Продавцы-молчуны на AliExpress: стратегия поведения в случае, если оппонент не отвечает. Как на алиэкспресс открыть спор Aliexpress продавец не отвечает на спор

Открыли спор, но продавец его игнорирует? Узнайте, что нужно делать в такой ситуации.

Некоторые покупатели при открытии спора на Алиэкспресс сталкиваются с тем, что продавец не предпринимает никаких действий. Не стоит переживать по этому поводу, так как администрация сайта будет на вашей стороне, и вы вернете деньги.

Открыла спор на Алиэкспресс, а продавец не отвечает: что делать?

Защита покупателя на Алиэкспресс

Если вы обратились с претензией к продавцу, а он вам не отвечает, то не стоит предпринимать никаких действий. У продавца есть 5 дней, чтобы дать свой ответ. Если этого не происходит, то диспут автоматически закрывается в пользу покупателя. Другими словами, вы получаете свои деньги назад.

Кстати, вернут вам именно тут сумму, которую вы указывали при открытии спора, так, что в претензиях старайтесь указывать полную стоимость товара.

Кто отвечает на спор на Алиэкспресс?

Если вы приобретали товар у частного продавца, то и ответить должен он сам. При покупке в крупном магазине, отвечать вам будет его представитель.

Если продавец ответит, но вы с ним не договоритесь, то спор обострится через некоторое время и заниматься вашим вопросом будет уже администрация.

Как продлить и продолжить спор на Алиэкспресс?

В некоторых ситуациях спор приходится продлевать. Например, когда спор был открыт до того, как покупатель получил заказ, по причине его отсутствия. Продавец ответил, что все вопросы улажены, и заказ в пути и потому просит покупателя продлить время спора.

Такая ситуация выгодна для всех, так как продавцу не придётся возвращать деньги, а покупателю товар в случае его получения.

Продлевать срок спора может только покупатель. Чтобы это сделать:

• Откройте

• Найдите спорный товар и выберите «Просмотреть данные»

Посмотреть данные спора Алиэкспресс

• Далее на странице с подробным описанием спора выберите «Modify»

• После нажатия кнопки таймер спора автоматически будет продлен

Видео: Что будет если закрыть спор или закончится таймер на Алиэкспресс?

Не так давно по интернету пролетела новость о том, что Aliexpress ужесточает условия доставки посылок в Украину и Беларусь. По их информации очень многие покупатели открывают спор на посылки, которые получили без трек-номера с пометкой о том, что посылка им не приехала. Могу предположить, что учитывая сложное положение в Украине есть масса людей такой быстрой наживы. Однако, настолько ли честны сами продавцы в Китае?

Как обманывают продавцы на Aliexpress при открытии спора

Обмануть покупателя для китайцев — просто плевое дело. Где-то даже читал, что это у них в крови. Когда речь заходит о деньгах, то они становятся очень ушлыми и наглыми. Даже когда они явно не правы.

Получили не то, что заказывали? Качество товара не такое, как было заявлено — открывайте спор на Ali. Но учтите, что тут китайцы также могут вас кинуть. И даже если вы правы, Ali может вынести решение не в вашу пользу. Давайте расскажу об основных уловках, на которые вас могут поймать в ходе решения спора. Все будет четко и по делу, без воды.

1. А может, товар не такой уж и плохой?

Can you use it? Is there any problem with the product?

Китайцы пойдут от простого к сложному — сначала они будут работать мягкими методами — попробуют решить все «по-хорошему». К примеру — ну приехал вам не тот цвет — они принесут тысячу извинений, будут ставить грустные смайлики и писать каждый день что признают свою вину, работы много, ошиблись.

Вам даже могут написать, что-то в духе «У меня очень строгий начальник, если он увидит спор и плохой отзыв, он меня уволит, а мне нужно кормить больную маму».

2. Снижение цены диспута

Для китайца-продавца очень важен его рейтинг. И если спор решился в вашу пользу, он не принял ваши условия и вы потом еще и отзыв плохой поставили — это все, крышка. Для него недопустимо, чтобы все споры так решались (а вы представьте, сколько желающих их открыть). Поэтому, вам приложат вторым шагом снизить стоимость претензий — раза этак в два.

3. Закройте спор — мы вышлем вам то, что вы хотите

Логично — если вместо 6 штук вы получили только 1, то куда деваться? Конечно китаец должен выслать остаток. Но тут нюансы. Он может перед этим попросить закрыть спор — чтобы обезопасить себя, вроде ж — договорились. Может договориться с вами на закрытие спора, когда он предоставит вам трек-номер. Тоже вроде честно. Но — не соглашайтесь ни в коем случае!!! Не будьте такими сердобольными. Под этим трек-номером вам может поехать кирпич или пустая посылка. Скажите, чтобы вернули деньги, а товар купите у другого продавца — это честно!

