski poticaji prije svega, uspostavljanjem stroge korespondencije između količine i kvalitete rada, s jedne strane, i visine plaćanja, s druge strane. Što je ta korespondencija jasnija i zornija, to je veći stimulativni učinak plaćanja. Za učinkovitost materijalnih poticaja potrebna je jasnoća zadatka i jasno razumijevanje sustava plaćanja.

U timskoj organizaciji rada posebno je važno da plaća zaposlenika ispravno odražava kako ukupni rezultat rada tima tako i radni doprinos svake osobe. Ako se isplata vrši bez odgovarajućeg razmatranja individualnog radnog sudjelovanja, nezadovoljstvo najkvalificiranijih članova tima, smanjenje njihove radne aktivnosti i općenito smanjenje interesa za povećanjem njihovih kvalifikacija neizbježni su. Međutim, ako značajan dio radnika vjeruje da su razlike u stopi radne participacije (LPR) prevelike, tada dolazi do napetosti, pada produktivnosti i povećava se fluktuacija osoblja.

Provodi se moralna stimulacija obrazlaganje društvenog značaja poslova koji se izvode, oglašavanje socijalističkog natjecanja i nagrađivanje pobjednika.

Ostvariti jedinstvo materijalnih i moralnih poticaja znači osigurati jedinstvo kriterija materijalnih i moralnih poticaja, voditi računa o moralnoj valjanosti svih vrsta poticaja, moralne nagrade pojačati materijalnim poticajima.

Odlučujući faktor socio-psihološki utjecaj- utjecaj tima. Promicanjem rasta timske kohezije i vještim usmjeravanjem javnog mnijenja, vođa nastoji stvoriti zdravu moralnu i psihološku klimu. Moralne norme takvog kolektiva obvezne su za sve njegove članove i podudaraju se s načelima socijalističkog morala.

Različite metode upravljanja usko su međusobno povezane. Dobra (organizacija rada, pravovremena priprema proizvodnje, nesmetana opskrba materijalom i alatom, ispravnost opreme, pravilan raspored ljudi, strogo pridržavanje socijalističkih načela nagrađivanja po radu, korištenje kolektivnih oblika nagrađivanja po konačnom rezultatu) pridonose zdravoj psihološkoj klimi na gradilištu. Istovremeno, kohezija tima značajno olakšava rješavanje problema organizacije rada.

Metode vođenja ne mogu se suprotstavljati jedna drugoj. Njihova kombinirana uporaba daje najveći učinak. Vođa mora vješto kombinirati metode utjecaja i pravilno odrediti njihov udio ovisno o specifičnim uvjetima.

Stranica
2

Objekti upravljanja su različiti organizacijski oblici društvene proizvodnje: industrije, udruge, dionička društva, poduzeća, pojedinačne radne djelatnosti ili organizacije čija je svrha obavljanje određenih funkcija.

Odnosi upravljanja društvenom proizvodnjom obuhvaćaju složen sklop odnosa i međusobnih djelovanja ljudi u procesu pripreme i provedbe upravljačkih odluka. Veze između izravnih proizvođača materijalnih dobara i pružatelja usluga čine sadržaj industrijskih odnosa. Sadržaj upravljačkih odnosa su veze koje odražavaju organizaciju zajedničkih aktivnosti sudionika u proizvodnji usklađivanjem javnih, kolektivnih i pojedinačnih interesa. Za razliku od glavnog oblika komunikacije između glavnih proizvodnih veza i unutar njih, koji je u materijalnom obliku (predmeti rada, gotovi proizvodi), upravljački odnosi se ne mogu ostvariti u ovom obliku. Odluka uprave(rezultat upravljačkih aktivnosti) ne predstavlja materijalni proizvod.

U tržišnom gospodarstvu radikalno se mijenjaju društvena priroda i ciljevi gospodarskog razvoja, što dovodi do pojave kvalitativno novog mehanizma upravljanja. Gospodarenje je funkcija samog društvenog rada, ali njegov sadržaj ovisi o modelu tržišnog gospodarstva. Upravljanje u socijalno usmjerenom modelu tržišnog gospodarstva u većoj mjeri uključuje sudjelovanje države u koordinaciji kooperativnog rada unutar društva.