4. Закройте спор — мы вернем деньги через PayPal

Dear. We refund you via Paypal account. Would you close the dispute? Waiting for your reply

Очередная уловка. Если вы еще не поняли из предыдущих 3 пунктов — нельзя принимать никакие условия китайских продавцов . Подумайте — зачем делать возврат через PayPal, если то же самое можно вернуть через диспут? Ну, может, если вы сами закроете спор, то это как-то и отразится на рейтинге продавца, но:

• Вас могут попросить закрыть спор до оплаты на Paypal. В этом случае вы не сможете открыть спор второй раз. Все, вы только что потеряли деньги на Алиэкспрес.
• Если вы из Украины — вы просто не сможете принять деньги на свой счет в силу самих условий Пейпела — думаете, китайцы не знают об этом?

Можете ответить сразу

Do not make a fool of me. I am in Ukraine. We can not accept PayPal.

5. Измените причину диспута. Ага, щас!

Вам могут написать что-то по типу

Honey, could you change the reason for the dispute: «Personal reasons» or «simple return(easy return)» or «shipping method is not as described.»

Как видите, китайцы оооочень изобретательны и иногда кажется, что они действуют как по методичке. В данном случае они просят, чтобы причиной спора был не некачественный товар, а какая-то незначительная причина по типу: личные убеждения, товар не нравится (но при этом не хочу возвращать), отправили не той компанией — ну какое решение могут вынести по таким причинам? Ну отправка была не той компанией, но вы-то получили товар? Спор скорее всего могут решить в пользу продавца.

6. Шантаж — верните посылку — закроем спор

Then you return it, we give you a refund

Оооооо, на это можно поймать только недальновидного покупателя или новичка. Якобы если товар не отправить назад, то деньги не вернут. Такое работает на Ebay — тем действительно, если товар не работает, то вы его должны вернуть, если хотите получить деньги. Тут тоже нюансы (на случай, если будете возвращать товар на условиях площадки Ebay):

• Вы должны заплатить за пересылку товара и примерно $2 за трек-номер. Отправите без трек-номера — китаец скажет, что ничего не получал, даже если это не так.
• Спор может быть открыт определенное время и доедет ли посылка и главное — не будет ли тянуть китаец с получением ее пока не закроется спор — не известно!

Поскольку по нынешним правилам Алиэкспрес на вашей стороне (в отличие от Ebay), то правильнее будет написать

I will not pay for your mistake. Make a refund

Даже если китайцы пишут, что они оплатят доставку (You will return the parcels, freight we pay), вы не обязаны ничего возвращать.

7. Ты не получишь ничего!

Вот тут уже тяжелая артиллерия — последние попытки поймать вас на лоха! Если до этого шла просто переписка, то тут вам китайцы уже сделают официальное предложение. Хамское, наглое и нечестное.

Но в момент предложения решения оно будет выглядеть вот так

Продавец предлагает решение диспута

Тут причиной открытия диспута было то, что посылка не пришла в течение 3 месяцев. Если вы не знаете английского совсем, то вы можете подумать, что китаец согласился на ваш спор, но это не так: Он предлагает не возвращать товар и не отдавать вам деньги — No refund. Вам также могут предложить не возвращать ничего и вернуть $0 — Return goods & refund US $ 0.00. Это аналогично просто закрытию спора без выплаты вам денег.

Честность и отзывы на Aliexpres

Как видите, китайцы работают по принципу «Ничего личного — просто бизнес». Когда ведешь с ними длинную переписку — просто не хватает зла на то, как нагло и цинично они поступают.

После того, как они постараются вас кинуть, угадайте что они попросят? Правильно — не ставить им отрицательный отзыв!

1. Dear~ I’m sorry — i willing refund to you. Сan you help me to change dispute reason？ Then I will accept the dispute. i really need your help
2. Dear~i hope you can change dispute reason write don’ t receive the product，or can not find tracking information
   Then I will accept the dispute
   And refund to you, thanks for your understanding
3. Dear, Sorry for the inconvenience.
   We are willing to refund to you
   Hope you wouldn’t give us the negative feedback

Если кто не понял английского — они просят изменить причину открытия спора — с «товар не такой, как заявлен» на что-то помягче вроде «не получил товар» или «посылка не отслеживается» и после этого они вернут деньги.

Ну и такой апофигейчик — «Надеемся, вы не поставите нам отрицательного отзыва.» Конечно, стоит ставить отрицательный отзыв — продавец только что старался вас кинуть.

Но что я хочу сказать напоследок. Есть масса китайцев, которые наживаются на жадности покупателей, которые думают, что за $5 они могут получить павербанк емкостью 10 000Mah и такие же покупатели, которые наживаются на желании этих продавцов кинуть. Знаете, в свое время я тесно общался с китайцем — он учился вместе со мной. Как-то раз зашел разговор о китайских товарах, я сказал, что у они дешевые, но страдает качество. На что он ответил: «У нас есть качественные товары, но вы их покупать не хотите.» Так что: будьте честными — открывайте споры по реальным причинам и не занимайтесь покупкой всякой ненужной пятисортной ерунды.

0°

Некоторые покупатели задаются вопросом, что делать, если продавец не отвечает на спор на АлиЭкспресс, и как разрешится возникшая спорная ситуация. Не стоит волноваться, если продавец игнорирует ваш диспут.

В таком случае администрация AliExpress будет на вашей стороне, и вы сможете вернуть деньги (частично или полностью).

Основания для открытия спора

На АлиЭкспресс большинство порядочных продавцов, которые дорожат своей репутацией. Но в то же время немало и мошенников, в руки которых вы можете попасть по неосторожности. Возникновение спорной ситуации может возникнуть и по другим причинам, например, несоответствие доставленного товара указанному на сайте и так далее.

Открыть диспут вы можете в таких случаях:

• посылка не была вовремя отправлена;
• заказ не отслеживается по трек-номеру;
• доставка не осуществлена в указанные сроки;
• заканчивается защита покупателя, а продавец не желает продлевать её;
• при получении товара обнаружено, что он не соответствует указанным параметрам;
• низкое качество или брак;
• неполная комплектация;
• не подходит цвет, размер и так далее.

В случае если вас что-то не устраивает в сотрудничестве с продавцом или в товаре, вы имеет право открыть спор. Вам необходимо написать сообщение с указанием претензий и требований, например, полной компенсации денег.

Продавец не отвечает: что предпринимать?

На открытие диспута отводятся определенные сроки. Обратиться с претензией к продавцу покупатель может во время доставки товара, пока действует защита, а также в 15-дневный срок после получения заказа (для случаев, когда товар по каким-либо причинам не подходит).

Продавцу также дается срок в размере 5 дней, чтобы ответить на открытый диспут. Добросовестные продавцы всегда сразу отвечают на спор, и делают предложения, чтобы разрешить неприятную ситуацию. Но перед тем как принимать его условия, убедитесь, что все ваши претензии будут удовлетворены, поскольку возможности открыть повторно спор не будет (касается ситуаций, когда товар получен).

Но нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда продавец не принимает диспут. Нередко в сети можно встретить сообщения подобного рода: «Открыла спор на АлиЭкспресс, но продавец не отвечает. Теперь не знаю, что делать, и куда обращаться?».

При возникновении схожей ситуации не стоит волноваться, поскольку правилами AliExpress предусмотрено следующее: если продавец в течение 5 дней не отвечает на спор, он удовлетворяется в пользу покупателя. Иными словами вам возвращают деньги.

Обратите внимание, что вам вернут сумму, которую вы требовали компенсировать. Именно, поэтому всегда указывайте в претензиях полную стоимость товара.

Истекает срок спора, а продавец молчит: дальнейшее развитие событий

Если продавец не принял спор, дождитесь, пока закончится отведенное время. После этого администрация закроет диспут в вашу пользу, а вам будут перечислены денежные средства. На перевод денег отводится срок до 15 дней, но обычно они приходят в течение нескольких дней. Длительность перевода обычно не зависит от способа.

Чтобы посмотреть информацию о возврате финансовых средств, вам необходимо зайти в заказ и выбрать вкладку «Financial» или «Финансовый». Во вкладке должен появиться новый раздел под названием «Refund Information». В нем будет отображаться информация о возврате ваших денег.

Что нужно знать покупателю?

Споры на АлиЭкспресс возникают нередко по разным причинам, и не менее часто возникают ситуации, когда продавец не принял спор. Если вы знаете, как действовать в разных ситуациях, вы сможете максимально себя обезопасить от мошенников.

При открытии диспута не только напишите сообщение, но и по возможности предоставьте доказательства. Это могут быть скриншоты страниц, если посылка не отслеживается, видео при открытии доставленного заказа и так далее. Представив доказательства, вы увеличиваете шансы на возврат денег.

Главное, никогда не принимайте заказ, пока вы не получите его и не убедитесь в соответствии и качестве. После нажатия этой кнопки деньги перечисляются продавцу, и вернуть их вы уже не сможете, если вас что-то не устроит.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Как вернуть деньги с Aliexpress. Читайте в статье, как открыть спор, как вести дискуссию с продавцом, как выиграть спор и вернуть деньги.

Понятие «спор» на Алиэкспресс.