Osnova sustava, izravno upravljanje politikom i ekonomijom. društvo – provodi država. Država uz pomoć programa i koncepata koordinira odnose između poduzeća različitih oblika vlasništva. U svom djelovanju koristi se različitim metodama upravljanja (ekonomskim, upravnim, socio-psihološkim), kao i metodama prisile u interesu razvoja cjelokupnog društva.

Sustav upravljanja i njegove komponente

Skup sredstava za proizvodnju i proizvodnih procesa za pretvaranje predmeta rada u gotove proizvode predstavlja fizički (materijalni) ili proizvodni sustav. Značajka proizvodnog sustava u tržišnim uvjetima je da uključuje i nematerijalne elemente: stalne poslovne veze, tržišnu poziciju, stečenu reputaciju, klijentelu.

Sustav upravljanja dijeli se na dva podsustava: upravljački i upravljani. Za provođenje upravljačkih funkcija upravljački podsustav mora imati potrebne resurse (materijalne, radne, financijske) koji osiguravaju provedbu upravljačkih utjecaja.

Kontrolni podsustav obavlja funkcije upravljanja proizvodnjom. Sadrži upravljački aparat sa svim zaposlenicima i tehničkim sredstvima: komunikacijskim uređajima, alarmima, opremom za brojanje i dr. Prije svega, to je linijski menadžment: predsjednik dioničkog društva, direktor poduzeća, njegovi zamjenici, voditelji trgovina i poslovođe. To također uključuje funkcionalne ili stožerne organizacije: upravljanje pogonom i usluge radionica. Na svakoj ekonomskoj razini upravljanje je drugačije riješeno, tj. broj faza i broj kontrolnih tijela u svakoj fazi određen je ciljevima, ciljevima i funkcijama upravljanja.

Svaku organizaciju, udrugu, industriju i nacionalno gospodarstvo u cjelini kontrolira samo određeno tijelo. Ovo tijelo ima puna prava i imovinsku samostalnost potrebnu za upravljanje. Za brzo rješavanje problema potrebna je minimalna razina upravljanja. To zahtijeva jasno razgraničenje odgovornosti pojedinih razina upravljanja i njihovih funkcija.

Zauzvrat, upravljački podsustav sastoji se od dva dijela:

1. voditelj proizvodnje;

2. upravljanje procesima daljnjeg poboljšanja kako proizvodnje tako i samog upravljačkog podsustava.

Upravljački podsustav uključuje sljedeće elemente: planiranje(utvrđuje perspektive razvoja i buduće stanje proizvodnog sustava); reguliranje(s ciljem održavanja i poboljšanja uspostavljenog načina rada poduzeća); Marketing; računovodstvo i kontrola(dobivanje informacija o stanju upravljačkog podsustava). Potreba za ovim elementima u sustavu temelji se na prirodi upravljanja i potrebi obavljanja odgovarajućih funkcija.

Upravljani podsustav provodi niz proizvodnih procesa. Obuhvaća površine u sklopu pojedinih grupa radnih mjesta, radnje u sklopu proizvodnje i pomoćne prostorije poduzeća u sklopu glavnih i pomoćnih radnji, industrije u sastavu poduzeća itd. Njihovo djelovanje je međusobno povezano i ovisno.

Pri formiranju i unapređivanju sustava upravljanja pretpostavlja se da oni maksimalno odgovaraju ciljevima poslovanja. Proizvodni sustav mora zadovoljiti svih pet klasa ciljeva: tehnički, tehnološki, organizacijski, ekonomski, društveni.