Спор на Алиэкспресс

Под понятием «спор», а точнее «диспут» (dispute) следует понимать обмен информацией между покупателем и продавцом посредством сайта Алиэкспресс в отношении уже заказанного и оплаченного товара. Спор входит в программу АлиЭкспресс Защита Покупателя . Можно ли вернуть деньги и товар с Али? Да, с помощью программы Защиты можно вернуть как деньги, так и товар. Но при некоторых условиях. В этой статье мы рассмотрим разные ситуации.

Так как сеть продаж достаточно объемна, а покупателей становится очень много, правила проведения споров по заказанным товарам каждый год оптимизируются с учетом потребностей и удобства клиентов.

Когда стоит открывать спор.

Инициатором спора выступает заказчик, который не согласен с тем, что получил в своем заказе, либо заказ не получен, хотя все сроки вышли. Спор отличается от личной переписки с Продавцом, поэтому, при наличии претензий к товару, неполучении товара, посылка ушла по другому адресу – открывайте в системе спор, к которому, при необходимости, через некоторое время подключается Администрация Алиэкспресс (медиаторы). Медиаторы рассматривают спор, если Продавец не согласен в споре. Если Продавец соглашается с выдвинутыми вами претензиями, спор считается закрытым, заказ закрывается тоже, и вам возвращаются деньги. В любом случае Продавец не уполномочен распоряжаться деньгами с покупки, по которой идет спор и заказ не закрыт, то есть у Покупателя есть претензии. Как только спор решен, деньги, до тех пор находящиеся у посредника (а именно у Алиэкспресс) поступают на счет Продавца или возвращаются Покупателю.

Самое главное: продавец не получит ваши деньги, пока заказ не получит статус ЗАВЕРШЕННО. Если вы хотите получить возврат денег или товара, не пропустите окончание защиты заказа.

Когда спор открывать не надо.

Повторные споры по одному и тому же товару не открываются (повторная отправка, замена брака и т.д.). Постарайтесь решить всё в одном споре.

Если ваш трек пока не отслеживается (или не отслеживается вообще), это не повод открывать спор.

Спор открывается ДО истечения срока защиты. В некоторых случаях он может быть открыт ПОСЛЕ, но в ваших интересах быть предупредительным и не медлить. Обычно спор открывается Заказчиком от недели до одного дня ДО завершения срока защиты.

Мотивация спора и сбор фактажа.

– Соберите все нужные факты и доказательства того, что вы поступили правильно и корректно в отношении заказа, и с вашей стороны нет упущений.

– Хорошо взвесьте ваши аргументы. Если это касается полученного товара, соберите доказательную базу, что вы ожидали увидеть другое и почему, а если товар не получен – что вы указали правильный адрес доставки.

– Используйте простой и однозначный способ изъяснения, убедитесь, что претензии на английском (и только на английском) звучат правильно.

– Добавьте фото- и видеосъемку, это послужит хорошей доказательной базой. Поэтому при получении заказа с дорогостоящим товаром снимайте открытие посылки на видео. Если товар состоит из частей – снимайте процесс сборки, если это техника – также запечатлейте момент включения. Видео должно быть хорошего качества, спорные моменты должны быть видны сразу.

– Будет еще лучше, если вы сможете прокомментировать несоответствие на английском, так как вы точнее расскажете нюансы, в исправлении которых заинтересованы. Если вы не общаетесь на английском – опишите проблему письменно. Можно использовать гугл-переводчик или другие программы. Будьте настойчивы, продавец должен узнать, что не так.

– Сделайте скриншоты отслеживания посылки, если посылка ушла по другому адресу или не доставлена в срок.

Чего Покупателю делать не стоит.

Ситуация начала спора для Продавца является не очень приятной процедурой, оттягивающей момент получения денег, поэтому он постарается уладить спор следующими способами без урона для себя:

– предложит заплатить вам на PayPal – ответьте отказом, вы должны получить деньги через Алиэкспресс и на этом точка, иначе гарантий нет;

– предложит, чтобы вы отправили товар ему назад, а он вам пришлет другой, качественный, без каких-либо доплат – ответьте отказом, зачастую люди не дожидаются своих заказов и им никто не возвращает деньги (хотя бывали и добросовестные продавцы, но вы не знаете, когда и с кем рискуете).

Открытие спора.

Открывается спор, если заказ находится более 10 дней в пути и находится в статусе «Ожидание подтверждения». Если ваш заказ еще не начал транспортироваться, не открывайте спор.

Чтобы запустить процесс спора, откройте список заказов , выберите необходимый заказ, отметьте «галочкой» конкретный товар и нажмите кнопку «Открыть спор».

Или нажмите возле номера заказа на Подробнее.

Не нажимайте на кнопку Подтвердить получение товара ! Нажимайте на Открыть спор .

Пункты спора.

В открывшемся окне вам будет предложено заполнить пункты по вашей претензии.

В пункте «Ожидаемое решение» вам будет предложено два варианта исхода: либо вы хотите, чтобы вам вернули деньги, а вы возвращаете товар, либо просто вам возвращают деньги (товар вам, к примеру, не доставлен). Если вы выберете пункт «Возврат товара и возврат денег», будьте готовы, что стоимость доставки будет предоставлена вам (не обязательно, но в большинстве случаев происходит именно так). Только тогда, когда продавец получит товар, он берется выслать (вернуть) вам ваши деньги, и не ранее.

Запрос на возврат или денег или товара и денег на aliexpress

В других пунктах также можно выбрать наиболее оптимальный для вас вариант. Советуем обдумать и не спешить.

aliexpress диспут спор на алиэкспресс

Пункты, отмеченные красной звездочкой, обязательны к заполнению. Также будут подсказки справа, ознакомьтесь с ними.

Cпор на алиэкспресс если товар не пришел.

Важно!

• Причина основания спора – достаточно важный пункт. Постарайтесь выбрать конкретно вашу и вполне весомую причину, иначе спор может быть попросту отклонен.
• Например, не стоит выбирать предложение «Нет информации об отслеживании» – спор могут отклонить по «недействительной причине».
• Не самая выгодная указанная причина спора – «Проблемы на таможне», поскольку Продавец здесь не является решающим лицом, спор будет решен не в вашу пользу. Попробуйте подобрать другие основания для спора.
• Кроме того, что спор ведите на английском, а не на русском, старайтесь описать проблему подробно, а фото- и видео-материалы прокомментировать даже в очевидных вещах и деталях. Так будет более понятно и Продавцу, и администрации Алиэкспресс.
• Ваш видеофайл как дополнение к спору должен быть обработан и прикреплен. Ссылки (на ютуб, гугл-диск и ин. в спорах обычно не учитывают).

Статус спора.

У спора существует обратный отсчет времени – от момента его открытия да завершения должно пройти не более 5-ти дней. Именно за это время Продавец должен предложить вам решение спора, иначе спор автоматически закрывается, и ваши условия и претензии также автоматически считаются принятыми в исполнение. Поэтому, и не только поэтому, ставьте свои условия в самую выгодную для себя позицию.

Продавец не проигнорирует спор и, естественно, попробует его выиграть в свою пользу. Но, правда, часто опытные продавцы делают следующее – предлагают решение вопроса незадолго до истечения завершения спора. Зачем это делается? Для увеличения времени спора. Ведь делая вам встречное предложение, он тем самым обнуляет таймер. После того, как появится решение Продавца по вашей претензии, вы увидите два варианта, как поступить: нажать кнопку «Принять» предложение Продавца и «Отклонить» его.

Как поступить?

– Не спешите. Конечно, всегда можно согласиться на условия Продавца. Внимательно прочитайте, всё ли вам точно понятно, что вы получите взамен за ваши неудобства, и, если Продавец просто суперский, и готов вам всё возместить, всё ещё не торопитесь принимать решение кнопкой «Принять» и посоветуйтесь на форуме. Возможно, не всё так заманчиво.

– Снова не спешите. Отказаться вы тоже всегда успеете. Полистайте форумы, возможно, кто-то уже сталкивался с подобной проблемой и вы сможете получить опыт ответов на подобные предложения продавцов.

– Даже если вы будете долго-долго думать и время пройдет само собой, ничего страшного не случится – вмешается администрация и скажет, кто прав, кто неправ. Хотя, занимать вам пассивную выжидающую позицию или нет – дело вашего принципа. И о том, что молчание – знак согласия, тоже забывать не стоит. Администрация решит, что вы пустили дело на самотек, так как вам больше неинтересен исход спора и тогда Продавец может получить свое.

Вы и Продавец: переписка.

Часто в комментариях к спору Покупатели живо тратятся на возмущения и доказательства, а Продавец рьяно уверяет, что случилось досадное недоразумение и сейчас всё выяснится самым лучшим образом. Напоминаем, что юридической силы договоренности с вами Продавца не имеют, они направлены на погашение вашего возмущения и, как следствие, закрытие вами спора. Если вы закроете спор на этом этапе, можете уповать только на благородство Продавца. Увы, если оно не проявится и о вас забудут, вы, к сожалению, спор по одной и той же причине открыть не сможете согласно установленным правилам.

Если вы перестали отслеживать трек, Продавец вам вряд ли чем-нибудь поможет в переписке. Открывайте спор. Уведомьте Продавца, что по такой-то причине вами открыт спор, где и приведены все факты. Всё.

Стандартный алгоритм действий при споре

1. Вы в недоумении и задаете вопрос Продавцу в переписке.
2. Продавец отвечает, что всё уладится, товар вот-вот придет или он (если товар ненадлежащего качества) вышлет такой же товар вам ещё раз.
3. Ничего не улаживается. Вы подозреваете, что лучше открыть спор.
4. Открываете спор. Продавец смущен, говорит, что «мы же договаривались, зачем вы открывали спор», договаривается с вами, что вышлет такой же товар, но исправный, но вовремя, но нужной расцветки, фасона, размера – в общем, тот, что вы заказывали изначально.