Administrativno-komandni sustav postavljao je sljedeće zadatke upravljanja proizvodnjom: povećanje proizvodnje i smanjenje troškova proizvodnje proizvoda prema strogo propisanoj nomenklaturi. Sustavi upravljanja nisu bili usmjereni prema budućnosti. Naravno, s takvim kriterijima rada upravljački podsustav ne zadovoljava zahtjeve tržišnog gospodarstva.

U uvjetima tržišnih odnosa pri razmatranju djelatnosti poduzeća koristi se situacijski pristup prema kojem je unutarpoduzeće struktura sustava upravljanja rezultat djelovanja čimbenika kako u samoj organizaciji (interne varijable), tako i u okolini (vanjske varijable).

Uz plansku proizvodnju i stalnu nomenklaturu u administrativno-zapovjednom sustavu, napori menadžera bili su koncentrirani unutar poduzeća. U tržišnim uvjetima aktivnosti upravljačkih struktura se granaju. S jedne strane, dužni su osigurati visoku razinu proizvodnje i kvalitete proizvoda, as druge strane, zadovoljiti interese poduzeća izvan njegovih granica (prodaja proizvoda, zadovoljenje potražnje potrošača, osiguranje rokova isporuke, održavanje konkurentnosti). te brigu o ugledu svog poduzeća).

Menadžment u tržišnoj ekonomiji

Promjene koje se događaju zahvatile su čovjeka i njegove aktivnosti. U ekonomskoj sferi zaokret od administrativno-komandnog sustava prema sustavu tržišnih odnosa zahtijevao je od čovjeka ovladavanje brojnim znanjima iz različitih područja znanosti i tehnike. Za provedbu tržišnih transformacija od velike su važnosti znanja iz područja znanosti i umjetnosti upravljanja.

Nastao krajem 19. stoljeća, menadžment je posebnu popularnost stekao 30-ih godina prošlog stoljeća. posljednje stoljeće. Već tada su poslovi upravljanja postali posebna struka, a područje znanja postalo je samostalna disciplina. Pojavom i razvojem menadžmenta društveni sloj menadžera se pretvorio u vrlo utjecajnu društvenu snagu. Kad su se pojavile gigantske korporacije s golemim gospodarskim, proizvodnim, znanstvenim, tehničkim i informacijskim potencijalom, koje se po snazi ​​mogu mjeriti s cijelim državama, uloga menadžera je porasla.

Sustav je skup međusobno povezanih elemenata koji čine jedinstvenu cjelinu; cjelina obavlja neku funkciju.
Ovdje je bitno da elementi moraju biti međusobno povezani ili međusobno djelovati. Različiti dijelovi se mogu spojiti u cjelinu. Svaki sustav se može smatrati podsustavom nekog većeg sustava.

Sustav upravljanja dijeli se na dva podsustava: upravljački i upravljani. Za provedbu upravljačkih funkcija upravljački podsustav mora imati potrebne materijalne, radne i financijske resurse koji osiguravaju provedbu upravljačkih radnji.

Upravljački podsustav obavlja funkcije upravljanja proizvodnjom. Obuhvaća upravljački aparat sa svim zaposlenicima i tehničkim sredstvima.

Kontrolni podsustav se pak sastoji od dva dijela: jednog koji kontrolira proizvodnju i drugog koji kontrolira procese daljnjeg poboljšanja kako proizvodnje tako i samog sustava upravljanja. Podsustav upravljanja uključuje sljedeće elemente: elemente planiranja, regulacije, marketinga, računovodstva i kontrole. Upravljani podsustav provodi različite proizvodne procese. To uključuje radionice u sklopu proizvodnih i pomoćnih prostora, poduzeća u sklopu glavnih i pomoćnih radionica. Kontrolni podsustav kontinuirano šalje informacije upravljanom podsustavu u obliku upravljačkih odluka.

Kontrolni i upravljani podsustavi čine sustav upravljanja farmom.

Postoje dvije glavne vrste sustava: zatvoreni i otvoreni.