Ваша реакция: хотите, соглашайтесь, хотите – отклоните предложение Продавца. Советуем отклонить. Вы рискуете.

При отклонении Продавец № идет вам на уступки и соглашается вернуть деньги, если товар действительно не дошел до вас или ненадлежащего качества, но говорит, что заплатит через систему PayPal.

Ваши действия: можете согласиться, можете отклонить предложение работать через PayPal. Советуем отклонить. Вы рискуете.

1. «Обиженный» Продавец может отклонить ваш спор (так называемое нулевое возмещение»). Его право. Но ваш спор всё равно будет рассматриваться медиаторами Алиэкспресс, и будет ли Продавец прав – это ещё надо посмотреть.

Подробнее об отмене спора.

Спор может быть отменен в случае, если срок защиты заказа еще не закончился. По истечении срока защиты заказ закрывается, открытие нового спора не предусмотрено.

Прежде чем наступит отмена спора, можно у Продавца запросить продление защиты заказа. Если Продавец не против, убедитесь, что он действительно продлил срок.

Важно!

• Спор, по которому срок защиты завершен, нельзя отменить!
• Таймер спора не путайте со сроком защиты!

Если срок защиты Продавец действительно продлил, и вы видите это на вашем экране, можете нажимать кнопку «Отмена спора». Ваш спор будет закрыт в статусе отмены спора. Теперь вы можете открыть новый спор.

Будьте внимательны!

– Принятие решения Продавцом и отмена спора – разные вещи, не путайте!

– Отмена спора происходит исключительно после нажатия вами кнопки «Отмена спора».

Ситуации

1. Продавец предлагает вам закрыть текущий спор с целью, чтобы вы сделали новый заказ за символическую цену 0.01 долл., и обязуется поставить вам ваш заказ в наилучшем виде. Если предыдущий ваш заказ стоил, скажем, 100 долл., и вы его закрываете, то в случае невыполнения Продавцом своего обещания по новому заказу, он будет вам должен только 0.01 долл. Спор по 100-доллароовому заказу вы открыть снова не сможете!
2. Продавец «понимает» вашу досаду и предлагает вам возврат затраченных денег через систему PayPal с пометкой «За товар». Мы предостерегаем, что если вы соглашаетесь вернуть свои деньги таким способом, и, соответственно, закрываете спор по просьбе продавца, то Алиэкспресс уже не может вмешаться в ваши дальнейшие финансовые отношения с этим Продавцом. Вам выслали деньги, вы их получили, и Продавец вполне может открыть против вас спор в PayPal за неполучение от вас товара, за которые он вам заплатил! Об исходе спора вы уже можете догадаться. Но это уже споры на PayPal.
3. Продавец просит отправить товар ему обратно. Ок! Но с одним условием – вы обсуждаете и оформляете такую договоренность через диспут, через спор. Откройте спор с условием «Возврат товара и средств». Предостерегаем вас, что простая переписка с Продавцом гарантий не дает. Оформляйте всё через официальную документацию, которая и станет потом для вас выигрышным моментом.

Важно!

В новом интерфейсе можно поменять причину спора (диспута) в текущем споре. Для этого нажмите ссылку в заголовке спора. Также можно менять описание спора и добавлять доказательную базу, либо удалять уже не имеющие значения факты.

Изменение причины спора.

Если об изменении причины спора просит Продавец, обратите внимание, какие цели он преследует. Естественно, Продавец хочет сохранить свое доброе имя, но если он просит вас вместо «Некачественный товар» или «Подделка» написать «Товар не нужен», т.е. личные причины, то вы можете или допустить это, или уберечь следующих клиентов от сомнительной порядочности Продавца.

Продавец может предложить изменить причину спора, что вы якобы возвращаете товар. Будьте внимательны, возможно, стоимость возврата окажется дороже стоимости вашего товара.

Если же изменение причины спора в целом объективные и адекватные, можно согласиться.

Продавец предлагает решение спора

В течение 5-ти дней со дня открытия вами спора Продавец должен предложить вам решение по вашему вопросу. Оно должно быть официально представлено в споре как «Решение Продавца». Любые другие переписки и личные договоренности с Продавцом юридической силы не имеют.