Otvoreni sustav karakterizira interakcija s vanjskim okruženjem. Energija, informacija, materijali predmeti su razmjene s vanjskom okolinom kroz propusne granice sustava. Takav sustav nije samoodrživ; ovisi o energiji, informacijama i materijalima koji dolaze izvana. Osim toga, otvoreni sustav ima sposobnost prilagođavanja promjenama u vanjskom okruženju i mora to učiniti kako bi nastavio funkcionirati. Menadžeri se prvenstveno bave otvorenim sustavima jer su sve organizacije otvoreni sustavi. Opstanak svake organizacije ovisi o vanjskom svijetu.

stol 1

Organizacija kao otvorena

Ako je organizacija upravljanja učinkovita, tada se tijekom procesa transformacije stvara dodana vrijednost inputa, a kao rezultat pojavljuju se mnogi mogući dodatni outputi, kao što su:

Dobit;

Provedba društvene odgovornosti;

Ostvarenje zadovoljstva zaposlenika.

Utvrđivanje varijabli i njihov utjecaj na organizacijsku izvedbu glavni je doprinos situacijskog pristupa koji je logičan nastavak teorije sustava.

Zatvorene sustave karakterizira prisutnost Povratne informacije. To znači da se na ulazu u sustav konstantno mjere vrijednosti parametra odabranog kao kontrolirani, a na izlazu iz sustava vrše se takve promjene čija je svrha eliminirati moguće pogreške ili odstupanja od unaprijed zadane vrijednosti. . Međutim, nije u svim slučajevima automatski sustav u stanju izvršiti potpunu korekciju.

Neki od tokova informacija koji se odvijaju u sustavu upravljanja organizacijama imaju oblik zatvorene petlje. Ova će tvrdnja postati jasna ako se složimo da svaki sustav koji teži unaprijed zadanom cilju mora u svakom trenutku imati indikator mjere ostvarenja tog cilja. Općenito, svaki zatvoreni sustav unutar sebe ima zatvorene upravljačke krugove, tj. Povratne informacije.

Kontrola s povratnom spregom koristi se u sustavima u kojima se može očekivati ​​pojava grešaka i stoga zahtijevaju korektivne radnje. Cilj takvih sustava je učiniti pogrešku najmanjom koliko je to razumno izvedivo.

Otvoreno i zatvoreno sustavi upravljanja mogu se klasificirati ovisno o prirodi kontrolnog djelovanja ili osjetnog elementa, ili oboje. Na primjer, funkciju senzora može obavljati ne jedan, već nekoliko osjetljivih elemenata ili više osoba.

Kako bi se povećala pouzdanost sustava, protok informacija može se distribuirati ne kroz jedan, već kroz nekoliko povratnih kanala. Slično tome, radnja kontrole može doći iz jednog ili više izvora. U sustavu “osoba-osoba” upravljanje je pod utjecajem formalnih i neformalnih odnosa.

U nekim slučajevima ulazni podaci iz više izvora (osjetnih elemenata) stižu u neko središte. Neke od tih veza prenose kvantitativne, objektivne podatke, ali postoje i sustavi u kojima je velik dio informacija subjektivan, stvarajući sliku stanja sustava koja ovisi o osobnim dojmovima ili predrasudama osobe ili predrasudama osobe priprema informacija. Rad sustava može se korigirati izravnim ili neizravnim utjecajem, „neformalnim“ pritiskom i prisilom. Na primjer, menadžeri se često oslanjaju na interakciju članova grupe kako bi motivirali radnike da povećaju učinak, poboljšaju kvalitetu proizvoda i smanje troškove.

Također možete klasificirati upravljačke procese ovisno o tome u kojoj se točki sustava generira upravljačka radnja. Na jednom polu ove klasifikacije nalaze se sustavi koji imaju ili uređaje “crne kutije” ili ljude koji su to sposobni percipirati izravno na mjestu nastanka primarne informacije, uspoređujući je sa standardima i ispravljajući odstupanja; s druge strane - sustavi u kojima je sva kontrola koncentrirana u središtu. U ovom slučaju informacije teku povratnim kanalima od perifernih točaka do središta. Iz centra se, kada je potrebno, korektivni učinak prenosi na mjesto gdje se izvodi operacija. U sustavu koji uključuje ljude, upravljanje može biti decentralizirano samo ako su ciljevi njegovih perifernih elemenata u skladu s ciljevima cijele organizacije. To znači da oni koji su uključeni u upravljanje moraju razumjeti ciljeve i ciljeve sustava

1.2 Evolucija sustava upravljanja

U prošlosti su, kako Ansoff I. (1989) primjećuje, sustave upravljanja izmislile najinovativnije tvrtke. Ako su bili uspješni, prihvaćala ih je većina. Osamdesetih godina prošlog stoljeća u stvaranju novih sustava sudjelovali su profesionalni menadžment konzultanti i znanstvenici. Kako se svaki novi sustav pojavljivao, proglašavan je konačnim i cjelovitim rješenjem za sve probleme tvrtke, boljim od svih dosadašnjih. Koristeći povijesnu retrospektivu koju imamo, vidimo da se ovi sustavi ne mogu smatrati niti međusobno isključivim niti sveobuhvatnim. Svaki je dizajniran za rješavanje određenog problema i pomoćni je za rješavanje drugih problema. Tijekom vremena praksa upravljanja razvila je niz metoda za organiziranje aktivnosti poduzeća u uvjetima sve veće nepredvidljivosti, novosti i složenosti vanjskog okruženja. Što je budućnost postajala složenija i neočekivanija, to su sustavi postajali složeniji, a svaki sljedeći nadopunjavao je prethodni.. Sukcesivni sustavi dizajnirani su za rastuću razinu nestabilnosti u vanjskom okruženju, a posebno za sve nepoznatije događaje i sve manje predvidljivu budućnost. Možete odabrati četiri faze u evoluciji sustava upravljanja: · upravljanje temeljeno na kontroli izvršenja (naknadno); · upravljanje temeljeno na ekstrapolaciji kada se tempo promjena ubrzava, ali se budućnost još uvijek može predvidjeti ekstrapolacijom iz prošlosti; · upravljanje temeljeno na anticipaciji promjena nastalo je kada su se počele javljati neočekivane pojave, a tempo promjena ubrzao, ali ne toliko da je bilo nemoguće na vrijeme anticipirati buduće trendove i odrediti odgovor na njih. · upravljanje temeljeno na fleksibilnim rješenjima za hitne slučajeve, koje se trenutno oblikuje u uvjetima u kojima se mnogi važni zadaci javljaju tako brzo da se ne mogu na vrijeme predvidjeti. Rani sustavi podrijetla, uključujući dugoročno planiranje, danas se široko koriste u upravljačkoj praksi. Strateško planiranje bilo je sporo i teško za provedbu 20 godina, ali sada postaje sve češće među tvrtkama. S vremena na vrijeme, tvrtke koje nailaze na poteškoće u implementaciji fundamentalno novih strategija postaju zainteresirane za strateško planiranje. Upravljanje temeljeno na rangiranju strateških ciljeva ima svoje pristaše u Japanu i SAD-u. Kontrola slabim signalima još je u povojima (Ansoff I., 1989). Retrospektivna analiza razvoja menadžmenta, prema Ansoffu I. (1989), omogućuje vam da učinite dva izlaza: · razvoj sustava upravljanja podložan je logici koju diktira promjenjiva priroda zadataka s kojima se menadžment suočava; · svaki sljedeći sustav u pravilu nije samo zamijenio prethodni sustav. Upijala je svoja postignuća, proširivala ih i obogaćivala. Ovi zaključci omogućuju nam da akumulirano iskustvo ne promatramo kao skup različitih metoda za rješavanje različitih problema, već kao metodološki niz.