Решение «Возврат товара и денег»

Если Продавец предложил решение «Возврат товара и денег», то вы должны в течение 10-ти дней выслать товар Продавцу и сообщить ему трек-номер отправления. Будьте внимательны, если вы не придержитесь сроков, Продавец выиграет спор в свою пользу и не будет обязан возвращать вам деньги, спор, а также заказ будут закрыты уже с решением в пользу Продавца. Вы можете получить деньги по этому спору, если Продавец подтвердит получение возвращенного вами товара и не будет открыт спор против вас. Но и тут есть нюансы – пересылка товара обратно может оказаться достаточно дорогостоящей, также сам товар может быть поврежден в дороге, а то и вовсе не быть доставленным адресату.

Решение «Возврат денег»

Если в решении Продавца на эту претензию стоит «0» («Ноль»), то это значит, что Продавец не согласен возвратить деньги, он отклоняет ваш спор. Кнопку «Принять» нажимайте только тогда, когда вас устроит сумма, которую Продавец поставит как возвратную вам. Алиэкспресс является гарантом возврата денег в течение 10-ти рабочих дней (иногда срок увеличивается до 15 дней). Пожалуйста, учитывайте выходные и праздничные (в Китае) дни как нерабочие. На сайте Алиэкспресс во вкладке «Платежи вашего заказа» в течении суток появится график возмещения средств, и он же отразится в вашем списке заказов на пункте «Стадии возврата».

Решение Продавца вас не устраивает

Если вы открыли спор, высказали, чтобы вы хотели в результате спора получить, а Продавец не согласен – обостряйте спор. Обострением спора называется подключение к решению спора администрации Алиэкспресс. Дата, когда к вашему спору подключатся арбитры из Алиэкспресс, указана на верхнем графике спора. Когда вы нажимаете кнопку «Отклонить» при невыгодном для вас решении Продавца, тем самым вы ускоряете вмешательство Алиэкспресс. Также у вас остается доступной кнопка «Принять» на случай, если вы передумаете и все-таки согласитесь на решение Продавца. Продавец может вам предлагать и другие решения до того, как вы обострите спор. Не следует идти на уговоры и менять ваши требования.

И, если вы не намерены уступать Продавцу, а Продавец не идет на те уступки и те решения, которые вам кажется логичными и справедливыми, обостряйте спор привлечением медиаторов из Алиэкспрес – отклоняйте решение Продавца и медиаторы будут задействованы автоматически.

Обострение спора

Прежде всего, необходимо обозначить, что обострение спора с привлечением арбитров Алиэкспресс не является гарантией выполнения ваших требований по спору. Да, вполне вероятно, что если аргументация изложена внятно и на английском языке, приложены фото- и видеоматериалы, которые прямо указывают на недочеты в работе Продавца, то вы выиграете спор. Но если это не так и доказательств нет или их явно недостаточно, кто выиграет спор, ещё неизвестно.

Что является верным аргументом в вашем споре с точки зрения администрации? Конечно, как и в любом другом деле – кто нарушил условия контракта. Именно с этой точки зрения будет решаться и ваш спор. Кто нарушил и было ли нарушением то, что привело к спору, кто и как хочет уладить конфликт, Продавец или Заказчик – всё это сыграет свою роль в решении спора администрацией Алиэкспресс.

В качестве доказательства продавец предоставил скриншот отслеживания трека какой-то “левой” посылки.

Важно! Деньги возвращаются только тем способом, каким производилась оплата заказа.

Контакты

С администрацией Алиэкспресс по всем вопросам можно обращаться в чат на сайте. Используйте доступные вам возможности, чтобы общаться на английском языке. Администрация Алиэкспресс делает все возможное, чтобы покупатели не сталкивались с нечестным образом проведения сделок через интернет, поэтому настойчиво просит пользоваться бесплатным сервисом проверки товаров на Алиэкспресс. Счастливых покупок на Алиэкспресс!

Вернуть деньги Алиэкспресс может и должен, если все условия выполнены. Можно ли выиграть спор? Открытый спор нужно выиграть. Предоставьте все доказательства своей правоты и вы получите свои деньги назад.

Покупатель не всегда остается доволен качеством товара, полученного с AliExpress. Система сайта защищает своих клиентов от недобросовестности продавцов. Если вам прислали некачественный товар или он не соответствует описанию, а также в случаях неполучения заказа вы имеете право открыть спор с продавцом. Бывает, что продавец не отвечает на спор на AliExpress. Как поступить в этом случае – разбираемся вместе.

Когда можно открывать спор и как это сделать правильно

Большинство продавцов на AliExpress - порядочные люди, которые берегут репутацию. Но встречаются и мошенники. Могут появиться и другие причины, к примеру, некачественный товар или доставка заказа по другому адресу. Рассмотрим случаи, в которых необходимо открыть диспут:

1. Посылка не отправлена в срок.
2. Трек-номер недействительный и не отслеживается.
3. Заказ не доставлен вовремя.
4. Заказ не получен, а продавец отказался продлить гарантийный срок защиты.
5. Товар не соответствует описанию на сайте.
6. Брак или недостатки товара. Товар находится в нерабочем состоянии.
7. Пришла вещь не того размера или цвета.
8. Отсутствие деталей или недостатки в комплектации заказа.