1.3. Mjesto i uloga sustava upravljanja u organizaciji

Sustav upravljanja sastavni je dio organizacije i ujedno relativno samostalan sustav u ukupnosti sustava koji čine (aktualiziraju) organizaciju. Upravljačka aktivnost je dinamika ili proces upravljanja koji provodi sustav upravljanja. Na temelju ove definicije preporučljivo je upravljanje organizacijom razmatra se u statici i dinamici. Statički subjekt i objekt upravljanja promatraju se zasebno kao relativno neovisni sustavi. Predmet upravljanja zapravo je sustav upravljanja. A objekt upravljanja je sama organizacija ili elementi koji je čine. Ali objekt upravljanja nije jednak niti sustavu upravljanja niti samoj organizaciji. U dinamici subjekt i objekt upravljanja promatraju se u ukupnosti njihovih veza i međudjelovanja u procesu upravljanja (to nije predmet ovog kolegija). Ovo vjerojatno objašnjava raznolikost mogućnosti za strukturiranje sustava upravljanja, koje ćemo razmotriti u nastavku. Postoji nekoliko pristupa određivanju uloge i mjesta sustava upravljanja u organizaciji. Vikhansky O.S. i Naumov A.I. (1994) ovo promatraju kao proces. Fatkhutdinov R.A. (1997) radije razmatra sustav upravljanja uzimajući u obzir njegovu interakciju s vanjskim okruženjem, nazivajući ga upravljanjem proizvodnje. Pogledajmo te pristupe detaljnije.

1.4 Osnove sistemskog pristupa upravljanju

Sistemski pristup pokušava sagledati organizaciju i vanjsko okruženje u kojem djeluje kao cjelinu.

Poduzeće se promatra kao mreža odlučujućih središta međusobno povezanih s vanjskim svijetom komunikacijskim kanalima. Organizacija s ovakvim pristupom usmjerena je na proces donošenja odluka, motivaciju i kontrolu

Posljednjih godina riječ “sustav” postala je uobičajena imenica i izgubila je svoje značenje. Pojavio se novi pojam “sistemski pristup”. Što je širi opseg problema, to je širi sustav koji se proučava i više varijabli koje se moraju uzeti u obzir. Na primjer, problem diskriminacije pri zapošljavanju može se promatrati kao jedan aspekt većeg problema koji zahtijeva djelovanje u području zakonodavstva, obrazovanja, stanovanja itd. Ako su resursi nedostatni, tada se glavni cilj dijeli na podciljeve, što olakšava pristup rješavanju glavnog problema.

1.5. Proizvodnja kao sustav "resursi-proizvodi".

Sa stajališta teorije sustava, svaka idealna formacija je organizacijski sustav za transformaciju resursa u svrhu dobivanja izlaznih proizvoda (usluga) za krajnjeg neproizvodnog potrošača.

Tim, radionica, odsjek, funkcionalna cjelina organizirani su sustavi tipa “resursi – proizvodi”. Putem usluge opskrbe, čije su funkcije različite za različite sustave (nabava, odnosi s dobavljačima, prijem roba i usluga, kontrola kvalitete), na ulazu sustava „resursi-proizvodi“ primaju se različite vrste resursa: energija, financije, materijal, rad, podaci o cijeni po jedinici. Ove vrste resursa se tijekom proizvodnog procesa (u “crnoj kutiji”) pretvaraju u proizvode – dobra i usluge. Proizvodi su iste vrste resursa primljenih kao input u sustav, ali u transformiranom obliku.
Ti se proizvodi distribuiraju, prodaju i opskrbljuju putem prodajne službe po jediničnoj cijeni koju određuje prodajna služba. Cijena je određena cijenom troška i dodanom vrijednošću pretvorbe.

Odnos između obujma ulaznih resursa i izlaznih proizvoda određuje rezultate funkcioniranja proizvodnog sustava.

Svaki specifičan sustav ima specifične značajke: kombinaciju vrsta resursa i troškova za njih; kombinacija transformacijskih procesa; kombinacija vrsta proizvoda; vrste utjecaja na okoliš itd. Ovdje je važno razumjeti da svaki proizvodno-ekonomski sustav ima sve navedene elemente i međusobne odnose.