Если возникла конфликтная ситуация с продавцом – открывайте спор. В этом случае вы избежите финансовых потерь и сможете вернуть или всю сумму заказа, или ее часть. Диспут открывается в срок не менее 6 дней с момента отправки заказа, так как в первую неделю трек-номер может не определяться по базе транспортной компании. Предельный срок открытия спора ограничен гарантийным сроком. Таймер с отсчетом дней вы увидите в своем профиле. Он стоит вашего внимания: после окончания гарантии заказ закроется автоматически и продавцу будет переведена плата за покупку.

При подтверждении получения заказа можно начать диспут в течение 15 дней.

Если в заказе появится отметка, что посылка вручена, пусть даже не вам, заказ будет завершен. Поэтому отслеживайте движение по трек-номеру в личном кабинете. И если произойдет подобная ситуация, немедленно открывайте спор.

Открытие спора

Найдите в личном кабинете вкладку «Мои заказы». Откройте заказ, на страничке с посылкой будет кнопка «Открыть спор», нажмите ее. Появляется анкета с вопросами, на них нужно ответить предельно четко. Отметьте, получили вы заказ или нет, далее выберите процент суммы возврата денег: полностью или частично. Сумма зависит от причины спора. В случае, когда заказ до вас не дошел, система автоматически выставляет к возврату полную сумму.

Выберите возврат денег или возврат товара и денег. Во втором случае лучше поинтересоваться суммой за обратную пересылку, так как оплачивать ее будете вы.

Причину спора лучше описать на английском, если вы не знаете этот язык, воспользуйтесь программой-переводчиком.

Прикрепите доказательства вашей правоты. Это могут быть скриншоты переписки с продавцом, страницы отслеживания заказа, фото или видео товара. Получение посылки на почте лучше снимать на камеру и распаковывать товар для проверки там же. В случае несоответствия товара или получения пустой посылки — это будет железным доказательством. Прикрепить фото можно через кнопку «Обзор».

После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Спор создан.

Для наглядного примера того, как открыть диспут на сайте, посмотрите видеоролик с подробной инструкцией:

Иногда бывает, что возникают проблемы с открытием спора на Алиэкспресс, узнайте по каким причинам это происходит из статьи

Общение с продавцом в рамках спора

Любой диспут – это претензия на возврат денежных средств. Ваша задача - договориться с продавцом о возврате денег за некачественный или неполученный товар. Вы выставляете претензию, и продавец должен на нее отреагировать: либо принять ваши требования, либо предложить свой вариант решения. Вы можете его принять и закрыть спор, или отказаться и отправить спор на суд администраторам сайта, это называется «обострение спора».

Продавец может отклонить спор, и тогда он тоже обостряется. Сроков по решению таких конфликтов нет, все зависит от сотрудников сайта. В простых случаях диспут закрывается быстро в вашу пользу, к примеру, если товар не дошел до адресата.

Не прекращайте спор, пока не увидите доказательств. Некоторые продавцы уверяют, что посылка отправлена. Пока вы ее не получите, спор не закрывайте. Это меры предосторожности против нечестных продавцов, которые могут не отправить посылку, либо указать заведомо ложный номер трекера.

Не ответа от продавца, что делать?

Сроки ответа на претензию ограничены правилами сайта. Продавец обязан в течение пяти дней ответить вам. Хорошие продавцы реагируют вовремя и обговаривают с вами суть претензии. Перед тем как закрыть спор, проверьте сумму возврата, и все ли ваши условия приняты. Повторно предъявить претензию продавцу вы уже не сможете.

Ситуация, когда на AliExpress продавец не ответил на спор, встречается часто. Это происходит, если он редко бывает на сайте или просто к нему столько претензий, что на все ответить он не успевает. Делать здесь ничего не нужно.

Наберитесь терпения, и по прошествии 5 дней деньги вам вернут автоматом, спор вы выиграете. Сумма вернется та, которая указана вами в заявке на открытие спора.

Как происходит возврат денег с AliExpress

Продавец молчит, пять дней прошли. Дальше происходит возврат денег за заказ. Вы можете ожидать поступления средств через 3-15 дней. От вариантов оплаты посылки эти сроки не зависят. Финансы вернутся через ту систему оплаты, через которую были зачислены. Данные о возврате вы увидите в личном кабинете во вкладке «Финансовый», как только деньги вернуться на счет. Будьте внимательны, если деньги по истечению срока перечисления на счет не поступили, проверьте, они могли уйти на счет Alipay. Чтобы этого избежать, в настройках уберите галочку напротив предложения «Автоматический возврат».